134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Перед пандемией потеряла работу и устроиться уже не смогла в силу самоизоляции и закрытого по сей день детского сада.состою на бирже труда.оыормиоа кред.каникулы.предоставила справку с цзн и 2 НДФЛ за 2019 год в банк.оформила в апреле.и через 5 месяцев мне аннулируют кред.каникулы якобы потому что я не после первого марта работу потеряла и выставляют задолженность за 5 месяцев со штрафами и всем вытекающим. договариваюсь с банком платить частями.мало того что первая часть была оговорена 5000,а специалист отметил там где-то якобы сумма оговоренная 6000. Вообщем внесла 5000 потом оговоренные 4000 и после было оговорено 2000.внесла их 16 сентября на ту карту с которой должно произойти списание.они списались.на карте осталось 1200 с чем-то.на карте,которая не привязана к кредиту.это деньги от ЦЗН (пособие по безработице+выплаты на детей из-за коронавируса)и вот 17 сентября у меня с карты мир списываются мои последние деньги в счёт кредита!я выполнила условия договоренности,но деньги у меня банк самопроизвольно списал с другой карты!со сбером вечно какие-то проблемы.позвонила сотруднику банка по взысканию задолжности.он говорит мол ничем помочь не может.ответ под копирку от представителя банка на данном портале читать не намерена.мне нужен внятный ответ конкретно по моей ситуации.обший ответ-шаблон не интересн!

Хотел оформить кредитку сбера. Не тут-то было!В приложении есть расчет кредитного потенциала, после этого расчета Сбербанк считает, что я плачу примерно 710 тыс/мес по кредитам! Вначале решил, что какая-то ошибка в кредитной истории, запросил истории из всех БКИ, там все ок: кредитка на 200тыс в Тинькофф, и халва с лимитом в 1 рубль. Просрочек нет и не было, рейтинги везде зеленые, зарплата белая 100 тыс/мес, сфера деятельности не рисковая..С шестой просьбы в чате оформили обращение, рассматривали 2 недели и написали что все корректно, обращайтесь в БКИ. Круг замкнулся. По прежнему "плачу 710 тысяч в месяц".  Т.е. явная ошибка "бигдата и машинлернинга", которую не могут или не хотят исправить люди.

Хотел оформить кредитку сбера. Не тут-то было!В приложении есть расчет кредитного потенциала, после этого расчета Сбербанк считает, что я плачу примерно 710 тыс/мес по кредитам! Вначале решил, что какая-то ошибка в кредитной истории, запросил истории из всех БКИ, там все ок: кредитка на 200тыс в Тинькофф, и халва с лимитом в 1 рубль. Просрочек нет и не было, рейтинги везде зеленые, зарплата белая 100 тыс/мес, сфера деятельности не рисковая..С шестой просьбы в чате оформили обращение, рассматривали 2 недели и написали что все корректно, обращайтесь в БКИ. Круг замкнулся. По прежнему "плачу 710 тысяч в месяц".  Т.е. явная ошибка "бигдата и машинлернинга", которую не могут или не хотят исправить люди.

Выражаю благодарность Менеджеру отдела по реализации кампусных проектов, А.К. за ответсветнный подход и активную поддержку при реализации совместных проектов! Постоянно взаимодействуем уже более года, всегда получаю оперативную и грамотную поддержку по всем возникающим в процессе работы вопросам.

Сервис домклик.Ожидание одобрение объекта недвижимости  более трех недель. Дата оформления сделки в банке назначена через 3 недели после одобрения.11.08 - документы отправлены на проверку19.08 - после запроса о ходе проверки получаем ответ, что нужен отчет об оценке.21.08 - отчет предоставлен06.09 - принято положительное решение.на 28.09 - назначено оформление сделки.Итого более 1,5 месяца.  Категорически не рекомендую оформлять ипотеку в сбербанке, на данный момент сроки не выдерживают никакой критики, при этом Вам даже ничего не обещают, единственный ответ ждите.Жаловаться на данный факт бесполезно, получите ответ от бота,  что такой уровень сервиса от сбербанка  регламентирован внутренними документами, по которым сроки могут быть бесконечно удлиненны и клиенту сообщать/обещать даже ориентировочные сроки.Также сложилось впечатление, что специально запрашивают дополнительные документы, с целью отложить рассмотрение объекта. Было согласовано предварительное одобрение объекта без оценки, "юристы" после 7 дней рассмотрения документов запросили отчет об оценки, отчет был предоставлен через день, но уже рассмотрение объекта с отчет заняло более 3-х недель. Вывод объект впервые 7 дней не рассматривался, а был отложен по формальному признаку запросить оценку об объекте(кстати объект предыдущий раз покупался по ипотеке сбербанка, т.е. даже история есть в сбербанке).По данному факту затягивания рассмотрения было направлено обращение  в сбербанк 200827-0517-968400 от 27.08.2020. Рассмотрение обращения сбербанком переносилось постоянно.Первый срок 07.09,  затем 11.09, затем 24.09.  Ответ предоставлен 17.09, на мой взгляд мне просто ответил бот, хотя вроде указан специалист.Вывод:  пользоваться сервисом домклик категорически не рекомендую - ни сроков ни нормального сервиса Вы не получите. Пользоваться только на свой страх и риск, когда Вы по каким-то причинам являетесь заложником сбербанка.P.S. Сделка в офисе назначена на 28.09, очень сильно переживаю, если в сбербанке сейчас во всех подразделениях и направлениях уровень сервиса "дно", то желаю себе очень много терпения.  Спасибо сайту банки.ру за возможность высказаться.В подтверждение своих слов  ответ бота на обращение.  Отписка сбербанка на обращение.Уважаемый XXXXX, Ваше обращение рассмотрено.Данные обращения: Обращение №200827-0517-968400 от 27.08.2020Клиент: XXXXXИсполнитель: Краскова Кристина, специалист ПАО СбербанкПричина обращения:Вы обратились в банк с жалобой на запрос со стороны сотрудников банка дополнительных документов при рассмотрении кредитной заявки и длительный срок рассмотрения предоставленных документов.Проверка Банка:Со стороны сотрудников банка ошибок не обнаружено, сотрудники действовали согласно своим должностным обязанностям и внутренним документам банка.Решение:Отчёт об оценке запрошен правомерно.Для принятия правомерных решений необходим тщательный анализ информации, требующий определённого времени. Сроки рассмотрения документов/заявки на кредит могут быть увеличены в том числен со стороны Юридического подразделения.Основание принятого решения:Со стороны банка на любом этапе оформления кредитной сделки могут быть запрошены дополнительные документы и принято отрицательное решение по оформлению кредитной сделки.С уважением, Краскова Кристинаспециалист ПАО Сбербанк

Добрый день. Сегодня числа пришли средства по одобренному кредиту по рефинансированию, деньги списались на счет Тинькоф, как было указано, но не пришли.В прошлый раз подобная операция через отделение не принесла результата в отличии от этого сайта, поэтому обращаюсь сюда сразу.Прошу прислать платежное уведомление, чтобы я мог отправить его в Тиньков.

21 августа был заключен договор купли-продажи недвижимости и ипотечный договор в сбербанке. Так же была приобретена (очень зря) услуга - электронная регистрация в росреестре. Маркетинг сбербанка гласит, что она ускоряет процесс 3-5 дней и все готово!, но по факту через 4 дня будет месяц как  мы ждем, а до сих пор регистрации нет.Примерно через неделю подписания договора ипотечный менеджер обнаружила, что допустила ошибку в договоре. Ошибка была исправлена и был отправлен доп.пакет документов в росреестр. Есть подозрение, что это и остановило процесс регистрации.Хотелось бы отметить, что после подписания ипотечного договора вы попадаете в "вакуум" - ипотечному менеджеру на вас уже все равно и трубку он больше не возьмем никогда, операторы отвечают, что мы только видим, что стоит статус "в работе". На просьбу выслать номер заявки для обращения в росреестр выдают номер, по которому нет возможности проверить состояние регистрации.Сбербанк! Если вы взымаете 10900 руб за услугу "электронная регистрации", то не оставляйте клиента после подписания договора, а доведите процесс до конца! Это прекрасно, что вы выдали ипотеку и замолчали, но услуга не оказана и обе стороны сделки терпят убытки по вашей вине, а контакта с вами по сути нет никакого!Никому не рекомендую пользоваться услугой Электронная регистрация в росреестре - после подачи заявки в росреестр сберу становится безразлично на дальнейший исход.Сделка до сих пор не совершена. Первый платеж по ипотеке через 4 дня. Оценка 1 из 10.

Мне регулярно поступают звонки от сбербанка с предложениями открыть счет для моей организации. На каком основании это происходит? От куда у них контактные данные нашей организации, если мы никогда не оставляли их ни в сбере, ни у "их партнеров" с возможностью передачи третьим лицам? Я хочу получить письменный ответ отражающий законный источник получения контактных данных. Звонивший оператор отказался помогать в решении этого вопроса.Крайний звонок был с номера (495) 252-74-13 в 13:26

Хотел взять кредит - сначала не пробиться через "умного" помощника, потом предложили подождать месяц. Вероятно последний месяц я у них на зарплатном проекте. Это полный ахтунг такое отношение к клиентам.И да, предыдущий кредит хоть и был погашен за 2,5 вместо 5 лет, но надо отметить, что проценты свои за этот срок заработали! И у меня не было ни одной просрочки! Очень клиентноориентированно! Браво!

Ввиду сложного финансового положения 16.06.20 мной была подана заявка № 836807 о реструктуризации двух кредитов - ипотечного №98604 и потребительского №22226. 18.06 заявка была одобрена, звонил специалист Сбербанка, чтобы уточнить согласен ли я с условиями реструктуризации, были озвучены новые суммы платежей. Я согласился. Далее ипотечный кредит до даты следующего платежа 14.07.20 изменил свои параметры, снижавшийся до оговоренной суммы, а  потребительский кредит до сих пор (уже более 90 календарных дней) не пересчитан. Неоднократные обращения в чат, горячую линию 900 и на номер отдела урегулирования задолженности Сбербанка не принесли результатов, продолжает копиться долг. Так же не помогло и обращение в отделение Сбербанка в г. Верхний Уфалей, там специалист сказала, что данные вопросы рассматриваются только по телефону и помочь на месте она не может. Ввиду наличия двух детей, платить согласно графику возможности нет. Погасить сумму просрочки, образовавшуюся из-за промедления с пересчётом условий кредита так же нет возможности. Ввиду выше сказанного требую пересчёта условий потребительского кредита №22226, согласно озвученным в звонке специалистом Сбербанка, и, соответственно, списания долгов по процентам накопленных за время обработки заявки, либо буду вынужден обратиться в суд о признании меня банкротом (закон о банкротстве как раз предполагает, что реструктуризация не возможна или в ней отказано банком), либо буду искать возможность рефинансировать данный проблемный кредит на более выгодных условиях в других банках.

Ввиду сложного финансового положения 16.06.20 мной была подана заявка № 836807 о реструктуризации двух кредитов - ипотечного №98604 и потребительского №22226. 18.06 заявка была одобрена, звонил специалист Сбербанка, чтобы уточнить согласен ли я с условиями реструктуризации, были озвучены новые суммы платежей. Я согласился. Далее ипотечный кредит до даты следующего платежа 14.07.20 изменил свои параметры, снижавшийся до оговоренной суммы, а  потребительский кредит до сих пор (уже более 90 календарных дней) не пересчитан. Неоднократные обращения в чат, горячую линию 900 и на номер отдела урегулирования задолженности Сбербанка не принесли результатов, продолжает копиться долг. Так же не помогло и обращение в отделение Сбербанка в г. Верхний Уфалей, там специалист сказала, что данные вопросы рассматриваются только по телефону и помочь на месте она не может. Ввиду наличия двух детей, платить согласно графику возможности нет. Погасить сумму просрочки, образовавшуюся из-за промедления с пересчётом условий кредита так же нет возможности. Ввиду выше сказанного требую пересчёта условий потребительского кредита №22226, согласно озвученным в звонке специалистом Сбербанка, и, соответственно, списания долгов по процентам накопленных за время обработки заявки, либо буду вынужден обратиться в суд о признании меня банкротом (закон о банкротстве как раз предполагает, что реструктуризация не возможна или в ней отказано банком), либо буду искать возможность рефинансировать данный проблемный кредит на более выгодных условиях в других банках.

НЕОДНОКРАТНО обращалась в СБЕРБАНК  с просьбой написать заявление, что бы снизить ипотечную ставку  в связи со снижением ставок на рынке и наличием более выгодных предложений в других банках. В отделения:  8615/0306 Адрес: 652600, Кемеровская область, г. Белово, пер. Цинкзаводской, 2, так же в отделение Отделение Сбербанка №8615/0171 , №8615/0188 Кемеровская область, город Кемерово, проспект Ленина, 49, (индекс 650000), по мимо этого неоднократно звонила, что бы получить более подробную информацию об ипотечном продукте.ВО ВСЕХ МОИХ обращениях  менеджеры меня информировали не достоверно, и не владели информацией.  Заявление на запрос о снижении  ипотечной ставки принимать отказались. Прошу решить данный вопрос, принять наконец то заявление на снижение ставки  по договору и направить официальный ответ. Заранее благодарна!

Ваши глупые сотрудники в CRM видят что я живу в СПБ (что не однократно подтветждали мне голосом), НО ПОЧЕМУ вы прожолжаете наяривать звонками в 6 и 7 утра? Сколько раз уже и культурно и не культурно просил не звонить утром - всеравно ваши глупые сотрудники продолжают.Типа, мол, пишите заявление в письменном виде через отделение и  мы не будем звонить. Нет у меня времени ходить еще по вашим отделениям и сидеть там в очередях.

Большое спасибо старшему специалисту центра оперативной поддержки партнёров и ипотечного кредитования С-ой Регина Рашитовна. Были проблемы со снятием обременения после закрытия ипотеки (банк потерял закладную). Специалисты и «роботы» банка помочь не смогли, скорее только запутали.Вопрос был решен благодаря Регине. С даты первого звонка Регины ко мне по этому вопросу и до его решения, у меня наконец было ощущение заботы банка о клиенте. Вопрос решен, Регине большое спасибо!

12.09 клиентом нашего магазина был оплачен товар на сумму 1630 рублей. Чек есть, сверка итогов есть. Но на расчетный счёт денежные средства не зачислены до сих пор. На минуточку сегодня 17.09.  5 дней прошло Эквайринг от Сбербанк- это просто аут  В начале сентября комиссии списывали за сданный терминал. А теперь Деньги по 5 дней не приходят на расчетный счет

Вообще в шоке от оказываемых услуг.1 ДомКлик самое ужасное приложение, которое я видел, часто глючит, тупит2 Общение по ипотеке происходит с одними людьми, заключаешь с другими, они друг с другом не общаются, ничего толком не знают, косяков много было, решались долго - несколько дней пытались оформить договор ипотеки..Самый запоминающийся косяк -  это то, что вместо квартиры за несколько миллионов нам чуть не оформили ипотеку на парковку в этом же доме (просто ввели не тот кадастровый номер) Оказывается в сбербанке такое возможно - все проверяйте3 Когда погасили ипотеку, еле добились запуска процедуры снятия обременения - пришлось несколько раз ездить в офис банка (до сих пор не уверены, что снимется)4 Страхование вернули 3000  из 15000 за пользование 1 мес - вообще закон товарищам не писан - выкручиваются как хотятПочитайте ст. 958 Гражданского кодекса РФ страхователь имеет право на возврат части уплаченной страховой премии !пропорционально неиспользованному периоду!Ну судиться же  с ними не будешь, у них в договоре всегда лазейки найдутся5 Когда позвонили по телефону проконсультироваться, нужно было назвать номер карты - оказалось муж забыл дома сумку, я ему номер продиктовала и карту заблокировали - типа за передачу карты третьим лицам - тепер ехать в офис разблокировать. Просто очень дружелюбное отношения к клиентамИпотеку только не через сбер!!!А и кстати на 0.1 % скидки по ипотеке, если через домклик - даже не надейтесь - реклама и ничего личного

Родители продают квартиру, покупатель берет ипотеку в СБ. Я владею долей, нахожусь в другом городе за 1600 км. Сделали нотариальную доверенность, чтобы я не отвлекался и не участвовал в этом. В итоге родители выходят на сделку и банк мне звонит, чо надо прибыть в офис (благо в городе пребывания), но для чего тогда тратили время и деньги на доверенность? Ехать мне в офис так же не близко (за городом живу), что за бардак? Почему вдруг нотариальная доверенность не имеет силы?

Мною, как партнёром банка, высоко ценится внимание и грамотность менеджеров по сделкам с недвижимостью. Лучшее впечатление сложилось от работы Данилы К-ко.  Сразу, как только были направлены в личный кабинет документы по квартире, Данила К-ко их проверил, указал что нужно добавить.  Уже в 8:00 следующего дня он перезвонил по заказанному мною звонку, уточнил параметры сделки.  Я-то знаю, что у работников Сбербанка огромная загруженность, но Данила К-ко помнит все нюансы конкретной сделки, как будто у него нет "очереди" из документов от других партнёров банка.

2 сентября в центральном отделении г. Домодедово оформили с дочерью заявку на кредит на образование с господдержкой. Обещали, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 2 недели, результата до сих пор нет. Неоднократно приходили в офис, узнавали, что с заявкой. Менеджер при нас пыталась прозвониться в соответствующее подразделение банка, но безрезультатно. В договоре на обучение прописан срок оплаты в 10 дней, всё уже просрочено. Объясните, зачем обнадёживать людей, что банк дает такой кредит, если банк не в состоянии решать такие вопросы? От банка осталось одно название, качество услуг - никакущее!

23.06.2020 через ссылку, которую мне прислал бот в чате Сбербанк онлайн, я оформил заявку № 851501 на кредитные каникулы по ФЗ106. В электронном виде добавил копии документов. В течении месяца заявку мне одобрили, затем я завез оригиналы документов в отделение банка 8610/0208 г. Набережные Челны.По телефону 8 (800) ** 00 мне сказали, что все одобрено и график изменится в ближайшее время. Прошло уже 3 месяца,  заявка до сих пор на рассмотрении. В ЛК сбербанка график платежей не изменился, появляются уведомления о просрочке платежа! Несколько дней пытаюсь дозвониться до горячей линии для решения вопроса с графиком и датой платежа, которые так и не сменили- дозвониться просто невозможно! (столько людей сидят и не понимают что им делать! В чате бестолковые боты, на 900 никто ничего не знает!) Менеджер в банке тоже ничем не может помочь, предлагает позвонить на номер 800) *** 00Мой доход упал на 36 процентов- все документы предоставлены. Если мой вопрос не решат до следующего платежа - 9 октября,  я буду вынужден написать жалобу в Центробанк.