134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Одобрили ипотеку клиенту, выбрал наш объект. Одобрением объекта занималась менеджер отделения на Коломяжском,15. В чате вопрос курировала Руководитель Стр-нко Наталья Николаевна. В течении 14 дней эти люди даже не проверили загруженные документы, постоянно ссылались на то, что занимаются одобрением объекта в свободное от работы время... Через 14 дней чат на Дом Клик аннулировался, в ипотеке клиенту оказали по причине просроченной 2 НДФЛ.... такое я вижу впервые, что подтверждённая ипотека на 4 месяца попадает под отказ через 2 месяца из за справки. В общем за 14 дней как только не изворачивались эти сотрудники, недоговаривали, лгали, а после всех подставили. Сейчас получили справку, одобрились и объект проверили за 15 минут. Не рекомендую ипотечный центр на Коломяжском,15 с такими руководителями.

16.09.2020 21:491) начнём с шаблонов.если удалить шаблон, а затем создать его с тем же именем, то к его названию будет добавлена цифра (1). если повторить процедуру, добавится (2), и т. д.иными словами, шаблон удаляется не целиком (раз он нумеруется), и как его удалить целиком, знает далеко не каждый оператор. мне таких попалось пара человек за несколько лет, и в этот раз мне такой не попался.не первый год существует эта проблема, и написан не один багрепорт. но проблема до сих пор есть.и переименовать его тоже невозможно, от цифры избавиться нельзя. что мне делать?2) новый интерфейс.почему в новом интерфейсе, нет шаблонов в меню. как в старом. я не хочу лезть в дебри сайта, чтобы воспользоваться заготовленным для быстрого использования, шаблоном.это всё равно, что иметь автомобиль, но каждый день оставлять его в другом городе. и до него/от него добираться общественным транспортом.верните шаблоны в меню!19.09.2020 11:331) зачем в шаблоне, поле с суммой, сделано обязательным к заполнению? у меня сумма кварплаты/, каждый раз разная. что я туда должен записать? с 0 шаблон тоже не сохраняется.почему не сделать поле необязательным?2) если создать шаблон и затем удалить, то повторное создание приведёт к добавлении цифры (2). при повторении операции, будет (3). при редактировании названия, цифр нет. но сохраняется с ними:https://a.radikal.ru/a29/2009/92/7f091c88983et.jpgвот что по этому поводу ответил оператор в чате:https://d.radikal.ru/d23/2009/84/f62606eab921t.jpgвы либо сделайте возможность полного удаления шаблона, либо проинструктируйте об этой возможности операторов.только за последние дни я обращался по номеру 900 несколько раз, и несколько раз в чат, с просьбой удалить уже удалённые мной шаблоны. увы, о чём речь понял только 1 оператор, на скриншоте. но и он предложил решение совсем не то что требовалось.сколько лет я являюсь клиентом вашего банка, и ни разу не потребовалось это мифическое восстановление шаблона. зато удалить его полностью, целая проблема.

Мою заявку (№ 298164 от 09.08.2020)  на реструктуризацию ипотеки (дог. №8***0 от 14. 07. 2014 г.) одобрили 11. 08. 2020 г.  Заявку оформлял онлайн.  Теперь , по инструкции на сайте я должен ждать звонка от  сотрудника СберБанка для согласования времени и даты подписания бумаг по реструктуризации и т.д. Судя по информации на сайте это должно произойти в течении 90 дней, но мне пока никто не звонит, в личном кабинете тоже сообщений нет. В call центре тоже никакой информации кроме "Ждите, с вами свяжутся...". А если этого не произойдет? Штраф платить? Читая отзывы, понял, что такие случаи бывали. Куда звонить и с кем обсуждать этот вопрос тоже непонятно.  Уважаемый Сбербанк могу я быть уверенным в вашей порядочности? Если судить по предыдущим отзывам, то что-то на душе не спокойно. В call центре, если повезет туда дозвонится, что не спросишь ничего не знают, ни куда обращаться, ни с кем связаться. А ответы вроде "Ждите...", по отношению к своим средствам, которых и так не хватает, меня категорически не устраивают!

Пришла в отделение банка для того,чтобы оформить карту мир социальная. Работница банка взяла паспорт,начала оформлять документы, так как я была с ребенком,то часто отвлекалась на него,в итоге мне несколько раз работница банка давала бумажки на подпись.За все время обслуживания она ни разу не спросила моего согласия на оформление кредитной карты,вообще ничего не было сказано за кредитную карту.А в итоге оказалось что на меня без моего согласия оформили кредитную карту с лимитом в 300000 рублей!Я пришла за картой мир!И как сказала в конце сотрудница банка мне бонусом вместе с картой мир оформили кредитную карту!Как можно оформить кредит даже не  спросив разрешения?Я официально состою на учете в центре занятости и в данное время не работаю и мне кредитная карта вообще не нужна!Это все таки Сбербанк,а не какой-то там мелкий и не внушающий доверия банк!Так что будьте внимательны,Сбербанку доверия нет теперь...

Пришла в отделение банка для того,чтобы оформить карту мир социальная. Работница банка взяла паспорт,начала оформлять документы, так как я была с ребенком,то часто отвлекалась на него,в итоге мне несколько раз работница банка давала бумажки на подпись.За все время обслуживания она ни разу не спросила моего согласия на оформление кредитной карты,вообще ничего не было сказано за кредитную карту.А в итоге оказалось что на меня без моего согласия оформили кредитную карту с лимитом в 300000 рублей!Я пришла за картой мир!И как сказала в конце сотрудница банка мне бонусом вместе с картой мир оформили кредитную карту!Как можно оформить кредит даже не  спросив разрешения?Я официально состою на учете в центре занятости и в данное время не работаю и мне кредитная карта вообще не нужна!Это все таки Сбербанк,а не какой-то там мелкий и не внушающий доверия банк!Так что будьте внимательны,Сбербанку доверия нет теперь...

слышал от знакомых о хорошем сервисе..В середине июля через дом клик нашли покупателя на квартиру, к началу августа на руках имели все подготовленные документы. Ещё примерно 2 недели потратились на гашение остаточных задолженностей и добивание полного комплекта документов для сделки. В конечном итоге в середине августа уже был полный пакет, о чём был извещён менеджер.После многократных звонков со скрипом выделили время на 9 сентября. Практически месяц был просто вычеркнут из-за неквалифицированной работы сотрудников(или нежелания работать, нужное выберите сами). Такая дальняя дата была оправдана ими предлогом "у нас очень много заявок и сделок, мы предлагаем самое раннее окно"9 сентября в пустынном офисе с 14 по 17 мы заключили сделку. Всего в отделении по ипотеке было 6 кабинетов. Работало из них всего 2. За эти 3 часа мы были единственными клиентами. Менеджер, ведущий сделку, обещала, что деньги получим в срок до 6и рабочих дней, это нас устраивало(от нескольких знакомых слышали то же самое с реальными примерами).Сегодня 16 сентября, получил смс "документы отправлены в Росреестр". То есть до получения денег остаётся всего ничего- дней 15(если верить договору).  Сейчас находимся в подвешенном состоянии- сами хотим брать другую квартиру. Из-за этих проволочек цена поднялась уже на 70 тысяч рублей, поэтому критичным моментом была именно скорость заключения сделки и получения живых денег.П.С. Если же цена на квартиру вырастет ещё- уже обдумываю вариант с разрывом сделки. При любом раскладе потом дополню отзыв, чтобы финал для других стал понятен по срокам и моему решению.

Запросила в Сбербанк онлайн отчёт о кредитной истории, оплатила 580 руб. На экране надпись - ожидаем отчёт, зайдите в раздел кредиты через пару минут.  Прошло 9 часов... надпись не меняется, отчёта нет, «зайти-выйти» из системы не помогает.  Общение в чате с роботом - это безвозвратно потерянные нервные клетки, «живых» сотрудников в чате нет, за что кстати Сбербанк «извиняется» уже не первый месяц . Что делать?

Была одобрена ипотека, поданы документы и проверены документы о платёжеспособности, а когда отправили на одобрение квартиру, спустя 5 раб дней пришёл отказ на домклике без причин. Одобренная ипотека пропала, в личном кабинете пусто, по телефону говорят: возможен сбой. Какой сбой?  Мы и так потратили кучу времени и теряем залог плюс объект, который хотели приобрести. Больше в жизни не буду связываться со Сбербанком и всем друзьям родственникам расскажу, какое тут топовое обслуживание. Спасибо за потерянное время, теперь заново оформлять справки и искать недвижимость.

Cбербанк самовольно наложил арест. Дебиторская карта: 54***************16 Присылает коллекторов по адресу прописки, осуществляет незаконный опрос соседей.  Сбербанк инициативно открыл вклад,  на основании старого делопроизводства, моим юристом был осуществлен выезд к приставам было взято постановление на основание которого дело прекращено , предоставлено в сбербанк. Сбербанк никак не реагирует и вклад продолжает быть открыт. Универсальный на 5 лет 0,01% 70 062,89 руб. №...2307276, действует до 24 марта 2025Операции по вкладу, счету Действует  взыскание или арест ПОСТАНОВЛЕНИЕ О НАЛОЖЕНИИ АРЕСТА НА ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КЛИЕНТА МБ (РЕШЕНИЕ СУДЕБНОГО ОРГАНА) от 13.08.2012С каких пор у нас сбербанк заменяет судебные органы? Имеется задолженность ровно месяц, всегда отвечают на телефонные звонки всегда вношу оплату.Коллекторы не дождавшись срок приезжают по месту прописки учитывая что платить никто не отказывается и всегда доводится до банка. Сбербанк самовольно уменьшает кредитный лимит и самовольно повышает. Начисляет неизвестные пени в размере 2000 рублей. Неужели Банки в Москве совершенно не подвластны законам и стоят на уровне микрозаймов.

Уважаемый Сбербанк!Приехали получать наследство в указанные отделения. Все нотариальные документы оформлены и отображаются в едином реестре нотариальных документов. При предъявлени оригиналов всех документов и попытке снятия средств со вкладов данные операции были заблокированы как подозрительные. Только, пожалуйста, не нужно рассказывать о заботе о клиентах и защите от злоумышленников. Все мы помним недавние утечки и как постоянно названивают обманщики с откуда-то известными им банковскими данными, лучше сюда направьте свои усилия.Ну, это ещё только начало. Сегодня, 16.09.2020, вечером домой приходил человек, представившийся сотрудником банка (какую-то корочку показал) и у соседей выспрашивал личную информацию. Мне кажется, что это совсем уже перебор. Вы следственные органы что ли? На каком основании совершаете такие визиты? Пожалуйста, объяснитесь.

Уважаемый Сбербанк!Приехали получать наследство в указанные отделения. Все нотариальные документы оформлены и отображаются в едином реестре нотариальных документов. При предъявлени оригиналов всех документов и попытке снятия средств со вкладов данные операции были заблокированы как подозрительные. Только, пожалуйста, не нужно рассказывать о заботе о клиентах и защите от злоумышленников. Все мы помним недавние утечки и как постоянно названивают обманщики с откуда-то известными им банковскими данными, лучше сюда направьте свои усилия.Ну, это ещё только начало. Сегодня, 16.09.2020, вечером домой приходил человек, представившийся сотрудником банка (какую-то корочку показал) и у соседей выспрашивал личную информацию. Мне кажется, что это совсем уже перебор. Вы следственные органы что ли? На каком основании совершаете такие визиты? Пожалуйста, объяснитесь.

Огромная благодарность Руководителю Марку И., сотруднику Т-ой Оксане и в целом коллективу за отличную организацию ипотечных сделок.  Оперативно, грамотно, тактично.  В силу своей работы (риэлтор) часто помогаю оформлять своим клиентам ипотечные кредиты.  Из-за простоты, удобства и к выгоде клиентов  в основном обращаюсь в "Сбер". Не буду конкретизировать, но конкурентам расти, расти и ещё раз расти...

Добрый день!Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. Оформлена ипотека.03.08.20 подключён автоплатеж страхование ипотеки11.08.20 подключён автоплатеж страхование жизни13.09.20 совершён автоплатеж страхование жизни14.09.20 совершён автоплатеж страхование ипотеки19.09.20 в дом клике заканчиваются сроки страховок, и просят из продлить, хотя они оплачены. Соответсвенно, возможны пени и тд. Оставил заявку менеджеру , связались оперативно , сказали , что никаких платежей не видят. Прошу разобраться и привязать платежи к личному кабинету дом клик. Кстати сами страховые полиса на email не пришли. Хотя в прошлом году присылали. Спасибо!

В конце июня 2020 года я позвонила в банк на горячую линию для консультации по вопросу реструктуризации на условиях, обозначенных Правительством РФ по к/договору, где мне посоветовали подать заявку на сайте ДомКлик. В дальнейшем мною была создана заявка на рассмотрение реструктуризации.  Со мной связались представители банка и озвучили условия реструктуризации. Окончательного решения и согласия на проведение реструктуризации я не давала. Заявка на отмену была принята 9 июля 2020 года. Однако в июле месяце плановый ежемесячный платёж списан не был. После этого, я обратилась в Банк с требованием отменить реструктуризацию, так как согласие на неё я не подписывала и устно не давала. Прошу отменить реструктуризацию по моему кредитному договору, восстановить платежи по кредиту (денежные средства имелись на привязанном к договору счете на каждую плановую дату платежа), восстановить мою кредитную историю в т.ч. по Банку кредитных историй. В противном случае вынуждена буду обратиться с жалобой в Банк России.

Оформил заявку на каникулы,пришёл положительный ответ,позвонил на горячую линию после получения смс,сказали что со мной  свяжется специалист и огласит список документов которые нужны по закону,спустя месяца полтора пришло смс что нужно предоставить документы в отделение банка,позвонил на горячую линию спросил какие нужны документы собрал декларации и выписки по счету,прихожу в банк,мне говорят что не какого  договора по поводу меня еще не пришло и нужно ждать,,через неделю приходит опять  смс что нужно предоставить документы в отделение банка,еду опять в отделение,специалист говорит то же самое что и прошлый раз,что нету документов и ходить не нужно с графиком у вас все порядке и каникулами тоже,распечатывает мне график платежей и говорит ждите,ухожу в недоумении.Спустя несколько дней приходит еще смс напоминание,еду в банк опять таже ситуация,звоню на горячую линию объясняю что стою в отделении банк и специалист не принимает документы,девушка на линии говорит что нужно требовать руководителя отделения и добиваться что бы у меня приняли документы,сохраняю талон и говорю что сегодня вроде как последний день подачи документов,мне объясняют что все в порядке с графиком и не стоит переживать,я торопился и времени на пририкания не было сказал что вернусь,спустя несколько дней приходит смс что я не предоставил во время документы и каникулы отменили и выставили просрочку в 60000р.Еду в банк идём к специалисту по решению вопросов они не понимают в чем дело,и пытаются помочь,далее было еще похода 4 в банк составление кучи жалоб и обращений а в ответ только стандартная отписка. Написали жалобу со специалистом в службу омбудсмена ждём решения вопроса,далее иск в суд.Не понимаю почему банк пытается препятствовать сдачи документов у нас все в порядке и 4 месяца мы вообще не вели деятельность и были внесены в список как особо пострадавшие.Все специалисты с которыми я сейчас веду диалог и выездная группа не понимают почему мы попали в такую ситуацию и нам не дают четкого ответа,признают что все документы в порядке,но не чего не могут решит сами.

Забота о защите персональных данных в этом отделении просто зашкаливает. При этом, у них эти данные никто и не спрашивает. Суть вот в чем. Подобрал на улице утерянную кем-то пластиковую карту. Карта Сбербанка, социальная, именная, с Wi-Fi-ем, выпуск - сентябрь 2020 года. Наше село относительно небольшое, офис СБ один, и он был недалеко. Я сам отработал в банке шесть лет (не в сбере), знаю, что многие клиенты имеют смутное представление о блокировке карт, не помнят кодовое слово, не всегда есть возможность обратиться в офис лично, да и еще по многим причинам решил сделать доброе дело - найти владельца карты.Прихожу в отделение, говорю управляющей (дальнейший диалог передаю почти дословно): "Вот карту нашел, не могли бы вы связаться с владельцем и сообщить, что карта найдена". В ответ управляющая отделением сказала (карту, кстати, даже не попыталась разглядеть): "Мы не можем принять утерянную карту, и сообщить Вам данные клиента тоже не можем". Отвечаю: "Знаю, что не дадите мне данные, я их и не прошу. Просто позвоните клиенту сами и успокойте; передайте, как меня найти, я тут через дорогу работаю" В ответ то же самое"Мы не можем сообщать персональные данные". Поняв, что продолжать бесполезно, и уже выходя из офиса я спросил: "Карта же принадлежит клиенту Вашего банка, что делать посоветуете". Ответ меня шокировал: "Ну раз Вы такой честный, порежьте карту и выбросьте".Карта, напомню, с Wi-Fi-ем, ПИН-код не нужен, можно идти и тратить. Село, как я уже говорил, небольшое, на работе коллеги по фамилии и имени на карте помогли найти владельца. По месту потери, сроку действия карты убедились, что это действительно она (оказалась молодая девушка), даже паспорт показала. Карту, кстати, заблокировать не успела.В данной ситуации возмущает поведение управляющей отделением Сбербанка - не нарушая правил и не разглашая персональных данных можно было сделать для клиента доброе дело и добавить плюсик к имиджу банка, то есть просто сообщить клиенту о находке. А дальше дело клиента: заблокировать карту или ко мне обратиться. Это могла оказаться бабулька со слабым сердцем и с последней пенсией на счете.Когда я работал в банке (намеренно не пишу в каком, но тоже один из крупнейших), нас учили - банк для клиента, а тут все наоборот, и к чему тогда их основной рекламный слоган.  Выходит - навязывать по телефону и СМС свои продукты для банка в порядке вещей, а сделать один звонок для доброго дела - нарушение правил!Вот такая "забота" о сохранности средств клиентов.

Во многих банках пытаются проявить лояльность и удержать клиентов в своем банке, предлагая оптимальные условия для клиента. На данный момент идет тенденция к снижению ставок из-за снижения ставок Центробанка, но Сбербанк почему-то отказывается следовать этой тенденции и не снижает для постоянных клиентов ставки по ипотеке. У меня сейчас ставка - 10% и имею предложение от другого банка под 8%, но естественно мне бы хотелось остаться в Сбербанке, если бы банк предложил те же самые 8%, что, я думаю, для банка такого масштаба не составило бы труда. К сожалению на данный момент банк почему-то предлагает снижение только для тех у кого дети и есть как минимум муж, тем самым дискриминируя остальных участников ипотечной системы, так как я, например,  не подхожу под данные параметры.  Как быть в данной ситуации клиентам, которые хоть как то пытаются остаться в системе в нынешних условиях с этой пандемией и кризисом?

Здравствуйте. Нам была одобрена ипотека в г. Красноярск, заемщик Р-ва Виктория. Хочу оставить жалобу на работу менеджера Елена и уже на работу банка в частности. Нам одобрена была ипотека под 8,1% без учета 0,3% при условии выбора недвижимости через ДомКлик. Кредитная часть 3640000 на 20 лет. Когда недвижимость была найдена через ДомКлик, мы указали это в одобренной заявке, приложили все необходимые документы и начали ждать ответа от банка. 14.09.20 в 09:17 был принят звонок от менеджера банка с номера +7800*****99 (время местное Красноярск). Менеджер Елена. Она сообщила, что документы проверены и осталось только окончательно оговорить моменты связанные с условиями ипотеки. Напоминаю, что ипотека была уже полностью одобрена, оставалось только отправить на согласование стоимости недвижимости и понижение процентной ставки (минус 0,3%).  Далее данный менеджер перезвонил в 09:55 с номера +7983*****90, чтобы оговорить еще раз условия договора. Мы хотели увеличить срок кредитования до 30 лет и сумму первого взноса, а так же понизить ставку на 0,3% (так как недвижимость была найдена через ДомКлик) Менеджер очень долго нам не хотела отправлять заявку на понижение ставки, объясняя это тем, что она уже была учтена. Хотя мы не ставили "галочку" на этапе оформления о недвижимости через ДомКлик, так как еще ее не нашли и в одобренной заявке не было написано, что данное условие учтено. В итоге после уточнения менеджером со второго раза нам было оговорено, что мы все таки правы и можем рассчитывать на понижение данной ставки. Что все таки данное условие не было учтено. Далее начался процесс "уговора" приобрести полный пакет услуг страхования. Мы от него не отказывалисьполностью. Выбрали "страхование залога", так как оно обязательно в принципе и  "Страхование жизни", так как без него ставка увеличивается на 1%. Девушка после все этих расспросов, была явно недовольна, пыталась отправить заявку на рассмотрение не дав ответ на них. Но для нас это важно, сумма не маленькая - не телефон же в кредит берем. По итогу, дав ответ на мои вопросы она отправила заявку на подтверждение изменения ставки. Насколько было наше удивление, когда, зайдя снова на ДомКлик в нашу заявку, мы обнаружили, что нам убрали страхование залога, что автоматически бы нам не одобрило ее, так как данная страховка обязательна. Специально или нет - это было сделано данным менеджером разбираться не нам, если вообще кто то будет это делать. Номера телефонов и время звонков я указал, можно прослушать наше общение. Общался с менеджером больше Я -муж, Р-ов Максим. В этот же день, в 11:00 мы позвонили по номеру горячий линии 8800*****99, чтобы нам добавили эту страховку в заявку. Уже помогала менеджер Анна, она сказала, что предыдущий менеджер видимо ошиблась и изменила условия заявки. Мда... Менеджер ошибся, а мы безипотеки были бы. Далее стало еще интереснее. Ждали мы одобрения данных условий и сегодня 16.09.20 нам позвонили и сообщили, что произошел какой то технический сбой и наша заявка, которая в принципе уже была одобрена теперь отказана и что нужно подавать заявку заново. Это был шок. Ведь нам уже одобрили ее, мы нашли уже квартиру, подписали договор и ждали только понижения ставки. Отказались от условий других банков в пользу Сбербанка и тут такое. Что это за техническая ошибка нам не сказали и могли ли на это повлиять менеджеры непонятно, никакого решения не предложили. Заявка на ДомКлик в статусе отказано и одобрят ли нам новую заявку не известно. Вот такая вот история. 21 век, а в СберБанке все через одно место, никакого сервиса.

24.07.2020 оформила ипотеку в Сбербанке. Частью первоначального взноса должен был быть материнский капитал (его часть в размере 183337.03). Чтобы продавец не ждал перечисления средств от ПФРФ, СБЕРБАНК предложил перечислить эту сумму продавцу, увеличив на эту сумму мой долг. После перечисления денег из ПФРФ на мой счет, сумма долга должна была уменьшиться. 31.08.2020 сотрудник банка оформил заявление в ПФРФ от моего имени на распоряжение маткапиталом. Однако в ПФРФ заявление поступило лишь 12.08.2020 г. 21.08.2020 ПФРФ перечислило сумму указанную в заявлении (183 337,03 руб.) на мой ссудный счет. 03.09.2020 мне позвонил менеджер, оформлявший мою ипотеку, и сообщила, что деньги поступили не на мой счет, а на счет банка. И она не может понять, перевести эти деньги продавцу или в счет погашения долга. Меня это крайне удивило, поскольку в кредитном договоре четко все прописано, и продавец деньги получил в полном объеме. Я конечно объяснила, что деньги нужно перечислить на мой счет. Уточнила, стоит ли мне беспокоиться. Меня заверили, что все в порядке и завтра деньги поступят на мой счет. Начиная с 10.09.2020 я веду разборки со Сбербанком, поскольку деньги так и не поступили на счет! И Сбербанк не видит моих денег! Меня просят ДОКАЗАТЬ, что ПФРФ осуществил перевод! Все это время мне продолжают начисляться проценты с увеличенной суммы долга. Никому не рекомендую этот банк. Поберегите свои нервы. Я же планирую обратиться в прокуратуру с требованием возбудить уголовное дело по факту незаконных действий с материнским капиталом.

Когда нам в 2015 одобрили ипотеку, мы были очень счастливы и благодарны Сберу и естественно хвалили банк направо и налево а зря. Мы даже умудрились оформить вторую ипотеку в 2016 и мне дали статус Премьер, зачем правда я так и не понял... наверное всем добросовестным ипотечникам дают для ощущения важности...Но Банк раскрыл свое истинное лицо в текущий кризис. Уже в марте стало понятно что работы нет и не предвидится, и за 3 дня до очередного платежа я пошел в московское отделение на Расплетина и написал заявление на ипотечные каникулы, подал все возможные документы, и даже принес трудовую жены, где указано что она не работает, уже год как. Важно, что менеджер видел, что я работаю как ИП и мою декларацию за 2019 год. Очевидно, что у ИП кроме декларации нет других подтверждающих документов по доходу. И вот через 2 дня приходит почему-то моей маме смска о том, что вам одобрены ипотечные каникулы! Вот это Банк! Супер! И тут началось: при подаче документов мне сказали, ждите звонка - вас пригласят на подписание нового договора. Проходит неделя, вторая - тишина! Спешу в отделение... никто не звонит! что делать? - Ждите и приходите через месяц. Ок. Никто не звонит и не пишет. Прихожу через месяц. Опять ничего. Пишу какое-то заявление и прошу не прислать смсок маме, только мне. Опять какие-то бумаги. Снова прихожу, уже не помню два месяца прошло или три... Алиллуйя! Есть новый график платежей! Вот держите распечатку. Вся семья спокойна. Приложение отражает новые данные (см. картинки) Прекрасно вот и карантин подходит к концу и работа какая-никакая намечается. Жизнь налаживается. И вот месяц до платежа и окончания каникул (прошло 5) мне звонит женщина в четверг 3 сентября, и говорит что ваши документы не прошли, не хватает данных по движению средств по счету за 19 год и справки о том, что жена не работает. Странно, ведь декларацию за 19 год я приносил,  и трудовую ее приносил. В общем вам нужно заплатить всю сумму за 5 месяцев сразу! Вот это поддержка! Вот это болт так болт на лояльность клиента. Или, говорят, донесите недостающие документы. Ок. думаю донесу во вторник, раньше не успею, работаю с утра до вечера. Жена сидит с 2 детьми. Снова несу недостающие документы. Меня успокаивают, вы не такой один, все будет хорошо! Показываю приложение, говорю к чему вводить людей в заблуждение такой информацией? но приложение показывает уже задолженность...  проходит пару дней и мне приходит уведомление в приложении "отказ в урегулировании задолженности, ваша заявка не одобрена"  Вот скажите мои дорогие, как можно так строить отношения со своими постоянными и лояльными клиентами? Как можно такой плохой работой по информированию поставить меня и мою семью в еще более трудное положение чем оно есть? Ведь теперь нужно где-то найти деньги сразу за 5 месяцев отсутствия работы. Ведь можно было не тянуть 5 месяцев и проинформировать меня об этом решении, дозвониться до созаемщика, не отправлять смски моей маме, а отправлять мне? А теперь отдел просрочки звонит моей жене (не мне) и угрожает!  Даже если банк не виноват, а все дело в том, что все были не готовы к этой федеральной программе, не было регламента по приему документов. Допустим! Но почему сейчас банк не предлагает ни одного адекватного решения этой проблемы? Называет этот период, когда они сами же заблокировали счёт и не снимали деньги за ипотеку - просрочкой! Ставят невыполнимые условия по погашению и угрожают? Очень интересно получить ваш ответ, Сбербанк!