140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Пытался решить вопрос по программе лояльности Спасибо от Сбербанка в чате приложения СберСпасибо. Столкнулся с игнором от операторов поддержки. Так и не получилось решить свой вопрос, а именно: к программе лояльности привязана закрытая карта, а не действующая (единственная).  В итоге, повторил вопрос через форму обратной связи, но разочарован в качестве обратной связи через чат. [url=https://ibb.co/m5GZNjX]Скриншот[/url] переписки

Здравствуйте!Пытался решить вопрос по программе лояльности Спасибо от Сбербанка в чате приложения СберСпасибо. Столкнулся с игнором от операторов поддержки. Так и не получилось решить свой вопрос, а именно: к программе лояльности привязана закрытая карта, а не действующая (единственная). В итоге, повторил вопрос через форму обратной связи, но разочарован в качестве обратной связи через чат.Скриншот переписки

Сложилось стойкое впечатление , выбирайте из 3х вариантов: 1. банк-обманщик, и создает умышленно такие ситуации;2. за счет таких действий по копейке затыкает свои проблемы; 3. сотрудники банка необучаемые или необученные, которые не понимают статуса счета и блокируют  его второй раз, заявление от управляющего было написано, что счет специальный и по закону оборот по счету ежемесячно 50000 руб..  Карточный счет определен как специальный по банкротству с реструктуризацией еще в марте месяце 2020 года, есть заявление от управляющего. Сколько сил и времени в марте стоило доказать сотрудникам и разобраться (см. предыдущие мои ситуации)  и вот опять... при чем никто не компенсирует потерю времени, сил и нервов! Для банков люди-обезличенный скот!  В панднмию, в случае болезни не на что будет даже лекарства купить! На счету -41 862 228.46 руб-любимая  цифра банка и стоимость жизни в рф. Никто не объясняет, откуда она берется, вне зависимости от претензионных обязательств!

Заблокировали кредитную карту на расходные операции из за просрочки , было 2 просрочки , болел covid, не было возможности погасить кредит, заблокировали без предупреждения , погасил все просрочки и все оплатил, банк сказал нести карту в банк. К сожалению на встречу в таких случаях банк не идёт. Прошу разрешить расходные операции

Начиная с апреля 2020 в связи с появлением финансовых трудностей, неоднократно обращаюсь за реструктуризацией ипотеки, прошу отсрочку на 6 месяцев, но постоянно получаю отказ, как объяснили в последний раз: пришёл отрицательный ответ от скоринга. Интересно, а какой у меня должен быть скоринговый рейтинг, если я из последних сил тяну платежи по кредитам? Разве я бы обращалась за отсрочкой, если бы у меня все было в порядке с деньгами?! Для какой категории людей спрашивается тогда вообще существует данная программа?! Банк только и твердит о своём лояльном отношении к клиентам, мол готовы всегда помочь решить возникшую проблему, но на деле как показывает практика, не тут то было! Не можешь платить, твои проблемы, позвоним и будем угрожать возвратом всего долга в полном объёме! ( Что тоже смешно конечно), учитывая что я за месяц заплатить не могу! Я нахожусь в декретном отпуске, не работаю на данный момент и в полне подхожу для данной программы! Что делать и куда обращаться просто не знаю, ситуация патовая, да только все обращения в Сбербанк бесполезны!

05.12.2020 мной был совершен перевод на сумму 18 000 рублей. деньги просто повисли, на счет получателя они не дошли, и на мой обратно не вернулись. каждый день сотрудники банка "кормят" меня лишь обещаниями и извинениями, за которые к сожалению я ничего не могу купить либо оплатить. 08.12 "руководитель", на которого меня перевели сотрудники колл-центра уверял что деньги вернутся до конца дня. они не вернулись. 09.12 "руководитель", на которого меня перевели сотрудники колл-центра уверял что деньги вернутся до конца дня. они не вернулись. Сегодня уже 10 декабря, деньги до сих пор не вернулись. Из этого я могу сделать вывод, что банк не предпринимает никаких действий, использует мои деньги без моего согласия, и когда я их получу обратно неизвестно. после сложившейся ситуации, крайне не рекомендую данный банк, ведь всё что они могут это извиняться и обещать, вместо того чтобы решить свою же проблему.

05.12.2020 года мною была совершена покупка по карте на сайте. Деньги до получателя не дошли, но с карты списались! 05.12 был совершен звонок в службу поддержки сбербанка, где мне было сказано, что да, деньги не переведены т.к. сегодня сбой в системе, в банке это видят и в течение трех дней деньги вернуться на счет. Но этого не произошло. 09.12. был совершен повторный звонок с вопросом, когда вернуться деньги на карту? Молодой человек в службе поддержки сказал, что сегодня до вечера 100% деньги вернуться! 10.12. Был третий звонок в службу поддержки, с вопросом когда же деньги вернуться? На что девушка сказала, ждите... Опять? Так же было сказано, что она не знает, что там раньше говорил молодой человек. У нее другая информация. Странная работа крупнейшего банка, когда сотрудники совершенно не в курсе, как решить элементарный вопрос с ошибкой, которую сам банк и создал. Позорище...

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка, К-ва Виталия Викторовича, специалиста по прямым продажам, за профессиональную и качественную работу. Я обратился за помощью в оформлении потребительского кредита, Виталий проявил оперативность и пунктуальность, показал искреннюю заинтересованность в клиенте, все вопросы разрешил быстро и чётко! А также дал разъяснение относительно ипотечного кредитования, что меня заинтересовало.Прошу руководство Сбербанка положительно отметить работу К-ва Виталия Викторовича!

Сбербанк заблокировал перевод на 10000, а возвращать не торопится. Уже 5 дней прошло. Самое печальное, что у сбербанка нехватает, толи денег толи мозгов,  возместить средства клиентам, за свой счёт.  Раздражает также и то, что операторы ничего не знают. Сбербанк, намеренно, делает так, чтобы операторы люди, не выглядели умнее бесполезных ботов, в итоге звонок на номер 900, вообще теряет какой бы то ни было смысл.

Добрый день! Никогда не писала отзывы, но после такого беспредела Сбербанка и наплевательского отношения к своим клиентам приходится озвучивать проблему на просторах Интернета. 02.11.2020 был совешен возврат денег интернет магазином за товар т.к его не оказалось в наличии, оплата производилась картой, возврат на сумму 7343руб также бал произведен на карту. Но деньги ни через день, ни через неделю, ни через месяц не были переведены на карту. Пишу в Сбербанк письмо 10.11.2020 Был оформлен и оплачен заказ ( с номера карты последние цифры карты ...)  в интернет магазине 26.10.2020 в 16:41  на сумму 7 343р. Т. к товара не оказалость был возврат денежных средств 02.11.2020 в 16:44, почему нет денег до сих пор??? На что мне отправили ответ ждите в течении 30дней должны перечислить(ваше обращение № 201110-1020-100000 от 10.11.2020 рассмотрено.) И тишинааааа!!! Затем последовала еще одна отписка отфутболивание(обращение зарегистрировано за номером 201125 0454 010100 от 25.11.2020. По результату рассмотрения вам будет направлено смс. СберБанк). И ТИШИНА!!!!ДЕНЕГ ТАК И НЕТ!!! 02.12.2020 ЕЩЕ ОДНО ОТФУТБОЛИВАНИЕ, НО С ТРЕБОВАНИЕМ ОТПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И КОПИЮ ЧЕКА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ МАГАЗИНОМ. ОТПРАВИЛА И ЗАЯВЛЕНИЕ И КОПИЮ ЧЕКА (обращение № 20120-1102-0123900 от 01.12.2020 рассмотрено. Полученная информация дополнена к обращению №201125-0454-010100. СберБанк). На этом эпопея с возвратом 7343руб не закончена. Следует еще одно письмо(ваше обращение № 201207-1020-119300 от 07.12.2020 рассмотрено. Обращение № 201125-0454-010100 находится на рассмотрении.) Но и этого им мало. Такое ощущение что они сидят и расследуют не возврат 7343руб клиента Сбербанка,а 7миллиардов руб, списанных с их собственных счетов, да еще сотрудниками, которые в этом ничего не понимают, а делают одни отписки. В чем проблема просмотреть все операции на карте и пороверить чек??? С Вас не требуют чего-то глобального, можно же было обучить ваших специалистов решать такие операции по карте оперативно? Сегодня уже 10.12.2020, но Сбербанк хочет большего издевательства над людьми и скидывает еще одно письмо(Ваше обращение № tel:201125-0454-010100 от 25.11.2020 в работе.Для его рассмотрения направьте дополнительную информацию ответным письмом в течение 5 дней.- уточнить информацию, кто был инициатором отмены заказа и при каких обстоятельствах; документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменён), а также код отмены заказа;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации.С уважением, И-ва Оксана). После прочтения этого письма, нервы уже сдают!!!Руководство Сбербанка почему Вы опускаетесь до уровня подвальных обманщиков!!! Все документы и заявление о возрате денег за товар, которого нет в наличии, я уже Вам все скидывала!!!У вас есть компитентные сотрудники, которые что-то могут решить!!! Или у Вас персонал, ничего не знающий и может только письма писать!!! Почему они подрывают авторитет!!!банка на ситуациях, которые можно в одночасье решить!!! Верните деньги!!!

Добрый день! 20.11.2020 совершал перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту тинькоф, владелец карт я. Транзакция не прошла и мои деньги зависли в воздухе. Написал обращение в Сбербанк, дали срок рассмотрения заявки до 10.12.2020, я ожидал. Наступило 10.12.2020, позвонил в банк чтобы уточнить что с моим обращением, конкретного ответа мне не дали, спустя 10 минут пришло смс с уведомлением что мой вопрос требует большего времени для рассмотрения, а именно до 28.12.2020 включительно. На каком основании Сбербанк удерживает мои денежные средства? Если честно, беспредел и накипело!!! Связался ещё раз со специалистом из сбера, он мне ответил что мой вопрос в приоритете и будет рассмотрен до 28.12.2020 Это приоритетность??? Да цензурных слов не хватает, почему если я не заплачу вовремя по кредитным обязательствам, то не могу ответить банку что мне нужно больше времени для решения данного вопроса и мне это сойдёт с рук без пеней штрафов и изменения кредитного рейтинга??? Банку чтобы отменить транзакцию нужно больше месяца времени??? Супер современные технологии

Чудесный банк и чудесны их действия и ответы! Я в декрете и получаю соц выплату на ребёнка! Как мы знаем с 01.05.2020 любые взыскания с сумм поступающих на карту с пометкой соц выплата-запрещены. ФЗ №101. 08.12.2020 мне поступает на карту мир соц выплата. Я спокойно заказываю себе лекарства в роддом, ребёнку все нужное и.... 09.12.2020 по ИЛ от приставов у меня в ноль списывают всю сумму с соц выплаты. Других денег на этот момент на карте не лежит! На жалобу в техотдел мне приходит потрясающий ответ!!!! Копипаст из сообщения :Кристина В., ваше обращение №201209-0762-42**** от 09.12.2020 рассмотрено. По счету карты произведен ряд прочих зачислений на: 350р, 300р, 52 000р, 2 000р. При взыскании средств банк соблюдает ст.99 и ст.101 №229 ФЗ и отслеживает источник поступления: взыскание не производится с социальных пособий, списание с периодических зачислений до 50%, прочие средства - до 100%. Банк даже не удосуживается проверить что суммы на которые они ссылаются на момент поступления соц выплаты и на момент списания с неё денег давно уже отсутствовали на карте!!! 52 транзитом моя мать воспользовалась моей картой и перевела куда ей надо было-ни рубля не списали и сумма эта была на счету 05.12.2020, 300₽ были зачислены и списаны в счёт производства по ИЛ 06.12.2020 и к этому нет притензий. 2000₽ были зачислены и с них так же не было списано ни рубля!!!! На 08.12.2020 ни одного рубля связанных со сторонами зачислениями на счету не лежало. Соответственно 08.12.2020 поступает соцвыплата и 09.12.2020 именно с суммы соцвыплаты банк благополучно списывает все до копейки!!! На жалобу присылают нелепые ответы! Как итог-банк не признает свою вину, наносит в данный момент мне моральны вред и вред здоровью мне беременной и мою ребёнку на которого эти выплаты, а главное нарушает закон списывая деньги с тех сумм с которых не имеют права ссылаясь что когда то мне падали другие деньгиПрокуратура, роспотреб и прочие надзорные органы уже оповещаются о ситуации и получают копию шикарного ответа от техотдела банка!!!!

Добрый день! Сервис данного Банка, конечно, оставляет желать лучшего. Никак Сбербанк не хочет поворачиваться лицом к клиентам. Из-за подобных ситуаций (опишу ниже) скоро абсолютно точно перестану пользоваться всеми его продуктами. Срок действия моей дебетовой карты заканчивается 31.01.2021. Я сегодня (10.12.2020) позвонила в контактный центр Сбербанка с просьбой отправить новую карту в другой офис (не в тот, где она была изначально получена). Мне сказали, что я поздно звоню, для того, чтобы изменить адрес доставки карты, нужно было звонить за два (!) месяца. Новая карта ещё не готова, но адрес доставки уже изменить нельзя. Браво! Я хотела ближе к дому карту отправить, чтобы в период пандемии не ехать через всю Москву за картой. Но для Сбербанка это оказалось непосильной задачей.  Хорошо, новую карту вообще получать не буду, раз мне не идут навстречу. Если те данные новой карты, которые будут видны в личном кабинете, не позволят мне пользоваться всем спектром услуг, закрою её окончательно.

5.12.2020 перевела 20т на оплату кредита своего в другой банк, деньги списали но до нудного адресата не дошло, сегодня уже 10.12.2020 деньги до сих пор не дошли и не возвращают, по какой причине сбер удерживает мои деньги, почему я должна искать деньги или уходить в просрочку, может мне эти деньги нужны Для покупки жизненно необходимого лекарства, верните мне мои деньги, я эти деньги зарабатываю от зарплаты до зарплаты не для того чтоб сбер у меня удерживал, верните мне мои деньги

5.12.2020 перевела 20т на оплату кредита своего в другой банк, деньги списали но до нудного адресата не дошло, сегодня уже 10.12.2020 деньги до сих пор не дошли и не возвращают, по какой причине сбер удерживает мои деньги, почему я должна искать деньги или уходить в просрочку, может мне эти деньги нужны Для покупки жизненно необходимого лекарства, верните мне мои деньги, я эти деньги зарабатываю от зарплаты до зарплаты не для того чтоб сбер у меня удерживал, верните мне мои деньги

В субботу 5 декабря при оплате товара у меня были списаны средства с дебетовой карты, но до продавца они не дошли. С трудом удалось связаться с сбербанком, на что они мне ответили что произошел сбой и средства вернутся в течении 2-5 дней. На пятый день деньги так и не вернулись, около 9 вечера я звоню в банк, на что оператор отвечает мне что день еще не закончен, средства вернутся до конца дня (уже смешно).До конца дня конечно же средства не вернулись. Звоню на следующий день, оператор говорит что у нас отсчет времени идет по другому, вчера был только четвертый, пятый сегодня до конца дня). Я говорю мне вчера говорили то же самое. Если деньги не вернутся что тогда? На что оператор отвечает "Мы не можем сейчас вернуть ваши средства, потому что еще не истекли 5 дней" (цитата).  Что значит не можете, спрашиваю я. Я разрешал вам пользоваться своими средствами, или давал их вам в долг с указанием точной даты возврата...В общем беспредел какой то. Банк изъял у клиентов необходимую ему сумму для каких то операций, зарабатывает на этом деньги, и его совсем не интересует ваше мнение об этом.Если кто то не завел еще дебетовую карту, не советую заводить ее в этом банке. Сам буду переходить в другой банк. Это не первый случай уже такой.

В апреле 2020 года по кредитной карте сбербанка (номер контракта 0910-Р-tel:597390****) были оформлены кредитные каникулы на 6 мес, в июне была предоставлена справка 2 НДФЛ о снижении дохода, 13.11.20 поступило смс с номера 900 ,что отсрочка согласно 106 ФЗ прекращена, вносите платежи своевременно, 21.11 поступило смс о сумме минимального платежа-3778 руб.36 коп. до 23.11, внеся 5000 рублей на карту я обнаружила,что карта заблокирована, позвонив оператору - мне сообщили,что платеж составляет 6000 руб, и оплатить его надо было до 22.11, и что у меня просрочка 210 дней, сказали,что ещё нужно внести на карту 2000 рублей с копейками (хотя 5000+2000, это уже получается 7000, а платеж озвучили 6000, уже вопрос в сумме, и почему уведомление приходит с одной суммой ,а оператор озвучивает другую!?!) , 23.11 я внесла на карту ещё 2200 руб, после чего в сбербанк онлайн отражалось, что нужно внести ещё 2200 рублей с копейками!!!! Причем сумма 7163 рубля висят на балансе счёта карты, и никуда не распределяется! Мной по телефону при помощи оператора было составлено обращение по данному вопросу, спустя 4 дня пришел ответ(скрин будет во вложении), каким образом распределены средства в сумме 7200, которые я внесла 23.11, где фигурирует и сумма просрочки за пропущенный платеж, хотя никаких просрочек нет? Но по факту средства так и висят на счету, ответа на мое обращение как такого нет!!! 02.12 я обратилась в отделение, т.к. мне начали поступать звонки о просрочке более 220 дней, более того 25.11 мне поступило смс-претензия от банка о необходимости полного погашения долга(106000) до 24.12, позвонив по номеру ,который был указан в смс мне сказали,что они не видят никакой претензий, такое ощущение,что из клиентов делают дураков!!! Абсолютно разная информация и суммы поступают от каждого оператора,вводя в заблуждение клиента!!!! 02.12 в отделении меня соединили со специалистом по номеру телефона tel:88002008200, сотрудник сообщил, что вопрос мой будет урегулирован до 06.12, но этого не произошло, но данному номеру дозвониться в течении дня я не могу, 07.12 я вновь обратилась в отделение, там абсолютно ничего не могут ответить на все мои вопросы, более того сотрудник Елена,я так понимаю, что старшая  , отказалась со мной разговаривать, развернулась и просто ушла, видимо ответов на мои вопросы она не знает, такое ощущение, что должность сотрудник получила "по блату", а не за компетенции, не раз я уже сталкивалась с неграмотностью данного сотрудника, руководство- обратите внимание на данного сотрудника!!!! Кстати она же и принимала мою справку 2-НДФЛ в июне, не удивлюсь, что именно из-за безграмотности справка не дошла , т.к. я понимаю, что стоит вопрос-а были ли кредитные каникулы (эта фраза и прозвучала с уст данного сотрудника!!!), я написала очередное  обращение в данном отделении(ул. Вешняковская 18а, ТЦ"Мегаком").

С уверенностью могу сказать, если вы хотите остаться без денег перед Новым Годом, быть в стрессе и испытывать негодование продолжительное время, то обращайтесь именно в СберБанк! 05.12.2020 в 15.37 по МСК, я совершала покупки подарков. Дело шло как обычно, очередь - заветная касса, ввожу пин-код, милая девушка продавец ждет чек, а чека нет, на экране терминала - ошибка пин кода. Попытка номер 2 (ну не могла же я забыть пин, с которым буквально сроднилась), - неверный пин-код, и черт меня дернул проверить СберБанк онлайн, а там списание! Ни денег, ни чека, НИЧЕГО.  До банка не дозвониться, переводят на оператора и сбрасывают, в онлайн чате не отвечают, а только читают, класс, спасибо Сбербанк! Почему я должна ждать свои деньги из за вашей ошибки? "Пожалуйста потерпите 2-5 дней "  - ваши ответы. А вы, потерпите просрочку? Пожалуйста Никому не советую связываться с этой компанией - Рога и Копыта

Я являюсь заемщиком ПАО «Сбербанк» по кредитному договору № 88304*** от 29.01.2016 г. Весь период действия кредитного договора проблем не возникало, до момента оформления ипотечных каникул. На протяжении всего периода каникул, а именно, шести месяцев, нам с женой (она является созаемщиком) поступали звонки от сотрудников банка и информировали нас о том, что в оформлении каникул мне отказано и необходимо внести платеж, согласно графику платежей. Но приходя в отделение банка, меня заверяли, что все хорошо и каникулы предоставлены. По завершению ипотечных каникул первый платеж составлял 14 000 руб. плюс были начислены пени за просроченные страховые полиса. 03.12.2020 г. я предоставил в банк страховку, только что сделанную, и решил сразу оплатить ежемесячный платеж, который должен был списаться 04.12.2020г., согласно новому графику платежей. Перед этим предварительно уточнив у оператора, которая вносила данные по страховке, могу ли я сделать оплату через мобильное приложение. Она сказала, что это возможно, заверив меня, что платеж будет учтен. После оплаты сумма списалась, но сумма долга не уменьшилась. Оператор сослалась на технический сбой и обработку информации по платежу и что 04.12.2020г. задолженности не будет. Уточню сразу, что именно заранее хотел оплатить сумму, что бы ни было задержек по списанию. 04.12.2020г. поступило сообщение о том, что для списания на карте не достаточно средств по оплате ежемесячного платежа. Я позвонил на номер 900, меня выслушали, оформили  обращение №201204-0256-69**** от 04.12.2020 и сказали что срок рассмотрения до 17.12.2020г. Помимо телефонного обращения я, дополнительно, пошел в отделение банка и составил еще одно обращение №201204-025669**** от 04.12.2020г. Оператор меня заверила, что проблема решиться, будет произведен перерасчет и задолженность снимут. На сегодняшний день, 10.12.2020г. ни каких перерасчетов не было произведено, ежедневно мне начисляются пени, сумма задолженности уже 45 000 руб. Начали поступать звонки и мне, и жене с отдела с требованиями погасить образовавшуюся задолженность. По факту ни какой задолженности нет. Все чеки и обращения в банк мною зафиксированы, график платежей тоже на руках.

Хочу выразить огромную благодарность обслуживающему персоналу Сбербанка, мне помогли и очень оперативно решили мою проблему. Год назад у меня умер муж на него был оформлен кредит, спустя несколько дней я обратилась с этим вопросом в отделение сбербанка и сообщила о случившимся. Девушка которая со мной работала оформила все быстро и четко, что в дальнейшем у меня не возникли вопросы по данной ситуации. Кредит моего мужа был успешно погашен, % все пересмотрели. Очень благодарна девушке что помогла мы. В сбербанке очень вежливые и компетентные сотрудницы. Молодцы