134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Продаём квартиру в ипотеку (оформлена на мужа), 4.09.2020 заключили ДКП. Покупатель оплатил электронную регистрацию и СБР. По вине сотрудников банка (недосмотрели отсутствие подписи, потом ещё что-то) регистрация приостанавливалась, по все видимости даже дважды (!!!) В итоге, на сегодняшний день (16.09.2020), регистрация все ещё не завершена, хотя по регламенту на неё отводится 5 рабочих дней.А 18.09.2020 у нас уже должна быть сделка по покупке дома, которая теперь под угрозой!!!Под угрозой и сделка продавцов нашего дома, то есть уже целая цепочка людей страдает. прошу принять меры и дать ответ.Всю необходимую информацию предоставлю. Выходит, что у банка вообще никакой ответственности!

Благодарю сотрудников банка А-ва Шамхала, и С-го Илью, за понимание  и отзывчивость к клиентам! Молодые люди профессионалы своего дела, спасибо большое!  Буду рада обратиться к вам снова. Благодарность от Г-ой Юлии.Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым. 

В конце июня 2020 года я позвонила в банк на горячую линию для консультации по вопросу реструктуризации на условиях, обозначенных Правительством РФ по к/договору, где мне посоветовали подать заявку на сайте ДомКлик. В дальнейшем мною была создана заявка на рассмотрение реструктуризации.  Со мной связались представители банка и озвучили условия реструктуризации. Окончательного решения и согласия на проведение реструктуризации я не давала. Заявка на отмену была принята 9 июля 2020 года. Однако в июле месяце плановый ежемесячный платёж списан не был. После этого, я обратилась в Банк с требованием отменить реструктуризацию, так как согласие на неё я не подписывала и устно не давала. Прошу отменить реструктуризацию по моему кредитному договору, восстановить платежи по кредиту (денежные средства имелись на привязанном к договору счете на каждую плановую дату платежа), восстановить мою кредитную историю в т.ч. по Банку кредитных историй. В противном случае вынуждена буду обратиться с жалобой в Банк России.

Пользовался картой для оплаты коммунальных услуг, теперь же не вижу толку в этом банке, теперь за оплату услуг тоже комиссия берется. Если так пойдет дальше, то начнут деньги за то, что залогинился брать, а почему бы нет. К счастью, нашел замену этим жадным наглецам.

Пользовался картой для оплаты коммунальных услуг, теперь же не вижу толку в этом банке, теперь за оплату услуг тоже комиссия берется. Если так пойдет дальше, то начнут деньги за то, что залогинился брать, а почему бы нет. К счастью, нашел замену этим жадным наглецам.

14.09.20 мы с отцом пытались перевести доллары на иностранный счет со вклада в Сбере. По телефону сотрудник сказал, что это возможно через открытие счета в ЛК. Оказалось это невозможно. Пока это выяснили, пытаясь всякими способами перевести средства со вклада на другой счет, конвертировать, хотя это невыгодно, т. к. перевод нужен в уе. и будет вторая конвертация,  перевести  в другой банк и тд.. В итоге оказалось все намного хуже.Доступ заблокировали. Теперь вынуждают получить новую карту. Все бы ничего, НО! 1. Цель перевода была привязана ко времени - срок был успеть в 2 дня.2. Отец не ходячий, 1я группа инвалидности, 74 года. Остается вариант  - нотариус на дом. Это время - у них не каждый день выездной, и деньги за его услуги.По итогам 3х дней Сбер навстречу не пошел. Раз ошибочная ситуация создана по инициативе банка, пусть ит в благих, казалось бы, целях. Но надо более творчески решать за людей.Просьбы доставить на дом и оплатить услуги нотариуса были отметены. Даже указать отделения банка, где есть в наличии эти моментальные безымянные бесплатные карты отказались. А они есть не всегда и не везде как показала практика.В и итоге отвратительный осадок и приличная неполученная выгода, потраченные нервы.Сбер монополист по перечислению пенсий и пособий. Люди и так приползут.. Хотя многие банки карты доставляют. А Сбер только платные.  Большое человеческое спасибо (шутка).

Сегодня 16.09.20 на мои карты был наложен арест по судебному приказу с истекшим сроком исковой давности от 2016 года. Кредитор с таким приказом конечно не пойдет к судебному приставу, потому что там его пошлют. Зато он в обход приставам с таким приказом легко может обратиться в  Сбербанк и тот безоговорочно блокирует средства на карте, а судебные приказы никак на "действительность" не проверяет! В общем работает в пользу третьих лиц, нарушая при этом целый свод ФЗ РФ! Я в таких схемах разглядела не только признаки ОПГ, но и коррупционную составляющую! Наверняка Сбербанк получает откаты за такие "закрывания глаз"! Дала банку сутки чтобы пришли в себя и сняли все аресты. В противном случае мною будут отправлены жалобы в Роспотребнадзор,Роскомнадзор,Центробанк, Прокуратуру. Баба я ппотивная, доведу дело до конца!

Более 12 раз обращался в банк письменно. Я спрашивал о возможности открыть счет, вклад, инвестпродукты с паспортом РФ без прописки. Мне отвечали.  Много и бессмысленно. Печатали глупость и чушь.  Самым оскорбительным и хамским образом. Письменно в письме. Причем все работники контакт-центра отвечали противоположное. И не отвечали на мой вопрос по существу. И сейчас я не знаю ответа на свой вопрос, как и 2 нед. назад. Не хочу иметь дело с банком. С некомпетентными сотрудниками. И всем не советую.  

Более 12 раз обращался в банк письменно. Я спрашивал о возможности открыть счет, вклад, инвестпродукты с паспортом РФ без прописки. Мне отвечали.  Много и бессмысленно. Печатали глупость и чушь.  Самым оскорбительным и хамским образом. Письменно в письме. Причем все работники контакт-центра отвечали противоположное. И не отвечали на мой вопрос по существу. И сейчас я не знаю ответа на свой вопрос, как и 2 нед. назад. Не хочу иметь дело с банком. С некомпетентными сотрудниками. И всем не советую.  

Более 12 раз обращался в банк письменно. Я спрашивал о возможности открыть счет, вклад, инвестпродукты с паспортом РФ без прописки. Мне отвечали.  Много и бессмысленно. Печатали глупость и чушь.  Самым оскорбительным и хамским образом. Письменно в письме. Причем все работники контакт-центра отвечали противоположное. И не отвечали на мой вопрос по существу. И сейчас я не знаю ответа на свой вопрос, как и 2 нед. назад. Не хочу иметь дело с банком. С некомпетентными сотрудниками. И всем не советую.  

Всем доброго дня!Много лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка и обслуживание было приемлемым. Но последнее обращение в офис банка меня просто шокировало.31.07.2019 на меня был выпущен судебный приказ о взыскании задолженности. Я об этом узнала значительно позже, когда увидела, что арестован мой счет в Сбербанке.После этого, я опротестовала судебный приказ и судья вынесла решение о его отмене.Я обратилась в Сбербанк (лично в офис) с оригиналом решения судьи об отмене судебного приказа (с синей печатью и подписью судьи) 11.09.2020.12.09.2020 я получила смс о том, что мое обращение рассмотрено. 15.09.2020 я получила в офисе банка распечатку ответа банка, где мне отказали в снятии ареста.Мотивировали отказ так (в кавычках цитаты из ответа сотрудницы банка):1. "Вами по Почте России в банк направлена копия определения суда" - это ложь, я обращалась в офис банка лично и принесла оригинал определения, с которого ваша сотрудница снимала копию. Личное обращение могу подтвердить штампом с входящим номером на копии моего заявления.2. "Номер судебного приказа указан другой" - судебные приказы не нумеруются, на них указывается номер дела. То, что Ваши сотрудники принимают за номер судебного приказа, отличается на 1 дополнительную цифру, вероятно, это именно сотрудниками Сбербанка допущена ошибка при внесении данных. Номер судебного дела могу подтвердить скринами с сайта судебного участка и оригиналом определения судьи.Соответственно осталось ощущение, что Ваша сотрудница подготовила ответ не открывая никаких данных или не глядя в документы. Особенно впечатляет то, что я оказывается обращалась по Почте России с копией.Требую разобраться, уточнить номер судебного дела и снять арест с моих счетов, так как никаких документов, на основании которых могли бы быть арестованы мои счета, на данный момент не существует.Все подтверждающие мои слова скрины и документы у меня есть на руках.

Описание ситуации 15.09.2020 от моего имени на основании нотариально заверенной доверенности моя мать  обратилась в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу Владивосток ул. Посьетская 14 с целью получения перевыпущенной карты на мое имя. При себе она имела нотариальную доверенность на право получения любых банковских карт и невскрытый конвертов с PIN кодом к ним и паспорт РФ.Руководитель отделения Р-ва И. В. проинформировала мою мать, что банк отказывает ей в выдаче банковской карты на мое имя по причине недостаточности предоставленных документов. Якобы, внутренние нормативные документы банка подразумевают необходимость предоставления нотариально заверенной копии паспорта доверяющего лица, помимо предоставления самой нотариальной доверенности (обычные копии паспорта сотрудник не принял). На возражения Моей матери о нарушении прав на проведение операции,  ею было получено разъяснение, что Юридическое подразделение банка не принимает к рассмотрению неполный комплект документов (помимо доверенности, обязательно требуется нотариально заверенная копия паспорта) без ссылки на нормативный документ и в виде причины было заявлено что это из-за того, что доверенность выдана на паспорт который действовал до 25.06.2019, а в базе ПАО СБЕРБАНК уже указан паспорт, выданный 25.06.2019г. Замена паспорта осуществлена на совершенно законных основаниях по достижении мною 45 лет и в течение месяца, после его получения я с оригиналом обратилась в отделение ПАО СБЕРБАНК по адресу Владивостокул. Посьетская 14 для внесения соотвествующий изменений в мои персональные данные. Но, замена паспорта не влечёт за собой прекращение действия доверенности. Основания для прекращения доверенности содержаться в ст 188 ГК РФ, среди нет такого основания как замена паспорта доверенного лица.Предложение об оформлении требуемой нотариальной копии паспорта доверителя я считаю неадекватным, поскольку я как доверитель на момент получения карты находилась в другом городе. Необходимость  заранее предусматривать неадекватные требования отдельно взятой организации я не считаю своей обязанностью.ЗаключениеСо своей стороны, считаю, что нотариально заверенная доверенность и паспорт гражданина РФ обратившегося в ПАО Сбербанк лица являются достаточным комплектом документов, чтобы, как минимум, инициировать их проверку для последующего проведения требуемой операции.

Я являюсь клиентом Сбербанк Лизинг, мой клиентский менеджер П-а К.. С К. был оформлен лизинг на покупку автотранспорта. После оформления транспортного средства клиентский менеджер (П-а К.) не забрала необходимые документы, и даже ПТС, хотя по условиям договора необходимо было предоставить. Я ей звонил. но К. сказала, что данные документы остаются у меня. В период пандемии возникли трудности в бизнесе, т.к. занимаюсь доставкой молочной продукции. В связи с этим мне понадобились кредитные каникулы. Я позвонил К. с вопросом предоставления кредитных каникул. Она сообщила что обращение принято и кредитные каникулы предоставлены. Но по факту мне не приходило уведомление. К. не предоставила дополнительное соглашение по кредитным каникулам. В связи с чем мне звонит Сбербанк Лизинг и угрожающе высказывает, что расторгнут договор. Хотя я на протяжении двух месяцев хотел узнать остаток моей задолженности и досрочно погасить. Такое отношение Банка к клиенту омерзительно. Клиентский менеджер не берет трубки и избегает контакты. Я готов сделать полное досрочное погашение по лизингу, чтобы больше не связываться со Сбербанк Лизинг. Я очень разочарован.

Самый худший банк какой может быть. Не удивляет почему при консультации спрашивая какой банк сразу говорят «не можете не платите, проще договориться с приставами и платить по 1000 в месяц чем отдавать 45 из 51 и сосать лапу». Подал на перекредитование в связи с высокой % и большими платежами, пришло смс об одобрении, пришёл на следующий день подписывать договор а мне отказали.

Когда нам в 2015 одобрили ипотеку (Договор N47831522), мы были очень счастливы и благодарны Сберу и естественно хвалили Банк направло и налево а зря. Мы даже умудрились оформить вторую ипотеку в 2016 (Договор №275  и мне дали статус Премьер, зачем правда я так и не понял...наверное всем добросовестным ипотечникам дают для ощущения важности...Но Банк раскрыл свое истиное лицо в текущий кризис. Уже в марте стало понятно что работы нет и не предвидится, и за 3 дня до очередного платежа я пошел в московское отделение на Расплетина и написал заявление на ипотечные каникулы, подал все возможные документы, и даже принес трудовую жены, где указано что она не работает, уже год как. Важно, что менеджер видел, что я работаю как ИП и мою декларацию за 2019 год. Очевидно, что у ИП кроме декларации нет других подтверждающих документов по доходу. И вот через 2 дня приходит почему-то моей маме смска о том, что вам одобрены ипотечные каникулы! Вот это Банк! Супер! И тут началось: при подаче документов мне сказали, ждите звонка - вас пригласят на подписание нового договора. Проходит неделя, вторая - тишина! Спешу в отделение... никто не звонит! что делать? - Ждите и приходите через месяц. Ок. Никто не звонит и не пишет. Прихожу через месяц. Опять ничего. Пишу какое-то заявление и прошу не прислать смсок маме, только мне. Опять какие-то бумаги. Снова прихожу, уже не помню два месяца прошло или три... Алиллуйя! Есть новый график платежей! Вот держите распечатку. Вся семья спокойна. Приложение отражает новые данные ([см. картинки](https://drive.google.com/drive/folders/1vWvEQor9NXFPZiLVJ8_XqlKr1JSRIdIq?usp=sharing)) Прекрасно вот и карантин подходит к концу и работа какая-никакая намечается. Жизнь налаживается. И вот месяц до платежа и окончания каникул (прошло 5) мне звонит женщина в четверг 3 сентября, и говорит что ваши документы не прошли, не хватает данных по движению средств по счету за 19 год и справки о том, что жена не работает. Странно, ведь декларацию за 19 год я приносил,  и трудовую ее приносил. В общем вам нужно заплатить всю сумму за 5 месяцев сразу! Вот это поддержка мсб! Вот это болт так болт на лояльность клиента. Или, говорят, донесите недостающие документы. Ок. думаю донесу во вторник, раньше не успею, работаю с утра до вечера. Жена сидит с 2 детьми. Снова несу недостающие документы. Меня успокаивают, вы не такой один, все будет хорошо! Показываю приложение, говорю к чему вводить людей в заблуждение такой информацией? но приложение показывает уже задолженность...  проходит пару дней и мне приходит уведомление в приложении "отказ в урегулировании задолженности, ваша заявка не одобрена"  Вот скажите мои дорогие, как можно так строить отношения со своими постоянными и лояльными клиентами? Как можно такой плохой работой по информированию поставить меня и мою семью в еще более трудное положение чем оно есть? Ведь теперь нужно где-то найти деньги сразу за 5 месяцев отсутствия работы. Ведь можно было не тянуть 5 месяцев и проинформировать меня об этом решении, дозвониться до созаемщика, не отправлять смски моей маме, а отправлять мне? А теперь отдел просрочки звонит моей жене (не мне) и угрожает!  Даже если банк не виноват, а все дело в том, что все были не готовы к этой федеральной программе, не было регламента по приему документов. Допустим! Но почему сейчас банк не предлагает ни одного адекватного решения этой проблемы? Называет этот период, когда они сами же заблокировали счёт и не снимали деньги за ипотеку - просрочкой! Ставят невыполнимые условия по погашению и угрожают? Очень интересно получить ваш ответ, Сбербанк!

Премиальная карат mastercard от сбербанка "Большие бонусы" не определятся в платежной системе Сбербанка по адресу https://securepayments.sberbank.ru/  как карата Сбербанка!, то есть, у других карт, уже с ввода 5й цифры идет определение, что это карта сбербанка, с этой же картой, такого нет, соответственно, списать бонусы нет возможности, так как данная платежная система у многих магазинов-партнеров которые работает с бонусами "Спасибо". Консультанты сайта уже месяц делают вид, что не понимают о чем идет речь, и официально ответа нет. Получается карта с годовым обслуживанием более 4 000 руб не работает как бонусная!Пишу с аккаунта мужа

Премиальная карат mastercard от сбербанка "Большие бонусы" не определятся в платежной системе Сбербанка по адресу https://securepayments.sberbank.ru/  как карата Сбербанка!, то есть, у других карт, уже с ввода 5й цифры идет определение, что это карта сбербанка, с этой же картой, такого нет, соответственно, списать бонусы нет возможности, так как данная платежная система у многих магазинов-партнеров которые работает с бонусами "Спасибо". Консультанты сайта уже месяц делают вид, что не понимают о чем идет речь, и официально ответа нет. Получается карта с годовым обслуживанием более 4 000 руб не работает как бонусная!Пишу с аккаунта мужа

По рекомендации соседнего с нами кафе мы обратились в «Сбербанк» за кредитом по Программе Правительства РФ на получение кредита на возобновление бизнеса по 2% годовых. Нам порекомендовали отделение на Оружейном,  41 и менеджера В-ва С. Д. Сергей Дмитриевич очень оперативно открыл расчетный счет, оформил все документы для кредита и выплат, всегда был на связи для дополнительных вопросов, всё объяснял и разъяснял. Спасибо большое!    Изначально мы подавали на кредит в Банк ВТБ (ПАО) на Никитском, т.к. обслуживались в этом банке, но с нами поступили очень некрасиво, долго тянули с ответом по кредиту и без поручительства учредителя отказались его выдавать!!!

02.09.2020 обратились в местное отделение Сбербанка, с заявкой на получение образовательного кредита с господдержкой.. На сайте указан срок рассмотрения - 2-3 рабочих дня, в банке специалист озвучил срок - неделя.. 10.09.2020 позвонили с московского номера телефона (специалист Сбербанка, задал несколько уточняющих вопросов). И дальше - тишина... Сегодня уже 16 сентября, 10 рабочий день после дня подачи заявления..  Все попытки дозвониться до банка сводятся к нулю, ибо номера, с которых звонили специалисты банка - видимо без обратной связи, дозвониться, чтобы уточнить  сроки, не нужно ли каких-то документов еще,  по ним невозможно. При наборе так называемого "справочного" номера - с вами разговаривает голосовой автоответчик, в чате Сбербанк-онлайн так же пишет автобот, и вообще в мобильном приложении нет никаких данных об этом продукте. Между тем,  приближается срок оплаты за первый семестр, а от банка никаких вестей.. Что делать и куда бежать - непонятно. Ситуация  в условиях пандемии конечно напряженная, но почему нельзя организовать хоть какую-то обратную связь, чтобы просто внести ясность в сроки решения вопроса? И в таком случае почему на сайте неверная информация о сроках рассмотрения - зачем вводить людей в заблуждение, ведь последствием такой "просрочки" может быть отчисление студента за неоплату своего обучения..

Хочу поблагодарить И-ва Денис Сергеевича сотрудника Сбербанка,за ответственное отношение к своей работе.Денис Сергеевич выполняет свою работу на «отлично», но при том и функции других работников.Легко консультирует по всем вопросам касающегся работы по дом клик ,всегда на связи .Очень вежливый и воспитанный человек.Желаем ему удачи и успехов в работе, побольше бы таких лояльных сотрудников банка.