134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.

Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.

Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут

Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !

В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер. Сегодня обращался в отделение Сбербанка на Сиреневом бульваре, д.53, г.Москва за снятием наличных со своего счета. Менеджер быстро оформил операцию, и послал в кассу. В очереди в кассу провел один час десять минут при том, что впереди меня было всего 3-4 человека. В результате этого опоздал на встречу. Когда обращался к специалисту меня никто о столь долгом ожидании не уведомлял. В процессе ожидания несколько раз обращался к менеджеру и начальку отделения, чтобы обслужили быстрее, либо отменили операцию, вернули деньги на счёт, чтобы я мог снять их через банкомат, либо перевести деньги в другой банк, чтобы было можно снять их там. В отмене операции мне отказали, сказали, что с сокращением времени ожидания помочь тоже не могут, что нужно только ждать дальше. Таким образом, я оказался заложником этой ситуации и даже не мог просто уйти. 

Такое обслуживание, да ещё и в Премьер мне не понравилось, настроение испортили. Ни в одном банке никогда с такой ситуацией не сталкивался. Также и другие люди, которые ждали очереди в кассу, были расстроены, нервничали, безрезультатно жаловались на это сотрудникам банка.

Все эти обстоятельства по моему мнению свидетельствуют о плохой организации работы в указанном отделении банка, к безразличному и неуважительно у отношению к времени своих клиентов.

Ранее являлось клиентом Драйв клик. В этом году меня перевели в Сбер. Пришло время продлить полис КАСКО. Я его продлила, позвонила по номеру 900. Специалист сообщила, что для того, чтобы сдать полис в банк нужно обратиться в ближайшее отделение банка или воспользоваться чатов в Сбербанк Онлайн. Т.к. у меня нет карт Сбербанка и соответственно приложения Сбербанк Онлайн, то сегодня 15.02.2025 г я обратилась в отделением банка по адресу Г.Екатеринбург ул.Техническая 32. И до сих пор пребываю в шоке. Специалист банка сообщил мне, что "Вы не наш клиент, обращайтесь в свой Драйв Клик". Полис принимать отказалась. Зачем то пригласила специалиста Драйв Клика, который сказал, что у него нет доступа к загрузке документов. 

Для того, чтобы у меня появился Сбербанк Онлайн мне предложили 2 варианта:

1. Открыть кредитную карту. Но я не хочу еще один кредит. 

2. Открыть дебетовую карту с ПЛАТНЫМ обслуживанием. 

Я пребываю в негодовании - банк не даёт мне возможности выполнить обязанности по договору и предоставить КАСКО. Считаю, что это делается умышленно, чтобы поднять мне процент по кредиту. 

Не советую никому связываться с этим банком.

Во всех банках есть адрес электронной почты, на который можно отправить полис КАСКО и чек об оплате. Но Сбер не такой. У него свои правила. Вынуждают получать еще одну услугу, чтобы исполнять обязанности по другой услуге.

Всех приветствую!

Оформил ипотеку в Сбербанке через ДомКлик. Включена была услуга ДомКликПлюс.
Прошел год, 15.02.2025 должно быть пролонгирование

Списание НЕ произошло, захожу в ДомКлик, висит, что Просрочено уже на 1 день.
Пишу в чат- в чате вообще никто не ответил.

Звоню на горячую линию и там мне заявляют, что может еще произойдет списание
На вопрос о том, почему висит, что просрочено на 1 день- отвечает не обращать внимания, что это просто для информации. Это нормально? Я как клиент должен переживать, видя это?!

Уточнил, какие решения вопрос и ответ просто офигительный. Что мол ну подождите еще сегодня, если списание не произойдет, то езжайте в банк. Это что за отношение такое?
Почему поддержка отказывается выполнять свою непосредственную роль?!
И почему из-за ваших проблем с автоматизацией должны клиенты страдать?

Очередная выходка от этого банка. Второй день при попытке сделать перевод через СБП получаю сообщение: "Перевод не может быть выполнен". Сначало думал сбой какой-то. Оказывается, для того чтобы переводы стали доступны, которые по какой-то причине вдруг стали недоступны, я должен указать номер телефона в разделе "Уведомления". Иду в этот раздел, номер указан, думаю уже как лет 10 он там указан.

Дозваниваюсь кое-как до человека по номеру 900 и узнаю что я должен подтвердить подтвержденный номер только через мобильное приложение которого нет давным давно. А для того чтобы установить мобильное приложение я должен скачать какую-то программу на свой компьютер на котором должна быть установлена операционная система windows, оплатить разархиватор, так как этот архив оказывается может раазрхивировать только платная версия программы и только потом я могу могу установить приложение для того чтобы потдвердить подтвержденный номер. Вы в очередной раз издеваетесь?

1) У меня нет windows, у меня mac os;

2) Это не должно быть моей проблемой что ваше приложение не доступно для скачивания человеческим способом, почему я должен устанавливать программы из непроверенных источников;
3) Почему я постоянно сталкиваюсь с препятствиями чтобы получить свои деньги? Какой толк с этой VISA GOLD за 2000 рублей в год если обслуживания нет а за переводы без комиссии внутри же банка я должен покупать подписку, чтобы решить вопрос я должен общаться с роботом который вообще не по теме отвечает? В других банках достаточно в чате написать и твой вопрос решат. Причем без платы за обслуживание.
4) Я пожалел уже 10 раз что осенью не закрыл у вас счет когда заблокировали на 10 дней доступ в ЛС.

Я уже потерял пол субботнего дня на этот вопрос, с комиссией выводить деньги не собираюсь, мне нужно через СБП. В отделение я точно к вам не пойду, сидеть в часовых очередях. Номер мой подтвержден.

Если предствитель банка будет отвечать на этот отзыв, просьба сюда прислать ссылку на инструкцию как закрыть счет так, чтобы у других пользователей через перевод по СБП не высвечивался виджет этого банка. 

12 февраля заблокировали мои карты когда жена пыталась расплатиться в магазине карту заблокировали пришло письмо с 900 обратитесь в банк обратился сказали нужно перевыпустить карту на что я согласился но девушка не смогла перевыпустить пришло отказ посоветовала позвонить на горячую линию я позвонил сказали обратитесь в банк и напишите заявление обратился написал через 3 дня пришло отказ без объяснения почему п3.3 и что делать я не знаю я работаю официально зарплата приходит на сбер так же кредитна карта может кто знает что делать ?

Столкнулся с проблемой и некомпетентностью службы поддержки 900 и в банковском отделении Сбербанка.

Что произошло:

У меня на счету появилась крупная сумма, которую я хотел перевести в другой банк. Согласно правилам, можно переводить до 30 миллионов рублей в месяц без комиссии между своими счетами в кредитных организациях.

Попытался совершить перевод в Т-Банк из Сбербанка через СБП и получил ошибку. Дословно не помню, но сообщение было связано с тем, что найдено несколько получателей с такими данными. Позвонил в поддержку Сбербанка, где мне сказали, что нужно разбираться с Т-Банком, а со стороны Сбербанка всё в порядке, и перевод должен проходить.

После этого я снова попробовал перевести нужную сумму через приложение Сбербанка, но получил ту же ошибку. Тогда я задумался, не связано ли это с каким-то лимитом, хотя сообщение об ошибке не соответствовало реальному ограничению. Оказалось, что я был прав: когда я уменьшил сумму до 1 млн рублей, перевод перешел на следующий этап, где оставалось только подтвердить и отправить деньги.

Но ведь есть федеральный закон, в котором четко сказано:

«Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций»

Я отменил перевод на 1 млн и снова попробовал ввести всю сумму. В этот момент появилось сообщение о блокировке переводов по СБП на 24 часа, так как было отправлено слишком много запросов на поиск банка. Однако у СБП нет такого лимита — его придумал сам Сбербанк, нарушая федеральный закон.

Далее было три звонка в службу поддержки. Сначала мне говорили, что лимит всё же есть, хотя на сайте Сбербанка четко написано, что до 30 млн рублей можно отправить даже одной операцией. Другие операторы советовали отправлять деньги не через СБП, а просто по номеру телефона (но в этом функционале нельзя перевести сумму больше 1 млн рублей). Кто-то предлагал отправлять деньги частями в течение нескольких дней. Последний оператор вообще заявил, что у меня ничего не заблокировано, и порекомендовал разбираться с самим СБП.

Также я попробовал пополнить свой счет в Т-Банке из Сбербанка (в Т-Банке есть такая функция). В ответ получил ошибку: «Банк-отправитель отклонил платеж».

По факту я не могу перевести деньги на свой счет в другом банке. Это не только грубое нарушение федерального закона, но и огромная проблема для меня, так как средства мне нужны именно в другом банке.

30 января одобрили реструктуризацию кредита, написали что рассчитать новый график в течение не более 5 дней. Прошло уже больше 10 рабочих дней. Нигде толком ответа нет. Приближается срок оплаты кредита, боюсь так и не рассчитают новый график и будет просрочка. Хотя ни разу кредиты ещё не просрачивала.

1 октября загасил полностью задолженность по кредитной карте, после этого в этот день начал тратить деньги - соответственно старт нового льготного периода 1 октября.

В итоге на 15 февраля затрат и регулярно внесенных платежей на сумму 99520,27р.

Банк указывает задолженность 108538,52р. 

Втихую списано непонятно на что 8617,95р.

Хотелось бы возврата денег и компенсацию.

Поддержка по факту отсутствует - только бот

Мы , как многодетная семья имели возможность подать заявление через дом. РФ на компенсацию 450 тысяч рублей в счет ипотеки . Дом. РФ полностью выполнил услугу , переведя денежные средства на наш счет. После чего со слов поддержки Сбербанк произошёл технический сбой и наша ставка по графику платежей выросла с 13 % до 20 ! Но это ещё половина беды ! По графику платежей мы обязаны были выплатить к очередному числу списания д/с 5400 581,91 , вместо привычных 93 тысяч рублей! Как только мы увидели новый график платежей - обратились в отделение сбербанка с обращением (3 февраля 2025 года ) . Там же нам посоветовали обратиться в ипотечный отдел Санкт-Петербурга , в котором наш вопрос должны были решить в течение 1 суток. 5 февраля 2025 года мы составили ещё одно обращение в ипотечном отделе сбербанка . Никакого ответа через сутки не поступило и поддержка домклик увеличила срок рассмотрения обращения до 12 февраля 2025 года , уверив , что все решится к этому дню . Наши волнения естественно возрастали , ведь 14 февраля по новому графику мы должны были выплатить 5 миллионов ! 12 февраля поддержка опять заявляет что увеличивает срок обращения. 13 февраля мы едем снова в отдел ипотеки, параллельно все время общаясь с поддержкой, которая в какой-то момент просто перестаёт отвечать нам. 13 февраля мы оставляем ещё одно обращение, срок рассмотрения которого сутки . Что делать никто не знает , но интересуются , а не можем ли мы просто внести внести платёж 5 миллионов , чтоб закрыть вопрос . Дар речи после предложения просто пропадает. 

14 февраля мы приезжаем снова в этот же офис , но ничего не меняется. Вместе с этим , в этот день сбербанк начинает списывать деньги с ипотечного счета , но получив только положенные по договору 93 тысячи рублей - требует естественно остальные 5 миллионов. Завтра уже начнётся просрочка по договору ипотеки и через несколько дней с моих счетов в Сбербанке начнут подтягивать недостающую сумму. Я просто останусь без трусов. В нашей семье 3 детей , я ожидаю 4 ребёнка и вместо выбора и покупок всякой ерунды мы рвём на себе волосы - а на что это все покупать , если наш вопрос не решится! Все происходящее вина только системы сбербанк или отдельных сотрудников! Мы ответственные клиенты , у которых нет ни одного просроченного платежа , но уже завтра он будет, ведь достать 5 миллионов просто негде ! Так же хочу отметить ,проценты по кредиту сейчас будут начисляться каждый день! 

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате госпошлины. 

Оператор очень внимательно и грамотно провела операцию по оплате госпошлины через отделение банка, С уважением, Мария Е-ва

Моя страховка заканчив 26 февраля ,в прошлом году я оформляла страховку и возникли сложности с подгрузкой документов ,и мне посоветовали в Сбербанке офор страховку заранее ,я оформила страховку жизни и недвижимости ,жизни продлилась и оформилась правильно,с началом с 27 февраля,со страховкой недвиж вышло ,что она оформилась с 15.02 ,хоть я её продлила в приложении,я позвонила на горячую линию чтобы мне объяснили почему так ,внятного ответа не получила ,посоветовали растрогнуть договор,я это сделала. А теперь внимание! на горячей линии мне сказали что не видят моего заявления о расторжении договора,что в течение 5-10 дней они его возможно получат ,потом 10 дней на рассмотрение и т.д. Т.е в итоге у меня нет страховки из за Глюка приложения и денег на новую страховку тоже нет ! Никому не советую Сбербанк страхование! Каждый раз косяки ,то адрес неправильно пишут каждый раз ,то ещё какая нибудь ерунда ! Этот цирк реально надоел ! Проще сделать рефинансирование и уйти в другой банк !!!!!!

Хочу сказать, что из за того что нет 18 не могу сделать онлайн перевод между своими счетами, при этом в отделение приходится ждать около часа, дабы снять 1000 рублей, я понимаю что ограничения и так далее, но почему целый час? Записываешься приходишь то ГБР то технически не работает, зато Премьер клиентов без очереди даже если технически по записи не обслуживают. Это была колоссальная ошибка связываться с этим банком. Теперь мне рекламируют сбер Первый я долго думаю и решил уточнить через 10 источников, но оказалось, что до 18 это тоже невозможно, почему представители банка в отделениях говорили, что сразу после того как внесение сумму все будет окей и хорошо, а в итоге чтобы решить вопрос ожидание час!!! Итак я считаю что 1 процент по вкладу таким образом тоже своровали, так еще и за прайм надо платить, зато дает возможность подключить кому то даже без остатков, тут стикер достался который не работает, в перевыпуск 700 рублей, хотя в других банках в которых у меня тоже активы есть вче бесплатно, в общем Сбербанк не ценит клиентов вообще. также во всех отделениях за исключением нескольких сотрудников сидят хамы которые общаются выше меня, такое терпеть я не могу. Я понимаю когда сотрудник что то не понимают, но вот хамство я не могу терпеть, можеи сбер заставляет так общаться с клиентами. 

Без предупреждения банк поднял процентную ставку по ипотеке. Позвонила в колценир, стали искать причину повышения ставки, сначала один оператор исакала, потом второй - не нашли. Сказали, что в течении суток мне позвонит ещё один сотрудник банка и объяснит, почему мне подняли ставку. Даже если причину они найдут (т.е. придумают) - на сколько я знаю, по закону банк не имеет права поднимать процентную ставку без уведомления или кооркетировки договора в одностороннем порядке. Собираюсь написать жалобу в центробанк по этому вопросу.