140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 28.04.25 у меня совершалась сделка на достаточно крупную сумму. В результате чего банк заблокировал мне онлайн перевод и вход в мобильное приложение. После разговора с сотрудниками банка и выслушав лекцию про мошенников меня заверили, что все разблокировно, но не через 10 минут, ни через час я не могла войти в свое приложение ни с одного устройства. Я набрала еще раз контакный центр, в котором прошла еще раз путь разблокировки, но разблокировка так и не случилась. Я направилась в отделение банка, но операцию по оплате мне не смоги провести, т.к. у девушки операциониста не работал терминал на ввод кода) т.к. я торопилась за ребенком, я забрала дочку и вместе с ней мы направились в отделение Сбербанка расположенного по адресу: г.Москва, ул. Петрозаводская, д.8, в котром меня обслуивала Старший менеджер Анастасия, благодаря которой наконец-то мы провели оплату по сделке и своим упорством, объяснив ситуацию по телефону еще 5 сотрудникам группы поддержки, добилсь результата. Оказывается, мне просто не сняли блок по операции с самого начала. Хотя доступ везде в системах отражался, как открытый. Но, об этом я узнала уже дома, попробовав войти в онлайн банк еще через пол часа (в общей ложности на решение вопроса мне понадобилось 3,5 часа :(). Уходя из отделения мы думали, что не смогли решить мой вопрос. От себя хочу поблагодарить Анастасию за ее высочайшую клиентоориентированность! не равнодушие и видно, что она настоящий профессионал своего дела! В целом, хочу отметить, что все сотрудники банка общались очень дружелюбно. 

Добрый день.

В ноябре 2023 года я оформил ипотеку по господдержке 2020 на новостройки в Сбербанке. 

В процессе оформления кредитного договора я узнал, что для сохранения ставки на уровне 8% необходимо обязательное оформление пакета услуг «Домклик Плюс», но так как при оформлении ипотеки были сжатые сроки брони квартиры, поэтому не имел возможности оформить ипотечный кредит по Госпрограмме в другом банке, плюс имеось большой опыт сотредническтва со Сбербанком. На вопрос об отказе от данной подписки менеджером было озвучено, что это является обязательным условием заключения договора , что ввело меня в заблуждение. Пакет не предоставляет для меня никаких преимуществ, помимо страхования (причем строимость страхования завышена в несколько раз по сравнению с аналогами), в него даже не входят увеличенные лимиты по переводам, поэтому мне пришлось оформлять еще одну подписку Сберпрайм.

В ноябре 2024 года мной повторно была приобретена подписка «Домклик Плюс». Но в январе 2025 года было получено СМС уведомление, что ставка по моему кредитному договору была увеличена на 1%, до 9%.

В тот же день было направлено обращение в банк по этой ситуации, на что был получен ответ: "Произошел технический сбой на нашей стороне, в ближайшее время процент будет пересчитан."

Так я писал обращения и звонил в службу поддержки до апреля 2025 года. Мной было оформлено порядка 6 обращений, ни одно не было решено обозначенный в срок, обратная связь полностью отсутствовала. 

В эти 4 месяца я исправно вносил платежи по ипотеке по повышенной ставке, в середине апреля я ЛИЧНО записался и пошел в офис Сбербанка для решения возникшей ситуации.

И только после моего ЛИЧНОГО визита проблема решилась.

В итоге я платил 4 повышенных платежа по ипотеке, и платил бы еще, если бы САМ не решил свою проблему. Напомню, что я оплатил подписку вовремя , а услугу получил через 6 месяцев.

В итоге, после моих попыток решить данный вопрос, после вступления в силу Решения ФАС России от 17.01.2025 № АК/3012-ДСП/25 и в связи с прекращением реализации пакета услуг «Домклик плюс» я обращался через Домклик в Сбербанк по поводу изменения условий кредитного договора для замены подписки «Домклик Плюс» на полис страхования жизни и здоровья заемщика в аккредитованной Сбербанком страховой компании на что неоднократно получил отказ, несмотря на признание Федеральной антимонопольной службой навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции, Один из последних разов был получен отказ по телефону с формулировкой: "Мы не заключаем дополнительные соглашения, только можем расторгнуть договор". 

Я считаю, это крайне не профессиональным и не компитентным предлагать своему клиенту растогнуть договор ипотечного страхования.

Прошу принять во внимание, что ставка по программе Господдержки новостроек составляет 8%, Постановление Правительства Российской Федерации №2485 от 28.12.2022. Дисконт к процентной ставке по кредитному договору, минус 1% к моему договору, не применялся, базовая ставка по Госпрограмме 8% не изменилась в сторону уменьшения. 

Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.

С 22 апреля по 29 апреля т.г. банк, ссылаясь на технические проблемы, не закрывает депозит и не выдает наличные средства. Сегодня получил уведомление, что также закрыта учетная запись. Оператор по номеру 900 не смог пояснить причину закрытия. Ранее оператор с номера 900 И-ва Надежда обещала в течении дня разобраться в причинах и перезвонить. Обратной звязи нет, причина только усуглублена. Беспредел

я требую свои деньги назад

сказали что рассмотрение какой то там заявки будет неделя или больше, откуда вы взяли такие сроки, человеку деньги нужны сейчас с чего вы взяли что можете заморозить их или забрать себе, не знаю что вы там с ними сделали и рассматривать это неделю.

призываю вас люди не пользоваться данным банком если проблема не будет решена в течении суток. ( буду рассылать эту информацию по всем пабликам пока вы не решите эту проблему)

Сбербанк не дает спать по ночам!!! СМС от Сбер о предстоящих списаниях приходят по ночам! Последняя смс пришла сегодня в 2 часа 46 минут о предстоящих списаниях за сберпрайм через сутки после прихода! То же самое произошло месяц назад. Было составлено мое обращение через оператора! На обращение наплевали и продолжили дальше будить по ночам. Вы хуже обманщиков, те хоть днем звонят!

Необходимо было открыть ИП. Решила делать через Сбербанк Онлайн для ФЛ, оставила заявку, связался менеджер, из-за смены регистрации в паспорте предварительно договорились прийти в ближайшее отделение Сбера для регистраци. До похода все же самостоятельно пыталась оформить ИП, но доходила до этапа созДания ЭЦП, по итогу на iOS нет nfc. 18.04 пошла в офис на Маршала Жукова. Начали процесс оформления, первые трудности начались с заполнением почты - было сказано, что такая почта уже есть в другой заявке и использовать ее нельзя. Менеджер звонила в службу поддержки, сказали, что видят мою заявку и удалили. начали процесс регистрации заново, ошибка повторилась. Менеджер нашла в своем блокноте, что в таком случае можно добавить +1 перед @ (sh*****ka2330+1@gmail.com) в электронной почте, не предупредив о последствиях, я подумала , что это внутренний способ обойти систему и не придала значения. По итогу ИП открыли, менеджер сказала прийти в офис после одобрения ФНС за токеном. Спустя неделю, 25.04 пришла в тот же офис, установили СББОЛ , пароль пришел в СМС. Но самое интересное то, что логин должен был прийти на почту с +1( узнала в 0321. Кстати там обещали помочь и перезвонить через час, но звонка не было), ПОЧЕМУ мне об том не сказали ни в первое, ни во второе посещение?Мне опять предлагают идти в офис из-за внутренних схем Сбера, в результате которых банк не принял корректную почту. Также на 0321 моему мужу ответили, что сами виноваты , проверяйте документы. И это говорит клиентоориентированный и человекоцентричный банк? Сейчас не могу начать свое дело, и даже нет желания идти в офис. Какова вероятность, что там поменяют почту , а не скажут заменить на +2? 

27.04.2025 в 16:09, решил оплатить покупку в Бургер Кинге, с помощью баллов сберспасибо. При выборе оплаты бонусами сберспасибо, приложил карту к терминалу, после чего ожидал меню с списанием баллов сберспасибо, но меню не выдалось, покупка оплатилась рублями. Написал в тех. поддержку сбербанка, создали обращение, на что мне ответили что скорее всего произошёл кратковременный сбой и что они не могут изменить способ оплаты. Техническая поддержка бургер кинга отправляет обратно в сбербанк. 

Если исходить из истины, что каждая жалоба это подарок… , то мне реально хочется сделать подарок. Ситуация. Время 19.00, мне необходимо срочно сесть сумму наличных денежных средств 1млн 600. Очень срочно. Приезжаю в отделение Сбера на Ленинский 45. Бегом беру талончик и в окошко. Специалист откровенно зевая мне в лицо лениво - в такое время Вы нигде деньги не снимете, кассы пустые.. вечер. Может только во флагманских. Я радостно - скажите, куда лежать. Спец кричит в соседнее окошко - Галь , до скольки Якиманка 18? Та - до 20. Я благодаря убежала. Сажусь в машину и одновременно смотрю в инет - Якиманка офис до 19.30.. бегу обратно.. в другое свободное окошко - девушки, помогите, плиз. Направили в ТЦ Гагаринский.. он до 22.00. Приехала - в кассе денег нет. Думаю - попробую в банкомат. В банкомате сняла 1млн.. все, остальное через кассу.. но в этом офисе не более 150 тыс. Почти нужную сумму сняла. И ведь никто из спецов не подсказал ...Это я к чему? Специалисты на Ленинском 45 - желаю постичь хотя бы азы клиентоцентричности.. что такое неравнодушное отношение к клиенту? Вместо того, чтобы спросить у меня… Какая сумма нужна? Какой тариф Вашей карты? Вы можете бОльшую часть суммы снять в банкомате, а не нестись, сломя голову в другое отделение. Вот такого бы отношения хотелось. Как жаль, что вместо заинтересованности и неравнодушия тебе в лицо зевают. Очень и очень жаль.

Здравствуйте прошла процедура банкротства больше месяца, кредитная карта так и осталась как обязательство, в чат боте пообещали списать ее вместе с кредитом в итоге кредит списан а карта так и висит, сегодня после долгого ожидания оператора на горячей линии мне сказали что карта будет по закону будет открыта еще 5лет, по какому такому закону????? Почему не закрываете ее????или у вас свои законы?

Здравствуйте. Ситуация такая: у компании есть 4 кредита от сбербанка, все оплаты проводились точно в срок, в назначенный день списания 3 платежа списались, а четвёртый нет 21.04.25 (по нему был последний платёж и кредит закрывался). Деньги на счету для платежа были на счету с 14.04.25, так и висят до сих пор, кредит не погашается, висит просрочка и капают пени, начались письма и смс с требованием погасить задолженность. Самостоятельно сделать это невозможно, банк признаёт ошибку но ничего не делает, только обещают решить вопрос, то 22.04 всё сделают, потом на 25.04 перенесли, теперь на 30.04. Из-за этого испортилась кредитная история и перекредитоваться теперь невозможно из-за этого, а деньги нужны на расширение. Такая вот история.

Это не банк-это детский сад, мне даже не хватит формы, чтобы описать весь беспредел происходящий в этом так называемом "банке". Открывая новый магазин, при этом имея действующий договор эквайринга, обратился в за кассой и терминалом( два в одном) попросил разделить счета, чтобы деньги с одного терминала падали на один счёи, а другого терминала на другой счёт, было сказано ".... без проблем все сделаем, обратитесь к личному менеджеру вам могут.."- обратился, сказали открыть ещё один счет-открыл, привезли кассу прикрепили к старому счету, звоню объясняю, говорят нет проблем накладка вышла все сделаем, в итоге перекинули обе кассы на новый счет- звоню объясняю, говорят ой опять накладка все сделаем и с тех пор мой личный менеджер со мной не общается ни по каким вопросам( я не грубил и общался корректно), в итоге как оказалось сделать это не получается, нужно было заключить ещё один договор обслуживания, а теперь уже поздно, так как куплен фискальный накопитель.
Ситуация вторая: 

кассовое оборудование от чудо организации Эвотор ( бегИте от этой техники без оглядки), 28.04 в 16.00 примерно, перестала работать терминал с кассой, стал выдавать ошибку "терминал не настроен выгрузите ключи", куда они делись поняти не имею, оставил заявку, перезвонил инженер-проделали в телефонном режиме все манипуляции-безрезультатно, меж тем от меня уходят клиенты так как я не могу принять платёж по безналу, а я малый бизнес и у меня каждый рубль на счету, и та аренда которую я плачу за аппарат от эвотора уже не отбивается, вообще инженер мне говорит я завтра к вам приеду в 9 утра, а я работаю с 8.00-22.00, на часах 18.00 я говорю, а работать то как, на что мне было сказано у вас заявка со сроко исполнения до 11.00 следующего дня, вот и всё и в итоге платежи по безналу не работают, а аренда за чудо технику оплачена, банк заработал. Мораль: не связывайтесь с этим "чудо-банком", комиссия высокая, обслуживания ноль!!!  

Банк в своём роде совсем не компитентный, нарушающий постановление Росийской федерации, навязывающий свои подписки при базовой ставки семейной ипотеки в 6 процентов. Вводит в заблуждение при подписание ипотечного договора. В договоре написано, что ставка 6% с учетом подключенной услуги Домклик+, если данную услугу отменить, то ставка поднимется на 1%, а значит будет 7%. Так вот напомню Семейная ипотека" По которой предусмотрена базовая ставка -6% (прописана на сайте Сбербанка и в постановлении правительства которое регламентирует выдачу льготной ипотеки " Постановление номер 1711 от 30.12.2007") В свою очередь ответ сотрудника банка был таким, "условия по семейным ипотекам были изменены от 01.07.2024г. Все сделки оформленные после данного периода выдавались под 6% при условии подключения пакета услуг Домклик Плюс. Если ипотечный кредит оформлялся до 01.07.2024г, то ставка была фиксированная 6%." Я попросил прислать или ознакомиться с данными изменениями, в чём мне было отказано. Я так и несмог добиться ответа какой дисконт мне предоставляет банк при покупки пакета Домклик+ при семейной льготной ипотеки. И почему при отказе от Домклик+ , моя ставка при семейной ипотеки будет 7%. Мне было предложено обратиться в банк для подачи заявления и подробной консультации. 

08.02.2025 года через приложение домклик подгрузили два полиса страхования и два чека об оплате . Полисы приняли! 27.04.2025 полис страхования жизни волшебным образом исчезает и приходит смс , что процентная ставка увеличена ! 27.04.2025 подгружаем опять этот полис ( тот же что и 08.02.2025 года) приходит смс что не все страницы, просят опять загрузить полис . Подгружаем опять его же от 08.02.2025 и в чате скрины этого полиса и файл еще в чат поддержки! Принесли извинения, а процентную ставку не снизили ! Это что вообще за выкрутасы ? Денег мало? Спрашиваем в чате -когда вернут процентную ставку и снизят платеж - ИГНОР !!! Кредитный договор подписан , все условия по кредитному выполняются ! Полисы оформлены и подгружены раньше срока ! Прошу разобраться и наказать виновных! 

Уважаемые, я не давала свой номер телефона для какой либо связи. Ни один раз говорила убрать мой номер. Но вы видимо чудаки на букву м. Звонят и представляются сотрудниками банка, с непонятного номера телефона. Спрашиваю его где мой номер взял, сказал что я звонила со своего номера в ваш банк. Ответа на заданный вопрос не получила. Еще и нагло врут. Еще раз позвоните мне по номеру 898....я напишу приставам. Хотя сейчас это и сделаю. Разрешения для связи я не давала. Законных оснований для связи со мной к вас нет. 

Сбер не исполняет обязательства по выплате кэшбека. СберФест: кэшбек 50% на воппер по-испански в БУРГЕР КИНГ. По условиям должны начислить в течении 14 дней. Акция прошла 20 марта. Пошел второй месяц. В чате постоянные отписки: надо немного подождать. Поддержка Сбера составляет уже четвёртое обращение, на которые также отвечает: надо немного подождать.

Отношение к клиентам отвратительное. Как только вы погасите ипотеку/кредит, вы сразу будете не нужны банку. Именно так произошло со мной. Закрыла ипотечный кредит 22 апреля, 25 апреля решила уточнить в чате у оператора, каков статус снятия обременения, на что оператор ответил: документы на снятие отправлены в Росреестр. 28 апреля случайно узнаю, что никто и никакие документы в Росреестр не направлял! Что меня просто обманул менеджер чата. Допустимо ли такое свинство для банка номер один в стране? Решайте сами. Операторы чата говорят, что хотят, за это они видимо не несут абсолютно никакой ответственности. 25 апреля сказали, что все в Росреестре, 28 апреля сказали ой нет, ничего не отправляли. Пишут: вы же только закрыли кредит 23 апреля, хотя я закрыла его 22 апреля! О чем свидетельствует и справка Сбербанка о закрытии кредита…..  

на вопросы никто конкретно не отвечает. 

Помочь никто не хочет. 

Пример: аналогичная ипотека в другом банке закрылась на день позже. Уже сегодня росреестр снял обременение. В Сбербанке вы никому не нужны после того, как выплатили кредит. 

На встречу никто не идет! Ни по человечески, никак, хотя от снятия этого обременения зависит жизнь человека. Без снятия не можем осуществить сделку и продать недвижимость, деньги с которой пойдут на лечение. Тут всем абсолютно все равно! Отвечают лишь заученными фразами. В чате домклика на мои вопросы просто не ответили. 

В Сбербанке предложили оставить обращение, которое также осталось без ответа. 

Вот такие пироги. Сто раз подумайте, стоит ли иметь дело с банком. 

В 2022 году ипотека банка открытия закрыта и снято обременение за 6 рабочих дней.

В 2025 году ипотека банка ВТБ: 4 рабочих дня.

Сбербанк даже не начал работу по моему снятию и заявлению. 

Печально, что плевать на жизни людей. 

19.03.25 получил в Сбербанке одобрение на ипотеку.

26.03.25 позвонил на горячую линию и перевел заявку в отказ, так решил брать ипотеку в другом банке.

И вот уже более месяца жду, когда Сбербанк передаст данные об онулировании моей заявки в Бюро Кредитных Историй.

Из-за того что у меня числиться одобренная действующая заявка на ипотеку, я не могу подать заявку на другой кредит. Уже получил отказ.

Сегодня 28.04.2025 я 8 раз общался с разными специалистами дом.клик, которые единственное, что делали - переводили на другого оператора. Сказали, что у них 2 подразделения в домклик, видимо друг другу меня футболи. Но последняя превзошла всех предъидущих, уверенно заявила, что нужно идти в офис СБ, брать справку о том что заявка в отказе, и самому предоставить её в БКИ. 

На мои возмущения пообещала зафиксировать какое-то обращение, и что мне что-то придет в СМС. Уведоление пришло, сообщили о том что переда данных в БКИ проходит в течении "ориентировочно 30 дней". Мало того что такой срок в принципе издевательство какое-то, так и он уже прошел. Пока не ясно сколько будет это "ориентировочно"

Мода 

Став кредитром не получившем назад свои деньги и как следствие этого участником процесса банкротства по делу № А48-***/2019. Финансовый управляющий Е-ко Д. Г. в качестве счета обслуживания, оставил расчётный счёт должника-банкрота открытый в отделении Сбербанка. 

В течении нескольких лет пока шло дело о банкротстве ФУ распоряжался данным счётом в рамках законов РФ без каких либо проблем. 

Наступило время завершения процедуры и прошла реализация имущества банкрота в феврале 2025 года. Денежные средства поступили на расчётный счёт в Сбербанке,

но вот не задача в банке несколько месяцев назад прошло обновление программного обеспечения, где по каким-то причинам ФУ утратил возможность пользоваться расчётный счётом. 

Подавая документы уже третий месяц подряд он никак не может восстановить доступ. Ответ банка: "по причине отсутствия технической возможность установки полномочий по Фу и банкроту в АС банка"...

С этой проблемой ФУ уже не один месяц совершает походы в Сбербанк по адресу Санкт-Петербург, Бухарестская улица 112...

Сбербанк каждый раз принимает пакет документов для устранения ошибки и выдаёт спустя время, как минимум неделю, один и тот же ответ "что нет технической возможности" . 

По факту заморозив деньги на счёте Сбербанк не решает возникшую проблему и тянет время отписками о техническом сбое с возможным решением проблемы. 

Сформировался замкнутый круг "подача - отписка" . 

Сложилось впечатление, что Сбербанк делает это намеренно! 

Попрубуй кто либо из клиентов банка затянуть оплату кредита хотя-бы на сутки, а Сбербанк при этом подождёт или примет твои доводы как должное, наверное это из фантастического романа... Но по факту сразу найдутся десятки людей в банке которые будут тебя искать. 

Нужно обходить стороной такой банк! 

Обратилась в офис в ноябре 2024 года для установки приложения банка на новый телефон. Сотрудник предложил пенсию перевести, это ладно, я не против. Так же ушлый сотрудник увидел что у меня моментум еще мастеркард или маэстро, сказал что она заблокируется и надо на мир ее поменять. Карта прекрасно бы работала и дальше, уверена. Считаю что меня обманули на ровном месте, так как данный сотрудник не предупредил, что карта с платным обслуживанием станет!!!! Получается я сама должна всю инфу вытряхивать из персонала! О том что карта с платным обслуживанием, обязаны были сообщать!! Я это увидела причем только в личном кабинете, посмотрела в тарифе, написано что карта которая оформляется вместо маэстро должна быть бесплатная. Звонила на гор линию в январе, мне ничего не смогли по этому поводу ответить. Короче, безобразие. Долгие годы была клиентом сбера, но это просто возмутительно, уже потихоньку перехожу в другой банк. За май точно не получите за обслуживание.