140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 сентября закончился пакет дом клик Плюс. Ссылка на оплату не пришла. Бесконечными усилиями смог получить ссылку на оплату 30 сентября. Оплатил. Подтверждение продления не поступило. Поддержка кормила обещаниями, что все будет хорошо и в итоге 21 октября подняли ставку. Возмутительно! Сроков не называют, бесконечно просят прислать чек об оплате!   

25.09.2023 мы с мужем взяли ипотеку под строительство дома. Как заемщики выполнили все условия договора, каждый этап снимали на программу и отправляли в банк, после получали транш. После окончания строительства зарегестрировали дом, застраховали его, так по договору продлили навязанную услугу ДОМ КЛИК ПЛЮС для сохраниения ставки в которую входит стаховние жизни. 

1. После отправки документов менеджеру банка выписку о регистрации дома , менеджер ответила в чате, что документы приняты ! Но позже когда мы загрузили страховку на дом оказалось, что якобы мы не предоставили данные о регистрации дома. После долгих звонков и переписок с банком наконец документы на дом приняли (их нашли о боги)( скидывали мы их ТРИ раза!!!) 

Дом поставили на кадастровый учет 25.06.2024 по кредитному договору мы должны были это сделать в течении 12 месяцев с даты заключения договора ( Нами условия выполнены!!!!) Мало того после получения выписки дом уже был в залоге у Банка!!!

2. Внесли первое досрочное погашение материнским капиталом в размере 630 000 т.р ещемесячный платеж уменьшили до 27 000 т.р . Далее внесли гос. поддержку 451 000 т.р которую предоставляют многодетным, снова указали что хотим уменьшить платеж, платеж уменьшили на 2000 . Вы серьезно на 2000 т.р???? общая сумма досрочного внесения 1 млн 100 После звонка в банк нам было сказано, что сумма ежемесячного платежа уменьшена верно так как у нас по договору сумма ежемесячного платежа 77 000 т.р .

 Вопрос №1 На каком основании у нас такой платеж? если он всегда был 35000т.р

 Вопрос № 2 Открыв новый график платежей у нас появился платеж в сумме 55 279. 22 . Да на каком основании ????? 

 После очередного звонка, нам было сказано пишите обращение банк Вам ответить . Вы серьезно???? Почему я должна тратить свое время и ДЕНЬГИ ждать ответа от банка когда нами выполнены ВСЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА !!!!!!!! На каком основании банк поднял нам ставку !!!!???? 

Деньги банк получает от нас ежемесячно без просрочек, а проблему решает МЕСЯЦЫ!!!! Мало того у Заемщика нет права выбора где страховать свою жизнь и здоровье ( отсутсвует живая конкуренция ) в сбербанке сумма за страховние жихни входит в БЕСПОЛЕЗНУЮ ДЛЯ НАС ПОДПИСКУ ДОМКЛИК ПЛЮС! стоимость которой 26000 т.р при этом банк утверждает что мы имеем права от нее отказаться , но при этом у нас поднимиться ставка. А где же наше свободное право пользоваться правом выбора !? 

Я разочарована СБЕРБАНКОМ РОССИИ , ни кто не может толком ни чего объяснить менеджеры не компетентны от слова совсем , а мало того проблема не решается , все менеджеры говорят разную информацию, это как? 

Если бы была возможность перейти в другой банк я бы даже не раздумывая ушла бы. 

21.10.24 придя в офис банка по адресу Ново-Садовая 151 г. Самара, по моей просьбе открыли дебетовую зарплатную карту и тут же открыли кредитную, без моего ведома, без моей просьбы и моего согласия. Оператор на мои вопросы, что карта кредитная мне не нужна совсем, убедила, что это нормальная процедура и банк открывает две карты всегда (дебетовая и к ней кредитная), убедить в обратном мне оператора не получилось. На мой вопрос как теперь закрыть карту т.к. не собираюсь ею пользоваться и мне не нужна она, написала на бумажке, что придете после 25 декабря с заявлением в отделение и если операций по ней не будет, то начнем процедуру закрытия....

это очень негативный нюанс, подумал я и уже из дома разобравшись в мобильном приложении нашел как заблокировать это злополучную карту (кредитную)

звоню по номеру 900 и мне вежливый оператор Дмитрий сказал, что это навязывание услуг, утром я могу снова подойти в отделение где открывал карту и закрыть ее, через 15 дней данные о карте исчезнут из ЛК (тут я уже выдохнул)

и так, что по итогу: обслуживание вежливое, корректное, в офисе чисто, нет очередей, но все перечеркивает навязывание кредитной карты, при чем ни кто не спрашивал изначально нужна ли мне она, если бы спросили хотя бы, хотите ли вы ее получить - категорически ответил нет.

На мои уговоры закрыть карту сразу т.к. не просил открывть мне ее (напомню пришел открыть только ДЕБЕТОВУЮ карту для зачисления зп) и ни в какую не соглашались закрыть ее сразу, а почему то назначили дату 25 декабря, после которой я могу придти и закрыть кредитку (возможно какие то бонусы оператору за это прилипнут?)... считаю, это наглое навязывание фин услуг и кредитных продуктов, еще и отказывать закрыть их... считаю это вопиющее нарушение моих прав (визит мой 21.10.24 ориентировочно 18.00, талончик 019, оператор Ирина, окно №6)

завтра придется снова идти в отделение, если вопрос не получится урегулировать, к сожалению буду вынужден писать в ЦБ.

Добрый день! Не подключается подписка Сберпрайм по Домклик.

Скидка на страховку включена. Все остальное - нет.
С прошлого года висит сообщение "Опция скоро будет доступна. Попробуйте зайти через 5 минут или позже"
По телефону принимают заявку и ничего не происходит.
Когда ждать включение подписки? Каким образом наиболее эффектифно оставить заявку, чтобы она была обработана Сбером?

Отвратительное отношение! Уже оставляла несколько обращений на горячую линию, тех поддержку. Писала обращение в Московский банк, также писала и общалась с кучей менеджеров, руководителей офиса в г. Саяногорске.
Ситуация, я живу в Москве и за границей, открыла счета в г. Москва, хочу там обслуживаться полноценно и завкрепиться за этим городом, получить персонального менеджера. Как итог, мой бывший менеджер обслуживания юр лиц всячески этому препядствует.
Мне категорически не удобно обслуживаться в старом офисе и общаться с их сотрудниками. Я живу в г.Москва, с бывшим офисом у нас разница во времени +4, я не успеваю полноценно обслуживаться.

Прошу разобраться в ситуации, потому как мне нуужно полноценное обслуживание, а не бесконечные переписки с банком!
Я не могу уехать заграницу из-за этого всего, несу большие финансовые потери.

До недавнего времени очень нравился Сбербанк. Но последнее время приложение и банкоматы обрастают новыми багами и ошибками. А офисы испаряются чуть ли не на глазах.

Окончательно убил последние положительные впечатления банкомат, в результате работы которого я остался без денег, потому что устройство 20 октября вечером показало мне ошибку и отказалось возвращать внесённые банкноты. В службе поддержки только лишь составили обращение с абстрактной датой ответа (даже не возврата, а непонятно какого ответа) в виде 31 октября. Данная дата решения вопроса меня в корне не устраивает. Судя по тому, что на следующее утро банкомат поддерживал функции внесения и выдачи наличных - провели инкассацию. То есть банк, вероятно, уже пользуется моими деньгами. Самое смешное, мне ещё был прорекламирован сервис займа денег, возвращать с процентами, естесственно.
Только вот кто и когда вернёт мне мои деньги и мои упущенные проценты дохода с них?

6.10.24 мне пришло уведомление о платеже. Я был удивлён, т.к. по моему графику платежей платёж должен был быть 11.10, а в уведомлении отображались дата 08.10. Сумма платежа указывалась на 1000₽ меньше, чем должна была быть.

Я написал обращение через тех. поддержку. Обращение зарегистрировали, обещали дать ответ до 17.10.

Произошло списание средств 08.10. Уточню, средства для погашения корректной суммы были, даже больше.

16.10, не получив никакого ответа, я пришёл в отделение на ул. Кирова. Сотрудник долго пытался понять, что я хочу от него. Мы составили новое обращение.

17.10 я получил ответ на 1е обращение, где говорилось, что произошёл сбой и график платежей исправили. Я проверил график платежей не был исправлен. Я написал в тех. поддержку, обращение переоткрыли.

21.10 случайно зайдя в приложение, не получив никаких уведомлений, обнаружил, что у меня висит задолженность и пени. График платежей был изменен на корректный.

Я написал снова в тех поддержку, обращение дополнил, но причину не назвали.

Я пошёл в то же отделение, где объяснил ситуацию. Получил ответ: ну не переживайте, график платежей вам изменили. Задолженность- ну вы же не доплатить 1000₽ последний раз. А пени- ну это же всего 5₽. 

Появляется вопрос:

Почему я должен бегать по отделения, писать в поддержку, решать вопросы, когда банк не спешит помогать и как то решать проблемы?

И главный вопрос: почему я должен платить за чужую ошибку??

Я повторно напомню, сумма платежа устанавливается автоматически и списание автоматическое.

Если банк совершил ошибку, должно быть какое то совместное решение. Наверное, необходимо связаться было со мной, извиниться и сказать: можно мы у вас спишем остаток платежа, что по ошибке не списали, пожалуйста? А по хорошему, забыть об этом, исправить ошибки и жить дальше (процентов по ипотеке и так платится не мало, на 1000₽ можно было бы и закрыть глаза)

Добрый день. 

Сбербанк прислал мне пуш уведомление, что подключил мне подписку СберПрайм Старт. Эту подписку я не заказывал, соглашение на подключение этой подписки я не давал. Отключить в приложении невозможно. Приложил скриншот из приложения,в котором отмечено, что эта услуга проходит, как подарок 

1.   27.08.2024г. я обратилась в офис Сбербанка находящийся по адресу: г.Сочи, ул. Московская, д. 22.А, корп. 22, с целью вывести мои средства с ИПП единоразовой выплатой. Сотрудница Алия, вместо того,чтобы принять у меня заявление, сказала мне самостоятельно создать данное заявление через личный кабинет, которого у меня не было на момент обращения. Вместе с Алией мы создали личный кабинет, затем приступили к созданию этого заявления о расторжении договора ИПП. Сотрудница ,по-шагово, говорила какие пункты выбирать и на какие кнопки нажимать, по некоторым пунктам Сотрудница уточняла информацию у другого сотрудника(компитентность под вопросом???).В результате, Алия , моими руками,составила и отправила данное заявление на рассмотрение. 
2.  02.09.2024г. я получила уведомление, что заявление рассмотрено.
3. 03.09.2024г.я позвонила по номеру 900, чтобы уточнить сроки зачисления. В процессе разговора, оператор сообщил,что решение было принято назначить мне выплату пенсии ежемесячно, в течении 5 лет, Хотя Алие я неоднократно говорила, что выплата мне нужна ЕДИНОВРЕМЕННАЯ!!! Данное Решение повергло меня а Шок! Я была крайне возмущена , ведь деньги мне нужны были одной суммой! Вновь позвонив по номеру 900, составила жалобу, ведь форму бланка выбирала не я сама , а с подсказки сотрудницы Алии..
4.  18.09.2024г. мне пришел ответ на мою жалобу, что вины сотрудника не найдено, заявление подано мной из личного кабинета.
5. . Данная ситуация возникла по вине вашего сотрудника.Требую заменить выплату ежемесячную на единовременную, а так же повторно провести проверку коректности действий сотрудника( почему она ,лично, не приняла у меня заявление, а заставила меня составить его через личный кабинет)

Добрый день! у меня такая проблема! 16.10.24 г Сбербанк заблокировал карту. Я тут же позвонил на горячую линию, объяснив ситуацию, девушка любезно согласилась помочь. через пару минут разговора она мне сказала, что я могу переаыпустить карту в приложении. Делаю-отказ, непонятная ситуация, звоню обратно, поднимает уже другой оператор и говорит, что моя карта заблокирована и они ничем не могут помочь. Не долго думая, я еду в отделение Сбербанка разобраться, что вообще происходит, отсидел в очереди, подошел к окну, только заикнулся про блокировку меня даже не стали слушать сказав, что ничем помочь они не могут и что они не занимаются такого рода вопросами, попросив все таки как-нибудь объяснить что вообще происходит, мне сразу же сказали , что у вас отказ. Грубо говоря "отправили домой", даже не попытавшись помочь мне с моей сложившейся прльлемой

сняв наличные, я удалилс, полный грустью и разочаровании в оьсоуживании

Уважаемые сотрудники Сбера, я очень вас прошу разобраться и помочь мне с этим вопросом, ибо в современном мире без карты жизнь это не жизнь

очень не хотелось бы обращаться в ЦБ с заявлением, но видимо, это единственный выход разобраться что и как

очень прошу обратить внимание на млю жалобу. Спасибо вам заранее !

Месяц назад, списали соц выплату в счёт оплаты за кредит. не заметила, увидела только через 20 дней. В чате поддержки написали, что выплату вернуть не получится, так как прошло 14 календарных дней. Тут же спросила у девушки, как защитить соц выплату от списаний. У меня отдельный счёт для неё. Девушка ответила, что для безопасности выплат, нужно убрать этот счёт из списка счетов для погашения. Убрала.
Пришла пенсия, все равно списали. Деньги срочно нужны для оплаты нужд, банк говорит, что рассмотрит обращение на возврат до 4 НОЯБРЯ, это просто ужас какой-то. Прошу перевести деньги обратно на счёт, с которого было произведено списание, а пока 1 балл. 

Добрый день. 1,5 года назад позвонили со Сбербанка (Симферополь, если правильно помню) и начали предлагать услуги связанные с ИП. Был удивлен, т.к с ИП и Крымом никак не связан, а живу в СПб. Оказалось, что в крыму есть предприниматель - полный тёзка (фамилия, имя, отчество). Объяснил, что это не я. Извинились и сказали, что что поправят. И через пару минут позвонили с темже вопросом по другому моему телефону... Все объяснил еще раз. Сказали, что исправят. Через полгода все повторилось опять. И опять обещали исправить. И вот позвонили сегодня опять.
Это бардак. И это пока только телефонные звонки, но с таким подходом могут и его долги на меня скинуть.