134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Оплачивала услуги интернет магазина Лабиринт картой Сбербанка через платежный шлюз securepayments.sberbank.ru. При оплате не ставила галочку "сохранить карту".Тем не менее, карты сохранились в сервисе (оператор колл-центра предположила, что это из-за частой оплаты на данном сайте). После сохранения карт в сервисе удалить их оттуда не представляется никакой возможности (никаких кнопок "удалить", значков удаления и т.д. нет).Теперь при оплате данные моей карты сразу предлагаются к использованию (необходимо только ввести CVV-код), что является небезопасным, там как можно подобрать CVV-код и  оплатить счет моими деньгами.При звонке в поддержку Сбербанка варианта удаления моих сохраненных карт из securepayments.sberbank.ru не предложили (даже с учетом того, что на сайте банки.ру уже есть похожее обращение и клиенту оказали помощь в решение проблемы). Предложили обратиться на сайт магазина ( который утверждает, что данные хранятся у банка и никакой помощи не оказывает) или оставить обращение, которое еще неизвестно сколько будет рассматриваться.Прошу разобраться в ситуации и предоставить возможность удалить мои данные из сервиса securepayments.sberbank.ru.

06.04.2020 мною была подана заявка на кредитные каникулы по 106 ФЗ по кредитным договорам. Заявка подавалась он-лайн, номер заявки 389271. Заявка банком была одобрена и мне в колл центре по номеру 8-800-200-82-00 сообщили, что с момента одобрения заявки по всем перечисленным договорам действуют кредитные каникулы. Однако, в апреле у меня по данным кредитам были списаны ежемесячные платежи, которые в мае банк мне вернул. Далее, банком были пересмотрены графики платежей, но кредитные каникулы проведены не с апреля, а с мая и у меня образовались просроченные задолженности по всем кредитам. Я обратилась в банк с требованием скорректировать мне графики согласно дате одобрения кредитных каникул (а именно с апреля по октябрь) и аннулировать просроченную заложенность. В результате чего на текущий момент по всем договорам у меня графики возвращены к первоначальному виду и банк требует внести повышенные ежемесячные платежи по всем указанным кредитам. Я уже составила несколько обращений в банк и предоставила в отделение досудебную претензию, однако никто из сотрудников банка не может мне предоставить внятный ответ, а срок рассмотрения моих обращений продлён до 26.10.2020 Все подтверждения о предоставлении кредитных каникул у меня на руках, банк не реагирует ни на одно мое обращение!

Выражаем благодарность менеджеру по работе с партнерами Сбербанка в г.Челябинск Полине Щ-ой. Ей присущи профессионализм и компетентность, умение решать любые проблемы, доброжелательность, терпение и оперативность. Всегда поможет в решении проблемы. Огромное спасибо П-ой от коллектива АН Инженер.

П-вой Наталье !!!Благодарность за работуВам я выражаю,Исполнения лучшегоИ не пожелаешь.Сразу видно, что к работеВы относитесь с душойПотому и результатПолучается такой.Вдохновения желаюВам в работе не терять,Миллион заказов новыхЕжедневно получать.Спасибо .С уважением К-ва Г. Р 8905*****16.

Оформляли ипотеку в данном банке 14.09.2020! Таких условий не пожелаю никому. Мало того, что вы потеряете деньги и время, то нервы вам уже никто не вернет. Нам была одобрена ипотека . Мы собрали весь пакет документов и заранее предупредили нашего менеджера Г-ву Валерию Владимировну, что мы будем делать страхование жизни и залога у АККРЕДИТОВАННОЙ компании Сбербанка(СК "Г****"). На что нам был ответ, что у нас нет права страховать даже у АККРЕДИТОВАННОЙ компании "Мы вам одобрили на условиях нашего страхования и только"!!!(и эта информация была сообщена нам по телефону) ЧТО ЗА БРЕД ?(если на самом Доме клик написано , что мы имеем на это право). Я сообщила об этом нашему риелтору, после чего он заказал звонок и менеджер (которая перезванивает раз в 5 часов) ей сообщила, что "Я такого не говорила.У аккредитованной компании можно!"(опять же по телефону) После чего, мы оформили страховку жизни и залога у аккредитованной компании "СК "Г****". Я заблаговременно в ДОМ КЛИК прикрепила готовые документы 10.09.2020 в 12:00 часов по местному времени(прикрепляю скрин)14.09.2020 мы приходим на сделку, нас заводят в переговорную НОМЕР 4, и сообщают, что мы не успели проверить вашу страховку (на которую им якобы требуется ТРИ недели проверки), либо вы сейчас покупаете в 2,5 раза дороже нашу страховку, либо сделка переносится на неопределенный период!!! Для подтверждения факта, что ВАША ЖЕ АККРЕДИТОВАННАЯ КОМПАНИЯ подходит ВАМ! Мы конечно же согласились, потому что у нас сидит продавец в МФЦ и ждет, когда мы придем с документами(видимо на это и был расчет). Я конечно понимаю, что у вас план, но почему я сейчас должна переплачивать за две страховки! Прошу руководство банка обратить на это внимание! И вернуть нам деньги за навязанную вами услугу!

Добрый день! Имеется просроченная задолженность по кредитной карте Сбербанка. Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Компания ликвидируется и меня увольняют. Звонки поступают с разных номеров,сегодня например поступил звонок с номера +7999-***-**24 девушка представилась с отдела взыскания и потребовала искать деньги.Где простите мне их искать? Что кроме ттго как занимать деньги и их искать ВЫ можете предложить? Может быть у вас есть крелитные каникулы или еще что-то?И еще разве информация обо всех операциях по дебетовой карте сберабанка не конфиденциальна?Я желаю, отозвать согласие на обработку моих персональных данных.

Огромная благодарность менеджеру банка,Илья Анатольевич Л-сь - лучшее, что могло случиться с нами на сделке 14-го сентября!Сделка была очень непростая!Вкратце: Ипотечная сделка, 2 электронных регистрации, 2 аккредитива. Продавец в Орле, покупатель здесь в Санкт-Петербурге. Продавали квартиру и оформляли сразу покупку. Толпа народа и здесь и в Орле несколько. Я настраивалась на то, что всё будет долго и мучительно. Илья всё сделал просто блестяще! Быстро, профессионально, чётко! Ни на одном этапе не было задержки. Всё максимально чётко объяснил и сопроводил. Одно удовольствие работать с такими специалистами! Аккредитив тоже очень быстро оформили. К сожалению, не запомнила имя специалиста.Огромное спасибо Илье и всем специалистам отделения. Настолько круто в Сбере меня ещё не обслуживали. Теперь все сделки только через Илью!

Являюсь гражданином Республики Беларусь, работаю и живу в России с паспортом серии РР (постоянное место жительства РФ) уже 20 лет.Обратился в отделение банка с просьбой заменить дебетовую карту с реквизитами нерезидента (40820) на карту с реквизитами налогового резидента. Получил формальную отписку со ссылкой на законодательство РФ. Попросил указать конкретные законы и пункты. Ответа не последовало. Сроки рассмотрения были нарушены.Консультировался на горячей линии Налоговой службы РФ 8-800-222-2222, они подтвердили мою правоту на основании НК РФ п. 2 ст. 207 Вынужден обратиться в прокуратуру РФ с заявлением о нарушении моих прав, так как не имею возможности получать заработную плату на карту.

11.09.20 Оформил рефинансирование через сбербанк онлайн. Заявка прошла успешно. Пришло СМС, что нужно прийти в банк, т.к. возникли технические проблемы. 14.09.20 Пришел в банк и дополнительно заполнил ещё одну анкету. Сказали все хорошо и деньги придут 1-2 дня максимум. 15.09.20 Позвонил в банк, рассказал что деньги не пришли. На что мне сказали ждите ещё 2 недели. Т.е. чтобы оформить рефинансирование кредита нужно ждать 2 недели и сделать кучу бестолковых походов и звонков в банк. Моя оценка 0 из 5.

11.09.20 Оформил рефинансирование через сбербанк онлайн. Заявка прошла успешно. Пришло СМС, что нужно прийти в банк, потому что возникли технические проблемы. 14.09.20 Пришел в банк и дополнительно заполнил ещё одну анкету. Сказали все хорошо и деньги придут 1-2 дня максимум. 15.09.20 Позвонил в банк, рассказал что деньги не пришли. На что мне сказали ждите ещё 2 недели. Чтобы оформить рефинансирование кредита нужно ждать 2 недели и сделать кучу бестолковых походов и звонков в банк. Моя оценка 0 из 5.

8 сентября была подана покупателем заявка на покупку моего  объекта, менеджеры банка открыли личный кабинет, в котором необходимо было представить документы.Все документы по перечню и запросам были выложены мной продавцом  8,9 сентября.Со стороны продавцов нас 2 собственника, я действую от второго по доверенности (дочь)Менеджерами даже был отправлен проект договора, который мы частично подправили, , дополнительно реквизиты счетов, Снилс, инн , вообщем все истребуемое. Назначена сделка на 15.09.20-14-30. Значит все проверено, есть перечень с чем мы должны придти К назначенному времени есть 2 стороны. Все документы по перечню мной  представлены, менеджер опять их сканирует, хотя все в личном кабинет имеются. Далее покупатели вносят пункт дополнительный в договор, который вообще то требует четкого прочтения и комментария юридического, далее начинается самое интересное , сделка электронная ранее была оговорёна. и вдруг Надо:-электронный отождествлённый  вид доверенности, заверенный нотариусом(с собой видимо нотариуса вожу) и -занавес: нотариальное заявление о том что дочь на момент приобретения не была замужем, а я по доверенности такое  подписать не могу. А нельзя ли было это все решить до назначения сделки, доверенность на то и создана чтоб за кого то принять решения и поставить подпись. Была неделяя, по вопросам нотариальным  о чем думали перед назначением сделки. Каким документом регламентировано таково желание банка? Зачем назначать сделку, если банк не подготовился сам и не подготовил клиентов?Да и на вопрос ссылки  официального документа  ответ таков "Добрый вечер! Ссылки нет,данный документ требуется в соответствии с внутренним регламентом  банка, а так же в соответствии с замечанием юридической службы."

Итак. В личном кабинете дома клика выложили кредитный договор. В шапке указали "ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА Сумма1 числом (Сумма1 прописью) РУБЛЕЙ1" со сноской 1.В договоре сейчас Сумма1 = Сумме процентов за пользование кредита за весь срок.А в сноске 1 указано:"1В расчет Полной стоимости кредита в процентах годовых включены: платежи по погашению основного долга по кредиту и по уплате Процентов за пользованиеКредитом, платежи в пользу Кредитора, если обязанность Заемщика/Созаемщиков по таким платежам следует из условий Договора и (или) если выдача Кредитапоставлена в зависимость от совершения таких платежей, платежи в пользу третьих лиц, если обязанность Заемщика/Созаемщиков по уплате таких платежей следует из условий Договора, в котором определены такие третьи лица, и (или) если выдача Кредита поставлена в зависимость от заключения договора с третьим лицом. В расчет Полной стоимости кредита в денежном выражении включены: платежи по уплате Процентов за пользование Кредитом, платежи в пользу Кредитора, если обязанность Заемщика/Созаемщиков по таким платежам следует из условий Договора и (или) если выдача Кредита поставлена в зависимость от совершения таких платежей, платежи в пользу третьих лиц, если обязанность Заемщика/Созаемщиков по уплате таких платежей следует из условий Договора, в котором определены такие третьи лица, и (или) если выдача Кредита поставлена в зависимость от заключения договора с третьим лицом. Платежи Заемщика/Созаемщиков, величина и/или сроки уплаты которых зависят от решения Заемщика/Созаемщиков и/или варианта его(их) поведения (неустойки), не включены в расчет Полной стоимости кредита в процентах годовых и в денежном выражении"Я предложил менеджеру исправить полную стоимость кредита, которая должна быть равна Сумме кредита + Сумме всех процентов. Скоро подписание договора, но я считаю, что в нем ошибка. Либо в сноске, либо в полной стоимости кредита.

Здравствуйте.15.09.2020 в 9:55 с моей карты списали 10000₽. Карточка была при мне и данные о ней кроме меня никто не знал. Мне позвонили с номера Сбербанк и попросили сказать номер карты больше ничего не просили, чтобы подтвердить что это моя карта. А потом списали деньги, никакие коды подтверждения мне не приходили. В Сбербанке отказываются разбираться со случившимся и просто говорят обращайтесь в полицию! В смысле? В течении 24 часов операции обрабатываются. Можно вернуть средства. Почему так безответственно?! Верните деньги

Я,как индивидуальный предприниматель, в соответствии с Федеральным законом от 03.04..2020№ 106-ФЗ, заключившаяранее кредитный договор (№ 1***7 от04.07.2017), обязательства по которому обеспечены ипотекой, 6 мая2020 года обратилась дистанционно в ПАО «Сбербанк» с требованием обизменении условий этого договора, предусматривая приостановление моих обязательств на срок в шесть месяцев, по причине снижения моего дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения с требованием, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год. Спустя несколько дней в личном кабинете онлайн- банка у меня отразилась информация, что ближаший платеж по кредиту определен 16 октября 2020. 22 июля2020в отделение банка по адресу пр. Красного Знамени 59 мною были предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30% (выписки с расчетных счетов ИП за 2019-2020, налоговые декларации). В онлайн-банке пришлоуведомление, что срок рассмотрения до 19.08.2020 включительно. Хотя ФЗ 106 обязывает ответить ответить кредитора в срок не более 5 дней.В2019 году была на ЕНВД (два магазина) и упрощенка 6%, в 2020 году уже осталось только упрощенная система 6%. Магазины пришлось закрыть. Доходы по упрощенной системе в 2020 году также были минимальные. В соответствии ФЗ 106ст.6 п. 7 Кредитор (ПАО «Сбербанк»)обязан не позднее пяти днейпосле дня представления мною документов, подтверждающих соблюдение условия снижения дохода более. чем на 30% ( пункт 2 часть 1 статья 6) и в случае, если предоставленные мною документы подтверждают соблюдение условия, направить мне уведомление о подтверждении установления льготного периода. Но такого уведомления мноюне было получено ни в течение 5дней, ни в срок до 19.08.2020. Кредитор (ПАО Сбербанк) не направил мне уведомления оподтверждении установления льготного периода в течение 60дней после дня получения моеготребования об изменении условий ипотечного договора от 6 мая 2020 года, ни втечение 5 дней от подачи мной документов, потверждающих снижение дохода.. Что означает, что у меня было подтверждено установление льготногопериода (в соответствии с пунктом 7 статьи 6 ФЗ 106).11 сентября получила уведомление вонлайн приложении Сбербанка, что мне отказано в урегулировании задолженности, в этот же день в данных по кредиту отразилось, что являюсь должником по данному ипотечному кредиту и имею просроченную задолженность от 06.05.2020. Вечером этого же днябыл звонок от Сбербанка, что мне отказано. Прошувыяснить ситуацию. Требую снять с меня задолженность в срочном порядке, восстановить график платежей с 16 октября 2020 года. Интересно еще было бы взглянуть по какой формуле рассчитывают снижение дохода. Элементарно найти среднее за 2019 год и сравнить его с доходом апреля 2020 – неужели настолькосложное решение?

Я такого ужаса давно не видела. По ипотеки объект банк около месяца согласовывал, на столько не компетентные люди сидят у них в колл центре. Не понимают какой дакумент нужно предоставить и даже как он называется не знают. Кто их на работу берёт? Кажется что там люди ниже среднего образования в колл центре.

Добрый день. Без оценки, потому что неверно оценивать весь банк из-за некорректного поведения одного сотрудника, но всё-таки хотел бы официально пожаловаться. Обратился 15 сентября 2020 в отделение по адресу г. Москва, ул. Брянская, д. 5 (ВСП №9038/01757) по вопросу снижения ставки по образовательному кредиту. Так как вопрос не типовой, операционист не смогла решить его сама и обратилась к заместителю руководителя отделения П-ой Э. Г. Данная сотрудница подошла, когда я начал быстро рассказывать, с крайне недовольной гримасой и перекошенными губами практически сразу перебила меня со словами "Не надо говорить так быстро" и стала резким тоном вещать сама. На мой взгляд, вещала она некорректную информацию, но этот вопрос мы проясним по другому обращению, составленному в отделении с операционистом.  Так вот, что меня категорически не устраивает, как клиента - должны быть какие-то стандарты обслуживания. Негоже а) кривить губы на слова клиента, б) недовольно резким тоном общаться,  в) невежливо перебивать. Это не рядовой сотрудник, а заместитель руководителя, с неё спрос особый. Прошу как минимум направить данного сотрудника на повторное обучение по стандартам клиентского обслуживания. Сложившуюся ситуацию донёс до руководителя отделения, но хочу официально зафиксировать данный факт, с тем, если г-жу Подшивалову ещё раз поймают на таком "обслуживании", было ясно, что это не случайность, а норма для сотрудника и были приняты соответствующие меры.

Я С-н А. В. со своей супругой С-ой Н. М. , подписали ипотечное кредитование 06.11.2020 под ставку 8,8% приобретали вторичное жилье. При подписание ипотечного договора сотрудник банка порекомендовал через каждые 6 мес писать заявление на снижение % по ипотеки. Со своей стороны выполнены все условия квартир в залоге, оценка имущества, страхование имущества и страхование жизни. Со стороны банка нарушаются права гражданина. Ставка в ЦБ падает и сбербанк выдает ипотеки по вторичке по ставки ниже 8% процентов. Но отказывается снижать процент по действию клиента, даже отказывается принимать заявление, что нарушает Законодательство . В чате дом клика отшивают на горячую линию , на горячий линии не представляются не говорят табельный и отказывают в принятии заявления.ЧТО НАРУШАЕТ ПРАВА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА. Ипотеку оплачиваем без просрочке, все своевременно. Прошу решить мою ситуацию в кратчайшие сроки и прошу чтоб специалист банка связался и принял заявление на снижение процентной ставки.

Я С-н А. В. со своей супругой С-ой Н. М. , подписали ипотечное кредитование 06.11.2020 под ставку 8,8% приобретали вторичное жилье. При подписание ипотечного договора сотрудник банка порекомендовал через каждые 6 мес писать заявление на снижение % по ипотеки. Со своей стороны выполнены все условия квартир в залоге, оценка имущества, страхование имущества и страхование жизни. Со стороны банка нарушаются права гражданина. Ставка в ЦБ падает и сбербанк выдает ипотеки по вторичке по ставки ниже 8% процентов. Но отказывается снижать процент по действию клиента, даже отказывается принимать заявление, что нарушает Законодательство . В чате дом клика отшивают на горячую линию , на горячий линии не представляются не говорят табельный и отказывают в принятии заявления.ЧТО НАРУШАЕТ ПРАВА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА. Ипотеку оплачиваем без просрочке, все своевременно. Прошу решить мою ситуацию в кратчайшие сроки и прошу чтоб специалист банка связался и принял заявление на снижение процентной ставки.

03.09.2020 я обратился с исполнительным листом в ПАО Сбербанк, документ приняли, сказали ждать 7 дней после проверки исполнительного листа, 08.09.2020 на телефон приходит смс о том , что исполнение данного исполнительного листа невозможно, в связи с чем 11.09.2020 я подал заявление об отзыве и получения на руки лично исполнительного листа в отделение ПАО Сбербанк №9038/01731На сегодняшний день 15.09.2020 я до сих пор не имею информацию о нахождении исполнительно листа, не могу забрать его и дозвониться до сотрудников тоже, в отделении банка тоже не знают ничего, везде автоответчики, буду обращаться в суд по защите прав потребителей, так как все сроки по ФЗ 229 нарушены и исполнительный лист удерживают незаконно или потерян, в связи с этим я не могу уехать, так как не могут дать никакого ответа.

Нахожусь далеко от банкоматов и отделений сбербанка, возникла необходимость перевести деньги на лечение близкому родственнику. К сожалению, деньги находились на карте сбербанка. Через мобильное приложение совершаю перевод с карты на карту на 100 000 рублей. Появляется сообщение о блокировке, звонит робот с номера 900, подтверждаю операцию. Робот говорит что перевод больше блокироваться не будет, повторите через 5 минут. Повторяю через пять минут. Блокируется не только перевод, но и само приложение сбербанк онлайн. Звоню на номер 900. Общаюсь с одним специалистом, потом 10 минут жду другого. Подтверждаю, разблокируют, говорят можете повторить операцию. Повторяю операцию, снова блокировка. Звоню в банк, говорят ждите звонка, сколько ждать не уточняют. Через минут 20 звонят, подробно допрашивают, разблокируют и подтверждают что теперь-то я смогу без проблем провести операцию по переводу. Захожу в приложение, повторяю перевод... И  снова блокировка. Спасибо сбер. Надеюсь смогу оперативно найти средства из других источников, а по возвращении к цивилизации первым делом попрощаюсь с вашим чудесным банком.