140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно работаю с этим банком. Сама программа и скорость выше похвал, но вот МЕНЕДЖЕРЫ полный отстой. Причем от персонального менеджера до руководства. Обращаюсь 1-2 раза в год и по две недели жду ответа. Пишут что перезвонят и тишина. Назову конкретных людей: П-а Ольга С. - просил 1 декабря ответить про комиссии и про кредит и до сих пор (на 10 декабря) только обещания в воцапе что она мне перезвонит. Написал ее руководителю Л-й Анастасии  П. Она отписалась, что на следующий день свяжется и как все догадались никто мне не звонил и не писал. Даже не знаю как мне привлечь внимание?.. Не знаю какому еще начальнику попросить помочь. Напишу наверное заявление на закрытие счета, может хоть тогда отреагируют и будет обратная связь.

Давно работаю с этим банком. Сама программа и скорость выше похвал, но вот МЕНЕДЖЕРЫ полный отстой. Причем от персонального менеджера до руководства. Обращаюсь 1-2 раза в год и по две недели жду ответа. Пишут что перезвонят и тишина. Назову конкретных людей: П-а Ольга С. - просил 1 декабря ответить про комиссии и про кредит и до сих пор (на 10 декабря) только обещания в воцапе что она мне перезвонит. Написал ее руководителю Л-й Анастасии  П. Она отписалась, что на следующий день свяжется и как все догадались никто мне не звонил и не писал. Даже не знаю как мне привлечь внимание?.. Не знаю какому еще начальнику попросить помочь. Напишу наверное заявление на закрытие счета, может хоть тогда отреагируют и будет обратная связь.

Здравствуйте! Я очередной обманутый клиент. 5.12.20 года я переводила деньги на свою карту в банке Тинькофф. Как и у многих средства не дошли. Вечером позвонила к вам в банк,обещали вернуть средства в течении 2-5 дней. В понедельник ещё раз позвонила,сотрудник,идентифицировав меня по кодовому слову, заявил,что оказывается деньги ушли в Тинькофф,и это проблема банка тинькофф и обращаться нужно туда. После,не выдержав разговора со мной,он перевёл меня на кого-то другого. Новый сотрудник тоже пытался меня идентифицировать ,но ему мое кодовое слово уже не подошло,и она меня перевела на нового члена вашей команды. И тут История с кодовым словом повторилась. Далее мне пришлось уже идти в банк на личный приём! Там мне попался вполне себе адекватный оператор Ольга Владимировна ,которая мне и сказала,что деньги мои никуда не ушли,а просто подвисли в вашем банке. Мы написали обращение,которое должны были рассмотреть до 14.12. Но сегодня пришло смс о продлении сроков до 19.12. Простите,вы там вообще в своём уме??? У людей возможно последние деньги потерялись,а вы их возвращать не хотите! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение и вернуть деньги до 12.12,как и должно быть! Иначе буду вынуждена обратиться в центробанк ,а заодно и в прокуратуру! Нас тут таких много! Также ооочень прошу выдать мне копию моих заявлений на выдачу карт,т.к. очень хочется понять,как такое возможно,что для одного сотрудника кодовое слово подошло,а для остальных нет!!!

Здравствуйте! Я очередной обманутый клиент. 5.12.20 года я переводила деньги на свою карту в банке Тинькофф. Как и у многих средства не дошли. Вечером позвонила к вам в банк,обещали вернуть средства в течении 2-5 дней. В понедельник ещё раз позвонила,сотрудник,идентифицировав меня по кодовому слову, заявил,что оказывается деньги ушли в Тинькофф,и это проблема банка тинькофф и обращаться нужно туда. После,не выдержав разговора со мной,он перевёл меня на кого-то другого. Новый сотрудник тоже пытался меня идентифицировать ,но ему мое кодовое слово уже не подошло,и она меня перевела на нового члена вашей команды. И тут История с кодовым словом повторилась. Далее мне пришлось уже идти в банк на личный приём! Там мне попался вполне себе адекватный оператор Ольга Владимировна ,которая мне и сказала,что деньги мои никуда не ушли,а просто подвисли в вашем банке. Мы написали обращение,которое должны были рассмотреть до 14.12. Но сегодня пришло смс о продлении сроков до 19.12. Простите,вы там вообще в своём уме??? У людей возможно последние деньги потерялись,а вы их возвращать не хотите! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение и вернуть деньги до 12.12,как и должно быть! Иначе буду вынуждена обратиться в центробанк ,а заодно и в прокуратуру! Нас тут таких много! Также ооочень прошу выдать мне копию моих заявлений на выдачу карт,т.к. очень хочется понять,как такое возможно,что для одного сотрудника кодовое слово подошло,а для остальных нет!!!

Раскрытие аккредитива г Челябинск отделение N 8597/0283. Выражаем благодарность Руководителю отделения А-ой Елене С, за внимательное, четкое решение вопроса в сложившейся сложной ситуации. Благодаря Елене С. вопрос был решён профессионально и быстро в течении суток.   Руководству управления Сбербанка, прошу отметить Руководителя отделения 8597/0283 г.Челябинска А-ву Елену С. за оперативность и внимательное отношение к клиентам банка. Большое спасибо.

Ситуация с блокировкой средств [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10451167]аналогичная, описанной другим пользователем banki.ru[/url]: при переводе с карты Сбера (который если я правильно понял рекламу - с недавнего времени вовсе не банк) на свою карту в ВТБ произошло списание средств, но на карту ВТБ денежные средства не поступили. При обращении в Сбер на следующий день сотрудники сослались на технический сбой: сначала пообещали, что за два дня всё вернётся, при повторном обращении в колл-центр на третий день началась история про пять дней. Помимо этого крайне некорректно, что при первом обращении 06 декабря сотрудник поддержки, который даже не соизволил представиться, начал издеваться и спрашивать: "то есть это у вас последние деньги были и вам жить не на что?" И самое неприятное, что при втором звонке 08 декабря сотрудник Сбера (представившийся Азаматом) ещё и обманул меня:  сказал, что за ожидание в качестве компенсации после обращения будут начислены 200 бонусов СПАСИБО и...  как выяснилось сегодня (09 декабря) ничего не начислили -  вдвойне неприятно, что банк допускает (а возможно и поощряет) помимо технических сбоев враньё сотрудников. Прошу вернуть заблокированные средства!

Банк , который просто плевал на своих клиентов. Подводит дважды.  Хотели продать квартиру в ипотеке, покупателю банк изначально одобрил ипотеку, подали все документы на квартиру, через 2 дня банк присылает уведомление о том что покупатель отказался покупать квартиру, хотя он этого не делал. Поехали в банк,ВСЁ ждите 3 месяца и подавайте снова!!! Покупатели идут в другой банк, получают одобрение.30 ноября я своими средствами досрочно погасила ипотеку. Т.К все ещё этот покупатель заинтересован в покупке нашей квартиры. Но здесь снова Банк ставит палки в колеса. Ждать снятия обременения 30 дней!!!Написано заявление о том чтоб ускорить процесс, прикрепленны документы, сколько написано, сколько звонков, походов в банк с просьбами ( А я на 9 месяце беременности) ответ один , ждите. А у нас тоже залог за дом внесен. И похоже из роддома нам просто некуда будет ехать. Никто внятного ответа не даёт, обещают узнать на каком этапе и на этом все останавливается, отвечают одними дежурными фразами.Банк не идёт на помощь клиенту, не ценит своих клиентов. А я ещё хотела снова брать ипотеку уже на дом в этом банке. Теперь уж точно не к Вам.Вот так Вы теряете своих платежеспособных и ответственных клиентов.

Я как и многие граждане, столкнулся с проблемой . В субботу 05.12.2020 решил перевести деньги со своего сбера на свой Тинькофф . Деньги зависли, операторы чудо банка не знают что говорить , типа ждите от 2 до 5 календарных дней , причём изначально день инцидента считается как 1ый день. Но например сегодня, операторы говорят что отсчёт идёт от 06.12.2020. Вопрос, смысл говорить что от 2 до 5 , если возврат планируются как минимум в крайнюю дату ??? Или, если как пишет банк , что проблема устранена , то почему нет ничего на моем счете ??!!! Вообщем я в шоке от прославленного банка. и очень надеюсь что эта история  закончится завтра

Уважаемые представители банка! Ну честное слово, уже достало. Или ваши "продажники" совсем без головы, или конец года и надо "втюхать" не нужный мне продукт любой ценой? Или у вас полный бардак и вы не отслеживаете запросы клиентов? Ну ведь писал же уже в начале этого года, что вашу "золотую" кредитную карту я уничтожил, даже не успев получить ее в банке? И просил больше ЭТО мне не предлагать. Так нет же, периодически звоните и навязываете. Вчера, 08.12.2020, зашел в ваш офис для получения выпущенной на замену зарплатной карты. Специалист, выдававший мне дебетовую зарплатную карту, тут же стал "навязывать" кредитную Visa Gold. Попросил удалить это предложение в силу его неинтересности. Ответ: это невозможно. И уже сегодня, 09.12.2020, некая Яна звонит мне с телефона (495) 139-**** и как "любимому постоянному клиенту" предлагает... тут я её перебиваю и чуть ли не кричу: "только не вашу золотую кредитку". Девушка, конечно, ни в чем не виновата, она просто выполняет роль "робота для обзвона". Но неужели сложно фиксировать пожелания клиента (а я уже раза три повторил, какую кредитку и на каких условиях я хочу) и нарочно провоцировать, упрямо предлагая "некондиционный" продукт? Сопровождая это враньём в стиле "только для Вас, нашего любимого постоянного клиента". К слову, эта эпопея длится уже ну очень давно. [b]Прошу представителей банка:[/b] Исключить для меня "суперпредложение" в виде кредитной карты Visa Gold и больше никогда не беспокоить меня по поводу оформления этой карты. Если это невозможно - исключить мои телефонные номера (в закрытой части отзыва) из своего взаимодействия и больше не звонить мне ни с какими предложениями. Поскольку ничего действительно хорошего вы всё равно предложить не способны.

Оформила карту кредитную,через время узнаю,что страховка какая-то подключена и стоит она почти 700 р. На каком вообще основании сотрудники банка навязывают страховку,не сказав ни слова о ней!!! Дают на подпись документы при оформлении карты и ничего не говорят, о том что страховку подключили.Совсем оборзели уже!

Сегодня 09.12.2020 М-ев Александр В. получил сообщение, что его личный кабинет Сбербанк Онлайн заблокирован, после проверки - это оказалось правдой! В связи с этим было обращение на горячую линию банка, там сообщили , что для решения данного вопроса необходимо обратиться в отделение банка, далее клиент обратился в отделение банка по адресу г. Казань ул. Ямашева 9, где специалисты сообщили, что данный вопрос решается через горячую линию - хотелось бы отметить, что М-ев Александр В. был вынужден общаться в отделение в состоянии перелома ноги (на костылях, в гипсе) - не смотря на это сотрудники в отделении не соизволили решить проблему блокировки ЛК на месте, а посоветовали обратиться на гор. линию. Приехав домой М-ев А.В. позвонил на горячую линию, где ему снова сообщили, что данная проблема решается в отделении банка! Данная ситуация - недопустима!!! Учитывая санитарно - эпидемиологическую обстановку в стране, физическое состояние клиента и иные обстоятельства - считаю, что данную проблему можно было решить намного оперативнее и проще, либо по горячей линии, либо в отделении. Негативная ситуация создана исключительно по вине некомпетентности сотрудников банка, просим ответственных лиц незамедлительно прояснить ситуацию и срочно связаться с с М-ым Александром В. для решения данной проблемы!

Добрый день, всем кто читает данное сообщение. Пишу его с целью предостеречь вас и не допустить таких ошибок как у меня. Суть:7.12.2020 я обратилась в отделение Сбербанка в городе Тольятти по адресу Юбилейная 55, с целью открытия аккредитива для покупки недвижимости. Когда все документы были оформлены и пришло время вносить средства на счёт мы отправились в кассу. Отдав заранее подготовленную сумму кассиру ( предварительно с вечера совершили пересчёт и упаковку денежных средств) она пересчитала ее и заявила что сумма меньше на 20000 рублей, мы удивились и попросили заново пересчитать, повторный пересчёт не дал других результатов, мы добавили недостающую сумму из других денег, решив что могли неверно упаковать деньги утром и тогда эта сумма должна остаться дома. Сразу после внесения мы отправились домой что бы проверить где же мы оставили деньги, но так их и не обнаружили, мы проверили все возможные места. Поняв что дома мы их не забывали мы вернулись в банк и рассказали о своей проблеме заместителю управляющей банка, она сразу стала говорить что это невозможно и машинки исправны. Мы настояли и она ушла проверять информацию ровно через 10 минут она пришла и сказала что успела посмотреть камеры, снять отчеты по данной кассе, пересчитать наличность и выяснить что излишка в кассе нет. С трудом верится что все это можно сделать за 10 минут, к тому же сомнения подтвердились когда она добавила что наши деньги пересчитывались 3 раза (2 раза кассиром и один раз ей), если бы она действительно смотрела камеры то увидела бы что при нас их пересчитывали 3 раза и ее пересчёт был бы 4 м. Но она все равно отстаивала свою позицию что купюры слипнуться не могли, и мы ошиблись когда пересчитывали в ручную. После этого диалога я сказала что хочу написать заявление и получить документальное подтверждение проверки. Пока мы писали она выяснила что деньги нам выдавали так же в банке и тогда началась новая «песня» теперь мы должны были искать проблему в других банках тк они не раз сталкивались с тем что машинки ошибаются и с других банков приходят суммы меньше чем должно быть. Получается только это отделение Сбербанка святое, у них и машинки исправны и сотрудники неповинны, а в остальных сберах есть проблемы со всем вышеперечисленным. Меня настораживает ситуация в которой находится противоречащие сами себе объяснения. И пиком моего недовольства был срок рассмотрения моего письменного обращения 8..12.20 обращение открыто и 8.12.20 закрыто. Никто и не пошевелился ничего выяснять. Моя ошибка в том что не забрала обратно деньги и не пересчитала самостоятельно. Но пусть это будет только моей ошибкой, 100 раз подумайте перед тем как нести свои деньги в этот банк.

Добрый день. У меня зарплатная карта сбера. Есть задолженность по кредиту. ИП-11***56. Приставы по закону Федеральный закон от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (с изменениями и дополнениями)В связи с этим в Законе № 229-ФЗ теперь закреплена обязанность банков и иных кредитных организаций, осуществляющих обслуживание счетов должника, при исполнении содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований о взыскании денежных средств или об их аресте соблюдать требования ст. 99 и ст. 101 этого закона.,могут списывать только 50% от суммы дохода. Сбербанк же списал 03.12.2020 50% и 04.12.2020 еще 50%. Позвонила приставам, они отправляют в сбер, ссылаясь на то что банк должен контролировать списания.. В Сбербанк ранее обращалась по аналогичному вопросу, отправляют к приставам. Тоесть Сбербанк списал в счет долга все мои средства, оставив тем самым меня с двумя детьми без средств. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Ужасный банк. Не хотят разбирать свои ошибки в своей "экосистеме". С 19 ноября не работает сберпрайм подписка, которая куплена за 999 рублей. 19 ноября составлена заявка, проблема не решена до сих пор, стандартная отписка по почте что требуется еще время. Также не работает сбербанк-онлайн, не могу зайти даже, авторизоваться. Их основное приложение не работает с 28 ноября, до сих пор проблема не решена.Клиентоориентированность на высоте.

Обратился в сбер для рефинансирования ипотечного кредита. Заполнив предварительную анкету получил предварительное одобрение от банка. После этого собрал документы о доходе,  о работе об объекте кредитования (дкп, выписки, техпаспорт), справку об оставшейся задолженности - вообщем все чтобы банк принял окончательное решение. После этого банк просит сделать оценку объекта через аккредитованного сбербанком оценщика. Услуга не бесплатная. Стоила 5000 руб. Я делаю эту оценку и оценщик предоставляет ее в банк в виде файла.. никаких распечаток альбомов и прочего. Ок. После этого банку понадобилось чтобы я зарегестрировался в этой квартире - я попытался выяснить зачем это нужно, ведь сбербанк присутствует в любом регионе, и естественно присутствует в регионе в котором у меня постоянная регистрация, а покупая себе новую квартиру в другом регионе с помощью ипотеки человек никак не может быть там прописан до того как право собственности получит на это жилье, но сбербанк это не смутило, и они настоятельно просили сделать регистрацию - хрен с вами, пошел и сделал временную регистрацию. Предоставил. Замечу что на все это вышеописанное ушло достаточное количество времени, больше месяца. По истечении нескольких дней после предоставления регистрации банк просит предоставить свежую справку 2 ндфл и новую копию трудовой с актуальной датой.. Ну да ладно. Я все это делаю. И по итогу банк мне отказывает с мотивировкой о моей недостаточной платежеспособностью и просьбой предоставить созаемщика.. АЛЕ СБЕРБАНК.. вы там в своем вообще уме? Для чего вы меня почти два месяца гоняли по инстанциям чтобы я собирал всевозможные справки, прописывался, делал справку в втб именно такую как вам нужно было а не по стандартной форме, зачем наконец вы меня вынудили делать оценку  ЗАРАНЕЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИВ МЕНЯ что в случае отказа ( а ведь на этом этапе ни один вменяемый человек не подумает что банк просто занимается ерундой и водит клиента за нос и тянет время с непонятно какой целью) мне никто не возместит понесенные расходы.. Вообще по каким критериям происходит расчет платежеспособности клиента? Мой официальный доход подтвержденный справкой 2 ндфл более чем в  ТРИ раза выше предполагаемого платежа по кредиту. О какой неплатежеспособности идет речь? За время которое прошло с момента "предварительного" одобрения у меня не появилось каких либо дополнительных кредитных обязательств по кредитным картам, и самих карт не появилось (на такую возможность робко пыталась ссылаться девочка менеджер которая озвучивала мне отказ).  Вообщем я вижу здесь одурачивание клиентов и возможную cхему по обогащению лиц причастных к аккредитации оценщиков. Я понимаю что впервые столкнулся с таким полным отсутствием логики от организации которая позиционирует себя самой клиентоориентированной и продвинутой.

Добрый вечер! Я 5 декабря переводила деньги с карты Сбербанк на свою карту тинькоф. Со Сбербанка деньги ушли, на тинькоф не дошли! Сказали , что в Сбербанке произошёл сбой. Ждать от 2-5 календарных дней. Сегодня уже 9 декабря. Завтра деньги вернут? Сбербанк, где мои деньги? Сколько уже можно ждать?

Добрый вечер! Я 5 декабря переводила деньги с карты Сбербанк на свою карту тинькоф. Со Сбербанка деньги ушли, на тинькоф не дошли! Сказали , что в Сбербанке произошёл сбой. Ждать от 2-5 календарных дней. Сегодня уже 9 декабря. Завтра деньги вернут? Сбербанк, где мои деньги? Сколько уже можно ждать?

Давно работаю с этим банком. Сама программа и скорость выше похвал, но вот МЕНЕДЖЕРЫ полный отстой. Причем от персонального менеджера до руководства. Обращаюсь 1-2 раза в год и по две недели жду ответа. Пишут что перезвонят и тишина. Назову конкретных людей: П-а Ольга С. - просил 1 декабря ответить про комиссии и про кредит и до сих пор (на 10 декабря) только обещания в воцапе что она мне перезвонит. Написал ее руководителю Л-й Анастасии  П. Она отписалась, что на следующий день свяжется и как все догадались никто мне не звонил и не писал. Даже не знаю как мне привлечь внимание?.. Не знаю какому еще начальнику попросить помочь. Напишу наверное заявление на закрытие счета, может хоть тогда отреагируют и будет обратная связь.

ситуация началась в 2014 году - моя мама по рекламе  взяла ипотеку на  квартиру. Начало пропущу, процесс  не примечательный, документы,  оценка страховка, ну такие, обычные условия.  В мае 2020 года мама скончалась, после чего для меня как  наследника начался сбер-ад с общением с БЕСКОНЕЧНЫМИ автоответчиками с набором предлагающихся вопросов. Задача  ясная - вступление в наследство с принятием обязательств и имущества (втч ипотечную квартиру) оказалась неразрешима.  Я обратился в банк по месту ведения счета заемщика, где пояснили, что все вопросы отныне я обречен решать на телефонах "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" , и  попрощались. Вступление в наследство = 6 месячный тайм-аут, попытавшись получить какую-то информацию по вопросу "реструктуризации" в подтверждение о том что заявка принята к рассмотрению приходит СМС   "ваше обращение принято в работу,  статус обращения проверяйте в сбербанк онлайн в разделе обратная связь".  на этом общение с  банком я прервал до получения свидетельства. Нерешаемый квест начался после вступления. В отделении банка никакие документы смотреть не стали, отправили на 8800***00 На этот номер я в общей сложности звонил раз 10, с беседами и объяснениями о проблеме "заемщик умер, вступить в наследство ГДЕ? КАК? " сказать не могут, отправляют обратно в "центр ипотечного кредитования" (Нижний Новгород пр Октября 3) из которого я собственно только что вышел с целым портфелем документов - никого не заинтересовавших - и клочком бумаги с номером телефона "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" . Мне выдали еще один номер 8800***00 "УПРАВЛЕНИЕ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ". Как выяснилось, это такое секретное Управление, в Нижегородской области располагается по адресу ул. Керченская 18. Прием посетителей не ведется, и попасть туда никак нельзя. Необходимо "созваниваться с менеджером и договариваться о встрече" - (?) по очередному звонку на какую-то из горячих линий,  мне удалось получить дополнительный номер УПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ - видимо по нему предполагается вызванивать некоего неуловимого "менеджера" с которым я все таки смог бы решить вопрос о закрытии ипотечного кредита умершего заемщика. После полутора часов набора дополнительного номера (8-800***70 доп. 51***02 ) с получением одинакового ответа очередного  робота "К СОЖАЛЕНИЮ, АБОНЕНТ КОТОРОМУ ВЫ ЗВОНИТЕ ЗАНЯТ!"  и сбрасыванием трубки я понял бесперспективняк этой затеи,  еще пару раз по номеру 900 (самый длинный полуторачасовой звонок получился с переключением между 4 операторами ни один из которых не знал решения квеста).  По вопросам возникшим в процессе прохождения этого безумия "не ведется ли руководством или заместителями Волго-Вятского ПАО Сбербанк прием граждан ? " - ответов я тоже не получил. Вот теперь как поступить. Дождаться пока меня как наследника вызовут в суд и там объяснить всю ситуацию, как я изо всех сил старался вступить в права заемщика и погасить все в срок и во время, но был развернут ,  или вариант два, самому подать в суд по вопросу принуждения к сделке ПАО СБЕРБАНК (с целью погасить задолженность возникшую после смерти заемщика)? Пока мне только от нотариуса стало известно что некие "центры сбербанка по работе с неплательщиками" может из того секретного центра на Керченской 18, сделали запрос у нотариуса по наследникам и составе имущества заемщика, ну видимо собираются подавать в Суд на взыскание задолженности. Наверное придется увидеться уже там, так как сейчас найти решения проблемы или установить человека который занимается подобными вопросами (хотя вопрос то казалось бы тривиальный) - не представляется возможным.

Сегодня вечером обратилась в сбербанк на корабле строителей 35. Корп. 5 с целью оплаты квитанции, оплату произвели онлайн, через телефон, в этом мне помогли Вадим Б-з и Ж-в Игорь, так же мне удалось решить вопрос с кредитной картой, чем я очень довольна! А так же узнала о других полезных функциях, которыми можно воспользоваться!Побольше бы таких ребят! Спасибо!