134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Внес в банкомат 20000 рублей, на экране отобразилась сумма в 15000, отменил операцию, в надежде что купюра где-то застряла в купюроприемнике,но нет. Банкомат добродушно вернул мне 15000р.  Обратился в службу поддержки. "У нас нет оснований для зачисления Вам на карту 5000","У нас нет основания для возврата спорной суммы".В итоге -5000 в бюджете, благодаря сплоченной работе сотрудников банка, ибо к банкомату, как устройству сложному претензий нет. Прошу предоставить акты сверки и пересчета наличности, ничего не предоставляют.

Получаю зп через сбербанк, причём хорошую и официально, сегодня понадобились деньги для покупки авто! Не хватало всего ничего, и отказ...  Просрочек нет и не было никогда! Кому-то с зп 15 тыс руб дают большие суммы, а, тут и зп хорошая и отказ Сделал выводы, со следующего месяца переведу начисление зп в другой банк!

Добрый день. Очень возмущена и хочу пожаловаться на вас, так как 2 года 4 месяца  назад умерла моя мама, и только через 2 года мне приходит письмо о том что у неё была кредитная карта и там уже проценты зашкаливают и давайте ка быстро оплачивайте как наследница. Хотя ранее, примерно полтора года назад я обращалась в отделение сбербанка и они не сказали не слова что у неё имеется карта кредитная. Так вот вопрос, чего вы ждали, почему раньше не сообщили об этом??? Пока сумма не начнёт зашкаливает??? И в письме вы пишете, что знали что человек умер, почему проценты начисляли??? Давайте с Вами как то решать этот вопрос....Почему я должна оплачивать всю эту сумму?

24 мая 2018 года брал ипотеку в Сбере под 9,5%. Спокойно платили, пока не наступила пандемия. У нас крупная сумма, больше, чем одобрена президентом, однако на сайте, специально созданном Сбербанком, обнаружилась информация, что заявки они принимают на любые суммы и что придется платить "до 20% от суммы процентов". Это много, но в условиях отсутствия средств тоже подходило. Более того, уже давно существует закон об ипотечных каникулах, под который наше положение тоже подходило, все документы предоставили.Заявку подали в апреле, примерно за неделю до очередного платежа. 30 апреля заявка была одобрена, при этом, в смс оповещении было сказано "реструктуризация" хотя заявка подавалась на каникулы. Подписать документы мне предлагалось "после окончания режима повышенной готовности".Далее примерно 1,5 месяца, не смотря на одобрение, мне звонили кто-то типа коллекторов, говорили грубо, что пока документы не подписаны я обязан платить и они сделают записи в моей кредитной истории. Условия которые мне теперь одобрили я не знал. Информация в приложении и в сберонлайн противоречивая - разные суммы следующих платежей и разные даты ближайшего платежа... Звонил в Сбер, они уверяли, что можно не обращать внимание на звонки. Также можно не обращать внимание на противоречивую информацию в приложении и на сайте, уже скоро со мной свяжется сотрудник банка насчет подписания документов, успокаивали, что ситуация тяжелая, надо потерпеть. В июне наконец "устаканилась" информация по платежам и срокам. По новым условиям ближайший платеж сместился на 6 месяцев вперед, завершающий месяц платежа сместился на год, ежемесячный платеж увеличился более чем на 1000 руб (это на 18 лет), также ближайший платеж увеличился в 1,5 раза с обычных 70500 руб до 99000 руб. Посчитав, я обнаружил, что общая стоимость моей реструктуризации превышает 600 тысяч рублей - это итоговая переплата, которая образуется по новым условиям, которые стали видны в онлайн банке. Это даже больше, чем если бы просто в течении всего полугода мне начислялись бы 100% от процентов по кредиту. Я написал обращение в котором попросил объяснить всё это безобразие, на которое был получен ответ от 26 июня, суть которого, если коротко, в том, что мне предоставлена реструктуризация covid-19 и все проценты начисляются по их условиям в полном объеме ежемесячно. Хотя повторю, что итоговая переплата превышает просто сумму процентов, умноженную на 6.17 августа я написал заявление, что отказываюсь от реструктуризации. С этого же дня я пробовал начать гасить задолженность, но это оказалось невозможно, т.к. деньги списываются со специально открытого счета на ссудный, но погасить ссудный напрямую не получается. В отделении, где оформлялась ипотека развели руками: нужно ждать мифического сотрудника, который свяжется со мной по окончании режима повышенной готовности.Сегодня я узнал, что мое обращение закрыто без ответа, так как якобы "Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно", хотя, конечно, это не правда. Дозвонившись в контактный центр, оказалось, что "менеджер, который рассматривал обращение по ошибке рассмотрел ее как повторный запрос на реструктуризацию. Он ее удовлетворил и теперь мне нужно ждать когда со мной свяжется тот самый мифический сотрудник банка для подписания соглашения о реструктуризации" Сейчас 15 сентября, никакой сотрудник со мной до сих пор не связался, отказаться от заявления невозможно, так же как и продолжать гасить кредит. Наверняка за каждый день просрочки будет начислены пени, хотя средства уже месяц находятся на счете, посто Сбер их не берёт.

Пользуюсь продуктами Сбербанка постоянно и все было отлично пока не произошел вчерашний случай. Зашел в мобильное приложение и увидел, что мои карты заблокированы и баланс намного меньше, чем был утром. Зашел в историю операций, а там 4 операции Яндекс.такси на внушительную сумму денег каждая и промежуток между операциями 2-3 минуты. Я эти операции не совершал и из близких мне людей тоже не мог и никаких оповещений для подтверждения не было. Следующим шагом был звонок в колл-центр на номер 900 и тут меня автоответчик первым делом спрашивает подтверждение на согласие еще одной операции. Я естественно не подтвердил и меня переключили на оператора.После соединения, оператор просмотрев и подтвердив, что операции действительно были произведены сказала, что карты автоматически были заблокированы в целях не допустить незаконных действий, повторюсь смс-код и звонки никакие не поступали для подтверждения оплаты по операциям.  Оператор не смогла мне назвать куда и кому были отправлены средства, т.к. получатель не является партнером банка (как сказали) Дальше оператор быстро перекинулась перевыпускать карту и быстренько закончив закончили звонок. Пока я разговаривал с оператором, жена нашла в интернете, что надо подать заявление на опротестование несогласованных операций. Был следующий звонок и уже другой оператор. Позвонив повторно на номер 900, девушка опять проверила мои карты и то что новую карту уже делают, переключила меня на другого специалиста, по вопросу заявления. Прождав время на линии, оператор берет трубку и говорит, что надо обратиться в полицию и пусть сами разбираются, мы ничего не может увидеть и сделать. С женой (юрист) разговаривали с оператором на громкой связи и она настойчиво попросила девушку подать заявление по телефону. Девушка только минуты через две согласилась и вернувшись сказала, что обращение создано, ждите.На следующий день я пошел в банк и составил заявление еще одно, как указали причину "подозрение на незаконные действия" и сказали ждать смс с ответом на данное обращение. Суть в том, что деньги видимо можно списать без всяких подтверждений и согласия. Банк не хочет брать на себя никакую ответсвенность и перекладывает на другие органы. Читал, что и на такие заявления в первый раз могу прислать отрицательный ответ по рассмотрению, но как так? Если есть заявление, рассматривайте в полном объеме, я хоть и понимаю, что я не один такой, а вас много. Так увеличивайте штат для рассмотрения обращений, а не офисы клепайте на каждом углу. Надеюсь, кто-то это увидит и прочитав подумает еще несколько раз, чтобы связываться с этим банком. Ну, а мне приходится ждать ответа от банка и надеяться, что банк свою вину признает и вернет мои средства. И да заявление в полицию, тоже написано и пусть они мне помогут.

Сегодня пытался сделать перевод по номеру телефона Из Сбербанка в Тинькофф. Ошибка: пользователь не найден. Писал в тех.поддержку, советовали проверить корректность телефона и т.п.Но зайдя в личный кабинет на сайте, этот пункт такого перевода недоступен: Оплата по данному шаблону более недоступна. Пожалуйста, пересоздайте шаблон или выберите другую организацию для оплаты. Т.е., я так понимаю, данная функция стала не нужной (возможно после появления системы быстрых платежей)? Но почему тех.поддержка не в курсе и вообще почему в приложении этот пункт до сих пор есть?

Сегодня пытался сделать перевод по номеру телефона Из Сбербанка в Тинькофф. Ошибка: пользователь не найден. Писал в тех.поддержку, советовали проверить корректность телефона и т.п.Но зайдя в личный кабинет на сайте, этот пункт такого перевода недоступен: Оплата по данному шаблону более недоступна. Пожалуйста, пересоздайте шаблон или выберите другую организацию для оплаты. Т.е., я так понимаю, данная функция стала не нужной (возможно после появления системы быстрых платежей)? Но почему тех.поддержка не в курсе и вообще почему в приложении этот пункт до сих пор есть?

Отвратительный банк с нулевой защитой, около 3 месяцев назад произошёл у меня не приятный инцидент, в котором с моей карты списали денежные средства, как я понял что меня обокрали, я сразу позвонил в Сбербанк и попросил отменить транзакцию, на что мне сказали, что это невозможно и просто заблокировали мне карту и сделали перевыпуск.После того как на этот инцидент завели уголовное дело, я пришёл в Сбербанк и попросил мне дать комментарий, на что мне ничего не ответили и просто впихнули новую карту, нулевой уровень защиты, но если бы я купил опцию за 2 тысячи рублей, то мне бы все вернули, у меня даже есть реквизиты того банка, в который ушли деньги

Хотел бы оставить отзыв, в надежде на помощь или развернутый ответ. Подавал заявку на ипотечные каникулы. 08.07.2020 пришло смс, что "мне одобрена реструктуризация". 11.07.2020 я позвонил в контактный центр по номеру 88002008200 и зарегистрировал отказ. Мне сказали, что мой старый график вернется и все каникулы отменятся. С тех пор прошло вот уже более двух месяцев. Звонил несколько раз, все также "кормят завтраками". Один раз даже сказали, что мне придется выплатить сумму просрочки за все дни, пока у меня не списываются деньги. А на счету ипотеки у меня лежит уже на 2 платежа, но их все никак не могут списать, т.к. мой отказ не могу все еще отработать. В другие разы когда звонил, сказали, что график вернется старый и платить просрочку не придется. В общем каждый раз говорят разное. Хотелось бы узнать, когда уже решится вопрос по моему отказу и вернется ли мой старый график ипотеки, придется ли мне платить просрочку из-за того, что банк не может обработать мой отказ.

Здравствуйте, уважаемые господа. В качестве генерального директора ООО я, К-ов Дмитрий, обратился в Сбербанк Факторинг для заключения договора оказания факторинговых услуг по сделке между ООО и ОАО. Первоначально мне была подтверждена возможность заключения данного договора. Однако в процессе подготовки документов были выявлены некие стоп-факторы, препятствующие заключению данного договора. Со своей стороны я не имею задолженностей перед Сбербанком, организации, руководителем которых я являюсь, также не имели негативных ситуаций в процессе работы с подразделениями Сбербанка, а равно и других банков. Исходя из изложенного, прошу сообщить о том, какие именно факторы повлияли на принятие данного решения, с тем чтобы я мог их устранить в кратчайшие сроки, так как в итоге может быть поставлено под угрозу выполнение самого договора, сумма которого является весьма значительной, ориентировочно это около 455 миллионов рублей.С уважением, Дмитрий К-ов.

Добрый день, меня зовут Ростислав и решил я взять образовательный кредит. В общем, 03.09 пошёл подавать все документы, всё отсканировали, сказали подождите пару дней и вам придёт ответ. В итоге,  07.09 звонок от кредитного менеджера , что мой паспорт был отсканирован  с бликами. В голове у меня был только один вопрос. Каким образом? (но ладно , сходил заново всё менеджер отсканировал) Сотрудник говорит, что во вторник-пятницу уже будет всё готово , потому что ваши заявка была уже давно подана и им остаётся только проверить копии документов.  Наступает пятница звоню на прямую линию Сбербанка, уже там менеджер говорит, что время уже идёт не с 03.09, как говорили ранее , а с 07.09 , ну ладно сказали ,что максимальное время ожидание неделя. Звоню 14.09 и мне говорят, что максимального времени одобрения кредита нет, и что банк рассматривает образовательный кредит самым последним , аля ему не так выгодно его давать.  И уже 15.09 никакой информации , так и не получил.

Ну что же, всё достаточно банально, но в тоже время, совершенно непредсказуемо. З/п клиент Сбера, зарплата полностью белая, на крупном предприятии в СПб, более в чем в 2 раза превышает платёж. Кредитов непогашенных нет, штрафов нет.  Кроме того, в этом году досрочно погасили ипотеку у вас же.Наверное, запросил слишком маленький срок - на 7 лет всего& Но с другой стороны, если позволяет зарплата,  почему я должен брать ипотеку на 10-15 лет?  Хорошо, допустим, у меня супруга в декрете и дети ещё есть, это как бы "отягощающие" обстоятельства. Но почему сразу отказ? Да ещё и заблокировали на ДВА МЕСЯЦА повторную подачу заявки, без возможности изменить срок/платёж. А ведь я специально перевёл зарплату в Ваш банк, т.к. квартира, которую мы покупаем находится у ВАС в залоге, т.е. продавцы покупаемой нами квартиры платят в Вашем банке ипотеку. Соответственно, мне ЖЕЛАТЕЛЬНО было, недостающую сумму взять в ипотеку также у Вас. СПАСИБО, тебе сбербанк, ОГРОМНОЕ, за "оказанное доверие" !

Я бы хотел поделиться крайне удачным опытом оформления ипотеки через ДомКлик для покупки квартиры. Подготовка. У меня было много вопросов. На каждый из них был дан предметный и максимально конкретный ответ. Например, вот такой ответ был дан на вопрос про мою действующую кредитную карту: "Ваша кредитная карта является Вашим платежным обязательством 5% со всего кредитного лимита ежемесячно. С XXXXXX рублей это XXXXX рублей в месяц. Закрытие карты займет от 30 до 45 календарных дней и только потом информация обновится, рекомендую уменьшить кредитный лимит до минимума, это делается одним звонком в банка и на следующий день можете подавать заявку" (разговор 10 февраля 2020 года). Для сравнения в другом банке по телефону был дан только ответ общего плана, что учитываются все мои кредиты, а единственный способ узнать детали - подать заявку на ипотеку. Оформление заявки. На этом этапе тоже поддержка была быстрой и максимально конкретной. Например, я уже привык, что вопрос про то, как именно ИП должен заполнить поле "Доход" вызывает проблемы. Но мне сразу ответили, что нужно посчитать и указать среднемесячный доход за период с 01.01.2019 до 12.31.2019 (и приложить одну декларацию за этот же период).  (разговор 12 июля 2020 года)Отмечу, что этот разговор вообще проходил в воскресенье! У двух других банков в выходные вообще не работала ипотечная служба, никаких предметных ответов они дать по телефону мне не смогли. Одобрение. Недвижимость была одобрена без отчета об оценке. После сбора всех документов банк не смог дозвониться мне, и разговаривал по финальным параметрам с созаемщиком (супругой). По итогам разговора к договору были добавлены юр. сопровождение и дополнительная мед. страховка, которые мы при желании можем оплатить (супруга предупредила, что без меня мы не сможем согласиться или отказаться). Однако, не было никаких проблем отказаться от тех услуг, которые нам не были нужны. Мы просто еще раз позвонили, по первой же просьбе все ненужные нам услуги были удалены. В итоге мы воспользовались электронной регистрацией и безопасными рассчетами. Страхование жизни. После сравнения цен, мы решили оформить полис страхования жизни в другой страховой компании. Я просто написал в чат, что у нас оформлен полис в другой страховой. В день сделки сотрудник спросил: "Так, а у вас же написано, что вы полис покупаете у нас?". На что я ответил: "А мы вам в чат написали 2 сентября, что мы в другой компании хотим полис оформить". На что сотрудник ответил: "Да, вспомнила, все верно". Никакого навязывания услуг и тут не случилось!Ложка дегтя. На мою оценку это не влияет, но нашему продавцу немало беспокойств доставили сроки сделки. 25 августа недвижимость была одобрена. Однако, подписание договора было назначено только на 10 сентября! Это чуть не сорвало покупку квартиры, которую продавец планировал на вырученные деньги. Банк пошел навстречу, и по просьбе риэлтора продавца перенес сделку на 7 сентября. Но так или иначе с точки зрения продавца с момента внесения задатка (17 августа) до получения денег за квартиру (15 сентября) прошел месяц (при том, что их риэлтор и мы делали все максимально оперативно)! Это, конечно, очень долго. Надеюсь, Сбербанк сможет как-то улучшить эту ситуацию. Также нужно отметить, что дозвониться до банка было зачастую непросто. Несколько раз обратного звонка приходилось ждать несколько часов.

Добрый день.  Я продавец объекта недвижимости – комнаты в общежитии. По документам это жилая комната, обособленная, собственность не долевая, не является коммунальной квартирой. Ко мне пришел покупатель с одобренной заявкой на ипотеку. В ходе подготовки к сделке список требуемых менеджерами Сбербанка документов постоянно расширялся, все документы были предоставлены. Срокодобрения ипотеки у покупателя истекает 21.09.2020 и в настоящее время в связи с очередным необоснованным требованием сделка находится под угрозой. Банк требует нотариальные отказы от преимущественного права покупки собственников соседних комнат в общежитии, хотя, согласно  ст. 250 ГК РФ такое согласие не требуется. На представленном в банк тех плане видно, что комната является изолированной. Соседи в общежитии не обладают правом преимущественной покупки. Очень разочарованы работой Сбербанка. Прошу Вашего содействия в разрешении вопроса.

Добрый день, грустный отзыв о Сбербанке. Итак, у меня сугубо положительная кредитная история, доходы, и есть ипотека, с залогом квартиры у стороннего банка, все как полагается. В связи с уменьшением ставки ЦБ и появлением новых предложений. Но при подаче заявки на рефинансирование через Домклик, пришло сообщение: "Поскольку Ваш кредитный договор был выдан для погашения обязательств по предыдущему кредитному договору, Сбербанк не может принять его на рефинансирование."Оказывается в банке настолько высокие показатели прибыли, что рефинансирование на ипотеку в стороннем Банке, с залогом квартиры в г.Москве, не оформляют, клиенты с "белой" историей не нужны, потому что договор у Вас "не такой". Мне страшно представить, сколько миллиардов прибыли теряет банк из-за отсутствия нормальных юристов и аналитиков.

Даю оценку 5 персонально С-ой Регине, за клиентоориентированность и мобильность, но не системе в целом! Попала со своим снятием обременения в момент обновления программы/баз Росреестра. Плюс банк потерял мою закладную, месяц ее примерно искали, потом пришлось заказывать дубликат, ездить получать в банк; затем его регистрировать в индивидуальном порядке в Мои Документы. С первого раза специалисты МФЦ не смогли правильно зарегистрировать, так как банк не дал четкие инструкции, как нужно это все регистрировать, и в Росреестре все зависло... Пришлось оформлять отмену регистрации и опять ждать. Подавать потом все ещё раз и опять ждать. Спасибо Регине, которая связалась со мной и прислала по ватсапу правильную формулировку и проследила потом лично за процессом снятия обременения. Затем меня тоже лично об этом проинформировала, хоть я и получила уведомление об этом в дом клик. В результате обременение снимали 5! месяцев! Честно говоря, уже хотелось подавать в суд. Сбербанк везде хвастается, что процедура снятия обременения автоматическая, и ничего не надо делать. Тут пришлось побегать везде и ещё ждать кучу времени. Наверное, только нормальное, человеческое отношение лично Регины остановило меня от эскалации конфликта со сбербанком. Поэтому вот ей лично большое спасибо. P.S. На самом деле банк в это время терял свою прибыль тоже, по своей же вине. Я собиралась воспользоваться ещё одним кредитным продуктом от Сбера, но, естественно, не раньше, чем будет снято обременение и разрешена проблемная ситуация.

Я не когда не думала, что могу столкнуться с этим беспределом. 12.09. сделала перевод по системе быстрых платежей со счета Альфа-банка на счет сбербанка по номеру телефона, для уплаты кредита, на сумму 56000 т.р. И тут начался ужас, деньги не пришли, хотя это моментальный платеж. Позвонила в сбер, на горячую линию они говорят мы их видим, но по технической причине зачислить не можем, запросите в Альфе платежное поручение. Но, а каком платежном поручении может идти речь, если это перевод по номеру телефона. Потом говорят отправляйтесь в альфа банк, в филиал и там разбирайтесь. В Альфа банке говорят мы все выполнили, какие к нам претензии, если сбер не может зачислить.  Пришли в отделение сбербанка там вообще особо не разбирались сказали ждать. Вопрос чего ждать и сколько? И куда идти если ото всюду отправляют? За это время столкнулась не с очень грамотными сотрудниками и специалистами колл-центра. Да и по факту теряю деньги, так как эта сумма должна была уплачена за кредит, для погашения полностью всей суммы. Жду до конца недели, не знаю думаю идти в центр банк, прокуратуру, что бы там уже начали разбираться.

01.09.2020 менеджером Сбербанка Я-вой Татьяной  (ипотечное отделение г. Пушкин) была создана электронная заявка на регистрацию перехода прав собственности на квартиру и пересланы все пакеты документов в РосРеестр. Заявка на ипотеку 1740207. Плановая дата регистрации значилась 07.09.2020.Номера запросов в РосРеестр:Other-2020-09-01-137726 / КУВД: КУВД-001/2020-13403922Other-2020-09-01-139551 / КУВД: КУВД-001/2020-13404583Other-2020-09-01-139447 / КУВД: КУВД-001/2020-13404540Other-2020-08-31-123767 / КУВД: КУВД-001/2020-13265508, КУВД-001/2020-1326550915.09.2020 - ни ответа ни привета ни от РосРеестра, ни от Сбербанка. Все сроки регистрации нарушены, на сайте Росреестра невозможно по данным номерам КУВД осуществить проверку исполнения запроса (заявления) Менеджер Сбербанка также молчит, через кол-центр были оставлены, по крайней мере, две заявки на то, чтобы этот менеджер нам перезвонила, но никто не удосужился позвонить и сообщить, в каком состоянии заявка в РосРеестре. Оплаченная электронная регистрация, вроде как, подразумевает коммуникацию банка и с Росреестром и с клиентом, однако, обратной связи с нами не наблюдается. Также реклама банка сообщает о неких ускоренных сроках при электронной регистрации, но на деле сроки только увеличиваются и увеличиваются.  Когда ждать окончания регистрации - непонятно.

Здравствуйте. Такая ситуация: 1 августа в кассах автовокзала Южные Ворота мне на карту был произведен возврат за два билета на отмененный автобус. Когда по прошествии 30 дней деньги так и не поступили, я обратился в отделение банка (Доп.офис №8597/0206) - мне подтвердили, что возврата не было. В кассе автовокзала видят в своей системе, что возврат был и разводят руками, мол, дальше уже не наше дело.  Квитанции у меня на руках, деньги до сих пор не пришли, что делать дальше - не знаю.

Добрый день.Выбрали себе квартиру при внесении залога на квартиру выяснилось, что Сбербанк нам отказали в одобренной ипотеке! Никаких просрочек штрафов не было, никаких сообщений от ДомКлик отказов не приходило, мы продали свою квартиру чтобы купить новую, естественно остались без жилья с двумя несовершенно летними детьми!!!Прошу повлиять на Сбербанк!!!! Ибо мы без жилья останемся на улице...