140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам ЦПО 9040/01846 Х-ой В. и А. С-ву. Данные сотрудники настоящие профессионалы, ни один мой вопрос не остается без полной и развернутой консультации. При посещении офиса всегда расскажут про новые интересные банковские продукты ( при крайнем посещении офиса рассказали про годовую подписку на переводы денежных средств свыше 50 000 рублей и предложение по банковской карте). Все операции проводят быстро и профессионально. Всегда очень  приятно возвращаться к ним в офис.

Добрый день. В субботу 05.12.2020 г. между 15 и 16 часами я совершил по своей дебетовой карте Сбербанка VISA три операции на общую сумму 12 000 рублей.  Деньги с карты списались, но ни до одного адресата не дошли. И на карту не вернулись. Звонки по номеру 900 в службу поддержки никакого результата не дают. Несёт ли Сбербанк за это какую-либо ответственность за данный инцидент? Ведь получается, что Сбербанк беспроцентно пользуется моими деньгами. Возможно ли это трактовать, как кражу моих личных денежных средств? Я ещё с 2017 года знаю, что со Сбербанком лучше всего иметь как можно меньше общих дел, но иногда ситуация вынуждает. Вопрос: что мне делать? Почему из-за проблем Сбербанка я должен тратить своё личное время? И кто компенсирует отсутствие у меня с субботы 05.12.2020 г. отсутствие моих 12 000 рублей? Никому не советую связываться со Сбербанком.Кирилл.

После определения суда от 24 сентября 2019 года, определение суда было мной лично предоставлено в банк. Счета разблокировали в течении недели. Но задолженность по кредитам так и висит в СберОнлайн. Так же стали поступать СМС оповещения с просьбой погасить задолженность по кредиту. Сколько это будет продолжаться? Прошло больше года уже!

Я впервые сталкиваюсь с данной ситуацией, всегда считала Сбербанк благонадежным банком, длительное время была его постоянной клиенткой до тех пор пока 05.12.2020 при переводе денежных средств в сумме 11400 в мобильном приложении на счёт кредитной карты в Альфа банк, мой перевод завис. Для меня это частая операция, всегда деньги отражались моментально, проблем не возникало. Но что то пошло не так в сбербанке.... в итоге в альфа банке деньги не отразились, звоню на горячую линию сбербанк и мне так спокойно выдают: "да, произошёл технический сбой, деньги вернутся в течении 5 календарных дней". Все бы хорошо, а мою просрочку по кредитной карте в альфа банке кто теперь компенсирует???? И какое банк имеет право незаконно пользоваться нашими деньгами??? Сегодня 5 день, денег нет. Позвонила на горячую линию, ожидайте. Вот уж не ожидала, что сбербанк таким образом решил испортить себе репутацию. Я так понимаю, денег не дождусь, что ж, придётся писать жалобу хотя судя по большинству отзывов это ничего не даёт, но жалоба нужна, в ней будет указан номер обращения, он нужен для оформления жалобы омбудсмену, затем жалоба в цб. Но я больше не клиент этого банка, ненадежность((((

Добрый день !  Так случилось, что моя мама, которой 92 года, потеряла паспорт, сберегательную книжку, карточку банка. По этой причине не могла вовремя получить пенсию. Пенсия переводится на книжку. Когда мы оформили новый паспорт (8 декабря 2020 г.), в тот же день обратились в банк за получением очередной пенсии. Обслуживала нас П-ва М. В. Хочется поблагодарить ее за отзывчивость, доброту, скрупулезность в разборке операций счета и терпение и уважение к старшему поколению, когда мы оформляли доверенность на меня, пришлось 4 раза переписывать, т.к. маме было тяжело писать. Желаем ей успехов, здоровья и благополучия в столь непростое время! Побольше бы таких людей. Один профессионализм ничего не стоит без чуткой души. Еще раз большое ей спасибо!

Ну решились мы взять ипотеку через дом клик. Одобрили(не предодобрили,а русским языком написано одобрили). За это время до отправки документов на квартиру ничего не менялось. Все отправили, на следующей день пришёл отказ. Спасибо большое. Значит надо писать предодобрено. Менеджеры дом клика плохие, один из них оказался квалифицированным. И как же поздно я начала читать отзывы.

Здравствуйте.07.12.20 в 13:05:38 , мной была внесена купюра 500 руб в городе Донской, мкр Северо Задонск. Номер банкомата 60029568 При внесении наличных произошел сбой. Деньги на карту не пришли, но банкомат их забрал, и при этом на чеке вообще неизвестный мне номер карты написан. Составили заявку до 14 числа, но не думаю что быстро все сделают. Прошу разобраться с данной ситуацией как можно быстрее, жду уже второй день

Работаем с разными заказчиками и иностраннымикомпаниями и с нашими отечественными, всегда для оформления банковской гарантии надо было пройти все круги ада) либо надо было оформлять под 100% обеспечение, либо под частичное но с высокой комиссией, предоставлять поручительство от собственников, либо под векселя которые необходимо было регистрировать а это не все нотариусы делают, в общем были всегда свои заморочки. Особенно всегда был проблематичен в этом отношении Сбербанк, раньше когда обращались в данный банкза оформлением банковской гарантии нас всегда долго мурыжили, запрашивали документы а потом через какое то время дипломатично посылали, нет не выпустим для Вас и все.  А у нас договора уже былиоформлены и сроки по выпуску банковских гарантий горели, поэтому со временем из-за такого отношения к клиентам, к Сбербанку в плане банковских гарантий решили больше не обращаться, не хотелось терять драгоценное время впустую.  Но сейчас что-то изменилось, и к лучшему: во-первых, у нас появился новый менеджер в Сбербанке (ей кстати отдельное спасибо, наверно впервые увидел менеджера Сбербанка который приехал не для галочки, а реально поработал с клиентом). Во-вторых, Сбербанк видно что изменил свою политику в сфере предоставления Банковских гарантий, не пришлось собирать куча документов, заполнять немереное количество непонятных таблиц, поручительств собственников и т. д. как раньше, просто сделали заявку в клиент банке и оформили банковскую гарантию, без всяких обеспечений и т. д. заплатили только комиссию за выпуск, так что Сбербанк меняется и это радует. Менеджеры более ответственные, и политика в отношении малого бизнеса более клиент ориентированная. Правда все равно потратили немного больше времени чем требовалось, но это только из-за того, что заказчик менял постоянно текст банковской гарантии и не мог окончательно определиться. Тут меня Сбербанк тоже приятно удивил, юристы Сбербанка не стали тягаться глубиной своих знаний с юристами заказчика, а шли нашему заказчику в основном на встречу и принимали его текст.  Так что теперь если нужнабанковская гарантия, обращаемся прежде всего в Сбербанк.

02.12.2020 в районе 17:30 МСК я вносил деньги не пересчитав в банкомате №570665, по адресу; г. Москва, ул. Большая Андроньевская, 8. После того, как банкомат посчитал деньги, и предложил подтвердить вносимую сумму, я вспомнил, что забыл ее посчитать заранее. Решил отменить операцию, пересчитать деньги и тогда уже внести. Нажал на кнопку "отмена" в меню, банкомат выдал назад три купюры, но основную сумму не вернул, видимо застряла. Банкомат долго работал, видимо пытался все-таки отдать деньги, потом остановил попытки и вернул карту. Деньги мне так и не вернулись, и на карте не появились.Практически сразу я зафиксировал приоритетное обращение по поводу неуспешного внесения средств №201202-0121-494700 от 02.12.2020. На следующий день мне перезвонил исполнитель по заявке, заверил, что либо 03, либо 04 декабря будет произведена инкассация и мне вернут деньги. На текущий момент 09.12.2020 никакой информации нет, заявке висит в статусе "В работе. Ответим до 09.12.2020", по горячей линии отвечают, что у них информации нет "если сегодня не придет смс-ка с решением, либо переносом срока, позвонить им снова".    Напрягает в этом всем то, что инкассацию можно было сделать за 1-2 дня и уже все давно решить, вопрос не требует каких особых усилий, это рутинная операция. Непонятно, сделали ли ее, или не сделали? Если сделали, то почему никто не связывается и не сообщает решение? Если не сделали, то чем дальше уходит время, тем сложнее воссоздать потом первоначальную картину.

Отделение #9040/01220 После потери дебетовой карты, обратилась в СберБанк 08.12.20 на её перевыпуск.  Обслуживала милая и доброжелательная сотрудница Б-а Н, которая успокоила, заблокировала старую карту и перевыпустила новую!)  Очень хорошее отделение, находится рядом с моим домом! Вежливое общение сотрудников и руководителей отделения к клиентам!) 

05.12 столкнулся с тем, что деньги списаны с карты, но до места назначения не дошли.  05.12 совершил покупку в магазине Спортмастер на сумму 11615. Баланс моего счета уменьшился на эту сумму. В мобильном приложении эта сумма числится, что списана за покупки в этом магазине. Но магазин отказался выдать товар, т.к. оплата не прошла. Магазин ссылался на проблемы эквайринга в банке. В магазине провел больше часа пытаясь выяснить что делать дальше. Представитель магазина дозванивался в банк, и я тоже.  По итогу по номеру 900 мне сообщили, что к многих такая проблема. Это сбой. И деньги мне зачислят в течение 5 дней.   А теперь вопрос. Почему свои личные деньги я должна отдать в пользование банку на 5 дней? Какое право? На каком основании?  Мне даже не уточнили календарные это дни или рабочие. Ещё один вопрос к самому надёжному банку страны: когда мои деньги вернуться на мой счёт? Сегодня уже 5 день идёт и деньги на счет не поступили. Написал в службу поддержки банка и ответа от них тоже не поступало, просто игнорируют.

Наверное как и многие кто здесь писал 05.12 столкнулась с тем, что деньги списаны с карты, но до места назначения не дошли.05.12 совершала покупку в магазине Спортмастер на сумму 4270. Баланс моего счета уменьшился на эту сумму. В мобильном приложении эта сумма числится, что списана за покупки в этом магазине. Но магазин отказался выдать товар, т.к. оплата не прошла. Магазин ссылался на проблемы эквайринга в банке. В магазине провела больше часа пытаясь выяснить что делать дальше. Представитель магазина дозванивался в банк, и я тоже. По итогу по номеру 900 мне сообщили, что к многих такая проблема. Это сбой. И деньги мне зачислят в течение 5 дней. А теперь вопрос. Почему свои личные деньги я должна отдать в пользование банку на 5 дней? Какое право? На каком основании? Мне даже не уточнили календарные это дни или рабочие. Ещё один вопрос к самому надёжному банку страны: когда мои деньги вернуться на мой счёт?

Оформлял ипотеку в Сбербанке. Заранее были куплены полисы страхования жизни и имущества на сайте Домклика. Но при посещении офиса для подписания договора было сказано, что нужно заплатить еще и Телемедицину, хотя согласие на нее не давал.  Да, мне звонили и рассказывали про телемедицину, но я сказал, что еще не определился где буду страховаться. Сотрудник банка сообщил, что если по телефону четкого отказа от услуги не было, то считается что я согласился на услугу! Абсурд! При этом если отказываться от услуги, то необходимо корректировать заявку, что займет от 1 до 3 дней. Т.к. из-за этой навязанной услуги рушилась вся цепочка сделок по приобретению мной жилья, то было принято решение ее оплатить. Сейчас я хочу отказаться от навязанной лишней услуги, не влияющей на процентную ставку выданной ипотеки. Дата сделки 04.12.2020, период охлаждения еще действует.

У нашей организации есть счет в Сбербанке, проводим оплаты через Сбербанк Онлайн и вот дошли до эквайринга... Эквайринг нам нужен для покупки товаров на нашем сайте. За последний месяц из 22 попыток купить товар - ВНИМАНИЕ!!! - только 4 завершились успешно!!! Клиенты не получают код безопасности для совершения покупки! На наши обращения представители банка просто отписываются, что это проблемы клиентов и они должны звонить в свои банки и решать эти проблемы. Как вы себе это представляете? Заходит клиент на наш сайт, выбирает продукт, а купить его не может... Некоторые настойчивые клиенты делали несколько попыток, но безуспешно... И мы должны как-то найти этих клиентов и объяснить им, как нам советует Сбербанк, что это их "косячный" банк виноват... Как думаете, нормально это? А если учесть, что многие клиенты пытались оплатить именно с карты Сбербанка, но эквайринг и банковские карты - это, видимо, 2 конкурирующих подразделения банка, потому что между собой они коммуницировать для решения нашей проблемы даже и не собирались... Ответ один: виноваты ваши клиенты... "Отличный" сервис! "Отличное" решение проблемы! В одном из разговоров со службой поддержки один сотрудник сказала, что нам нужно написать заявление на отключение кода безопасности, но нашу заявку просто закрыли по истечении 3-х рабочих дней, оставив нас без ответа... Могу много еще чего рассказать по этой душераздирающй истории, в которой мы теряем деньги и клиентов... Но не хочется тратить время...

Проблема: банк втихую пролонгировал вклад на 0,01% годовых вместо 3,65% годовых.И заработал на этом 4 тр. Молодцы! Так держать!Кто-то скажет: надо было смотреть условия, следить - и возможно будут правы.Но.Ранее при окончании каждого вклада из банка всегда звонили и спрашивали: а будете ли продлять, а нравится ли, а то, а сё..В мае 2020 года было открыто три вклада в разные даты, все - Вклад «Помню. Горжусь».Ну ок, ветеранам помочь и проценты примерно те же, что и везде. Пусть будет. Все вклады на полгода.Два вклада авто-продлились еще до 10 ноября 2020. Посмотрели, проценты поменьше стали, чем были в мае, но ладно. Думаем: последний так же авто-продлится через несколько дней - и ок.Какого же было удивление, когда заглянув через месяц, обнаружили, что третий вклад пылится на 0,01% годовых.Без всяких звонков и уведомлений "как поживаете".Нормально заработали денег, дорогой банк?Можете сколько угодно рассказывать про продление на условиях, действующих на настоящий момент, и прочую формальную чушь.Прикормили звонками и смсками в том числе и с рекламой до надоедания, и как стало можно подловить - подловили.Хоть кто-то позвонил и сказал: а что это у вас деньги не работают? Может, вам помочь, что-то случилось? Ага, сейчас.."Спасибо"!

Проблема: банк втихую пролонгировал вклад на 0,01% годовых вместо 3,65% годовых.И заработал на этом 4 тр. Молодцы! Так держать!Кто-то скажет: надо было смотреть условия, следить - и возможно будут правы.Но.Ранее при окончании каждого вклада из банка всегда звонили и спрашивали: а будете ли продлять, а нравится ли, а то, а сё..В мае 2020 года было открыто три вклада в разные даты, все - Вклад «Помню. Горжусь».Ну ок, ветеранам помочь и проценты примерно те же, что и везде. Пусть будет. Все вклады на полгода.Два вклада авто-продлились еще до 10 ноября 2020. Посмотрели, проценты поменьше стали, чем были в мае, но ладно. Думаем: последний так же авто-продлится через несколько дней - и ок.Какого же было удивление, когда заглянув через месяц, обнаружили, что третий вклад пылится на 0,01% годовых.Без всяких звонков и уведомлений "как поживаете".Нормально заработали денег, дорогой банк?Можете сколько угодно рассказывать про продление на условиях, действующих на настоящий момент, и прочую формальную чушь.Прикормили звонками и смсками в том числе и с рекламой до надоедания, и как стало можно подловить - подловили.Хоть кто-то позвонил и сказал: а что это у вас деньги не работают? Может, вам помочь, что-то случилось? Ага, сейчас.."Спасибо"!

Доброй ночи! Хочу Вам повествовать свою историю взаимодействия с данным банком (надеюсь, это второй и последний опыт). Оставили с супругом заявку на ипотеку в "зеленом гиганте".  Смотрели и выбирали квартиру, радовались, что заявку на ипотеку так быстро одобрили (буквально за 5 минут). В час Х, когда выбрали квартиру (новостройка, ипотека с занижением стоимости) начались проблемы. Мало того, что абсолютные разные менеджеры названивали мне на протяжении нескольких дней по абсолютно разной ерунде (например, риелтор продавца подгрузил документы, документы проверены и одобрены и тд) так еще и консультация по предоставляемым услугам не соответствует действительности. Например, юридическая проверка сделки (цена, на минуточку 20 тысяч рублей), по словам первого оператора включает в себя в том числе предоставление юриста СО СТОРОНЫ БАНКА в случае судебных разбирательств. Заманчиво? Но не тут то было. При прочтении оферты Вы не найдете ни слова о каком либо юридическом "сопровождении" в суде. Оферты типовые, юриста вам Сбербанк, конечно же, не выделит. Максимум, что Вам предоставят в суд это справка о том, что вы по мнению юриста Сбербанка добросовесный покупатель или нет. При заказе звонка по сделке сотрудник 8.12.2020 не смог полноценно ответить на вопросы и как-то обосновать свои ответы юридически. Вместо ответа на вопрос я услышала размытые фразы. В первое время показалось все понятно, но куча вопросов в конечном итоге так и осталась. Хотела оказаться от услуги "Правовая экспертиза сделки". Кредитному инспектору" Анне 8.12.2020 было сказано о том, что я хочу отказаться от данной услуги, я просила убрать ее из личного кабинета "ДомКлик". После разговора мне пришла повторная ссылка на оплату. Ребят, Вы серьезно?! Сбер, Вы хотите, чтобы Вам платили деньги или нет?! Такое отношение Ваших "кредитных инспекторов" не лезет ни в какие ворота! У Вас есть хоть  один грамотный специалист по ипотечному кредитованию?!  Уже думаю, что история с ипотекой не стоит свеч и стоит отказаться от этой идеи как минимум в Сбере. Просьба при решении моей проблемы задействовать самого что ни на есть старшего и самого опытного ипотечного менеджера. С остальными разговоров не будет. Надоело Ваше халатное отношение к клиентам.

Мне одобрили ипотеку в Сбербанке.  Подобрали объект. Сделали оценку квартиры, но мы не воспользовались услугами ДомКлика. В отчете кватриру оценили в 3 304 725. Это соответствует средней цене двухкомнатной квартиры в нашем районе. Подготовили все необходимые документы и отправили их 01.12.2020, чтобы банк начал процедуру одобрения .По истечению 5 дней мне никто не перезваниванил, в чатах не писали. Я позвонила и спросила о ходе процесса, на что мне был дан ответ, что оценка квартиры не соответствует реальным ценам, так как, по мнению менеджера , максимальная стоимость квартиры в этом районе 2 640 000. В конце-концов, оценка была забракована, а процесс обработки документов и одобрения недвижимости приостановлен.  Общаясь с менеджером ничего не сказал мне на каком основании было решено, что стоимость интересующей меня квартиры не может быть  3 304 725. Это легко проверить на сайте Домклик: аналогичные варианты. В  отчете, подготовленном аккредитованным оценщиком, все четко прописываются. Из этого документа однозначно ясно, что квартира стоит в районе 3 300 000, но никак не 2 640 000 и уж точно не меньше. В итоге я могу потерять выбранный объект, остаться с семьёй на улице т. к. живём на съёмном жилье. Заказала звонок менеджера, никто не перезванивает. Уважаемый Сбербанк и Домклик, пожалуйста, помогите мне разобраться!  Почему решение аккредитованного и оценщика оспаривается? Такое отношение потому что Отказываемся от ваших услуг? На каких основаниях утверждается, что стоимость квартиры завышена ?  Почему менеджеры оперативно не выходить на контакт?В Банке плохо развита система контроля качества. Если ты отказался оплачивать услуги банка, просто палки в колеса. Менеджеры находятся в других регионах, не зная рынка недвижимости.Каждый раз разговариваешь с разными людьми. Ещё раз повторю, если бы не позвонила сама, так и ждали и не знали, что проблема с оценкой. Честно как на иголка выждали 5 рабочих дней, а тут такое. Спасибо!

7 декабря рефинансировала кредитные карты в Сбербанке, до сих пор не пришли деньги на карту Тинькоф, причем В альфабанк который тоже рефинансировала деньши пришли тут же. В Сбербанке говорят отправили,реквизиты дать не можем по которым переводили, ждите если что вернутся, но у меня же проценты идут и по новому кредиту и по старому а также через 5 дннй нужно вносить платеж по кредитной карте. Нашла информацию в интернете,  многие пишут,что столкнулись с такой же проблемой, так как Сбербанк не указывает назначение платежа при переводе на карту Тинькофф, а именно в этом банке все счета одинаковые и зачисление проходит по назначению платежа, а именно номер договора и фио клиента.  Как теперь быть не знаю... хоть бы ошибки исправили после стольких жалоб, видимо я теперь одна из пострадавших с такой же ситуацией людей.

Всвязи с пондемии, бизнес рухнул ниже плинтуса. Платить по кредиту нет возможности.  На руках ребенок три года. В стадии развода. Банк на уступки не идёт,ну это и понятно. Альтернатив не предлогает и понизить процентную ставку отказывается. Занимать,чтобы отдать очередной месячный платеж я не могу( тупо уже не где). Планирую подать на банкротство. Банк настойчиво звонит в любое время суток с угрозами, даже по выходным.