134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

14.09.2020 г. Были с дочерью в отделении Сбербанка, хотели взять кредит на закрытие одного кредита в Совкомбанке, немного наличности и на погашение кредитки в Сбербанке, чтобы было удобнее платить один платёж в одну дату. Там нам сказали, что лучше оформить рефинансирование. Мы согласились и подали заявку на одну сумму, но нам одобрили на меньшую сумму. Когда заполняли заявку на рефинансирование надо было указать адрес Банка и тут получилась заминка.Мы уточнили какой конкретно адрес надо указывать: Филиала "Центральный" ПАО "Совкомбанк" (Новосибирская обл. г. Бердск ул.Попова д. 11) или головной адрес банка (г.Кострома ул. Текстильщиков д. 46), нам сказали, что разницы нет можно и адрес филиала от имени которого нам в Совкомбанке давали кредит, а можно и даже лучше адрес головного офиса.В заявке написали все реквизиты,которые прописаны в мобильном приложении Совкомбанка для перевода на погашение,но адрес был указан головного офиса.По итогу получалось, что только кредит в Совкомбанке закрываем и немного наличных. Мы согласились, сумма , а главное платеж нас устраивал.Заявку одобрили, кредит рефинансирования был подписан. Деньги на дебетовую карту поступили и тут же списались для рефинансирования долга в Совкомбанке и платеж за страховку+Ещё на карте остались деньги. Всё, кредит рефинансирования выдан, с нами вежливо попрощались. По факту, что имеем: деньги на счёт Совкомбанка не поступили (хотя нам сказали, что должны поступить почти сразу) и в документах прописаны другие реквизиты Совкомбанка (правильно прописаны только номер договора и расчетный счет) , а вот БИК,К/С и адрес соответственно головного офиса. Хотелось бы прям очень поинтересоваться у представителей банка, так что теперь делать? Деньги на погашение кредита Совкомбанка вообще придут? Куда списались деньги со сбербанковской карты на которую пришёл кредит рефинансирования? И как обращаться в Совкомбанк, если даже не знаем номер платежа под которым осуществляется погашение от Сбера? В остальном к сотрудникам банка претензий нет, все рассказали и объяснили, но очень бы хотелось ответы на мои вопросы!

История очень простая- я помогаю маме продать её квартиру в Ленинградской области ( Всеволожский р-он, д. Старая) Покупатель решил обратиться для рассмотрения ипотеки в ваш Банк и ей навязали ДомКлик, сообщив в отделении, что всё делается только через этот сервис и больше в отделении Сбербанка ипотеку оформить нельзя. В целом, уже это я считаю нарушением- почему Клиенту, который обратился к вам в отделение лично не предлагается никакой альтернативы, а навязывается данный сервис, я всё понимаю- дочерняя Компания и всё такое, но это с точки зрения законодательства РФ является нарушением прав потребителя услуги. Ну, а теперь про сам ваш сервис… Сначала всё было неплохо- собрали документы. добавили. Очень порадовало вот это сообщение от 04.08.Вот это да, подумал я, а сервис-то превосходит ожидания. Конечно, список документов показался крайне избыточным, в сравнении с другими Банками, но ладно, что делать... У Покупателя и у нас были различные вопросы, на которые, хоть и с большой задержкой отвечали ваши сотрудники, но после добавления последнего документа произошёл обрыв связи- перестал работать чат,  удалилась вся архивная информация из чата, и это наблюдается и по сей день.Я, спустя три дня, после нескольких попыток связаться хоть с кем-то , написал в тех.поддержку ( к слову сказать, что нажатия на кнопку не приводят ни к каким событиям вообще, а моё обращение №1239485  уже почти месяц без ответа ( как вы можете увидеть из  ниже А ведь в момент создания обращения было, написано, что ответ 10 дней...а сегодня смотрю уже 20, но даже 20 уже давно прошли А ещё был звонок 18.08.2020 (это единственный раз, когда со мной поговорили) - рекомендую послушать звонок, очень содержательно и по существу: Ну и самое прикольное, что с Покупателем в начале сентября связалась менеджер и сказала, что не хватает ещё одной справки, хотя до этого, всего хватало и об этом был вопрос в исчезнувшей истории чата. Для понимания- я и моя мама живём в Москве…Ну, справку мы, естественно, добыли, так как менеджер обещала Покупателю, что как только справка появится решение сразу мы увидим по сделке, но воз и ныне там: Что имеем в сухом остатке: мои неоднократные попытки связаться c  кем-то (ни через кнопку на сайте, не через мобильное приложение не удаются Видимо, уважаемая Вероника Б-ва прямо нарасхват, а ещё она настолько ценный сотрудник, что от неё нельзя отказаться, а связаться  с руководителем ипотечного центра вообще никак - решения и динамики по сделке я не вижу- аналогичные проблемы у Покупателя- приложение и сайт работают так, как будто их делали студенты на коленке Я требую, чтобы со мной связались.

Моя супруга подключила второй свой телефон к мобильному приложению сбербанк онлайн для удобства (у нее айфон и андроид) Перевела деньги внутри своих счетов с одной своей карты на другую свою карту Сбера (перевод между своими счетами) Сбер заблокировал операцию, с предложением позвонить на 900. Звонит, для подтверждения задают вопросы: На какую сумму Вы делали покупки в Летуаль две недели назад (она не помнит), Каким сервисом Вы пользовались для покупки авиабилетов в июне? С какой целью Вы подавали заявку на кредит (она вообще не подавала заявки)... В итоге оператор задавала вопросы не касающиеся безопасности, супруга не выдержала и сказала ей, я Вам подтверждаю, что это я зарегистрировала второй телефон в сервисе и перевела деньги между своими счетами, почему  я должна помнить что было пол года назад или даже две недели? Система блокирует, если есть подозрение в отношении меня, я подтверждаю, свои действия в приложении. В итоге оператор сказала, мы блокируем Вашу карту и доступ в приложение, Вы не смогли ответить на вопросы.  Это что за отношение к людям? Алё сбер... Я намерен обратится в прокуратуру, Вы ставите под угрозу жизнь и здоровье граждан, лишив их к доступу к собственным деньгам, а вдруг нужно жизненно важное лекарство купить? У меня нет для Вас и для Вашей сотрудницы приличных слов...

Моя супруга подключила второй свой телефон к мобильному приложению сбербанк онлайн для удобства (у нее айфон и андроид) Перевела деньги внутри своих счетов с одной своей карты на другую свою карту Сбера (перевод между своими счетами) Сбер заблокировал операцию, с предложением позвонить на 900. Звонит, для подтверждения задают вопросы: На какую сумму Вы делали покупки в Летуаль две недели назад (она не помнит), Каким сервисом Вы пользовались для покупки авиабилетов в июне? С какой целью Вы подавали заявку на кредит (она вообще не подавала заявки)... В итоге оператор задавала вопросы не касающиеся безопасности, супруга не выдержала и сказала ей, я Вам подтверждаю, что это я зарегистрировала второй телефон в сервисе и перевела деньги между своими счетами, почему  я должна помнить что было пол года назад или даже две недели? Система блокирует, если есть подозрение в отношении меня, я подтверждаю, свои действия в приложении. В итоге оператор сказала, мы блокируем Вашу карту и доступ в приложение, Вы не смогли ответить на вопросы.  Это что за отношение к людям? Алё сбер... Я намерен обратится в прокуратуру, Вы ставите под угрозу жизнь и здоровье граждан, лишив их к доступу к собственным деньгам, а вдруг нужно жизненно важное лекарство купить? У меня нет для Вас и для Вашей сотрудницы приличных слов...

Моя супруга подключила второй свой телефон к мобильному приложению сбербанк онлайн для удобства (у нее айфон и андроид) Перевела деньги внутри своих счетов с одной своей карты на другую свою карту Сбера (перевод между своими счетами) Сбер заблокировал операцию, с предложением позвонить на 900. Звонит, для подтверждения задают вопросы: На какую сумму Вы делали покупки в Летуаль две недели назад (она не помнит), Каким сервисом Вы пользовались для покупки авиабилетов в июне? С какой целью Вы подавали заявку на кредит (она вообще не подавала заявки)... В итоге оператор задавала вопросы не касающиеся безопасности, супруга не выдержала и сказала ей, я Вам подтверждаю, что это я зарегистрировала второй телефон в сервисе и перевела деньги между своими счетами, почему  я должна помнить что было пол года назад или даже две недели? Система блокирует, если есть подозрение в отношении меня, я подтверждаю, свои действия в приложении. В итоге оператор сказала, мы блокируем Вашу карту и доступ в приложение, Вы не смогли ответить на вопросы.  Это что за отношение к людям? Алё сбер... Я намерен обратится в прокуратуру, Вы ставите под угрозу жизнь и здоровье граждан, лишив их к доступу к собственным деньгам, а вдруг нужно жизненно важное лекарство купить? У меня нет для Вас и для Вашей сотрудницы приличных слов...

Зарегистрировались в домклике, подали заявку на ипотеку. Ее одобрили.На эту одобренную ипотеку выбрали объект. 8 сентября отправили все документы на рассмотрение. Вчера поступил звонок, что пришел отказ на объект. Причины не назвали. Предложили подать заявку на этот же объект заново, объясняя возможностью технической ошибки. Мы попросили связаться с продавцом и объяснить об отказе со стороны банка, что нужно просто все ввести заново. Нам обещали связаться и заявку на объект после этого закрыть. Специально уточнил, что информация еще раз будет вводится только на объект.Сегодня заказали звонок, позвонила девушка, представилась Юлией, рассказали ей ситуацию, попросили позвонить продавцу, она обещала посмотреть заявку и позвонить. Минут через двадцать перезвонила обратно, что с продавцом связались и объяснили, закрывать заявку? Ну, нам-то делать нечего, пробуем еще раз, выйти на сделку надо.Через пару минут приходит письмо и СМС, что это МЫ отказываемся от сделки. Возмутился, но ладно, разберемся... Еще через минуту приходит СМС, что мы отказались и от ипотеки? КАК ТАК?! Только вчера говорили, что отказ банка только на объект, заполнить заново заявку только на объект.Звоним продавцу, чтобы объяснить ситуацию, что будем восстанавливать, и оказывается, что девушка им сообщила интересную новость - от сделки отказались покупатели. Вот не банк отказал, а покупатели отказались.Супер. Дальше - больше. Звоним обратно в домклик, объясняем ситуацию. Спрашиваем - почему отказ в ипотеке-то? Не знают. На ипотеке было одобрение еще месяц, но теперь она закрыта, или подавайте заново или ждите, пока позвонит оператор, что закрыла. Позвонить она может через пять минут или день. Вот сидите и ждите.Заново оформить не вариант - ипотеку оформляли два месяца назад, все документы, что предоставлял с работы - просрочены. А работаю удаленно в другом городе, да и в связи с обстановкой бухгалтерия тоже ушла на удаленную работу, пока кто-то не появится в офисе и документы не сделает/отсканирует/пропечатает - их не пришлют. Потом опять рассмотрение. Потом заполнение объекта и опять рассмотрение - и все это с неизвестным результатом.Сделка с покупкой считай сорвана, сделка с продажей тоже. Отличная работа, Юлия, две сделки сорвали одним нажатием кнопки. ВОТ ЧТО НАМ ТЕПЕРЬ С ЭТИМ ДЕЛАТЬ? ХОТЬ ВЫХОД ПОДСКАЖИТЕ, КАК МОЖНО СКОРЕЕ.

Несколько дней назад узнал о возможности разблокирования карты при помощи звонка робота с номера 900.  Только обстоятельства, с которыми столкнулся мой отец, крайне неприятные. Позвонили, представились сотрудниками банка и сообщили о списании 11 тысяч. Сказали ,что операция и карта заблокированы из-за подозрительных действий. Предложили разблокировать карту и защитить средства. На возражение, что они не похожи на сотрудников банка дали ответ, что можно им перезвонить по официальному номеру, и вообще разблокировка осуществляется с помощью робота, который звонит с номера 900. Робот действительно позвонил с номера 900. Инструкции отец выполнил и поверил, что говорит именно с сотрудниками банка. После разблокировки он продиктовал "сотруднику банка" несколько кодов из смс и в итоге перевел 196 тысяч на чужой счет. В этот момент пришел я и услышал, о чем идет разговор. В течении 3 минут мы позвонили по номеру 900, заблокировали карту и получили указания, что необходимо обратится в полицию. В итоге через час мы подали заявление в полицию. На следующий день написали заявление о незаконных действиях в отделение банка. Ждем ответ банка в надежде, что по ФЗ "О национальной платежной системе" деньги в течении суток можно вернуть.При общении с сотрудниками банка у меня возникли вопросы:1) Есть ли шанс вернуть деньги при обращении в течении нескольких минут?2) Почему нет возможности оперативно сформировать справку для предоставления в полицию? Приходится ждать 3 дня. Почему номера карт скрыты?3) Как обезопасить себя клиенту Сбербанка если используются банкомат и оплата картой в магазине? В отделении сказали, что для этого нет специального средства защиты. Через смс можно подключить Сбербанк Онлайн или совершить покупку.4) К службе безопасности Сбербанка. По карте никогда не совершались онлайн покупки или переводы. Карта была разблокирована по звонку номера 900. Далее происходят 3 попытки покупки на 1 рубль и последующее снятие крупных сумм. Крайне подозрительные действия. Не лучше ли заставить клиента самостоятельно обратится в банк?В итоге из-за введения автоматической разблокировки для удобства активных клиентов люди старой закалки подвержены большей опасности быть обманутыми. Комментарии о том, что сейчас идет реклама о защите от злоумышленников будут справедливы, но только отчасти. Не у всех есть время на просмотр рекламы, а при выдаче карты ему ничего не сказали о возможных угрозах. Когда мы были в полиции я встретил еще несколько пожилых человек, которые оказались в подобной ситуации в один день. Масштаб бедствия очень велик. Просто эти люди не могут сообщить об этом, т.к. не пользуются компьютерами и интернетом.

Несколько дней назад узнал о возможности разблокирования карты при помощи звонка робота с номера 900.  Только обстоятельства, с которыми столкнулся мой отец, крайне неприятные. Позвонили, представились сотрудниками банка и сообщили о списании 11 тысяч. Сказали ,что операция и карта заблокированы из-за подозрительных действий. Предложили разблокировать карту и защитить средства. На возражение, что они не похожи на сотрудников банка дали ответ, что можно им перезвонить по официальному номеру, и вообще разблокировка осуществляется с помощью робота, который звонит с номера 900. Робот действительно позвонил с номера 900. Инструкции отец выполнил и поверил, что говорит именно с сотрудниками банка. После разблокировки он продиктовал "сотруднику банка" несколько кодов из смс и в итоге перевел 196 тысяч на чужой счет. В этот момент пришел я и услышал, о чем идет разговор. В течении 3 минут мы позвонили по номеру 900, заблокировали карту и получили указания, что необходимо обратится в полицию. В итоге через час мы подали заявление в полицию. На следующий день написали заявление о незаконных действиях в отделение банка. Ждем ответ банка в надежде, что по ФЗ "О национальной платежной системе" деньги в течении суток можно вернуть.При общении с сотрудниками банка у меня возникли вопросы:1) Есть ли шанс вернуть деньги при обращении в течении нескольких минут?2) Почему нет возможности оперативно сформировать справку для предоставления в полицию? Приходится ждать 3 дня. Почему номера карт скрыты?3) Как обезопасить себя клиенту Сбербанка если используются банкомат и оплата картой в магазине? В отделении сказали, что для этого нет специального средства защиты. Через смс можно подключить Сбербанк Онлайн или совершить покупку.4) К службе безопасности Сбербанка. По карте никогда не совершались онлайн покупки или переводы. Карта была разблокирована по звонку номера 900. Далее происходят 3 попытки покупки на 1 рубль и последующее снятие крупных сумм. Крайне подозрительные действия. Не лучше ли заставить клиента самостоятельно обратится в банк?В итоге из-за введения автоматической разблокировки для удобства активных клиентов люди старой закалки подвержены большей опасности быть обманутыми. Комментарии о том, что сейчас идет реклама о защите от злоумышленников будут справедливы, но только отчасти. Не у всех есть время на просмотр рекламы, а при выдаче карты ему ничего не сказали о возможных угрозах. Когда мы были в полиции я встретил еще несколько пожилых человек, которые оказались в подобной ситуации в один день. Масштаб бедствия очень велик. Просто эти люди не могут сообщить об этом, т.к. не пользуются компьютерами и интернетом.

12.09.20 моя жена приехала в данное отделения для получения дебетовой карты. Сотрудник сказала, что какие то данные не сходятся и их нужно обновить. Попросила телефон с открытым личным кабинетом сбербанк онлайн и под видом обновления данных, без ведома и согласия моей жены, открыла ей брокерский счёт. Теперь чтобы его закрыть нужно ехать за 40км от того места где получали. В данный момент готовим заявление в прокуратуру т.к. это нарушение законодательства. Так же обязательно заедем в это отделение, что оставить автограф в книге жалоб.

12.09.20 моя жена приехала в данное отделения для получения дебетовой карты. Сотрудник сказала, что какие то данные не сходятся и их нужно обновить. Попросила телефон с открытым личным кабинетом сбербанк онлайн и под видом обновления данных, без ведома и согласия моей жены, открыла ей брокерский счёт. Теперь чтобы его закрыть нужно ехать за 40км от того места где получали. В данный момент готовим заявление в прокуратуру т.к. это нарушение законодательства. Так же обязательно заедем в это отделение, что оставить автограф в книге жалоб.

Добрый вечер! Хотелось бы выразить благодарность сотрудниками банка, по адресу: город Псков улица Алтаева д. 11, так как нам надо было срочно, не успела посмотреть как зовут, молодой человек, как я поняла, он даже с другого отделения и его прислали сюда и управляющая этим отделением. 14 сентября в 9.40 мы с отцом приехали в отделение для переоформления вклада, взяли талончик и стали ждать своей очереди. Пока мы сидели, выяснилось что работает по этой услуги работает только один сотрудник и что ожидание будет больше чем положено обычно. И так как у меня срок карты истекает, пока мы ждём я решила взять талон для перевыпуска карты, и как оказалось что этой услугой банка тоже занимается тот же сотрудник, что и по вкладам Наша очередь подошла только 11.20 и пока отцу продлевали вклад, я у молодого человека попросила мне перевыпустить карту, чтобы опять не сидеть полтора часа, так как я и так отпросилась с работы. И мне пошли на встречу и сразу переоформили карту быстро и без проблем. Ещё раз огромное спасибо!

Добрый день! Была в офисе города Бронницы для совершения нескольких операций, а именно: перевыпуск карты, изменение счета для списания кредита, внос денег на счет и досрочное погашение. На эту кучу операций ушло у сотрудников всего 10 минут! Я осталась в приятном шоке от этого!! Очень качественно и быстро!

Добрый день! Была в офисе города Бронницы для совершения нескольких операций, а именно: перевыпуск карты, изменение счета для списания кредита, внос денег на счет и досрочное погашение. На эту кучу операций ушло у сотрудников всего 10 минут! Я осталась в приятном шоке от этого!! Очень качественно и быстро!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка в офисе на Кирова, а именно: С-ной Ольге. К-вой Галине и Ф-ной Анастасии. Всегда, когда прихожу в отделение они очень улыбчивы, приятны в общении. Все вопросы решаются быстро и четко. В общем, рекомендую обращаться именно в это отделение

Добрый день.20 августа были перечислены денежные средства двумя платежами на брокерский счет другого банка. Деньги не дошли до адресата и по данным банка-получателя были возвращены отправителю в Сбербанк. Первый платеж вернулся довольно быстро в полном объеме, упал на карту. Второй платеж не получен до сих пор. Прошел уже месяц. Банком-получателем выдан документ, подтверждающий возврат ДС. Денежные средства, возвращенные из другого банка 21.08.20, до сих пор не поступили на мой счет.

29.07.2020 мне предварительно была одобрена ипотека, все документы,в том числе копия паспорта со всеми страницами были у сотрудников Сбербанка с 29.07.2020 и по день сделки.С августа мы начали пытаться выходить на сделку, кроме как слова "пытаться" иных слов я подобрать не могу.Сначала сотрудникам Сбербанка не нравились наши выписки из ЕГРН, ранее никогда не требовались выписки с синей печатью, в нашем случае потребовались. Потом понадобился паспорт супруга,хотя у нас брачный договор,позже просьбу отозвали.Затем наши две выписки на дом и на участок по отдельности Сбербанку не понравились, они попросили отдельную выписку на участок с привязкой к дому,чтобы пподтвердить,что это единственный объект на этом участке - это ещё пять дней.Далее Сбербанк начал придираться к оценке, причем изначально даже там,где ошибок не было,а затем быстренько исправили комментарии в Домклике (видимо, осознав,что сами оплошали), и потребовали изменить оставшиеся ошибки. Из 5 заявленных ими ошибок,фактические были только две,которые оценщики нам оперативно исправили. Далее сотрудники Банка отписались,что требуется дополнительное время - 5 дней.После чего они потребовали ещё и предоставление уведомления о соответствии построенного ОН требованиям, указав на то,что предыдущие замечания были от другого отдела,а это от юридического.Хотя мы изначально просили посмотреть ВСЕ документы сразу,а не требовать от нас по одной бумажке в неделю,увеличивая срок рассмотрения.В результате выход на сделку после полного одобрения Сбербанком всех документов состоялся лишь 07.09.2020(!!!). Целых полтора месяца.Документы к менеджеру отделения 8610/050, расположенного по адресу: Республика Татарстан,город Казань, проспект Победы, д. 62/4 были переданы в этот же день - 07.09.2020. Первоначальным менеджером была - К-ва Галия Мансуровна. Дату сделки назначили на 10.09.2020. Это была ближайшая свободная дата во всем городе, следующая только 17.09.За день до сделки утром 09.09.2020, я задала вопрос в чате Домклика относительно отсутствующей моей прописки. Целый день Галия Мансуровна мне не отвечала, после чего вечером узнала,что у меня нет и временной прописки и сказала,что это "нужно уточнить" - это было в 18:00 09.09.2020, когда в принципе уже я ничего не могла бы сделать со своей пропиской.К 10 часам 10.09.2020 я пришла на сделку,по началу Галия Мансуровна говорила,что ничего страшного, сейчас напишем фактический адрес. Затем сказали,что пропишут старый адрес регистрации. И когда пришел продавец, Галия Мансуровна начала говорить о том, что они не могут провести сделку,пока у меня не будет прописки. На мои доводы о том,что объект недвижимости и так будет у них в залоге и я туда пропишусь; на то что у них два месяца были мои паспортные данные и они могли всё это заранее проверить - они говорили только одно, "не положено по регламенту". Поход к руководителю Н-вой Гульнаре Гайнутдиновне не увенчался успехом. Помимо всего прочего, Гульнара Гайнутдиновна произнесла очень не корректную фразу: "И что вы сейчас эту проблему с больной головы на здоровую хотите переложить?"Единственным плюсом руководителя могу назвать то,что она предложила нам в случае ,если мы приедем с пропиской,то они найдут время для сделки прям сегодня,так и случилось. Она в этот же день нас снова приняла,сама провела электронную сделку с привлечением кредитного специалиста из общего зала.

Предварительное одобрение ипотеки со ставкой 9%. Выбор объекта на ДомКлик, загрузка документов. Перед отправкой документов на одобрение звонит сотрудник и озвучивает ставку 8.5% (такой же процент показывает калькулятор ипотеки в личном кабинете ДомКлик).Объект одобрен. Назначается сделка.В личном кабинете появляется:"Перед визитом в банк1. Ознакомьтесь с кредитной документацией"Ознакамливаюсь. Процент - 9.Вопрос менеджеру в чате, почему должно было быть 8.5, а получилось 9. Ответ:"Мне передали на выдачу согласованный договор со ставкой 9%"Гениально. В следующий раз ответом будет "Да я ваще хз."?Решение вопросов на уровне "Где карту получали, туда и обращайтесь." (с).В остальном все устроило в том плане, что получил то, что ожидал. Оценка за введение в заблуждение и нежелание решать проблемы.

В конце мая 2020 года обратился в Сбербанк за рефинансированием кредиту, так как пришлось уволиться с работы. Само собой, в такое непростое время решил воспользоваться предложением Сбербанка и подал заявку на рефинансирование.  Заявку банк мне одобрил, предложив оплачивать 20% от ежемесячного платежа, что не могло не устроить. В конечном итоге, я начал периодически звонить на линию и уточнять о дате подписания документов, на что мне всегда отвечали, что очень много запросов. Последний раз мне сказали, что меня пригласят в банк в сентябре. В итоге, наступил сентябрь, а меня никогда не приглашали.  Самое обидное - это то, что люди сейчас испытывают немало проблем в связи с пандемии, а банки тянут до последнего, пока народ не сляжет от безденежья и кредитных нагрузок. Зарплата сейчас не самая лучшая, когда у нас в стране уровень жизни наладится - известно одному Богу, а тут банк не может протянуть руку помощи. Я очень разочарован, всегда любил Сбербанк и продукты Сбербанка, пользовался всегда вашими услугами, а тут не можете один раз в жизни руку помощи протянуть. Надеюсь, что вопрос решится, иначе придется искать более хорошие условия в других банках.

История очень простая- я помогаю маме продать её квартиру в Ленинградской области ( Всеволожский р-он, д. Старая)Покупатель решил обратиться для рассмотрения ипотеки в ваш Банк и ей навязали ДомКлик, сообщив в отделении, что всё делается только через этот сервис и больше в отделении Сбербанка ипотеку оформить нельзя. В целом, уже это я считаю нарушением- почему Клиенту, который обратился к вам в отделение лично не предлагается никакой альтернативы, а навязывается данный сервис, я всё понимаю- дочерняя Компания и всё такое, но это с точки зрения законодательства РФ является нарушением прав потребителя услуги. Ну, а теперь про сам ваш сервис… Сначала всё было неплохо- собрали документы. добавили. Очень порадовало вот это сообщение от 04.08.Вот это да, подумал я:), а сервис-то превосходит ожидания Конечно, список документов показался крайне избыточным, в сравнении с другими Банками, но ладно, что делать... У Покупателя и у нас были различные вопросы, на которые, хоть и с большой задержкой отвечали ваши сотрудники, но после добавления последнего документа произошёл обрыв связи- перестал работать чат, удалилась вся архивная информация из чата, и это наблюдается и по сей день.Я, спустя три дня, после нескольких попыток связаться хоть с кем-то , написал в тех.поддержку ( к слову сказать, что нажатия на кнопку не приводят ни к каким событиям вообще, а моё обращение №1239485 уже почти месяц без ответа ( как вы можете увидеть из ниже): А ведь в момент создания обращения было, написано, что ответ 10 дней...а сегодня смотрю уже 20, но даже 20 уже давно прошли А ещё был звонок 18.08.2020 ( это единственный раз, когда со мной поговорили)- рекомендую послушать звонок, очень содержательно и по существу: Ну и самое прикольное, что с Покупателем в начале сентября связалась менеджер и сказала, что не хватает ещё одной справки, хотя до этого, всего хватало и об этом был вопрос в исчезнувшей истории чата:)Для понимания- я и моя мама живём в Москве…Ну, справку мы, естественно, добыли, так как менеджер обещала Покупателю, что как только справка появится решение сразу мы увидим по сделке, но воз и ныне там: Что имеем в сухом остатке:- мои неоднократные попытки связаться c кем-то ( ни через кнопку на сайте, не через мобильное приложение не удаютсяВидимо, уважаемая Вероника Б-ва прямо нарасхват, а ещё она настолько ценный сотрудник, что от неё нельзя отказаться а связаться с руководителем ипотечного центра вообще никак- решения и динамики по сделке я не вижу- аналогичные проблемы у Покупателя- приложение и сайт работают так, как будто их делали студенты на коленке Я требую, чтобы со мной связались .

Оформляем ипотеку через ДомКлик. Поначалу все было гладко. 10 сентября получили финальное одобрение по квартире и записались на проведение сделки на 21 сентября, 16:00, офис на Вавилова 19. До выбора даты нам на каждый вопрос отвечали разные менеджеры, теперь назначили конкретного - Б-нко Сергей.  Тогда же нам выслали кредитный договор для ознакомления.Сразу потребовалось связаться с менеджером: кредитный договор содержит критические ошибки: в нем шапка не от нашей сделки, непонятные чужие цифры. К тому же есть вопросы консультационные, надо местами разъяснить процедуру.И оказалось, что связаться с менеджером мы не можем вообще никак. Контакта менеджера нет. Кнопка "Заказать звонок" выдает ошибку -  у менеджера не рабочий день, попробуйте позвонить 21 сентября. Аккурат в день сделки, отлично. В чате никто не отвечает, менеджер не онлайн. При звонке на горячую линию номера участников сделки определяются - и нас перенаправляют на менеджера, у которого выходной, а потому звонок обрывается. Позвонили с другого номера - нашу жалобу записали, обещали перезвонить и снова тишина. Пробовали достучаться до руководителя офиса П-вич Н.Г. через формы жалобы "Как поменять менеджера" и "Не могу связаться с менеджером" - опять же, в ответ тишина.11 дней от одобрения до сделки нам остается только смотреть на критически неправильный договор и копить вопросы. А в день сделки, очевидно, будем срочно исправлять и выяснять все на месте с большим риском ошибиться.  Непонятно, с какой стати банк считает такое поведение нормальным.