140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

8.12.20 в 17. 48 вносила деньги на карту в размере 1000р, номер банкомата 10055168,но при внесении произошёл сбой, на чеке указан не мой номер карты! По горячей линии сказали разберутся до 15.12, но это долго, что мне теперь сидеть без денег неделю, из за сбоя автомата? Прошу разобраться в этом вопросе.

8.12.20 в 17. 48 вносила деньги на карту в размере 1000р, номер банкомата 10055168,но при внесении произошёл сбой, на чеке указан не мой номер карты! По горячей линии сказали разберутся до 15.12, но это долго, что мне теперь сидеть без денег неделю, из за сбоя автомата? Прошу разобраться в этом вопросе.

Подал заявку через дом клик на рефинансирование ипотеки в другом банке, у меня ДДУ и я 1 собственник, в браке не состою, но есть 2 детей, дом не сдан, но компетентные сотрудники банка ежедневно придумывают новые справки, сначала с меня на ежедневной основе требовали выписку из ЕГРН и оценочную стоимость, все это тянулось около месяца, после чего наконец, одобрили объект, но тут выяснилось, что сбербанк с 13 ноября 2020 года поменял какие-то условия, и они не могут мне изменить что-то там поэтому отменяют заявку для того, чтобы я подал новую. Хорошо, все сделал, как они сказали, но теперь во второй заявке требуют справку о неиспользовании мат. капитала, хотя в предыдущем этапе приключений со сбербанком ее не надо было. Сделал выписку через личный кабинет ПФ РФ о том, что меры государственной поддержки отсутствуют, менеджер подтвердила, что такой выписки достаточно. Но не проходит и дня, как они меняют свое решение. Они со списком документом и необходимых справок разом определится не могут, почему каждый день они что-то добавляют и играют на нервах? Почему они вообще от меня требуют такую справку, если я 1 собственник и дети вообще от разных матерей, причем свидетельство о рождении в которых написано и подтверждает тот факт, что у детей разная мать им мало? Довели меня до того, что я зарегистрировался на banki.ru и оставил отзыв.

Добрый день! Ниже уже есть ряд комментариев о техническом сбое 5.12.2020.  В этот день я осуществила перевод на карту другого банка. Сбербанк операцию отклонил, но деньги естественно  списать не забыл.  По данной ситуации банк не даёт никаких комментариев. Нет извинений, нужно самим выяснять ситуацию у менеджеров. Почему из-за технической ошибки банка должны страдать люди??! Почему устранение последствий занимает 5 дней ( и то не факт). Шёл третий день, денег нет, но Вы держитесь. Почему ведущий банк имеет право так поступать? Кто понесёт ответственность за сорванные сделки?

Сбер продолжает «радовать». Были мы с моей дорогой тёщей созаёмщиками по ипотеке. Квартира для меня с женой. Платили всё сами, пока дорогая тёща не умерла. Тут сразу пошли проблемы. Дело в том, что механизм выплат по ипотеке был сделан таким образом, что деньги зачислялись на беспроцентный счёт, открытый на имя титульного заёмщика, т. е. тёщи, а уже оттуда в установленный срок деньги перечислялись автоматом на ссудный счёт. Сразу, как только случилась эта неприятная новость, я позвонил в банк на Дом-клик с вопросом, каким образом теперь осуществлять платежи, ведь счёт могут закрыть. Мне спокойно ответили, что нужно продолжать платить, как и платили, а после вступления в права наследования, нужно будет переоформить договор. Далее мы пошли в отделение банка Н.Новгорода на пр. Октября, д. 3 в отдел по ипотеке. Там зарегистрировали свидетельство о смерти, которое почему-то впоследствии не могли видеть иные специалисты из-за чего так же были проблемы потом. Сотрудник дала ту же информацию - платите как платили. Но на всякий случай позвоните на Керечнскую, в отдел по проблемной задолженности, чтобы уточнить по договору. Мы позвонили на Керченскую, получили информацию, что как вступят в права наследники, переоформляйте договор. А деньги можете вносить на тот же счет. Разговор записывался системой. Ну, я и заплатил. На тот же счёт, что и всегда. А потом мне звонят, мол, у вас просрочка. Я говорю: я заплатил. А мне: да, мы видим, что вы заплатили, только счёт с деньгами заблокирован до вступления в права наследников, т. е. до полугода. Ага. Я говорю: и что теперь делать, а мне: заплатить ещё раз, только сразу на ссудный счёт. А деньги, говорят, не пропадут — их получит наследник. А я прям рокфеллер, ещё один платёж выкатить. А пени капают. Итого: 3 некомпетентных сотрудника, которые дают неверную информацию. По вине некомпетентных сотрудников мы вынуждены были заплатить еще один платеж, хотя предыдущий внесли. И это и так при непростой финансовой ситуации и крупных расходах на похороны. В дополнение, конечно же, накапали пени! Ведь у нас образовалась просрочка. Опять же - не по нашей вине. Составили обращение на сайт - тишина. Номера обращений: 201203-0228-060000 и 201208-0657-019100 Никто ни за что не отвечает, куча противоречивой информации. Вашим сотрудникам доверять, получается, нельзя. Никто не желает брать ответственность за свои ошибки и доводить дело до результата. Между отделами никакой связи нет. Как итог - это проблемы клиента, а не банка, он свои деньги получает.

Добрый день! Хотел бы поблагодарить искренне за работу сотрудницу ипотечного кредитования ПАО Сбербанк - И-ву Елену. 08.12.2020 я оформлял рефенансирование. И-ва Е.С. оказала помощь в наивысший мере. Были неполадки в системе, из-за этого могла сорваться сделка. Сотрудница сделала все возможное! Сделка была совершена. Высокий профессионализм.  Если бы можно было поставить 6, поставил бы. Очень надеюсь, что данный отзыв дойдёт до руководства отделения (Литовский бульвар 20) и руководство поощрит сотрудницу материально.Спасибо!

В середине октября обратился в несколько банков, в том числе в Сбербанк, с целью получения ипотечного кредита по договору долевого участия. Довольно быстро получил одобрение под интересующий меня процент - 6,1% годовых. Со слов представителей ДомКлика, мне нужно было оформить договор страхования жизни и перевести средства, предназначенные для первоначального взноса, на любой счет в Сбербанке. Первоначальный взнос был большим - около 60% от общей суммы по ДДУ. Открыл счет в одном из отделений Сбербанка, получил физическую карту. Перевел деньги за два дня до сделки безналичным переводом с комиссией 2000р и с назначением платежа "Перечисление средств для первоначального взноса по ипотеке с личного счета на личный счет". Страховку оформил в Сбербанк-онлайн. В день сделки прямо во время ее оформления выяснилось, что застройщик не аккредитован должным образом в Сбербанке якобы по вине Сбербанка (нельзя выбрать какой-то пункт) и процентная ставка по моему договору вырастет до 6,4%. Я не согласился на такие изменения и отказался от кредитного договора. Далее начались чудеса. На следующий день я обратился в то же отделение Сбербанка с заявлениями о возврате суммы страховки и первоначального взноса. Договор страховки со слов сотрудника расторгли, но подтверждающих документов не дадут, так как договор был оформлен онлайн. ПВ мне посоветовали снять наличными в отделении Сбербанка, близком к отделению моего банка и отнести деньги самому, чтобы второй раз не платить комиссию за перевод. Я обратился в это самое отделение, объяснил ситуацию, где мне сообщили что у меня будут проблемы со службой безопасности Сбербанка в связи со 115 ФЗ и теперь мне предстоит обеспечить их объяснительной и подробными выписками о происхождении средств на моем счету в другом банке, причем как при заказе наличных, так и при переводе денег обратно в безналичном порядке. Ссылки на номер кредитного договора, на одобренную ипотечную заявку в ДомКлике и на назначение входящего перевода сотрудников СБ Сбербанка не заинтересовали. На мои возражения о неправомерности данных мероприятий, сотрудники СБ предлагали мне закрыть все счета в Сбербанке с немедленным переводом денег, но якобы в этом случае я буду навсегда помечен как недобросовестный элемент в их системе, со всеми вытекающими. Знаете, на такой грех я не решился. Таким образом деньги были "заморожены" на счету более недели. В итоге сотрудница отделения в телефонном звонке сообщила, что я могу совершить обратный безналичный перевод, заплатив комиссию банка.     Через месяц после подачи заявления о расторжении договора страхования я обратился со звонком на горячую линию, на которой провисел в ожидании около 15 минут. Как оказалось, Сбербанк почему-то вернул деньги не на карту, с которой производилась оплата, а на мой (их) лицевой счет. Вернуть мои (как будто их) деньги без моего участия у операторов Сбербанка опять не получилось, и мне пришлось снова установить зеленое приложение, которое к слову зачем-то постоянно сканирует без разрешения мой телефон, и переводить свои деньги себе самому. Почему Сбербанк относится к моим деньгам как к своим, я так и не разобрался.

Являюсь Клиентом Сбера более десяти лет. Разочарована сервисом Домклик. На сбор и оформление заявки на ипотечное кредитование в общей сложности ушло более месяца. Обращалась дважды в офис и на сайт. Встретилась с некомпетентностью и непрофессионализмом отдельных сотрудников банка. Звонки менеджеров носили дежурный характер и не помогали решать вопросы. Проявляла терпимость и понимание к промахам такого рода сервиса в надежде, что мой надежный партнер ставший за эти годы, в лице Сбера, поможет удовлетворить все мои запросы в рамках данного сервиса.  В результате всех ожиданий получила отказ, без разъяснений. Обозначенную претензию в чате менеджер сразу удалил. Огорчает тот факт, что в своем позиционировании самого надежного партнерства и гаранта качества на рынке услуг Сбер не борется за потенциальных и верных ему клиентов, скорее даже наоборот легко и просто их теряет. А непрофессионализм отдельных сотрудников внутри системы подрывает многолетнюю имиджевую репутацию.

В отделении сбербанка по адресу Саратов, Горького 43, 25 ноября 2020 г был открыт в мою пользу аккредитив для расчета по сделке купли продажи квартиры. Открывали его из- за некомпетентности сотрудников более двух часов.1 декабря сдали документы на раскрытие аккредитива. Сдавали так же более двух часов,причина-та же,как в первый раз- сотрудники банка были некомпетентны. Срок раскрытия-от двух до пяти банковских дней.Сегодня 8 декабря. Пять банковских дней прошло,денег нет-звоню на номер 900-мне говорят-инфо по аккредитивам только в отделении банка. Очень неудобно пожилым людям в пандемию ходить и выпрашивать свои деньги.Надеемся робко на чудо. Посмотрим ,что  завтра скажут в отделении.Если здесь быстрее прореагируют представители банка-было бы замечательно

Здравствуйте! Большое спасибо мобильному менеджеру по продажам Тегмине А-ян! За профессиональный подход в работе с клиентами,за чуткость и понимание вопросов.Культура общения на отличном уровне!С удлвольствием прихожу в данное отделение банка. (Мурманская обл. Заполярный,ул.Юбилейная 6).Спасибо! До новых встреч!

Наше государство РФ объявило, о том что теперь пособия нужно получать на карту мир, и для этого нужно её выпустить и подать документы через мфц или соц защиту, для изменения данных (предыдущая была молодёжная карта). Но условия очень не приятные, мало того, что за первый месяц не пользования списали 150 рублей, так и будут, выпустили её для"только получения" детских пособий, просто так ей пользоваться не собиралась, но условия таковы что в месяц для бесплатного обслуживания нужно тратить не менее 5000 рублей, и обязательно это не перевод, а просто трата по магазинам. Я как получатель, деньги получаемые от государства вкладываю в оплату детского частного сада, чуть докладываю и оплачиваю. А тратить на покупки в магазинах я их не собираюсь. Почему такие противные условия? Мне приятней пользоваться обычной сберовской картой. Спасибо государству и Сберу за усложнения жизни граждан. С каждым годом все хуже и хуже. Как только прекратятся пособия, я закрою все счета и карты в Сбере, надоели уже дальше не куда. Я бы уже отказалась, но жаль терять по 15к в месяц. Ещё и за мобильный банк снимать будут за обе карты. А зато переводы с карты другому человеку лимитированы до 50.000 рублей с обеих картТо есть я не могу переводить 50 с одной и 50 с другой. Наглость! Либо снимайте только с одной, либо разрешаете переводы с каждой, за которую я плачу!!!  Если бы эти условия были для обычных держателей карт, я бы ещё как то поняла, но не для поддержки социального слоя общества!

Всем доброго дня! Опять сбербанк подвел в очередной раз. Нужна была небольшая сумма, чтобы завершить ремонт до нового года. Решил подать онлайн заявку на кредит (сумма не большая), тут же пришло положительное решение, пригласили в офис с документами. Спустя пару дней, только я собрался ехать в отделение сбербанка, приходит отказ!!!Странно, ни звонков, ни сообщений до этого не было. Сбербанку такое ощущение вообще без разницы, клиент вы банка, тем более премиальный, или в первый раз. Вообщем для себя я сделал вывод, что заканчиваю работы с этим банком и закрываю свои счета, тем более что условия в других банках по вкладам и переводам, а уж тем более и потребительским кредитам намного выгоднее, например в Совком банке!!

8 декабря 2020  обратилась в отделении  СБЕРБАНК, который находится  на остановке Мединститут в городе Челябинске по вопросу рефинансирования и осталась очень довольна. Огромное спасибо девушке-сотруднику, которая помогла в решении рефинансирования, помогла разобраться в запутанной ситуации.  Настоящий профессионал своего дела, компетентна, отзывчива, терпелива.  Данным банком пользуюсь давно и качество обслуживания всегда на высоте.

Сбербанк берет не обоснованно высокие проценты за переводы. Перевел со сбербанка на сбербанк Жене зарплату 78т.рублей, взяли комиссию 467,5рублей. Объясняют переводом больше 50т.р.Я говорю аннулировать перевод, мне оператор невозможно, даже с согласием получателя (жены). Написал в онлайн кабинете ответа нет (то бот отвечает, то нет свободного оператора).Собираюсь расторгнуть договор верну кредитку и дебетовую карту (зп переведу на ВТБ, Тинькофф или др банк).Правительству РФ необходимо налог со Сбербанка поднять до 30%, а не с пенсионеров брать налог на вклады больше 1 млн.р.

Взял потребительский кредит 535000 тысяч рублей , сроком на три года еще не платил платежей ни одного, ежемесячная платежка 18519 тысяч рублей , первая дата списания 22 декабря,  захожу сегодня  в приложение сбербанк онлайн, а там уже сумма долга 538484р, откуда то банк еще плюсанул 3500 тысячи к основному  долгу типо я не замечу...  В общем банк разводит своих доверчивых клиентов по полной ...

Я являюсь клиентом Сбербанка долгое время.  5.12.2020 г. я столкнулась с  исчезновением определенной суммы по своей карте VISA при совершении сделки. Данная история  с непонятным для меня техническим сбоем и мгновенным исчезновением денег в одном из лучших защищенных банков России со мной повторяется уже неоднократно. И что интересно, именно по субботам и под конец года! По номеру 900 дозвониться было просто не реально, бот предлагал заблокировать карту ( лучшее предложение, чтобы на две недели вообще остаться без средств!). Но аргументированного и профессионального ответа от специалистов банка не в самом банке, не по телефону услышать так и не получилось. В банке под конец дня заявили, что сбой уже устранен. Все неполадки тоже. Мне принесли от имени банка искренние извинения за доставленные неудобства, но денег в ближайшее время не ждите сказали. Время идет,а денег нет!Объясните, пожалуйста, почему я должна ждать  возврат своих денег, исчезнувших не по моей вине?! Мне не нужны очередные извинения за использование банком без моего ведома моих денег, когда эти деньги очень и очень нужны мне! Я остаюсь без покупки неоднократно. Держа в руках будущую покупку, имея на карте определенную сумму, вдруг из-за технического сбоя, у тебя отнимают будущую покупку, потому что деньги, списаны с карты, но они не дошли до продавцов! Доверия к банку, к сожалению, больше нет! Буду  уходить в более надежные банки!

07.12 мной подана заявка на сельскую ипотеку, пооный пакет собран 08.12. 08.12 мне поступил звонок от сотрудниака банка с сообщением о том, что объект недвижимости не соответствует требованию по этажности. Квартира в 9-этажном доме. Но изменения об ограничении этажности вступают в силу с 01.01.2021. С учетом оформления сервисов СЭР и СБР, а так же срока рассмотрерия МСХ, я выхожу на сделку в этом году. Прошу дать пояснения. Мной произведены расходы на отчет об оценке, а продавцами на подготовку доверенности.  Еще завтра будет не поздно, если банк отреагирует на отзыв.

Добрый день меня зовут Л. В. С., в отношении меня завершена процедура банкротства для физ.лиц в банке ВТБ я освобожден от исполнения обязательств перед кредиторами (ВТБ), определение суда выложено финансовым управляющим на сайте реестра сведений о банкротстве. Прошу разблокировать доступ к счету и возможность полноценно пользоваться услугами банка, т.к. получаю детскую выплату на Вашу карту. Из-за блокировки нет возможности пользоваться средствами.

Добрый день меня зовут Л. В. С., в отношении меня завершена процедура банкротства для физ.лиц в банке ВТБ я освобожден от исполнения обязательств перед кредиторами (ВТБ), определение суда выложено финансовым управляющим на сайте реестра сведений о банкротстве. Прошу разблокировать доступ к счету и возможность полноценно пользоваться услугами банка, т.к. получаю детскую выплату на Вашу карту. Из-за блокировки нет возможности пользоваться средствами.

отказывают в кредитах по не понятным причинам, хотел в начале ипотеку взять отказ потом кредит на 50000 тоже отказя не понимаю почему вообще нет надежды на этот банк  хотелось бы чтоб по лояльнее относились к своим клиентам, жена тоже взяла кредит а там суммы стали бешеные хотя раньше было стабильео 1900