134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке, т.к. есть зарплатный проект, из-за чего ставки рефинансирования оказались более привлекательными, чем в других банках. Первые этапы, а именно, сбор документов, одобрение ипотеки и недвижимости прошли гладко. В итоге 02.07.2020 был подписаны сразу ипотечный и кредитный договоры. Ипотечный менеджер объяснил дальнейшие действия. Меня смутило то, что изменились правила регистрации ипотеки. Если раньше сотрудник Сбербанка должен был присутствовать сам на сдачу документов в МФЦ, то теперь Сбербанк выдал доверенность на подписи в ипотечном и кредитном договорах и сказал, чтобы я шел один в МФЦ, подал документы и выслал им опись с номером. И дальше они уже сами дошлют документы для регистрации ипотеки в Росреестр. А теперь представьте, что Сбербанк после предоставления описи никаких документов со своей стороны не подал. Вот здесь и начались проблемы, которые уже длятся месяц. Документы с моей стороны в МФЦ были поданы 17.08.2020. В этот же день я подгрузил в ДомКлик опись с номером заявки. Чтобы убедиться, что мои документы дошли, я заказал звонок и получил от менеджера ДомКлик уведомление, что "Документы приняты и направлены в работу". 26.08.2020 позвонили из МФЦ и сказали, что пришел ответ из Росреестра, а именно Уведомление о приостановлении государственной регистрации. Решение о приостановке было принято 21.08.2020. Причина: Не предоставлено заявление на государственную регистрацию ипотеки от имени Сбербанка.  После многочисленных звонков в ДомКлик мне наконец-то перезвонил ипотечный менеджер. Она с удивлением сказала, что никакой описи документов, принятых для регистрации ипотеки в МФЦ, она не получала. Пыталась выяснить, с кем я общался в ДомКлик, когда у меня эту опись приняли. Но это не реально запомнить, т.к. в ДомКлике все время разные менеджеры отвечают. А в чате при их ответе не отображается ФИО менеджера. В итоге она сказала отправить ей документы на ее рабочую почту, и она дальше отправит их другому подразделению для того, чтобы они подали документы наконец-то в Росреестр. Сказала, что это займет неделю. По ее словам документы были поданы 01.09.2020 и что мне надо ожидать регистрацию. И всё, все пропали. Никакого номера для отслеживания заявки в Росреестре мне не дали. Я понял, что про меня забыли и 10.09.2020 я снова попытался выяснить у ДомКлика, где хоть какой-то номер для отслеживания регистрации ипотеки в Росреестре и когда регистрация уже совершится. Они передали эту информацию ипотечному менеджеру. По почте она написала, что "Запрос на номер пакета создан" и что мне в начале этой недели пришлют этот номер. Если честно, мне не номер нужен, а зарегистрированный договор, чтобы снизили ставку ипотеки. Что значит запрос на номер? В общем, начало недели сегодня прошло, а неопределенность со сроками регистрации ипотеки осталась. Да и вообще не понятно, делает ли что-то Сбербанк или опять кто-то кому-то забыл документы и запросы переслать. В этом банке все друг другу шлют только запросы. Одно подразделение другому. При этом я так и не увидел ответственного куратора моего рефинансирования, к которому я смог бы обратиться в любой момент. Хотелось бы, чтобы ускорили процесс подачи документов со стороны Сбербанка и наконец-то прошла регистрации ипотеки. И прошу сотрудников Сбербанка предоставить мне информацию о ходе подачи документов в Росреестр.  Задержка в регистрации ипотеки приводит к тому, что я уже потерял деньги из-за того, что договор не был зарегистрирован 21 августа 2020 по вине банка, т.к. процентная ставка рефинансирования до сих пор остается на 2 % больше.

Обратился в банк, с целью оформить пенсионную карту на инвалида 1 группы, с генеральной доверенностью. На горячей линии сказали, что нужно открыть сберегательный счет сначала. И тогда можно оформить карту. Было сделано. В отделении отказали оформить карту по доверенности. Зачем тогда нужна доверенность тогда?! Зачем сберегательный открывал?! Сделав звонок опять на горячую линию, мне сказали что можно оформить по доверенности. Я рассказал ситуацию заново. Операторы не компетентны. Дальше они посоветовали оформить доставку карты на дом. Я сделал заявку, и сегодня мне позвонили и сказали, что оформить карту так не возможно. Инвалид должен сам написать. Никого не волнует что он этого делать не умеет и не может.Единственный способ тащить инвалида в отделение. Это идиотизм чистой воды. В связи с новыми правилами выдачи пенсий, многие начали обращать с этой проблемой. В очереди были такие же доверенные лица, и им отказали. Получается неходящий инвалид никак не может получить первичную карту? Сберегательный счет не нужен, за ним ходить надо, а не все могут ходить. Так как быть тогда? Усложняют человеку жизнь, который и так обижен судьбой...

Почему для получения входящего перевода мне необходимо... устанавливать приложение для подключения дополнительного разрешения??? Если это разрешение банку зачем-то нужно (ни один другой банк-участник его не требует), то предоставьте клиенту возможность дать его через ГЛ или ИБ!Моб. приложение мне установить некуда, ГЛ в подключении входящих переводов отказала, в ИБ это сделать тоже невозможно!Когда будет решена эта искусственно созданная банком проблема?

Мне неоднократно предлагали сдать согласие на биометрию, на что я всегда отвечала отказом. В Сбербанк по адресу Европейский пр. 5 я пришла всего лишь снять выписку со счета. Сотрудница этого отделения воспользовалась этим и провела еще одну операцию не сказав об этом мне. Выяснилось это на днях. Я пришла за объяснениями в это же отделение, но другие сотрудники ее покрывают и разговаривали со мной по хамски и фио ее не озвучили. Значит мои данные могут гулять, а ее фио я не должна знать. А почему? Я считаю действия это сотрудницы и банка неправомерными. Люди, будьте бдительны! Сегодня это, а завтра без вашего ведома на вас кредит оформят! Банк вам будет писать отписки, а вы бегайте потом!P.S. Банк может не отвечать. Это сообщение для обычных людей, которых хочется предостеречь!

После планового перевыпуска карты отключили интернет банк и отключили автоплатежи в ИБ, что вообще странно. Карту я не могу получить в настоящее время , т.к. нахожусь в Крыму.  Но зачем отключать ИБ. Кроме карты есть еще другие счета и автоплатежи. Обращение по телефону и на сайте не помогло.У них стандартный ответ - должен сначала получить карту. Кстати телефонный робот обращается ко мне по имени-отчеству. Значит мой телефон есть в базе. Пока могу обойтись без карты. Но как мне узнать поступает ли пенсия на счет и состояние счетов? А если карту получит мошенник. Где тогда будет хваленая система безопасности банка. Клиентом сбербанка являюсь уже полвека. Есть несколько сберкнижек СССР и России и справки о выплаченных компенсациях.Это к тому, что могу подтвердить свою идентификацию.Нестандартное решение - переслать карточку через банк Россия, филиалы которого есть в Курске и Ялте, клиентом которого я тоже являюсь.

Мне понадобилась срочная консультация по дебетовкам, условиям обслуживания, а также по особенностям проведения сделки купли-продажи через аккредитив. Мне помогала Н-ва Хаяля - все быстро, четко и по существу! Мы решили "махом" несколько важных вопросов. Мне было очень приятно, что я смогла оперативно решить все свои вопросы.Спасибо большое Н-вой Хаяле (ДО Жулебино, 01651)!!!

Мне понадобилась срочная консультация по дебетовкам, условиям обслуживания, а также по особенностям проведения сделки купли-продажи через аккредитив. Мне помогала Н-ва Хаяля - все быстро, четко и по существу! Мы решили "махом" несколько важных вопросов. Мне было очень приятно, что я смогла оперативно решить все свои вопросы.Спасибо большое Н-вой Хаяле (ДО Жулебино, 01651)!!!

26 июня 2020г. была совершена сделка купли-продажи недвижимости и  поданы документы на электронную регистрацию права собственности. В первичном варианте договора купли-продажи ошибок не было, но менеджеров Сбербанка почему-то не устроило отчество Владиславович и его изменили на Владимирович.  Соответственно электронная регистрация заняла не 5 дней, а гораздо больше. Но все бы ничего, если бы по настоящее время покупателю и продавцу не были предоставлены корректные и исправленные документы! Выписка из ЕГРН оформлена без ошибок, а в договоре купли-продажи так и фигурирует какой-то Владимирович.

В июне этого года в суд далекого сибирского города пришел непонятный человек, с непонятным, видимо, договором займа, или чем - то еще (информацию вы так и не предоставили)  и суд вынес судебный приказ, о взыскании с меня денежных средств по непонятным основаниям. Счета арестованы. Что за компания подала в суд? Не ИНН ни ОГРН Сбербанк не дает. Название компании мне ни о чем не говорит.  То что я уже 9 лет как там не был, и никаких долгов там быть не может - Сберу плевать, есть же бумажка, которую опротестовывать - это месяцы. А вообще в суде попросили приехать. ага. Из Краснодара. В Томск. Что будет оплачивать билеты, неужели Сбербанк? Конечно нет, его дело бумажку исполнить.  Ну так вот. Пока я опротестовываю этот идиотский приказ, мне надо платить кредиты, взятые в сбере. Счета арестованы. Онлайн заплатить никак. По телефону заверили что можно заплатить наличкой в отделении. Я сегодня был в отделении, и выяснилось, что даже наличными средствами платеж не примут. Потому что эти средства тут же будут арестованы.  Но плати. Испортим тебе кредитную историю и жизнь. Непонятно как, но плати.  Нам, как типичному Сбербанку на все плевать. Но плати. Никак от тебя мы денег не примем. Но плати.В итоге дошло до финала идиотии - искать ТРЕТЬЕ лицо, которое придет в отделение с своим паспортом, откроет на себя счет,  и уже со своего счета будет гасить мой кредит. Сбербанк, у вас все хорошо с головой? Причем тут какие либо третьи лица? У меня договор с ВАМИ, и всё.   Деньги у меня есть, платить готов. Хоть онлайн хоть в отделении.  Если вы эти деньги принимать не готовы - значит замораживайте все мои действующие кредиты и  не смейте портить мою кредитную историю.  ЭТО - ВАШИ проблемы что вы не хотите от меня получать платежи по кредитам. Вот и решайте их самостоятельно.  Считаю требование Банка привлекать третьих лиц для платежа по моим кредитам противозаконным.

Добрый день. 06.06.2020 я подала документы на одобрение ипотечного кредита через приложение Дом.клик, получила одобрение, действием до 16.09.2020. Выбрав квартиру(с альтенативой) на Дом.клике, я ожидала последние необходимы документы со стороны продавца. Последние документы, в том числе разрешение органов опеки по собственнику покупаемой мною квартиры и нотариальным договором-купли продажи, были загружены в дом.клик в конце августа, с 01.09.2020 в мобильном приложении и на сайте дом.клик - отображалась одна и та же информация , что документы на одобрении в банке, ожидайте 5 дней. 09.09.2020 заказав очередной звонок, я узнала, что юристы одобрили сделку, первичный андеррайтинг тоже был пройден, ожидайте окончательное решение в сообщении в мобильном приложении. В приложении информация так и не поменялась,11.09.2020 после очередного звонка, который я заказала в Сбербанке мне сообщили, что по заявке отказано. После этого сообщили , что произошел технический сбой.  После этого сообщили по телефону и в чате Дом.клика, что приносим свои извинения , что окончательное решение будет 14.09.2020 и что со мною свяжутся. Никто не связался. Опять заказав звонок я услышала ответ - "Контролеры отказали по объекту недвижимости без объяснения причин". В итоге мое одобрение заканчивается послезавтра, а я остаюсь в подвешенном состоянии из-за того, что не понимаю по какой причине 5 дней растянулись на 2 недели, произошел сбой или все-таки Сбербанк, что не устроило.Полный ужас, а не обслуживание. Видимо зря доверилась Сбербанку.

Добрый день. 06.06.2020 я подала документы на одобрение ипотечного кредита через приложение Дом.клик, получила одобрение, действием до 16.09.2020. Выбрав квартиру(с альтенативой) на Дом.клике, я ожидала последние необходимы документы со стороны продавца. Последние документы, в том числе разрешение органов опеки по собственнику покупаемой мною квартиры и нотариальным договором-купли продажи, были загружены в дом.клик в конце августа, с 01.09.2020 в мобильном приложении и на сайте дом.клик - отображалась одна и та же информация , что документы на одобрении в банке, ожидайте 5 дней. 09.09.2020 заказав очередной звонок, я узнала, что юристы одобрили сделку, первичный андеррайтинг тоже был пройден, ожидайте окончательное решение в сообщении в мобильном приложении. В приложении информация так и не поменялась,11.09.2020 после очередного звонка, который я заказала в Сбербанке мне сообщили, что по заявке отказано. После этого сообщили , что произошел технический сбой.  После этого сообщили по телефону и в чате Дом.клика, что приносим свои извинения , что окончательное решение будет 14.09.2020 и что со мною свяжутся. Никто не связался. Опять заказав звонок я услышала ответ - "Контролеры отказали по объекту недвижимости без объяснения причин". В итоге мое одобрение заканчивается послезавтра, а я остаюсь в подвешенном состоянии из-за того, что не понимаю по какой причине 5 дней растянулись на 2 недели, произошел сбой или все-таки Сбербанк, что не устроило.Полный ужас, а не обслуживание. Видимо зря доверилась Сбербанку.

Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с партнёрами Е-ой Екатерине, за огромную помощь с её стороны при совершении ипотечных сделок.  Екатерина отзывчивый, грамотный, ответственный специалист, очень оперативно отвечает на все возникшие вопросы. Ещё раз выражаю огромную благодарность за высокий уровень профессионализма и качественную работу.

Ранее моя тёща, Я-ва Н. И. оформляла потребительский кредит, с договором страхования, по которому при наступлении страхового случая - смерть, инвалидность, задолжность перед банком погашает страховая компания. В середине 2013 года наступает один страховой случай - инвалидность, а через два месяца в конце августа 2013 года второй - смерть. При первом обращении в г. Оренбурге работник банка сообщил, что задолжность выплатит страховая компания. В сентябре 2013 г. в офис Сбербанка передана копия свидетельства о смерти. Этот банк не предъявляя никаких финансовых претензий продаёт долг коллекторам. Естественно их притязания были проигнорированы. После этого тишина до сентября 2020 г. когда приходит письмо от пристава о том, что возбуждено исполнительной производство, так как в ноябре 2019 года банк взял у мирового судьи судебный приказ и направил его к исполнению. Наследники в наследство не выступали. Каких-либо финансовых претензий банк не предъявлял. Получается, что срок давности истёк как минимум свыше 5 лет на момент обращения банка в суд. Обжаловать судебный приказ некому, так как право собственности не оформлено, для банка наследников нет. То есть этот банк обманул коллекторов, поимев их на сумму продажи долга, обманул мирового судью, умолчав, что их клиент больше 6 лет как умер, обманул родственников умершего клиента, сообщив, что задолжность погасит страховая компания и возможно получил деньги со страховой компании.

Большая благодарность за проведение ипотечной сделки менеджеру отделения Сбербанк России г С-Петербург Ленинский пр  д. 129 Регине С-ой. Очень сложная сделка ипотека с обременением покупаемой квартиры. Сделка была на грани срыва. Менеджер сработала как великолепный профессиональный психолог. Вняла напряжение на переговорах. Работала четко, грамотно, очень ответственно. Лучший менеджер отделения!С-а Нина агент "П**** недвидимость"

Здравствуйте! 12.09.2020 в 11:31 местного времени мы с женой решили пополнить счет карты на 25 000 руб. Внесение делали в банкомате 270888, который находится в подвале ТРЦ "Воскресенье", по адресу г. Бийск, ул.Мухачева,200. Деньги вносили по одной купюре- 5 шт. по 5000 руб. Первые две купюры банкомат принял без сигнала, начиная с третьей начал считать. Когда купюры закончились, на экране была сумма 15000 руб. и единственная кнопка "принять". Мы, к сожалению, ее нажали. На счет пришло 15000 руб. Обратились на горячую линию в  течении 15 минут. Обращение приняли, ответ прислали 13.09.20 в 15:20. Написано "сбоев в работе банкомата не зафиксировано, оснований для внесения 10000 руб. нет. Второе обращение подал от безысходности. Ответ такой же. Неужели нельзя дополнительно проверить работу банкомата, пересчитать деньги,  взять записи с его видеокамер? Отправил еще обращение в службу омбудсмена Сбербанка.Понимаю, что все бесполезно. Пишу, чтобы предупредить других людей. Снимайте на смартфон процесс внесения денег или вносите их в кассе. Со Сбербанком буду прощаться....

Позвонил представитель сбербанка, предложил взять через них кредит как пострадавшей отрасли с господдержкой под 2%. Но, естственно, сначала нужно было открыть счет в сбербанке. Приехала к нам представитель сбербанка, Нора. Примерно час рассказывала, какой сбербанк замечательный, и что счет закрывать не потребуется, поскольку сбербанком пользоваться очень удобно, да и расчетный счет открыть - дело пары часов. Когда начали спрашивать про пресловутый кредит, открыв описание его условий на своем компьютере, начала путаться и вводить в заблуждение, и в итоге связала по громкой связи с другим сотрудником сбербанка, Дарьей. Та описала условия кредита господдержки, указала сроки рассмотрения (очень быстро, но максимум - 5 рабочих дней). Взяли день на подумать, договорившись, что Нора перезвонит на следующий день. Дело было в четверг. В пятницу, конечно, звонка не было. В понедельник не помню, кто кому позвонил, но к утру вторника отправили все документы  (устав и т.п.) и получили "резерирование" счета. Смотрю сейчас письма, и вижу, что только в четверг в 16:55 поступило сообщение о том, что учетная запись активирована. В пятницу звоню Дарье с вопросом о том, как подать заявление на кредит господдержки, поскольку в личном кабинете не смог найти такового. Дарья с помощью коллег что-то сделала и заявление у меня появилось, оставалось только его заполнить, подкрепить запрашиваемые документы и отправить, что и было сделано в тот же день не позднее 14:00. Это было 4-го сентября. После отправки возникло сообщение "Ожидайте решения банка в течение 4-х рабочих дней". 11-го сентября в 17:00 я снова позвонил Дарье. Она пообещала посмотреть, в чем дело, и перезвонить. Чего, конечно, не сделала. Сегодня же, 14-го сентября, мне позвонила "персональный менеджер", представилась и сообщила, что заявка по кредиту передана в работу. Чуть позже она снова позвонила, сообщив, что не хватает документов, а именно - устава, протоколов и т.п., то есть практически все, что было предоставлено в сбербанк ранее. От предоставления документов и в целом от получения кредита в сбербанке уже отказались. Во-первых, с 15-го сентября сумма кредита будет другая, по условиям этого кредита с господдержкой. Во-вторых, даже не сомневался, что будет что-то подобное, но решили проверить. Теперь потеряем время только на закрытии счета. Сбербанк, спасибо, что не позволяешь изменить мнение о тебе в лучшую сторону! P.S.: забавно, но единственные, кто позвонили самостоятельно - "представители сбербанка", сообщившие о подозрительных операциях и знавших все актуальные данные, но которым срочно потребовались номера карты и код из смс.

Ни когда не пользуйтесь этим сервисом , как Юр. Лицо пользуюсь сбер банком , как физ. Лицо есть действующие кредиты и закрытые , решили взять ипотеку, одобрили , продали свою квартиру для первоначального взноса, сдали все документы , вышли на сделку, и вот сюрприз от дом клика : предварительное одобрение по ипотеке отклонено ! Вывод : какого тогда изначально сдаёшь документы рассматривают и говорят что одобренно а не предобренно ?! Люди обращайтесь в этот сервис лучше бы иметь запасной вариант иначе останетесь на улице и заплатите сервису за различные доп услуги !

Ни когда не пользуйтесь этим сервисом , как Юр. Лицо пользуюсь сбер банком , как физ. Лицо есть действующие кредиты и закрытые , решили взять ипотеку, одобрили , продали свою квартиру для первоначального взноса, сдали все документы , вышли на сделку, и вот сюрприз от дом клика : предварительное одобрение по ипотеке отклонено ! Вывод : какого тогда изначально сдаёшь документы рассматривают и говорят что одобренно а не предобренно ?! Люди обращайтесь в этот сервис лучше бы иметь запасной вариант иначе останетесь на улице и заплатите сервису за различные доп услуги !

Ни когда не пользуйтесь этим сервисом , как Юр. Лицо пользуюсь сбер банком , как физ. Лицо есть действующие кредиты и закрытые , решили взять ипотеку, одобрили , продали свою квартиру для первоначального взноса, сдали все документы , вышли на сделку, и вот сюрприз от дом клика : предварительное одобрение по ипотеке отклонено ! Вывод : какого тогда изначально сдаёшь документы рассматривают и говорят что одобренно а не предобренно ?! Люди обращайтесь в этот сервис лучше бы иметь запасной вариант иначе останетесь на улице и заплатите сервису за различные доп услуги !

Ни когда не пользуйтесь этим сервисом , как Юр. Лицо пользуюсь сбер банком , как физ. Лицо есть действующие кредиты и закрытые , решили взять ипотеку, одобрили , продали свою квартиру для первоначального взноса, сдали все документы , вышли на сделку, и вот сюрприз от дом клика : предварительное одобрение по ипотеке отклонено ! Вывод : какого тогда изначально сдаёшь документы рассматривают и говорят что одобренно а не предобренно ?! Люди обращайтесь в этот сервис лучше бы иметь запасной вариант иначе останетесь на улице и заплатите сервису за различные доп услуги !