134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

13.09.2020 время 18:21:04   через банкомат 10622711 расположенный поадресу: г. Саратов, ул. Тархова, 29/1 внесла  на карту 15 300  рублей,  банкомат выдал ошибку. Внесение наличных произошел сбой и на карту зачислено только 4250 рублей . На экране появилась надпись что бы я ввела  сумму которую внесла. Я ее ввела после чего вышел чек с надписью сумма претензии. Сумма была нужная в тот конкретный момент и мне пришлось занимать недостающую сумму, что принесло мне не мало как моральных так материальных неудобств. После обращения на горячую линию с деньгами мысленно распрощалась, так как мне,  толком  и не ответили когда мне вернут не правомерно удержанные с меня деньги. Возможно, когда ни будь, неизвестно когда, но непозднее 21.09.2020 г. мою заявку рассмотрят  ,может быть но   не известно с каким результатом  вот какойответ я получила.  № обращения 200913-0710-123400.

Была задолжность по карте. Погашена, с учетом обязательных платежей была погашена. Итог. На карте доступно 86000 рублей с лишнем.  Расходовать не возможно. Оплатить другие кредиты нечем, сбербанк деньги не отдает, средств к существованию нет, расчет был на эти оставшиеся 86тысяч.  Кол центр говорит, разблокировать счет карты невозможно, отменить платеж невозможно. Живите на, что хотите?

Добрый день. 26 числа через ссылку, которую мне прислал бот в чате Сбербанк онлайн,я оформила заявку номер 924488 на кредитные каникулы по ФЗ106. 27 числа заявку мне одобрили и я приложила электронный экземпляр справок 2ндфл с работы - заявка номер 925579. До сих пор документы на рассмотрении, 11 числа я отнесла оригиналы документов в ближайшее отделение. Несколько дней пытаюсь дозвониться до горячей линии для решения вопроса с графиком и датой платежа, которые так и не сменили- дозвониться просто невозможно! (столько людей сидят и не понимают что им делать! В чате боты, на 900 никто ничего не знает!) Сегодня звонила на 900- оператор опять же сказал ,что скинет номер куда звонить. Скинул,звонила- "Вы звоните в нерабочее время".  Мой доход упал на 36 процентов- все документы предоставлены. Если мой вопрос не решат до моего платежа-25 сентября,  я буду вынуждена написать жалобу в Центробанк.

Обратилась за ипотекой через Домклик, ипотеку одобрили, объект выбрала, и началось. Позвонила менеджер, объяснила, за что ещё придётся доплатить: страхование жизни и здоровья, объекта, электронная регистрация, безопасный платёж. Всего около 50 тысяч. Хорошо, говорю, поняла. И дальше минут на 5 навязчивая реклама платных юридических услуг за 20 тысяч. Я отказалась. Через пару дней звонит другой менеджер. Говорит, давайте ещё раз уточним все услуги по страховке - с вас причитается 63 тысячи. Я говорю - постойте, было же 50? Менеджер начала мне рассказывать, как у меня автоматически встала страховка от потери работы. Кое-как от неё отказалась, долго и мучительно объясняя, что она мне не нужна. Дальше опять реклама платных юридических услуг. И вот записались на сделку, в определённое отделение, потому что всем удобно. Проходит несколько дней, звонит уже третий менеджер и бодро заявляет, что в системе был сбой, и нас на сделку не записали, но можно перенести на попозже, и в другую часть города. То есть все должны сейчас заново отпрашиваться с работы, ехать невесть куда, просто потому, что менеджер не смог нажать на нужную кнопку! Но это никого не смутило, сказали, мол, человеческий фактор. Но ЗАТО, радостно продолжал менеджер, они всего за 20 тысяч рублей могут оказать мне юридические услуги по проверке сделки, потому что вот юристы у них супер. Менеджеры косячат и на сделки не записывают, а юристы вот никогда не ошибаются. Уважаемый Сбербанк, вы сначала научитесь оказывать бесплатный сервис на нужном уровне, а потом уже платные услуги предлагайте. Из-за вашего "сбоя" сделка откладывается на неопределённый срок, а вы вместо извинений пытаетесь клиентов на деньги разводить.

Полтора года назад открыл дебетовую карту Сбербанка. Сегодня собирался ее пополнить (впервые) для дальнейшего использования. Предварительно на всякий случай зашел в "Сбербанк Онлайн" - проверить, все ли в порядке с картой. Что я вижу? Отрицательный баланс, минус 60 рублей. Очевидно, дело в смс-оповещениях ("Мобильный банк" на момент открытия карты). Ни одного смс-оповещения я не получал, т.к. ни одной операции по карте совершенно не было. Но главное - "Мобильный банк" был отключен мной до истечения двухмесячного бесплатного периода; я сделал это заблаговременно, будучи наслышанным об уровне сервиса Сбербанка. Неужели если я теперь пополню карту, с внесенной суммы будут удержаны эти 60 рублей? У меня в голове не укладывается, как такое возможно в 21-м веке.

Брала кредит 1,5 лет назад в Связь банке - все устраивало до слияния с Промсвязью!!! Так как нет желания быть клиентом этого банка подала заявление на рефинансирование в Сбер где являюсь клиентом з/п продукта уже 7 лет - пришел отказ - скажите это коллективный договор? чтобы у Промсвязи не разбежались клиенты которые не брали в этом банке кредит, но их вынуждают оставаться клиентами до конца погашения кредита!!! Возникает вопрос, а сам Сбер ценит ли своих клиентов?

Заполнил заявку на рефинансирование кредита на домклик и получил отказ ро причине "К сожалению, банк не сможет принять к рассмотрению приложенный договор, т.к. кредит изначально выдан некредитной организацией (АИЖК)." При этом ни на сайте сбербанка, ни на домклике нигде не указано что сбербанк не рефинансирует кредиты, выданные некредитными организациями в принципе, и АО Дом.РФ (бывший АИЖК) в частности. Ставлю единицу за:1) тупую кредитную политику2) за отсутствие надлежащего информирования клиентов по требованиям к рефинансируемым кредитам3) за потраченное впустую потраченное время в связи с п. 2 https://b.radikal.ru/b30/2009/16/a9560f89184c.jpg

Заполнил заявку на рефинансирование кредита на домклик и получил отказ ро причине "К сожалению, банк не сможет принять к рассмотрению приложенный договор, т.к. кредит изначально выдан некредитной организацией (АИЖК)." При этом ни на сайте сбербанка, ни на домклике нигде не указано что сбербанк не рефинансирует кредиты, выданные некредитными организациями в принципе, и АО Дом.РФ (бывший АИЖК) в частности. Ставлю единицу за:1) тупую кредитную политику2) за отсутствие надлежащего информирования клиентов по требованиям к рефинансируемым кредитам3) за потраченное впустую потраченное время в связи с п. 2 https://b.radikal.ru/b30/2009/16/a9560f89184c.jpg

Извечная тема о рефинансировании действующей ипотеки. Нынче выгодные ставки рефинансирования в других банках. Останавливало лишь возня с документами для ухода в другой банк. Решила все же попытать счастья в нынешнем банке (Сбербанк) и естественно, услышала лишь, что такой услуги нет. Досадно, когда исправно платишь, ставки понижаются и для новых клиентов более выгодные условия. С этим банком с самого начала хватало каких-то выматывающих хлопот из-за непрофессионализма сотрудников. Придется уходить в другой банк. Теряете проверенных клиентов. Глупо.

13.09.2020 время 15:45:51 в отделений банка по адресу Чкалова 3/1 через банкомат 60015625 внёс на карту 5000 тысяч рублей, выдало ошибку. Внесение наличных произошел сбой. На экране появилась надпись что бы я ввел сумму которую внёс. Я ее ввел после чего вышел чек с надписью сумма претензии. Сумма была нужная в тот конкретный момент, а не через неделю как мне пообещали по телефону. Пришлось занимать у знакомых.

13.09.2020 время 15:45:51 в отделений банка по адресу Чкалова 3/1 через банкомат 60015625 внёс на карту 5000 тысяч рублей, выдало ошибку. Внесение наличных произошел сбой. На экране появилась надпись что бы я ввел сумму которую внёс. Я ее ввел после чего вышел чек с надписью сумма претензии. Сумма была нужная в тот конкретный момент, а не через неделю как мне пообещали по телефону. Пришлось занимать у знакомых.

Оформляли вклад "страхование жизни". К сожалению, наступил страховой случай. Обратились в отделение сбербанка по адресу Москва, Марксистская ул., 9 с полным пакетом необходимых документов. Создалось ощущение, что сотрудники не осведомлены об условиях рассмотрения выплат и вообще об условиях осуществления выплат по данным вкладам. Сотрудник не мог дать четких ответов на поставленные вопросы. 11.08.20 оформили заявку, были даны сроки 3 рабочих дня на рассмотрение документов, далее (со слов сотрудника) их курьером отправляют в главный офис Сбербанка страхования и в течение 10 рабочих дней производят выплату. На сегодняшний день 13.09.2020 никакой информации по заявке нет. Было совершенно 2 звонка в контактный центр: в 1 звонке назван срок рассмотрения 03.10.20 (с чего так долго? не объяснили) и документы уже получены, в 2 звонке срок назвать не смогли и оригиналы документов получены не были. У сотрудников разные базы? Или что это такое? В общем, пожалейте свои нервы, НЕ пользуйтесь этим банком. Почему человек, близкий родственник которого открыл вклад на свои средства, должен ОТВОЕВЫВАТЬ их обратно?

Очередной банк который с радостью без уведомления клиента передаст денежные средства гос. учреждениям.А ещё оформил карту МИР и получил карту сразу с отрицательным балансом -750, а когда на карте появились деньги, через неделю списали ещё 750 руб. Карте всего месяц - это как вообще понимать??? В других картах обслуживание и перевыпуск бесплатны, а у вас все платно.

Обратился в Сбербанк онлайн за кредитом.Кредит одобрили. При оформлении и перечислении средств необходимо было выбрать карту. Моя дебетовая, которой я пользуюсь уже несколько лет, виртуальная карта, которую я оформил для кредита специально, были отнесены к счетам нерезидента. После оформления виртуальной карты мои дебетовая и кредитная карты перестали отображаться.В офисе банка заверили, что все мои счета являются счетами гражданина РФ.На горячей линии сначала заверили, что все уже исправлено, а потом не смогли ничего вразумительного ответить. Уважаемый банк, как же так получается, что я клиент вашего банка уже почти 10 лет, а считаюсь нерезидентом? Сюрреализм какой-то!

Обратился в Сбербанк онлайн за кредитом.Кредит одобрили. При оформлении и перечислении средств необходимо было выбрать карту. Моя дебетовая, которой я пользуюсь уже несколько лет, виртуальная карта, которую я оформил для кредита специально, были отнесены к счетам нерезидента. После оформления виртуальной карты мои дебетовая и кредитная карты перестали отображаться.В офисе банка заверили, что все мои счета являются счетами гражданина РФ.На горячей линии сначала заверили, что все уже исправлено, а потом не смогли ничего вразумительного ответить. Уважаемый банк, как же так получается, что я клиент вашего банка уже почти 10 лет, а считаюсь нерезидентом? Сюрреализм какой-то!

К многочисленным сбоям приложения Сбербанк Инвестор уже все привыкли.  Не работает, когда биржа закрыта - ну ладно. Но хоть когда работает можно корректно отображать информацию?! Цена приобретения актива - 602.1. Текущая цена - 537,6. Угадайте с 3 раз какова доходность по мнению приложения? ФИГ!  +1,82%  Или другой вариант : цена приобретения - 660,9; текущая цена - 995.  Доходность: -0,58%. Ну что за бред???! И так почти всю неделю. Ну может пора уже уволить криворуких программистов, а также нанять нормальных тестировщиков?!

Получил ипотеку в Сбере под вторичное жильё. Жильё подбирал сам, по документам работал через ДомКлик. Отдельно хочу поблагодарить нашего менеджера Х-ко С. Б. Все вопросы решились быстро и квалифицированно. Сама сделка заняла всего 1 час 15 мин. Класс!!! Ей лично уверенное 5 с плюсом.Но на первых этапах сделки, пока не был назначен конкретный менеджер - всё было не очень хорошо. Звонишь по телефону в ДомКлик, попадаешь не поймёшь на кого с низкой квалификацией. За 7-8 звонков по разным вопросам сделки толковую консультацию получил всего 1 раз.В общем  только за счёт  работы Светланы Богдановны в целом 4-ка. А без её личной квалификации и клиентоориентированности и 3-ки бы не получилось.

Оформляли вклад "страхование жизни". К сожалению, наступил страховой случай. Обратились в отделение сбербанка по адресу Москва, Марксистская ул., 9 с полным пакетом необходимых документов. Создалось ощущение, что сотрудники не осведомлены об условиях рассмотрения выплат и вообще об условиях осуществления выплат по данным вкладам. Сотрудник не мог дать четких ответов на поставленные вопросы. 11.08.20 оформили заявку, были даны сроки 3 рабочих дня на рассмотрение документов, далее (со слов сотрудника) их курьером отправляют в главный офис Сбербанка страхования и в течение 10 рабочих дней производят выплату. На сегодняшний день 13.09.2020 никакой информации по заявке нет. Было совершенно 2 звонка в контактный центр: в 1 звонке назван срок рассмотрения 03.10.20 (с чего так долго? не объяснили) и документы уже получены, в 2 звонке срок назвать не смогли и оригиналы документов получены не были. У сотрудников разные базы? Или что это такое? В общем, пожалейте свои нервы, НЕ пользуйтесь этим банком. Почему человек, близкий родственник которого открыл вклад на свои средства, должен ОТВОЕВЫВАТЬ их обратно?

Здравствуйте. Решили взять ипотеку в Сбербанке. Ипотеку Сбербанк одобрил. Мы быстро нашли квартиру на ДомКлик. Данная квартира попадала под категорию «Без отчёта об оценке». Нашим риелтором были загружены все необходимые документы и пока банк не навязал нам все мыслимые и немыслимые услуги ( страховка, электронная регистрация) документы на одобрение объекта не посылались. 1 сентября Документы отправили на одобрение. На сколько нам пояснил менеджер рассмотрение должно было длиться не более 5 дней. В итоге менеджер банка запросил отчёт об оценке недвижимости, который даже не предполагался. Естественно предложили оценщика из Сбербанка. Мы от их услуги отказались. Сделали оценку у другого оценщика. И вот тут как я понимаю начались проблемы. Менеджер начал придираться к документации. Его не устроил технический паспорт квартиры. Посылает нас в БТИ. Это затянется на две недели. Почему банк сразу не сказал, что потребуется отчёт и что нужны дополнительные справки? Наш сбор документов для ипотеки начался 30.07.2020 сегодня уже 13.09.2020. Продавцы нам дали ровно неделю, чтобы выйти на сделку, иначе они с нами разрывают договор. Менеджер банка делает все чтобы оттянуть сделку, задаёт вопросы абсолютно не связанные с объектом. Не понятно. Не хотите вы одобрять объект, давать ипотеку скажите об этом сразу. Время теряю и я как покупатель и продавцы, у которых тоже горят сроки.Прошу разобраться с данной проблемой, иначе мы будем брать ипотеку в другом банке.

Какие конкретные действия предпринимает банк по ликвидации несанкционированного списания денег с карт, кроме примитивных отписок типа:Ваше обращение № 200911 0551 145700 от 11.09.2020 рассмотрено.Вы обратились по форме обратной связи через сайт банка с информацией о несанкционированном списании денег с карты.Ваша карта заблокирована. Вам необходимо оформить ее перевыпуск.Перевыпуск карты Вы можете оформить, позвонив по номеру 900, в любом отделении банка ПАО Сбербанк с предъявлением паспорта и в Сбербанке Онлайн.Банк не возмещает средства по таким операциям. Если Вы планируете обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества, Вам потребуются выписки по операциям (операция отобразится по истечению 1-4 рабочих дней после проведения операции по номеру карты). Получить их можно в Сбербанк Онлайн.С уважением, К-ва ЮлияСпециалист ПАО Сбербанк