134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

10.09.2020 оформил в Сбербанке кредит для рефинансирования задолженности по кредитной карте.Указал реквизиты (счёт зачисления и пр.) в приложении Сбербанка, платежное поручение сформировано автоматически их системой.На сегодняшний день деньги на кредитную карту не поступили, в чате и по телефону попросили предоставить платежные документы из Сбербанка, однако в офисе Сбербанка на оформление такого документа уходит времени до 2 недель, что является огромным упущением.Исходя из практики пользователей данного сайта и того, что проблема стара, как мир, я на 200% уверен, что в Сбербанке при формировании платежного поручения при оформлении кредитного договора на рефинансирование не было надлежащим образом заполнено поле "назначение платежа", т.е. не было указано: "платеж по договору такому-то, ФИО, НДС не облагается", а в банке "Тинькофф" счета отдельного кредитного нет, и платеж подвешен как нераспознанный, поскольку может быть идентифицирован только по развернуто заполненному полю "назначение платежа". Итог: деньги застряли, и на сегодняшний день я имею 2 действующих кредита вместо одного

Оформлял ипотеку через Домклик. Согласно ДКП первоначальный взнос оплачивается в том числе с использованием средств материнского капитала. Сделка прошла быстро и без проволочек, однако затем начался в буквальном смысле кошмар. Так, после регистрации сделки в росреестре я обратился в отделение для подписания доп. соглашения для целей перечисления маткапитала на кор.счет банка и последующей подачи документов в пфр. Вместе с тем, нас не приняли, сославшись на отсутствие работника, способного оформить указанное соглашение, сроки явки указанного сотрудника не озвучили и предложили проследовать в другое отделение. Предварительно согласовал свой визит в Алтуфьевское отделение с Консультантами Домклик. По приезду в отделение, простояв в живой очереди не менее 3 часов, услышал, что сотрудники впервые слышат о подобном соглашении и что у них отсутствуют образцы указанного соглашения. В ходе разговора беспрестанно ссылаются на Королевское отделение, указывают, на то, что Нам необходимо обратиться туда и, что это не их проблемы. Вот такое вот отношение к Клиенту. Таким образом, с момент регистрации сделки уже прошло 10 дней, а я все не могу обратиться в ПФР с комплектом документов. Потрачена куча времени, а воз и ныне там! В чате фидбэка не добиться, до Домклика не дозвониться. Ужасная не компетентность.

Здравствуйте! Меня зовут Денис. Работаю медиком в больнице.В марте 2018 года я взял ипотеку в Сбербанке на 15 лет , ежемесячный платёж составляет 13700. Все платил исправно, все страховки оплачивал вовремя , нареканий со стороны Сбербанка не было. В апреле 2020 года, в стране объявляют карантин, и вводят услугу «Кредитные каникулы», и тут я задумался о них, так как доход у меня снизился, больнице платить нечем, все идёт на ковидных работников. В апреле я звоню в контакты центр  по «Кредитным каникулам», прошу рассказать какие документы для этого надо , срок предоставления кредитных каникул ну и т.д.Оператор видимо был плохо подготовлен, и поверхностно рассказала информацию, что нужна будет справка 2НДФЛ, за какой месяц, она не вкурсе, звоните по другому номеру,  Я такой, ну хорошо, можно подать заявку через вас, она ответила положительно. Подали мы с ней заявку, и через 10 дней приходит положительный ответ. Ну я думал, ну хорошо , хоть будет немного полегче. Через пару дней, я решил им набрать и узнать , какие мои дальнейшие действия , оператор на другой телефонной трубке, сказала ,что нужна справка 2НДФЛ за МАРТ, я тут немного опешил , говорю ей, так у меня доход за МАРТ в норме, в апреле я точно получу меньше! Мы с ней долго обсуждали мою проблему , в итоге я сказал что отказываюсь от кредитных каникул! Она мне ответила, чтоб от них отказаться , ожидайте звонка специалиста , который должен вас пригласить в офис на подписание доп.соглашения, и ответите ему отказам от «кредитный каникул». Как вы думаете, звонка так и не было . Через 2 недели я сам им позвонил, и сказал , отмените мне каникулы, оператор мне говорит, хорошо, давайте составим заявление об отказе кредитных каникул. Ну и тут я успокойся. Апрель и май я исправно платил ипотеку, платежи списывались , Сбербанк радовался. В июне мне приходят деньги на счёт в размере 2 платежей ипотеки , я такой подумал, не к добру это, и стал звонить в Сбербанк, узнавать, в чем причина , почему мне пришли деньги , если я отказался от каникул , оператор мне в ответ отвечает, что каникулы у вас идут , от вас требуется справка 2НДФЛ, и тут у нас происходит долгий диалог, сошлись мы на том что , деньги , которые пришли, должны лежать на счету , и надо заново составлять заявку на отмену кредитных каникул. Ну ок, опять оставили заявку, думаю в этот раз должно сработать . Ага, нет и нет , в Июне и Июле они у меня не списывали за ипотеку, я звонил им, рассказывал всю ситуацию , они мне , хорошо, предоставьте справку о доходах за МАРТ , я им говорю что в МАРТЕ у меня доход был нормальный , он упал в апреле, им ведь не докажешь , что оператор не правильно мне изначально разъяснила за какой месяц нужно предоставлять справку. Деньги на счету я потратил на коммунальные платежи по квартире, так как был небольшой долг с мая по июль , ну и денег не хватало, остатки суммы раскидал на ежемесячные платежи по кредитам. В конце июля , мне приходит смс, у вас просроченная задолженность , я был к этому готов, пошли звонки от операторов , я им объясняю всю ситуацию , что я отменял кредитные каникулы не раз , но почему то они продолжили идти. В ответ оператор мне говорит , это не моя проблема, платите задолженность , меня не волнует!

Оформлена ипотека на квартиру в Сбербанке. Заемщик и созаемщик пенсионеры. Основной источник погашения - рентный доход от другого объекта, кредит получен, платежи регулярно вносим. Из-за COVID-19 арендатор съехал. Обратились в Банк за оформлением кредитных каникул, предоставив необходимые документы, в т.ч. о снижении дохода. К чести Банка, быстро пришла СМС "Каникулы одобрены, ожидайте новый график платежей". [b]Позвонили на 900 с вопросом: документы какие-то нужны? Ответ: нет, ожидайте документы из Банка.[/b] Ждали-ждали, и вдруг: каникулы отменены, у вас просроченная задолженность. Бегом в Банк: как так? Ответ: не предоставлены док-ты, подтверждающие снижение дохода. А что ж не сказали, что нужно? Ответ: по Закону их обязаны предоставить в течение 90 дней. Открываем п. 7 ст.6 ФЗ-106: "Условие, указанное в п. 2 ч. 1 настоящей статьи [i](о подтверждении снижения дохода)[/i], считается соблюденным, пока не доказано иное. [b]Кредитор вправе запросить у заемщика документы, [/b]подтверждающие соблюдение условия, указанного в п. 2 ч. 1 настоящей статьи. [b]В этом случае заемщик обязан представить указанные документы не позднее 90 дней [/b]после дня представления им кредитору требования, указанного в ч. 1 настоящей статьи...". То есть закон прямо говорит: [b]Заемщик обязан предоставить документы только тогда, когда Банк их запросил![/b][b] [/b]Пишем в отделении жалобу: Вы же не запрашивали док-ты, хотя право такое у Банка было. Более того, док-ты были предоставлены при подаче заявления. Просим каникулы вернуть, направить как и было обещано график платежей. Сотрудникам в Банке показали и Сбер-онлайн, и телефон - ну нет там от Банка запросов! Указали это в заявлении. Банк отвечает: "запрос направляли в такие-то даты по СМС". [b]То есть Банк признает, что запросить надо было... [/b]Но нам запрос не поступал, и сотрудникам мы это уже показывали, и в жалобе на это указывали.... Получаем выписку от оператора связи: входящих СМС от Банка в эти даты (да и другие) нет. Снова в отделении: вот выписка, не было запросов (по сути Банк просто врет), да и док-ты уже предоставлены, прикладываем повторно: дог-р аренды, акт о расторжении, поступление денег на счета Банк в состоянии сам проверить. Просим вернуть каникулы, т.к. отмена [b]незаконна. [/b]Банк отвечает: "каникулы отменили, т.к. по ФЗ-106 необходимо было предоставить док-ты, подтверждающие снижение дохода: больничный или 2-НДФЛ". Опять почему-то "необходимо".. О возможности предоставления "иных документов" в соотв. с пп.4 п.9 ст. 6 ФЗ-106 Банк в своем ответе почему-то умалчивает. Сбербанк! Нельзя относиться к клиентам как к мусору. Вам указали на то, что вы врете: у заемщика не возникает обязанности предоставлять док-ты (хотя уже дважды предоставили), пока Банк их не запросит. Отсутствие запроса Банка - не наша вина и нельзя просто так выставлять на просрочку даже без предупреждения! При рассмотрении вопроса ваши специалисты не удосуживаются вчитаться в текст и пишут в результате глупости по второму разу - видимо в надежде, что клиент поверит им просто потому, что это крупнейший банк страны? Более того! даже сообщив об отмене каникул, Банк не выполнил требования п.30 ст.6 ФЗ-106 не направив скорректированный график платежей! То есть просто плюнул в клиента: ой, у нас там рестракт был, мы передумали, теперь вы нам срочно кучу денег должны! Это стиль не крупнейшего банка, а "серой" конторы: отменить право, предоставленное Законом! Будем писать в ЦБ(( Никто не отменял ГК: права и обязанности возникают из закона или договора, а не по мнению "специалистов" Сбербанка, хоть и России.

Здравствуйте. Это отзыв. У нас организация находится в Перми. Ужасное отношение со стороны Сбербанка в Перми к своим клиентам. Постоянно то меняют менеджера, то менеджеры не хотят работать....Сперва одобрили кредит, но нашего менеджера не могли найти чтобы деньги снять. Cроки вышли, потом ещё раз в отделение Сбербанка заявку оформили. Уже 2-3 месяца туда сюда делают по поводу кредита господдержки, так и до сегодняшнего дня не дали. Назначили нового менеджера месяц назад, каждый раз звонишь в банк типа что у нас с кредитом? Говорят ждите. Ждём уже 3 месяца. Я уже принял решение перенести счёт в другой банк, но вам покоя не дам. Буду писать отзывы по всему интернету и напишу ещё президенту.

История банальна.. мама - работающий пенсионер - решила закрыть низкопроцентный сберовский депозит и перейти другой банк. За 3 дня ей позвонил менеджер, предложил пролонгировать вклад, она отказала и сообщила по телефону о своем желании его закрыть. Пришла в отделение, где открывала (центр города, одно из самых проходимых мест), взяла номерок, выстояла в очереди, была «послана» прийти через 2 дня, когда в кассе будут деньги: в наличии было 50000 (пятьдесят тысяч) рублей!!)))  Позвонила мне за советом, ибо уже была договоренность на этот день в другом банке. Был недалеко, минут через 15 подъехал. Отстояли еще раз в очереди, история повторилась - нет денег. Стал настаивать на своем, попросил руководителя отделения. Была зам.. песня та же... когда начал снимать на телефон - просто сбежала.. прошла мима дама, сильно похожая на руководителя - ноль эмоций на нас.  Позвонил на горячую линию сбера.. минут 10 все выясняли, постепенно переместились с мамой в район ранее пустовавшего кабинета руководителя - дама была уже в кресле.. явно слышала последние минут 5 моего общения с горячей линией крупнейшего в России клиентоориентированного творения Грефа. Мы - люди не гордые, зашел, поздоровался.. оказалось в курсе проблемы.. все это время звонила по другим отделениям в центре Ростова-на-Дону, узнать, где есть три с половиной сотни тысяч в кассе.. результат диалога с ней: на пр. Буденновском у Сбера 5 (пять!!)) отделений, ни в одном денег нет (возможно не все были открыты в субботу). На резонный вопрос, почему в 12:00 в одном из самых проходимых и крупных отделений нет кеша, пожаловалась на пенсионеров, растащившим всю кассу уже с утра)). Надо отдать должное (респект!) - Нашла нам другое отделение в центре, где была наличность в несколько сот тысяч рублей (о, боги!! Мы выгребли всю наличку крупнейшего банка страны)). P.s. Уговорил мама оформить карту в другом банке и перевести туда перечисление пенсии.. мама с удивлением спросила, а разве так можно - это ж СБЕРБАНК??!!) советская психология))

В связи с потерей работы обратился в отделение Сбербанка для оформления реструктуризации по программе COVID-19 из-за ошибки сотрудников Сбербанка(отделения или сотрудника обработок заявлений) присвоили кредитные каникулы по программе 106-ФЗ, а не COVID-19. Теперь с меня требуют предоставить документы, что в марте у меня снизился доход, хотя меня уволили в апреле иначе на меня будут наложены пении и штрафы. На запросы написанные на сайте, чтобы исправили кредитные каникулы на COVID-19, полный игнор, ответ пишет робот как будто без разбирательств, что я должен предоставить документы по снижению доходов по 106-ФЗ. Теперь с меня списывают задолженность за все периоды плюс штрафы и пенни. "Спасибо большое" за испорченную кредитную историю ПАО Сбербанк. По погашению кредита закрою все счета и карты, буду пользоваться услугами другого банка, Сбербанк разочаровал меня очень сильно.

Я оплатил 149 руб. за анализ на Домклик цены  квартиры-студии по адреву: Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, Заневское городское поселение, Кудрово, Европейский проспект, 13к2, но отчета не получил. Когда будет отчет?Сервис Домклика нашёл нужный мне адрес, но при нажатии кнопки "оценить" ничего не происходит. Появилась кнопка купить один отчёт, я эту кнопку нажал и оплатил 149 руб.. никакого отчета нет. Это что, обман?! Деньги взяли, а услугу не предоставили!!!Мое обращение в Домклик № 1282169 Анализ цены

Здравствуйте. Прошу ускорить рассмотрение обращения №200908-0299-701300 до 14.09.2020, так как сотрудники ипотечного отдела  (отделение 9055/01106) не могут корректно отправить документы в Росреестр. Принять меры дисциплинарного характера к руководителю И-ой Н.В. за бездействие, так как наш менеджер Б-ва Е.Ю. так загружена другими сделками, что не может уделить должного внимания и времени для отправки правильных документов в Росреестр. Срок рассмотрения выше указанного обращения до 18.09, при этом он может быть продлен. 17.09. вносить очередной платеж, покупателям квартиры тоже вносить платеж по кред.договору за квартиру, не оформленную в их собственность. Переписка из чата была представлена. При невозможности рассмотрения до 14.09.2020 прошу направить его Омбудсмену Сбербанка, так как материальные потери существенны, я как минимум потерял 36 тыс. руб.

Здравствуйте. Прошу ускорить рассмотрение обращения №200908-0299-701300 до 14.09.2020, так как сотрудники ипотечного отдела  (отделение 9055/01106) не могут корректно отправить документы в Росреестр. Принять меры дисциплинарного характера к руководителю И-ой Н.В. за бездействие, так как наш менеджер Б-ва Е.Ю. так загружена другими сделками, что не может уделить должного внимания и времени для отправки правильных документов в Росреестр. Срок рассмотрения выше указанного обращения до 18.09, при этом он может быть продлен. 17.09. вносить очередной платеж, покупателям квартиры тоже вносить платеж по кред.договору за квартиру, не оформленную в их собственность. Переписка из чата была представлена. При невозможности рассмотрения до 14.09.2020 прошу направить его Омбудсмену Сбербанка, так как материальные потери существенны, я как минимум потерял 36 тыс. руб.

Уровень качества работы банка по ипотечному кредитованию, это еще и умение решать проблемы в кризисной ситуации. Тем более невооруженным глазом видно, что Сбербанк сделал свою работу по выдаче кредитов, благодаря дом.клик, такой удобной, что от клиентов не протолкнуться. Очереди и запись на две недели. А главное, что если от этого наплыва происходят проблемы, то их решают.  Так, сегодня утром я удивилась, на сколько быстро Мария Александрова из Службы заботы о клиентах ПАО Сбербанк отреагировала на мою мольбу о помощи. Спасибо!!!

"10417744 banki.ru"Вчера вечером отправила заявление на банки ру "10417744 banki.ru". в Сбербанк по своей проблеме с просьбой спасти 2 сделки, назначенные на 14 сентября в офисе Коломяжский.  К моему удивлению уже в 9:00 я получила ответ от Менеджера Марии Александровны, читающей наши просьбы тут. Так приятно, что сразу после моей бессонной ночи, (от волнения за сделку), прочитать, что Сбербанк увидел просьбу и попробует помочь. Я уверена, что Вы поможете. Спасибо!!! Фамилии клиентов, телефоны Вам отправлены. Спасибо!!!

Выражаю огромную благодарность М-ой Виктории и ее руководителю К-ой Н в помощи по составлению обращения. Причем обращение было составлено 2 раза. Честно говоря, я не верила в успех начатого дела.  Результат положительный. Проведена большая работа сотрудниками банка. Очень довольна Сбербанком.

Здравствуйте. Случайно пополнил кредитную карту сверх лимита. Позвонил в контакт центр  сбербанка сказали что нужно заплатить комиссию за перевод  с карты на карту  моих же денег.  На вопрос можно ли отменить комиссию оператор ответил- нет , Сбербанк не поможет. Можете через оператора  мобильной сети попробовать. Куда обратиться?

Зачисляла на карту сумму денег из 5000 купюр банкомат Одну из них  посчитал как 100 р и зачислил 4900я попросила проверить работоспособность банкомата и зачислить деньги - банк дал отказ а прикольно класть условно 100 000 а Сбербанк зачисляет 95100я попросила инкассацию : сколько по счётам прошло пополнение и снятие - в ответ тишинаа вы порекомендуете Сбербанк своим знакомым )вот так все смс  подтверждающие есть

Имею в Сбербанке кредитную карту уже не первый год, обязательные платежи вносила и вношу, в основном, вовремя (пару раз было на день-два позже), никаких проблем не было.Сейчас ситуация с денежными средствами обстоит сложнее в связи с общемировой ситуацией. Увы, я такая не одна. Но, свои обязательства перед Сбербанком я, при этом, продолжаю выполнять. С последнем платежом возникли сложности - не было возможности вовремя внести сразу всю требуемую сумму, посему, я внесла часть суммы, при чем большую часть (70%). Т.е. банк снял вовремя свои проценты и на счету еще остались деньги, которыми я могла пользоваться. Остаток, который я была еще должна довнести, состоял именно из тех денег, которые остаются в моем распоряжении и которые банк не трогает. Их я решила внести через 5 дней (раньше возможности не было).На 5-й день получила от банка смс, что у меня долг и у меня есть 3 дня чтобы его оплатить. Думаю, ну ок, внесу вечером как раз. Внесла вечером оставшуюся часть требуемой суммы. Она зачислилась на счет и стала мне доступна в 7 утра следующего дня (судя по смс).Но уже через час, с 8-ми утра того же дня (а это было воскресенье!) начался шквал звонков от Сбербанка, где робот требовал меня немедленно погасить долг!Что? Я, во-первых, уже все погасила, а во-вторых, мне банк давал 3 дня на погашение? После очередного звонка позвонила по номеру 900, спрашиваю у оператора, в чем дело. А мне отвечают: - Да, вы внесли сумму я вижу, но ее не достаточно для погашения задолженности. С вас еще 47 копеек!У меня вопросы:1) В своем ли уме?2) Почему эта "страшная" сумма в 47 копеек открепилась от основной и ее не было в личном кабинете?На что ответ оператора: - Вы, видимо, внесли остаток без учета пеней за просрочку. На мой аргумент, что в мобильном приложении я видела сумму с учетом пеней и внесла именно ее, последовал ответ:- Ну, значит в мобильном банке отображается некорректная информация.На мой вопрос: нормально ли это?Ответ:- Я, не отвечаю за мобильный банк и ничего не знаю.И вообще надо все вносить вовремя.Я поспешила напомнить, что сейчас, вообще-то, сложная ситуация во всем мире, она всем известна и официально признана обстоятельством непреодолимой силы, так что у меня вообще может не быть денег и я, возможно, попросту не смогла бы внести не сколько на карту, а они из-за 47 копеек, которые достаются мне, так себя ведут. В ответ была тишина."Прекрасная" система у Сбербанка, ничего не скажешь!

Здравствуйте.  С 1 июня 2020 года вступил в силу закон.Вместе с законом вступает в силу и приказ министерства юстиции России, прописывающий порядок взыскания средств с банковских счетов должников. Почему Ваш банк не предоставляет службам ФССП сведения о том , что на карту поступают только социальные выплаты ? Вам закон не писан? Арестовали счёт на который приходят выплаты по безработице  с Центра Занятости Населения и детские пособия. Буду обращаться в вышестоящие инстанции.

02.07.2020 г. был подписан кредитный договор со Сбербанком (рефинансирование). 10.08.2020 г. через МФЦ были поданы необходимые документы на регистрацию договора и снятие обременения, о чем был уведомлен Сбербанк через domclick.ru. Обременение (ВТБ) было снято 13.08.2020 г., а остальные документы были возвращены без рассмотрения, т.к. Сбербанк не направил в Росреестр уведомление об оплате госпошлины. Информация была передана Сбербанку через domclick.ru. 21.08.2020 г. документы были заново поданы на регистрацию, но на 09.09.2020 г. Сбербанк не подал заявление в Росреестр и регистрация приостановлена. Личный визит в банк и разговор с менеджером (Б-ва И. Л., руководитель офиса на Думской) не дал результата, регистрация до сих пор приостановлена. До регистрации договора действует повышенная процентная ставка. Считаю, что Сбербанк намеренно затягивает процесс подачи документов.

Здравствуйте! Я являюсь партнёром банка по "Дом Клик". Мне  даже присвоили  знак 5 со звёздочкой. Прошу вас обратить внимание на ипотечные сделки, которые проводятся в т.н. "цепочке". Так, в офисе на Коломяжском проспекте, дом 15 были с трудом согласованы две сделки на одно время - 14 сентября 2020 года на 12:00 и 13:00, (Менеджер Ив- а Т.)Вопрос клиента можно ли изменить цену ДКП, 4090000 рублей на 4010000 рублей, привёл к тому, что 4 сентября 2020 года сделку отправили на пересогласование, хотя мы просили в случае , если нужно пересогласование, ничего не менять, а, главное, сохранить дату сделки.  В пятницу, 11 сентября мне сообщили, что если утром юристы согласуют сделку, то она состоится 14 сентября, если нет, то не состоятся 2 сделки.  Неужели пересогласовывают сделку более 7 дней?! Умоляю, подскажите, как нам поступить, что сделать, чтобы сделки не сорвались?   Я имею в виду  2 сделки по Ба-у и Ры-й, назначенные на 14 сентября 2020 года на 12:00 и 13:00,  у менеджера Т. Ив-й.

09.09.2020г. я обратилась в отделение ПАО Сбербанк «Дополнительный офис №8621/0106» по адресу: г. Волгоград, пр-т Ленина д. 1Б, с целью получения дебетовой карты. В процессе выбора услуги на дисплее терминала электронной очереди, ко мне подошла сотрудник Сбербанка, выяснив цель моего визита, предложила оказать помощь по активации новой банковской карты в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».Сотрудник попросила войти в личный кабинет приложения, взяв мой телефон с целью активации моей новой карты, произвела несколько манипуляций в настройках, затем вернула телефон.Поздно вечером того же дня мне пришло СМС-сообщение об открытии брокерского счета, об открытии которого я не знала и открывать не планировала, таким образом, сотрудник Сбербанка, воспользовавшись моим доверием представителю ПАО «Сбербанк России», открыла брокерский счет на мое имя без моего согласия.10.09.2020г. я посетила отделение Сбербанка №8621/0106 с целью закрытия брокерского счета, откуда меня перенаправили в Отделение «Дополнительный офис №8621/0777» (Сбербанк) по адресу: г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 40, в данном отделении мне сказали обратиться по номеру 8(800)***70 доб. 5***0 к сотруднику по вопросам брокерского обслуживания. 11.09.2020 я совершила многократные безрезультатные попытки дозвониться по указанному номеру. Возмущает факт, что обманным путем, сотрудник Сбербанка выполняет свои плановыепоказатели, создав мне проблему по закрытию брокерского счета. И,неизвестно, когда я решу данную проблему, и сколько раз мне придется посетить Сбербанк, чтобы в результате избавиться от данного продукта.Хочу заметить, что мой случай с открытием брокерского счета без согласия Клиента- не единичный в практике Сбербанка.Ссылку на недавний отзыв по схожей проблеме прикрепляю https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410663/