134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Офис в городе Пенза на пр. Строителей д.122 отказался выдавать кредит по рефинансированию ипотеки из-за того немного отклеилась защитная пленка на нижнем крае главной страницы паспорта, до фотографии и основных данных не доходит дефект. Найти законы и объяснить почему этот дефект считают основанием для отказа руководитель не смогла. В таком состоянии паспорт уже 10 лет. ВТБ по нему отлично выдал ипотеку. Из-за того что Сбербанк задерживает выдачу кредита, я попадаю на штраф в втб из-за не оплаченной страховки по ипотеке. Прошу срочно решить вопрос.

Я являюсь финансовым управляющим и обращаюсь в подразделение г.Тюмень, ул.Кирова 35 с заявлениями о закрытии счетов и снятии денежных средств для должников, счета которых открыты в ПАО Сбербанк. К сотрудникам подразделения г.Тюмень, ул.Кирова 35 претензий нет. Но к тем, кто занимается разблокировкой/блокировкой счетов - огромная претензия. Почему не исполняются заявления о закрытии счетов? Кто их должен исполнять?Подаю заявления на разблокировку счетов для их закрытия, но их никто не исполняет по несколько месяцев. У меня есть заявления о закрытии счетов, которые я подаю на протяжении 3-4 месяцев!!! Ужасная работа!!! Я по два дня (целых рабочих дня!) трачу чтобы подать заявления, прихожу к указанному сроку разблокировки, а оказывается счета разблокировали раньше и к моему приходу их уже заблокировали, при этом счета как были открыты (хотя мной подавались заявления на закрытие), так и продолжают быть открытыми!!! И я вынуждена заново тратить огромное количество времени, чтобы подавать новые заявки на разблокировку! и так по кругу!!!  Это невозможно просто. Если счета открыты в других регионах - так заявки, направленные в другие подразделения, вообще ими игнорируются (Нягань, Тобольск и др.). При внесении по клиенту сведений о введении процедуры банкротства - реализации имущества, сотрудники ПАО Сбербанк, в нарушение закона, продолжают открывать должникам новые счета и выдавать карты! Почему не осуществляется проверка??? Почему, при наличии сведений о процедуре банкротства, ПАО Сбербанк продолжает исполнение исполнительных документов не разбираясь текущие это платежи или реестровые? Когда уже систематизируете работу с банкротами? Готова предоставить документы в подтверждение.

Добрый день. У меня с мужем ипотека. Столкнулись с проблемой, и не можем решить её с 15.04.20 г. , в связи с covid-19 , нами была подана онлайн заявка на кредитные каникулы/ реструктуризацию  , на сайте отслеживала статус заявки , в течении 10 дней ответили, Что принято положительное решение . Но не было ни каких СМС о том на каких условиях предоставили данную услугу, в течении 3 месяцев нам не могли предоставить условия банкам , с нами не связывались сотрудники банка, при обращении в банк сотрудники отвечали что в программе не отображается, вопросы реструктуризации могут ответить только операторы горячей линии , звонили в течении 3 месяцев , каждый раз сотрудники нам говорили что то новое , по одобренным условиям банка :1. Не платим 6 месяцев и увеличивается только срок кредита на данный срок.2. Увеличивается срок кредита на год.3. Увеличивается срок кредита на 2 года .В итоге нам так и не предоставили условия реструктуризации в письменном виде, ни СМС, никаких уведомлений не получали . Устно сказали что нам одобрили реструктуризацию с увеличением срока на 2 года , + проценты за пол года к сумме кредита, в итоге вместо помощи от банка , банк в слепую предложил максимально не выгодные условия при этом всём ещё увеличил ежемесячный платеж. Естественно узнав данные условия, мы отказались от данной услуги . Пошли в банк оставили обращение , на обращение должны были ответить в июле месяце , отправили СМС что продлят срок ,ответят в августе , в августе написали что ответят в сентябре 6 числа . Ответ так и не поступил .  В обращении просили разъяснить почему не было уведомлений с условиями оказаний услуг и отказ от услуги, задавали вопрос сотрудникам по начислению процентов как не устойку и штрафа , так как денежные средства не списываются с карты , считается что мы пользовались данной услугой , вопросы остаются открытыми.На данный момент, в мобильном банке денежные средства не списываются , сумма долга увеличиваются при обращении в банк сотрудники сказали ждите . Я крайне разачарована банком ,как постоянный клиент который никогда не позволяет себе просрочить оплату, данный момент не понимаю даже почему наш вопрос для банка оказался таким трудным что в течении 3 месяцев банк не может связаться с нами для решения данной проблемы . Совершенно не клиентоориентированны , от услуг данного банка буду в дальнейшем отказываться.  На данный момент прошу помочь разобраться в данной ситуации и получить ответ от банка на данные вопросы и требования:1. Хочу за документированое уведомление что я не согласна с новыми условиями, вернуть старые условия ипотеки ., т.к документы мы не подписывали и даже не видели.2. Быть уверенной что они мне не выставят неустойки И штрафы .3. Узнать может ли данная ситуация повлиять на мою кредитную историю , быть уверена, что я как клиент не пострадаю, т.к это очень важно для меня , ранее с банками не имелись у меня ни каких проблем и просрочек.4. Требую возврат новых условий в мобильный банк , т.к. денежные средства не списываются со счета , а долг увеличивается . Заранее спасибо.

Я, Г-в Андрей Анатольевич, обратился в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 105, после офис 9055/695 предварительного одобрения кредита, для предоставления подтверждающих документов, столкнулся с грубым и невнимательным отношением сотрудника банка Кр-р Натальи Владимировны.Моей целью было получить кредит в удобное для меня время без дополнительного посещения отделения банка, так как раннее я так и поступал. В итоге мне пришлось потратить время на дополнительные посещения банка и услышать грубые высказывания, что на меня было потрачено 40 минут времени таким тоном, который не понравился бы любому клиенту.Менеджер не был заинтересован в решении моего вопроса здесь и сейчас, что меня обидело как клиента Сбербанка и оскорбило. Я как интеллигентный человек не допускаю подобного к себе обращения. Мне было неприятно общество этого сотрудника, но так как я не мог технически получить кредит самостоятельно через мобильное приложение или хотя бы в другом офисе, был вынужден продолжать работать с ней. Нервно себя вела, позволяла себе открыто показывать свои эмоции и недовольство.Я как клиент, требую, чтобы руководство Сбербанка и в частности руководитель этого офиса приняли меры, касательно моего обращения в банк по вопросу, связанному с поведением сотрудника Кр-р Натальи Владимировны. Я считаю, что таким сотрудникам не место в банке с наивысшим рейтингом надежности.

Оформил автокредит в сбере, думал все ок, оказалось что в сбере нет автокредита, тебя передают в руки другому банку который вообще ни как не связан со сбером, назвыается Сетелем банк, супер каша, между счетами очень не удобно переводить деньги как в сторонний банк коммисия большая, только автоплатеж что очень не удобно. не советую брать автокредит в сбере а точнее его там вовсе нет, обман

Здравствуйте. При переводе с вклада(вклада обычный,сберегательный) на карту личную выдает отказ. Что в онлайн,Что через официальный сайт. В отделение говорят лимит, иди через сайт пройдет, так же отказ. И вклада закрыть пытаюсь отказ! В офисе ничего не знают,звонили, ничего не говорят путного. Что делать? Как закрыть вклад? Могут ли в отделение закрыть И выдает деньги мои если вклад открыт в сберонлайн.Ужасно одним словом. Безграмотные сотрудники ничего не знают И не хотят помочь. Исправьте уж Вы!  благодарю.Пользователь И-в Андрей.  Свяжитесь по номеру

Здравствуйте. При переводе с вклада(вклада обычный,сберегательный) на карту личную выдает отказ. Что в онлайн,Что через официальный сайт. В отделение говорят лимит, иди через сайт пройдет, так же отказ. И вклада закрыть пытаюсь отказ! В офисе ничего не знают,звонили, ничего не говорят путного. Что делать? Как закрыть вклад? Могут ли в отделение закрыть И выдает деньги мои если вклад открыт в сберонлайн.Ужасно одним словом. Безграмотные сотрудники ничего не знают И не хотят помочь. Исправьте уж Вы!  благодарю.Пользователь И-в Андрей.  Свяжитесь по номеру

Здравствуйте. При переводе с вклада(вклада обычный,сберегательный) на карту личную выдает отказ. Что в онлайн,Что через официальный сайт. В отделение говорят лимит, иди через сайт пройдет, так же отказ. И вклада закрыть пытаюсь отказ! В офисе ничего не знают,звонили, ничего не говорят путного. Что делать? Как закрыть вклад? Могут ли в отделение закрыть И выдает деньги мои если вклад открыт в сберонлайн.Ужасно одним словом. Безграмотные сотрудники ничего не знают И не хотят помочь. Исправьте уж Вы!  благодарю.Пользователь И-в Андрей.  Свяжитесь по номеру

Подал документы 28 августа, сегодня 9 сентября, заканчивается 10-ый рабочий день рассмотрения заявки (включая субботы). Ни ответа, ни привета. Менеджер, которому сдавал документы, говорит, заявка всё ещё в работе. Звонил по номеру 900, там вообще не нашли моей заявки. Супер! Какой смысл вообще в этих кредитах, если Сбер не соблюдает свои же сроки (причём увеличенные - 10 дней!!) и тебя отчислят раньше, чем этот кредит просто рассмотрят?!Вероятно, государству нужно было выбрать другие банки партнёры для этой программы. Надеюсь, вскорости появятся другие банки-партнёры, тогда выбирайте их, а не Сбер.

При оформлении сделки, банком была предложена электронная регистрация за  21000 руб.. Сотрудники Домклика настоятельно рекомендовали воспользоваться этой услугой, утверждая, что это существенно сократит время ( как правило от 3 до 5 дней), но на деле прошло уже больше недели, а ответа все нет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ "ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ" от Сбербанка. Это выкинутые на ветер Ваши деньги.

После отказа в ипотеке по непонятным причинам хотя являюсь постоянным клиентом банка кредитный рейтинг в бюро кредитных историй 1180. Всё закрывалось всегда вовремя ипотека погашена досрочно в полном объёме. Подумал что отказ произошёл по ошибке или по причине сбоя в программах. Решил подать заявку ещё раз но предварительно закрыл имеющуюся кредитную карту сбербанка. Хотя при подаче на первую ипотеку интересовался имеет ли она значение при рассмотрении ипотеки на что тогда получил ответ, что не имеет. Ну да ладно закрыл для перестраховки. Подал новую заявку и буквально через пару минут пришёл отказ в ипотеке. И запрет на подачу новой заявки до 08.11.20. Как мне удалось выяснить отказ прислали по причине наличия их же кредитной карты которую я закрыл. Но оказывается, что банк не видит, что я её закрыл и не увидит ещё 30 дней, а может и больше. А то что при подачи заявки я приложил заявление на закрытие карты и выписку о отсутствии задолженностей по ней им это не нужно и не кто на это не смотрел. Вот интересно как так банк теряет заёмщиков которые готовы платить своевременно? да ещё и готовы воспользоваться их услугами такими как страхование недвижимости, жизни, электронная сделка. Крайне непонятно всё это. Ну и всем кто хочет взять ипотеку хотелось бы сказать закрывайте все кредитки любых банков а потом только подавайте и не слушайте операторов которые вам говорят, что это не влияет на одобрение.

07,092020 года примерно в 16 часов я продал на валютном счете 2 тыс.долларов переконвертировал их в рубли и оставил заявку на вывод денежных средств.позвонив своему персональному менеджеру о сроке когда я могу снять деньги со счета мне ответили что обычная практика в течении 2-3 часов деньги обычно зачисляют на счет. Максимум 08,092020 вы их получите. Я на 09,092020 запланировал сделку по купле продаже недвижимости в гую на 14 -00.На всякий случай взял целые сутки на какие нибудь сбои ( как обычно бывает в сбербанке) .08,09 я днем набрал телефон и спросил у менеджера, что вчем дело деньги мне не поступили,ответ был подождать до вечера 08,09, Я предупредил ,что у меня сделка на следуущий день.. Сказали не беспокоиться ,деньги будут переведены...09,09 с утра в 9часов 50 мин захожу на счет ..деньги не поступили...звоню на горячюю линию сбербанка жду примерно 40 мин пока меня соединят со специалистом который якобы может ответить на мой вопрос 2 специалиста меня просто пинали друг к другу и не могди ответить на мой вопрос ...(зачем эти попки вообще нужны)... Дождавшись наконец ответа специалиста объяснил ему суть проблемы на,что получил ответ что у них в программе были сбои и моя заявка на перевод денег не прошла...заявку необходимо сделать снова и срок по ней будет начислятся сначала ее подачи...Это значит что мне необходимо опять ожидать как сказано у них в реглменте до "онца следующих рабочих суток" это до конца рабочего дня 10,09, Объясните мне почему у вас в сбербанке с какой бы операцией не столкнешься везде работают НЕКОМПКТЕНТНЫЕ сотрудники...Идут постоянные сбои той или иной программы (постоянные сбои в программе сбербанк инвестор,и др) Почему вы не предупреждаете своих клиентов что у вас в программе сбои и сроки переносятся а узнаешь об этом только когда снова делаешь сам запрос...Сделка у меня сорвалась по вашей вине...кто мне вернет убытки и потраченные нервы .Ужасное отношение к своим клиентам...по решению проблем отсутствие какой либо профессиональной помощи от работников...постоянные ожидания по времени ...

На этапе подачи документов на дом менеджер выдумал что нам нужно идти в пенсионый и брать какое-то разрешение на трату мат капитала. Причём после звонка мне так же звонил жене и именно убеждал что надо лично туда ехать. ( запись конечно ближайшая через неделю)  мы по телефону выяснили что не чего подобного пенсионый не даёт, но менеджеру этого было не достаточно. Прождали неделю сходили в пенсионый где на нас посмотрели как на дураков и ток после этого другой менеджер все таки отправил документы на рассмотрение юристам. Далее нам одобрили и назначили встречу на 9 сентября в 9:30, отпросился с работы. За 20 минут до встречи мне звонят и говорят что это ошибка и я не куда не записан надо записаться. А ещё могу добавить про электронное оформление ни кто не сказал что оно теперь длится неделю и что снижение ставки на 0,3% не работает при приобретение загородного дома, а когда я говорил менеджеру что отказываюсь от электронного оформления ( до подачи на рассмотрение) то она просто проигнорировала и теперь что бы отказаться надо заного отправлять документы на рассмотрение...Все выше перечисленое подтверждается в записях разговоров с менеджерами.Отношение менеджеров на ситуацию типо " ну бывает" вы конечно извините ну бывает..

До прихода руководителем Сбербанк премьер С-ой А. А. приходилось долго выяснять необходимую информацию.( иногда выяснить не получалось)С приходом в этот офис С-ой А. А. стало всё быстро, грамотно и вежливо.Знает продукты.Знает как донести до клиента его выгоды.Делает всё быстро, грамотно и с улыбкой.5+На примере Алины Анатольевны видно как сильно Сбер меняется в лучшую сторону

До прихода руководителем Сбербанк премьер С-ой А. А. приходилось долго выяснять необходимую информацию.( иногда выяснить не получалось)С приходом в этот офис С-ой А. А. стало всё быстро, грамотно и вежливо.Знает продукты.Знает как донести до клиента его выгоды.Делает всё быстро, грамотно и с улыбкой.5+На примере Алины Анатольевны видно как сильно Сбер меняется в лучшую сторону

А знаете ли вы, что Сбербанк уже не знает, как заработать на своих клиентах!?Чего только не придумывают креативные чудо-маркетологи этого банка! Разве, что деньги за вход, пока не берут!Вот сегодня, надо было мне снять в банкомате 5000 рублей одной купюрой.Я зашёл в отделение Сбербанка #Сбербанк у станции метро Кантемировская.Снимаю в банкомате 25 тыс. рублей, отдельно указываю - "выдать крупными"!Банкомат выдаёт мне толстую пачку купюр по - 50 рублей!!!...А чего не по 10 рублей?Отдельно хочу сказать, что этот банкомат стоит не на улице, а в операционном зале, где скучают в отсутствии клиентов в столь ранний час, аж 5 сотрудников Сбербанка.Я подхожу к одному из них и прошу очень вежливо выдать мне талончик электронной очереди в кассу, что бы поменять эту пачку денег на одну купюру.Сотрудник мне говорит, -"А вы знаете, что при обмене в кассе будет взиматься комиссия"?Я - ???!!!!Сотрудник - Да да!!!Я - "С какой это стати? Это вообще законно?!Это ваш банкомат выдал мне мелкие купюры, хотя я указывал, что хочу получить крупными. И теперь, когда я, тут же,  пытаюсь у вас обменять на крупную купюру вы хотите, что бы я за это ещё и заплатил?Иду к управляющему отделения и кратко рассказываю суть проблемы.В ответ -"У нас такие правила и да, за этот обмен будет удержана комиссия.Абзац!У меня нет слов, кроме матерных в сторону этого банка.#сбербанк, #сбербанкРФ, #СберегательныйБанк,

А знаете ли вы, что Сбербанк уже не знает, как заработать на своих клиентах!?Чего только не придумывают креативные чудо-маркетологи этого банка! Разве, что деньги за вход, пока не берут!Вот сегодня, надо было мне снять в банкомате 5000 рублей одной купюрой.Я зашёл в отделение Сбербанка #Сбербанк у станции метро Кантемировская.Снимаю в банкомате 25 тыс. рублей, отдельно указываю - "выдать крупными"!Банкомат выдаёт мне толстую пачку купюр по - 50 рублей!!!...А чего не по 10 рублей?Отдельно хочу сказать, что этот банкомат стоит не на улице, а в операционном зале, где скучают в отсутствии клиентов в столь ранний час, аж 5 сотрудников Сбербанка.Я подхожу к одному из них и прошу очень вежливо выдать мне талончик электронной очереди в кассу, что бы поменять эту пачку денег на одну купюру.Сотрудник мне говорит, -"А вы знаете, что при обмене в кассе будет взиматься комиссия"?Я - ???!!!!Сотрудник - Да да!!!Я - "С какой это стати? Это вообще законно?!Это ваш банкомат выдал мне мелкие купюры, хотя я указывал, что хочу получить крупными. И теперь, когда я, тут же,  пытаюсь у вас обменять на крупную купюру вы хотите, что бы я за это ещё и заплатил?Иду к управляющему отделения и кратко рассказываю суть проблемы.В ответ -"У нас такие правила и да, за этот обмен будет удержана комиссия.Абзац!У меня нет слов, кроме матерных в сторону этого банка.#сбербанк, #сбербанкРФ, #СберегательныйБанк,

Добрый день.  29 августа я обратился в Сбербанк в ДО №9038/01098 с документами на вступление в наследство. Мною сотруднику были предоставлены все необходимые свидетельства: свидетельство о смерти родственника, свидетельство о праве на наследство по закону, мой паспорт. После проверки сотрудником всех документов и снятия их копий, по моему поручению сотрудник банка сделал перевод незначительных средств на счёт сберегательной книжки моей матери. По остальным суммам, превышающим 1 млн. руб. сотрудник банка мне сообщил, что будет проводится проверка службой безопасности. Сотрудником был озвучен срок - до 4 сентября 2020. После обозначенного срока, мне никаких сообщений от банка не приходило. 4 сентября 2020 я обратился к сотрудникам отделения на Бауманской. Мне сообщили, что срок рассмотрения заявления был перенесен на 7 сентября 2020. После того, как 7 сентября 2020 никакой информации от банка не поступило, 8 сентября 2020 я обратился в службу телефонной поддержки с просьбой прояснить сроки рассмотрения заявки. Мне ответили, что новые сроки не указаны, и все, что возможно сделать - проставить приоритетность заявки для ее рассмотрения.   9 сентября я обратился в отделение банка для уточнения информации. Мне сообщили, что, оказывается, срок рассмотрения подобных заявлений - 40 дней и банк предоставит мне ответ в указанные сроки согласно внутренним инструкциям.  В связи с этим хочу уточнить несколько вопросов: 1. Почему Сбербанк считает, что его внутренние инструкции имеют приоритет над ГК РФ, в котором достаточно прозрачно обозначены сроки удовлетворения требований, подобных моему. Эта тема уже неоднократно поднималась на данном форуме. 2. Банк перечислил часть средств по моему поручению, что автоматически подтверждает мои права на все суммы, указанные в свидетельстве на наследство. Почему банк выборочно проводит проверку исходя из собственных субъективных критериев. Почему тогда банк не проверят суммы выше 1 рубля и не озвучивает сроки проверки - 10 лет, или «пока рак на горе не свистнет». 3. Если данный вопрос не будет решён в оперативном порядке, я буду вынужден писать заявление в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру, а также требовать от Сбербанка уплаты причитающихся процентов за пользование денежными средствами за каждый день просрочки. Проверка документов Банком - это проблемы банка, неторопливость, или отсутствие кадровых ресурсов у банка не должны становиться проблемами клиентов.

5 сентября подал заявку на кредит на образование. Сегодня уже 9 сентября, ответа так и нет. Что на сайте, что по телефону мне говорили, что одобрение заявки будет в течении 3 дней. А у меня крайний срок оплаты в вузе 10 сентября! Ну почему так долго то, время идет, а ответа всё нет! Звонил на горячую линию, тоже ничего внятного, прочитали мне то, что и так на сайте написано.

Добрый день. 17 августа 2020 года мною была оформлена ипотека, заодно мне оформили полис страхования жизни с опцией телемедицина (которая мне не нужна). Страховой полис ЗМСРР ***425. В чеке почему то только сумма полиса, суммы за опцию телемедицина в нём нет.22 августа обратилась в отделение банка для отмены данного полиса. Заявление приняли, документы отправили. Сказали, что в течение 14 дней деньги вернут на карту. Звонила в техподдержку банка примерно 2 сентября для уточнения статуса. Ответили, что в районе 4 сентября полис будет отменён. Сегодня 9 сентября, полис по прежнему не отменён, в техподдержке ничего сказать не могут по этому поводу