134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Нужно было заплатить за выкуп земельного участка в КУМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КИРЖАЧ около 50 тыс... пробовали по разному , но все упиралось в КБК 76611406013050000430. Приложение писало что КБК не правильный! Я проверил, он правильный. Пошли в отделение Сбербанка в Кузьминках. Попросили специалиста , он попробовал в приложении, тоже не получилось. Поскольку оплатить было необходимо обратились к операционисту. У него все прошло и КБК ошибку не выдал. Но нам пришлось заплатить огромную комиссию!!! 1400 руб!!! Считаю, что ее нужно нам вернуть, так как это произошло по вине ошибки мобильного приложения!

Сделка состоялась 21.08.2020 в 16:30  по факту (назначалась на 15:30, ожидание было связано с затяжным оформлением сделки перед нашей) в отделении Сбербанка в г. Шахты Ростовской обл. Оформляли через Дом-Клик, с выбором услуги "Электронная регистрация". 25.08.2020 был завершен "переход права". 01.09.2020  - завершено "обременение". По состоянию на 09.09.2020 (13 раб. дн.) продавцу так и не были перечислены деньги за продажу объекта, а покупателю не пришли документы на почту.  Уже и на 900 звонили - жалобу оставили. На ДомКлике заказываем звонки... 08.09.2020 с банка звонили сказали, что проблема в Росреестре, сделали запрос. НО на данный момент проблему так и не решили.

Подключила сервис "Свое дело" от Сбербанка. Сервис заинтересовал из-за функции автоматического формирования чеков. И да, чеки формируются. И даже приходят в виде смс. МНЕ.Клиентам не приходят - выяснила после 15 минут общения с роботами и сотрудниками коллцентра, которые меня упорно переключали опять на роботов.В итоге молодой человек ответил, что чеки клиентам я должна отправлять сама, зайдя в приложение.Захожу после очередного решения головоломки, где в приложении это "свое дело" находится.  Причем так каждый раз - с главного экрана его не видно, приходится КАЖДЫЙ РАЗ искать поиском, тратя кучу времени.В чеке ни слова, от кого пришла оплата - догадайся сама. А оплат в день несколько и суммы часто совпадают. Вопросы:1) почему после оплаты сбербанк может прислать чек в виде смс МНЕ и не может прислать КЛИЕНТУ, который оплатил и явно у сбербанка есть его контакты?2) почему так неудобно искать сервис в приложении сбербанк онлайн?3) Как я должна разбираться, кто именно оплатил, если сумма одинаковая?Вывод: не рекомендуюКак всегда, все сделано для удобства банка, а не пользователей

Добрый день.С супругой столкнулись вчера со следующим отношением в Сбербанке (транзакции делали с ее карты):необходимо было 20 друзьям сделать небольшие подарки на одинаковые суммы. Естественно, проще сделать по номеру телефона, у супруги есть карты сбера (платная дебетовая карта), банка Россия. Решили делать через Сбер.После 7-го перевода приходит смс от сбера: "Вы ввели слишком много запросов подряд, поэтому переводы по номеру телефона временно заблокированы. Вам по прежнему доступны переводы клиентам Сбербанка по номеру карты".Ок, суммы одинаковые, ИИ сработал, переводы временно заблокировали - вопросов нет, хорошо.Обращаемся к оператору "Виталию" через СБОЛ. Объясняем ситуацию, готовы подтвердить личность клиента, просим разблокировать. Ответ - не могу ничем помочь, такое правило.Ок. Правило, так правило, где указано, в каком пункте договора, подскажите?Ответ оператора: "Эта информация содержится во внутренних нормативных документах".Вот это поворот! Сбербанк, вы что делаете? Проявили бдительность и заблокировали - хорошо. Клиент выходит на связь, подтверждает свои платежи просит разблокировать переводы - нельзя. Лимиты по суммам не превышены. Кого волнуют ваши внутренние нормативные документы? В них, возможно, и дресс-код есть, я что, теперь только в галстуке могу СБОЛ включать? )))). Вы крепко меня заставили задуматься и в ближайшем будущем - закрыть вашу платную дебетовую карту у жены. Супруга подготовится и мы это сделаем.

оформил заказ на беру, через потребительский кредит 31/08/20в последствие отменил его, через колл-центр, отмена произошла 4/09/20, деньги так и не поступили на счет, чек о возврате средств имеется от беру, колл-центр/чат сбербанка отфутболивает меня к беру, беру соответственно отфутболивает меня в сбер. Круговорот какой-то, но деньги то не приходят, понятное дело если сумма бы заморозилась, я бы хоть и год подождал, но сумма-то растет, зачем оно мне нужно переплачивать за воздух. Короче как я понял, всем абсолютно все равно, выгодно банку это делать, ибо это деньги, бизнес, я переплачу за воздух 300, другой 300, и нас таких тысячи, итак вы по нарастающей набивать карманы будете вашему органы управления, ссылаясь на неисправность системы, загруженность и т.пДаже китайцы с али и то, за меньший срок возращают деньги, а у вас что, каменный век же, и 18% годовых. Россия че, я не удивлен ничему. Как можно быстрее решите проблему, она решаемая, не надо отфутболивать меня и говорить ждите 30 дней и тогда отзыв уберу.

Все началось с желания рефинансировать ипотечный кредит, был выбран сбер с его ставкой в 7.9%.  Я подал заявку через домклик и 18.08.2020 получил одобрение на запрашиваемую сумму (3млн).  И тут начались мои мытарства, первое с чем я столкнулся это с тем, что специалисты сбербанка не в состоянии ответить на простейшие вопросы, например подразумевается ли личное страхование или только присоединение к коллективному договору; применимы ли условия по уменьшения % в случае оформления через домклик и т.д. Т.е зачастую сотрудники ( а они все время меняются, нет закрепленного специалиста) даже не могли понять суть вопроса.  Общий уровень образования специалистов стремится к 0 и это печально (Фразы "справка С банка, справка С паспортного стола). Ладно, это все лирика, пакет документов собран и отправлен на проверку 25.08.2020, по регламенту домклик на проверку требуется 5 дней. Естественно они были просрочены.  Дальше ситуация начала только усугубляться, не понравился отчет об оценке, т.к. по мнению бота рыночная стоимость выведенная оценщиком не сходится с рыночной стоимостью определенной ботом. Сотрудники банка, специалистами назвать их не поворачивается язык, говорят что надо переделать отчет об оценке. Как-то странно получается, насколько я знаю требования предъявляются к оценщику (наличие лицензии, стаж и т.д.), но в расчет берется мнение бота. Все это усугубляется тем, что по запрашиваемой сумме я попадаю в 80% от рыночной стоимости квартиры вне зависимости кто оценивает бот или оценщик. Написал вопрос на банки.ру на этот счет https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11372844 жду ответ уже 6 дней. Сделка до сих пор не назначена и непонятно когда это произойдет. На момент назначения сделки боюсь, что просрочатся все справки и т.д. Сотрудники сбера естественно не пишут не звонят, ничего не двигается, отчет я кстати по их просьбе переделал, но это никак не влияет на ситуацию. В общем дно

7.09 оформила рефинансирование кредитов, среди них был банк Тинькофф... На кредит сбербанка деньги пришли в тот же момент, на Тинькофф до сих пор нет денег. Сумма не маленькая!!! В Тинбкоффе говорят, что денег не поступало, обращайтесь в Сбербанк. в Сбербанке говорят обращайтесь в Тинькофф, деньги ушли!! Это как понимать? Может в прокуратору обратиться, там то точно разберутся! Судя по отзывам я далеко не единственная с такой проблемой.

Срывается сделка, которую ждали месяц.  У нас должна быть сделка 14.09.20 в филиале банка ул.Розы Люксембург 62. Ж-а Е.А..  Принесли  договор со сторонней страховой компани в офис банка 8.09, менеджер Банка  у нас  ее не приняла, опираясь что  вообще сделка назначена и ни чего менять они не собираются и  отказ официальный отказалась нам писать. Согласие на страховку в банке Сбер не давали, есть запись разговоров по телефону с банком.  Есть согласие клиента  на покупку услуги Эл.регистрация и СБР.  Клиенту где выгодно там и покупает,  тем более разница очень большая купили в другой страховой за 7тр, а банк нам посчитал около 20тр и каждый день суммы в чате меняютя на большую сумму. Клиент возмущён и хочет уйти в другой банк от такого хамства и наглости. Банк отказался принять страховку стороннего банка за неделю до сделки. Пугают пересмотром и не выходом на сделку  в срок.

Отвратительный банк, чуть что блокируют карты. Пыталась сделать перевод на Qiwi кошелек, заблокировали карту. На гор. Линии требуют кодовое слово, назвала два раза неправильно кодовое слово, после чего сотрудник банка сказал меняйте кодовое слово через офис по паспорту. Немного погодя снова позвонила на гор. Линию дабы вроде вспомнила кодовое слово, мне сотрудник сказала, что теперь только через офис, вы исчерпали попытки назвать кодовое слово. Ситуация заключается в том, что это единственная карта, на которой последние деньги, туда приходят детские пособия. А паспорт находится на регистрации по новому месту жительства. И сейчас, я не могу никак ни снять деньги, не восстановить карту. Зачем спрашивается данный банк делает биометрические данные, если восстановить карту и снять деньги можно только при наличии паспорта.

07.09.2020 в 22:10 произошел сбой банкомата №60011564. Я сняла с дебетовой карты мужа наличные в размере 70 000 р и стала вносить эти деньги на свою кредитную карту, банкомат долго думал в итоге выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 60 000.00 РУБ, ПРЕТЕНЗИЯ: 10 000р.ОБРАТИТЕСЬ с чеком и паспортом в отделение банка или позвоните по номеру 900 ". Я обратилась к сотруднику по телефону, который посоветовал мне подождать до 15. 09.2020г.Дело в том, что всю сумму мне нужно положить до 14.09, потом пойдут проценты по кредитной карте.Моему обращению присвоен № 200907-0291-518900 от 07.09.2020. Что мне делать в данной ситуации ?

Ходил менять привязанный номер телефона к карте ( отделение сбербанка Большевиков 27а) . Поменяли, маленькая девушка ну очень дружелюбная и умная :все знает везде можэт помочь. Она самая маленькая в зале - Реально молоток . Да вообщем все девушки молодцы . Работают и мужчины в банке я видел как человек в очках пытался помочь пожилой женщине рассказыми об услугах ,делал все доходчиво и уважительно. Из 20-30 отделений банков, в которых я был это самое лучшее - я бы дажэ назвал его топ 1 по городу Санкт - Петербург. При разговоре с сотрудниками чувствуешь себя супер комфортно . Есть дажэ ощущение порой , что просто хочется прийти и поговорить и слушать . Люди сверхлояльные .

Продавала квартиру, сделка была совершена через Сбербанк 20.08.2020 года, все было хорошо, но вторая часть денег до сих пор не пришла, номер договора 18-чп61-***-**-94 (по договору достаточно 5 рабочих дней). Как понимает время прошло достаточно, сумма для меня существенная. Дорогой Сбербанк, ваши консультанты в банке ничего не знают, на вопрос ответить не могут, я считаю это существенные репутационные риски, мне вдвойне обидно, потому что я ещё и поверила в вас и стала вашим акционером! Как мы будем решать этот вопрос? Мне составлять иск? P.s. Что на счёт недополученной прибыли я планировала купить на эти деньги акции Сбербанка ап и получить дивиденды, но не успела акции пошли вверх, упущенная выгода? Как эти деньги будете возвращать?

Мною была подана заявка и предварительно одобрена ипотека через ДомКлик. Мы с супругом в связи с этим продали квартиру, нашли новую квартиру и подали её на одобрение. Большую часть покупки планировалось закрыть первоначальный взносом и мень 50% ипотекой. Мы и продавец подгрузили все необходимые документы. На меня был оформлен кредит, который исправно платился, и был погашен досрочно полностью 08.09.2020г. В этот же день мне позвонил менеджер Сбербанка и оповестил, что мне отказано в ипотеке без объяснения причин. Теперь мы с мужем и 4 месячным ребёнком остались на улице! Я если честно в отчаянии в связи с этой ситуацией!

При переводе по номеру карты из другого банка баланс пополняется нормально, но в истории карты этого пополнения нет. То есть сколько было перечислено посмотреть невозможно. Оператор сказал, что запись в истории появится в течении 3 дней - столько могут идти операции по счету карты. Или можно посмотреть, взяв выписку в банкомате. Для такого "технологичного" и "продвинутого" банка, каким себя позиционирует Сбербанк - нелепость очевидная.

Хочу оставить жалобу на уполномоченных  сотрудников, занимающихся анализом обращений клиентов и предоставляющих ответы. Прошу произвести тщательную проверку по факту неоднократно предоставленной некорректной консультации. Хочу оставить жалобу на процессы взаимодействия подразделений, а именно подразделения 'урегулирования', дивизиона 'заботы о клиентах'. Жалобу на отсутствие какого-либо взаимодействия между пцп. Обращения:200805-0902-595900 от 05.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ. 200803-0725-214500 от 03.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ. Суть жалобы: в апреле 20 года поданы заявки на кредитные каникулы по 106 ФЗ. Заявки одобрены, подтверждающие документы предоставлены в офис банка 2 раза по данным заявкам в 90 дневный срок, каникулы одобрены, новые графики платежей видны в сбол. Получил письмо из отдела взыскания от 4 августа 20 г о том, что я не предоставил документы. Получил в августе звонок о том, что нужно оплатить задолженность за 3 месяца по кредитной карте, иначе на меня будет подано в суд. 7 сентября в сбол отменены каникулы (прошло 4 месяца каникул). 8 сентября списаны все средства с карты, я остался с 0 в кармане, как жить - не представляю. Образован долг по кредитным продуктам за 4 месяца. Имеется официальный ответ на обращение от июня 20 г. о том, что я предоставлял в банк  документы, подтверждающие факт снижения дохода, больше предоставлять ничего не требуется, факт снижения дохода подтвержден. Кредитные каникулы неоднократно подтверждены устно с номера 8 800 200 8 200. Прошу разобраться в моей ситуации, которая длится с июня. Мне никто не может помочь. Только некоторые сотрудники (2 молодых человека - операторы поняли суть вопроса по телефону 900 и 8 8002008200 и удивились этой неразберихе). Вынести дисциплинарное взыскание  специалисту Т-ой Елене, а также другим сотрудникам, которые меня неверно консультировали.Я остался без денег в кредитные каникулы по 206 ФЗ!!!! Деньги списаны, денег нет. Жить не на что. Операторы говорят, что прекрасно понимают мои чувства, но я знаю, что они бы их поняли, если бы сами оказались в такой ситуации без денег и виноваты. 1 месяц каникулы есть, 2 месяц их нет, 3 месяц каникулы есть, 4 месяц каникул нет и давайте-ка у него все деньги спишем, подадим в суд, испортим кредитную историю.Буду обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы доказать, кто прав. 4 месяца нервотрепок, это вам не шутки!

Хочу оставить жалобу на уполномоченных  сотрудников, занимающихся анализом обращений клиентов и предоставляющих ответы. Прошу произвести тщательную проверку по факту неоднократно предоставленной некорректной консультации. Хочу оставить жалобу на процессы взаимодействия подразделений, а именно подразделения 'урегулирования', дивизиона 'заботы о клиентах'. Жалобу на отсутствие какого-либо взаимодействия между пцп. Обращения:200805-0902-595900 от 05.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ. 200803-0725-214500 от 03.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ. Суть жалобы: в апреле 20 года поданы заявки на кредитные каникулы по 106 ФЗ. Заявки одобрены, подтверждающие документы предоставлены в офис банка 2 раза по данным заявкам в 90 дневный срок, каникулы одобрены, новые графики платежей видны в сбол. Получил письмо из отдела взыскания от 4 августа 20 г о том, что я не предоставил документы. Получил в августе звонок о том, что нужно оплатить задолженность за 3 месяца по кредитной карте, иначе на меня будет подано в суд. 7 сентября в сбол отменены каникулы (прошло 4 месяца каникул). 8 сентября списаны все средства с карты, я остался с 0 в кармане, как жить - не представляю. Образован долг по кредитным продуктам за 4 месяца. Имеется официальный ответ на обращение от июня 20 г. о том, что я предоставлял в банк  документы, подтверждающие факт снижения дохода, больше предоставлять ничего не требуется, факт снижения дохода подтвержден. Кредитные каникулы неоднократно подтверждены устно с номера 8 800 200 8 200. Прошу разобраться в моей ситуации, которая длится с июня. Мне никто не может помочь. Только некоторые сотрудники (2 молодых человека - операторы поняли суть вопроса по телефону 900 и 8 8002008200 и удивились этой неразберихе). Вынести дисциплинарное взыскание  специалисту Т-ой Елене, а также другим сотрудникам, которые меня неверно консультировали.Я остался без денег в кредитные каникулы по 206 ФЗ!!!! Деньги списаны, денег нет. Жить не на что. Операторы говорят, что прекрасно понимают мои чувства, но я знаю, что они бы их поняли, если бы сами оказались в такой ситуации без денег и виноваты. 1 месяц каникулы есть, 2 месяц их нет, 3 месяц каникулы есть, 4 месяц каникул нет и давайте-ка у него все деньги спишем, подадим в суд, испортим кредитную историю.Буду обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы доказать, кто прав. 4 месяца нервотрепок, это вам не шутки!

Хочу оставить жалобу на уполномоченных  сотрудников, занимающихся анализом обращений клиентов и предоставляющих ответы. Прошу произвести тщательную проверку по факту неоднократно предоставленной некорректной консультации. Хочу оставить жалобу на процессы взаимодействия подразделений, а именно подразделения 'урегулирования', дивизиона 'заботы о клиентах'. Жалобу на отсутствие какого-либо взаимодействия между пцп. Обращения:200805-0902-595900 от 05.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ. 200803-0725-214500 от 03.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ. Суть жалобы: в апреле 20 года поданы заявки на кредитные каникулы по 106 ФЗ. Заявки одобрены, подтверждающие документы предоставлены в офис банка 2 раза по данным заявкам в 90 дневный срок, каникулы одобрены, новые графики платежей видны в сбол. Получил письмо из отдела взыскания от 4 августа 20 г о том, что я не предоставил документы. Получил в августе звонок о том, что нужно оплатить задолженность за 3 месяца по кредитной карте, иначе на меня будет подано в суд. 7 сентября в сбол отменены каникулы (прошло 4 месяца каникул). 8 сентября списаны все средства с карты, я остался с 0 в кармане, как жить - не представляю. Образован долг по кредитным продуктам за 4 месяца. Имеется официальный ответ на обращение от июня 20 г. о том, что я предоставлял в банк  документы, подтверждающие факт снижения дохода, больше предоставлять ничего не требуется, факт снижения дохода подтвержден. Кредитные каникулы неоднократно подтверждены устно с номера 8 800 200 8 200. Прошу разобраться в моей ситуации, которая длится с июня. Мне никто не может помочь. Только некоторые сотрудники (2 молодых человека - операторы поняли суть вопроса по телефону 900 и 8 8002008200 и удивились этой неразберихе). Вынести дисциплинарное взыскание  специалисту Т-ой Елене, а также другим сотрудникам, которые меня неверно консультировали.Я остался без денег в кредитные каникулы по 206 ФЗ!!!! Деньги списаны, денег нет. Жить не на что. Операторы говорят, что прекрасно понимают мои чувства, но я знаю, что они бы их поняли, если бы сами оказались в такой ситуации без денег и виноваты. 1 месяц каникулы есть, 2 месяц их нет, 3 месяц каникулы есть, 4 месяц каникул нет и давайте-ка у него все деньги спишем, подадим в суд, испортим кредитную историю.Буду обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы доказать, кто прав. 4 месяца нервотрепок, это вам не шутки!

Шёл 2020ый год, сбербанк продолжал возвращать средства в течении 30 дней.Произвел покупку в приложении беру с помощью опции кредит в сбербанке, все одобрили, деньги пришли и  ушли в оплату на беру, только во время перевода одна из позиций в заказе отменилась и деньги автоматом ушли назад мне на счет, но их там нет, проценты начислят, сбербанк говорит ждать до 30 дней, такие правила у нас. я конечно знал, что это отвратительный банк в плане безопасности и качества обслуживания, но не знал, что на столько.

05 августа обратилась в отделения Сбербанка с целью написать заявления на возврат ошибочно перечисленных ден.средств в оплату договора по ипотечному страхования, девушка менеджер, приняла заявление сделала копию паспорта и сказала ожидать около 5 дней, 26 августа поступил звонок со страховой компании с просьбой дополнить заявления копией паспорта и реквизитами счета для возврата, хотя само собой разумеется заявление уже подразумевает приложение данных документов, ну зная как работает наша банковская система и сбербанк в особенности, 28 августа пришла в офис, пояснила все менеджеру, что необходимо приложить паспорт и реквизиты счета к заявлению которое оформляла ранее. 8 сентября  поступает звонок со страховой компании что опять не хватает копии паспорта, а реквизиты якобы есть. Прошу разобраться в данной ситуации, кто виноват, некомпетентный сотрудник сбербанка или страховая компания! Считаю что требование страховой компании о приложении копии паспорта как основание для рассмотрения заявления и принятия решения о возврате ошибочно перечисленной суммы, ни основано на нормах закона, кроме того все сведения обо мне имеются в страховой компании, полагаю что данные действия - бездействия возможно являются умышленными,  с целью затягивания времени выплаты и пользования моими средствами.

Здравствуйте.31июля-1 августа 2020 года я погасил ипотеку. Договор 9***8 от 19.04.2011, Санкт-Петербург.В личном кабинете DomClick мне написали, что обременения по ипотеке будут сняты в 30-ти дневный срок.Далее была запись, что моя закладная получена из архива банка 12 августа 2020 года. И всё. Работа закончилась.На все мои запросы - отписки, что делается всё необходимое. Причина - МФЦ не работают. Но МФЦ не работали только 12 дней, а с момента получения моей закладной для подачи в РосрРеестр прошёл почти месяц.К сожалению, очевидно, что Сотрудниками Банка НЕ ВЕДУТСЯ все необходимые мероприятия для скорейшего снятия обременения с Моего объекта недвижимости (как мне пишут). Я был в МФЦ 04.09.2020 и подал заявление на снятие обременения в РосРеестр. Также я записан на прием в МФЦ на 11.09.2020 на снятие другого обременения в РосРеестр. Никаких проблем подать документы в МФЦ нет. По-моему, настоящей причиной невыполнения договора ипотеки является халатное отношение сотрудников сбербанка к своим обязанностям. У меня уже есть отказы от трёх покупателей - из-за обременений (я продаю квартиру). Соответственно, я несу финансовые потери. Безобразие. И-н Г. В.