140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте всем. К делу. Обратился в банк вначале по телефону, за разъяснением по кредиту , который кстати давно закрыл, оператор ответил что им типа некогда заниматься,  но если мне действительно нужно то - повисите 5 мин на телефоне,.... на что отвечаю что не могу столько ожидать, тем более косяк то их.. позже обратился онлайн, на мои вопросы отвечал некомпетентный бот, а после некомпетентные специалисты как я понял позже .. Вообщем за 45 минут переписки я так и не дождался разъяснений почему у меня так и не закрыт кредит,  хотя я погасил его полностью...специалисты вообще нулевые в чате, простой вопрос занимает у них 10 минут,  и ответы их такие же... Наймите пожалуйста умных и сообразительных, которые вообще не в состоянии отвечать на вопросы, а иначе зачем нужны вам консультанты?????

Сегодня, 4 декабря я получила смс от Сбербанка о том, что с 1 декабря начинается период погашения кредита господдержки из-за нарушения договора. По телефону справочная служба СБ сообщила мне что  у них зафиксировано в октябре снижение численности сотрудников более чем на 20% и это является нарушением. Из 7 сотрудников компании никто не увольнялся! И сведения подавались всегда вовремя. Кредит был выдан равными частями в сентябре, октябре, ноябре.  А с 1 декабря  сразу нашлось нарушение за октябрь, о котором меня поставили в известность только 4 декабря, в пятницу, и обратиться в офис. СБ я смогу только в понедельник, и в ИФНС тоже. Это была господдержка или спланированная программа забрать деньги в сложной экономической ситуации?! Генеральный директор "*******ЛЭНД" К-ец Людмила С 1.12.20 по Вашему кредитному договору начнется период погашения со ставкой 15% годовых, так как, по данным ФНС, Вы не выполнили условия госпрограммы. Подробности — в уведомлении интернет-банка СберБизнес.

Решили рефинансировать ипотеку с Сургутнефтегаз банка в Сбербанк. Пришли в отделение банка, менеджер оформил заявку через домклик, не успели доехать до дома, звонят надо доработку по заявке, (менеджер сфотографировала мужа в шапке), переделали фото, отправили. Через день приходит одобрение ипотеки, собрали все нужные документы и справки, все хорошо, звонит менеджер делайте оценку квартиры, так же через домклик. Заплатили за оценку, пришли сфотографировали, через два дня оценка готова. Отправляют все документы на одобрения недвижимости. Звонит менеджер и говорит что у вас заявка неправильно создана, я ее отменю а вы заново подайте (менеджер в заявке указал строящее жильё, а у нас готовое), переделали заявку. Так же через домклик приходит на доработку заявка, мы не можем рефинансировать ипотеку, так как у вас есть гос программа, помощь югры. Звоним в ипотечное агенство Юрга, они подтверждают, что такие ипотеки сейчас можно рефинансировать, и Сбербанк это делает. В отделение банка нам тоже сказали что можно . Общаемся с менеджером через домклик, он утверждает что нельзя, очень долго я доказывала что это делается, скинула им ссылку на информацию о соглашении этого ипотечного агентства и Сбербанка, менеджер ознакомился и сказал что да все таки можно делать рефинансирование, но вам не можем потому-то у вас два договора и два кредита, с чего это она взяла не поняла (у нас один договор и один ипотечный кредит) опять доказываю что он один, она пишет ваша цель не подходит для рефинансирования. Все таки отправляет заявку в банк, и что вы думаете приходит отказ, смотрю заявку а там данные совершенно от балды стоят, это я так понимаю доказала этому менеджеру что можно рефинансировать такую ипотеку , она меняет данные в заявке и отправляет в банк. Дурдом конечно господа. Привожу заявку в порядок и опять отправляю в банк, и что вы думаете, опять мне пишут что мы не можем рефинансировать ипотеку так как у вас есть госпрограмма компенсация процентной ставки от югры. Такого бреда я ещё не видела. Получается из за ошибки менеджера я просто так потратила 5500 рублей.

Обратились в Сбербанк 27.10.20 (город Уфа, отделение по улице Р.Зорге, 5) по причине возникновения проблем с оплатой ипотеки. Дата платежа 27.10.20, до последнего пытались найти денежные средства, но не смогли и обратились за помощью в банк. В банке в отделе по урегулированию убытков, сказали, что помогут решить проблему, но нужно предотвратить просрочку, мы успели заплатить в срок залезли в ещё большие долги, в кредитные карты, надеясь, на то что нам пообещали оформить кредитные каникулы или уменьшить сумма платежа, за счёт увеличения срока ипотечного кредитования. Для того, что бы подать заявку на данную услугу, меня попросили принести справку с центра занятости, справку в ЦЗН делали около 13 дней. Со всеми необходимыми документами я сразу же обратился в банк, к сотруднику который меня курировал. После того как документы приняли, сказали, что решение придёт в течение 10 рабочих дней, но обещали даже раньше. В итоге подошёл срок очередного платежа, я постоянно им звонил, никто не мог сказать ничего конкретного, постоянно говорили, что перезвонят, либо не брали трубки. За день до платежа, сообщили об отказе, но при этом опять попросили срочно внести платёж именно 26.11.20, чтобы обнулить срок, так как в прошлый платёж не сделали обнуление срока( не понятно почему?!) и идёт просрочка.  Начали приходить смс от том что квартира будет выставлена на торги, а так же постоянные звонки, хотя мы постоянно шли на контакт и сами хотели все решить. Мы внесли платёж 26.11.20 и опять начали процесс реструктуризации.  30.11. 20 подали заявку на реструктуризацию стандартного типа, хотели увеличить срок, но уменьшить платёж. По смс приходят отказы, приходим в банк никто не говорит причину, на горячей линии тоже, в отделении толком не знают подробной информации о данной реструктуризации. По смс от номера 900 приходят угрозы о том что выехала группа выездного взыскания! Непонятно как оформить ? Где узнать причины отказа?  Подходит срок очередного платежа!

Сегодня,4.12.20 в 15.30, посетила отделение в г.СПб, г.Красное Село, пр Ленина 92, чтобы забрать готовую дебетовую карту. Очереди не было, ожидания тоже. На обслуживание попала к девушке, которая назвалась после Б-ой Мариной. Прошли идентификацию, а далее начались чудеса) Сначала у меня потребовали при выдаче карты положить на ее счет дс, на закономерный вопрос «зачем?», получила удивительный ответ: «чтобы проверить ее работу». Как бывшего сотрудника банка меня это удивило, так как всегда активация проходила без таких манипуляций, достаточно было запросить в банкомате баланс с пинкодом, что в принципе, в начале года даже при выдаче зп карты на Московском подтверждали и делали) На мое утверждение, что это некорректно, со мной попытались спорить, а это уже как минимум не этично и вообще, больше становится похожим на обман. Дальше интереснее, с меня потребовали активную зп карту. На уточнение зачем, получила еще один удивительный ответ: «Выдача прошла бы быстрее(идентификация), вы сами себя задерживаете». О как, паспорт у нас не подходит, как оказывается, его мало! Все мои вопросы и возражения при этом воспринимались с постоянными комментариями, ухмылками и откровенным хамством. Причем это далеко не в первый раз, когда именно в этом отделении возникают неприятные ситуации, в других же, все решается вежливо, профессионально и оперативно. Жаль, что такие представители банка портят все приятное впечатление, наработанное коллегами!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Доп. офис №9038/01075 Сбербанка России (Москва, б-р Маршала Рокоссовского, дом 18) за четкое, профессиональное и вежливое обслуживание. Особая благодарность компетентной, очень отзывчивой и чуткой Р-ой Т.А. Доходчиво всё объяснила, подсказала и качественно проконсультировала. Спасибо Вам большое!

Ка все знают, нововведение на замену счетов и карт для соцвыплат породил множество проблем для получателей этих самых выплат. Т.к.соцзащита по неведомым причинам не сотрудничает с теми банками, в которых я обслуживаюсь, я обратилась в ближайшее отделение банка. Суть моего обращения звучала, как открыть счёт текущий, на который соцзащита могла бы переводить деньги. Мне сотрудником была предложен только один вариант - это открытие карты мир. Т.к.пластик мне не нужен, от карты я отказалась. Сотрудником было озвучено, что счёт без карты я открыть не могу, счёт открывается только мир и к нему выпускается! Внимание! Бесплатная банковская карта! Моменталок нет, выдать её мне не могут, т.к.у меня есть одна моменталка, поэтому только выпуск карты! Т.е.мне её откровенно навязывают, хотя я обращаюсь за открытием счета. Счёт открыли, реквизиты дали, отнесла в соцзащиту. Карту решила не получать. Сегодня случайно захожу в приложение и вижу, что у меня 24.12.20 планируется списание за обслуживание 150р. Не пользуюсь я картами, не планирую никаких расходов более 5тыс рублей!! Какого извините черта делают ваши сотрудники!?? Почему любую их фразу нужно перепроверять?! На каком основании мне навязывают платную услугу, да ещё ту, которая не нужна? Прошу на мои вопросы дать пояснение представителя Банка.  Сегодня сотрудник колл-центра помог мне решить вопрос с закрытием пластика без посещения офиса, спасибо ему за это. К нему претензий ноль, компетентен и на все мои вопросы ответил. Итог, я закрыла карту, открыла сберегательный счёт и теперь должна снова идти в соцзащиту, чтобы предоставить новые реквизиты.

Здравствуйте!Есть кредитная Visa Gold достаточно долгое время. В этом году были просрочки. Были заблокированы расходные операции.В конце сентября-начале октября ситуация стабилизировалась и  ВСЕ начисления (просрочки, штрафы и т.д.) были уплачены, просрочки закрыты.Но расходные операции до сих пор закрыты, даже на собственные средства (проверял специально, пытаясь оплатить телефон.). при этом в выдаваемой банком справке о доступном остатке и в информации о карте указано что никаких блокировок нет, что мне доступен весь кредитный лимит и что я могу тратить средства. Но технически банк не дает мне этого сделать.Прошу разрешить мне расходные операции по кредитной карте. Заранее спасибо.

В сбербанке получила одобрение на ипотеку, выбрала квартиру. Квартира оказалась уже в базе ДомКлик. Ничто не предвещало проблем. Рассчитывала на простое оформление сделки. Дополнительно заказала правовую экспертизу сделки. Юридический отдел предоставил правовое заключение об одобрении сделки. После того, как вынужденно  изменили тип расчетов (банк не предупредил, что для этой сделки не подходит выбранный тип расчетов), банк запускает проверку вторично. После этого поступает информация от менеджера, что юридический отдел не согласовывает сделку в связи с тем, что документы на квартиру не в порядке. Таким образом в настоящий момент имею на руках: - правовое заключение об одобрении сделки- отказ сбербанка согласовать сделку в связи с проблемами в документах на приобретаемую квартируВ результате я рассчитывала на качественное оказанию услуги по правовой экспертизе и быстрому проведению сделки. По факту потрачено куча времени, нервов, денег и не можем принять решение по квартире в связи с отсутствием достоверной информации от Сбербанка по правовой оценке.

При обращении в отделение Сбербанка Кораблестроителей д.35,к.5 еще раз убеждаюсь в качестве обслуживание и внимания к вопросам котрые взникли по ряду услуг.  Индивидуальный инвестиционный счет, вклады,карты и многое другое.Я оцениваю работу на отлично! Огромное спасибо Б-зу Вадиму, Ж-ву Игорю, Уллубию Б-ву, Л-ко Дмитрию, Индире А-ой, Дарье М-ой и Надежде Ч-ой!Спасибо за слаженную работу!

При обращении в отделение Сбербанка Кораблестроителей д.35,к.5 еще раз убеждаюсь в качестве обслуживание и внимания к вопросам котрые взникли по ряду услуг.  Индивидуальный инвестиционный счет, вклады,карты и многое другое.Я оцениваю работу на отлично! Огромное спасибо Б-зу Вадиму, Ж-ву Игорю, Уллубию Б-ву, Л-ко Дмитрию, Индире А-ой, Дарье М-ой и Надежде Ч-ой!Спасибо за слаженную работу!

При обращении в отделение Сбербанка Кораблестроителей д.35,к.5 еще раз убеждаюсь в качестве обслуживание и внимания к вопросам котрые взникли по ряду услуг.  Индивидуальный инвестиционный счет, вклады,карты и многое другое.Я оцениваю работу на отлично! Огромное спасибо Б-зу Вадиму, Ж-ву Игорю, Уллубию Б-ву, Л-ко Дмитрию, Индире А-ой, Дарье М-ой и Надежде Ч-ой!Спасибо за слаженную работу!

При обращении в отделение Сбербанка Кораблестроителей д.35,к.5 еще раз убеждаюсь в качестве обслуживание и внимания к вопросам котрые взникли по ряду услуг.  Индивидуальный инвестиционный счет, вклады,карты и многое другое.Я оцениваю работу на отлично! Огромное спасибо Б-зу Вадиму, Ж-ву Игорю, Уллубию Б-ву, Л-ко Дмитрию, Индире А-ой, Дарье М-ой и Надежде Ч-ой!Спасибо за слаженную работу!

Помогите клиенту! Моему клиенту пришел отказ банка в выдаче ипотеки на этапе одобрения объекта, по причине недостаточной неплатежеспособности. Из-за этого отказа рушится большая цепочка из 5 сделок, хотя фактически вины клиента в этом нет. А теперь разложу всю ситуацию. Официальная причина отказа: недостаточная платежеспособность и необходимость привлечь созаемщика с доходом. Я конечно понимаю, что Банк имеет право отказать на любом из этапов. Но возникает БОЛЬШОЙ ВОПРОС: КАК ТАК? Сначала банк устраивала платежеспособность клиента, а потом вдруг резко перестала? Начали разбираться в чем дело.  По пунктам.1) Менеджер банка сообщил клиенту, что на его карту перестала поступать зарплата, поэтому Банк посчитал его неплатежеспособным. У клиента зарплатной сначала была карта Моментум, затем он получил карту Классик с другим счетом, и перевел зарплату на нее. На момент подачи заявки на ипотеку, зарплата начислялась уже на новую карту. Почему сотрудник банка, при подаче заявки, указал старую? Непонятно.2) Также большой вопрос к Банку по поводу того, почему сотрудник (вероятно отдела андеррайтинга), рассматривающий заявку, не увидел в системе другую зарплатную карту, и вынес отказ по причине неплатежеспособности? Тоже непонятно.Ведь фактически платежеспособность клиента не изменилась. На его зарплатные карты по прежнему поступают те же зарплатные суммы, от того же отправителя. Место работы не менялось. О чем менеджерам в чат была предоставлена соответствующая справка от работодателя (РЖД).3) После, когда нам сказали, что дело в карте, и мы предоставили в чат ДОМКЛИК выписки по обеим картам, менеджеры банка сообщили, ЧТО ДОХОД УЧТЕН ПО ВСЕМ КАРТАМ, и что заявку не пересмотреть без предоставления созаемщика с доходом.   Как так? Сначала сказали, что не учтен, теперь стал учтен. Кому верить?Что делать клиенту в такой ситуации? Мы теперь не понимаем, в чем действительно проблема? В картах? Или в том, что у банка произошел сбой? Или просто сотрудник банка, рассматривающий заявку, не захотел углубляться в ситуацию клиента с картами, и решил, что человек просто больше не получает зарплату!?Сотрудники изначально недобросовестно отнеслись к выполнению своей работы и одобрили кредит заёмщику?  Может быть надо повышать уровень ответственности сотрудников, уполномоченных принимать решения о кредитовании?У клиента не менялась кредитная история, нет никаких штрафов, арестов и так далее. В качестве созаещмика привлечь некого. А есть только надежда на новую квартиру, как и у других 5 семей, которые повязаны вместе с нами в цепочке.  А Банк сначала одобряет, а потом отказывает. Очень прошу - разберитесь с данной ситуацией в кратчайшие сроки. Уверен, это просто какая-то ошибка. Ведь клиент, как и остальные семьи, хотят получить жилье к Новому году!  Либо нам остается вариант уходить в другой банк. Уверен, что учитывая зарплату клиента, другие банки нас примут очень душевно, и без отказов.

Сделал себе закладок для быстрых платежей (отправки денег без ввода реквизитов)  , зашел в личный кабинет  - их нет , служба поддержки мурыжит уже больше 30 минут , все никак  не могут ответить внятно, перекидывают с оператора на оператора.   За 9 лет пользования денежно-кредитными организациями Сбербанк это худший банк в РФ , НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Сделал себе закладок для быстрых платежей (отправки денег без ввода реквизитов)  , зашел в личный кабинет  - их нет , служба поддержки мурыжит уже больше 30 минут , все никак  не могут ответить внятно, перекидывают с оператора на оператора.  За 9 лет пользования денежно-кредитными организациями Сбербанк это худший банк в РФ , НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Спасибо Сбербанку за помощь в подтверждении учетной записи в Госуслугах. В в данный момент я нахожусь за пределами территории РФ и возникла необходимость в полном доступе к услугам портала, единственной возможностью потвердить учетную запись было через Сбербанк Онлайн. Возникли кое-какие сложности, подойти в офис для решения вопроса возможности нет. Сотрудники Сбербанка оперативно помогли с решением этого вопроса дистанционно, сделали нужные корректировки, оказали поддержку со входом в Сбербанк Онлайн и были со мной на связи до успешного решения проблемы. Теперь наконец-то могу использовать портал Госуслуги без каких-либо ограничений. Еще раз благодарю за содействие в решении этого вопроса.

Добрый день, хотела выразить благодарность вашему сотруднику, который звонил мне сегодня около 14.00 с номера +7 495 *****, подробно и интересно рассказал об индивидуальном предложении на моё имя, хоть оно меня и не заинтересовало, специалист порадовал меня доброжелательным, открытым и терпеливым общением) хотелось бы чтобы руководство банка оценило этот момент в его работе

Подали заявку на ипотеку через дом клик. В процессе рассмотрения недвижимости -навязали услугу договор -купли продажи составляет банк (стоимость 2900), оплачена была 10.11 и в течение 3 дней должны были сделать. По итогу после звонков на горячую линию 14 числа. 15.11 в воскресенье позвонили в 8:00 для составления договора. После подписания  кредитного договора по системе безопасных расчетов через ооо цнс, ДС должны зачислится продавцу после регистрации права. В день подписания комиссия и пошлины были оплачены. Плановая дата регистрации 24.11. Наступил день никаких смс. 25.11 при звонке на линию россреестра выясняется что не прошла пошлина, и статус регистрации прав на приостановке. При звонке на  Горячую линию Сбербанка -вообще не в курсе об этом 26.11.2020 только уведомили что еще необходим срок . 27 приходит уведомление от банка, что в течение 5 рабочих дней состоится переход, срок вышел ни движения, ни связи, только каждый день обещают связаться  и уточнить. 01.12 прошел первый платеж  По ипотечному кредиту, но так и находимся с детьми на улице, так как по договору купли-продажи не можем заехать пока не произойдет регистрация  перехода права... В часе с банком только обещают связаться и ускорить процесс,. Приходится самой звонить в росреестр и узнавать по документам. Прошу помочь с завершением регистрации . Комиссия  с госпошлиной уплачена и за землю и за дом в размере 15800.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка Н-ой Ж. Ф в посёлке Форносово, Ленинградская обл, Тосненский район, всегда дружелюбная, ответственная работница отделения, придет на помощь и обьяснит по поводу любых операций, не раз проезжая мимо, пользовалась этим отделением, оплатой комунальных услуг, детского сада, переводов денежных средств, в дальнейшем также буду обращаться в это отделении.