134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Со всей этой пандемией несколько раз обращались в свой банк , где уже много лет на РКО, насчет мер поддержки, все время нам отвечали, что "нет, мол, для вас никаких мер". А внезапно позвонили в бухгалтерию из Сбера, сказали, что "есть для вас поддержка, ОКВЭД попадает в перечень, давайте встречаться". Честно скажу, не поверил сначала.Приехал сотрудник, все рассказал, убедил. За 15 мин открыли расчетный счет, еще за час - все доки сделали. Понапродавали, конечно, страховок всяких ненужных, проверку контрагентов, и прочее все, что уже десять раз есть, но дело сделали - деньги по субсидированному кредиту зашли на счет. Богдан С-ла (сотрудник Сбера) - молодец, приятно иметь дело, да и в целом с таким отношением уже думаю чтобы перевести к вам обороты.

Со всей этой пандемией несколько раз обращались в свой банк , где уже много лет на РКО, насчет мер поддержки, все время нам отвечали, что "нет, мол, для вас никаких мер". А внезапно позвонили в бухгалтерию из Сбера, сказали, что "есть для вас поддержка, ОКВЭД попадает в перечень, давайте встречаться". Честно скажу, не поверил сначала.Приехал сотрудник, все рассказал, убедил. За 15 мин открыли расчетный счет, еще за час - все доки сделали. Понапродавали, конечно, страховок всяких ненужных, проверку контрагентов, и прочее все, что уже десять раз есть, но дело сделали - деньги по субсидированному кредиту зашли на счет. Богдан С-ла (сотрудник Сбера) - молодец, приятно иметь дело, да и в целом с таким отношением уже думаю чтобы перевести к вам обороты.

Здравствуйте.Хочу описать интересную, на мой взгляд, ситуацию. У моего хорошего знакомого, почти родственника, есть потребительский кредит в сбербанке. И вот, в марте или апреле наступил форс-мажор: его счета были арестованы приставами за неуплату коммуналки за квартиру, в которой он уже лет пять как не прописан, но доля у него есть, хотя там живёт его родная сестра (она и есть второй собственник)- но это отдельная история. Так вот, специалисты сбербанка открыли ему дополнительный счёт, на который он вносил ежемесячный платеж и тем самым погашал кредит. В мае приставы арестовали средства и там, прямо в момент погашения кредита. После консультаций было принято единственное решение - платить со счета третьего лица. Этим лицом и стал я. Первые два месяца все было хорошо - мы вдвоём посещали отделение банка и я со своей карты оплачивал за него кредит, причём больше, чем ежемесячный платеж, по его же просьбе. В июле вышло какое-то уточнение такого типа платежей и июльский платеж он заплатил сам. В августе опять понадобилась моя помощь - специалист банка не смог обойтись без третьего лица. Но тут начались проблемы. Мы вновь попросили внести сумму, немного бОльшую, чем ежемесячный платеж. Нам было отказано по непонятной причине - якобы в программе банка нет такой функции, а девушка-операционист ещё и добавила, что их не хвалят за досрочные погашения. Звонки по номеру 900 тоже не дали результата. Сейчас, в сентябре,  он хотел вовсе закрыть весь кредит досрочно, но опять отказ, с мотивацией платить до апреля следующего года - это срок окончания кредита. Интесный момент - человек получал кредит онлайн в личном кабинете, а кредитного договора там нет) Специалист центра поддержки вновь послала его в офис банка, а там попросили 250 рублей за распечатку этого договора. Это, конечно, не та сумма, чтобы переживать, но сам факт того, что в 21 веке сбербанк не признает такие средства коммукаций как электронная почта, например, настораживает. Моё чёткое мнение - все это делается только с одной целью - заставить человека платить весь период и получить максимальную выгоду. Вообщем не думал, что такой банк так низко падет. Если нужны наши данные - могу сообщить.

Разочарована работой Сбербанка. Несколько лет назад мы покупали квартиру в ипотеку от Сбербанка, и у нас не было никаких нареканий к работе сотрудников. Теперь же, когда мы решили квартиру продавать, мы без всяких раздумий согласились на предложение покупателей купить нашу квартиру тоже в ипотеку от Сбербанка. В итоге сделкой на Домклике занимаются разные менеджеры, документы перепутываются и добавляются в хаотичном порядке, а заказанного ответного звонка мы ждём больше суток. На вопрос о том, когда будет назначена сделка, менеджеры не дают конкретного ответа. А у нас параллельно уже готовится наша сделка по покупке дома, тоже в ипотеку от Сбербанка. И мы переживаем, как бы эта сделка не сорвалась из-за того, что никак не назначается дата сделки по продаже нашей квартиры. Возможно, назначение даты сделки искусственно оттягивается из-за того, что покупатель квартиры отказался практически от всех платных услуг банка.  В итоге под угрозой срыва сразу две сделки по ипотеке Сбербанка на общую сумму около 5 млн рублей.

Добрый день!В рамках безопасной сделки от Сбербанка по продаже квартиры №23356756 по договору на оказание услуги «Сервис безопасных расчетов», менеджером Сбербанка Инной Евгеньевной В-ко 20.08.2020 был некорректно сформирован пакет  документов для отправки в РосРеестр (КУВД-0***5), ввиду данного обстоятельства регистрация перехода права не была произведена, а пакет документов оставлен без рассмотрения. В дальнейшем, не ознакомившись с результатом отказа от рассмотрения пакета документов от 24.08.2020, менеджер сообщила, что требуется внести изменения в договор купли-продажи квартиры, что и было сделано сторонами 31.08.2020 (КУВД-0***3). При этом измененный договор был фактически отправлен в никуда, поскольку ранее уже был получен отказ в рассмотрении пакета документов.  А требовалось сформировать заново полный пакет документов и отправить в РосРеестр.Менеджер ведущий сделку в чате ДомКлик не отвечает на вопросы, не предоставляет номера КУВД запросов, за сделкой не следит, статусы запросов в РосРеестр не отслеживает. Менеджер утверждает, что - "документы до сих пор на регистрации. в чем причина не сообщают. комментарий от специалистов "Процесс регистрации еще не завершен. Пожалуйста, ожидайте завершения обработки заявки." Мне, как продавцу, даже недоступны документы по сделке в ДомКлик.В итоге имеем запрос на переход права собственности, оставленный без рассмотрения и обработанный запрос по приобщению документов (ДКП) к регистрации которой фактически не происходит. И все это на фоне ужасного сервиса от Сбербанка.Сделка по продаже квартиры не проходит, все стороны вынуждены ждать признания ошибки менеджером, чтобы сформировать новый пакет документов и повторно отправить в РосРеестр.Спасибо Вам, что дочитали мой отзыв до конца. Возможно, он кому-то поможет, и предостережет от использования услуги «Сервис безопасных расчетов» от Сбербанка.

Рефинансирование ипотеки сбера в другой банк (альфа), ипотека на новостройка, уступка прав. Альфа перечислил в полном объёме деньги сберу ещё в июле, сбер сообщил что поданы документы на снятие обременения, а через 2 недели 23.09.2020 сообщает что обременение снято, через смс и сообщение в домклике. Соответственно запустили регистрацию договора залога с альфой, росреестр завис с новой базой и долго не сообщает результат, и только в начале сентября наконец получаем... приостановку! Росреестр запрашивает согласие сбера! Причина - залог сбера ещё остался! Как так получилось? Оказывается сбер снял какой-то другой залог, а у нас квартира осталась в залоге сбера. Бред. И никто ничего не знает и не может ответить на вопрос. Сбербанк, мы платим повышенный процент по ипотеке в альфе, тк для альфы не зарегистрирован залог. Требую в максимально сжатые сроки снять обременение с квартиры! Запись ипотеки 7***3, а погасили другую запись 7***1, кувд-0***0

Хочу оставить жалобу на уполномоченных  сотрудников, занимающихся анализом обращений клиентов и предоставляющих ответы. Прошу произвести тщательную проверку по факту неоднократно предоставленной некорректной консультации.  Хочу оставить жалобу на процессы взаимодействия подразделений, а именно подразделения 'урегулирования', дивизиона 'заботы о клиентах'. Жалобу на отсутствие какого-либо взаимодействия между пцп.  Обращения: 200805-0902-595900 от 05.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ.  200803-0725-214500 от 03.08.2020 жалобу на сотрудника, подготовившего ответ.  Суть жалобы: в апреле 20 года поданы заявки на кредитные каникулы по 106 ФЗ. Заявки одобрены, подтверждающие документы предоставлены в офис банка 2 раза по данным заявкам в 90 дневный срок, каникулы одобрены, новые графики платежей видны в сбол.  Получил письмо из отдела взыскания от 4 августа 20 г о том, что я не предоставил документы. Получил в августе звонок о том, что нужно оплатить задолженность за 3 месяца по кредитной карте, иначе на меня будет подано в суд.  7 сентября в сбол отменены каникулы (прошло 4 месяца каникул). 8 сентября списаны все средства с карты, я остался с 0 в кармане, как жить - не представляю. Образован долг по кредитным продуктам за 4 месяца.  Имеется официальный ответ на обращение от июня 20 г. о том, что я предоставлял в банк  документы, подтверждающие факт снижения дохода, больше предоставлять ничего не требуется, факт снижения дохода подтвержден.  Кредитные каникулы неоднократно подтверждены устно с номера 8 800 200 8 200.  Прошу разобраться в моей ситуации, которая длится с июня. Мне никто не может помочь. Только некоторые сотрудники (2 молодых человека - операторы поняли суть вопроса по телефону 900 и 8 8002008200 и удивились этой неразберихе).  Вынести дисциплинарное взыскание  специалисту Т-ой Елене, а также другим сотрудникам, которые меня неверно консультировали. Я остался без денег в кредитные каникулы по 206 ФЗ!!!! Деньги списаны, денег нет. Жить не на что. Операторы говорят, что прекрасно понимают мои чувства, но я знаю, что они бы их поняли, если бы сами оказались в такой ситуации без денег и виноваты.  1 месяц каникулы есть, 2 месяц их нет, 3 месяц каникулы есть, 4 месяц каникул нет и давайте-ка у него все деньги спишем, подадим в суд, испортим кредитную историю. Буду обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы доказать, кто прав. 4 месяца нервотрепок, это вам не шутки!

Опишу свой опыт рефинансирования от сбера. Как-то много отрицательного здесь прочитал, но у меня всё хорошо прошло. Может исправляются, может ещё что... Однако теперь факты. Чуть менее 2-х лет назад взял потребительский кредит в ВТБ. Дали без проблем, довольно приличную сумму, без всяких страховок под нормальный процент - я у них был зарплатным клиентом, получал неплохую для наших мест зарплату, имел хорошую кредитную историю. Кредит оплачивал без просрочек, иногда частично досрочно. Год назад поменял место работы, зарплату стали перечислять в сбер. Ну и с ВТБ меня вообще что-либо перестало связывать. А вот все эти телодвижения - снять в сбере, потом переться в ВТБ, класть там на карту - начали меня конкретно напрягать. Перечислять из одного банка в другой - тоже не особо вариант - одним траншем практически весь бесплатный месячный лимит перекрывался. Полез в сберовское приложение насчёт рефинансирования. Оформил заявку, кредит нашёлся автоматически, в тот же день подтвердили рефинансирование. Ставка оказалась на 1,6% меньше, чем я сейчас плачу, сумма - чуть больше остатка по кредиту. Дальше я полез искать, как технически вся история будет происходить - ничего не нашёл. Тут минусую сберу, может эта информация где-то и есть, но видимо где-то очень далеко. В общем, решил действовать на свой страх и риск. В пятницу вечером в приложении оформил кредит. Смутила графа "рассчётный счёт". Я думал, что это у кредита какой-то счёт, искал его в ВТБ-шном приложении, не нашёл. Вбил туда счёт дебетововй карты ВТБ, с которой списывались платежи по кредиту. После оформления  практически сразу деньги упали на сберовскую карту и тут же перевелись.... неизвестно куда. Я слегка напрягся. Лазил по приложению - никаких следов этого перевода нет. Напрягся чуть сильнее. Покурил форумы, кое-где пишут, что до 3-х рабочих дней может перевод идти. Ладно, думаю, подожду вопли поднимать. Напомню - это было в пятницу вечером. В понедельник ровно в 8.00 - хлоп!, приходит СМС, что деньги упали на ВТБ-шный счёт. Я тут же в приложении ВТБ оформляю полное досрочное погашение и во вторник в 8.00 кредит полностью гасится. Сумма, которая превышала остаток по кредиту, находится на счете ВТБ, её, я так понял, можно использовать по своему усмотрению. В общем мне вся эта история понравилась, всё сделалось быстро, без головняка и не выходя из дома. Единственное - нигде нет описания пути движения денег и сроков. Просто когда всё это чётко прописано, как-то спокойнее себя чувствуешь. Особенно, когда сумма приличная. Как-то так...

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер.  Переводила деньги со своей карты на карту клиента банка. В это время увидела, что с меня берется комиссия за перевод, сразу же нажала на "отменить", но платеж почему то прошел. Написала обращение в банк с просьбой вернуть комиссию за перевод, в чем банк мне отказал, ответив:  "У банка нет основания для возврата комиссии".. Я так понимаю, что у админов банка политика такая: сейчас урвать, а там хоть потоп...  И неважно, что ухватив одну тысячу, упустят сотни тысяч..  Но, как я понимаю, у сбера клиентов и так много, они ими не дорожат, потому забираю свои денежки и несу в другой банк! 

Поступило мне предложение в личном кабинете - рефинансировать кредиты. Я его принял и начал оформлять в мобильном приложении. Прошел все шаги. Система сказала, что кредит предварительно одобрен, но вам нужно совершить визит в отделение банка и предоставить справку о доходах, копию трудовой книжки и паспорт. Я все это сделал. Доход в справке соответствовал тому, который указан в заявке. Я потратил полдня личного времени мотаясь за этими справками. Но потом приходит отказ без объяснения причин. Это просто свинство. Зачем было у меня просить подтвердить доход, чтобы потом после подтверждения все равно отказать ?То есть банк мне предложил рефинансировать мои кредиты. Все мои сторонние кредиты банк нашел. Все условия по ежемесячным платежам в мобильном банке я прошел. Более того - после отправки заявка стала в статус предварительно одобрена (!). Но когда я подтвердил свои доходы и трудовую деятельность официальной справкой в отделении - банк сказал - "все - я вам ничего не дам и не буду рефинансировать". Ну зачем так делать ? Зачем забирать мое время, чтобы потом все равно отказать.  Неужели нельзя было на этапе заполнения в мобильном приложении - отказать ? Зачем требовать справки, чтобы все равно по ним отказать ? Ведь если после отправки заявки она предварительно одобрена - это значит надо подтвердить доход и будет полное одобрение. Именно так думает любой клиент. Но нет.  Для этого банка это лишь повод испортить отношения со своим клиентом.  Это ни в какие ворота не лезет.

Ужасная работа банка. При смене наименования компании, все банки автоматически  сделали изменения  согласно выгрузке по ИНН, только один сбербанк не может это сделать. При обращение в сбербанк сказали, чтобы я с документами пришла к ним  в отделение. Я не понимаю зачем мне тратить свое время. И в данной ситуации я стараюсь как можно  меньше находиться в общественных местах, так как нахожусь в группе риска. Самая большая проблема , что при оплате, мои клиенты не понимают почему высвечивается  другое наименование компании. При таком подходе сбербанка, я просто могу потерять клиентов  которые на данной момент для туристической отрасли очень важны.

Посвящается все тем, кто, возможно, планирует воспользоваться услугами этого банка.  Если хотите, чтобы вас блокировали просто так и на любом этапе сотрудничества - то милости просим.07.09.2020 я со своей карты собирался произвести оплату товара стоимостью 105 000 р., покупал на официальном сайте lenovo.ru. В момент покупки оказалось, что суммы недостаточно на балансе (в тот момент мне должны были перевести сумму) - казалось бы, ничего страшного. Тем не менее уже через несколько секунд мне пришло сообщение о том, что моя карта заблокирована и разблокировать ее нельзя. Интересно, по какой причине? Написал сотруднику в онлайн-чат - вразумительного ответа не получил. Позвонил в банк, сотрудник озвучила то же самое - разблокировка невозможна. Неплохо, да? Меня посылают в банк, перевыпускать карту? Нормально? Для это Банка - да. На мой вопрос, каким пунктом договора они руководствуются, производя подобные действия, сотрудник ответить не смогла: сначала ушла в глубокий дзен, что-то там уточняла. Вернувшись сказала, что точной информации нет. Нормально? Нормально - заблокировали и заблокировали, мол, тебе еще че, причину нужны? Просто рожей не вышел. Ок, затем меня переключают на старшего. Старший тоже не знает, по какому пункту они могут просто так блокировать клиентов. Составляется заявка, по которой мне перезванивает сотрудник службы безопасности, он задает уйму вопросов, на все эти вопросы я отвечаю. Сотрудник Юрий сообщает, что карта будет разблокирована через 15 минут. После этого он перезванивает мне и говорит, что из-за каких-то там ограничений они не могут сделать это сейчас, разблокируют в течение 24 часов. Ладно, ждем. 08.09.20 приходит смс, что они рассмотрели мою заявку (?!), в разблокировке отказано, всего хорошего. Заявку? Я заявок не составлял, сотрудник сказал, что карта будет разблокирована? Что это вообще было?! За что меня заблокировали? За то, что я попытался оплатить товар, думая, что у меня эти деньги есть на счету? Вы вообще в порядке? Система безопасности тут настолько суровая, что действует против клиентов. Со спокойной душой увожу себя и семью из этой банка, также агитирую знакомых и вас, дорогие читатели этого отзыва.

«15» августа 2020 года заключили договор купли-продажи квартиры в городе Челябинске, в отделении по адресу: Комсомольский пр. 70в. Покупатель также заключил договор об ипотечном кредитовании и оплатил услуги электронной регистрации Сбербанка, без которой Сбербанк «заботливо» завышает процент по ипотеке. «19» августа со мной связывается ответственный специалист по нашей регистрации Сбербанка Светлана и сообщает, что Росреестр запросил еще какие-то документы. Мы в течение получаса заверяем их у нотариуса (только нотариально-тождественные копии почему-то эта электронная регистрация у Сбербанка пропускает в Росреестр, ну да ладно) и предоставляем по электронной почте Светлане. Потом Светлана исчезает на несколько дней и не сообщает ничего о происходящем. «24» августа Светлана мне пишет смс о том, что все хорошо и сделка принята в работу регистратором и будет зарегистрирована в течение 2-3 дней.Спустя 3 дня ничего не происходит, а Светлана игнорирует входящие звонки от меня, а второго продавца, позвонившего ей, просто хамски посылает, в связи с тем, что это ее личный номер и общаться ни с кем она не обязана.  Поездка в указанный офис Сбербанка ничего не дала, руководитель на совещании, кто-то на обеде, кто-то где-то еще, но мы обязательно решим этот вопрос и с Вами обязательно свяжутся, а если нет вот Вам номер нашего руководителя. И пишут номер на листочке 8 800*****50! Куда никогда не дозвониться до «живого» оператора, не говоря уже о руководителе отделения.«28» августа я дозваниваюсь в Росреестр, выясняется, что регистрация по нашей сделке приостановлена, о чем у сотрудника Сбербанка есть уведомление, но нас в известность она не поставила. После чего мы самостоятельно довозим необходимые документы в Росреестр через МФЦ, звоним в Росреестр и узнаем все ли хорошо и через 4 дня приходит от Сбербанка, что сделка зарегистрирована. Сегодня - «08» сентября 2020г.  Вот такая «электронная регистрация» от Сбербанка за 7 000 рублей и 0,3% скидки по ипотеке. Сделали мы все сами, потратив при этом кучу нервов на поездки в Сбербанк и хамские ответы по телефону сотрудника Сбербанка, а так же от непонимания, что не так с документами.Все, что требовалось от Сбербанка – это уточнить у Росреестра какие необходимо предоставить дополнительные документы в первый же день приостановки. И сделка была бы закрыта 3 неделями ранее. Но 7 000 рублей, видать, недостаточная мотивация для того, чтобы сотрудники Сбербанка начали работать и уважительно общаться с клиентами! Идея с электронной регистрацией - прекрасная и призвана экономить время и силы клиентов, и стоит не так уж дорого, если бы они это делали(!), но "благодаря" таким сотрудникам Сбербанка выглядит это все, как очередная навязанная услуга, которую даже не попытались выполнить. Но 0,3% скидка по ипотеке все равно окажется выгоднее и люди будут попадать на это вновь и вновь.

Добрый день.В очередной раз столкнулась с не понимаем бессмысленной системы частичного погашения с сокращением срока кредита! Имею ипотечный кредит в Сбербанке, каждый месяц делаю частичное погашение с сокращением срока кредита. В марте текущего года и сейчас, т е в сентябре возмущает процесс частичного погашения.Предыстория: платеж по ипотеке составляет 40500 рублей, дата платежа 6 число каждого месяца. И вот 6 числа оплатила платеж, сегодня, те 8 сентября делаю заявку на частичное погашение с сокращением срока кредита на сумму 12145 рублей. Получаю в итоге, что срок не сокращен от слова "совсем", зато мне просто снизили очередной платеж в октябре ровно на 12145 рублей (о чем  я и вовсе не просила). Где логика господа сотрудники Сбербанка? Какой был мне смысл платить сейчас 12145 рублей и не получить никакушечной выгоды? Я могла пользоваться этими деньгами почти 30 дней и внести к дате списания. Аналогичная ситуация произошла в марте 2020 г., от банка получила отписку, что мол все верно. Естественно, все верно для Банка, а для клиента никакой выгоды! Сплошной обман. Еще и ставку не снижают, когда ставка ключевая многократно снижалась в текущем году, всем просто напросто отказывают, берегут свой кредитный портфель и будущую прибыль в виде повышенных %...

Сегодня, 08.09.20 обратилась в банк для получения одобренной ипотеки. После подписания кредитного договора, менеджер Щ-на Любовь, направила меня оплатить услугу «сервис безопасных расчетов», про которую ни слова сказано не было. Настояла на том, что «одобрена ипотека только с этой услугой», попросила назвать код из смс при оформлении, хотя в смс указано, что при отказе игнорировать его, но она сказала «это обязательно». При категорическом отказе, тут же закрыла оформленный кредит и сказала подавать заявку заново! Сделка с застройщиком сорвалась. Будем брать другую квартиру, а ипотеку в другом банке. Это наихудший менеджер, с которым приходилось сталкиваться.

Назначена ипотечная сделка на 10 сентября. 8 сентября прочитал ипотечный договор, увидел, что в одном месте 8,125%, в другом 6,4%, значения в рублях также разные. Допущены орфографические ошибки.  Пробую связаться с менеджером - у нее нерабочий день. Через чат не отвечает. Руководителю оставлена заявка - не перезванивает.В контакт-центре 900 зафиксировали жалобу, должны рассмотреть к 17 сентября. Очень своевременно. Чтобы заключить договор, нужно отпроситься с работы и приехать в другой город. Чтобы потом договор развернули в Росреестре. И все по-новой. Жена беременная на последних сроках - очевидно, рожать будет прямо в отделении банка.

Прошу Руководство поощрить работника Сбербанка К-ву Олесю.  При выдаче кредита на господдержку , проявила  внимание. Помогла с формированием документации. Хочу отметить , что Олеся профессионал своего дела ! Тактична, сдержанная. Все делает с душой и улыбкой. Благодарю ! Г-ий ТН  Москва 6-я Радиальна 8915*****17

31 августа 2020 года подали документы на кредитный продукт от сбербанка - Кредит на образование с господдержкой. Сегодня 8 сентября и..... анкета до сих пор на рассмотрении. Понять не могу, что можно рассматривать, если заемщику 19 лет, чистая кредитная история. Срок рассмотрения заявки 3 дня. Не трудно посчитать, что уже прошло гораздо больше. По телефону говорят: "ждите, заявка на рассмотрении", а вот сколько ждать не известно. Бардак, даже в таком банке.

Хочу выразить благодарность консультанту сбербанка В-ва Максиму, который работает по адресу Санкт-Петербург пр. Комендантский, д.13. кор 1.  Он проявил себя как компетентный , вежливый и доброжелательный сотрудник,  способный разъяснить клиенту сложные вещи простыми словами. Спасибо!                                   Всегда хотелось бы встречаться с таким сервисом. Е. С-ва.

Благодарю консультанта по банковским продуктам С-ко Полину за грамотную консультацию. Прошу поощрить  ее премией. Все было на высшем уровне: шикарный офис, душевная и своевременная помощь, дружеское участие и высокий профессионализм. Оценка отлично! Это лучший банк России! Всегда буду работать только с этим банком и его превосходными сотрудниками. И за Державу даже не обидно!