140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!

Обращался сегодня, примерно 30 минут назад в Дополнительный офис № 8628/01213, г.Суоярви, республика Карелия, окно №2.

Цель: уплата взноса по кредиту и уплата обязательного платежа по кредитной карте. Получил отказ в обслуживании по причине отсутствия паспорта. Со слов оператора подтвердить мою личность через приложение невозможно. А на кредитку я могу положить деньги через банкомат.

Но вот нюанс - моя кредитная карта арестована приставами. И уже несколько лет я плачу через оператора. И подверждение личности проходит через приложение. Также по причине ареста не имею дебетовых карт и не смогу покрыть кредит. А сегодня - первый день просрочки.

Если оператор вашего банка не компетентен, то может быть, лучше ей пойти в дворники? Там нужны компетенции уровнем пониже.

Добрый день! Оформлена льготная ипотека на строительство дома своими силами. Банк выдает ипотеку траншами.  С 29.09.2024 числа банк отказывает в выдачи финального транша ссылаясь на недадеаные работы. Коментарий банка, По предоставленным Вами фото/ видео материалам текущий этап строительства не завершон. Необходимо завершить строительство дома для согласования выдачи транша (Объект не соответствует строительной готовности для выдачи следующего транша кредита: для выдачи следующего транша кредита: недостроены стены дома, открытый контур - отсутствуют окна, двери, не достроена крыша, отсутствует внешняя/внутренняя отделка. Данные притензии по не завершенным этапам относятся на строительство с подрядчиком. Напомня у меня строительство "СВОИМИ СИЛАМИ" Вся фото видео съемка была три раза загружена в приложение "Рососмотр".  По факту в моем строительстве есть фундамент, коробка дома, каркас крыши с кровлей, комуникации - что и должно быть по требованиям банка для самостоятельного строительства прописанным на сайте ( Возведены стены, кровля и коммуникации Чтобы получить транш, предоставьте осмотр выполненных работ по строительству/возведению стен, крыши и коммуникаций в мобильном приложении «Рососмотр», а также загрузите в личный кабинет Домклик документы, подтверждающие оплату услуг/работ/материалов (предусмотренные законодательством РФ) Обращался в отделение банка, к специалистам кто оформляет ипотеку г. Челябинск ул. Комсомольский проспект 70В. Менеджеры разводят руками, соглашаются с моими доводами, но кроме как заполнить онлайн обращения ни чего предложить не могут. Звонок на единую линию 900, тоже не дает результата, оператор говорит что принял обращение, ждите 2-а рабочих дня, самостоятельно заказывайте звонок в банке и ждите разъяснения. Самое обидное, что если проблемма заключается в какой то мелочи по недароботке, то я на все эти обработки и ожидания попросу теряю драгоценное время. Невозможно оперативно решить вопрос и обсудить возможно разъяснить этапы своего строительства. По ощущениям, что решение принимает не живой человек а программа, с которой невозможно обсудить, в чем загвоздка. Тем самым, банк намеренно подставляет своего клиента под просрочку сроков строительства и поподание на повышения процентной ставки. На все эти ожидания у меня нет времени, до сдачи дома в залог банку остается месяц. 

Являюсь "счастливым" обладателем ипотеке в Сбере. Дополнительно подлючена услуга "Домклик плюс", которая включает в себя страхование жизни, снижение процентной ставки по ипотеке и сбер прайм. Пакет был оплачен по 16 октября 2024 включительно. 04.10.2024 мною было получено сообщение от банка с ссылкой на досрочное продление пакета. 10.10.2024 я оплатил продление пакета "Домклик плюс" по данной ссылке, однако 17 числа пакет не продлился. Служба поддержки зарегистрировала обращение и всё - ничего больше не происходит. На 21.10.2024 у меня не продлено страхование жизни, нет сбер-прайма (что сказывается и на мобильном тарифе от сбера) и есть угроза повышения ставки по ипотеке. Мне не предоставлена услуга, за которую я оплатил банку деньги. 

В недавнее время решил снова заказать и зарегать дебетовую карту, после изменения условий прежднюю блокировал. Но тут почитал об их услуге сберпрайм (где на дату подключения были льготный тарифы на сотовую связь) , решил что будет нормально подключить снова. В отделении банка оформили сразу, напели красиво что будут хорошие условия, будут другие лимиты по переводам, обновиться тариф на сбермобайле. В итоге внёс наличку, и хотел оплатить некоторые услуги по аренде, покупке запчастей и у меня переводы все блокировались. Даже самому себе в другой банк не мог перевести. Тариф на сотовой операторе не обновился, по прямой линии тупо оператор как обычно ничего не знает и постоянно перенаправляет на другого оператора,что привело вообще к блокировке карты. Причину говорить не собирались(якобы какие то внутренние порядки). Ладно хоть деньги отдали, и то пока весь мозг не вылюбили* Итог: не компетентный сотрудники, которые сами ничего не знаю, и обманывают при оформлении карты. Списивают комиссии за перевыпуски, подключают услуги не соответствующие описанию, блокирую карты без повода(на следующей день) , вследствии чего забирают дегьги. Были потрачены деньги в пустую, время и нервы. Банк, скатился.... 

Крайне разочарована сервисом Сбербанка. Из-за рубежа невозможно дозвониться, чтобы решить проблему с интернет-банком. Приложение вылетело, а при попытке войти по номеру телефона, SMS с кодом для входа не приходят. Дозвониться до операторов невозможно, а все деньги на звонки уже потрачены. Нет формы обратной связи, а на письма по электронной почте никто не отвечает.

Попросила родных позвонить из России и попросить операторов перезвонить мне для решения проблемы. Ответ был шокирующий: «Пусть сами дозваниваются, может, если будет время, мы позвоним». Это просто недопустимо! Оценка сервиса — 0/10.

Третий месяц идёт моя борьба со Сбером по получению наследства. К сожалению, для ведущего банка страны клиентоориентированность - это пустой звук, а некомпетентность и безразличие его сотрудников просто повергает в шок!

Я, как полномочный представитель своей матери (проживающей в другом городе), действующая на основании нотариальной доверенности и свидетельства о праве на наследство, обратилась в отделение Сбербанка в августе месяце, для полученя денежных средств по вкладам наследодателя и до сих пор не могу добиться их зачисления. 

Мною совершено более 5 визитов в отделение Сбербанка как лично, так и вместе с болеющей мамой, которую я специально привезла из другого города. Однако, в рамках совершенных посещений, сотрудники банка так и не смогли оформить перевод, ссылаясь на некие технические сложности. 

Регистрация жалоб и претензий через линию поддержки банка так же не даёт результатов, сроки рассмотрения регулярно переносятся, а повторные жалобы на отсутствие реакции закрываются банком как дублирующие.

Складывается мнение, что Сбербанк не только не заинтересован в повышении уровня качества клиентского обслуживания, а наоборот, намеренно затягивает вывод клиентских денежных средств с целью получения личной выгоды.

Требую осуществить перевод денежных средств наследника на р/с, согласно закону.

Номер обращения 240918-7000-561135 от 18.09.2024.

С 30 августа не могу получить законно заработанные бонусы за покупку на АЗС Газпромнефть. Срок начисления бонусов прошел 20 дней назад. Все условия акции полностью выполнены. Было создано несколько обращений по различным каналам, сроки ответов прошли, Сбербанк постоянно продлевает рассмотрение на неопределенный срок. На заданный вопрос представитель Сбербанка две недели назад ответила "ждите, проверяем" и дальше тишина. Последующие вопросы на эту тему администрация банки.ру удалила, проигнорировав мой комментарий, что проблема не решена.

Сбербанк, когда вам должны вы не ждете, а начисляете штрафы. А когда вы должны клиенту вы не выполняете обязательства под предлогом необходимости дополнительных проверок. Проверять нечего, все скрупулезно выполнено, злоупотреблений нет. Если ваши партнеры своевременно не дают вам информацию, начислите мне бонусы потом разбирайтесь с ними. Другие банки после обращения о неначислении бонусов дают и недостающие бонусы, и компенсацию за длительное ожидание. А от вас ничего не возможно добиться и вам даже не стыдно что вы унижаете людей.

06.12.2023 получала кредитную карту 120 дней. Менеджером без моего согласия была подключена услуга страховани. Комиссия списывается каждый месяц, пользуюсь картой много и заметила не сразу. В информации по карте нигде не указано о подключении страховани. Прошу вернуть деньги списанные в счет комиссии, так как услуга была мне навязана.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника офиса Сбера на ул. Пролетарская , 83 г. Саранска Карину З-ву за профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Возникла техническая проблема со снятием денег со счета по доверенности. В одном из других офисов по данному вопросу не могли помочь на протяжении нескольких дней, пришлось пенсионеру ходить в пустую. Обратился в офис на Пролетарской, удачно попал на обслуживание к Карине. Вникнув в проблему, было предложено конкретное решение. За один визит вопрос был решен. Огромное ей спасибо! 

19 октября у меня был последний платеж по ипотеке. Сумма по графику списана полностью, но ипотека так и числится активной и в л/к откуда то появилась задолженность по процентам 0.01 руб. Закрыть ее программа не дает, операторы на номере 900 меня "понимают", но ничем помочь не могут, обращение будет рассматриваться неделю, и им не важно, что это не моя ошибка и мне нужно срочно. Более того, мне сообщили, что на эту копейку, могут начисляться проценты, а я не готова переплачивать даже 10 коп. 

А дама на номере 900 вместо решения вопроса предложила открыть мне вклад! Вы там нормальные? Какой вклад? Прошу срочно решить мой вопрос (скрин с номером обращения прикладываю)