140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформили ипотечный кредит и полисы в 2019г., в 2020г пришло время продлевать полисы. Примерно за месяц до окончания действия полисов, позвонил специалист Сбербанка и предложил дистанционно подключить автоплатёж за полисы (полис страхования недвижимости и полис страхования жизни). Через смс-сообщения по номеру 900, специалист подключила автоплатёж. Списались деньги за оба полиса. Через пару дней пришло сообщение на номер 900, что полис страхования недвижимости принят банком. Он отразился на платформе ДомКлик. Позвонила на номер 900 узнать а где полис страхования жизни, почему нигде не отразился, деньги то списались. Мне объяснили, что мне надо обратиться в отделение Сбербанка. Обратилась в отделение, специалисты ничего не знали что делать. При них снова пришлось звонить на номер 900 и пересказывать информацию. Что так как были частичные погашения, превышающие график, надо составить заявление на внесение изменений в полис (изменился график платежей). Составили, приняли. Снова звонок уже из страховой Сбербанка - заявление составлено не на том бланке (хотя мне его дали в отделении), снова идите в отделение и составляйте новое заявление (бланк мне прислали) или отправляйте его почтовым письмом. Съездила в отделение, приложили новый график платежей, чек на проведённый платёж за полис, заявление на присланном бланке. Специалист Сбербанка выложила эти документы на платформу ДомКлик. На всякий случай, эти же документы документы отправила заказным письмом. И ничего. В ДомКлике горит красным просрочка, звонил специалист Сбербанка с  тем, что не видит полис и мне поднимут процентную ставку по ипотеке. А прошёл уже месяц, явно и письмо уже дошло до Тулы в Страховую Сбербанка. Написала в обратную связь на сайте Сбербанка. Заявление от 18.11.2020, сначала прислали сообщение, что рассмотрят обращение до 09.12.2020, сегодня прислали, что им нужно дополнительное время и ответ дадут до 14.12.2020 включительно. Месяц!!! Я бы уже 350 раз сбегала в страховую и купила бы у них новый полис, но деньги же ведь списали за продление старого полиса. В общем, я уже скорее всего, пойду в другой банк подавать на реструктуризацию ипотеки. Т.к. я свои обязательства выполняю, а мне ещё нервы портят. По отделениям побегала, на почту сбегала, по телефону звонила не один раз, а результата нет.

Досрочно погасив ипотеку, решил вернуть страховку(жизни). В отделении банка сотрудник сказал, что даже если напишем заявление на расторжение деньги не вернутся. Позвонив на горячую линию сотрудник кол центра сказал, что можно расторгнуть страховку и получить разницу неиспользованной страховки. Это можно сделать через отделение банка ,на сайте банка через обратную связь и по почте России. Написал заявление и оставил заявку на сайте. Указанно что ответят в течении 10 рабочих дней, прошло уже 12. Остался вариант по почте России , но он тоже не внушает доверия. Спасибо за обслуживание.

Произошла страшная ситуация (( картой пользуюсь постоянно,как раз пришли отпускные..оставалось на карте 17т..еду домой и приходит смс : отмена авторизации -10000,смотрю баланс 7т..шок и паника ,звоню в банк ничего не говорят куда делись эти деньги ,сказали обращение составили..но будут ли вообще разбираться.. подскажите пожалуйста как быть ?я в отчаяние

Здравствуйте. Я не эксперт, поэтому не уверен, что жалоба обоснованна. Ипотечный менеджер включил нам кучу различных страховок. До заключения сделки осталось 5 дней. Почитали в интернете от чего можно отказаться, и получается она просто впарила нам не нужные страховки и доп услуги. Позвонили чтобы отказаться от доп услуг, а страховку жизни и жилья делать не в банке, в других страховых одобренных сбором дешевле в три раза. Менеджер сказала, что уже нельзя отказаться. Или отказаться от ипотеки и делать новую заявку

Хочу выразить огромную Благодарность сотруднику юридицических лиц А-ой Наталье П/, за ее отличное отношении к клиентам.По всем рабочим вопросам обращаясь к ней можно решить любой вопрос по работе.мы работаем с этим банком уже много лет.Вот таких работников как А-ва Наталья П/ нужно больше.

Я думал, что этот мем уже не актуален для СберБанка. Оказывается, актуален. По крайней мере, для "клиентов сегмента Премьер", к которым банк меня относит. В прошлом году захожу я в аэропорту Шереметьево в офис банка. Хочу кодовое слово сменить. А мне говорят: "Нельзя. Кодовое слово меняется только в офисах банка, относящихся к тому территориальному подразделению, в котором у клиента есть действующие карты." "За чем же дело стало?! Давайте, - говорю, - моментальную карту мне оформим и сразу кодовое слово сменим!" А мне опять: "Нельзя. Вы клиент сегмента Премьер. Таким клиентам моментальные карты не открываются." В общем, чтобы сменить кодовое слово, нужно было мне ехать в регион, где оформлены мои карты.Но есть и ещё более суровые ограничения. Даже в регионе, где оформлена карта, далеко не в каждом отделении можно получить нужную услугу. Пару дней назад в родном городе мне выписку по карте отказались дать, сославшись на то, что я "клиент сегмента Премьер",  и за выпиской нужно обращаться в специализированные отделения для таких клиентов (к слову, в нашем городе такое отделение всего одно).  А вчера вообще я хотел перевод между своими счетами осуществить, но не помнил точную сумму, которая есть на счёте. Зашёл в отделение банка, спросил, сколько денег есть на счёте, - а там даже такую информацию мне сообщить не смогли.Неужели действительно придётся в это единственное "премьерное" отделение ехать?

Здравствуйте, 26.11.2020 пополняла карту на сумму 15к  через банкомат, банкомат деньги принял, но на счёт не пришли и назад их не выдал. Выдал чек о том, что произошла ошибка позвоните по номеру 900 либо обратиться в отделение. Я позвонила и обратилась в банк. Вообщем всё сразу. По итогу мне сказали что подали обращение и информация будет 3.12.2020 по истечению этих дней никакой информации мне не предоставили. Я снова позвонила, на что мне снова сказали что подали обращение и информация будет не позже 11.12.2020. Деньги эти я пополняла что бы заплатить за квартиру, я уточнила что мне они нужны срочно, на что мне ответили ну мы понимаем поставили срочность. Но как вы видите никакой срочности я так понимаю нет. В отделении мне вообще говорили что эта проблема решается за 3 дня. Куда обращаться что бы получить хотя бы какую-то информацию. Вы Простите, но взять с неба ещё 15к невозможно, а подарить их банку беспредел. Надеюсь хотя бы на ваше понимание и помощь.

Добрый день. Сегодня в приложении Сбербанка обнаружил информацию о том что у меня подписано соглашение на обработку моих персональных биометрических данных. Такого согласия я никогда не давал и ничего не подписывал! В офис банка не обращался уже больше года. В приложении видел уведомление о предложении предоставления согласия на обработку биометрических данных ранее, но никакого согласия не давал. Каким образом хочется знать банк получил согласие без моего ведома?! Крайне возмущён!

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о банке, постоянным клиентом которого являюсь много лет и уж точно не ожидала такого отношения. В начале лета мы с мужем решили взять ипотеку, подали запрос, получили предварительное одобрение, собрали все документы (а они стоят тоже прилично времени и денег, честно показали все доходы, а не покупные справки), выбрали дом и дали задаток. Ждем сделку, мысленно расставляем мебель....и тут нам отказывают. правда, не понимаю почему - кредит последний я брала и закрыла больше 10 лет назад, кредитная карта сбера постоянно и вовремя погашалась, долгов и штрафов нет, доход приличный и у меня, и у мужа. Очень было обидно, непонятно и неприятно, зная, кому и как банк выдает кредиты. Деньги, потраченные на оценку и услуги риэлтора, нам, конечно, никто не вернул.Ладно, пережили, выкрутились, без сбера обошлись. Интереса ради подаю заявку на кредитную карту (до этого пользовалась, погасила, закрыла, без долгов). И тут - бинго!!!- мне отказывают в карте, которую дают всем подряд, в качестве нагрузки, чуть ли не почтой высылают!!!  отказ был уже дважды. Повторюсь - у меня отличный кредитный рейтинг, нет долгов по налогам и штрафов, нормальный доход. И вроде не очень хотелось, но логика банка "клиентоориентированного" вообще непонятна. Честно, если бы не некоторые социальные выплаты, приходящие на карту, оформленную в этом банке, я бы отказалась от  услуг, но пока нет возможности менять реквизиты, вынуждена. Вот  такой вот клиентоориентированный сервис.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о банке, постоянным клиентом которого являюсь много лет и уж точно не ожидала такого отношения. В начале лета мы с мужем решили взять ипотеку, подали запрос, получили предварительное одобрение, собрали все документы (а они стоят тоже прилично времени и денег, честно показали все доходы, а не покупные справки), выбрали дом и дали задаток. Ждем сделку, мысленно расставляем мебель....и тут нам отказывают. правда, не понимаю почему - кредит последний я брала и закрыла больше 10 лет назад, кредитная карта сбера постоянно и вовремя погашалась, долгов и штрафов нет, доход приличный и у меня, и у мужа. Очень было обидно, непонятно и неприятно, зная, кому и как банк выдает кредиты. Деньги, потраченные на оценку и услуги риэлтора, нам, конечно, никто не вернул.Ладно, пережили, выкрутились, без сбера обошлись. Интереса ради подаю заявку на кредитную карту (до этого пользовалась, погасила, закрыла, без долгов). И тут - бинго!!!- мне отказывают в карте, которую дают всем подряд, в качестве нагрузки, чуть ли не почтой высылают!!!  отказ был уже дважды. Повторюсь - у меня отличный кредитный рейтинг, нет долгов по налогам и штрафов, нормальный доход. И вроде не очень хотелось, но логика банка "клиентоориентированного" вообще непонятна. Честно, если бы не некоторые социальные выплаты, приходящие на карту, оформленную в этом банке, я бы отказалась от  услуг, но пока нет возможности менять реквизиты, вынуждена. Вот  такой вот клиентоориентированный сервис.

В шоке от осблуживания в Сбербанке.Моей маме в офисе на Мордовцева 3 в конце ноября при получении детализации навязали страховку кредитной карты, уверили что все будет бесплатно. В итоге, на текущий момент списали 3 тысячи рублей с карты за нее. У меня и у мамы сейчас подтвержденный ковид. На номере 900 нам говорят что нужно идти в офис писать заявление на отказ от страховки, и что дистанционно этого не сделать. И что если в течении 7ми дней не прийти в офис, то деньги уже никто не вернет и будет новое списание. На возражение, что у мамы ковид, и она не может идти в отделения, говорят что надо идти. Круто Сбербанк "поддерживает" эпидемиологическую ситуацию в стране. Я напишу еще во все органы, кто контролирует ковид, что сотрудники намеренно отправляют в офис болеющих людей.Консультировал сотрудник Никита В. по номеру 900.

4декабря 2020 г обнаружила арест на своей Социальной карте МИР, которую открыла специально и ТОЛЬКО для пособий и алиментов. Сотрудники банка в Чате говорят, что им не важно, какая карта, Социальная или Дебетовая и арестовывать они могут любую карту.В соответствии с пп. 12 ч. 1 ст. 101 ФЗ от 2.10.2007 № 229 ФЗ " Об исполнительном производстве" "На банковский счет, на который поступают пособия на детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных, внебюджетных фондов, НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБРАЩЕНО ВЗЫСКАНИЕ ПО Исполнительным документам.Данная карта как раз таки Социальная и сам Банк это отлично видит. Карта заведена ТОЛЬКО для пособий и алиментов. На основании вышеизложенного прошу снять арест  с карты *4265

В отделении Сбербанк я год пытаюсь выяснить причину, по которой с октября 2018г. мне начисляются проценты и неустойка по договору №91***23 от 16.01.2017г. Также я возмущен тем, что проценты и неустойка добавлены к сумме кредита, внесены в график платежей, то есть их выплата "растянута" на срок ипотеки -20лет, без моего согласия и без моего уведомления. 20.11.2018г. был подписан договор по реструктуризации ипотечного кредита, были включены  начисленные проценты в размере  -35980,25 руб.,  неустойка -136,95 руб. Считаю, что данные суммы начислены мне не правомерно,  так как  перед подписанием договора по реструктуризации  28.10.2018г. мне по телефону звонил сотрудник Сбербанк, он сообщил мне дату, место и время подписания договора по реструктуризации, а также озвучил сумму необходимую к оплате в октябре 2018г. по ипотечному кредиту в размере -3454,37 руб., которую я оплатил (данная сумма была частично списана с карты и сберегательного счета) таким образом, оплата в октябре 2018г. была произведена мной в соответствии с требованиями Сбербанк. В связи с чем, Я крайне возмущен и не согласен с начисленной суммой задолженности в размере -35980,25 руб.,поскольку все платежи по договору №91***23 от 16.01.2017г.  мной производились в соответствии с графиком платежей и в соответствии с требованиями Сбербанк. На протяжении 2020г. в Сбербанке я разговаривал с управляющими в отделении банка, с сотрудниками, вместе мы пытались разобраться в сложившейся ситуации: Я писал заявления зарегистрированные под вх.№20***00 от 07.02.2020г.. вх. №20***00 от 20.03.2020г. с просьбой разъяснить причину возникновения неустойки в сумме 21,73руб; 106,67руб., учтенных процентов в сумме 33768,35 руб. на дату 07.02.2020г., а также просил сообщить сведения о том, с какого периода у меня возникла просрочка платежа и пояснить причину ее возникновения, НО на данные заявление ответ по существу поставленных вопросов я не получил, вразумительного ответа мне не поступило ни разу, только был дан ответ что фактически за мной числятся суммы задолженностей. Вместе с тем, я звонил по телефонам в Сбербанк в отделения, занимающиеся просроченной задолженностью чтоб разобраться в ситуации, однако помочь мне не смогли; искал контакты и местонахождение компетентного, ответственного лица, кто мог бы разъяснить природу возникновения задолженности,но мне сказали,что такого человека нет.  Полагаю, что задолженность была начислена мне системой Сбербанк, никто мне не может разъяснить ее причину, никто не может обосновать суммы, и во всем Сбербанке нет даже ответственного человека отвечающего за начисленные проценты и неустойки. На основании вышеизложенного, ПРОШУ: 1)  разобраться в сложившейся ситуации и отменить(убрать) неправомерно начисленные мне с 29.10.2018г. проценты в Сумме -35980,25руб. и неустойку -136,95 руб.; 2) уведомить меня о результатах рассмотрения жалобы на адрес электронной почты k***@mail.ru Человек, гражданин П. Ю. М-н    03 декабря 2020г.

Сегодня проводили сделку по рефинансированию ипотеки. С нами работала менеджер С-ва Вера Владимировна. Быстро и понятно разъяснила нюансы, собрала пакет документов, скорректировала последовательность наших действий. Мы с мужем благодарны Вере за ее профессионализм и доброжелательность. Спасибо!

Сегодня проводили сделку по рефинансированию ипотеки. С нами работала менеджер С-ва Вера Владимировна. Быстро и понятно разъяснила нюансы, собрала пакет документов, скорректировала последовательность наших действий. Мы с мужем благодарны Вере за ее профессионализм и доброжелательность. Спасибо!

Добрый день!Пришло от Банка следующее сообщение: "Сообщаем, что по Вашему кредитному договору № 1026***F1 с 1 декабря 2020 года начнется период погашения со ставкой 15% годовых. По данным из сервиса Федеральной налоговой службы, Ваша организация не выполнила условие по сохранению штатной численности в одном из месяцев базового периода по договору, которое было необходимо для перевода кредита на период наблюдения. Поэтому Ваш кредитный договор переходит на период погашения. Вам необходимо оплатить задолженность тремя равными долями по следующему графику: 28 декабря 2020 года, 28 января 2021 года и 1 марта 2021 года. На этот период устанавливается стандартная процентная ставка в размере 15%."Однако, никаких изменений в штате Компании не происходило. Сегодня, 03.12.20, персональному менеджеру Сбера были отправлены подтверждающие документы из ПФР, а также загружены в СберБизнес. Также, лично обращался в ИФНС, где был уведомлен о том, что никаких изменений в штате сотрудников не происходило.Просьба связаться со мной и разобраться в данной ситуации -отменить изменения условий договора.

Я являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту. ИП, продажи в моём книжном павильоне упали связи в с кризисной экономической ситуацией в стране. Работаю практически на одну аренду и погашение бизнес-кредита взятого в ноябре 2019г в Сбербанке. У нас многодетная семья, живём сейчас на зарплату жены, так как у меня трудная финансовая ситуация с бизнесом. 19 декабря у нас первый полноценный платёж после ипотечных каникул по программе Сбербанка. В связи с экономическим кризисом в стране, и продолжением падения доходов прошу продлить ипотечные каникулы. Это было моё заявление в свободной форме от 26.11.2020г, которое я отправил в банк через Сбербанк онлайн. Т.к. при заполнении онлайн анкеты на ипотечные каникулы по программе Сбербанка, на последнем этапе, когда уже всё было заполнено и все документы загружены, появилась надпись: СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕДОСТУПЕН. Моё письмо в банк было зарегистрировано под номером 2011261080043000В ответ через неделю 3 декабря пришел ответ от банка: просьба предоставить документы подтверждающие причину обращения, и заявку надо подать повторно.  Уважаемые сотрудники банка, я конечно понимаю что вам выгодно, чтоб я заявление подал повторно. Потому что на него можно сразу не отвечать, а рассматривать ещё как минимум неделю. Но у нас платёж по ипотеке до 20 декабря. Я что виноват, что ваш онлайн сервис заявок на реструктуризацию глючит? Я там ещё 26.11 всё заполнил и загрузил.В новом обращении в Сбербанке онлайн я прикрепил к письму отчёт по продажам с кассы в магазине за последние три месяца. Средний чек за день меньше 300руб. То есть когда тыща рублей в день, а когда и ноль. Такая торговля в связи с эпидемией в стране.

Здравствуйте, сегодня в отделение банка на Художников 30к1 обратилась моя жена, мы являемся постоянными клиентами Сбербанка (более 10 лет). Но ситуация которая произошла из ряда вон выходящая. 03.12.2020г. Жена зашла оплатить коммунальные услуги в отделение банка, и стала свидетельницей такой ситуации, на стульях в отделение стоял безхозный чёрный пакет, не понятно откуда взялся! Руководство никак не среагировали, даже не предложили людям покинуть помещение! Это ужасно, это очень большой минус Сбербанку, которому вообще наплевать на безопасность своих клиентов, в приоритете видимо что-то другой!Ассоциация с Сбербанком теперь только такая, надеюсь я пишу это не просто так и вы отреагируете должным образом и не останетесь равнодушными к этой ситуации! Жена была в шоке !

13 ноября мною была совершена попытка оплаты заказа в интернет-магазине Озон. При выполнении операции на стороне Сбербанка произошла техническая ошибка, в результате чего денежные средства были списаны со счета, но не дошли до Озона.  При обращении в поддержку Озон мне подтвердили, что денежные средства к ним не поступали, и дальнейшую информацию по данной операции необходимо уточнять в поддержке Сбербанка. Статус операции в мобильном приложении банка на тот момент был как "Обрабатывается банком". 15 ноября было зарегистрировано обращение 201115-0618-387700, сроки рассмотрения которого были ограничены до 2 декабря.  2 декабря я получаю уведомление, что сроки сдвинуты до 28 декабря. Сегодня, 3 декабря, в мобильном приложении Сбербанка, в истории операций данная транзакция просто исчезла! При этом другие операции с денежными средствами за 13 ноября отображаются без изменений. Уважаемый Сбербанк, это как вообще понимать!? По вашей вине мои денежные средства повисли неизвестно где, статус операции я в принципе сейчас не могу каким-либо образом проверить!  Я более чем уверен, что по истечении 30 дней ситуация с данной операцией не изменится, как и не будет получен ответ в рамках обращения! В итоге получается, что клиент вашего же банка по вашей же ошибке остается наедине с возникшей ситуацией, внятную обратную связь просто невозможно получить (в чате от робота просто ноль полезной информации, как и на горячей линии, а сроки по обращению сдвигаются на расплывчатый срок). Просто показательная клиентоориентированность!

Хочу предупредить всех, кто связывается со сделками через дочернюю компанию сбера о возможной проблеме! Мой покупатель выбрал для сделки Домклик и ЦНС для расчетов. После проведения регистрации сделки и поступления денег на мой счет (а это подразумевалась проверка службой безопасности сбербанка) я захотела забрать всю сумму из этого банка. 1 декабря я посетила офис и сняла ту сумму, которую было возможно снять сразу, а так же сделала в отделении заказ на оставшуюся крупную сумму. Меня заверили, что могу приходить за ней после 16 часов 2 декабря. Что я и сделала, взяв необходимое сопровождение для безопасности. Но, 2 декабря, когда я попала к операционистке она мне отказала в выдаче, сославшись на закон 115 и заявила, что будет проверка СБ и я должна написать обоснование в их бланке где "для чего снимаю и откуда деньги"!! И это с учетом того, что информация "откуда" у них четко видна в обосновании поступления денежных средств мне на счет от ООО "Ц**" по ДКП! Т.е. в предыдущий день меня ввели в заблуждение, что я получу денежные средства и не попросили ничего дополнительно! Это трата моего времени и денег (упущенный доход на другом вкладе, куда предназначалась данная сумма для пополнения), а так же временные затраты тех лиц, которые были для сопровождения! Деньги мне выдали только на следующий день. И еще, в то время, как вокруг такая опасность от вируса и нужно как можно меньше посещать подобные организации, этот банк сделал все для увеличения посещения (в моем случае мне пришлось побывать там 3 раза по одному поводу) - заказ на крупные суммы принимают только лично в офисе и ни в коем случае нельзя заказать сумму ни через интернет-банк, ни через их горячую линию, о чем при звонке твердит их робот на линии и при пробивке к сотруднику, тот так же вещает, что заказать нельзя и все это сделано для сокращения количества посещения офиса! АБСУРД во всём!