134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!3 июля 2020 года, в 16:46:59, мною был совершён  платёж с кредитной карты Сбербанка на сумму 38991 рубль в пользу интернет-магазина. 9 июля 2020 года в 10:44:09 мною была произведена отмена покупки, и магазин произвёл возврат денег (чек на возврат имеется).  Деньги по состоянию на 10:41 8 сентября 2020 года так и не поступили. 11 августа 2020 мною было написано обращение в банк №200811-1010-009400 с просьбой разобраться в ситуации (все необходимые документы мной в банк представлены) дополнительных документов банк не запрашивал. Срок рассмотрения кейса, постоянно переносится по инициативе Сбербанка. На данный момент, срок рассмотрения перенесён на 14.09.2020. Это больше месяца с момента формирования кейса и больше двух месяцев с момента транзакции! Считаю такой срок рассмотрения противоречащим закону и нарушающим мои права! Поддержка интернет магазина подтвердила отправку платежа в Сбербанк 9 июля 2020 в 10:07 и предоставила идентификатор платежа 20010676785.  Чтобы не допустить просрочки платежа, я был вынужден 24 августа 2020 года в 10:10 внести всю сумму из личных средств для зачисления на счёт кредитной карты. От работы со Сбербанком остались лишь негативные впечатления. В дальнейшем, сотрудничать с банком не планирую!В связи с изложенным выше, требую:1) Провести проверку изложенных фактов2) Немедленно возместить мне денежные средства3) Разъяснить причины возникновения данной ситуации4) Разместить в сети Интернет информацию о возможности и порядке расторжения договора комплексного банковского обслуживания и отзыва клиентом Банка согласия на обработку персональных данных.Спасибо!

Доброго времени суток!Я риэлтор, пользуюсь сервисами Домклика регулярно с 2017 года.Последних месяца 2 наблюдаю постоянные сбои в работе сервиса как со стороны консультантов, так и со стороны автоматических сервисов. Последний из них: сделка с электронной регистрацией и Сбр (блокированный счёт). Решили воспользоваться им, так как основное преимущество скорость регистрации и проведения расчётов. 27.08.2020 подписали договор кп и отправили на регистрацию.31.08.2020 пришли документы с регистрации, НО пришла только выписка ЕГРН на нового собственника, а ДКП нет. Уже неделю сидим в ожидании. Ничего не меняется..Квартира передана, собственнику новому. А деньги с сбр не разблокируют....и какой смысл тогда в этой скорости, платят ведь клиенты именно за неё -10900 руб.Чат с банком после сделки удаляют, что очень неудобно, звонок можно только заказать и ждать его пол дня, хотя автоответчик говорит- мы перезвоним вам в течении 5 минут.... Но сделка то не закрыта, не выполнено одно из существенных условий, РАСЧЁТЫ. И покупатель/заемщик в неловкой ситуации, по договору предусмотрены штрафы за несвоевременную передачу денег за проданную квартиру (в течении 5 дней после регистрации).

Добрый день. Обращался в отделение Сбербанка 03.09.2020 для открытия ООО. Хотелось бы поблагодарить управляющего отделения Сбербанка по адресу г. Иркутск ул. Советская 122А(ФИО не помню), а также сотрудника П-рь В. С. за помощь в открытии ООО . Данные сотрудники подошли к вопросу профессионально, сделали все быстро, приятные и добрые по общению. Я хочу пожелать им счастья, здоровья, карьерного роста и всегда оставаться такими же добрыми, милыми и красивыми!!!Я еще сильнее убедился в том, что Сбербанк является самым удобным и крутым банком России.

Я пока даже оценку не могу поставить, возможно факт имеет под собой какие-то дополнительные технические подводные камни, но это полнейшая жесть, если то, что я предполагаю.Начнём. Много лет назад при регистрации в интернет-банке выдавался цифро-символьный логин, позже добавили возможность задать свой удобный логин, после этого стали работать ОБА ЛОГИНА с одним паролем. Безопасно? Не то слово. Как сейчас с этим обстоят дела, мне неизвестно, старый логин давно утерян. Но это ещё детский сад.Теперь второе и главное. Вчера мне показалось, что я ошибся в наборе логина в регистре одного символа (к примеру, вместо pAsSworD999 набрал pasSworD999), но свободно залогинился. Я перепроверил это, и каково было моё удивление, когда я свободно залогинился с любыми регистрами символов, набрав как попало и логин и пароль. Сбербанк, вы не хэшируете пароли и храните их в чистом виде, допуская любое написание? На фоне постоянных непрекращающихся утечек и звонков мошенников, которые ЗНАЮТ ФИО клиентов, ЗНАЮТ их состояние счёта и последние операции - это очень тревожная информация.

Списали с кредитной карты деньги  07 сентября 2020 в 23:25 в сумме 34 997,00 руб за покупку, которую я не совершала в ADIDAS WEB MOSCOW и 08.09.2020 в сумме 24 489,00 руб. NIKE.COM MOSCOW RUS которую я также не совершала. На этих сайтах Адидас и Найк я не регистрировалась и даже никогда не заходила, данны по карте некому не сообщала. а уж тем более не водила  код по карте CVC и покупок на такие суммы не совершала в принципе,  на крупную сумму смс с со своего номера телефона не вводила по запросу! Смс за операцию пришла в 3 часа ночи 08 сентября 2020, физической возможности предотвратить эти действия не было.  Как совершая такое списание не приходит код подтверждения, где же ваша хваленая безопасность?  Прошу  выяснить ситуацию!Буду обращаться в полицию и СМИ

Мной 02.09. ,в 17.29.,при операции внесения наличных в банкомат номер 60023178,Смоленск,Кловская,в магазине Магнит,произошёл сбой.сумма внесения 33000р.сумма зачисления 0р.карта внесения 5469********2954(в выданном чеке указан неправильный номер карты внесения)способ внесения ApplePayПо рекомендации в чеке я обратился на горячую линию 900,составлено обращение номер №200902-0932-380700 от 02.09.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.09.2020 включительно,где подробно изложено произошедшее.Обращение зарегистрировано с пометкой срочно.также я тут же обратился в отделение Сбербанка 8609,где также было составлено обращение №200902-0936-637600 от 02.09.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.09.2020 включительно,с подробным изложением ситуации.На звонки в контактный центр следует ответ-работа ведётся,ждите.Обращаю внимание что я много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка ,имею на иждивении 2 малолетних детей и произошедшее ЛИШИЛО меня возможности свозить ребёнка на море(невозможность оплаты забронированной гостиницы).Прошу помочь  если вопрос не будет решён,оставляю за собой право обратится в компетентные органы согласно законодательства РФ.Приложение Фото чека Фото обращения

Обратился за рефинансированием, возникли проблемы с домкликом. Не принимают еще действующий отчет об оценке в аккредитованной компании.Для регистрации квартиры делал отчет об оценке - его выдали в бумажной форме. Приложил электронную версию в документы домклика.  Менеджер по телефону сказал что такой отчет не примет - нужен отчет сделанный только в их программе Ева и приложенный самим оценщиком. Оценщик этого сделать не может, потому что делал в другой программе, надо заказывать новую оценку и конечно не бесплатно.В чате домклика менеджер сказал что можно отправить им электронную версию с электронными подписями оценщика, что я и сделал. Потом перезвонил видимо другой менеджер и отклонил документ -  настаивает на новом отчете в программе Ева.

Подал заявку прямо из личного кабинета сбербанк онлайн, думаю и чего все хают домклик, вот же как удобно, но дальше начался тот самый трэш. Мне позвонил менеджер из коллцентра домклика и стал втюхивать доп.услуги, которые я не выбирал при подаче заявки (выбрал только страхование жизни). Я несколько раз переспросил, обязательны ли те услуги, о прелестях которых разливался соловьем менеджер, мне отвечали обязательно. Естественно,  куда деваться, я согласился на эти условия. Открываю личный кабинет, опаньки,сумма услуг вместо 6531 стала 13541 р. Проконсультировался со знакомым риэлтором и еще позвонил по номеру 88007709999, естественно оказалось что услуги те были не обязательные, я стал требовать отмены навязанных услуг на основании того, что сотрудник домклика ввел меня в заблуждение. В чате ответили что будет пересмотр. То есть как нагреть клиента за минуту на лишние 7 тыс, это у домклика моментально, а отказаться от них - это отдельный квест. Дальше я пришел ногами в банк писать заявление на пересмотр, там сотрудник Кормилицын К. стыдливо признался, что безопасный расчет необязательная услуга, а вот защита дома и страхование залога обязательные. Я написал заявление на пересмотр и отправился к руководителю отдела ипотечного кредитования по адресу г. Брянск, пр-т Ленина 10Б. Не ждал, конечно, ничего хорошего от этого разговора, потому что уже понял: домклик это шайка, менеджеры только пешки, которых надрессировали обманывать клиентов и они ни за что не отвечают. Но интересно было что скажет руководитель.  А руководитель сказала, что все доп.услуги необязательны, не только безопасный расчет. На мой прямой вопрос: кто же врёт и почему никто не отвечает за неверное информирование клиентов? руководитель, разумеется, стала всё спирать на несовершенство системы и что менеджеры которые звонят из коллцентра находятся в разных городах по России. Я говорю и что, в разных городах разные условия, то есть к примеру в самаре безопасный расчет обязательно, а в брянске не обязательно?? Руководитель на голубом глазу сказала что это именно так. Я еще не погружался глубоко в эту тему, но обязательно постараюсь выяснить так ли это, тк уже понял, в домклике все врут на каждом шагу.Но больше всего меня добило вот что. Я стал объяснять руководителю ситуацию, что из-за этого пересмотра у меня возможно сорвется сделка, у продавца квартиры, которую я хочу купить, скоро заканчивается срок действия паспорта и вообще я подавал заявку 12 августа, месяц назад, и про пересмотр в чате писал 14 августа, а менеджер Кормилицын вынуждает меня купить ненужную мне услугу безопасный расчет, обещая подписание кредитного договора, если я услугу куплю, прямо завтра, а если не куплю тоо может через неделю. А продавец квартиры не хочет услугу безопасный расчет и я не хочу, она нам без надобности, и проблемы со сроками говорю возникли из-за обмана вашими сотрудниками. И тут руководитель заявляет, что это не сотрудники домклика виноваты в затягивании сроков, а - ВНИМАНИЕ! - продавец квартиры, которую мы хотим купить, тк он против услуги безопасный расчет. Это финиш, товарищи!!! Они белые и пушистые, все косяки их системы и сотрудников - это пустяШные мелочи, а ВИНОВАТЫ САМИ КЛИЕНТЫ, потому что не хотят покупать их чудесные никому не нужные услуги! Вот тут мне окончательно всё ясно стало и я реально пожалел, что обратился в сбер. Никому не советую брать ипотеку в сбере сейчас!А насчет действий сотрудников домклика не поленюсь в прокуратуру обратиться, пусть проверят, насколько законно путем обмана клиентов вымогать деньги у людей на оплату ненужных им услуг

Здравствуйте! До июля 2020 года я получала заработную плату на молодёжную карту сбербанка ..... Затем мой работодатель подключился к зарплатному проекту Сбербанка и нас поставили перед фактом, что необходимо получить новую карту. Оставим вопрос о том, зачем мне нужна вторая дебетовая карта Сбербанка, но удивляет тот факт, что для ее получения мне нужно проехать около 250 км так как живу и прописана я в Серпухове. В бухгалтерии моего предприятия уверяют, что таково требование банка. Я дважды связывалась с банком и они сваливали вину на бухгалтерию, но обещали перевыпустить карту и направить ее в Серпухов как только она появится в приложении Сбербанк Онлайн.  Позвонив на следующий день, сотрудник банка отказал мне, сказав, что ехать в Москву придётся из за того, что это первый выпуск карты. Меня не интересует кто прав в этой ситуации, но я знаю, что Сбербанку не составляет труда отправлять карты по месту запроса, а тем более прописки. 21 век на дворе, век высоких технологий, а я вынуждена тратить свой выходной, деньги на проезд, ехать в головной офис в столицу для получения дебетовой карты из-за нежелания сотрудников Сбербанка пойти навстречу клиенту.

Мошенничество списали с кредитной карты деньги  31996 руб 07 сентября 2020 в 21.41 часов за покупку, которую я не совершала в ADIDAS WEB MOSCOW. Я на сайте Адидас не регистрировалась, код по карте CVC не вводила за покупку на 31996 на сайтах,  на крупную сумму смс с со своего номера телефона не вводила по запросу! Смс за операцию пришла 31996 руб. в 00.42 часов 08 сентября 2020, как я смогла бы выяснить ночью мошеннические действия по операции уже совершенной? Прошу  выяснить ситуацию.либо обращаюсь в полицию !

При обращении в отделение банка особую благодарность хочу выразить сотруднику Ц-ой Анне Викторовне за высокий профессионализм и знание своего дела, т.к при обращении к другим сотрудникам банка касаемо ведения расчетно-кассового обслуживания никто не мог решить оперативно и правильно так как необходимо клиенту вопросы связанные с ведением расчетного счета и операций проводимых по счету. Данный сотрудник вежлив и внимателен к клиентам банка. Данная тенденция повторялась неоднократно. Прошу обратить внимание руководителей отделения на работу своих сотрудников и вынести особую благодарность Ц-ой Анне Викторовне.

Банкомат завис и в итоге после обращения в контактный центр часть денег поступила на счет, не дополучили 82 500. Сформировал еще одно обращение  №200724-0441-167000 от 24.07.2020. В итоге 13.08.2020 получил ответ, что больше излишков не обнаружено. Вот теперь сижу и думаю, что придется обращаться только в суд, или придется из своего кармана докладывать на счет. Веду 2 организации по обеим за последнее время постоянные проблемы с самоинкасацией, меняю отделения, банкоматы,   каждый раз приходится звонить. Суммы возвращают, но уже задолбало это. Ждать когда поступят деньги на счет и объяснять поставщикам , что ты не осел. Придется по ходу менять банк

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Д-вич Галине!Наша компания (агенство Недвижимости) сотрудничает с отделением Сбербанка много лет!Неоднократно в сложных ситуациях нам помогала Галина Д-ич, что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами и партнерами вашего Отделения. Она хороший пример честности, добропорядочности и профессионализма, в чем у нас, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать большое спасибо за это!

Здравствуйте! У меня крик души, я не знаю, куда обратиться еще. Мной, 19.08.2020 был совершен платеж через сбербанк онлайн на карту киви банка (4**************6) (чек прилагаю). Платеж волшебным образом потерялся, в связи с чем мною было составлено обращение в сбербанке (200819-0921-382200 от 19.08.2020г.) В ответе на данное обращение сбербанк посоветовал мне самой разобраться в поиске и возврате денежных средств. Через оператора сбербанка я узнала, что мой платеж завис на клиенте Сбербанка, некой Т. А. Д. (КАК?!). (ответ прилагаю) . Как мой платеж мог зависнуть на клиенте сбербанка, если он был сделан в киви банк?! Прошу Вас разобраться по данному факту, так как на лицо факт обмана, дача ложных данных и введение в заблуждение... присвоение моих денежных средств с карты 4**************5. А так же в превышении своих должностных обязанностей и полномочий. Банк не собирается возвращать мне мои же деньги и проводить настоящую проверку по розыску и возврату моих денежных средств. По моему обращению они никаких запросов в киви банк не делали. Возврата моих денег так же отказываются производить. Это есть в ответе, где они утверждают, что деньги были получены получателем. Но это не так... Прошу Вас произвести проверку по данному факту мошенничества.

Здравствуйте! У меня крик души, я не знаю, куда обратиться еще. Мной, 19.08.2020 был совершен платеж через сбербанк онлайн на карту киви банка (4**************6) (чек прилагаю). Платеж волшебным образом потерялся, в связи с чем мною было составлено обращение в сбербанке (200819-0921-382200 от 19.08.2020г.) В ответе на данное обращение сбербанк посоветовал мне самой разобраться в поиске и возврате денежных средств. Через оператора сбербанка я узнала, что мой платеж завис на клиенте Сбербанка, некой Т. А. Д. (КАК?!). (ответ прилагаю) . Как мой платеж мог зависнуть на клиенте сбербанка, если он был сделан в киви банк?! Прошу Вас разобраться по данному факту, так как на лицо факт обмана, дача ложных данных и введение в заблуждение... присвоение моих денежных средств с карты 4**************5. А так же в превышении своих должностных обязанностей и полномочий. Банк не собирается возвращать мне мои же деньги и проводить настоящую проверку по розыску и возврату моих денежных средств. По моему обращению они никаких запросов в киви банк не делали. Возврата моих денег так же отказываются производить. Это есть в ответе, где они утверждают, что деньги были получены получателем. Но это не так... Прошу Вас произвести проверку по данному факту мошенничества.

Я, В-ва Анна 07.08.2020 г покупала билеты на сайте РЖД для своей семьи. При выборе билетов я оплатила их онлайн, списание с карты произошло, но билеты не были получены в личном кабинете. Обратившись в службу поддержки сайта ржд мне очень быстро предоставили официальный ответ, что т.к денежные средства не были получены в период, отведенный на проведение транзакции, банком ржд, то услуга мне не была оказана. 08.08.2020г я обратилась в коллцентр Сбербанка и предоставила всю информацию. Сначала специалист мне ответил, что раз услуга не была оказана, то денежные средства вернутся на мою карту в 3-х дневный срок. 10.08.2020г я не получив денежные средства на карту еще раз обращаюсь в колл центр уточнить, почему нет возврата? Номер претензии 200810-0231-579700.  На что мне отвечают, что денежные средства были отправлены в компанию ржд. 10.08.2020г я оставляю претензию с просьбой разобраться по моему вопросу. 18.08.2020г мне поступает смс о том, что необходимо обратиться в офис банка, чтобы узнать ответ от Сбербанка. 21.08.2020г в офисе мне сообщают, что я должна предоставить подтверждающие документы об оплате и ответ от ржд о том, что денежные средства они не получили Создается НОВАЯ претензия - 200821-0098-681000, видимо для того, чтобы увеличить срок рассмотрения и не предпринимать никаких действий.  Заметьте, что почему то я ДОЛЖНА БЫЛА ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ И ОТВЕТ ОТ РЖД. Предоставив все документы в офис банка мне сказали, что срок рассмотрения моей претензии до 07.09.2020г. Далее мне было сообщено что не смотря на все, предоставленные мною данные, сбербанк будет делать официальный запрос в РЖД по моему переводу(тогда зачем я предоставляла эти данные в Сбербанк???). Несколько раз я звонила в коллцентр с просьбой рассмотреть мой вопрос ранее, т.к я планировала уехать в отпуск и денежные средства мне необходимы. Меня просто игнорировали. Сегодня 07.09.2020г я обратилась в коллцентр Сбербанка уточнить решение по моей претензии. Сначала мне оператор ответила, что со мной свяжутся сегодня в 15.40, но после завершения разговора мне приходит смс о том, что срок рассмотрения увеличивается до 29.09.2020г. Просьбу о том, чтобы со мной связался специалист для разъяснения обстоятельств приняли и обещали в течение дня, что мне перезвонят. Звонка так и не поступило.  С момента списания прошел уже месяц. Мой вопрос так и не решился. Денежные средства мне не вернули. Отношение мягко говоря просто отвратительное, никто ни за что не хочет отвечать и разбираться. Это ужасный банк, который не дорожит своей репутацией.

Я, В-ва Анна 07.08.2020 г покупала билеты на сайте РЖД для своей семьи. При выборе билетов я оплатила их онлайн, списание с карты произошло, но билеты не были получены в личном кабинете. Обратившись в службу поддержки сайта ржд мне очень быстро предоставили официальный ответ, что т.к денежные средства не были получены в период, отведенный на проведение транзакции, банком ржд, то услуга мне не была оказана. 08.08.2020г я обратилась в коллцентр Сбербанка и предоставила всю информацию. Сначала специалист мне ответил, что раз услуга не была оказана, то денежные средства вернутся на мою карту в 3-х дневный срок. 10.08.2020г я не получив денежные средства на карту еще раз обращаюсь в колл центр уточнить, почему нет возврата? Номер претензии 200810-0231-579700.  На что мне отвечают, что денежные средства были отправлены в компанию ржд. 10.08.2020г я оставляю претензию с просьбой разобраться по моему вопросу. 18.08.2020г мне поступает смс о том, что необходимо обратиться в офис банка, чтобы узнать ответ от Сбербанка. 21.08.2020г в офисе мне сообщают, что я должна предоставить подтверждающие документы об оплате и ответ от ржд о том, что денежные средства они не получили Создается НОВАЯ претензия - 200821-0098-681000, видимо для того, чтобы увеличить срок рассмотрения и не предпринимать никаких действий.  Заметьте, что почему то я ДОЛЖНА БЫЛА ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ И ОТВЕТ ОТ РЖД. Предоставив все документы в офис банка мне сказали, что срок рассмотрения моей претензии до 07.09.2020г. Далее мне было сообщено что не смотря на все, предоставленные мною данные, сбербанк будет делать официальный запрос в РЖД по моему переводу(тогда зачем я предоставляла эти данные в Сбербанк???). Несколько раз я звонила в коллцентр с просьбой рассмотреть мой вопрос ранее, т.к я планировала уехать в отпуск и денежные средства мне необходимы. Меня просто игнорировали. Сегодня 07.09.2020г я обратилась в коллцентр Сбербанка уточнить решение по моей претензии. Сначала мне оператор ответила, что со мной свяжутся сегодня в 15.40, но после завершения разговора мне приходит смс о том, что срок рассмотрения увеличивается до 29.09.2020г. Просьбу о том, чтобы со мной связался специалист для разъяснения обстоятельств приняли и обещали в течение дня, что мне перезвонят. Звонка так и не поступило.  С момента списания прошел уже месяц. Мой вопрос так и не решился. Денежные средства мне не вернули. Отношение мягко говоря просто отвратительное, никто ни за что не хочет отвечать и разбираться. Это ужасный банк, который не дорожит своей репутацией.

27.10.16 г. Мной был взят потребительский кредит в Сбербанке сроком на 5 лет, который я исправно оплачивал без просрочке до апреля 2020 года.  В марте 2020 года я потерял работу и не мог оплачивать кредит и вынужден был обратиться в Сбербанк за реструктуризацией кредита. В апреле мне за место реструктуризации одобрили кредитные каникулы до 27.10.20 года и увеличили срок кредитования на 1 год. Я не однократно обращался в банк по горячей линии и в отдел по урегулированию задолженности, что бы мне пояснили на основании  чего мне за место типовой реструктуризации провели кредитные каникулы но мне ни кто не смог ответить на это вопрос. В конце мая 2020 года мне позвонили из отдела по урегулированию задолженности и сказали что бы я пришел в банк на подпись документов по кредитным каникулам. В назначенный день я пришел в банк, но специалист не смогла найти указанный документы, а позвонив в отдел по урегулированию задолженности ей ответили  что бы я сам им позвонил. Я звонил им не однократно после этого но меня постоянно соединяли с разными людьми, которые не могли мне пояснить произошедшее. В начале июня 2020 года мне пришло в Сбербанке онлайн сообщение, что бы я повторно обратился в офис Сбербанка с заявлением о реструктуризации, что я и сделал 16.06.2020 года.  В середине августа после моего заявление о судьбе реструктуризации мне пришёл ответ, что мне одобрили реструктуризацию 18.06.2020 года!!!. Однако по настоящее время график платежей не сформирован, неустойки растут,  сумма общей задолженности по кредиту выросла  по вине банка на 13000 рублей и каждый день продолжает расти. Я неоднократно обращался в банк по горячей  линии, что бы узнать о новом графике платежей, но там опять ни кто ни чего сказать не может . Также звонил в отдел Урпз но там тоже не чего ответить не могут говорят ждите. ВОПРОС ГРЕФУ раз его сотрудники не компетентны,"Сколько мне ждать новый график платежей?"

Решил  брать ипотеку в Сбербанке , установил дом клик , нашел подходящий объект. Мне была одобрена ипотека под 6.1 процент с гос поддержкой 2020 года.  Обсудив по телефону, будет ли мой объект недвижимости проходить по гос поддержке, сказали что да , всё хорошо.  После того когда я заказал  отчёт стоимости , договор купли продажи , мне позвонил менеджер и сказал что, извините ваш застройщики не акридитован у нас, мы не можем вам одобрить ипотеку под 6.1  только под 8. На мои вопросы почему я это узнаю спустя месяц как были загружены документы продавца , мне сказали что 20 августа вышло это распоряжение. Почему мне не кто не позвонил и не сказал что вот так вот , мне ответили то,что мы не знаем. Дальше ещё смешнее , девушка менеджер сказала что вечером перезвонит и скажет на счёт того, что я раньше подал заявку, чем вышло распоряжение .Звонка не поступило , экран где основная заставка сменился на то, что ожидайте 5 дней мы рассматриваем вашу ипотеку , я подумал что все хорошо .. Прождал пять дней, не кто не звонит, экран не меняется. Заказал звонок, не кто не перезвонил. На следующий день так же , не звонит. Прошло 7 дней, ответ в чат поступил, что нужен договор купли продажи от 25.05.2014 года , что меня удивило, так как дом сдан 2015 и какой договор , как потом выяснилось они ошиблись чатом.  Через 2 дня мне позвонили и сказали исправить договор. Исправил , отправил. Позже позвонила девушка начала говорить, что ипотека под 8 процентов, я ей начал объяснять всю ситуацию .    Теперь все документы приняты , ждите 5 дней . На следующий день приходит сообщение что отчёт оценки не прошёл и сумма завышена .      На мои  вопросы, как они это считали, то сказали что в интернете на этой улице есть аналоги с наименьшей стоимостью.    На этой улице дорогие коттеджи и один много квартирный дом ( в котором я и хотел приобрести квартиру ) дальше поле . Вопрос с какими аналогами на улице они сравнили ??   Итог . Потрачены деньги на оценку и договор , и много времени почти месяц ,   Обратился в другой банк через неделю всё оформили , приняли отчёт стоимости недвижимости.

В марте оставил на сайте банка заявление о реструктуризации/отсрочке по кредиту.  В мае со с мной связался представитель банка и озвучил условия на которых мне одобрили банковские каникулы. От предложения я отказался,т.к. во-первых условия не понравились, во-вторых  к этому времени финансовое положение нормализовалось и я уже платил по кредиту вовремя.В июне (ИЮНЕ!)  у меня перестали списывать деньги по кредиту и заблокировали кредитную карту. С тех пор я уже три месяца! пытаюсь отказаться от банковских каникул и выплатить кредит! За это время я был в нескольких отделениях банка, звонил в отдел урегулирования убытков, переписывался в чате и звонил на 900. Мои заявки постоянно теряются, информация о зарегистрированных обращениях пропадает, в отделениях банка вообще никто ничего объяснить не может! А с недавнего времени у меня стала расти сумма задолженности по кредиту, на данный момент уже на 18 000. Как объяснили по номеру 8 800 333-31-38, раз я отказался от каникул - это проценты за просрочку. Так же с их слов произошла какая-то ошибка: каникулы они убрали, но почему-то график платежей не обновляется. На номере 900 составили очередное обращение . Срок рассмотрения 24.09. Что хочется сказать в итоге:  дозвониться до банка- нереальный квест, связаться в чате чуть легче, но и помощи тут толком не дождаться. Сотрудники в отделениях вообще ничего не знают! Ресурсы у банка для того, чтобы звонить мне раз в неделю с предложения расчетного счета для юрлица есть, а чтобы решить мою проблему или связать с человеком вместо бесполезного голосового помощника- ресурсов нет.Разберусь с каникулами- закрою кредит и дебетовые карты. Спасибо за сервис.