134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В марте оставил на сайте банка заявление о реструктуризации/отсрочке по кредиту.  В мае со с мной связался представитель банка и озвучил условия на которых мне одобрили банковские каникулы. От предложения я отказался,т.к. во-первых условия не понравились, во-вторых  к этому времени финансовое положение нормализовалось и я уже платил по кредиту вовремя.В июне (ИЮНЕ!)  у меня перестали списывать деньги по кредиту и заблокировали кредитную карту. С тех пор я уже три месяца! пытаюсь отказаться от банковских каникул и выплатить кредит! За это время я был в нескольких отделениях банка, звонил в отдел урегулирования убытков, переписывался в чате и звонил на 900. Мои заявки постоянно теряются, информация о зарегистрированных обращениях пропадает, в отделениях банка вообще никто ничего объяснить не может! А с недавнего времени у меня стала расти сумма задолженности по кредиту, на данный момент уже на 18 000. Как объяснили по номеру 8 800 333-31-38, раз я отказался от каникул - это проценты за просрочку. Так же с их слов произошла какая-то ошибка: каникулы они убрали, но почему-то график платежей не обновляется. На номере 900 составили очередное обращение . Срок рассмотрения 24.09. Что хочется сказать в итоге:  дозвониться до банка- нереальный квест, связаться в чате чуть легче, но и помощи тут толком не дождаться. Сотрудники в отделениях вообще ничего не знают! Ресурсы у банка для того, чтобы звонить мне раз в неделю с предложения расчетного счета для юрлица есть, а чтобы решить мою проблему или связать с человеком вместо бесполезного голосового помощника- ресурсов нет.Разберусь с каникулами- закрою кредит и дебетовые карты. Спасибо за сервис.

Потребительский кредит 30т.р на 6месяцев-отказ!!! для чего карта мир сбербанка???для чего карта visa сбербанка???В прошлом у меня был ип расчетный счет сбербанка-для чего она нужна ??? чтоб вас кормить проценты и обслуживание????Моей супруга очень хорошая кредитная история за семь лет всегда отказ кредит от 50тыс.до 300тыс.рублей- странный банк??? может лучше с вами расторгнуть договор ?? для чего с нами сотрудничества??? чтоб плевать нас???Завтра растогнуть договоры!

11.08.2020 в ПАО Сбербанк были перечислены ПФРденежные средства ПП 157305.（материнский капита) До сих пор кредит не погашен. В назначении платежа была ошибка, сотрудник ПФР нарочно доставил в банк корректировки-письмо 06-12/4728 от 24.08.2020 и электронно путем прямой связи ПФР-Сбербанк（канал связи пенсий и материнского капитала）Написано 4 жалобы, получены банальные отписки. Когда произойдет погашение и как выйти из этой ситуации неизвестно. Начисление процентов стабильно, а разобраться в ситуации и держать на невыясненных счетах почти месяц это можно.

Хочу оставить положительный отзыв ПАО Сбербанк России Нижегородской области в городе Бор менеджеру по ипотеке Б-ой Ирине. Нам очень повезло что мы к ней попали. Вежливая, всё нам объяснила что даже не возникало повторных вопросов и долго не задерживала. Ну УМНИЦА.Желаю ей взлетать по карьерной лестнице только в высоту таких менеджеров мало

11.08.2020 в ПАО Сбербанк были перечислены ПФРденежные средства ПП 157305.（материнский капита) До сих пор кредит не погашен. В назначении платежа была ошибка, сотрудник ПФР нарочно доставил в банк корректировки-письмо 06-12/4728 от 24.08.2020 и электронно путем прямой связи ПФР-Сбербанк（канал связи пенсий и материнского капитала）Написано 4 жалобы, получены банальные отписки. Когда произойдет погашение и как выйти из этой ситуации неизвестно. Начисление процентов стабильно, а разобраться в ситуации и держать на невыясненных счетах почти месяц это можно.

Пришлось завести карту Visa для получения зарплаты, так как организация где я работаю, перечисляет зарплату только на карту и почему то только на сбербанковскую (привет антимонопольщикам  и прокуратуре)! Но суть сейчас не в этом.....  Полученную карту Visa я перевел в категорию зарплатных карт так как она по сути таковой и является для меня, плюс льготные условия обслуживания.   Параллельно в это время "Сбербанк" проводил акцию "Сделай карту Visa зарплатной и получи 500 рублей на счет мобильного телефона"!  Особо как то акции значения не придал, так как понимаю как у нас такие "акции" проводятся!  В принципе "Сбербанк" практически полностью "оправдал"мои ожидания и предположения!  Обо всем по порядку!Не далее как 3 сентября 2020 года в 17.38 на мой телефон поступает сообщение следующего характера..." ... (мое имя и фамилия)  спасибо, что сделали вашу карту Сбербанка зарплатной!  Зачисление на ваш номер телефона невозможно в связи с ограничениями пункта 7.3 правил акции, подробнее ... (ссылка на условия акции). Хорошо идем по ссылке и находим пункт 7.3! Пункт 7.3 гласит! Не осуществляются выплаты Поощрений на номера с корпоративными контрактами, номера с постоплатной системой расчетов, прямые номера мобильных телефонов в виде  городских номеров и номера с ограничениями на перевод от Мобильных операторов, а также  оформленные на юридические лица или Индивидуальные предприниматели!  ( Орфография и пунктуация сохранена с условий акций!).  Теперь появились серьезные вопросы к представителям банка!1. Номера с корпоративными контрактами -это же равно юр. лицо?!  Не так ли уважаемые представители банка?2. Номера с постоплатной системой расчетов - это снова юр лица! Не так ли?3. Где Вы видели мобильный городской номер у простого человека? В 90% случаев - это снова организация!4. И в конце Вы все таки сделали обобщенную формулировку всего, что Вы написали ранее и назвали все своими именами. юр.лица  и индивидуальные предприниматели!  Бинго! Просто верх маразма!Кстати мой номер не является корпоративным, не оформлен на юр лицо, на номере нет кредитной системы оплаты! Я вообще физ лицо! Банк в очередной раз провел акцию "Поздравляем Вы выиграли! Но выигрыш мы вам не дадим! МЫ ДЛЯ ВАС НАЙДЕМ КУЧУ ОТМАЗОК!"    Вся переписка с оператором сотовой связи сохранена, так же как и обращение в колл центр банка записано!  Любое написанное слово я могу подтвердить документально!   А клиентам думайте с кем связываетесь!

Я Р-ко Н А 13.05.2020 г подал заявление на предоставление , Кредитных каникул по 106 ФЗ предоставил документы на бумажном носителе в отделение Сбербанк г. Краснодар, ул. Московская 162 , далее удалился,мне пришло СМС уведомление о том что Кредитные каникулы предоставлены , график платежей сместился на 28.11.2020.  через несколько дней пришло СМС уведомление , что мне нужно предоставить документы подтверждающие снижение дохода , я вернулся обратно в отделение с просьбой разобраться , мой документы не могли найти , на что я ответил , что буду жаловаться в соответствующие службы за разглшание персональных данных и о чудо нашлись , сотрудник сказал , что все прикрепил в соответствующие ресурсы , после чего через несколько дней последовало СМС о том что мне невозможно предоставить кредитные каникулы. 09.06.2020 я звонил на горячую линию  по номеру 88002008200 с просьбой отменить кредитные каникулы , на что мне предложили сделать реструктуризацию , я отказался . 12.06.2020, я прибыл в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул 1 мая 160 обратился к сотруднику Ключк*ва О. с просьбой принять обращение для отмены Кредитных каникул № 2006120007223400 от 12,06,2020 где отразил возможность разместить необходимые денежные средства,  в счет уплаты , ипотечного договора ;59139 от 15.05.2014 , тк продал автомобиль ,  далее ожидал решение . 01.07.2020 я  прибыл в отделение банка ,не дождался ответа сроки постоянно смешали , я совершал звонки для уточнения рассмотрения моего обращения, всегда интересовался о том отразиться ли это на моей кредитной истории и будет ли включена неустойка, на что оператор отвечал что по срокам он не может соорентировать неустойка вам не буде начислена , 01,07,2020 я составил еще 1 обращение №2007010396996700 от 01,07,2020. повторно просил вернуть меня в график платежей  . 04.09.2020 мне выставили неустойку в размере 28622.01 (двадцать восемь тысяч рублей шестьсот двадцать два рубля ) 01 коп. в данный 0 5.09.2020 обратился на горячую линию где мне сотрудник В*талий Александрович сказал что мое обращение взял на контроль  и перезвонит в рамках рабочего дня. В*талий Александрович не перезвонил  .  07,09,2020 яобратился по горячей линии где меня соединили с сотрудником Л*бовь Александровной , которая сказала, что В*талий Александрович на выходном и она не сможет помочь  , сможет только уведомить сотрудника который занимается моим обращением. в данный момент мое обращение не рассмотрено , считаю ,что неустойка выставлена не обоснованно тк. заявление на отмену написано 12.06.2020 , имею все подтверждающие документы и хронологию  звонков на горячую линию Сбербанка , также обращения в отделения банка, намерен предоставить их в контролирующие органы  для разрешения ситуации . согласен на демократичную неустойку в период 28.05.2020 (дата очередного платежа)по 12.06.2020, ( фактический написал заявление на отмену кредитных каникул)

Хочу оставить положительный отзыв о кредитном менеджере ПАО Сбербанк России К-ой Марии , адрес офиса-г. Светлоград, ул.Пушкина, 8, которая настолько профессионально, быстро, вежливо, оформила кредитный договор и провела экстерриториальную электронную регистрацию моей сделки по покупке квартиры в г.Москва. Благодарю ее за экономию моего времени и приятные эмоции полученные от оказанных ею услуг и обратится с просьбой к руководству банка, отметить своего сотрудника и беречь ее, ведь она обслуживает 7 районов Ставропольского края. Из нашего города мне рекомендовали попасть на заключение сделки именно к ней, чтобы не было приостановок и замечаний при прохождении регистрации в Росреестре и Мария не подвела, сделку зарегистрировали, даже раньше изначально заявленного срока!

Хочу выразить благодарность за профессиональные качества,  оперативность и клиентоориентированность самому крутому ипотечному менеджеру Ф-ну Андрею. Прибежала в попыхах, надо было уезжать, времени для записи ни у кого не было. Андрей оперативно помог, проконсультировал профессионально. И сделка прошла на 100 баллов.

В марте оставил на сайте банка заявление о реструктуризации/отсрочке по кредиту.  В мае со с мной связался представитель банка и озвучил условия на которых мне одобрили банковские каникулы. От предложения я отказался,т.к. во-первых условия не понравились, во-вторых  к этому времени финансовое положение нормализовалось и я уже платил по кредиту вовремя. В июне (ИЮНЕ!)  у меня перестали списывать деньги по кредиту и заблокировали кредитную карту. С тех пор я уже три месяца! пытаюсь отказаться от банковских каникул и выплатить кредит! За это время я был в нескольких отделениях банка, звонил в отдел урегулирования убытков, переписывался в чате и звонил на 900. Мои заявки постоянно теряются, информация о зарегистрированных обращениях пропадает, в отделениях банка вообще никто ничего объяснить не может! А с недавнего времени у меня стала расти сумма задолженности по кредиту, на данный момент уже на 18 000. Как объяснили по номеру 8 800 333-31-38, раз я отказался от каникул - это проценты за просрочку. Так же с их слов произошла какая-то ошибка: каникулы они убрали, но почему-то график платежей не обновляется. На номере 900 составили очередное обращение . Срок рассмотрения 24.09.  Что хочется сказать в итоге:  дозвониться до банка- нереальный квест, связаться в чате чуть легче, но и помощи тут толком не дождаться. Сотрудники в отделениях вообще ничего не знают! Ресурсы у банка для того, чтобы звонить мне раз в неделю с предложения расчетного счета для юрлица есть, а чтобы решить мою проблему или связать с человеком вместо бесполезного голосового помощника- ресурсов нет. Разберусь с каникулами- закрою кредит и дебетовые карты. Спасибо за сервис.

Ребята, ну это ни в какие ворота не лезет. Типа главный банк страны. Ошибочно задвоили платеж по карте. Отправили тем самым карту в минус. Накосячили конкретно. Оставляю обращение. Сказали рассмотрение до 22 сентября. Почти месяц! Карл! Это же вселенский стыд! Греф там перевернулся в своем стремлении сделать из Сбербанка что-нибудь современное и путное. Какого спрашивается я, как клиент, должен месяц сидеть и ждать пока вы исправите свою же ошибку? Я вам так кредит платить теперь буду. И попробуйте мне что предъявить. Скажу что разбирался в проблеме.

Ребята, ну это ни в какие ворота не лезет. Типа главный банк страны. Ошибочно задвоили платеж по карте. Отправили тем самым карту в минус. Накосячили конкретно. Оставляю обращение. Сказали рассмотрение до 22 сентября. Почти месяц! Карл! Это же вселенский стыд! Греф там перевернулся в своем стремлении сделать из Сбербанка что-нибудь современное и путное. Какого спрашивается я, как клиент, должен месяц сидеть и ждать пока вы исправите свою же ошибку? Я вам так кредит платить теперь буду. И попробуйте мне что предъявить. Скажу что разбирался в проблеме.

Это банк не может обеспечить стабильную работу двух своих банкоматов в крупном торговом центре, в не маленьком городе. Вы считаете ваш клиент должен бегать по городу искать где идет прием наличных?Обзванивать поддержку, спрашивать по какому адресу точно принимаются наличные? Вы так людей на безнал переводите?1035013811871407Вот эти два горя банкомата, располагаются на 1 этаже в 20 метрах друг от друга. Один раз тут уже уверяли, что больше такого не будет. Но вот уже в течение недели я не могу нормально положить деньги себе на карту. У 407 все равно постоянно глючит приемное, вот всегда ему 1 или 2 купюры не нравятся, суешь их еще раз, он принимает. Постоянно так, после ремонта год назад.Просил у поддержки номер заявки о созданной жалобе, не дали, якобы напрямую передаем им информацию. Т.е. жалобу у себя они не хотят создавать, вот получайте тут.

Вклад пополняй, 3г, открыт в феврале 2013 года, пролонгировался в 2016, в 2019. Сейчас, при попытке досрочного закрытия вклада, оператор сообщает, что процентов будет выдано примерно 30 тр (меньше одного процента доходности в год), вместо соответственно примерно 130 тр, если считать, что их должны посчитать как две трети от ставки на дату пролонгации/открытия вклада. Соответственно, если не закрывать вклад, то процентов высвечивается порядка 200 тр. Деньги снимать нам нужно, но что это за обман с процентами по вкладу? Что делать? Подана заявка, есть номер. К чему можно аппелировать? Ведь везде на сайте Сбербанка написано, что условия досрочного снятия такие, - 2/3 от ставки?! Какова вероятность ошибки, или положительного для нас решения вопроса?! При таком падении рубля и такое отношение к старым вкладчикам... Спасибо за помощь!

Уважаемый Сбербанк. Прошу незамедлительно помочь в решении проблемы с ипотечным центром по адресу:Санкт-Петербург, пр. Энгельса 124. С июня 2020 года продолжается эпопея с куплей-продажи квартиры, находящейся в обремении (ипотеке) Сбербанка. Покупателя, оформившего ипотечный кредит, дезинформировали, что не нужно вносить аванс по предварительному договору купли-продажи в размерн 1 млн. рублей( собственные ден. средства покупателя). Данные средства по условиям договора должны были пойти на полное погашение действующей ипотеки продавца. Но в банке заверили, что обременение снимать не нужно и снятие обременения и последующий переход права собственности Сбербанк оформит одновременно. По итогу выясняется, что закладная по договору 38349716 от 09.02.2015г. была перепродана Сбербанком. Было предложено написать заявление на выкуп закладной, это месяц ожидания, один платеж по действующему кредиту. В начале июля Сбербанк выкупил закладную, еще неделя на одобрение ОН. 23.07.2020г. назначается сделка. На сделку прихожу я( продавец К-м И.Ю.), доверенное лицо от покупателей С-ва Д.Ю., С-ой Л.И. (представитель Р-ва Л.) Менеджер 3 часа говорила различную информацию.Сначала, что нужно было погасить ипотеку продавца, но извините, сотрудники Сбербанка сами сказали покупателю, что сделают все без снятия обремения. Потом что нужно включить какой-то пункт в ДКП о существующем обременении в виде ипотеки. Сделала по второму варианту. По итогу вышли в 8 часу вечера, не отправив электронную заявку в Росреестр, так как не было тождественности свидетельства о браке покупателей. Представитель покупателей сделала тождественность в тот же вечер у нотариуса, котоый выслал ее на эл.почту менеджера Б-ой Е.Ю. 24.07.2020г. заявку наконец отправили.04.08.2020г. Росреестр приостанавливает регистрацию, так как согласие Сбербанка оформлено не надлежащим лицом и внимание, не приложена эл.тождественность свидетельства о браке покупателей, которая сделана 23.07.2020г. Причины приостановки Сбербанк и ЦНС не предоставил по состоянию на сегодня 07.09.2020г. Менеджер в чате 07.08.2020 лишь сообщил о приостановке в Росреестре. Оказалось, что невнимательность сотрудников и юридическая неграмотность послужила одним из решающих факторов в приостановке. В Петербурге Росреестр переходил на новую программу с 19.08.2020 и в их работе были сбои. Из органа опеки 19.08.2020г. был выслан ответ на запрос Росреестра, так как в квартире был прописан недееспособный. На день сделки был снят с рег.учета, в форме 9 этот факт был отражен. Попросили продублировать заявку 03.09.2020г. В итоге 04.09.2020г. мне приходит смс, менеджер звонит в начале 9 часа вечера, смс код ей сообщаю, до продавцов не смогла дозвониться. Окей, думаю уж в понедельник в чате напишет им и все будет отправлено. Но в сети менеджера нет. Только вечером руководитель отделения Игнатова соизволила ответить, что менеджер выходной, завтра продублирует заявку. Почему этим не мог заняться другой сотрудник или руководитель отделения? У меня встречная покупка уже устала меня ждать. Я внес уже 2 платежа по ипотеке и покупатели тоже внесли первый платеж по своему ипотечному договору, хотя в собственность квартира не оформлена. Сотрудники будут тянуть кота за хвост пока не наступит следующая дата платежа? Или пока не пройдет 3 месяца с момента приостановки, чтобы Росреестр отказал в регистрации? Я прошу внимательно продублировать заявку с приложением всех необходимых документов и сообщить номер заявки. На данный крик души прошу ответить в кратчайшие сроки, ибо я с июня в ожидании.  Прошу сообщить мне номер входящего обращения, так как буду также обращаться Омбудсмену Сбербанка для оценки действий сотрудников.

1.09.2020 я обратился в отделение по адресу ул. Мира 152, г.  Тольятти с вопросом полного досрочного погашения ипотечного кредита. После внесения оставшейся суммы, я задал дополнительные вопросы сотруднику  о процедуре закрытия кредита и снятии обременения с объекта недвижимости, на что я получил ответ от специалиста "что все произойдет автоматически в срок до 30 дней" . 7.09.20 при посещении офиса на ул. Юбилейной 55 с целью получении справки о закрытии кредита и выплаченных процентах, я получил информацию от специалиста по сопровождению ипотеки, что  после  полного досрочного погашения в течении 2 дней приходит смс от банка о начале снятия обременения. Однако уже в течении 7 дней данное смс мне не приходила, что я сразу сообщил сотруднику. В процессе консультации мне сообщили, что снятие обременения может занять не 30, а до 60 дней. Данное обстоятельство крайне негативно влияет на мои намерения по продаже объекта недвижимости по которому я погасил ипотеку и приобретение нового объекта по уже одобренной сельской ипотеке так же в сбербанке. Иными словами я могу не уложится в сроки действующего одобрения с учетом новых сроков снятия обременения, с связи с чем я могу потерять одобренную заявку по сельской ипотеке, покупателя на свой объект и объект для покупки.

03.09.2020 делал рефинансирование по кредитам, в итоге все одобрили,деньги пришли,тут же были списаны с карты,кредит сберанка закрылся,а на кредитку тинькофф деньги так и не поступили, сколько ещё нужно ждать свои деньги, я вот не понимаю почему так долго, если переводы с сбербанк на тинькофф моментальный!

30.03 обратился в Сбербанк с просьбой о предоставлении реструктуризации по потребительскому кредиту. В результате получил уведомление, что каникулы одобрены. Ошибочно были одобрены каникулы по ипотечному кредиту,  реструктуризацию которого я не запрашивал.  В конце апреля в отделении банка написал заявление на отказ от каникул по ипотеке и рассмотрение по потребительскому.  По ипотеке отменили, по потребу нет ответа. В третий раз подал заявку по потребу через оператора 15 мая. 17 июля пришёл ответ в приложении, что заявка одобрена и нужно ожидать звонка из банка для согласования даты подписания.( скрин предоставлю по запросу, отправлялся вместе с обращением в банк). 1 августа позвонили с отдела досудебного урегулирования и сказали, что информации о предоставлении реструктуризации в банке нет. В результате нового обращения реструктуризация была предоставлена. После этого было составлено четыре обращения с просьбой исправить кредитную историю, так как все ошибки были допущены по вине банка, в том числе смс о предоставлении реструктуризации. В ответ на все обращения получаю ответ, что реструктуризация не может быть предоставлена, обратитесь в банк! У меня на руках новый договор с графиком, о какой реструктуризации идёт речь?? Обращения кто то читает в Сбербанке?? Или ответы выдаёт ИИ не разбираясь.? Прошу сообщить, каким образом я могу поручить адекватный ответ на обращения? Прошу убрать негативную кредитную историю. Прошу исключить штрафы за просрочки, допущенной по вине банка

Не связывайтесь с электронной регистрацией от сбербанка. Менеджеры говорят о 2-3 днях. Но по факту (по договору) они документы отправляют на регистрацию от третьего дня и до бесконечности, с менеджером потом не связаться толком, узнать что то не получится, ответ один документы в работе, сколько по времени все это займет - неизвестно.

Продала свою квартиру через Дом. клик. От них же 04.09.2020 пришло предложение воспользоваться этим же сервисом и оформить ипотеку. Отправила документы, получила предварительно одобренную сумму на 1 300 000, думаю воспользуюсь всей, а деньги от продажи пущу на ремонт, выбрала комфортный срок, платёж, отправили заявку и 07.09.2020 пришёл ОТКАЗ! А теперь, хочется понять , что со мной не так и кому дают? У меня два высших образования, официальная работа, банковская сфера, руководящая  должность, приличный доход, взрослый сын,  плюс есть подушка безопасности, это валютные вклады, договор заключила с проверенным застройщиком нашего города, идеальная  кредитная история, что не так?