140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день ! Обратилась в ноябре 2020г в Сбербанк ( через ДомКлик )с просьбой снизить ставку по ипотеке. Ипотека была оформлена 07.10.2019 ( до пандемии и ставки тогда были выше) , Сбербанк нагло отказал - написал : нет в банке программ для снижения! У меня вопрос к руководству сбера : вы на другой планете живете ? Или может быть клиенты сбера особенные и никого из них пандемия не коснулась !???? Почему другие банки снижают ставки : атб, втб, открытие - всем моим знакомым там ставки прилично снизили !!!! Но Сбер же не идёт на уступки абсолютно !!!!! В договоре прописано , что банк должен снизить ставку , если ключевая ставка будет ниже ! И что , где снижение ?! Зато когда ипотеку оформляли и сотрудник банка и Риэлтор говорили , что банк идёт на уступки клиентам , в дальнейшем может снизить ставку! По факту- сплошное враньё!!! Я постоянный клиент сбера и кредиты там всегда вовремя выплачивала и зарплату получала , сейчас ипотека там и пенсия !!!! Если Сбер так ставку и не снизит- сделаю все, чтобы переоформить ипотеку в другом банке и переведу пенсию !!!! Почему нельзя быть лояльным банком??? Почему нельзя снизить процент по действующей ипотеке ??? Сейчас такой сложный период .... надеюсь ,  поможете решить мою проблему . Договор по ипотеке номер 113264,ставка 10,2%., срок 15 лет. Надеюсь , вы в моих глазах станете снова самыми лучшим банком и снизите мне ставку .

Уважаемое руководство! Хочу выразить огромную  благодарность сотрудникам ПАО Сбербанк в г. Уфа 8598/0163 - Заведующей отделением О-вой Жанне Александровне и сотруднику Я-н Елене Фанилевне. Такого отличного сервиса давненько нигде не встречала (имеются ввиду банки)! Столько доброты, такта, уважения к клиентам! Атмосфера настолько приятная, доброжелательная, вежливые, так мягко, с улыбкой и теплом встречают клиентов! Сразу видна готовность помочь клиенту! Влюбилась в это отделение!!! Как известно: каково начальство - таков и коллектив! А работать с людьми - очень тяжелый труд, требующий огромной выдержки! Жанна Александровна и Елена Фанилевна умеют принять клиента не просто как физическое лицо, а как дорогого гостя! )))))))))) Запросы без проволочек принимаются быстро и профессионально, на любой вопрос дается нужный, развернутый и компетентный ответ! Спасибо огромное за таких сотрудников, таких сотрудников нужно обязательно ценить, беречь и поощрять! А у входа встречает очень добродушный молодой человек по имени Айрат (прошу прощения у сотрудника, если неверно назвала его имя), помогает абсолютно каждому клиенту взять талончик в нужную очередь! В отделении стоит дружественная, спокойная и рабочая обстановка!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ! За работу ставлю огромную 5 с "+"

Уважаемое руководство! Хочу выразить огромную  благодарность сотрудникам ПАО Сбербанк в г. Уфа 8598/0163 - Заведующей отделением О-вой Жанне Александровне и сотруднику Я-н Елене Фанилевне. Такого отличного сервиса давненько нигде не встречала (имеются ввиду банки)! Столько доброты, такта, уважения к клиентам! Атмосфера настолько приятная, доброжелательная, вежливые, так мягко, с улыбкой и теплом встречают клиентов! Сразу видна готовность помочь клиенту! Влюбилась в это отделение!!! Как известно: каково начальство - таков и коллектив! А работать с людьми - очень тяжелый труд, требующий огромной выдержки! Жанна Александровна и Елена Фанилевна умеют принять клиента не просто как физическое лицо, а как дорогого гостя! )))))))))) Запросы без проволочек принимаются быстро и профессионально, на любой вопрос дается нужный, развернутый и компетентный ответ! Спасибо огромное за таких сотрудников, таких сотрудников нужно обязательно ценить, беречь и поощрять! А у входа встречает очень добродушный молодой человек по имени Айрат (прошу прощения у сотрудника, если неверно назвала его имя), помогает абсолютно каждому клиенту взять талончик в нужную очередь! В отделении стоит дружественная, спокойная и рабочая обстановка!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ! За работу ставлю огромную 5 с "+"

Уважаемое руководство! Хочу выразить огромную  благодарность сотрудникам ПАО Сбербанк в г. Уфа 8598/0163 - Заведующей отделением О-вой Жанне Александровне и сотруднику Я-н Елене Фанилевне. Такого отличного сервиса давненько нигде не встречала (имеются ввиду банки)! Столько доброты, такта, уважения к клиентам! Атмосфера настолько приятная, доброжелательная, вежливые, так мягко, с улыбкой и теплом встречают клиентов! Сразу видна готовность помочь клиенту! Влюбилась в это отделение!!! Как известно: каково начальство - таков и коллектив! А работать с людьми - очень тяжелый труд, требующий огромной выдержки! Жанна Александровна и Елена Фанилевна умеют принять клиента не просто как физическое лицо, а как дорогого гостя! )))))))))) Запросы без проволочек принимаются быстро и профессионально, на любой вопрос дается нужный, развернутый и компетентный ответ! Спасибо огромное за таких сотрудников, таких сотрудников нужно обязательно ценить, беречь и поощрять! А у входа встречает очень добродушный молодой человек по имени Айрат (прошу прощения у сотрудника, если неверно назвала его имя), помогает абсолютно каждому клиенту взять талончик в нужную очередь! В отделении стоит дружественная, спокойная и рабочая обстановка!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ! За работу ставлю огромную 5 с "+"

Уважаемое руководство! Хочу выразить огромную  благодарность сотрудникам ПАО Сбербанк в г. Уфа 8598/0163 - Заведующей отделением О-вой Жанне Александровне и сотруднику Я-н Елене Фанилевне. Такого отличного сервиса давненько нигде не встречала (имеются ввиду банки)! Столько доброты, такта, уважения к клиентам! Атмосфера настолько приятная, доброжелательная, вежливые, так мягко, с улыбкой и теплом встречают клиентов! Сразу видна готовность помочь клиенту! Влюбилась в это отделение!!! Как известно: каково начальство - таков и коллектив! А работать с людьми - очень тяжелый труд, требующий огромной выдержки! Жанна Александровна и Елена Фанилевна умеют принять клиента не просто как физическое лицо, а как дорогого гостя! )))))))))) Запросы без проволочек принимаются быстро и профессионально, на любой вопрос дается нужный, развернутый и компетентный ответ! Спасибо огромное за таких сотрудников, таких сотрудников нужно обязательно ценить, беречь и поощрять! А у входа встречает очень добродушный молодой человек по имени Айрат (прошу прощения у сотрудника, если неверно назвала его имя), помогает абсолютно каждому клиенту взять талончик в нужную очередь! В отделении стоит дружественная, спокойная и рабочая обстановка!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ! За работу ставлю огромную 5 с "+"

Уважаемое руководство! Хочу выразить огромную  благодарность сотрудникам ПАО Сбербанк в г. Уфа 8598/0163 - Заведующей отделением О-вой Жанне Александровне и сотруднику Я-н Елене Фанилевне. Такого отличного сервиса давненько нигде не встречала (имеются ввиду банки)! Столько доброты, такта, уважения к клиентам! Атмосфера настолько приятная, доброжелательная, вежливые, так мягко, с улыбкой и теплом встречают клиентов! Сразу видна готовность помочь клиенту! Влюбилась в это отделение!!! Как известно: каково начальство - таков и коллектив! А работать с людьми - очень тяжелый труд, требующий огромной выдержки! Жанна Александровна и Елена Фанилевна умеют принять клиента не просто как физическое лицо, а как дорогого гостя! )))))))))) Запросы без проволочек принимаются быстро и профессионально, на любой вопрос дается нужный, развернутый и компетентный ответ! Спасибо огромное за таких сотрудников, таких сотрудников нужно обязательно ценить, беречь и поощрять! А у входа встречает очень добродушный молодой человек по имени Айрат (прошу прощения у сотрудника, если неверно назвала его имя), помогает абсолютно каждому клиенту взять талончик в нужную очередь! В отделении стоит дружественная, спокойная и рабочая обстановка!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ! За работу ставлю огромную 5 с "+"

Работаем со сбером через деловую среду в качестве агента по банковским гарантиям. Отправили заявку на БГ и получили отказ от банка, именно от банка! с формулировкой «К сожалению, по данной закупке мы не сможем предоставить Вам гарантию в увеличенном размере». В этой закупке клиенту нужна была гарантия, увеличенная в 1,5 раза. Далее клиент сам лично отправляет две заявки по той же самой закупке: на стандартную гарантию (без увеличения) и на гарантию в размере 50% от стандартного размера обеспечения, получает одобрение и оформляет обе гарантии. Таким образом общая сумма двух гарантий равна обеспечению, увеличенному в 1,5 раза, гарантии выданы в обеспечение одного контракта и, разумеется, в адрес одного бенефициара, т.е. размер ответственности гаранта не изменился, от слова «совсем». Почему банк отказал по заявке, которую отправили мы, и что изменилось для банка? Почти ничего – банк не оплатил наши услуги. Непонятно, как заказчик принял такое обеспечение и подписал контракт, ведь в обеспечение исполнения контракта принимается банковская гарантия, а не банковские гарантии (ч. 3 ст. 96 Закона 44-ФЗ), но это отдельный вопрос. Обращались по этому вопросу к персональному менеджеру, но получили только «отписки». Вопрос все еще не решен. И еще один отвратительный поступок со стороны сбера: звонят клиентам на телефоны, которые мы ранее отправляли в банк вместе с заявками клиентов, и предлагают оформить БГ напрямую в банке без участия агента! Отличная тактика с самого начала – собрать базу клиентов и «слить» агентов. Мы отдаем себе отчет в том, что банк вправе привлекать клиентов любыми законными способами, в т.ч. по контактам, полученным от нас, и, очевидно, такой подход во взаимодействии с партнерами вписывается в нормы корпоративной этики Сбербанка. Только странно называть такие отношения партнерскими, да, сбер? Конечно же имеются все номера заявок, переписка и записи телефонных разговоров. Такие случаи носят систематический характер, и это признает наш персональный менеджер в сбере. С таким подходом не стоило и начинать работать через агентов по банковским гарантиям. Рынок агентских услуг достаточно коммуникабелен, все друг друга знают и общаются: в такие ситуации со сбером попала не только наша компания. Удачи в работе!

Пользуюсь услугами банка для проведения ипотечных сделок по покупке-продаже недвижимости. Могу отметить, что Сбербанк самый быстрый в вопросах одобрения клиентов - около часа, если не требуются дополнительные документы. Но и тут банк толерантен - не скидывает заявку в "отказ", а отправляет на "доработку".  Плюс низкий процент по ипотеке и электронная регистрация, которая позволяет не выстаивать очереди в МФЦ и продавец недвижимости быстрее получает оплату.Особую благодарность хочу высказать своему менеджеру Б-й Татьяне, нет ни одной задачи, которую она не помогла бы решить мне или моим клиентам.  Разъяснить ситуацию, ускорить сделку, ускорить регистрацию или перевод средств - по любому поводу мне оказывается помощь. Она всегда на связи, а это самое главное, когда требуется действовать быстро или у клиента возникают вопросы по сделке. Татьяна - действительно профессионал в своем деле.

У меня  в личном кабинете Сбербанк Онлайн появилась информация  о выпуске дополнительной карты Visa Gold, а так же пришло сообщение о том,  что будет выпущена указанная карта для получении заработной платы. Непонятно каким образом Сбербанк выпускает карты на мое имя без моего письменного или устного согласия -  разрешения на выпуск карты я не давал ни банку ни работодателю.  После обращения  в службу поддержки на номер 900 карта была заблокирована, но не удалена. Сотрудником банка было объяснено, что карта выпускалась не по требованию «чужих» людей,  а по требованию работодателя у которого есть разрешение на обработку персональных данных. Каким образом разрешение на обработку персональных данных дает право выпускать карты на третьих лиц  мне неясно. Следуя  указанной логике, Сбербанку ничего не мешает  начать выпускать карты по требованию, например, интернет магазинов посчитавших  что их клиентам нужны карты Сбербанка.

Сбербанк допускает грубые нарушения в части сроков предоставления информации по судебному запросу. Сотрудники ПАО Сбербанк отделения 9040/01210 должны были произвести вскрытие и пересчёт денежных средств по судебному запросу от 24.08.2020, хранящихся в ячейки, на которую был наложен арест Лыткаринским городским судом в рамках рассмотрения гражданского дела по бракоразводному процессу 20.02.2020. Сотрудники ПАО Сбербанк 9040/01210 соизволили вскрыть ячейку и пересчитать денежные средства спустя 2 месяца 29.10.2020!!!! Официальный ответ в Лыткаринский городской суд был предоставлен 24.11.2020!!! В данной ячейки находились денежные средства, подлежащие разделу, как совместно нажитое имущество. Есть все основания полагать, что в ячейку вопреки наложенному аресту Лыткаринским судом от 20.02.2020, был предоставлен доступ второй стороне по бракоразводному процессу, с целью извлечения от туда денежных средств, а по сути присвоение, которое было осуществлено с целью избежания ответственности и честного раздела совместно нажитого имущества. Есть основания полагать, что сотрудники ПАО Сбербанк отд. 9040/01210 намеренно затягивали сроки предоставления информации и вскрытие ячейки, зная о том, что данные видеофиксации доступа в хранилище, хранятся лишь определенное время, так как в арестованной ячейки сумма денежных средств оказалась значительно меньше!!! Данное событие порочит репутацию ПАО Сбербанк и его сотрудников.Прошу службу безопасности ПАО Сбербанк разобраться в факте нарушения сроков предоставления информации по официальному судебному запросу и возможном хищении денежных средств из арестованной ячейки. Меня фактически оставили без средств к существованию, я буду обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы, прокуратуру и следственный комитет РФ.

22 ноября 2020 года в 17:21 вносил наличные через этот банкомат, выдал ошибку и чек о произошедшем сбое. Позвонил на 900, оформили обращение. Спустя неделю, обращение было продлено еще на неделю. Сумма для меня не маленькая. Сколько времени должно пройти рассмотрения заявки, чтобы деньги зачислили на карту?

В октябре 2019 года с помощью моей карты Сбербанка были оплачены авиабилеты авиакомпании Wizz Air. В июле 2020 года эти рейсы были отменены и в рамках процедуры возврата 13 июля авиакомпания перечислила средства банковским переводом. Авиакомпания предоставила платежные документы, подтверждающие факт переводов. Деньги на счет в Сбербанке до сих пор не поступили! 14 сентября обратился в Сбербанк, чтобы разобраться в ситуации. Обращение зарегистрировали и на этом все остановилось.  Никакие документы дополнительно не запрашивают, что происходит - не информируют. Деньги на счет не перечисляют уже 5 месяцев! Сроки рассмотрения обращения постоянно сдвигают, текущий уже на конец декабря. Это нормально, что обращение рассматривается уже 75 дней? Есть какие-то предельные сроки рассмотрения обращений?

Сбербанк затягивает время для снятия обременения с ипотеки! либо потерял закладную! 10.11.2020г погасили ипотеку, автоматически пришло письмо от сбера о начале подготовки документов для снятия обременения и поиске закладной.24.11.2020 появилось сообщение: Василий В., мы направили заявление на снятие обременения с вашей недвижимости в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения — 10 календарных дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены.  НООО на сайте росреестра по предоставленому номеру обрашения : Other-2020-11-24-759293 пишется возврат без рассмотрения!! т.е. Сбербанк не предоставил нужные документы либо потерял закладную, что скорее всего!!! В чате дом клик на заданные вопросы тишина и молчание!! Получается сбербанк якобы обязательства исполнил, а то что он документы потерял никого не волнует!!

23.11.2020 Вечером,я пришла в Сбербанк,что бы положить день себе на карту виза,через банкомат.Сумма 10000(2 купюры по 5000).В итоге после того,как деньги я положила в ячейку для денег,банкомат написал сбой системы.Деньги мне на карту НЕ ЗАЧИСЛИЛИСЬ,обратно естественно я их тоже не получила,за то получила чек,где написанно,сумма зачисления 0.Тут же зашла в сам банк,до закрытия оставалось 10минут,операторы уже готовые идти домой,отмахнулись от меня и нехотя сказали,звоните на горячую линию,что мне и пришлось сделать.Помимо всего этого,я была с 2х головалым ребенком,очень классно бегать по банку,в поисках своих же денег.Позвонила,там мне сказали кодовое слово,карте 10 лет,естественно я его не помню,на что получила ответ,меняйте кодовое слово,и потом звоните.В итоге перерыв всю квартиру,нашла догрвор с кодовым словом,прождав 20мин на телефоне,о счастье меня узнали внимание ПО ГОЛОСУ И СЛОВО НЕ НУЖНО.Ну и в итоге за 7 дней ожидания,мои средства до сих не поступили мне на счет,что мне естественно не нравится,я вынужденна была влезать в долги,что бы погасить имеющийся кредит,благодаря тому,что сбербанк не спешит решить проблему,сложившуюся по его вине.Завтра 30 число,последний день(как пишет сбер) по помоему обращению,а свои же деньги я до сих пор не получила.Я писала в чат,сотрудник мне ответил,что поставил мое обращение в приоритетное,но по всей видимости,это ничего не изменило.Очень неприятно,что такое отношение банка,к постоянному клиенту.Прошу разобраться в данной ситуации,как можно быстрее.Все скриншоты переписок и звонков имеются.N201123-0323-192400

27.11.20 в 13:24 на мой телефон пришло уведомление о списании денежных средств с моей дебетовой карты в сумме 24 990 рублей. Меня просто начало трясти, в уведомлении был логотип магазина, в пользу которого ушли мои деньги. Никакого смс информирования с кодом подтверждения, никаких звонков с Банка о подозрительных и предполагаемых мошеннических действиях со стороны Банка не было. То есть просто был факт того, что деньги списаны. Я быстро стала перебирать свои карты, все карты были при мне и та, с которой списали деньги. По сегодняшний день до сих пор приходят уведомления о попытках списания с моей карты, так как она заблокирована, идут отказы. Буквально через минуту я стала звонить в Сбербанк, они выслушали мою проблему, заблокировали карту, но когда я стала возмущаться - почему не было смс оповещения, почему не был выявлен факт мошенничества, на что мне сказали, что это не вина Банка и что есть сайты, которые не запрашивают код подтверждения. Как вообще такое может быть????? Ну если есть такие сайты, то тем более Банк должен уведомлять своих клиентов и просить подтвердить операцию списания,  когда речь идёт о таких суммах. Это ведь не 100 рублей, это 25 тысяч, мы живём в России, для нас это огромные деньги! Я в данный момент в декретном отпуске, мать-одиночка, это были деньги, которые я взяла в кредит в этом же Банке, в Сбербанке. Я конечно же написала заявление в полицию, они будут разбираться, звонила в сам магазин, но это уже другая история. В итоге я не сдавалась, перерыла весь интернет, звонила ещё раз в Банк, и говорила - точно Банк нельзя призвать к ответственности, они отвечали, что нет, даже описывала свою жизненную ситуацию и никто не проникся, да это Бог с ним, больше взбесило, что нет компетентных сотрудников, нет чётко информирующих людей, ведь мой случай уже, наверное, миллионный. И только когда, спасибо интернету, я ещё раз позвонила в Сбербанк и стала говорить и ссылаться на закон. По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери.  Таким образом, Федеральный закон «О национальной платежной системе» обязывает банки возмещать клиенту денежные средства, которые были списаны без его согласия. Только после всех этих слов оператор приняла моё обращение о подозрении на мошеннические действия. Пишу сюда, потому девушка очень не охотно приняла моё обращение, как будто уже заранее намекнув на отклонение моего обращения. Просьба разобраться в ситуации, на сегодняшний день до сих пор приходят уведомления о попытке списания денежных средств с уже заблокированной карты. Прошу принять решение в мою пользу, иначе дальше я обращусь в суд!

Добрый день!Прошу помочь, разобраться с ситуацией: 27 ноября 2020, на сайте интернет-магазина Konnica.ru сделала заказ, произвела оплату с карты.  После этого со мной никто не связывался, чека также не поступило. Сайт оказала мошенническим, перестали отвечать на звонки по указанному номеру на сайте, и конечно заблокировали все мои телефоны, чтобы я не названивала видимо.Хочу попросить произвести возврат денежных средств, оформить претензию для возврата и помочь разобраться в данной ситуации, так как ни заказ, ни денег теперь нет.

же не знаю где искать компетентных сотрудников.   20.11.2020 налоговая отправила налоговый вычет за покупку квартиры! По сей день деньги не поступили. Налоговая дала номер платежного поручения, дату, сумму приняли претензию, но почему то в личном кабинете светится она как «предложение от клиента»? Я что вам предложение писала? Я писала претензию!!!! Дата рассмотрения стояла до 29.11 включительно сегодня вдруг передумали и поставили до 05.12 включительно!? На основании чего вы задерживаете чужие денежные средства, если что-то там не верно верните вы их уже назад, но и этого банк не делал, так мы звонили а налоговую и возврата не было! Ваша борзая горячая линия которая даже не может ответить хоть на один вопрос, потом ещё начинают говорить ой я вас не слышу, перезвоните и это после того как я 10 минут ждала ответа, изначально все слышала, а когда я уже начала претензии предъявлять сказала я вас не слышу и сбросила! 108 тысяч рублей потерялись в воздухе это уже сверх наглости так относится и удерживать чужие деньги! Банк шарлатанов не получу ответа напишу жалобу в ЦБ бессовестные

Сотрудники СберБанка  или не хотят работать или сознательно вводят клиентов в заблуждение. После закрытия счета кредитной карты  07.09.2020 в  отделении банка ( Уфа ул. Кольцевая д.177)  В соответствии со ст.5 ФЗ 218  " О кредитных историях" внесение изменений   в кредитной истории в БКИ ОКБ  по прошествии 50 дней  так  и не произошло. Мною через номер 900 была направлена претензия №201030-0234-366700 от 30.10.2020 на которую оператор заверил, что ситуация с закрытием действующего договора по закрытой кредитной  карты  в БКИ будет исправлена до 10.11.2020. Сегодня 29.11.2020 был запрошен отчет в  ОКБ  в котором содержатся неактуальные данные, кредитный договор 83265902 числится как действующий.  Буду  вынужден написать в ЦБ о нарушении, если данная  ситуация       не будет исправлена  в ближайшее время.

Выражаем благодарность сотруднику Сбербанка Санкт-Петербург Средний пр. д. 15 Васильевский остров Куджиевой Земфире за помощь в проведение сделки 16.11.2020 27.11.2020 мы уже были записаны в банк . Нами  были получены документы с электронной регистрации. Произведенны взаиморасчеты. Очень профессиональный позитивный сотрудник.Порадовало всё прошло в одном окне в Дом клик. очень удобен совместный чат участников сделки. Электронная регистрация обьекта.

Здравствуйте, купил товар у Спортмастера по акции сбербанка, так как они являются партнерами и любые покупки можно оформить по акции "покупки со сбербанком" в рассрочку , но после покупки оформили обычный потребительский кредит под 18% годовых и каждый день еще накидывают сумму долга таким образом , чем на больший срок берете товар по этой акции тем больше они вам накинут к сумме вашего долга.