140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Сегодня весь вечер пыталась достучаться до оператора Сбербанка по волнующему меня вопросу! Была просрочка по кредитной карте, тк находились на больничном всей семьей из за коронавируса. Как только получила хоть какие то деньги положила на кредитную карту Сбербанка, потому что совесть мучает за невыполненные обязательства. Положила все, что у меня было, думала, что смогу пользоваться и хоть как то протяну до следующей зп. Но не тут то было, при попытке расплатиться транзакция не прошла, карту банк видимо заблокировал на расходные операции. Я и это могу понять! Но!!! Весь вечер биться в чат банка в приложении, где со мной на контакт выходит только Бот, это просто кошмар! Бывали и в других банках ситуации, когда оператор сразу не отвечал, но когда подключался обязательно был ответ в чате, даже спустя некоторое время, в чем сложность сделать так же. Многомиллионный банк, лидер своей отрасли и такое наплевательское отношение к клиентам! Я очень расстроена. Что - я со всей душой, ввиду тяжелых материальных трудностей кладу последние деньги на карту, а в ответ просто полный игнор.

Сотрудник Сбербанка повадился на личные визиты по домашнему адресу к моему родственнику, который абсолютно не имеет отношения к моей кредитной карте и задолжности. При этом данный сотрудник Сбрбанка во время таких визитов даже не удосужился связаться со мной напрямую. Когда я позвонил ему самостоятельно, то разговор закончился хамством и оскорблениями со стороны сотрудника Сбербанка. Исходя из этого, по моему субьективному мнению, можно сделать вывод, что Сбербанк пытается получить денежные средства у совершенно постороннего человека, что может быть вполне расценено как вымогательство у этого человека денежных средств. По данному факту я написал жалобу в Сбербанк, которую неохотно, с третьей попытки, все же приняли. На данную жалобу пришел странный ответ: [b]Причина обращения:[/b] Вы обратились в банк по вопросу некорректных действий со стороны сотрудника банка. [b]Решение:[/b] По описанной Вами ситуации банком была проведена проверка. В ходе проверки факт некорректного поведения не подтверждён. Нарушений стандартов со стороны сотрудника банка не выявлено. Сотрудник действовал в рамках должностных полномочий. С уважением, С-ов Антон Специалист ПАО Сбербанк Получается, что хамство и визиты к родственникам это обычное дело для Сбербанка? От себя хочу дать совет тем, кто до сих пор пользуется или планирует использовать кредитные продукты в России:  Не берите кредиты и кредитные карты у банков, входящих в топ рейтинга. Эти банки системообразующие, поэтому их никогда не лишат лицензии. Причем эти "топовые" банки прекрасно понимают такой расклад, и пользуясь этим, готовы учинять любой беспредел над своими клиентами.

28 ноября 2020 г. оформила дебетовую карту моментум, сразу внесла на нее денежные средства, потом пополнила свою карту другого банка с карты сбера,но сбер отклонил операцию,а через 15 мин.пришло сообщение,что карта заблокирована. Карта и счёт не отображались в приложении. На горячей линии сказали,что карта заблокирована БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ и нужно делать перевыпуск. Как будто у людей полно времени,чтобы по сто раз ходить в банк (и это во время пандемии) и перевыпускать карты! На каком основании была заблокирована карта,мне не сказали. За 5 лет работы с разными банками такого я нигде не встречала.

28 ноября 2020 г. оформила дебетовую карту моментум, сразу внесла на нее денежные средства, потом пополнила свою карту другого банка с карты сбера,но сбер отклонил операцию,а через 15 мин.пришло сообщение,что карта заблокирована. Карта и счёт не отображались в приложении. На горячей линии сказали,что карта заблокирована БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБЛОКИРОВКИ и нужно делать перевыпуск. Как будто у людей полно времени,чтобы по сто раз ходить в банк (и это во время пандемии) и перевыпускать карты! На каком основании была заблокирована карта,мне не сказали. За 5 лет работы с разными банками такого я нигде не встречала.

Менеджеры домклик, а их несколько так как каждый раз с вами будет связываться разный человек. Вводят в заблуждение клиента включая ему разные услуги при ипотечном кредитовании, в частности мне не говорили о каждой услуге в отдельности они просто плюсут суммы доплаты услуг к обязательным сервисам и не говорят о них по существу.  Онлайн консультации врачей (мед защита к ипотеке или телемедицина) которые мне не нужны и про которые я уточнял неоднократно,  обязательна ли эта услуга для получения кредита.  Менеджеры не говорят об этом подробно, а некоторые и вовсе говорят что если вы откажетесь то вам завысят процент и будет пересмотр заявки в котором могут уменьшить размер кредита или вообще не одобрить и это при том что квартира уже находится на одобрении и внесён задаток. И это не одна такая услуга,  так что будьте осторожны. От этого вранья сложилось негативное впечатление.

Я являюсь зп клиентом вашего банка. По моей карте было совершено несколько операций, я которые лично я не делал. Были совершены 4 операции(1 неуспешная):19.11.2020 17:40 YM YANDEXTICKETS 2 640,00 2 операции в iHerb по 6641,44р 19.11.2020  в 17.41 и 17.43. В 18.40 и в 18.41 пришли уведомления в сберонлайн что покупки эти 2 отменены.на сайте Yoox попытка списания 10440, но денег не было поэтому ничего не произошло.Я эти операции не совершал, я сразу заблокировал карту, отправил ее на перевыпуск и написал заявление на расследование. Также написал заявление в полицию. Банк предоставил ответ укороченный ответ, только по той операции которая в итоге списалась на 2640, что списание прошло и вернуть не может.У меня ряд вопросов:Каким образом произошли списания? Должен приходить смс код подтверждающий каждую покупку. Мне они не приходили. Я запросил выписку от мтс. Я использовал трафик интернета последний раз около 14.00. В районе 17.00 никаких смс от банка не приходило. То есть в момент списания, ни смс ни push мне не приходило и это показывает выписка полученная от оператора, что подтверждает что я эту покупку не делал. Каким тогда образом злоумышленники смогли подтвердить операцию если симка только 1 и она была у меня? в системе сберонлайн нет никаких уведомлений что я совершил эту покупку и на основании чего банк утверждает, что это делал я? Я могу предоставить документы от оператора, где подтверждается что моя симка не использовала интернет для получения пуш и не получала смс от банка.Менялся ли в системе банка номер телефона? Кем он менялся, когда, во сколько, заявления или какие обращения от меня поступали? Предоставьте мне обьяснение. Я сам не подавал. Банк не обьясняет каким образом списали дс и не хочет сделать chargeback операции у сайта где провелась покупка, сайт где провелась покупка не хочет делать отмену т к нет запроса от банка. круговорот футбола в природе.Требую отменить операцию 19.11.2020 17:40 YM YANDEXTICKETS 2 640,00 и сделать запрос на сайт где делалась покупка, чтобы д/с вернулись обратно. И предоставить разьяснение каким образом это все совершалось.

В приложении СПАСИБО купила код на оплату Apple Music. После покупки я не смогла его использовать - Apple Music пишет, что я использовала максимальное количество кодов.  Насколько я поняла ужа после покупки, что можно ПРИОБРЕСТИ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕ БОЛЕЕ 6 кодов. Однако судя по описанию, я не должна была иметь возможно даже обменять бонусы Спасибо на код подписки. Но Если система дала возможности приобрести код, значит все должно было быть успешно. Почему тогда, если в описании указано, что «Вы можете приобрести не более 6 кодов», то приложение дало мне приобрести код и потратить баллы. Но по факта воспользоваться кодом я не могу.  На просьбу аннулировать код и вернуть мне баллы, банк ответил отказом. Якобы возврат потраченных баллов не осуществляется.  Ну понятно! Как тратить баллы, так это пожалуйста. И не предупреждать, что ПРОВЕРЬТЕ, ВЫ УЖЕ ПРИОБРЕЛИ 6 КОДОВ. ВЫ ТОЧНО ХОТИТЕ КУПИТЬ 7 КОД? ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ЕГО ПОТРАТИТЬ!  Хотя бы постарались более понятно и корректно указать в описании. Хотя бы просто указали, что можно использовать не более 6 кодов. И не указывать про возможность приобретения.    Ещё хотела бы оставить отзыв по работе сотрудника.  Сижу я на работе, звонит сотрудник. Говорят «у нас сейчас идёт раздача юбилейных монет. Давайте встреться через 30 минут, буду на n-этаже вышей организации (хорошо что ехать никуда не пришлось), Вы выслушаете предложение банка, и я вручу вам монету» говорю ну ок.  Прихожу, начинает рассказывать мне про открытие ИИС. Говорю что у меня уже есть в другом банке. Начинает мне рассказывать про брокерский счёт. Отказываюсь. Начинает работать с возражениями. Отказываюсь. Итого было потрачено 20 минут моего времени.  И по итогу мне сказали - ну у нас монеты выдаются только при оформлении продукта. Так смешно стало. Сотрудник гений. Разменял себе походу 100 рублей на эти юбилейные монеты. И ходит делает продажи за 10 рублей.  Помоему, если клиент адекватный, он в любом случае сначала все обдумает несколько раз, а не будет вестись на 10ку ради оформления счета. Ну ей Богу, сотрудник видимо считает себя умнее Ваших клиентов.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка! При оплате товара в интернет магазине W-ES с карты дважды списали цену покупки и только благодаря действиям сотрудников Сбербанка деньги были возвращены. Интернет магазин на контакт не шёл, потратила много времени и нервов на попытки вернуть деньги, но безрезультатно. Спасибо, Вам!

Оплатил через банкомат квитанции жкх. впоследствии выяснилось что счет в сбербанке на который были зачислены средства организацией закрыт.  возникает серьезный вопрос. КАК? могли быть зачислены средства на закрытый счет.  председатель ТСЖ отдельно звонила, ей подтвердили что счет закрыт.  возможности получить ответ через коллцентр не принесли плодов. прошу разобрать как такое возможно?!

Хочу выразить огромную благодарность Р-ву Вадиму С. из отдела эквайринга за неоценимую помощь в подготовке документов и ведение дел. Данный специалист вежливый, отзывчивый, исполнительный, он оперативно и добросовестно оказал дистанционно помощь! Спасибо Вам, Вадим С.! Если читаете этот отзыв желаю Вам успехов и продвижения по карьерной лестнице! Удачи и успехов!

Я ,М-ва Калимат А., хочу написать отзыв о сотруднике Сбербанка Ризване К-ве. Ризван с первой минуты моего обращения к нему по вопросам ипотечного кредитования показал себя как высокограмотный специалист и на доступном мне формате изложил все способы работы в данном направлении. Благодаря его граммотно поставленной речи и доходчевому объяснению я с удовольствием без лишних страхов и сомнений решила взяться за покупку жилья в ипотеку. Весь процесс подготовки документов был всегда на связи и оказывал помощь в сборе документов. Благодаря  такой его работе я человек далекий от банковских дел смогла обзавестись собственным жильем. Выражаю огромную благодарность этому сотруднику Сбербанка и желаю ему дальнейших успехов и карьерного роста.

27 ноября 2020 года моя мама хотела перевести деньги со своего счёта на счет другого банка в счет оплаты договора по покупке недвижимости.  Перевод выполнялся через Сбербанк онлайн. В итоге банк отклонил перевод и заблокировал счет с припиской что позвонит сотрудник и попросит подтвердить перевод. Мама перевод сотруднику по телефону подтвердила, что это она переводит деньги в счёт оплаты договора купли-продажи! В итоге счет ей все равно заблокировали и отправили в отделение банка перевыпустить карту. В отделении банка с неё взяли заявление о перевыпуске карты, карта будет перевыпущена через месяц. Мама спросила может ли она пользоваться Сбербанком онлайн, на что сотрудник Сбербанка ответил что может. В итоге Сбербанк онлайн тоже заблокирован!!!! Позвонив на горячую линию ее опять отправляют в банк писать заявление на разблокировку Сбербанка онлайн!! Какое право имеет банк блокировать счет, гонять пенсионера по отделениям банка в эпидемию коронавируса, стоять в очередях???? Почему ей вообще заблокировали счёт и заставили перевыпускать карту, когда ей это было не нужно!! Почему обманули что мобильный банк работает???? Она не может перевести деньги за сделку и нарушает сроки по договору купли/продажи из-за чего теперь придётся платить штраф!!! Также она не может войти в мобильный банк и оплатить покупку продуктов онлайн!!! Мама пенсионер с инвалидностью и соблюдает самоизоляцию, вместо этого ее гоняют по отделениям банка, заставляют сидеть в очередях, довели до нервного срыва!!! Сбербанк заблокировал счет и не даёт перевести свои же деньги!!!!!! Не в одном другом банке нет такого ужасного отношения к людям и своим клиентам в частности

Здравствуйте.Мой муж является лежачим инвалидом 1 группы (дееспособен). По наступлению 45 лет был получен новый паспорт. Я являюсь законным представителем мужа по всем вопросам (Есть нотариальная доверенность. Лицензия нотариусу выдана Управлением Министерства юстиции РФ). 23.11.2020 по просьбе мужа обратилась в офис Сбербанка с оригиналом доверенности, чтобы оформить дебетовую карту на его имя. Меня "перебрасывали" из одного окна в другое (1, 2, 8, 9 окно). В итоге после общения с 5-ю сотрудниками, попросила представиться и назвать должность последних 2-х сотрудниц (8 окно: т.к. вопрос они никак не могли решить: то придирались к доверенности, что в ней указаны банки, а не просто Сбербанк, что в доверенности должна быть указана именно карта Моментум (а в доверенности просто указано, что я могу на имя мужа получить пластиковые карты)). Сотрудницы проигнорировали мою просьбу. Т.е. они смотрели оригиналы моих документов (паспорта, доверенность), но я фактически не знала, с кем общаюсь. Это грубое нарушение. Позже я выснила их имена, одна из них является заведующей офисом. Но мой негативный отзыв в следующем: в офисе отказали в выдаче дебетовой карты Моментум, т.к. у них в программе указаны старые паспортные данные моего мужа. Его паспорт я сотрудникам предоставила, чтобы они могли указать новые паспортные данные. Отказ. Он должен явиться лично! Несколько раз обращалась в колл-центр. На мое обращение № *****546700 от 23.11.2020 пришел следующий ответ: "Решение:Заявление об изменении информации о клиенте оформляется держателем карты. Не допускается изменение информации о клиенте по доверенности. Осуществить выдачу карты, открытой на имя ФИО, на основании доверенности не представляется возможным.Для получения карты и актуализации данных рекомендуем ФИО. лично обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис банка.  Действия сотрудников признаны корректными." Т.е. Сбербанк предлагает лежачему больному 1 группы прийти в офис. Каким образом это сделать, если человек не ходит?! Если он умрет по дороге в Сбербанк на носилках, чтобы сотрудник Сбербанка проверил лично из рук моего мужа паспорт? Кто будет виноват? Т.е. Сбербанк выше ГУ МВД Росии, который выдало моему мужу паспорт? Внутренние нормативные документы СБ выше Федеральных законов? Выше доверенности, которую фактически курирует Министерство Юстиции РФ? Для этого доверенности и выдают, чтобы представлять интересы больных людей. Сколько пустых лозунгов по поводу доступной среды! Мне и моему мужу нужно обратиться в Омбудсмен (который подчинен Президенту), международные организации, чтобы решить вопрос по выдаче дебетовой карты?

18 ноября 2020 года я посетил в Санкт-Петербурге отделение СберБанка на проспекте Луначарского №9055/0717. Мне нужно было разобраться с моими автоплатежами. Я долго мучался, но благодаря менеджеру В-ой Кристине, а так же руководителю отделения К-ко Екатерине Витальевне, я всё смог успешно сделать. Меня тронула забота, внимание, чуткость, компетентность и отзывчивость этих людей. Выражаю им свою глубочайшую и искреннюю благодарность. Я бы хотел, что бы руководство СберБанка отметило этих людей публично, с тем что бы их отношение к своей работе стало бы примеров для других работников банка. Мой контактный телефон: 8981*****15 С уважением П-ов Вячеслав Иванович.

Добрый день, занимаемся выводом созаемщика через дом клик, прошли все этапы, подписали все допники, предоставили выписку егрн -23.11.2020 с зарегистрированным новым созаемщиком и всеми данными в росреестре! , вообщем все этапы прошли. Но теперь дом клик или какое то внутренее подразделение просит у нас опись от нотариуса, но нотариус подают электронные документы и никакой описи не предоставляет! Росреестр , так же не предоставляет описи нотариусу!!! Что так же лично подтвердил росреестр. Теперь с 23.11.2020, я звоню каждый день на дом клик и не могу добиться никакой информации. 27.11.2020 я приехала в отделение, где подписывали допники и получали оригинал согласия,а именно "Волгоградский проспект 92". Там мы тоже разбирались целый час с руководством ипотечного отдела и сотрудниками, которые так же не понимают, что им делать, если описи физически нет и не будет, и все этапы уже прошли. Осталось просто данные поменять!!! В итоге сказали узнать у нотариуса номер заявки в росреестре его поданного заявления! нотариус пошел на встречу и продиктовал все номера. После этого сказали все должны поменять, сегодня пришел возврат в домклике, с пометкой, что нужно опись, чтобы они что то отправили в росреестр, чтобы он подтвердил сделку, но сделка уже проведена 23.11.2020!!!! Все документы приложены и привезены в банк. Я не понимаю, как выбраться из этого замкнутого круга! Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер! Ситуация следующая. Проживая в другой области, решили продать квартиру. Я владею 1/4 части квартиры, моя дочь и мой брат остальные совлалельцы. Через агентство нашли покупателя, которая оформила ипотеку, через Сбербанк. В условиях коронокризиса, когда почти все инстанции работают удалённо, наш агент смогла собрать весь пакет документов и мы вышли на сделку. Но, в последний момент пришёл отказ по контрагенту, т.е,по мне, как по продавцу. Начали искать причину и выяснили, что отказ в кредитовании моей квартиры был из-за того, что больше года назад, в сентябре 2019 у меня была завершена процедура банкротства. Все мои долги были списаны. Так вот, менеджеры банка посчитали, что прошло мало времени с окончания процедуры, якобы, должно пройти 3 года и только в этом случае сделка может быть осуществлена. Но в законе о банкротстве ни сказано ничего о том, что банкрот не имеет права продать жильё раньше, чем через 3 года!В итоге пострадавшие три стороны, Покупатель, Продавец и Агенство, помагавшее мне в продаже жилья! Чем можно объяснять это самоуправство менеджеров данного отделения банка?

25.11.2020 Сбербанк через приложение одобрил кредит на рефинансирование кредитов в Тинькофф банк и Кредит Европа банк. В процессе оформления было предложено ввести реквизиты счетов карт для перечисления выданных в кредит средств, что я и сделал. Деньги зачислились на счет моей карты сбербанка и немедленно списались в Тинькофф и Кредит Европа банк (RUS Moscow KARTA-SCHET).В Кредит Европа банк деньги поступили своевременно и на нужный счётСистема Сбербанка заполнила поручение на перевод денег самостоятельно и скорее всего в назначении платежа указала то, что хотела сама. Тогда как в Тинькофф банке деньги попадают на Транзитный счет, а после чего перечисляются на счёт кредитной карты по номеру договора, указанному в назначении платежа.Сейчас 28.11, но деньги так и не поступили на счёт кредитной карты в Тинькофф.Поддержка Тинькофф для поиска платежа просит предоставить копию платежного документа не перевод средств.Утром 28.11 обратился в отделение Московского банка ПАО Сбербанк №9038/01689 с просьбой распечатать платежное поручение по данному платежу. Оператор Сбербанка не смог сделать мне подобное поручение, взял заявление на выдачу копии платежного поручения и не смог дать точных сроков по выполнению данной услуги. Соответственно получается, что кредит числится на мне, а деньги где-то гуляют между Тинькофф и Сбербанком. Ситуация патовая. Помощи никакой.Кроме того, было выполнено две таких операции, мною и моей подругой (рефинансирование в Тинькофф и Альфа). Деньги зависли между Сбербанком и Тинькофф в обоих случаях. До Альфа банка дошли своевременно.

На меня был оформлен вклад в данном банке в филиале №025 в отделении 1574 в городе Александров. 28.11.2020 я попытался снять денежные средства по счету 11-66 на что получил отказ. Не первый раз слышу об обмане со стороны данной организации. Спасибо Сбербанку за 178 лет безупречной работы на территории РФ, так держать.

Добрый вечер все произошла со мной такая ситуация 14.11.2020года в20:10 я пришол в банкомат который находится в посёлок кропоткино бадайбинский район иркутской области и начел вносить наличные на личную карту в размере 110000 тысяч рублей и произошло следующее он их забрал карту отдал мне и чек сбой опирацыи внесено 0 рублей обратитесь в контактный центр. По номеру 900 я позвонил там приняли мою заявку и рассмотрение длилось до 21.11.2020 включительно после продлили до 29.11.2020 а 27.11.2020 я почистил Сбербанк офис где мне вообще продлили до 4 числа декабря месяца и что хочу сказать я так не хотел но это перешло все приделы я хочу подать на них в суд месяц они не могут решить ни чего и зная что в этом банкомате который забрал деньги каждый четверг снимают инкасацыю вот и в чем вопрос уже 2 раза была она а со мной не чего решить не могут я буду судится !!!

Здравствуйте!вчера, 27ноября у моей мамы пенсионерки, продивающей в г.Людиново Калужской области мошенники сняли с карты почти все деньги,около 60тыс.руб.!Человек остался ни с чем. 28.11 было написано заявление в полицию и заблокирована карта. Какова вероятность того, что деньги вернут?Есть ли закон, защищающий пенсионеров(как правило людей с кучей болячек от таких мразей, которым плевать сможет ли человек пережить такое потрясение или нет)