134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Опишу свою ситуацию:Подал документы на ипотеку в Сбербанк, ипотеку одобрили и после этого начались танцы с одобрением объекта. собрали пакет документов (дом + участок), ЕГРН, свидетельства и все необходимое (вкл. первичный дкп), но в ЕГРН на землю сотрудники нашли строчку о наличии дома на участке (как они говорят - обременение, хотя в этом же документе черным по белому написано, что обременений не значится!) и начали требовать выписку за  2001 г или убрать эту строчку из документа, хотя был предоставлен ЕГРН от 2014 г (в дополнение к новому), решение суда по дому.  Росреестр и МФЦ такие документы не выдают и не понимают, что вообще хотят сотрудники Сбербанка...Как итог: связаться с юристами Сбербанка возможности не дают,  общение только через чат домклик (отвечают раз в сутки) и что-то показать и доказать нет возможности... хотя мы предлагали и договор поменять (включить это условное "ограничение") и все что хотите, что возможно сделать.Но сотрудникам, которые постоянно меняются, нужен несуществующий документ, который нигде не выдают, и через это "хочу" просто не пробиться. .Итог: сделка на грани срыва и, видимо, надо было сразу идти в другой банк... как сейчас и делаю,  благо ипотеку одобряют на в 2 раза большую сумму, чем нужно, (да и Сбер, кстати, тоже).  Сто раз подумайте, стоит ли связываться с этим банком, терять время, нервы тратить и рисковать срывом сделки по надуманному поводу.

21.08.2020г. обратились в офис по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 6, к операционисту в окошке № 6 с просьбой осуществления возврата беспроцентного займа от единственного учредителя в размере 205000 рублей, внесенных наличными ранее 07.07.2019г. в этом же отделении Сбербанка. Для осуществления возврата операционист попросила создать электронный чек на получении наличных средств и подойти на следующий рабочий день.24.08.2020г. после получения возврата денежных средств учредителю выяснилось, что с нашего расчетного счета дополнительно удержали комиссию 7% в размере 14350 рублей.  Нам не было предложено вернуть денежные средства на свою бизнес карту или сразу перевести на карту учредителя в отделение Премьер Сбербанка.В связи с некомпетентностью сотрудника Сбербанка и понесением дополнительных затрат, просим понизить размер комиссии до адекватного размера и вернуть часть комиссии или зачесть ее в счет предстоящей комиссии по операциям по нашему расчетному счету в Сбербанке.  Сбер ответил смотрите тарифы на сайте.Просто зажрались.

С 01.09.2020 оформлена заявка на выдачу ипотечного кредита моему клиенту, через сервис ДомКлик.Не удаётся дозвониться до менеджера. Автоответчик говорит что будет звонок в течении 5 мин, но никто не перезванивает.Не удаётся привязать выбранную квартиру к клиенту, для получения скидки 0,3%, и дальнейшей подгрузки документов.

Я Оз-ва Наталия Серафимовна, прошу проявить благодарность с занесением в трудовую книжку сотрудника Сбербанка П-на Максима Сергеевича, за грамотное и профессиональное, компетентное, обходительное, вежливое к старшему поколению внимание и оказание быстрой помощи мне. Так же, прошу руководства Сбербанка, премировать данного сотрудника, о принятых мерах прошу сообщить мне лично, по номеру телефона или электронным письмом. С уважением Оз-ва Н.С. 02.09.2020 г.

Здравствуйте. Я К-на Екатерина Дмитриевна. 31.08.2020г с моей карты ( последние цифры 5063 ) была незаконно списана сумма 2999р. Данную операцию я не подтверждала. После этого мною сразу же был сделан звонок на горячую линию Сбербанка. После связи С оператором и объяснением всей ситуации мне было сказано, что банк не несёт ответственности за это и банк не возмещает незаконно списанные деньги. Далее, на вашем сайте написано, что можно вернуть деньги, если написано заявление в течение 24 часов. Будьте добры ответить почему оператор горячей Линии не оповестил меня об этом? А так же не понятно за что вы берёте раз в месяц 60 рублей за обслуживание, если вы ни за что не отвечаете. В том числе когда данные ваших клиентов витают по интернету! И сказал, что сделать уже ничего невозможно, хотя статус операции на Момент обращения был в кавычках в обработке!Прошу вернуть Незаконно списанные деньги с моей карты. Прошу рассмотреть моё заявление и дать обратный ответ. Спасибо

Я пенсионерка, не работаю. 24 августа мне пришла пенсия и оказалось, что на карту наложен арест, списали ровно половину, 5800 рублей. В информации об аресте указано, что он наложен по иску Хоум кредита, вынесено "судебное решение" 2-334/20", на сумму 52320, 42 р., судебным участком мирового судьи №2 города Пятигорска. И что отмена ареста вне компетенции банка, только к приставам. Так вот,я была у приставов, исполнительного листа по мне на такую сумму нет, более того, я была в мировом суде города Пятигорска, и ни во втором, на на других участках нет никаких исков и решений по мне! Тогда на каком основании арестованы мои карты? и кто арестовал, если не пристав? с каких пор хоум кредит передает свои дела лично в сбербанк, минуя суд, еще и нагло прикрываясь Мировым участком №2 города Пятигорска? там, кстати, так же обещали с вами разобраться! Я требую вернуть мне деньги и убрать арест с моих карт, арестовать могут только приставы или же банк по решению суда, но решения нет было. Мошенники, как вы можете, вы же даже прожиточный минимум мне не оставили, 5800 рублей, как на них жить?! верните незаконно списанные деньги!

Заявка на ипотеку оформленная через сервис Дом.клик находится в статусе одобрения объекта недвижимости с 27.08.20.Все изменения по документам были внесены до 28.08.20. На данный момент времени сообщение на странице "менеджер проверяет документы". Менеджер по ипотечному кредитованию Сбербанка на наш запрос по звонку не перезванивал сутки, после его не слышно в телефоне (с телефоном все в порядке 100%.Сегодня 02.09 решение по документам не принято, хотя сроки проверки документов банком 3-5 дней, но сегодня 6-й день и документы даже не отправлены в банк для проверки. Сроки проверки документов строго регламентированы ,как и сроки принятия решения по кредитной заявке,они обозначены внутренней инструкцией.На каком основании эти сроки не соблюдаются? Как узнать когда  будут проверены документы?

Сбербанк продолжает удивлять своей «технологичностью», мало того, что при выдачи кредита клиентский менеджер оформлявший кредит ввел в заблуждение (а по сути обманула) относительно отображения в мобильном приложении кредитного продукта и возможностью погашать досрочно в любое время. А на самом деле кредит так и не отобразился ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке как физического лица, так и юридического, и погашать его оказалось возможно только придя в отделение к клиентскому менеджеру в его часы работы.То теперь новая Сбернапасть — это получение справки о полном погашении кредита. Два визита в отделение, 4 обращения не дают результата — никто не видит никаких следов кредита, нет информации никакой и все, а соответственно справка не положена! Последним ответом предложили создать запрос через Сбербанк БизнесОнлайн и после его выполнения прийти в отделение и получить справку, НО исполнитель Неизвестных Светлана Винальевна прислала отказ- банк сообщил об отсутствии информации в программном обеспечении Банка. Т.е. кредит вроде то и был, но вроде и нет, и погашен или не погашен неизвестно — просто, судя по всему потерялась старая бумажная амбарная книга и сотрудники Сбербанка не могут ее найти. Хочется поинтересоваться, когда все-таки кто-нибудь из сотрудников Сбербанка удосужиться заняться вопросом поиска этой «технологичной» амбарной книги и выдаст справку.

Начну с предостережения для клиентов Сбера — никогда не пользуйтесь услугой рефинансирования кредита от Сбербанка! Нервотрепка и плохой сон будут вам гарантированы. Почему? А потому что деньги, выданные на погашение кредитов в других банках, просто исчезают в неизвестном направлении. А любые попытки разобраться в ситуации встречаются советами "просто подождать".  Теперь подробнее.01.09.20 воспользовался услугой рефинансирования в Сбере. Никаких отзывов в сети не смотрел, т.к. давно клиент банка и был уверен, что с такой крупной компанией дела просто не могут пойти как-то не так. Кредит на рефинансирование быстро одобрили, прислали деньги и сразу же автоматически перевели на счет другого банка, где я решил с помощью сбера погасить задолженность по кредитной карте. Автоматический перевод, если что, преподносится сбером, как "удобство". Я был уверен, что деньги придут сразу, все-таки 21-й век на дворе, но в день перевода они так и не дошли. На утро следующего дня позвонил в службу поддержки сбербанка, где мне сказали подождать 3 дня. Я потребовал подробнейшую информацию по данному переводу (номер транзакции, электронную платежку, да что угодно), т.к. нигде в приложении нельзя найти никакой информации о переводе. Неплохо, да? Крупная сумма ушла со счета, а из всех свидетельств этого — только две смс-ки от мобильного банка, что деньги пришли и деньги ушли.  Хотите узнать, каков был ответ поддержки по данному поводу? Ждите волшебные 3 дня и информация о транзакции появится в выписке!Теперь, когда я почитал отзывы, увидел, что очень многие сталкивались с данной проблемой. Доверие к банку подорвано раз и навсегда. Лучше бы вместо разработки нелепых голосовых помощников и попыток изображать "крупную технологичную компанию" довели до ума самое главное — свои финансовые услуги. Пока что у меня стойкое ощущение, что меня просто "кинули"(

Здравствуйте, Мария Александровна!Очень прошу Вас уделить минутку  своего времени и помочь решить следующую проблему. В августе у меня закрылись планово три кредита Сбербанка как у ИП, нагрузка по ним была довольно значительная, ежемесячный платёж большой.так как кр. были короткими.  И вот освободившись от нагрузки, я решил подать заявку онлайн как физическое лицо на 5 лет с целью приобретение автомобиля. подал заявку, приходит смс — вам предварительно одобрен кредит, вам необходимо явиться в офис банка с документами подтверждающими трудовой стаж и доходы. Точна такая же информация отображается и в Сбербанк онлайн,  Сумма предодобрена именно та, что я заявлял. Собрал документы,  пришёл  в офис банка, менеджер смотрит по программе, и говорит — я не вижу этой суммы, сумма у неё по программе стоит в три раза меньше того что у меня по смс от 900 в ответном смс от банка,  и что у меня в СБОЛ отображается. Куда она позвонила, ей ответили, — .... оформляй как стоит у тебя... я считаю что произошла техническая ошибка, сбой, и  почему то пошло некорректное отображение в программе у менеджера. Это ещё даже до андеррайтеров не дошло, не отправлялся пакет документов,  Но я смс на телефон  и в Сбербанк онлайн получил от системы об одобрении запрашиваемой суммы, а дальше прошла какая то техническая ошибка, нестыковка по программе региона банка пошла. обращение я на 900 зарегистрировал за номером 200902—0888—081200 от 02.09.20. Стандартный срок рассмотрения до 13.09. и я думаю что за это время курс доллара может вырасти и мне может нехватить на авто, даже при положительном окончательном решение Банка.Прошу Вас связаться с коллегами, рассмотреть вопрос и внести корректировки.Сразу ставлю 5 так как не сомневаюсь в оперативном рассмотрении вопроса,У Сбербанка по другому не бывает!с признательностью,Ваш лучший клиент)))

Здравствуйте, Мария Александровна!Очень прошу Вас уделить минутку  своего времени и помочь решить следующую проблему. В августе у меня закрылись планово три кредита Сбербанка как у ИП, нагрузка по ним была довольно значительная, ежемесячный платёж большой.так как кр. были короткими.  И вот освободившись от нагрузки, я решил подать заявку онлайн как физическое лицо на 5 лет с целью приобретение автомобиля. подал заявку, приходит смс — вам предварительно одобрен кредит, вам необходимо явиться в офис банка с документами подтверждающими трудовой стаж и доходы. Точна такая же информация отображается и в Сбербанк онлайн,  Сумма предодобрена именно та, что я заявлял. Собрал документы,  пришёл  в офис банка, менеджер смотрит по программе, и говорит — я не вижу этой суммы, сумма у неё по программе стоит в три раза меньше того что у меня по смс от 900 в ответном смс от банка,  и что у меня в СБОЛ отображается. Куда она позвонила, ей ответили, — .... оформляй как стоит у тебя... я считаю что произошла техническая ошибка, сбой, и  почему то пошло некорректное отображение в программе у менеджера. Это ещё даже до андеррайтеров не дошло, не отправлялся пакет документов,  Но я смс на телефон  и в Сбербанк онлайн получил от системы об одобрении запрашиваемой суммы, а дальше прошла какая то техническая ошибка, нестыковка по программе региона банка пошла. обращение я на 900 зарегистрировал за номером 200902—0888—081200 от 02.09.20. Стандартный срок рассмотрения до 13.09. и я думаю что за это время курс доллара может вырасти и мне может нехватить на авто, даже при положительном окончательном решение Банка.Прошу Вас связаться с коллегами, рассмотреть вопрос и внести корректировки.Сразу ставлю 5 так как не сомневаюсь в оперативном рассмотрении вопроса,У Сбербанка по другому не бывает!с признательностью,Ваш лучший клиент)))

Добрый день! 25 февраля 2020 г. был заключен кредитный договор на срок 14 лет № 1****4 с ВВИ.Созаемщик - ВВС. 9 марта 2020 г. созаемщик скоропостижно скончалась. Просим Вас оформить реструктуризацию по данному кредитному договору.  Доходы семьи уменьшились на 30 000 р.На сегодняшний день сумма в размере 16 710 рублей - очень велика. Просим учесть, что мы являемся клиентами Сбербанка с 2014 г. За весь период не было ни одной просрочки, несмотря на очень трудную финансовую ситуацию.Два раза обращались с заявлением на эл.почту zabota@sberbank.ru. Первый раз нам отказали, мотивировав тем, что что мы ознакомились с условиями кредитного договора. Этот довод на данный момент не обоснован. При подписании договора была жива созаемщик.Второй раз нам вообще предложили ипотечные каникулы. К чему они?То есть, банку лучше потерять плательщика совсем, чем снизить сумму платежа?

Хочу сказать большое человеческое спасибо работника отделения Сбербанка 9040/01609 города Одинцово Ч-вой Владлене Вячеславовна за профессионализм и чуткость в работе с клиентами! Побольше таких работников в систему Сбербанк . Сотрудник данного отделения грамотно , быстро открыла аккредитив, проверила все документы, что позволило быстро и без ошибок завершить сделку с объектом недвижимости. Прошу руководство этого отделения поощрить данного сотрудника .

Опыт общения с банком, который станет последним. При посещении офиса Сбербанка вам обязательно будут предлагать перевести зарплату на "прекрасные" карты Сбербанка, если, конечно, она вам приходит на другой банк. Одним из плюсов станет программа лояльности для ЗП. Недавно передо мной встал выбор зарплатной карты, выбрала сбербанк с прицелом на возможную ипотеку в будущем. И вот настал тот самый день зачисления. Работодатель деньги перевел, а вот Сбербанк не может обработать этот платеж и жди, клиент, свою зарплату до 2х дней. Маленькое отступление - коллегам с картами ЮниКредит Банк, Тинькофф, Райфайзен, Открытие и Альфа деньги пришли практически моментально. А из тех кто выбрал сбербанк деньги во время получила только 1 коллега. Но негатива как такого могло и не быть, если бы при попытке выяснить обстоятельства голосовой "помощник" действительно слышал клиентов и помогал решить проблему, а не пытался заставить говорить с ботом. Звонок в сбербанк убедил меня, что больше общения с этим банком у меня не будет и вам не советую.

Добрый день! Я как ИП имею расчетный счет и обслуживаюсь по эквайрингу в данном банке. В марте 2020 мне было заменено кассовое оборудовние, перезаключен договор. По новой кассе комиссия ежемесячная 2000. По старой было 3300. И начиная с июля месяца с меня списывались комиссии ЗА УЖЕ СДАННЫЙ аппарат и за новый. В прошлом месяце спустя неделю излишне снятую комиссию мне вернули, я думала все мы наладили, с меня будет списываться только новая комиссия. И что же я вижу???? В начале августа снова списали с рс комиссию за оборудование которого у меня нет!!!!!! То есть опять весь этот долгий путь со служебными записками и бесконечными звонками в банк. Почему нельзя было зафиксировать еще в прошлом месяце при возврате комиссии, что нет у меня этого аппарата и списывать у меня опять 2 комиссии в следующем месяце не надо. Позвонила сотруднику опять. Начинай все сначала. Комиссию еще не вернули. Я так каждый месяц буду делать? Возвращать деньги по 7 дней. Данные денежные средства были предназначены для оплаты контрагенту. В результате сроки я пропустила изза банковских комиссий излишне списанных. Сбербанк абсолютно не заботится о своих бизнес-клиентах. Будем рассматривать другие банки для обслуживания!

Продаем квартиру, которая находится в ипотеке. Прошли все проверки, объект одобрен, но т.к. Сбербанк продал кредит третьему лицу, причем без уведомления, менеджеры Домклик сказали, что необходимо запросить закладную у этого юр.лица. Закладная должна была идти до 30 дней, это время прошло, пошла уже вторая неделя после 30 дней, а закладной всё нет. Из-за этого не можем выйти на сделку. Менеджеры Домклик отправили лично посетить Сбербанк с номером запроса, чтобы там проверили и ускорили процесс. В самом Сбербанке говорят, что такую процедуру вообще проводить необязательно, совершаем сделку и выкуп происходит сам собой. Вопрос не решается, все ссылаются друг на друга и никто по факту ничего не говорит. Звонил на горячую линию Домклик, с оператором там никак не связаться, можно оставить только заявку на обратный звонок. За 2 дня 5 раз оставлял такую заявку, говорят, свяжутся в течение часа, и в итоге никто так и не звонил. Только в чате соц.сети отвечают, и то нечасто, и только пишут, что "уточняют", тоже уже второй день. Что делать - вообще непонятно.

27.08.2020 Проводила сделку для моей ипотечной клиентки. Хочу выразить благодарность  менеджеру ипотечного кредитования ЦИК г. Красногорск Московской области.  Не смотря на полную загрузку, она вошла в наше положение, проявила человечность  и оформила сделку в этот же день! Компетентный и грамотный сотрудник, оформила все быстро и качественно. Профессионал своего дела и просто отличный Человек! Спасибо Вам за внимательность к своим клиентам. Процветания и успехов!

Добрый день. 18.08.2020 г. была погашена ипотека, средствами покупателей квартиры. Как можно ускорить и как долго ждать снятие обременения, так как квартиру нужно продать. Страдает ребенок, не можем отправить его в школу, так как нужно купить квартиру себе. На дом клике заявление на ускорение снятие обременения зарегистрировано под номером 164667. Предварительный договор купли-продажи скинут в чат на дом клик. Подскажите пожалуйста, как долго ждать? Уже 2 е сентября ребенок не пошел в школу. Покупатели ждут.

Добрый день. Очень долго ждём одобрение объекта.. Рассматриваем дом. Документы подали в начале августа.. 13.08 пришли замечания от юристов.. 16.08 исправили все замечания и подгрузили в чат.. Ответа все нет.. Ситуация у клиента очень сложная, люди с тремя детьми продались полтора месяца назад.. Первый объект отклонили по непонятным причинам, тоже тянули... Сейчас второй объект.. и тоже не можем дождаться ответа.. Покупатель ждать не может..семья с детьми скитаются по родственникам.. Ситуация критичная.. Неужели нет сроков по рассмотрению и одобрению объектов.. Или они бесконечные...

Добрый день! Нами было подано заявление на ипотеку через сервис ДомКлик, объект был одобрен в установленные сроки 3-5 дней (01.09.2020), но вот сама запись на сделку возможна только на 23.09.2020, наш продавец квартиры отказывается столько ждать + срок по договору задатка заканчивается раньше, причём изначально говорилось, что после одобрения квартиры сделка возможна уже на следующий день. Искусственно создаются проблемы для заёмщиков, причём в других банках таких сроков нет.