134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я положила деньги на карту в банкомате , мне они нужны были чтобы оплатить тур, и деньги до сих пор не пришли , в кол центре мне сказали аж до понедельника , почему все так? Я положила 72 тыс, если не оплачу до завтра тур сгорит и аванс за него тоже! Удачный банк! Как можно класть деньги в банкомате на свою же карту, это не перевод .. и они не могут придти , когда они очень нужны

17.08.2020 была проведена сделка по продаже недвижимости в ипотеку. Ипотечный менеджер сбербанка уверил что регистрация недвижимости и соответственно переход денежных средств на мой расчётный счёт произойдёт быстро, 5 - 10 дней, для этого и нужна электронная регистрация. В приложении Дом клик плановая дата регистрации стояла 28.08.2020.  На данный момент времени уже 29.08.2020, воз и ныне там.  Дозвониться до ипотечного менеджера не возможно,  робот отвечает что в течении 5 минут со мной свяжутся, естественно в течении суток так никто и не подумал связаться со мной. Зачем тогда говорить про 5 минут? Уважение к клиенту - нет не слышали? Зачем брать с людей деньги за "быструю" электронную регистрацию, хотя по факту она таковой не является? ps. Это я ещё опущу моменты наподобие замены фотографии моей полной выписки из ЕГРН в приложении "Домклик" на не полную  выписку которая была запрошена сбербанком и последующим моим звонком с вопросом - Почему сделка не двигается? А в ответ - у вас не полная выписка, в ней нет указания на документ основание перехода права собственности. И таких моментов было несколько на проведений этой максимальной простой сделки без обременений итд. но это всё мелочи.ps2. Всю свою жизнь пользовался только одним Сбербанком и в общем он меня устраивал, даже не смотря на многие интересные вещи наподобие "где оформляли карту туда и идите", но эта ситуация с ипотечной сделкой - уже край.

Решил пополнить карту Тинькофф банка со Сберовской Visa virtual. Карта заблокировалась.Разблокировать в Сбербанк онлайн невозможно. Звонок на 900 - оператор говорит, что только выпускать новую карту.За деньгами либо посылают в отделение, либо предлагают выпустить новую карту, утверждая, что на неё перейдет остаток с заблокированной карты (!). Как оказалось, оператор меня обманула. Создал новую карту, это оказалась Visa digital. Деньги разумеется так и зависли на заблокированной карте.

12 августа подал заявку на ипотеку ДомКлик указав в запросе программу 2020 и «без подтверждения дохода», уже спустя несколько часов пришёл положительный ответ, в ЛК написано 5,4%, уточнил у менеджера - это с субсидированием застройщика, а без субсидирования 6,1%. Спустя неделю отправил ДДУ на согласование объекта, мне также позвонила менеджер и сказала что будет 6,1%, назвала сумму ежемесячного платежа, но уже спустя несколько часов снова позвонила и сообщила, что у меня есть два варианта: 50% первый взнос или ипотека под 8,3%. В связи с чем такая резкая перемена? Сначала говорили одно, а потом другое. Не могу найти на сайте условия про 50% взнос. Калькуляторы на сайте и в приложении дом клик исправно выдают мне при моих условиях (новостройка, 2020, без подтверждения) 6,1%, о которых мне и сообщили сначала, но на деле их нет.

Добрый вечер! К большому сожалению, противозаконные действия сотрудников банка вынуждают оставить негативный отзыв!21.07. 2020 г. созаемщики Г-в В. В. и Г-ва Э. А. досрочно и в полном объеме погасили ипотечный кредит. Согласно пункта 5.1.4.Кредитного договора « Кредитор обязуется: В случае прекращения договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнения обязательства, обеспеченного ипотекой, и ПЕРЕДАТЬ ИМ ЗАКЛАДНУЮ, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной» Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Однако, обратившись 28.08.20г. с заявлением в банк о выдаче закладной, мы получили немотивированный отказ,. Сотрудник объявила, что наша закладная где-то в архиве в Санкт-Петербурге, выдавть ничего не будет и вообще она нам ни к чему!!!Полагаем, что своими действиями сотрудник банка нарушает нормы действующего законодательства, приносит нам значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью.Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и принять меры, способствующие незамедлительной передаче закладной созаемщикам.

Ипотеку закрыли в конце июня  , но в бки не отправлена информация об этом на 28.08.2020. это портит кредитную нагрузку При желании взять новый кредит в Сбербанке или в стороннем банке может быть либо отказ либо плохие условия кредитования. Сбербанк видимо вобще не заботится о клиентах. Конечно после этого ни желания, ни посоветовать кому бы то ни было желания не возникает. Сбербанк сколько ещё ждать, когда пропадет в бки кредит взятый в вашем банке ???

Добрый день! Я продаю квартиру.Покупатель решил воспользоваться сервисом Домклик, так как хочет купить квартиру через ипотеку от Сбербанка. После подтверждения заявки на покупку квартиры 23 августа 2020г., сервис Домклик оповестил, что со мной свяжется персональный менеджер по оформлению. И они решили затаиться. Не назначен персональный менеджер, никто не перезванивает. В личном кабинете нет доступа к сделке. По телефону горячей линии Домклика говорят, что вне их юрисдикции, и они оставят заявку для ипотечного менеджера, которая видимо остается без внимания. В дальнейшем даже перезванивать не стали, хотя их автоответчик гордо рапортует, что со мной свяжутся в течении часа. По телефону горячей линии Сбербанка говорят, что они занимаются только продуктами сбербанка и если вы хотите открыть вклад, то милости просим, а по остальным вопросам звоните в Домклик. Круг замкнулся(Уважаемые представители Сбербанка, прошу разобраться с этой проблемой.

Я хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотрудникам отделения 9070/017 Сбербанка в г. Хабаровске (ул. Серышева 42)! Только благодаря их профессионализму 28.08.20 состоялась наша ипотечная сделка. Прошу особо отметить Руководителя отделения Ш-ву Мари за ее чуткое отношение к клиентам, оперативность в решении вопросов, квалифицированную поддержку! Выступая со стороны продавца объекта недвижимости, я специально прилетела на сделку в Хабаровск из Санкт-Петербурга. Так получилось, что нам попался малограмотный и неквалифицированный риэлтор (К-м Антон из агентства), по вине которого сделка откладывалась на неопределенное время несколько раз, хотя прилетала я с намерением решить все вопросы по продаже в течение максимально короткого срока (пришлось переносить обратные билеты, продлять гостиницу и тд). Не буду расписывать все детали, могу сказать лишь то, что только благодаря усилиям Руководителя офиса Сбербанка Ш-ой Мария смогла выйти на сделку! Несмотря на недостатки работы риэлтора и системы Домклик, Мари предпринимала все усилия, чтобы помочь мне решить проблему, всегда была на связи, профессионально решала возникшие вопросы. К сделке также подключилась Руководитель Центра ипотечного кредитования П-ва Лариса Валерьевна, которая пошла на встречу, нашла резервное время и помогла нашей сделке состояться. Это Руководители и Профессионалы с большой буквы!!! Прошу высшестоящее руководство отметить премированием указанных сотрудников. Благодаря таким преданным своему делу людям складывается очень приятное впечатление о работе Сбербанка в целом.

Добрый вечер. Столкнулась с затягиванием процесса регистрации ограничения в Росреестре со стороны сотрудников Банка.11.08 я подала свой пакет документов в Росреестр для регистрации обременения на Сбербанк (было рефинансирование ипотеки другого банка). Специально уточнила в чате Домклик требуется ли привезти опись из МФЦ в банк, но меня успокоили, что фотографии в чате хватит.22.08 пришел отказ от Росреестра с формулировкой "Заявление о государственной регистрации ограничения (ипотеки) на вышеуказанный объект недвижимости от ПАО Сбербанк (Залогодержатель) на государственную регистрацию не предоставлено"Я сразу попыталась уточнить информацию по телефону в Домклике, где робот любезно обещал перезвонить через 5 минут (но в итоге, кстати, мне перезвонили всего через 24 часа).После этого я посетила отделение банка (также 22.08), где выяснилось, что отметка о том, что я предоставила опись из МФЦ не проставлена (опись предоставлена в чат еще 11.08 ) и никто не в курсе, почему сотрудники в чате говорят, что документы были приняты.Мне обещали, что в ближайшее время сотрудник банка предоставит заявление от Сбербанка в Росреестр и рассмотрение дела возобновится.24.08 я написала в чат Домклика с уточнением статуса, где через сутки(!) мне ответили, что приостановка возобновитсяСегодня уже 28.08, т.е прошло почти 7 дней с момента, как я повторно привезла опись в Банк.1. Когда именно со стороны Банка будет передано заявление в Росресстр и дело 47/112/022/2020-4577 будет возобновлено? Прошу дать хоть какой-то срок, все это время я плачу повышенный процент, хотя все действия со своей стороны я выполнила2. Насколько нормально, что в Домклике ответы поступают раз в сутки и выглядят как отписки? Я бы все поняла, если бы со мной реально связался менеджер и по-человечески рассказал о сроках решения проблемы.

Взяли ипотеку в сбербанке. В качестве пепвоначального взноса был оформлен материнский капитал, что оговаривалось в договоре. ПФР перевел средства Банку, банк в свою очередь должен перевести средства в течении одного дня застройщику, чего не произошло, а наоборот, деньги вернули в ПФР без объяснения причины. Звоним в Банк ничего сказать не мону. Поехали, оформили справку, переподали опять заявление в ПФР. Деньги ПФР опять перевел, а застройщик их до сих пор не получил. И нам соответственно нужно платить повышенную ставку за кредит из-за непонятного поведения Сбербанка. Почему произошел возврат, почему второй раз деньги не переводятся второй раз ниато не отвечает. Мы должны бегать, тратить время, нервы, платить неустойки не по своей вине. Разочарованы.

Приветствую всех участников форума! Хочу поделиться своим опытом . В связи с неблагоприятной обстановкой ( ковид 19), я обратилась на горячую линию, а так же в 2 офиса Сбербанка в городе Тверь . Моя проблема заключается в следующем: я имею 2 действующих кредита в данном банке и из за снижения заработной платы не имею возможности оплачивать их в полном объёме. И попросила предоставить мне реструктуризацию кредита. В этом мне было отказано, и было предложено обратиться на сайт. Я ввела на сайте всю необходимую информацию, и в последствии так же получила отказ в реструктуризации. Я не знаю что мне делать.мои доходы упали . Я вынуждена направить жалобу главному руководству банка. Другого выхода у меня нет!

Добрый день! Сложившаяся ситуация вынуждает писать негативный отзыв!В середине августа 2020 г. состоялось досрочное погашение ипотеки по закладной Л-ич Виталий залогодержателем по которой является Сбербанк. Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.На обращения в ДомКлик от Сбербанка (посредством личного кабинета и телефонных заявок, так как прямого Телефона нет , мы оставляем по 10 Заявок в день на звонок и ни разу нам не позвонили. Мы заплатили более 3 млн и нам в ответ ничего. Ни обещанного смс никакой инструкции просто пустое НИЧЕГО! кроме ответа сотрудника при погашении, что Они понятия не имеют где наша закладная и что банком регламентирован возврат до 30 дней. ждите смс. Смс не поступило. В ДомКлике мы выяснили «если смс вам не пришло вы должны сами писать заявление на выдачу закладной» Мы написали , в ответ снова НИЧЕГО. никаких сроков, никаких, ваше обращение принято. На заявки на звонки никто не перезванивает. Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит нам значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью.Хотелось бы сказать банку, что нас абсолютно не волнует, где находится закладная. В настоящее время существуют службы экспресс-доставки документов. Почему за нарушения со стороны заемщика банк карает строго (кредитная история, штрафы, пени и т. д.) и незамедлительно, а нарушения законодательства со стороны банка ему сходят с рук?

29.02.2019 был оформлен потреб кредит, ежемес платежи списывались со счета6250, 25.04.20 в отделении сбербанка сотрудник в моём присутствии поменял счет списания на 4263. С апреля по июнь денежные средства списывались со счета 4263, но т.к. я потеряла работу, образовалась задолженность по кредиту. 05.08.20 на счет6250 была зачислена соцвыплата из ЦЗН (МРОТ И 9000на детей) и тут же списана банком в счет погашения кредита. В кулцентре сказали, что счет списания не менялся, тогда на каком основании списывались средства со счета 4263? Ответить не смогли. На  обращение №200806-0020-790500 от 06.08.2020 о  неправомерности списания-ответили отказом. Очередное обращение  №200817-0777-087900 от 17.08.2020 составленное с помощью сотрудника, который подтвердил, что данная сумма, поступившая 05.08.20 на счет 6250, указана как соцвыплата и списанию не подлежит-снова отказ. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть сумму соцвыплат на счет6250, так как на данный момент это единственные средства к существованию.

Добрый день! 28.08.2020 г. обратился в отделение №8610/067 по адресу: г. Казань. ул. Академика Глушко, 17А с целью получить дебетовую (зарплатную) карту. Смс о её готовности мне было выслано несколько дней назад. Я новый клиент Сбербанка, до этого обслуживался в других банках и произошедшая ситуация меня несколько шокировала. Такого не ожидаешь от самого лучшего банка страны. Дело в том, что провёл я в отделении банка около полутора часов, при минимальной клиентской загрузке в утренние часы. Меня отправляли от одного менеджера к другому, просили подождать, потом опять приглашали и все это при присутствии руководителя офиса продаж. Карта физически есть, но мне её не могут выдать по неведомым мне причинам. Многочисленные звонки и консультации сотрудников ни к чему не привели. В результате мне было предложено прийти после обеда или в другой день, может быть смогут её выдать. Я работающий человек и не имею возможности посещать отделение по несколько раз. Для его посещения сегодня мне и так пришлось отпрашиваться с работы. А отсутствие карты не позволяет мне получить заработную плату.По итогу, была оставлена жалоба в Контакт Центр Сбербанка. Делайте выводы, если такая простая операция вызывает такие трудности у Банка, то боюсь представить, что бывает с более сложными продуктами.

У меня ivi.ru снял со счета деньги, типа, по подписке, которую я не оформлял. Сбербанк радостно разрешил списать деньги с моего счета без какого либо подтверждения с моей стороны.На мой вопрос, что можно сделать, поскольку это мошенническая операция оператор мне ответил, что "банк не возвращает деньги по мошенническим операциям".Я повторил: я хочу опротестовать данную операцию. Оператор сделала вид, что меня не понимает и повторила последнюю фразу. Тогда я прямо спросил, знает ли она, как работник банка, что такое "чарджбэк"? После этого она сказала, что оформит какое-то обращение. На мою просьбу, что я хочу оформить "чарджбэк", а не обращение, она сказала, что чтобы оформить "чарджбэк", надо оформить обращение. Надо сказать, что "чарджбэк" это механизм VISA, а не Сбера. Как там в Сбере это устроено, я вообще не понимаю. В общем обращение она оформила и сказала, что деньги должны вернуться мне в течении 2-х дней. А в СМС пришло сообщение, что обращение будет рассмотрено в течении 2-х дней. Я так и не смог понять что за обращение она мне оформила и будет ли от него толк. Вот такой отвратительный сервис и такие некомпетентные сотрудники.

Хочу оставить свой отзыв о ипотеке. Я продавец квартиры. Сделка идёт через домклик, ипотека. Если бы я знала раньше что такое ипотека, никогда бы связываться не стала. Лучше ждать покупателя годами, но с наличкой. Дозвонится менеджеру невозможно. Автоответчик обещает звонок менеджера через час, но хорошо если позвонят часов через 12. Из всего чего знаю сейчас идёт проверка копии оригинала нотариальной доверенности, оригинал доверенности уже проверен, их не устроил. Эта довереннность есть в базе Сбербанка, я по оригиналу получаю деньги в Сбербанке уже 6 лет. Мой вывод, продажа по ипотеке это только для людей с очень крепкой психикой и стальными нервами. Я к сожалению такими не обладаю, уже передумала вообще продавать. Но покупатель уже  оплатил оценку, страховку, ещё что то. Подумываю покрыть убытки покупателя, мне его жалко, он в этой ситуации не виноват.. Решила, что пусть для меня относительно недорогим уроком и прививкой на всю жизнь от любых ипотек и маткапиталов.Прежде чем продавать по ипотеке, сертификатам и маткапиталам, оцените свои силы, сможете вы пройти такую процедуру, хватит у вас выдержки. нервов..

Каждый раз приходится обращаться к Павлу с непростыми вопросами, требующими навыков, опыта и знаний. Всё как всегда чётко, оперативно, грамотно, тактично. Павел У-ин - лучший сотрудник!Сбербанк может и вправе гордится такими сотрудниками, безусловно, Павел заслуживает всех возможных похвал и поощрений со стороны руководства!

Добрый день! Имеется ипотека в Сбербанке, стараюсь гасить досрочно, пусть и малыми суммами. Последнее гашение было 19 августа, следующее - сегодня. 19 августа после гашения сохранила скрин с общим итогом графика, на котором виден последний платёж - 8450, и общая сумма процентов - 384 тыс руб, сегодня гасила снова - после чего зашла проверить график - а там в ту же последнюю дату платёж уже 22 тыс и общие проценты 387!!! А если бы я не проверила?! С третьего раза удалось зафиксировать претензию через оператора, но номер и сроки исполнения так и не прислали, прокомментировать ситуацию не смогли. Интересно, почему ошибки всегда проходят в пользу банка?!прошу разобраться и предоставить ответ, скрины графиков до-после могу предоставить

Для рефинансирования ипотечного кредита потребовались ПОЛНЫЕ реквизиты по ипотечному кредиту, которые включаают всебя наименование банка, инн, кпп, окпо и прочие, и как оказалось что это СЕКРЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СБЕРБАНКА и получить её можно только обратившись лично в офис банка ИЛИ ЖЕ через НЕПОНЯТНОЕ и бестолковое приложение ДОМ КЛИК, и получить реквизиты в течении 3 рабочих дней!  а началось с приложения сбербанка где есть только информация о счете,. по телефону 900 20 минут упрашивал БОТА, вы вчитайтесь - упрашивал БОТА, соединить с оператором, через 15 минут соединили с оператором Васей, которому 40 МИНУТ объяснял про реквизиты, 4 раза он отключался и видать бегал консультироваться. по горячей линии на БАНКИ. РУ 3 раза объяснял что хочу - отправили в офис БАНКА. РЕБЯТА - за реквизитами в ОФИС БАНКА. У меня ещё 3 приложения разных банков. Открываю кредиты - открываю реквизиты кредитов - И ВИЖУ ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ! А У СБЕРБАНКА - МИЛОСТИ ПРОСИМ ЛИЧНО ПРИДТИ В ОФИС БАНКА ГДЕ ВАМ РАСПЕЧАТАЮТ РЕКВИЗИТЫ!!!

Второй день пытаюсь вывести деньги, на другой банк, с лучшими условиями. Всё бы ничего, но банк решил не отдавать мне деньги. Приходит смс: Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты (кстати, второе ложь и запугивание и действия карты никто не приостанавливал) ожидайте звонка с номера 900.  Всё бы ничего, но только второй день никто не звонит. Дни проходят, из-за банка я теряю доход. Пусть это небольшой доход, но так нечестно. У банка с такой клиентской базой - по 1 рублю с клиента.... ну вы меня поняли...