140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16.09.24 закончилась подписка Домклик Плюс. Не смотря на обещание об автопродлении в мобильном приложении и наличии достаточного количества средств на счетё, выбранном для автопродления, ничего не продляется. Почуяв неладное в тот же день 16.09.24 пишу на сайте Домклик обращение и получаю ответ только через неделю 23.09 со ссылкой на оплату.

Отмечу, что Бот в чате Домклик говорит об смс со ссылкой на оплату, которая придёт в течение 14 дней после окончания подписки (Ха-ха, она пришла позже, 3 октября, и уже через неделю после того, как я 23.09, выцарапав ссылку через обращение на сайте Домклик, оплатила подписку).

И так, подписка оплачена 23.09.24. Никакого обновления ни на сайте Домклик, ни в приложении Сбербанк нет. Более того 3 октября приходит смс со ссылкой на оплату ( а оно то уже оплачено!). Чат-бот Домклика обещает продление и обновление в течение 10 рабочих дней после оплаты, а если ничего н изменится, то только тогда писать обращение. Естественно, никакого продления спустя эти 10 рабочих дней не происходит. Пишу очередное обращение 7 октября и в очередной раз спустя 7 дней получаю ответ с просьбой приложить чек об оплате. В тот же день отправляю чек...и до сих пор (17 октября) жду ответа. Видимо ответ я получу по традиции через неделю после обращения (видимо это такой стандарт общения с клиентами, отвечать через 7 дней и затягивать сроки?) 

Спустя месяц после окончания подписки, естественно, повысился процент ипотеки, проценты за сегодня уже начислены с этим новым процентом, Хотя оплата была произведена в срок, не смотря на отсутствие обещанного автопродления.
Требую обновления данных о подписке и страховке, а также пересчета излишне начисленных по вине сотрудников Сбербанка процентов!

7 октября мне пришло оповещение, что мои привилегии по программе «Новый сбер премьер» перестали быть бесплатными по причине несоответствия критериям. Сумма на счетах, включая брокерский , в два раза превышает требования, по которым данный статус был получен. И данная сумма не менялась после открытия Нового Сберпремьера. В результате переписки в чате с оператором, выяснилось, что брокерский счет, на котором находилось активов на 2,5млн был обсчитан как 17тыс.  По результатам переписки было составлено обращение 428976 по которому пришло уведомление о рассмотрении запроса до 17.10.2024. Дополнительно было составлено обращение с просьбой связаться со мной клиентского менеджера, тк по моему разумению он мог оперативно решить проблему. На 15 октября никто со мной не связался. Кроме того, обращение исчезло из перечня обращений в приложении Сбера. Я обратилась повторно в чат поддержки, с просьбой связаться со мной менеджера или руководителя менеджера.  17.10 получено сообщение, что Сбербанку требуется еще время на рассмотрение данной проблемы до 26.10. Те фактически календарный месяц. В это время сервисами Сберпремьера мне предлагается воспользоваться за деньги. Учитывая предполагаемую поездку в отпуск и невыгодный для меня перенос депозитов в Сбербанк из другой финорганзации, подобное отношение наносит мне ущерб, как моральный, так и финансовый . Еще больше расстраивает отсутствие звонков со стороны «персонального» менеджера и его руководителя несмотря на 3 просьбы через сервисную поддержку в течении 11 дней. Судя по всему, у Сбера какой-то собственный путь в понимании премиальности и оперативности.  Я не понимаю куда обращаться. В чат поддержки уже было 3 раза. На обращение через них, никто не реагирует. Обращаюсь через отзыв.  Что хочу? Восстановить мои привилегии, перевестись в другой офис, сменить менеджера, а лучше остаться без персонального менеджера. И все это без необходимости посещения офиса

в приложении сбербанка во вкладке "потоебительский кредит" выбрала, оформила. Пришел отказ! Уточнила и проверила вместе с оператором. Оказалост в приложении есть непогашенный кредит От 2019 года. Который признан недействительным еще в 2020 году. Запросила отчеты из всех 4 бки, где хранится КИ. АО БКИ ОКБ с которым работает Сбер -предоставил полный отчет, где совпадает рецйтинг как и в приложении, но никаких просроченных займов от 2019 года нет! БКИ сказал-техническая ошибка приложения. И что теперь делать? Отказ внесен в КИ, новый кредит не взять! Я зарплатный клиент. Мне менять банк? специалисты Сбербанка отказались решать эту проблему. 

• Сделал перевод на 20 000 рублей, оплатив товар с помощью перевода на вклад физическому лицу. Платеж завис в обработку где максимальный срок составил от 45 минут до 12 часов.
• Спустя 48 часов ничего не изменилось. Обратился в банк по телефону и через чат, попросил подождать 1 рабочий день и все обновится. Подождал, ничего не изменилось. Позвонил в банк сказали деньги дошли, НО ЧЕК мы вам дать не можем из за технического сбоя. Отправили в банк обновлять приложение и получать чек.
  
  Пришел в банк, чек в банке не дали и сказали что платеж вообще где то завис. Не известно где и неизвестно когда придут деньги и придут ли вообще, но деньги с банка ушли. Перевод кстати был на вклад клиента сбербанка. По итогу спустя 3 дня мне позвонил сотрудник и заявил что чек не даст, но даст выписку аналог чека в которой будет прописано все о переводе. Прислал мне чек но внимание, чек вообще по другому платежу который был два дня ранее на имя другого человека и перевод прошел успешно. Чек мне нужен для получения товара, продавец ничего так и не получил и без чека товар не отдает. Составил еще одну заявку в банке на которую ответил что чек даст не может, берите выписку, а в выписке все смешно, перевод есть с моего счета но куда и кому данных нет. Я конечно в шоке, специалисты постоянно меняются их было уже около 20, у каждого своя теория вероятности и ответ у каждого разный. Вот такой вот самый крупный банк РФ. Чтобы получить товар нужен чек, чек не дают но деньги ушли, а закон о кредите и выдаче чеков-да плевать. Технический сбой, спасибо за 20 000 рублей в казну банка.

Мой сын находится на СВО .Оставил мне генеральную доверенность от натариуса бессрочную,карту сбербанка, к счету привязал новый номер телефона.,отключил автоплатеж и платную услугу.в банк предоставил справку о прохождении военной служды по контракту,контракт.написал заявление о предоставлении кредитных каникул по закону от 07.10.2022 377-ФЗ по двум продуктам банка.Хотя списание средств продолжилось (списали даже 20 коп). Яповторно обращалась в банк с обращением. Этот вопрос урегулировали. Далее поступает информация в личном кабинете о том что оформлена доверенность на новый продукт.Я позвонила на 900 сказала что доверенность никто не выдовал-итог заблокировали личный кабинет. Далее -на карту пришла социальная выплата-поздно вечером приходят сообщения из банка о списании денег(15 сообщений с разными суммами в пользу веббанкир) хотя автоплатеж был отключен.Я опять звоню на 900-итог блокируют карту. Сегодня обратилась в отделение банка ул.Ленина 87 для перевыпуска карты или разблокировки старой и снять с карты всю сумму.-итог карту не разблокировали,сказали что смогу получить новую через 2-7 раб.дней, сумму денег которая находилась на карте тоже заблокировали.Это нормально,я пришла в банк с доверенностью и паспортом и не чего не получила. Жду разьяснений по данной ситуации.

8 октября хотела пополнить свою карту на 80000 через банкомат в отделении сбербанка. Однако банкомат зачислил только 10000 и завис. Я позвонила в банк, там пообещали разобраться до 17.10.

17.10 написали, что бы я подождала до 21.10 . Очень неприятно наплевательское отношение сотрудников банка к своим клиентам!

Здравствуйте, сегодня 17.10.2024 года,мне поступила выплата на ребенка с 8 до 17 лет,на дебетовую карту, под кодом 31, соцвыплата в размере 14.539 рублей. Сбербанк списал полностью их в погашение моего кредита в этом банке и оставил ребенка без денег. Операторы грубо сказали,что не вернут деньги и не ждите их,что у меня стоит автоплатеж и банку безразлично откуда эти поступления. Куда нужно правильно написать жалобу? ЦБ РФ или сайт президента РФ. Нарушение закона,а они ничего не хотят возвращать. 

Обслуживался в Сбербанке как ИП на протяжении лет 5, всегда имел крупные остатки, пользовался счетом+переводил на личную карту физ.лица сумму в пределах лимита+ зарплату себе по 35 коду. В сентябре перевод себе не делал, но отправил зарплату как ИП по 35 коду. Удивился, что Сбербанк не выдал никакой информации о комисии (все, абсолютно все уважающие себя банки всегда информирую о комисии при совершении перевода. Это , конечно, не о Сбербанке. Ведь видя комиссию у клиента не будет шанса ошибиться, как же в этом случае навариться, правда?) 

Аналогично, всегда при совершении платежки по счету, Сбербанк информировал о спиании 100 рублей комиссии, 20 рублей комисии и тд. Но тут же 5000! Зачем клиенту знать, правда?

Заподозрив неладное, сразу зашел в вебверсию и увидел, что действительно второй перевод по 35 коду за месяц и сразу отозвал платеж. За 2 минуты. На телефон поступило сообщение с кодом, я ввел, получил подтверждение отзыва платежа (скрин приложен).
Каково же было мое удивление, когда я через полчаса получил деньги по платежу, который был отозван. И - комиссию 5000 рублей за вторую платежку по 35 коду в месяц! 

Действительно, зачем банку отзывать платеж, если можно содрать с клиента 5000? 

К слову говоря, при том, что зарплата себе перечислена была 300 тысяч, а весь лимит в этом месяце в рзмере 500 тысяч был нетронут и не снят.

И да, зачем вести какой-то диалог далее с клиентом? Пусть катится, другие лохи придут и снова будет с кого содрать незаконную комиссию.

Клиентоориентированность? Не слышали. Законы? Не слышали.

Держитесь подальше, мифы о том, что этот банк стал ближе к людям остаются мифами. 

Да, при попытке закрыть счет поддержка банка ничего вразумительного мне тоже не сказала.

В качестве компенсации предложили 1 РУБЛЬ.

Жутчайший банк. Бегите со всех ног подальше. ОМЕРЗИТЕЛЬНО

Год назад брал ипотеку по льготной программе "Строительство своими силами".

По договору через 12 месяцев необходимо предоставить ЕГРН, чтобы сохранить процентную ставку. Кредитный договор был подписан 11.08.2023 (деньги на счёт поступили только 15.08.2023). 12.08.2024 мною в банк было предоставлено ЕГРН (11.08.2024 было воскресенье). Сотрудник Домклик его принял и сказал, что есть ещё 2 месяца на предоставление оценки и страховки дома. 16.08.2024 я обнаружил, что банк поднял процентную ставку. Я составил обращение, по вопросу повышения ставки. После рассмотрения данного обращения, банк отменил повышение ставки, указав, что мною вовремя были поданы документы. 

Однако, 05.10.2024 я снова обнаружил, что ставка была повышена. Обратившись в банк в чате «Домклик», мне была дана информация о том, что ставка была повышена в связи с тем, что якобы заемщик в течение 12 месяцев с даты заключения кредитного договора не предоставил документы, подтверждающие право собственности на дом. По данному вопросу я снова составил обращение через чат Домклик и отделение банка. 

Дата платежа уже прошла, а вопрос так и не был решён, никакого друго ответа, что обращение в работе получить не получается. 

1. Сегодня заблокировали все карты и счета. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске на основании пункта 3. Прошу решить вопрос, так как всю жизнь пользуюсь услугами Сбербанка и все мои зачисления зарплаты и пособий идут на карту сбербанк. Мне сказали что договор расторгнут бессрлчно, без объяснения причин. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Оренбург 

К сожалению, не могу оставить положительный отзыв об ипотеке Сбербанка. Как только вы получили одобрение, сразу прибавляйте к нему жесткую головную боль в виде пакета услуг Домклик плюс. То, что вы не сможете больше нигде, кроме как у них застраховать свою жизнь, это прям верхушка айсберга. В поцессе вы узнаете, что не все карты Сбера являются Сберкартами и у вас возьмут комиссию за годовое обслуживание. Уведомления для вас тоже будут платными, так как пакет Прайм урезан. Когда вы сообщите о том, что в их же приложении они расписаны как бесплатные, Сбер создаст обращение, во время которого заменит интерфейс и напишет вам, что вы не совсем так поняли. Уже звучит как бред сумасшедшего. Ну тут надо отдать должное, эти проблемы были решены обращением на Банки.ру, вернули деньги. Но тут же Домклик создал еще одну, более существенную проблему. Прислали смс о том, что пора продлевать пакет Домклик плюс. Вы как добросовестный клиент переходите по ссылке, оплачиваете и сами вдруг обнаруживаете, что номер договора, по которому прошла оплата и сумма в смс не имеют никакого отношения к вам! Но у нас же есть целый менеджер Домклик, как нам говорили, грех не воспользоваться. Обращаетесь в чат и встречаетесь с вопиющей некомпетентностью и нежеланием хоть в чем то разобраться. Вам предложат не отменить старый платеж и оплатить новый, а вычислить разницу, между следующим выставленным счетом и вашей оплатой и прислать чек в чат. Виртуозное решение! С 4.10 вы как попугай по всем чатам, хоть как то связанным со Сбербанком ходите и клянчите - куда и сколько мне заплатить денег, чтобы сохранилась ставка? А в ответ - скрипты с извинениями и пожеланиями скорейшего разрешения моей проблемы. Удивительно, что списывать деньги за ипотеку у них быстро получается, а решить проблему ими же созданную не получается. Через день, 19.10 я остаюсь без страховки жизни, которую, как мы помним, я не могу больше нигде заключить, кроме как в пакете Домклика, и, в будущем, с повышением процентной ставки. И опять, трать время и доказывай, что ты добросовестный клиент

Заказала карту через Backit . Кэшбек не пришел , все сроки вышли , условия акции выполнила . Оператор сайта ответил , что направлен запрос в Сбербанк , ожидание ответа 4 недели . в итоге , я считаю что это обман для привлечения клиентов на свои продукты Со стороны Банка . И данное приложение Backit с их слов ни за ч о не отвечает . Ответ ~ обращайтесь к рекламодателю , он может принять решение не выплачивать кэшбек 

Здравствуйте, пишу здесь, может быть руководство увидит этот отзыв и поможет разобраться т.к. С 3.10.24 не может решится вопрос .

Муж взял автокредит, с условиями был ознакомлен, мы в течении 55 дней должны были предоставить документы на авто, в силу обстоятельств, сначала с переоформлением авто возникли проблемы, затем заболели и в итоге дотянули до последнего дня ( кто не без греха, мы не одни такие) но все же срок не был упущен!!!

В приложении Сбербанк Онлайн была кнопка, для предоставления документов в электронном виде , но за неделю до окончания срока просто перестала работать. Сам супруг был не в городе, а именно в дороге, где толком не было связи, приложение работало через раз. Собственно поэтому обращение было от меня  

Я супруга заемщика, звонила на горячую линию 7.09.24 в 9:00по мск с номера телефона +7917*****95 .чтобы уточнить почему не работает "кнопка" и какие именно нужно предоставить документы.К слову , не однократно брали кредиты в этом банке! но и даже сейчас есть действующие и Ни разу Ни разу не было просрочек, или еще каких то непонятных ситуаций , но Автокредит взяли впервые

Звонила я 3 раза с 8:53-9:00 (мск)первые 2 раза робот переводил на оператора но после чего мой звонок просто сбрасывали, на третий раз я дозвонилась.

Оператор настойчиво убедила что у банка теперь новые правила и предоставлять документы на авто не нужно! Я уточнила несколько раз!!!! "Точно процентная ставка не изменится " спросила я. Оператор ответила точно, еще сказала что именно поэтому перестала работать кнопка, тк правила изменились! Оператор была очень убедительна! после чего я позвонила супругу( заемщик) и передала данную информацию. И вот 2.10.24 приходит уведомление что процентная ставка изменилась, далее 3.10 мы обратились в офис банка с претензией, а так же предоставили им документы на авто. 

в претензии мужу отказали, обьяснив это тем что он не звонил и не обращался в банк. Далее мы опять позвонили на 900 объяснив что звонок был сделан мной, с моего мобильного , и составили претензию повторно.

На след день супругу позвонили с номера 900 и утвердительно сообщили что супруга( я) не звонила в банк, более того они проверили историю за 3 Месяца!!!! И моего звонка там нет! и порекомендовали связаться с банком мне с моего мобильного. Боюсь представить что было бы если мой супруг был менее алекватный. Разные бывают ситуации , по всему миру борятся с домашним насилием. Он на меня понадеялся, а я выходит ( по утверждению сотрудников банка ) нагло наврала о своих звонках в банк. Затем я снова позвонила на 900, сначала оператор вообще не поняла что мне от нее нужно, но потом составила претензию от моего имени, я так же сообщила что у меня есть Детализация звонков, и я могу ее предоставить. Позже со мной снова связались , и я в приложении банка предоставила файл с детализацией моих звонков за 7.09.24 . Через некоторое время опять отказали в понижении процентной ставки, сообщив что все таки нашли мои звонки!!!! Алилуя! Но! Я разговаривала с роботом ! И снова мы дополнили перетензию, так как в детализации четко указано время разговора , по их мнению я видимо не в своем уме, и разговаривала с роботом 6 минут!!!!!
Самое обидное в этой ситуации что меня выставляют обманщицей, и у меня есть доказательства звонка! А у банка есть запись разговора со мной! Но почему то не могут найти .