140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решила оформить реструктуризацию в связи с рождением ребёнка по ипотеки, мало того что ее одобрили не на тех условиях о которых договаривались, это ладно банк сам принимает решение 

далеее) 15 платеж , 15 ее одобрили, обещали в течение рабочего дня позвонить и назначать встречу, в итоге связались только 17) а просрочка уже пошла

потом они сообщают, что в моем городе не возможно подписать и ничего сделать не могут) предлагая с грудным ребёнком ехпть за 300 км) 

так что будьте внимательны при рораен.

Добрый день. Через приложение оформила реструктуризацию кредита (одобрение от 07.10.2024) со мной связались сотрудники банка, назначили встречу для подписания документов на 14.10.2024. ❗Но в день подписания мне поступает звонок, сотрудник сообщает что ❌ВСТРЕЧА ОТМЕНЯЕТСЯ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ❌ на мой вопрос о этих причинах ответ "... В ВАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ НЕТ ЧЕЛОВЕКА КТО БЫ МОГ ПРИНЯТЬ ДОКУМЕНТЫ.. ДЕЛАЕМ ДОВЕРЕННОСТЬ НА СОТРУДНИКА, СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В ТЕЧЕНИИ 1-2 ДНЕЙ" 🔺 В ИТОГЕ ПРОШЛО 3 ДНЯ❗А ВОЗ И НЫНЕ 

ТАМ❗ СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛИСЬ (Я ЗНОНЮ ПО НОМЕРУ 900 И ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ САМА) ВСТРЕЧА ТАК И НЕ НАЗНАЧЕНА, СО МНОЙ НИ КТО НЕ СВЯЗАЛСЯ! 

15 октября в 15.00 заехал в офис по адресу Литейный проспект , д.35 для получения карты .
Документы на выдачу подписал в приложении , карту выдали . Задал вопрос " Что то еще нужно мне подписать ? " Сотрудница ответила " Всё в порядке ! Можете пользоваться картой! "

Как оказалось НЕ ВСЁ В ПОРЯДКЕ БЫЛО - сотрудник забыла оформить универсальный договор комплексного обслуживания . В приложении Сбер Онлайн при входе по номеру карты висит предупреждение , что нужно посетить офис банка для подписания данного договора !
видимо сотрудница не стала себя этим утруждать и просто отпустила клиента с неразрешённой проблемой .

Дальше интереснее - решил новую карту добавить в MIR PAY - система пишет " банк отклонил данный запрос " , и с номера 900 сразу поступает смс " запрет бесконтактных платежей ". Звоню в контактный центр . сообщаю о проблеме - мне начинают впаривать Sber Pay ( или со слухом туго или так заставляют по чек - листу ).

Дальше ещё интереснее - вообще никак не смог изменить пароль от ПК версии Сбер Онлайн
При попытке войти по логину - смс не приходит , при попытке смненить сам логин - ошибка , повторите операцию через 5 минут и так до бесконечности ! То есть можно лишь войти по номеру карты и задать ПИН для входа , сменить пароль ( я не помню текущий пароль ) не представляется возможным , так как нужно ввести и текущий пароль ( я его забыл ) и новый пароль !

Прошу разобраться с действием сотрудницы офиса обслуживания , которая выдала мне карту без подписания универсального договора банковского обслуживания , далее разобраться в ошибке добавления карты в сервис MIR PAY и невозможности изменить текущий пароль ( он забыт ) на новый !

Открыла карту Яндекс Пэй в надежде сэкономить на покупке. Пополнила ЯП с кредитной карты Сбера на сумму покупки 1163 руб. За перевод сняли комиссию 435 руб (!), это 37% от цены. Узнала об этом только после того, как перевод прошел (!). Если бы об этом сообщалось заранее, а не ПОСЛЕ платежа, конечно не воспользовалась бы такой "услугой". Очень неприятно, чувствуешь себя обманутым... Если это возможно, прошу вернуть комиссию.

В начале года была замена карты, в связи с истечением срока действия. Перед перевыпуском несколько раз спросил у специалиста в отделении, останется ли история прежних платежей? Неоднократно подтвердили, что изменится толко номер карты, а счет останется прежним, и я смогу видеть прошлые операции в мобильном приложении и в веб-версии банка. В итоге, ничего не сохранилось и обращение в банк никак не помогло. Не могу получить сведения по прежним налоговым и коммунальным платежам. В итоге, должен вспоминать даты транзакций за период в несколько лет. 

Мне нужна история операций по платежам. Сервис ужасен.

1 октября Озон направил несколько возвратов, которые до сих пор не зачислены. Озон предоставил всю информацию, что возвраты направлены 1 октября: чек возврата прихода, RNN, коды авторизации. В чате поддержки сидят школьницы, которые ничего не знают. По RNN возврат искать отказываются. Создали обращение сроком рассмотрения до 25/10. Сбербанк продолжает спустя 15 дней утверждать, что никаких возвратов не получал. Хотя срок зачисления возврата максимум 10 дней, которые уже прошли. Завтра с утра поеду в Прокуратуру писать заявление.

Здравствуйте!

С банком Сбербанк не удалось достичь согласия о возврате средств за переплату по кредиту и снижении процентной ставки. Конфликт с банком начался из-за навязывания подписки "Домклик+". Я отказался от этой подписки, однако банк отказался вернуть средства и понизить процентную ставку. Обратившись в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), я получил ответ о возбуждении дела по факту недобросовестной конкуренции в отношении Сбербанка. Составив новое обращение с вышеуказанными требованиями и отправил банку по новой, я приложил полученный ответ ФАС к обращению. Настоятельно прошу вас удовлетворить мою претензию( с подробностями) 

Обращение №241015-7001-969818 от 15.10.2024. Ответим по email не позднее 30.10.2024. Отслеживать статус заявки.

16 августа 2024 года между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор на приобретение транспортного средства в приложении Сбербанк Онлайн. Приобрел подержанный авто, который полностью соответствует требованиям банка к подержанным авто: Автомобиль в исправном состоянии (на ходу), не находится в розыске, отсутствуют обременения, возраст ТС на дату предоставления залога не превышает 15 лет, дата выдачи СТС не ранее даты заключения договора, рыночная стоимость ТС составляет не менее 80% от суммы кредита, приобретен не у родственника, ранее автомобилем я не владел, пробег свыше 1000 км. 

Банк выделяет 55 дней на передачу авто в залог для последующего определения ставки. 

22 августа автомобиль был поставлен на учет. Для передачи ТС в залог Банку необходимо предоставить СТС и Договор купли-продажи ТС. 8 октября для передачи автомобиля в залог, через личный кабинет я направил в Банк необходимые документы, после чего система сообщила, что документы на проверке. 10 октября в пуш-уведомлении мне сообщили, что Банк не принял авто в залог. Причина: «Авто получило критичные повреждения в ДТП по данным ГАИ».

Согласно п.23 Договора, все требования к предоставляемому в залог транспортному средству были соблюдены, необходимые документы предоставлены. В условиях Договора нет особых требований к подержанному ТС. Однако Банк сослался на данное ОТСУТСТВУЮЩЕЕ условие в Договоре, но вместе с тем, нарушил п.4 абзаца 2 пункта 23 Договора и не принял во внимание, что ТС полностью исправно и находится «на ходу». В связи с чем 9 октября был упущен срок своевременной подачи документов для оформления залога. Возможность повторно прикрепить документы пропала. Я получил пуш-уведомление о том, что с 01.11.2024 начнет действовать ставка по кредиту 33,6%, такая, как если бы я не предоставил залог Банку. Это повлекло за собой увеличение платежа на 8 000 руб. 

Считаю, что это было сделано намерено, чтобы сумма платежа была максимальной. Платить по максимальной ставке не вижу смысла. При таких условиях Банк вынуждает меня продать автомобиль, закрыть кредит в Сбербанке и взять кредит в другом банке.

Я очень давно пользуюсь большинством продуктов сбербизнеса и сбербанка, как юр.лицо и как физ.лицо: рассчетные счета, эквайринг, кредиты, ипотеки и тд, с большими оборотов и, считаю что очень лояльный клиент. У меня есть кредитная карта с Грейс-периодом 4 месяца, я звоню менеджеру и всегда уточняю сроки до какого надо закрыть, чтобы не насчитали проценты. Последний раз когда я уточнял дату, мне сказали что я уже просрочил. Оказывается менеджер мне сказал не ту дату, мне насчитали 70.000₽ процентов. Хотя в записях разговоров четко все понятно, что менеджер меня ввела в заблуждение. Подали заявку на рассмотрение, сказали что скорее всего банк стает на мою сторону, Но через 10 дней банк мне сказал: Да, менеджер виноват, но проценты мы не возвращаем, так что с Вас все равно 70.000₽. Не надо слушать наших менеджеров, а заходить на сайт и читать самим свои сроки. И повторно подать заявку я не могу, не будут пересматривать. Обидно, как очень лояльному клиенту могли бы пойти навстречу, так как это вина менеджера. Вот теперь думаю как закрыть все их продукты из принципа. 

1. По телефону горячей линии +78005555550 дезинформировали о том, что заявление и документы на Кредитные каникулы по 353-ФЗ по Кредитной карте в связи со снижением дохода можно подать через браузер через личный кабинет Сбербанка в телефоне.1. По телефону горячей линии +78005555550 дезинформировали о том, что заявление и документы на Кредитные каникулы по 353-ФЗ в связи со снижением дохода можно подать через браузер через личный кабинет Сбербанка в телефоне.

2. После выявления мною того, что через браузер этого сделать нельзя - оператор колл-центра отправила в отделение Сбербанка.

3. В первый приход в отделение Сбербанка выяснилось, что выписку из электронной трудовой книжки, справку о регистрации в качестве безработного и справку о социальных выплатах в период безработицы, заказанных в электронном виде через Госуслуги, банку никак не переслать.

Хотя для этих целей Сбербанк мог бы предусмотреть адрес электронной почты!!!!!!

4. Во второй приход в отделение Сбербанка выяснилось, что выписка из электронной трудовой книжки, справка о регистрации в качестве безработного и справка о социальных выплатах в период безработицы, заказанных в электронном виде через Госуслуги, и предоставленных сотруднику отделения Сбербанка в распечатанном виде, МОГУТ не подойти Банку, и по этой причине может быть отказ в Кредитных каникулах по 353-ФЗ в вязи со снижением дохода более, чем на 30%.

Это что за издевательство над клиентами Банка!!!

В каком веке мы живём?

Ни в каком другом банке не возникало таких трудностей с подачей заявления на предоставление Кредитных каникул по 353-ФЗ в связи со снижением дохода более, чем на 30%.

Неужели трудно предусмотреть электронный адрес для подачи документов с электронной подписью в электронном виде!!!!

5. Я не хочу устанавливать Ваше приложение с весом в 1.2 Гб лишь только для подачи заявки на Кредитные каникулы!!!!

У меня нет и не будет столько свободной памяти в телефоне!!!!

1.10.2024 сделал несколько заказов на авито последний в 11.47 не сформировался в личном кабинете, а деньги списали в сумме 30000 р. В авито дали ответ, что платёж им не поступал, спрашивайте свои деньги у банка, банк их зарезервировал. Хотя сам сбер утверждает что деньги списали в пользу авито, ну если их реально списали и не вернули, то вам наверное не составит труда найти ту операцию и отправить запрос в авито. Веду диалог по поводу своих денег в соц. сетях, а также в мобильном приложении сбера, но что то тишина, лишь каждый раз когда интересуюсь о своём вопросе, то вижу шаблонный ответ, что вопрос ещё в работе. Произошла, аналогичная ситуация в Т банке, заказ так же не сформировался, но в истории оплаты в Т-банке видно за что я заплатил и номер заказа, при обращении в Т банк мой вопрос решили, ровно за час и вернули деньги. А в сбере уже более двух недель уже жду, видимо не кто не спешит и помочь мне не желает. Так же в самой истории есть операция правда под другим временем, что она на исполнение, возможно в ней и дело, ну сбер утверждает, что и по этой операции деньги ушли, хотя в истории так и написано что операция выполняется, о чем свидетельствует что она не закончена, возможно сбер просто не заморачивается с ответом. 

Переводил деньги с одной карты на другую через банкомат чтобы избежать комиссии сверх лимита в 50 000 установленной сбером (выдача наличных со своей карты и зачисление на карту жены) при зачислении одной из купюр банкомат выдал ошибку, сумма зачислилась не полностью, на 5000 меньше.
Операционист отправи писать заявление (жену, т.к. ей вся сумма не пришла).
Заявление было написано и передано в банк. Нам сообщили, что после инкассации вечером если обнаружится купюра то ей деньги зачислят (чек об ошибке хранить до зачисления)
После чего, в течение нескольких дней жене, банком была начислена недостающая сумма в 5000 руб.
Однако, после 30 дней, банком в одностороннем порядке была списана сумма 5000 руб с карты жены.
При звонке на номер 900 сообщили, что купюру в банкомате якобы не нашли. На вопрос - почему же тогда сначала начислили? Ответили, что начислили по заявлению, а списали по факту проверки.
Заявление закрыто, обжалованию не подлежит (в издевательской форме прокомментировали типа - может это муж Вам недоложил денег...(Что?...))

На данный момент заявление возвращено в работу в отделении банка.
Но сама ситуация очень настораживает....

14.10.2024г в 10:00 пришли в банк что бы переложить вклад с мужа на меня (так как он закончился) на лучших условиях. Сотрудник сбербанка А-в М. Н успешно открыл нам вклад (документы прилагаются) и предложил пройти к менеджеру М-й Анастасии с просьбой перенастроить приложение "сбербанк онлайн", так как я являюсь пенсионеркой, и ничего в технологиях не понимаю в ходе беседы сотрудник Анастасия поинтересовалась, какой вклад я открыла сегодня и под какие условия, далее в течении полутора часов она убедила нас закрыть вклад и оформить новый (ЗПИФ8) с более выгодными условиями, на основании того, что вклад можно снять в "ЛЮБОЕ" время без потерь до 2035г.(переспрашивала этот момент несколько раз, так как деньги могли понадобиться в любой момент - это было наше главное условие моего согласия, так как денежные средства ложутся на очень долгий срок) тем самым введя меня в заблуждение., в силу моего возраста и долгого разговора , я уже не понимала, в какую аферу меня втянули. Придя домой я нашла в интернете информацию, что вклад, на самом деле нельзя снять до 2035г., т.е подать заявление о вступление в паевый инвестиционный фонд можно, а выйти из него нельзя. 

15.10.24 мы обратились повторно к сотруднику Анастасии, и попросили вернуть денежные средства, так как это обман покупателя, осознанное введение в заблуждение.

Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право получить полную информацию о продукте, прежде чем принимать решение о покупке.

Анастасия ответила, что мы свои деньги заберем до 1 ноября (откроется какая то кнопка).

Точные сроки неизвестны. Далее, уже не доверяя ей, мы оставили обращение на горячую линию Сбербанка. 

16.10.2024 мы повторно обратились в Сбербанк для составления обращения, непосредственно в самом Дополнительном офисе № 9055/0567 Сбербанк в Санкт-Петербурге

Просим вернуть денежные средства в полном объёме на мой счет., на основании некорректной продажи (так это высокорискованный продукт и не подходит не защищенным слоям населения,. т.е пенсионерам.)

Читатели, всем привет! 

Купил я значит через приложение сбербанк онлайн подписку на отчёт о кредитной истории за 790 рублей в месяц 14.10.2024. Партнёром у банка по данной услуге является ОКБ. И тут началась малоприятная нервотрёпка. Отчёт, конечно же, ни какой не формируется вот уже 3 день подряд. Обращаясь в чат банка проще с разбегу дать в стену, потому что "ну вы же отчёт купили, а не подписку". Продукты свои сотрудники не знают от слова совсем. С русским языком, видимо тоже проблемы, потому как когда начинаешь им всё разжовывать с горем пополам начинают понимать. Возможно я не заметно для себя на китайском изъясняюсь, ну да ладно. Оставил в банке 3 обращения за 3 дня. Да, да не одно, а сразу 3. Как думаете кто-то занимается решением вопроса? Отвечают - нет, конечно. А теперь представьте, если банк не может предоставить кредитный отчёт, как он может вообще оценивать заёмщика при оформленной заявке на кредит? Получается пальцем в небо на обум. 

А теперь немного серьёзности и официальности для представителей банка. 

Уважаемый банк, согласно оферте и закону "О защите прав потребителя" вы обязаны предоставлять мне доступ к кредитным отчётам в течение действия подписки, т.е. оплаченного месяца. При попытке получения кредитной истории через приложение сбербанк онлайн отображается информация "Отчёт создаётся - подождите ещё немного. Обычно это занимает пару минут, но иногда - до 3 дней". Данная информация является грубейшим нарушением оферты по сколько ожидание отчёт по 3 дня не является подпиской на месяц с возможностью использования сервиса каждый день на протяжении всего оплаченного срока. Дополнительно информирую банк о том, что сегодня идёт 3 день с момента попытки получения данной услуги со стороны вашего банка и ОКБ. Если до завтра вы не исполните свои обязательства, согласно оферте на банк и ОКБ будут написаны: 

1) Заявления в Роспотребнадзор по факту предоставления ложной информации об оказываемой услуге; 

2) Досудебная претензия в адрес банка и ОКБ по факту не оказания услуг, согласно оферте; 

3) Жалобы в ЦБ на банк и ОКБ по факту не оказания оплаченных услуг, заявленных выданными лицензиями Сбербанку и БКИ в лице ОКБ.    

Отделение банка по адресу Октябрьский просп., 9, Люберцы.

Неудовлетворительное обслуживание ! Причем претензии больше к процессу и офису. 

Пришел в отделение купить 220 белорусских рублей (ориентируясь на сайт Сбербанка). Общая электронная очередь. Для того, что бы попасть в пустую кассу надо ее отстоять. Работают три операциониста, причем в кабинетах с надписями Сбербанк Премьер скучают еще человек 7. Через 40 минут (с учетом, что я в очереди был второй) попал к одному из принимающих по очереди. Операционист при мне позвонила в кассу и выяснилось, что 220 белорусских рублей надо заказывать что бы приобрести ! Потерял массу времени и приобрел столько же негатива.