140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк который вообще не решает проблемы клиента!

В конце месяца был наложен орест на мои счета в 3 банках Сбербанк Альфа и Т-Банк

Оперативно решил вопрос с клиентом (Заключили мировое соглашение ).Приставы орест сняли 8.10.2024 разослали в банки 10.10.24 Альфа и Т-Банк вопрос решили компетентно и в срок!

Сбербанк начал врать что им не пришло от пристава информация начали затягивать сроки,и просто врать своему клиенту!

по итогу 14.10.24 вопрос не решен кормят завтраками но признались что 10.10.24 уведомление от пристава получили ссылаются на сбой, в приложении Сбербанк онлайн орест снят!Деньги не возвращаются просто банк обманщиков!

15.10.24 принес оригинал документы 

создали новое обращение и просили еще 4 дня ждать!

Нарущение закона просьба ЦБ обратить внимание на данную ситуацию!!!!

Сбербанк нарушает закон и просто обманывает своего клиента 

№241***-70**-901*** от 14.10.2024. ( номер обращения)

Здравствуйте!Уже год не могу получить карту Санкт-Петербуга!Перевыпускала и постоянно мне отнекиваются. Менять счет и закрывать карту не могу!Т к у меня туда поступают алименты! Менять реквизиты нельзя, потому что проблематично их будет отдавать в Москву! Прошу провести проверку по данному вопросу: почему банк не выпускает карту? прошу выпустить мне карту не закрывая счет для возможности пользования СРОЧНО!!!

В октябре 2024 года банк два раза незаконно списал с моей карты по 21 тыс. Один раз откорректировали остаток, со второй суммой обещали разобраться в течении 12 дней. Ни в истории, ни в выписке суммы не отражаются, просто пропали деньги и всё. А на что должен жить человек пока банк разбирается? После корректировки банк прислал смс, что расхождений в балансе нет, и ни каких извинений. У банка минус один клиент!

Банковские гарантии находятся на 0 уровне. Гарантии оформляются по принципу одну выпускаем нормально, с десятью последующими будут 100% проблемы. Техническая поддержка просто дно... Обращения не решают от слова "совсем". Ждешь сутки, двое, трое, а потом в бизнес как-нибудь отпишутся и на этом все, звонишь, а там говорят извините, так получилось. Банку безразличны клиенты и их проблемы. Вести в дальнейшем бизнес со Сбером стало невозможно. РКО на дне, платежные поручения проводят сутки, а может и дольше и это касается платежей даже внутри банка. Мобильное приложение дно, уведомления клиенту убрали о платежах, сервис урезали максимально. Желаю Вам удачи СБЕР, иначе потеряете всех своих клиентов. Не рекомендую, поберегите нервы и свое время, не связывайтесь со Сбером!

После неудачного внесения денежных средств через банкомат, я связался с банком и не ожидал быстрого решения, друзья посоветовали написать на банки ру и написал тут. Со мной списался и созвонился специалист и решил вопрос. Очень оперативно и своевременно. Чего я никак не ожидал. Все плохие мысли отошли в сторону. Спасибо!

Не ожидала, что такоу откровенный обман у этого банка. По телефону горячей линии уточнила где можно купить турецкие лиры. В Подмосковье не нашли. Предложили Москву и дали адреса отделений. Приехала в отделение на Каланчевской улице. На информационном табло есть курс этой валюты. Но когда зашла в кабинку для обмена, сотрудник сообщил, что лир нет, не было и не будет. И информации по другим адресам у них нет о наличии этой валюты. Предлагают покататься по Москве по адресам- вдруг где-то есть, но скорее всего нет.

Вот это сервис! Скорее это обман и введение в заблуждение. Позонила на горячую линию. Там тоже предложили покататься по адресам лично. На сайте в ЛК тоже нельзя узнать есть ли где-то турецкая Лира.

Пришла в отделение банка для того,чтобы установить приложение банка.

Ждала очереди пол часа ,после установки не помогли войти в приложение. Сообщив,что у меня нет карты только расчетный счет ,отправили открывать карту. Т.к восстановить логин не могут, номер старой карты тоже не могут посмотреть, в итоге взяла новый талон на перевыпуск карты и сижу уже ,Карл!!! полтора часа в очереди. Сотрудники ходят по залу туда-сюда, вместо того ,чтобы побыстрее отпустить клиентов. Также возмущаются и другие клиенты. А у персонала только один ответ ,вас много нас трое. Тогда обеспечьте свои офисы нужным количеством сотрудников!
мое время очень ценно ,если бы не пришлось бы быть клиентом вашего банка по обстоятельствам никогда не соглашалась бы быть им !

Здравствуйте. Столкнулась с ситуацией обмана от сотрудников банка. В прошлом году 8 июля 2023 я открыла счёт в СберБизнес и попросила сделать тариф, где не будет оплат до момента использования банка. Банком так и не воспользовалась ни разу, личного кабинета даже нет. К тому же через 2 месяца после этого в августе 2023 мне пришлось закрыть ИП и открыть новое в октябре 2023, что вдвойне удивительно откуда у вас мои данные по ИП?

Приходит долг за обслуживание СберБизнес в смс мне от 11.10.2024 на сумму 2500 рублей! Я узнаю в службе поддержки, а мне говорят, что якобы это за использование бизнес-карты

Но что удивительно, мне никто бизнес карту не выдавал на руки никогда! У меня нет даже личного кабинета в Сбербанк Бизнес! И напомню, что у меня было закрыто прошлое ИП и открыто новое через 2 месяца после регистрации в СберБизнес.

Я никогда не видела эту карту от СберБизнес, никогда не пользовалась ей, мне никогда её никто не выдавал. И что ещё удивительнее, ей невозможно пользоваться, так как мне не выдавали на руки пластик и не устанавливали личный кабинет. 

Сотрудник банка вчера по телефону, когда я задавала эти вопросы, ничего не мог мне ответить, он просто молчал и говорил абсолютно несвязанные с ответами на мои вопросы. И итог прозвучал как "ну вам просто нужно оплатить". А почему? А как это произошло, если было закрыто ИП? А как это произошло, если у меня нет даже бизнес карты? А как это произошло, если мне не выдавали карту? А как это произошло, если у меня нет личного кабинета? 

Прошу отправить на экспертизу и снять с меня долг! 

Вы губите свою репутацию у меня на глазах.

Эта ситуация с таким мошенническим отношением навсегда может отвернуть меня от использования вашими услугами. Поэтому прошу решить данный вопрос

Добрый день. История такая, как то недавно я решила проверить свою кредитную историю, заказала отчет и после её просмотра была просто в шоке. Оказалось, что на мне висит непонятно чья ипотека 2018г , хотя пару месяцев назад её на мне не было. Я сразу начала звонить в сбербанк, они создали обращение ( это было 6 сентября) и так с того времени, мою ситуацию ни кто решить не может, каждые 7 дней они продляют срок рассмотрения, я уже больше 10 раз писала в чат, звонила на горячую линию, но без толку, мне отвечают какими то общими фразами, типо ждите, вам дадут ответ, но ответа нет. Обращение было создано 06.09.2024, сегодня снова продлили срок рассмотрения до 23.10.2024.

8 октября мне в Новосибирске в Домклик одобрили заявку по семейной ипотеке со следующими условиями:

Одобренная сумма: 5 981 500 руб.

Ваша процентная ставка: 4,00%

Срок кредита: 360 мес.

При этом в приложении появилась информация что можно увеличить сумму кредита до 7 775 950 ₽. Через чат попросил связаться со мной менеджера для разъяснения условий при увеличении суммы. Мне позвонил менеджер и оъяснил что мне могут увеличить максимальную сумму кредита до 7 775 950 при этом ставка останется прежней, я несколько раз специально уточнял точно ли ставка останется прежней, менеджер заверил что да. Я попросил изменить условия в сторону увеличения суммы и мне действительно одобрили заявку со следующими условиями:

Сумма кредита 7 775 950 ₽

Максимальная сумма до 8 972 250 ₽

Ставка 4%

Ежемесячный платёж до 37 123 ₽

Срок кредита 30 лет

Первоначальный взнос 2 518 500 ₽

Стоимость недвижимости до 10 294 450 ₽

Срок действия заявки до 06 января 2025 г.

Заявка с данными условиями до сих пор одобрена у меня в личном кабинете.

Но сегодня когда я решил поинтересоваться что за информация о том что Максимальная сумма до 8 972 250 ₽. Мне ответил другой менеджер что мне можно переподать заявку на данную сумму, когда я поинтересовался какая будет ставка, менеджер «поплыл» никакого внятного ответа по ставке и условиям. Спустя час общения и попытки понять условия мне озвучили что под 10%. Я попытался выяснить почему 110% а не 4% как сейчас, на что спустя кучу каких то непонятных шаблонных реплик мне выдали что мои одобренные условия на самом деле не такие, на мой вопрос как такое возможно если у меня одобренная заявка на 7 775 950 ₽ под 4%, а они сказали что на самом деле мне их дадут под 10%. 

Потом сказали что это техническая ошибка, потом что менеджер ошибся и прочее. В общем бардак полный, получается либо меня вначале обманули и при этом каким то образом одобрили мне заявку, либо текущий менеджер некомпитентен в этом вопросе. В общем получается я две недели искал квартиру на сумму которую мне /Банк недаст…

Так же мне сообщили что финальные условия будут когда выделят лимиты, а то что мне одобрили получается побоку. 

Попросил составить жалобу по данной ситуации меня отправили оформить её в личнй кабинет, я не нашёл там данного функционала, попросил рассказать где он и мне ответили - написать обращение (жалобу) возможно на сайте Банка или в любом отделении Сбера. На дальнейшие вопросы просто перестали отвечать…если честно немного в шоке от такого отношения. В общем клиентоориентированности 0. 

Получается виноваты видимо сотрудники Сбербанка 

Заявка на 7 775 950 ₽ под 4%, до сих пор одобрена мне сказали что я должен её изменить при сделке, но почему я это должен делать не сказали. 

В общем до сих пор так и не получилось разобраться кто виноват и как составить жалобу

Добрый день . 16.09.2024 года пополнял кошелек через терминал банка . Терминал выдал технический чек и посоветовал обратиться в отделение банка. После обращения 27.09.2024 года , мне пришло смс о том что могу прийти забрать деньги в банке , но мне их там не выдали ссылаясь на тех.трудности . Сейчас же каждую неделю и по 22.10.2024 мне говорят что у них трудности и нужно ждать . Конретной информации не дают.

Автокредит был одобрен под заманчивый процент и по условиям договора в случае не передачи автомобиля в залог процент станет ни разу не заманчивым. Есть подозрение, что банк намеренно ставит преграды по передаче авто в залог, что в последствии приведет к увеличению процентной ставки и суммы платежа. Считаю такую политику недобросовестной и как вижу по отзывам не я одна столкнулась с подобной проблемой.

По условиям договора 14.10.2024 года в приложении Сбербанк онлайн я загрузила скрины СТС и ДКП. На третий день 16.10 получила отказ в оформлении авто в залог. Причина - несовпадение имени собственника в СТС и в ДКП. Дело в том, что имя совпадает, автомобиль поставлен на учёт по данному ДКП, все проверено. Документы повторно отправила, но "проверка обычно занимает пару дней", а у меня их элементарно нет!

Попытка обратиться на горячую линию с просьбой рассмотреть документы человеком ещё раз и внимательно завершилась предложением обратиться в отделение банка. Физически нет возможности бросить работу и бежать в отделение банка из-за невнимательности сотрудников или особенности проверки каким-то ботом, который не в состоянии разобрать буквы на СТС у меня нет. Срок передачи авто в залог истекает 17.10, сделано все, чтобы у меня и шансов не было платить за кредит по сниженному проценту.

Здравствуйте. Такая проблема: планировала купить квартиру за наличный расчёт, деньги для покупки квартиры находятся на счёте карты ребёнка. Разрешение органов опеки для снятия денег со счёта ребёнка получено и предоставлено в банк. Банк не выдаёт деньги объясняя это лимитом по снятию наличных с со счёта карты. Я 3 октября обратилась в банк с заявлением об увеличении лимита на снятие наличных либо на перевод на другой сберегательный счёт ребёнка. Менеджер банка составил обращение (сразу 2 в 1) №241003-7001-299138. Сразу пришла СМС, что дело будет рассмотрено НЕ ПОЗДНЕЕ 8 октября, потом пришла СМС, что продлён до 12 октября. А 12 числа пришла СМС, о том что срок рассмотрения продлён до 18. Вполне возможно продлят ещё на несколько дней. Получается я не могу ни снять ни перевести между счетами дочери деньги только из-за каких-то технических особенностей этого счета, с точки зрения закона я все процедуры выполнила и прошла комиссию органов опеки по снятию денег со счёта ребёнка.

Здравствуйте. 10 октября 2024 должно было быть автоматическое списание за пакет Домклик плюс, о чем 5 октября банк предупредил посредством СМС. К этой дате на карте была достаточная сумма. Однако автосписание не произошло. В связи с этим я запросил в чате Домклик ссылку для оплаты и оплатил по ней в тот же день. Сумму к оплате узнал в мобильном приложении у ассистента. Сегодня уже 15 октября, оплаченная мной услуга до сих пор мне не предоставлена, пакет Домклик Плюс не подключен. Чек об оплате был предоставлен в чат менеджеру Домклик. Прошу дать ответ по сложившейся ситуации.

В 30 декабря 2022г. была приобретена ипотека у Сбербанка под 6,3 процентов на строительсов дома. В договоре был прописан пункт, что если не будут предоставлены документы на дом в течении 12 мес, то МОЖЕТ БЫТЬ увеличена процентная ставка. Что за абстрактное понятие в договоре "МОЖЕТ БЫТЬ"? В августе (примерно за полгода до срока) я обратился в домклик с вопросом "будет ли увеличена процентная ставка, тк у меня нет возможности докупить кирпич Михайловского производителя, по причине выпуска им огромной партии другой продукции". Хочу отметить, что звонил на горячую линии примерно 5 раз и общался с разными менеджерами. Менеджеры уверили меня, что процентная ставка не изменится. В итоге я попросил написать это на бумажном носителе с печатями. Менеджер ответил, что напишет это как расписку в чате домклик. Что и было сделано. Также обращаю внимание, что был задан уточняющий вопрос про изменение процентной ставки. Через несколько дней был дан ответ, что никаких изменений не будет и штрафных санкций не предусмотрено. В итоге будуче уверенным, что все в порядке, я прождал 2 месяца, когда будет начат выпуск нужного мне кирпича, но не дождался и достраивал уже кирпичем другого цвета этого же производителя. По истечению 12 месяцев процентная ставка все-таки была увеличена. Было создано обращение. Ответ пришел примерно через 2 месяца. Получается, что за вычетом морозов, дождя и оформления документов (примерно тоже 2 мес) я должен построить дом в такой же срок, с каким Сбер пишет шаблонный ответ на 1 листке А4. В ответе Сбер признает некомпетентность сотрудников домклик и ошибочность "консультирования" и уверил, что вернется к рассмотрению снижения ставки после подачи документов. Я подал документы, достроив дом примерно за 18 месяцев. Банк их принял. Но рассматривать снижение ставки отказался, ссылаясь на некомпетентность сотрудников ДомКлик. 

Буду обращаться в суд. Так как мне был официальный ответ от Сбера. 

Также хочу предупредить об отношении банка к клиентам. Сотрудники банка полностью некомпентенты, не обучены, на обращения очень долго отвечают. Не советую брать ипотеку у Сбера.

3 сентября 2024 года я взяла автокредит в приложении сбербанк онлайн. Номер договора 2*****2 в сумме 550000 рублей. Приобрела подержанный российский авто, который соответствует полностью требованиям банка к подержанным авто:  

- отсутствуют обременения и притязания третьих лиц

- возраст ТС на дату предоставления залога не превышает 15 лет для отечеств. марок

- дата выдачи СТС не ранее даты заключения договора

- рыночная стоимость составляет не менее 80% от суммы договора ( проверила лично на дром и авито, там оценивали по введенным данным мой авто от 620 000 до 670000 рублей)

-я не являлась собственником данного авто до заключения договора и взятия кредита

- ТС не приобретался у родственника.

Банк выделяет 55 дней на передачу авто в залог для последующего определения ставки.

22 сентября автомобиль был поставлен на учет, 29 сентября отправила документы авто на проверку в сбербанк онлайн. 1 октября мне пришел отказ в принятии залога с формулировкой что авто не соответствует рыночной стоимости, при дозвоне на горячую линию, мне не смогли внятно ответить почему, посоветовали сходить в офис и написать обращение. 

Ответ на обращение Цитирую: "Согласно индивидуальным условим кредитования рыночная стоимость транспортного средства должна составлять не менее 80% от суммы кредита. Мы не приняли ваши документы, так как цена вашего автомобиля не соответствует рыночной стоимости. Рыночная стоимость определяется банком из анализа:

-предложений на популярных автомобильных сайтах по аналогичным автомобилям

-реальных диллерских сделок

При определении рыночной стоимости банк учитывает:

-комплектацию конкретного автомобиля

-характеристики автомобиля

-историю автомобиля(количество собственников, и регистрационных действий, участие в ДТП, и тд). Загрузите документы другого авто"

Загрузите документы другого авто??? То есть на этот кредит я могу взять пару-тройку авто, подходящих под условия банка? 

Так в какую все таки сумму оценивает мой автомобиль банк? А они указали 297000 рублей!!! . При моей просьбе сказать мне название сайта где продают авто 2018 года выпуска последней комплектации по бросовым ценам мне тоже не ответили, как и на то, почему в договоре нет тех условий, по которым оценивает авто банк ( как они могли оценить комплектацию конкретного авто не видя его? Так же и про историю авто в договоре не было сказано ни слова).

При дозвоне на горячую линию СБЕРА оператор вновь принял у меня обращение на ответ на обращение, но ответ будет 28 октября, как раз когда закончится срок принятия залога, а следовательно возможность оплачивать кредит по льготной ставке, я буду вынуждена потерять деньги. У меня есть все основания считать, что банк намеренно занижает цены авто. Прочитала уже несколько вопросов по этой теме. Очень жаль, всегда пользовалась данным банком, а в данной ситуации столько нервов и негатива при общении получила, что уже и покупке не рада... Да и пользоваться автокредитом от сбера никому не посоветую