134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я держатель ДЕБЕТОВОЙ карты Сбербанк VISA GOLD ( и многолетний клиент данного банка!) За "голдовость" Сбербанк ежегодно списывает с этой карты 3 000 р. АВАНСОМ (без уведомления, что меня всегда раздражало и что я считаю не приемлемым для банка с серьезным реноме!)   26 апреля, в самый разгар  "карантина в связи с коронавирусом", с карты сняли последние на тот момент средства 1568,5 р.  Я долго разбирался (кто? за что?) и выяснив что это очередной съем Сбербанка,  сразу же, 7 мая в 9-45 , через оператора службы 900 , попросил закрыть карту и счет и вернуть снятые АВАНСОМ СРЕДСТВА, Т.К. Я ПРЕКРАЩАЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ! Оператор мне сказал, что ровно через месяц мне лучше подойти в ближайшее отделение, получить письменное подтверждение о закрытии карты, счета и мне переведут снятую АВАНСОМ сумму на др. действующую карту.  6.06. в доп. офисе Сбербанка №9038/01215 мне почему то оформили заявление о закрытии счета не с 7.05. 20г., а от 6.06. 20г. ( хотя я просил закрыть карту еще месяц назад!?) и на мой вопрос когда и куда мне вернут снятые средства АВАНСОМ  ЗА БУДУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, - мне ответили, что банк уведомит меня посредством sms.  8.06. я получил sms от Сбербанка через службу 900 : банк не видит оснований для возврата, более того, пока я не доплачу  банку 1431,5 р. (сумму оставшуюся до 3000 р.), - мой счет не закроют! "обман чистой воды" -  меня хотят заставить оплатить услугу,  от которой я отказался и которую я заведомо не получу.  Даже если принять во внимание месяц, от моего звонка оператору до похода в отделение, - бог с ним, пусть удержат 1/12 часть от 3000 р. (т.е. 250 р.) , а остальные 1318,5 р. вернут. Но так нагло прикарманивать мои средства ни за что, - это просто "ни в какие рамки"! Я принципиально не буду платить. И в суде докажу, что такой подход одного из ведущих банков России по всем признакам можно расценивать как обман. Ну и по-видимому прекращу пользоваться услугами данного банка в будущем и всем родным посоветую...

13 августа мне была одобрена ипотека в сбербанке через домклик. На следующий день после добавления договора ДДУ к сделке, мне позвонили и сказали, что на данном этапе мне отказано в ипотеке.  Объективных причин для отказа я не вижу, их не назвали ссылаясь на то, что менеджеры не обладают такой информацией. По словам застройщика, я уже третья, кто попал в подобную ситуацию за последнее время. Надеюсь, это какая-то ошибка.

Добрый деньНедавно брал кредит в Сбербанке через приложение со страхованием жизни и заработной платы (потеря работы) Брал сумму 500 тыс, страховка обошлась 100 тысЗа 3 месяца закрыл весь долг, т.е 500+100 с копейками, попросил в банке бумагу, договор этой страховки, мало ли, я же застрахован....в банке сказали смотреть в приложении, в приложении же все исчезло т.к кредит закрыт и советуют звонить в горячую линию.Скажите пожалуйста, вот как так? К кому обращаться ? Опять же повторюсь, сумма 500 тыс +100 тыс за страховку которую никто в глаза не видел

У меня в Сбербанке есть спец. счёт открытый на время процедуры банкротства , регламент пользования им ( снятие наличных ) предусматривает сначала : прийти лично в банк с соответствующим  пакетом документов и подать заявку на разблокировку счёта для снятия ,  далее в теч.1-3 суток  счёт разблокируется и я только после этого мог пользоваться своими средствами ( зарплатой ) , но что-то с конца июля пошло не так , раньше ( пользуюсь этим с весны ) ответ приходил в тот же день , но или на следующий день ... сейчас я не могу получить свою зарплату уже 3 недели ( с двадцатых чисел июля ) . 13 июля сделал повторный запрос на разблокировку и снятие , в отд. банка сказали что 15-го ( субботу ) могу снять ср-ва со счёта , прихожу , а мне говорят что ответа нет и вообще оказывается по внутреннему регламенту это должно занимать 3-5 рабочих(!) дней , в связи с возросшим кол-вом подобных заявок .... Но всё дело в том , что по специфике своей работы я в городе могу быть только 3 дня подряд затем на 3 дня уезжаю ( вахта ) и т.д.  Я  физически не могу подать заявку и на протяжении 5 дней ходить в отделение и узнавать о разблокировке . Почему  внутренний регламент банка ( а по моему не способность к оперативному решению вопроса ) лишает меня по сути прожиточного минимума  ? Я в начале июля смог снять со счёта только 8600 р.  и всё ... это явное нарушение ФЗ № 134 от 24.10.1997 г. Ещё месяц назад я хотел написать положительный отзыв о работе отд.  на пр. Энгельса 111 и в частности мен. Алины А-вой , а теперь вынужден писать только жалобы !

Здравствуйте. 07.08.2020 года в банкомате Сбербанка города Тамбова застряли мои денежные средства. Сразу же был произведен звонок на горячую линию,где заполнили мою заявку. Заявку гарантировали рассмотреть до 14.08.2020 года. По истечению срока заявку продлили до 22.08.2020 года, а в самом отделение отказываются давать комментарии, по какой причине откладывают решение проблемы. Так как банкомат это услуга,а она мне была не оказана, я требую возврата денежных средств в ближайшие три дня. Сам банкомат,после неудачного пополнения счета сломался и собственными глазами я видела, как его разбирали,следовательно инкассация уже прошла. Помимо написанной жалобы я планирую подавать иск,за ненадлежащее выполнение услуги. В главном корпусе отказываются объяснять ситуацию и решать этот вопрос. В связи с этим я требую разбирательств и полного оказания услуги. Ставлю минимальную оценку качества данному банку и его сотрудникам.

Добрый день!Я оказался в сложной ситуации, можно сказать, что в замкнутом круге, откуда не выбраться и никто не может решить мой вопрос. Здесь будут упомянуты Ростелеком и его представитель Л-ва М.А. и Сбербанк.Год назад я отключился от Ростелекома. Сдал всё оборудование. И посчитал, раз я расторгнул договор, значит долгов нет и я чист перед это жуткой компанией Ростелеком. Переехал и жить с другим провайдером. Но спустя год 1 августа 2020 на мою банковскую карту был наложен арест. Основание - исполнительный документ с решением от мировых судей, задолженность перед Ростелекомом 2500 рублей, взыскателем является Ростелеком.Звоню на горячую линию Сбербанка, где на звонок отвечают неквалифицированные специалисты (сложилось впечатление, что в Сбере они не проходят обучение и ничего не знают) и твердят, что есть решение суда. Подробную информацию получилось получить только от 4 оператора, который сказал на основании чего наложен арест, дал номер исполнительного документа и его дату. Внимание! От 12 февраля 2020 г.! И порекомендовал обратиться к мировым судьям. Именно они выносили решение. Перед тем как к ним идти я зашёл в офис Ростелекома, внёс задолженность, взял справку и пошёл к мировым. Мировые судьи ответили, что помочь ничем не могут, решение передано взыскателю в лице Ростелекома, арест они не накладывали, разбирайтесь с банком и Ростелекомом.Звоню снова в банк объясняю ситуацию. Ещё 4 раза и 4 оператора мне не слышат и твердят, что арест могут снять только судебные приставы! Обращаюсь к судебным приставам, те отвечают, что моего дела у них нет и я чист перед ними. Звоню снова в банк. Ещё 3 оператора и только 11 оператор сказал, что обратился взыскатель сам Ростелеком и предоставил решение суда!Обращаюсь в Ростелеком. На горячей линии мне помочь ничем не могу. Отправляют написать обращение на сайте Ростелекома. Пишу. Прошло 10 дней, а ответа нет. Пишу ещё одно - снова без ответа.  Эта ситуация начинает бесить!Звоню в Сбербанк ещё раз (это 14 звонок) и прошу оператора сформировать мою жалобу в формате, прошу Сбербанк связаться со взыскателем и проверить данные. Знаете, такой крик клиента. В ответ от Сбербанка пришло письмо, что обращайтесь к судебным приставам! Алло, уважаемые, не приставы к вам обращались! И узнал, что арест был бы снял, если бы с моей карты списалась сумма долга. Но! Почему первый оператор в банке, который ответил на мой звонок об этом сразу не сказал?! Тогда бы не случилась эта ситуация и я бы просто закинул Деньги на карту. В общем, какой-то замкнутый круг, уже устал! Кому писать, кому жаловаться, кого и как наказать?! Сделал вывод, что как навязать услуги, подключение, банковские карты и кредиты, так пятую точку готовы вылизать. А в этой ситуации бросают клиентов. Если представители Ростелекома и Сбербанка это читают, прошу связаться со мной по электронной почте *****@ya.ru

Здравствуйте, уже присматриваю другой банк.Надоело постоянно сражаться за свои деньги.В этот раз дебетовая карта без овердрафта и абонентской платы оказалась в глубоком минусе. Причина ? 13.8.20 на АЗС Газпром не прошла заправка, был сделан возврат и повторная заправка. Заправка прошла удачно, а сумму списали дважды. Да так, что только в магазине узнал, что карта в минусе.Ну как в 2017-м году, только тогда другая карта в минусе оказалась и без всяких уведомлений, о том, что снята абонентская плата.Еще за перекредитование в другом банке долго сражаться приходилось - упорно правильные реквизиты не давали, пришлось самому сидеть и изучать как в реквизиты помещают регион, валюту, организацию, счет и другие данные.Надоело уже, что как настает кризис, у банка сразу запланированные технические сбои и длится все это не один и не два года.Кредиты при этом не дешевеют, дифференцированных платежей по кредитам нет, а проценты по вкладам вплоть до 0,01% падают.

Добрый день! Возмущен по неприличия. Являюсь постоянным клиентом сбербанка, за всю кредитную историю за последние 5 лет , ни единой просрочки , к тому же зарплатный клиент, при попытке рефинансировать кредит с увеличением суммы был наложен мораторий на 2 месяца. Второй раз за пол года. Просьба разъяснить ситуацию.

"Не волнуйтесь, вам все потом пересчитают..." - не верьте. Получил одобрение на сумму в Сбербанке по программе загородная недвижимость. Менеджер при этом сказал, что если дом по документам жилой и земли населенных пунктов, то сможем провести как готовое жильё. Отлично! Подбираю недвижимость, нашел! Жилой дом, земли населенных пунктов. Звоню в домклик: не волнуйтесь, одобряйте объект, потом пересчитаем. Ну ок. В это время Сбербанк снизил ставку на 0.5%, на почту пришло письмо: если хотите снизить ставку, напишите в чат. Конечно, хочу! Написал, ответили: все снизим в рамках данной заявки.  В итоге: объект одобряется и всё. Все обещания можно выкидывать в урну. Хотите пройти под программу готовое жильё-заново подавайте на одобрение. Снизить ставку на 0.5? Нет, в рамках этой заявки нельзя. Это надо новую подавать. Молодая семья? Нет, в этой программе нет. Это просто наглый обман! В итоге 9% вместо обещанных (по телефону) 7.8%. Как 9%? Мне в чате сразу в день одобрения написали 8.8% при личном страховании?! Без всяких доп скидок! Ну вот так, извините... Электронная регистрация максимум 5 дней? Они уже прошли, а регистрации нет. Смысл был платить за неё 21800р (причем, договор купли-продажи один, но объекта два(земля и дом), поэтому в два раза больше денег с вас)?! Почему нельзя выполнять данные Вашими сотрудниками обещания?!

При пополнении карты в офисе банка по ул Даибова 8 в г. Хасавюрт банкомат съел 17т. Теперь не могу вернуть их. На все звонки сотрудники отвечайте ожидайте, а сколько ждать не известно. Руководитель смены Елизавета 27018 заявила что мой вопрос будет решен в ближайше время, на мой вопрос какой отрезок времени по ее мнению как сотрудника банка занимает в ее понимании "ближайшее время" сотрудница заявила, что до 22.08.2020. То есть по мнению Сбербанка "ближайшее время" это неделя. Так сбербанк оставил меня без возможности средств, не хочет на время рассмотрения вопроса пополнить мой счет на указанную сумму. Сотрудники горячей линии вообще неадекватные, недовольны тем, что я возмущаюсь. По их мнению я должен быть спокоен как будто это не меня банк оставил без дережных средств. И плюс виртуальная помощница, которая приводит ярость своими тупыми вопросами.

Также оставляла заявку на реструктуризацию,  ничего не подписывали, ни какого договора. Узнала, что договор продлили плюсом ещё на 6 месяцев. То есть я переплачивать 60000. Хотя мой кредит 160000 Зачем мне такие условия, вы даете отсрочку на пол года, но взамен я должна заплатить 60000. Заявку мою не отменяют,  кормят завтраками , ждите отменят, ждите отменят. Заявка была подана 21.07.2020 Жду до 21 августа и пишу жалобу в центральный банк и обращаюсь в суд

Уважаемый банк. Я в этому году в январе взяла кредит. Заявку на кредит отправляла через приложение онлайн банк, ответ получила положительный, т.к. у меня хорошая кредитная история за последние почти 10л.  Но примерно 10 августа я заметила, что мне начислили пении за просрочку в размере 6646,53.  Это просто возмутительно, я никогда не упускала момент оплаты кредите и ни в каких банках у меня не было такого, чтобы якобы я забыла оплатит свой кредит. Когда на мой карте всегда бывает деньги, чтобы банк мог автоматически взять оплату за мой кредит и после взятие этой оплаты я всегда распечатываю этот чек на принтере. Огромное просьба рассмотреть эту ошибку.

Добрый день! 11.08.2020 г обратилась в отделение Сбербанка ВСП 5940/0101 на получение денежных средств по доверенности. Мной была предоставлена на бумажном носителе доверенность - документ, созданный на основе электронного документа посредством проверки электронной подписи и удостоверения документа посредством удостоверительной надписи на бумажном носителе. Созданный т.о. документ имеет такую же юридическую силу,как и подлинник документа (ст.103.8, ст 103.9 Основ законодательства о нотариате) и не является копией (ст.77 Основ законодательства о нотариате) Операционист в окне, не разобравшись в ситуации, отказал в обслуживании по доверенности, аргументируя тем,что это лишь копия. Делаю вывод, что сотрудник некомпетентен и не заинтересован в решении вопроса клиента. Далее я обратилась к заместителю руководителя отделения М-ко В.В. Заместитель также ответила,что копия не может быть использована для совершения моей операции. Я предложила сотрудникам сделать запрос в юридическую службу банка на предмет, может ли быть совершена данная операция по данному документу. Заместитель отошла, вернулась с отрицательным ответом. Больше ничем сотрудники помочь не могли. Доверитель по моей доверенности обратился в своем городе в офис Сбербанка, там подтвердили,что по тождественной доверенности такую операцию совершить можно; позвонил нотариусу, который удостоверял тождественность доверенности, тот также подтвердил,что выданная им бумага тождественна доверенности и имеет такую же юридическую силу,что и подлинная доверенность. В этом же офисе от меня зарегистрировали заявление (200811-0316-529800  от 11.08.2020) на предмет выдачи денежных средств по данному документу. Пришло отрицательное решение, в заявлении документ рассмотрели как "копия доверенности", что не является копией. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в решении вопроса обслуживания по тождественной доверенности. Могут ли в Сбербанке совершать операции  (в рамках полномочий,указанных в доверенности)  по предоставленному документу? Действительно ли компетентность сотрудников 5940/0101 стоит ставить под сомнение? Или в Сбербанке в каждом регионе индивидуальные внутренние регламенты,что маловероятно... Понимаю,что, это возможно единичный случай,когда обращаются в Сбербанк в маленьком городе с таким документом, но почему специалист не попытался даже разобраться,что это за документ,раз впервые его видит. Где заинтересованность в решении вопроса клиента? Оценку 2 ставлю сотрудникам ВСП 5940/0101,которые коммуницировали со мной, за качество работы.

Мой клиент - собственник квартир в доме, расположенном в г.Ярославль. Собственник - в Москве. Покупатели - преимущественно в Ярославле. конкретную сделку согласовывали 2 (!!!) недели. Тогда же был определен день - 15.08., суббота. Отделение, удобное моему клиенту и время - 9.30. покупатели к этому же времени должны приехать в отделение Сбербанка в Ярославле. В пятницу в 20-30 (!!!) мой клиент узнает, что сорри, в нужном вам отделении нету менеджера, заняты все. на вопрос : а почему в пятницу в 20-30, когда все планы построены? Последовал ответ: ну ничего, мы через руководителя решим вопрос. и вот суббота, 9-20, дверь отделения закрыта. На ней табличка, что отделение с 10-00. из Ярославля менеджер сокрушается, что руководитель сказал - ну нету возможности вас принять. Давайте перенесем на понедельник - вторник. Собственник в шоке. Покупатели в шоке. уважаемый Сбербанк! Время написания отзыва: 9-54 утра. Я все еще надеюсь, что отделение на Лазоревом проезде д.1а корп 3 все же возьмет сделку, согласовываемую 2 недели, время и дата которой были определены тогда же. Тогда отзыв сниму.

Неоднократно поступают звонки от обманщиков, которые представляются службой мониторинга Сбербанка. Лично мне звонили трижды! Каждый разговор - одно и то же. Стало интересно, а как они работают? А все просто, спрашивают номер карты и видимо будут просить назвать код из смс. Смысл моего отзыва в том, что Сбербанку абсолютно все равно, что это люди ежедневно звонят огромному количеству людей, называясь Сбербанком. Я думаю, основная масса потерпевших- это пенсионеры. ‭+7 (499)*****73‬ мне кажется, будто мы живем в советском союзе и никто не может найти этих людей , вычислить. Я думаю в развитых странах такого бы не было. Да мне даже кажется , что с другими банками такого бы не было и как мы видим не бывает.  Карту данного банка имею, но пользоваться услугами данного банка- ни за что! p.s. Получала тут новую карту дебетовую, по истечению срока годности, так теперь они предлагают застраховать ее.. даже смешно стало, говорю , а вы решили воспользоваться тем, что обманщики звонят клиентам? И решили, а давайте-ка сделаем защиту карт за их же деньги,.. а что, заработаем ещё. Позор, если честно.

Вчера, 14августа 2020г, должны были получить деньги за продажу квартиры, деньги лежат на аккредитиве в отделении сбербанка, но банк отказался выдать, причину не объясняют, стоят все во главе с заведующей и только глазами хлопают, мычат что то не членораздельное, берут деньги при заключении договора с удовольствием, при отдаче начинают придумывать причину не отдать, по договору аккредитива при предоставлении подлинника договора купли продажи, банк обязан в течении 1 рабочего дня перевести на счет продавца деньги, но по какой то причине этого не сделал, а у нас через два дня следующая сделка покупки квартиры, как бы не остаться без денег и квартиры с таким посредником в расчётах, как СБЕРБАНК России. По горячей линии звонить толку вообще нет.Толкуют про какие то пять дней, в договоре ни слова про них. Отсылают на сайт, на сайте вообще про сроки ничего. Ощущение что тянут резину намеренно.

В 2014 году взяли ипотеку в Сбербанке. Все 5 лет исправно платили, страховали и тд. За это время погасили больше половина долга. Но случилась ситуация, связанная с ковидом.  Я был оповещен о том, что в мае мы сядем за свой счет, начал собирать документы,  на каникулы как пострадавший от короновируса. Просил отсрочку на 2 месяца. Предоставил документы: Справка 2НДФЛ от 20,04,2020 года. За весь 19 год и 20 год. Обратите внимание на дату получения справки. 20.04 Конец апреля. В ней то и вся загвоздка. Документы, в том числе и справку о потере дохода отнес в банк 8,05,2020 года. Это были первые возможные дни для выхода из дома. Город был на изоляции, была введена пропускная система. Отделения банков были закрыты. И поэтому как только появилась возможность я сразу же помчался в банк, писать заявление, что бы вдруг не оказаться в должниках. До этого несколько дней подряд пытался подать заявление в личном кабинете, но без результата.Итак. Заявление подано. Документы приняты. Жду. 4,05,2020 года приходит СМС о том, что все одобрено, каникулы дают аж на 6 месяцев, но не хватает документов. Звоню на 900 уточнить каких документов не хватает и зачем такой большой срок на каникулы. Ответ был таким. Не переживайте это авторассылка, всем такие смски шлют, я проверила у вас всего хватает. 12 августа я получил СМС уведомление о том что у меня задолженность перед банком, так как мои кредитные каникулы не одобрили. Стал звонить. Спрашивать в чем проблема. Оказалось в той самой справке 2 НДФЛ от 20,04,2020 года. Им ну очень нужна была справка о моих доходах за апрель. Ты хоть умри а 20,04,2020 года сделай справку за апрель как хочешь. Да еще и в период пандемии и самоизоляции. Хорошо согласился. В течении дня будет говорю справка, задолженность снимется. Оператор говорила что конечно. Мчу сломя голову на бывшую работу, беру справку, назад в отделение банка отдаю справку, мне вещают, что все ок задолженность снимется.  Решил я все же уточнить как там дела обстоят и позвонил в сбербанк в отдел по регулированию задолженностей.  В общем там я много слушал местами хотелось ржать, местами плакать, местами я думал а где же все же сбер берет этих "специалистов". Один говорит у вас на погашение долга 10 дней. Другой. что нужно оплатить сию секунду. На вопрос почему не было звонка или письменного уведомления о недостающих документах мне сказали что БАНК НЕ ОБЯЗАН МЕНЯ ОБ ЭТОМ УВЕДОМЛЯТЬ, смску же отправили. Это что какой то новый вид официального документа? Написал онлайн обращение о том, что не согласен с этой задолженностью. Обращение будут рассматривать 10 рабочих, как сказал один специалист, второй заявил что 30 дней.В общем кому верить? Спрашиваю, а что с долгом.Нужно ли его погасить или я могу дождаться результат рассмотрения. Один оператор сказала, что все затормозится на время рассмотрения.  Но утром я увидел, что у меня списали все деньги с лицевого счета. Звоню спрашиваю, другой специалист заявил, что нет. Долг есть долг, и если даже не согласен с ним,  и даже если он не правомерен все равно плати.  Я оплатил этот долг в то же день. Так как понял, что ничего я не добьюсь кроме нервотрепки. Операторы не знают ответов на вопрос. Вводят в заблуждение, обманывают, не понимают что делают. В итоге из -за не опытных (мягко скажем) кадров я вынужден платить лишние деньги. Больше чем уверен я такой не один. Сбербанк меня оценил в 2025 рублей именно такие были начислены пени. Я думаю, что вопрос об откате этой задолженности не будет в мою пользу.  Грустно,  а ведь я еще бы не раз мог взять кредит или сделать вклад. Теперь сто раз подумаю, а стоит ли.....

Все банки почта получают всегда раньше в пятницу вчера скинули всем детский пособия кроме сбербанка как всегда теперь только в понидельник все мамочки хотят поменять сбер на другой банк это ужас

Самый худший банк! Оплачивала заказы в интернет магазине валдберис,два заказа оплатила,а на третий банк заблокировал карту!!! А там большая часть моих денег!! Звонила на 900,просила разблокировать,я есть в биометрии и могу все документы им прислать онлайн! А они оказались разблокировать! Просят кодовое слово! А я не помню это кодовое слово! И теперь я должна ехать с ребенком инвалидом в офис сбербанка,только для того чтобы поменять это кодовое слово! В период коронавируса!!! Зачем это кодовое слово нужно??? Если есть документы и биометрия!!! И пока не поменяю кодовое слово в офисе,то мои деньги мне будут недоступны!!! Сбербанк,вы самые настоящие обманшики!!! Отмените это издевательство с кодовым словом!!!! Из-за вас не получилось заказать нужную вещь и из-за вас теперь осталась без денег!!!((((

Случайно обнаружилось, что со счёта были списаны деньги. Выяснить, кем и на основании чего было произведено списание, поочерёдно два оператора выяснить так и не смогли. Не помогли ни совещания с коллегами, ни многократные звонки в различные службы банка. В итоге было написано заявление о предоставлении информации. И это в "самом технологичном банке страны". Оно бы и ничего, но ответ обещали дать в течене 3-х рабочих дней, плюс выходные, а, если списание было незаконным, что вполне возможно, то в ряде случаев срок, в течение которого по закону можно предъявить претензии, ограничен, а восстановление такого срока сопряжено с немалыми проблемами. Страшно подумать, что может получиться в результате провозглашаемой тотальной "цифровизации", когда ей занимаются такие специалисты, как в Сбере.