140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15 октября СЛУЧАЙНО узнала, что у меня повысился платеж по ипотеке. Связалась с дом кликос, где мне было сообщено, что у меня неустойка накапала с августа За то что не подгрузился полис. Почему один загрузился, а второй нет, не ясно. Я задала вопрос, почему не было ни одного уведомления об этом. Более того, о изменении суммы платежа и начислении неустойки тоже не было ни одного сообщения. Приложила оба полиса и чека от 17 августа. Попросила пересчитать и снять неустойку, тк полисы были оформлены вовремя, в документах это отражено. На что мне было сказано, что ничем помочь не могут. Это вообще как? Завтра без предупреждения мне любую сумму зачислить могут к оплате? Уточню, что у меня золотая карта. То есть я плачу за обслуживание деньги! например за смс или уведомление в Сбер приложении, что мне нужно прогрузить полис. полисы куплены и оплачены Вовремя. За что я должна платить неустойку?

Несколько раз заказывал карту в Сбербанке, в первый день 11.10.2024 

Представитель мне позвонил.мне её не привезли, ссылаясь на то что не работает ,,программа" долгое время в приложении невозможно было заказать карту, потому что на заголовке заказа карты было написано - ,,карта в пути".

Ждал звонка но так никто и не звонил до сегодняшнего дня.

Решил удалить приложение и ещё раз скачать чтобы заново заказать карту.

15.10.2024 

На этот раз попался ответственный представитель и привез карту вовремя, но во время оформления сказал что карту получить не получится.

Что делать?

Сотрудник банка не смог сделать мне справку о том, что материнский капитал не использовался по кредиту. 

Сотрудники начали перекладывать ответственность друг с друга, перекидывали меня с Дом клика на Сбер онлайн и обратно. 

Позвонил по номеру 900 , чтобы разъяснить ситуации, но и в этом случае моя проблема не была решена. 

Прошу ознакомиться с моей жалобой и дать мне ответ 

Здравствуйте!

К Банку претензий нету.

Нравится работа личного кабинета и специалистов в целом.

Давно работаю с банком.

30 сентября произошла техническая ошибка со стороны Сбер.

2 раза списали платёж по кредитной карте.

При звонке в контакт центр начался кошмар, который длится до сих пор.

16 дней не могут разобраться в работе своих сотрудников. 

Операторы обманывали, придумывали выдуманные проценты по кредитной карте, хотя у меня беспроцентный период до 31 октября.

Уровень сервиса на нуле. Операторам всё равно на клиента, лишь бы оклад получили. И просидеть рабочие часы. До сих пор оставляю претензии чуть ли не на каждого сотрудника. 

Ответы - просто шаблоны (отписка) - лишь бы избавиться от меня. 

Уважаемые, представители банка, разберитесь, пожалуйста, в ситуации.

Я устал уже 2 недели решать ВАШИ проблемы.

Элементарно контакт центр решить ничего не может...

В декабре 2023 года заключила кредитный договор на ИТ ипотеку в Сбербанке. 17.01.2024 была выдача кредита и на ней же сразу была выбрана дата платежа 27 число каждого месяца (по умолчанию было 17 число, но оно меня не устроило и поэтому сразу была выбрана другая дата). Ипотеку исправно платила и все было хорошо до октября 2024 года. 15 октября 2024 года я получаю смс о том, что платеж будет списан 17 числа. При этом я никаких заявлений не писала, более того банк поставил меня в ситуацию, когда я просто не могу сделать платеж 17, так как зп у меня 23! При обращении в банк, из меня попылаись сделать дурочку и начали говорить, что график платежей не изменился. Пришлось настоять на том, чтобы они посмотрели сами списания по ипотеке, которые всегда были 27 числа. На что милая девушка по телефону сказала, что завела обращение, которое будет рассмотрено только до 28 октября 2024! На вопрос о пенях и тд она не смогла мне дать внятного ответа. Сбербанк не перестает удивлять и ставить клиентов в непонятные положения. Требую вернуть мне установленную даты платежа и при невозможности оплаты кредита 17-ого числа не начислять никакие пени и штрафные санкции, а также не портить мой кредитный рейтинг. 

Здравствуйте,помогите решить проблему. 27 сентября должны были списать за услуги домклик плюс и страхование жизни и здоровья(ипотека).По каким то техническим причинам списания не было,обратился в так называемую службу поддержки на номер 900,после обращения выслали ссылку на оплату .Оплатил 28 сентября,сказали что в течение 10 дней данные обновятся и пакет продлится. По истечению 10 дней ничего не изменилось.звоню снова и сотрудник сказал что прошла и заверил что в пятницу 11 октября данные обновятся. 14 октября в домклик ничего не обновилось,опять звоню на 900,предложили не волноваться,такое бывает и снова прислали ссылку на оплату(которая была уже ранее оплачена и чек предоставлен в чат домклика менеджеру.Вчера пришло сообщение что пакет Домклик плюс отключен.Ситуация такая,что пинают от специалиста к специалисту и ничего не меняется,помогите подалуйста решить проблему

Приобретен тур на сайте spasibosberbank.travelata.ru. Оплата за тур произведена картой Сбербанка 4 сентября 2024г. Сегодня 15 октября, т.е. 40 дней прошло. Что не так с покупками туров на сайте партнеров? До этого начисление бонусов осуществлялось в течение недели. Если программа начисления Сберспасибо не работает зачем ее указывать на сайте? В чеке указано место расчетов (Место расчетов: https://spasibosberbank.travelata.ru)

Здравствуйте. Оформляла денежные средства мамы, оставленные в наследство в отделении банка, расположенного по ул. Б. Хмельницкого, 11.

По свидетельству о наследстве мне причиталась сумма в 71 045, 41 рублей. 

Менеджер предложила оформить кредитную карту, так как она бесплатная и перевести свою сумму в любой банк. Я, к слову не являлась клиентом сбера. В разговоре она уточнила, чтобы яперевела свою сумму, тогда кредитная карта останется не активирована и сгорит через определенный срок.

В попытке перевода средств мобильный банк мне сообщил, что у меня нет средств, но карта показывает. Тагже мобильный банк мне показал, что у меня есть еще один счет, на который зачислено 18 рублей75 коп. Тогла я решила сделать перевод между счетами. И вот мне сбер выбрасывает табличку "возможна!" комиссия. Прежде, чем нажать кнопку перевода средств я внимательно посмотрела строчку о комиссии- БЫЛО НАПИСАНО БЕЗ КОМИССИИ! В итоге банк снял с меня 3160,77 рублей!? Это спасибо за самый лучший вариант, предложенный работником банка? И это предложение двух специалистов банка-самый лучший, так как другие карты имеют плату за обслуживание.

В итоге, я теперь должна банку сумму в 3160, 77 рублей, снятых с кредитной карты, я потеряла деньги в сумме 3160,77 рублей за просто так. Это непрофессионализм или обман сотрудников. Ведь они премии получают за каждую проведенную операцию.

Прошу разобраться, если это вина сотрудников пусто вернут мне утраченную сумму за счет своих средств

Решил воспользоваться сервисом ЭДО от Сбера. 

Загрузка выгруженных из 1С документов в xml не работает. Сервис не умеет распаковывать архивы .zip, когда сам вручную распаковываешь, то не принимает файл из архива. 1С: УНФ последняя со всеми обновлениями.

При заполнении вручную документ проходит верификацию, но затем не доходит до получателя из-за ошибок в заполнении. В ответ на запрос техподдержка отвечает следующее:

Цитата: "Ваше обращение № XXXX исполнено. Ошибка при отправки отчетности возникает, т.к. некорректно заполнен документ. Для нового формата УПД необходимо соблюдение заполнения всех обязательных полей. Информацию об обязательных полях можно найти в приложениях к приказу ФНС: [https://www.nalog.gov.ru/rn77/about_fts/docs/14414412/]

В дальнейшем по вопросу заполнения отчётов/документов просьба обращаться в соответствующие гос. органы. В данном случае обращаться необходимо в ФНС. Благодарим за обращение."

Спасибо, как говорится, что матом не послали. В дальнейшем по поводу заполнения документов обращусь к более лояльным к клиентам коллегам Сбера предоставляющим сервис ЭДО.

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.

Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.

Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут

Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !

В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

24 и 25 сентября были совершены 2 покупки в магазине ситилинк, 4 жестких диска для систем видеонаблюдения, разбитые на 2 заказа. Заказ пока доехал до ПВЗ мы нашли альтернативу подешевле, онлайн в ЛК ситилинка отказались от заказа, чеки о возврате прихода пришли 2 октября. Сегодня 14 октября, сбер деньги на карту не вернул до сих пор. Сайт ФНС подтвердил что операции по возврату прихода. Неделю назад открыли обращение в поддержке сбера, но что-то никто не торопится решать проблему и возращать мне деньги. И это при условии того, что у меня "сберпремьер", где это "приоритетное обслуживание" ?? Чеки прикрепляю ниже. Не ставлю задачу занизить рейтинг банку, хочу лишь чтоб мне вернули мои деньги, которые с кредитки, потому что через 2 недели будет новый расчёт, и за что я должна буду платить, если чек о возврате есть, а сбер "потерял" где-то онлайн деньги?

Хочу выразить огромную благодарность омбудсмену Т-ву Антону М-чу за решение моего вопроса! У меня по вине сотрудника Сбербанка случилась такая ситуаця: был вклад в валюте и я пришел его закрыть и получить именно доллары, однако из-за внедрения новой программы , кассир произвела не выдачу мне валюты, а конвертировала мои доллары в рубли по курсу Сбербанка и выдать доллары мне, сооттветсвенно, не смогла. Отменить операцию тоже оказалось невозможным. Была составлена претензия мной и самим работником банка (надо отдать должное, что кассир сразу сказала, что это ее вина). На мою жалобу изначально пришел отказ, мол невозможно ничего решить и вы просто можете купить валюту в банке, правда по курсу продажи, что логично и я теряю 48.000 рублей на этом!!! Я повторно обратился с претензией по номеру 900, кроме того написал обращение в Цетробанк с жалобой на действия Сбербанка , а также обратился в службу омбудсменов Сбербанка. В течении , примерно, 10-ти дней омбудсмен Т-ов Антон решил мой вопрос и я не потерял ни рубля!!! Удивило прям его очень вежливое общение и профессионализм. Не верил никогда, что банк может адекватно заниматься проблемой своих клиентов. Спасибо !

Моим четырнадцатилетним сыном 7.10.2024 года в личном кабинете приложения Сбербанк онлайн САМОСТОЯТЕЛЬНО был открыт вклад "Лучший %" сроком на 212 дней, 8.10.2024 года в личном кабинете приложения Сбербанк онлайн САМОСТОЯТЕЛЬНО был открыт вклад "Сберегательный счет " (бессрочный), 9.10.2024 года в личном кабинете приложения Сбербанк онлайн САМОСТОЯТЕЛЬНО был открыт вклад "Накопительный счет " (бессрочный). Поступления во вклады со стороны третьих лиц ОТСУТСТВОВАЛИ. Перечисление денег на вклады ребенка происходило с его личной карты Сбербанка. 12 октября 2024 года я позвонил по телефону 900 Сбербанка, консультант сказала, что закрыть вклады может сам сын с паспортом в отделении Сбербанка. 14 октября 2024 года моя жена с сыном пришли в отделение 8597/0459, находящееся по адресу ул. Космонавтов, 15 в г. Южноуральск Челябинской области. Сотрудники данного отделения сказали, что вклад сыну закрыть не могут и требуют справку от органов опеки для совершения данной операции. Отделением 8597/0459 Сбербанка нарушены положения ГК РФ, а именно ст.26 ГК РФ, согласно п.2.3 которой «Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими». Тем самым в данном отделении Сбербанка неправомерно отказывают в закрытии вкладов моему несовершеннолетнему сыну. Прошу прокомментировать данное нарушение.

Добрый день. Меня зовут К-н Александр А., являюсь должником Сбербанка. Долгое время не работал и не мог оплачивать кредиты, возбудили исполнительные листы. стабильное время начал вносить платежи и недавно с номера 900 позвонили с предложением цессии, попросили отправить справку из БКИ, но так как был на работе, попросил отправить смс Или на почту, но ответного предложения так и не поступило. Хотел бы получить возможность заключения мирового соглашения или возможность оплачивать напрямую без приставов. 

Банк заблокировал перевод себе же на карту по СБП, нахожусь долгое время за границей, для подтвержждения просят позвонить по номеру телефона, но никто не берет трубку уже 3 дня! В общей сложности висел на линии 3 часа, толку 0. В техподдержке чата разводят руками и говорят, что нужно дозвониться, возможно линия перегружена, но на телефон просто никто не отвечает, идет бесконечное ожидание и робот говорит, что ожидайте на линии и если что звоните на 900, но из-за границы это сделать невозможно. Как разблокировать карту?