140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Б-на Елена В-на, пенсионерка, г Серов Уважаемые сотрудники Сбербанка! Я всегда относилась к Вам с уважением и доверием. Но в последнее время вы меня два раза обманули. Сначала подсунули кредитную карту, о которой я не просила. А второй раз умудрились без моего ведома перевести мою пенсию на карту. Пожалуйста, не надо так делать, а то я окончательно утрачу к вам доверие.

10.10.2024 внес через банкомат Сбера в Керчи (Ворошилова 4) 500 тыс. руб себе на карту Сбера. Банкомат принял купюры, отсчитал и-и-и … завис. Примерно через 10 минут аппарат обновился и снова заработал, а деньги на карте так и не появились! Тут же была подана заявка №241010-7001-243938 от 10.10.2024 об этом по номеру указанному на банкомате. Девушка с милым голосом уверила, что все операции и деньги фиксируются. Ничего не пропадёт! Нужно немного подождать, инкассаторы все проверят, и деньги зачислят на ваш счет.

И вот, сутки спустя, 11.10.2024, я получил ответ от Сбербанка. СМС гласило: «Анализ операции в банкомате №60300622 не подтвердил факт внесения 500000р. Во время операции сбоя в работе банкомата не было. Оснований для зачисления нет» забыли добавить: «но вы держитесь!». 11.10.2024 было написано заявление в Полицию, жду разбирательства! 

Взял ипотеку в Сбербанке 2015 году (домклика кстати ещё не было), погасил в 2024 году досрочно, как полагается обратился за снятием обременения! Поначалу вроде бы все не плохо, 15.09 погасил ипотеку, 07.10 документы отправили в Росреестр и тут начались танцы с бубном. 09.10 Росреестр отправляет документы обратно без рассмотрения Я начинаю бить тревогу, звонки, чаты в домклик! Менеджера, как я понял каждый раз новые и при чем они не читают предыдущую переписку, каждый раз нужно объяснять все заново, добиться какого либо ответа Я не смог! По телефону менеджер также не может ответить на вопросы, сегодня 14 число, до сих пор обременение не снято!

Подала заявку онлайн на реструктуризацию кредита .Предварительные условия которые предлагал банк были адекватные ,я звонила на линию перед подписанием новых условий специально ,сотрудницы подтвердили что платежи ежемесячные будут именно такими как указаны в предварительных условиях от банка,что они не изменятся. Из-за неверной консультации сотрудниц я подписала договор ,после подписания договора онлайн банк установил совершенно другие платежи.я продолжала звонить на линию они все повторяли что платежи изменятся и будут именно такими как в предварительных условиях .переплата кредита теперь в итоге выходит 100%. Писала обращение что сотрудник неверно проконсультировал ,банк совершенно не реагирует!отвечают что платежи в графике корректные ,"вы подписали договор ,согласно пункту 1 платежи могут изменится ".Т е при подписании вы соглашайтесь на любые условия платежи и проценты ,которые выставит банк ,прежние условия не возвращает 

20.06.24 сделала перевод с кредитной карты Сбербанка на сумму 63000 руб себе на кошелек Финуслуг , Финуслуги отклонили данный перевод так как Сбербанк почему то в моих личных данных не указал отчество! Сбербанк не зачислил обратно данный перевод и спустя время дождавшись ответа причина сказали что между имям и фамилией в платежном поручении черточка. Сбербанк деньги эти заморозил, сказали мне обратиться в отделения банка с платежным поручением и они сделают новое обращение чтобы исправили платежное поручение и мне зачислили деньги. Я все сделала 17.07.24 сделали новое обращение ответ мне дали 13.08.24 такой же как и в прошлый раз, я этот ответ оспорила и мне по сегодняшний день 14.10.24 нет никакого ответа, ни решение по телефону только отписки что обращение в работе должнв были дать ответ еще 02.09.24 так и нечего нет и деньги не зачисляются. Просто банк решил забрать себе круглую сумму. Ужасный банк по скорее бы решить с ним все вопросы и больше не иметь никакого дела, отвратительное обращение к клиентам, простыми словами присвоили деньги!

Добрый день!

Сегодня, 14.10.24 по телефону ГЛ я уточняла по поводу получения справки для стороннего банка при закрытии кредитной карты.

Оператор пояснила, что в течении 15 дней после погашения задолженности, банк сможет предоставить справку о расторжении кредитного договора, окончательно карточный счёт закроется в течении 30 дней.

В отделении мне выдали только заявление о закрытии, для заказа справок отправили на ГЛ и сказали,что раньше 30 дней ничего предоставить не могут.

На ГЛ отправляют в офис, удивляются почему в офисе не могут помочь.

Очень прошу разобраться и предоставить мне справку, пусть не г закрытии карточного счета, но хоть о том , что лимит равен 0, что карта заблокирована, что договор на стадии расторжения.

Мне данный документ необходим для предоставления в сторонний банк.

Заранее спасибо!

В августе 23 оформила ипотеку на самостоятельное строительство своими силами, построив дом введя его в эксплуатацию, выполнив все условия договора, мне через два месяца повышают ставку до 16,5%. Выясняется, что у моего созаемщика есть ипотека в новостройке, взятая в 21 году. При оформление спрашивали только обо мне и наличии именно такой ипотеки у созаемщиков (для строительства с государственной поддержкой), а теперь выясняется совсем другое спустя более года.... Платёж по ипотеке поднялся на 30 000, что теперь делать я не знаю (((

30.09.24 мной напрпвил исполнительный лист в адрес банка (sp 0246766831), лист серии фс номер 046124924Банком отказано в исполнении по прочине отсутствия заявления, однако такое заявление иментся и в нем указаны все требуемые реквизиты. Прошу незамедлительно исполнить указанный лист и восстановить права взыскателя

14.10.24 вносил деньги в банкомат, во время процесса взноса наличных погас свет, соответственно деньги не были зачислены на счёт. В поддержке банка создали обращение по этому вопросу 241014-7000-632240

вопрос, почему нет бесперебойника на такой случай? Теперь сиди, жди, переживай. Номер банкомата 60039945

Добрый день! В данном банке у меня было два кредита, один потребительский, другой по кредитной карте! После завершения процедуры банкротства (далее ПБ), этот банк всеми возможными способами пытался меня не услышать, чтобы не списывать долги!
На 10 день с завершения ПБ я позвонил в СберБанк (так как только в этом банке остались кредиты) и мне сказали нужно личное присутствие в отделении банка, далее я пришел в отделение банка отдал им документы и в итоге мне сказали через 10 дней долги спишутся! Через 10 дней конечно же ничего не списалось и я решил написать в чат поддержки СберБанка, и мне сказали, что обращения такого нет и в отделении тоже про меня ничего не знают (как будто я там не был)! В итоге через чат поддержки мне зарегистрировали еще одно обращение на списание долгов и опять же сказали что до 10 дней придется подождать! И вот проходит 10 дней и ооо алилуя, потребительский кредит исчез, а вот по кредитной карте нет! Следовательно я позвонил в СберБанк, чтобы мне объяснили почему по кредитной карте долг остался, в итоге мне сотрудник дала ясно понять, что до 5 лет!
Очень отвратительный банк!

Кредитный менеджер увеличил ставку на 1,6% для постоянного клиента с полностью видимой белой ЗП. Мотивируя этой моей кредитоспособностью и высокой фин нагрузкой. ЗП 300, 1 кредит и тот в сбере. Я так понял, что сбер ради сиеминутной выгоды отдает клиентов таким менеджерам. СВО сыграло свою роль, клиентов слишком много. Ухожу с ЗП в другой банк.

Заказала дебетовую карту. Пришло уведомление о том что она готова. Пришла в офис, и не смогла ее получить. И дело не в том, что какие то технические сложности, ее не отдают пока не расскажут про все продукты банка. Только говоришь что тебе это не интересно, отрабатывают возражение и продолжают. Прекратить это не возможно, тебя не слышат.  Мне нужно было всего то просто взять карту и пойти дальше по своим делам, у меня мало времени, оно дико дорого стоит. А Банк танком прет мол нет, это очень нужные продукты. Реально нужный мне продукт это была дебетовка. А то что было - "насилие" над клиентами? Не адекватно агресивные и навязчивые продажи. Стратегия маразма. А если все так будут делать. Пришел за хлебом, не купишь пока не прослужаешь про весь ассортимент супермаркета, пришел к врачу, ознакомься со всем прайсом клиники. Вопрос зачем мне это нужно, если у меня есть конкретная потребность.  Я просто открыла приложение Сбербанка нажала кнопку закрыть дебетовую карту, зачем мне банк который будет "насиловать" мою волю, навязывать не нужные мне вещи, харкать на мое личное время.

Всю жизнь пользуюсь услугами этого банка и раньше была довольна. Все переводы, зп всегда через этот банк были. НО!!!!

По поступающим зачислениям по работе мне нужно получать платежное поручение. И раньше с этим проблем никаких не было, просто с паспортом обращалась в офис и спокойно его получала. Но, теперь банк обновил свою систему и обслуживает клиентов через СБОУ, а там нет такой функции. Платежное поручение, на минуточку это юридически значимый документ! 

Теперь чтобы его получить офис направляет в приложение, в приложении нет такой функции, горячая линия направляет в офис и так по кругу. Это что шутка?! в лучшем случает офис оформляет обращение, которое обрабатывается несколько дней, потом они скидывают электронную версию, за оригиналом опять надо топать в офис и стоять там в очередях. В итоге чтобы получить платежное поручение только после танца с бубнами и по истечению 2-3-4 дней его можно получить. Чувствую от услуг данного банка буду отказываться

Ипотечный договор (вместе с оплатой сервиса "Домклик Плюс" был подписан 18.09. На текущий момент (14.10) до сих пор не подключена оплаченная подписка Сберпрайм из пакета услуг "Домклик Плюс".

Общение с поддержкой (чаты домклика, сбер онлайн, звонки 900) начато примерно с 20-21 сентября. Обращение в "некую экспертную линию" поддержка составила только 01.10 со сроком рассмотрения до 13.10. По этому обращению со мной связались впервые только 12.10,после чего рассмотрение продлили до 17.10.

По итогу сервис оплачен вовремя, часть сервиса не предоставляется на протяжении уже почти календарного месяца. 

Добрый день, в январе потеряла карту от сбербанка, через приложение банка заказала перевыпуск карты, пришла в офис забрать по готовности, и вместе с моей дебетовой картой перевыпущенной сотрудник банка НАСИЛЬНО мне втюхал уже готовую кредитную карту для меня, хотя я не просила и не заказывала ничего, просто вручил и выбора не оставил. Что поделать, пришлось взять, лимит на ней был 10 тр, сначала карта просто лежала, потом начала пользоваться, потратила с нее все деньги, потом после окончанмы без % периода мне увеличили лимит на ней до 100 тр, снова же без моего согласия, случилась тяжелая жизненная ситуация из-за чего пришлось потратить эти 100 тр, ну что поделать снова же, добросовестно платила каждый месяц без задержек (сумма была около 3 тр), после чего у меня начали списываться деньги которые я ложила на эту кредитку за якобы добровольное страхование жизни и здоровья, я вообще не знала что это такое и даже не придавала этому значения как-то вначале, потом в следующем месяце снова списали(а сумма не маленькая, около 2300-2600 тр), получается почти все что я ложила на погашение долга списывалось, и так каждый месяц до сегодняшнего дня. и вот настал момент когда мне окончательно это надоело (ведь я на это не подписывалась, меня обманул банк получается). 11.10.2024 я звоню в банк на горячую линию по номеру 900 и прошу объяснить мне что это такое, зачем мне это надо и вообще почему так, ведь я не даваала на это согласие, после чего банк начал убеждать меня, что это очень нужная вещь и что она мне нужна(хотя по моему мнению не нужна ) , еле как убедила их, что все-таки мне это не нужно и я хочу отключить, разговаривала терпеливо, вежливо(хотя было очень неприятно и обидно, что банк заключил этот договор в одностороннем порядке, не спросив меня, нужно ли мне это). оператор сказал мне что для отключения мне нужно будет посетить офис банка для отключкния этой услуги, те написать заявление, на следующий день я сразу же пошла в банк по ул Опалихинская 15, обратилась к специалисту, объяснила ситуцаию, после чего она сказала секунду, все проверю, около 3 минут рылась в своем компьютере и после чего мне говорит -у вас не подключена эта услуга, я говорю -как не подключена? что это такое тогда вообще? на что она мне ответила -звоните на номер 900 и разбирайтесь там, я не знаю. звоню я на 900, говорят подключена все-таки, сказали инструкцию как отключить, в итоге передала всю информацию сотруднику банка (правда не знаю почему я должна этим заниматься, учить СОТРУДНИКА банка как ему сделать то или иное)) хотя я там даже не работаю) она сделала все как я сказала, после чего мне говорит все, отключила(заявления никакого я не писала, так как она сказала, что это не нужно и она сама на своем компьютере отключила) хотя операторы по номеру 900 говорили что заявление писать нужно. ну ладно, поверила я сотруднице банка, попрощалась и ушла. после чего мне пришло сообщение от 900 что мы рассмотрели ваще обращение и отключили программу добровольного страхования жизни и здоровья и возврат средств не предусмотрен(хотя хочу напомнить, что я не подписывалась на это, меня элементарно банк взял и обманул))))) ну ладно, опустила ситуацию, смирилась с тем, что деньги мне не вернут, не звонила банку, не скандалила, ничего не делала, просто смирилась. А дальше самое интересное, вечером того же дня у меня снова пытаются списать деньги за это страхование, смеюсь.

И так с того дня сообщение приходит уже 5-6 раз. Я очень разочарована в этом банке, очень хочется вернуть свои деньги за эту беззаконницу(добровольное страхование) назад либо получить моральную компенсацию 

Всегда со сбером были проблемы. Всегда. Меняются директора и управляющие, правительство меняется, а сбер нет. Как это работает?

Не буду подробно вспоминать времена, когда сбер "простил" вклады советским гражданам, не смотря на то, что стал преемником советского банка; когда проблемой было снять деньги со сберкнижки (или восстановить\поменять\перевыпустить карту) в другом городе, потому что почему-то в другом городе "другой" сбербанк; когда на заре внедрения СБП все крупные банки внедрили и пользовали, а сбер динамил до последнего и, даже внедрив СБП, не подключал её по умолчанию, как все остальные, а нужно было подключать с помощью сотрудников в физическом отделении или самостоятельно в мобильном приложении, проходя семь кругов ада (меню в приложении); когда в сбермегамаркете (часть экосистемы сбера) людей массово блокировали за "злоупотребление программой лояльности" и исключали из этой программы (мой аккаунт с более, чем 40 тысячами рублей бонусами тоже заблокировали без объяснения причин).

Вот наступила новая эра. Сбер сменил имидж, стремительно расширяет экосистему, становится (представители сбера так говорят) "человекоцентричным". Но он, как и раньше (всегда) пытается обмануть и увеличить свои обороты любой ценой. Попытался я подключить карту сбера к МирПэй для бесконтактной оплаты телефоном. Приложение МирПэй говорит, что "ваш запрос был отклонен банком-эмитентом карты".

Я предположил, что у сбера очередной сбой и отложил попытки подключить карту на несколько дней. 

Через несколько дней ситуация повторилась. Звоню в банк - говорят, что ограничений по карте нет, "пробуйте ещё". Я попробовал еще - не работает. 

В интернете нахожу, что подобная ситуация может сложиться, если не подключено смс-информирование - подключил. Карта не подключается. Звоню в банк - говорят, что вы подключили смс-информирование (изменение статуса), поэтому не даст подключить карту в течение суток. И вообще без смс-информирования подключение было невозможно. 

Почему предыдущие сотрудники об этом не сказали? 

Почему каждый сотрудник давал разную информацию каждый раз? 

Почему, в конце концов, мне приходит смс "Для безопасности ваших средств банк остановил подключение услуги безопасных платежей на данном устройстве", но при этом СберПэй с этой картой и НА ЭТОМ ЖЕ устройстве почему-то работает?

Только чувство отторжения... Сбер.