134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

с ноября 2024 по февраль 2025 (3,5 мес!) продолжается канитель с выдачей кредитных средств под оборотные платежи! платежи не уходят по 2-3 дня потом приходит отказ без объяснения причин, выдача кредитных средств не происходит или происходит не своевременно, с задержкой до недели! при это никто не возмещает нам потери от штрафов и санкций контрагентов и налоговой за несвоевременные платежи! банк объясняет все это переходом на новую платформу, но это не является основанием для такого бардака и подставы клиентов! 

на сегодняшний день - 14.02.2025 - выдача кредитных средств под платежки не прозводится уже с 22.01.2025, приходят отказы или платежи уходят за счет собственных средств! на мои запросы и жалобы ответов нет, только перенос сроков решения. сегодня отказали в выдаче зарплаты под кредит, без объяснения причин. занавес.

худшего банка для бизнеса нет и не было!

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбера уже долгое время,и в принципе до недавнего времени меня все устраивало.24 января сего года моё мнение начало меняться. Я решил приобрести автомобиль, нашёл то что хотел в автосалоне.Часть суммы предполагал оплатить картой, а остальное автокредитом,который мне одобрили в нескольких банках. Но я выбрал Сбербанк, так как являюсь клиентом данного банка, а также получаю заработную плату.За автомобиль мне пришлось внести задаток,и я ожидал документы на подписание.К слову автокредит в личном кабинете Сбера мне был одобрен, поэтому я был спокоен что сделка получается и оплатил задаток. 24.01.2025 я подписал кредитный договор, подтвердил путем СМС и мы стали ждать с работниками автосалона поступления денежных средств на счёт. До вечера деньги не поступили Я связался с работником Сбера по номеру 900,что-бы мне помогли помочь,начиналось все хорошо, проверяли информацию,но потом сообщили что произошла КАКАЯ-ТО ошибка,они не поймут в чем дело и родили подождать. В итоге мне предложили подождать до 03.02.2025,потому что сотрудники Сбера не могут разобраться в чем дело.Но это ожидание меня тоже не удовлетворяло,так как пока идут разбирательства,мне как-то нужно было добираться до работы,общественным транспортом это сделать невозможно, в течении пяти дней я должен был поставить на ТО автомобиль,чтобы пролонгигровать гарантию(договор стоит 35000рублей) иначе договор аннулируется,в течении 10 дней должен поставить на учёт в ГИБДД,иначе штраф,ну и плюс расходы на такси на работу вот такие расходы ждали меня из-за этой ошибки. В следующем телефонном разговоре с номером 900 меня уже соединили с руководителем смены как она представила.Я попросил аннулировать данный договор и сделать новую заявку на автокредит(ставка 29.1%),но мне сказали что это невозможно (я после консультировался это возможно) и сказали что мой вопрос поставили в приоритет и завтра постараются решить вопрос.Завтра аналогичный ответ. В итоге чтобы исключить проблемы описанные выше я воспользовался потребительским кредитом(36.5%) иногда обращение в банк с просьбой в качестве компенсации подключить мне на время кредита программу Сберпрайм плюс,чтобы вернуть хоть какие-то копейки бонусами и пересмотреть процентную ставку,я всё таки подписал договор под 29.1%. Итог моё обращение никак не могут решить, присылают извинения и назначают новую дату.Возникает ряд вопросов: о компетентности того сотрудника который пытался решить вопрос 24.01.2025,о работе сотрудников которые уже больше 2 недель решают вопросы по моим обращениями,и вообще важны ли сберу клиенты которые пользуются продуктами банка и являются участниками зарплатных проектов.Ужасно разочарован ПАО СБЕРБАНК!!!!

Мне позвонили из сбербанка отдел по работе с задолженностью, сообщили, что к ним поступили документы от нотариуса по делу наследования. За умершим имелись кредитные обязательства, сообщили в каком размере. Я пошла в отделение, как и сказал оператор, для полного погашения долга умершего. В отделении предоставила документы на право наследования (копии не сделали)и планировала сразу произвести оплату. Мне назвали совершенно другую сумму на почти 170 тысяч больше! Звонила, писала, толком ничего не ответили! Одни отписки, по телефону перестали давать какую либо информацию. Я представляю интересы несовершеннолетнего и сама не получаю от наследства никакой выгоды, мне просто платить долги за несовершеннолетнего!!! Какая все таки сумма ? Почему разная информация о суммах в отделении и отделе задолженности??? С большей суммой я категорически не согласна! Прошу разобраться в ситуации. Это бардак в самом крупном и казалось бы стабильность банке! Запись первого звонка с суммами долга имеется.

Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по полному погашению кредита в рамках договора № 59*26*, вместо погашения по договору №12*49*. Через 5 минут после оплаты (Когда кредит официально еще не был закрыт) начал звонить в техподдержку, где сказали что ничего сделать невозможно. 

Время досрочного погашения ~12.58, в 13.01 (По местному времени) был звонок оператору. 

Прошу оказать помощь по указанному вопросу.

Греф, голубчик, ну кого ж ты понабрал в клиентскую поддержку Сбера?

Являюсь клиентом, в т.ч. зарплатным, Сбера более 10 лет. Полностью устраивает мобильное приложение, услуги и т.д.

Но кто ж там отвечает онлайн на вопросы клиентов - это просто уровень ПТУ. Дно, не иначе.

Дано: дебетовая карта. Запрещены списания в определенных магазинах/сервисах. Вдруг сегодня в 12.25 происходит списание из ЗАПРЕЩЕННОГО МНОЙ сервиса по самокатам напрокат (февраль, какие нафиг самокаты?))). Пишу в поддержку - что за списание? 

Специалист Яна (не знаю, насколько реальны имена в чате поддержки) в 12.35 посылает меня разбираться с сервисом самокатов WHOOSH сходу, не вникнув в вопрос, что дело в том, что сервис заблокирован мной к списаниям в приложении Сбера. Еще пару вопросов Яне, не может внятно ответить, сливается и направляет меня к коллеге Олесе.

Специалист Олеся сначала долго не хочет присылать запрошенную мной форму оценки предыдущего специалиста (ну а кто хочет 1 звезду получать?), далее она мне рекомендует в 12.55 опять же самой идти на сервис WHOOSH и отвязывать там карту, не признавая косяк БАНКА, что списание произошло с запрещенного мной сервиса. Далее в 12.57 специалист Олеся спрашивает меня, подтверждаю ли я эту операцию - я не подтверждаю и вуаля, Олеся просто блокирует мне карту))) Это шедевр!

Ну, дальше идет переписка про чарджбэк, который в Сбере не работает в принципе. Далее Олеся совсем отказывается решать вопрос, направляя меня в полицию, подозревая, что это мошенники))) Чувствуете, как ловко уходим от признания косяка банка и нежелания решать проблему?

Форму оценки Олеси мне, соответственно, тоже никто не присылает.

Да, с другими сервисами (например, Яндекс Лавка) запрет на списание денег отлично работает - просто не получается делать заказ, захожу вручную в мобильное приложение Сбера, отменяю запрет на списание и все получается.

Вывода из этого лонгрида 2:

1. У Сбера коряво работает запрет на списание - то есть, его можно обойти. Думайте, уважаемые клиенты, насколько вам это подходит.

2. Уровень и квалификация специалистов поддержки в мобильном приложении - ниже ПТУ.

Здравствуйте. Взяли ипотечный кредит в октябре 2023г. платим ежемесячно в срок, брали на объект незавершенного строительства, несколько раз застройщик продлевал стройку и лишь 30.11.2024г. дом был сдан в эксплуатацию, об этом узнали лишь в середине декабря из новостей, уведомление застройщик не выслал. При приемке были выявлены недостатки, акт приемки не подписали. Оставили претензию об этом. А спустя 20 дней еще одну выслали им. Вплоть до 09.01.2025г. недоделки не были устранены, только в первый рабочий день после праздников нам сообщили о готовности. В переписке с Домклик от 09.01.2025г. менеджер даже не сообщила о том, что уже идет просрочка о подаче документов, как и позднее ни один из них не сообщал, уведомления не присылали. 16.01.2025 подали документы на регистрацию в МФЦ. 23.01.2025 г. получив документы начали узнавать где и как можно провести оценку и страховку. Как оказалось оценку сбербанк сам уже заказал и лишь 01.02.2025г. после наших вопросов ответили в Домклик, что отчет будет 03.02.2025. Непонятно было как и кто его делал, отчет не выслали, написали ищите в каком то разделе и тд. Сделала онлайн страхование, отправила полис. Так как в сбербанке в 2,5 раза дороже. И это наше право. А в личном кабинете не в какую не хотят идти на встречу порядочно исправно платящему клиенту. Никто так и не уведомил из Домклика о начислении неустойки. Хотя оплачено обслуживание. В личном кабинете Сбербанк онлайна лишь увидели что к сумме уплаты ежемесячной по кредиту приписана сумма неустойки и она увеличивается. Для нас это непосильная сумма, столько мы платим в школе за питание. Теперь дети чем питаться будут?? Лишь 13.02.2025 в домклик было прислано уведомление о том, что Росреестр выдал документы с ошибкой, не отразив ипотеку по одной из долей. В итоге мы по всем позициям пытаемся как то успеть, но не всегда все быстро у впервые это получается и работу потерять тоже опасно, не всегда отпускают. Просим Сбербанк пойти на встречу и отменить неустойку так как в рамках ст.333 ГК РФ банк сам может это сделать и пойти на уступки, но сбербанк ни в какую не идет на это. Сейчас мы ждем из Росреестра исправленные документы, а Сбербанк продолжает начислять неустойку. и Даже не приостанавливает ее. Крик души как быть. Основной заемщик инвалид, в это время как раз проходил стационарное лечение, переосвидетельствование, старший его ребенок тоже в это же время получил травму, больше месяца в гипсе. Старались везде успеть.. Никакого сострадания у банка. Сегодня отправлю Претензию в рамках Закона о Защите прав потребителя. По истечении 10 дней подам в суд, практика судов - идут на встречу потребителям так как исправно платят и действия по оформлению документов подтверждают порядочность заемщика. Небольшие отклонения по времени оформления документов не является бесспорным основанием для взыскания. Неустойка признается несоразмерной. В таком случае и юридические услуги со сбербанка взыщутся..

14 января 2025 года в подразделение Сбера был сдан исполнительный лист ФС ******913, по настоящее время лист не исполнен. 3 обращения устных+1 письменное, не привели ни к какому результату. Статус листа до сих пор "Мы в течении 7 дней проверим его...", прошёл уже месяц. Кстати по данному листу выплата в счёт возмещения вреда здоровью. Получается, что законодательно установленные сроки для Сбера ничего не значат.

Центральный офис оформляя продажу дома 07 февраля 2025г в городе Краснодаре в центральном отделении сбербанка по улице Красноармейская 34. Сотрудник не уведомил нас в необходимости получить справку-согласие для Росреестра на смену собственника. 13 февраля двадцать пятого года от Росреестра пришла информация о необходимости этой справки, банк эту справку не предоставил при оформлении сделки. Только сегодня при нашем личном обращении сотрудники пообещали сделать документ в течение 10 рабочих дней. Учитывая что наши деньги заморожены в Сбербанке и мы не получаем за них процент а также не можем переехать. Ты с этим просьба ускорить изготовление этой справки, так как у нас заканчивается аренда сейфовой ячейки аккредитива мы за всё это платим деньги, сотрудник банка сейчас предлагает ещё нам 10 дней подождать.

Здравствуйте! 

Начиная подстросткового возраста, пользуюсь данным банком. Получается лет 15 уже. в 2021 году, когда стал распространен тиньков со своими кэшбэками и удаленностью в обслуживании - перешла на него.
но совсем недавно вспомнила про сбер, там тоже появились кэшбэки, плюс взяла ипотеку дом клик и как то все удобно стало , вернулась в сбер. даже стала зарплатным клиентом.

10.02.2025 решила положить денежные средства в размере 130 000 рублей. Так получилось, что не попала в банкомат , где обычно кладу, решила положить в другом. Г Краснодар, ТЦ Сказка на шоссе Нефтяников 42.

Достала карту, приложила, поставила всю пачку в отсек для денег.
почти сразу стало крутиться табло ошибка ошибка. Затем поступил вопрос от банкомата : "Сколько надичных вы внесли в банкома?"

я ввожу: 130 000 тыс. Далее банкомат думает думает и пишет : распознано 20 000, если вы вносили другую сумму, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбербанка.

Я стою в шоке, отделения закрыты , так как было 18:30. Звоню по номеру 900, девушка мило отвечает "так бывает, заявку приняли ожидайте в течении недели" ни номера заявки , ничего не сказала! 

в итоге я успокоилась, зашла в приложение, нашла номер заявки , стала писать туда, ответы такие же.

спгодня 14.02 , обещали ускорить, каждый день это обещают, и тишина. 

наверн надо было сразу вызвать полицию и писать заявление о хищении денежных средств, что я и пойду делать, ждать неделю ????!!!! с этих денег мне нужно погасить ипотеку и прожить еще на что то! В кармане 3000 рублей, как мне жить и что мне делать????

что за издевательское отношение к клиентам? Трачу с карты каждый месяц хорошие суммы, пользуюсь не только картой, но и сбер премьер, ипотекой и тд?
может надо было оставаться клиентом Тиньков и брать ипотеку в дом рф напрямую от "королей ипотек"????
честно я в шоке, ни ответа ни привета , ускорений никаких , только зубы заговаривают!
буду предприниматься другие действия .

Добрый день!
Прошу разобраться в ситуации по бизнес-карте по договору 660******987-24-1 от 18.07.2024. У меня ранее была бизнес-карта на 100 дней льготного периода. В июле 2024 года специалист Сбербанка сам предложил на тех же условиях поменять бизнес карту на больший льготный период 120 дней. Я согласился. Воспользовавшись картой 25 июля 2024 банк в системе сбербизнес прописывал обязательные платежи которые я по срокам и в нужных суммах оплачивал. 21 ноября 2024 года я закрыл долг по карте и никаких начисленных процентов нам банк не выставлял. 23 декабря 2024 я написал заявление по закрытию расчетного счета и бизнес карты , но специалисту банка пришел ответ что они не могут закрыть карту из за непогашенных процентов по этой бизнес карте в размере 102869,9р, что для меня стало большим удивлением. Меня никто не оповещал о наличии каких-либо начисленных и тем более просроченных процентов! Прошу разобраться в ситуации, если проценты начислены необоснованно, то отозвать начисленные проценты по вышеназванному кредиту в связи с тем что льготный беспроцентный период в 4 месяца я не нарушал, регламентированный платеж в необходимой сумме я произвел в указанный срок, расчетный счет закрыл. Неоднократно обращался в банк с просьбой показать каким образом начислилась просрочка, но никто мне не мог даже графиком показат откуда образовалась задолженность в сумме 102869,9р. С уважением, Александр

Здраствуйте. Получаю социальную пенсию по потери кормильца на сбербанк, иные доходы не имеются. Так получается, что как только зачислились деньги проходит 2 минуты и вся сума отправляется в кредит! В связи со Ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» прошу вернуть деньги ушедшие в погашение долга, так как сумма не превышает получаемого социального минимума для жизни. 

14.02.2025 года обратились с мужем в отделение сбербанка для получения копии кредитного договора. Сотрудник сказала, что скорее всего с нам возьмут плату. На вопрос сколько , дан ответ 2300р за каждый договор. Мы просто были в шоке, это на каком основании берут такие поборы? Т.е. мне нужно получить 10 копия, я должна заплатить 23000р. Мне очень интересно, это вообще законно? В других городах узнавала, там максимум 500р. 

В декабре 2024 года по моему ипотечному кредиту была оформлена реструктуризация. Однако на данный момент мне выставлен счёт на оплату долга в размере 49120.09, который якобы образовался ещё в ноябре 2024. Всё платежи за ноябрь, декабрь, и январь были оплачены в полном объеме. Уже приходят письма о взыскании задолженности. 

Вы то по 2 миллиона выставляете платежи, то виртуальные долги вешаете. Наведите порядок у себя в кадрах. Полный беспредел. Мало того что с вашим банком крайне сложно договориться. Так ещё жестоко кидаете. 

Мне теперь каждый месяц ездить в офис время тратить? Почему вы не следуете взятым на себя обязательствам? 

Нахожусь за границей, заблокирован вход в приложение СберБанк, при попытках дозвониться по номеру телефона - либо не берут трубку, либо звонок сбрасывается. Никакого другого канала связи с банком, за исключением телефонного номера, при заблокированном приложении, нет. Через приложение с заблокированным входом также нельзя позвонить или хотя бы заказать обратный звонок. 

17.01.2025 был подписан договор купли продажи квартиры. Сделка была оформлена через домклик. Часть суммы - собственные средства, часть - государственный жилищный сертификат по программе "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации" выдан Минобрнауки России.

21.01.2025 сделка зарегистрирована в росреестре.

22.01.2025 При подаче заявления на перевод средств ГЖС продавцам сотрудник банка его не принял, т.к. так как в договоре отсутствовали необходимые формулировки. Было составлено дополнительно соглашение к договору.

После регистрации доп соглашения в росреестре в отделении банка было подано заявление о переводе средств ГЖС от 4.02.2025 с приложением всех документов (ЕГРН, ДКП и доп ДКП), которые остались в банке под расписку.

Договором установлен срок 5 рабочих дней на перечисление средств социальной выплаты. По истечении указанного срока информации от банка не поступило. 

12.02.2025 В отделении банка мне не смогли прояснить причину не исполнения условий договора, через сотрудника было подано заявление о прояснении причины неперечисления средств и решении моего вопроса. Предполагаемая дата решения вопроса не позднее 26.02.2025! Хочется поинтересоваться у представителей банка, кто будет возмещать издержки связанные с неисполнением условий договора.

Создается двоякое впечатление: с одной стороны сотрудники выказывают желание помочь, а также ведут себя вежливо, НО при этом вопрос не решается!

Продавцы до сих пор не могут получить денежные средства по ДКП, а покупатель рискует лишится субсидии и квартиры.

В связи с временными фин. трудностями приняла решение подать заявку на реструктуризацию 07.02.2025, заранее до даты платежей. Уточнила в чате Сбера, что для этого нужно и подала заявку через приложение банка. Выбрала все кредитные продукты, которые есть у меня в Сбере. После пришло сообщение, что нужны доп. документы и позвонила в контактный центр для уточнения информации. Спасибо за консультацию менеджера, прикрепила все нужные и актуальные документы и заявка ушла на рассмотрение. Затем поступило сообщение, что реструктуризация одобрена и я подписала документы в приложении, а после, что новый график платежей сформируют в течение 5 рабочих дней. Неделя уже подходит к концу, сообщение об одобрении пришло в понедельник, но в итоге график и сумма платежа поменялись только по одному кредиту, а не по всем выбранным. По кредитной карте также все без изменений, однако менеджер в контактном центре по телефону видела и сказала, на какие продукты я подала заявку по реструктуризации и всё было правильно! Почему так произошло? Совсем скоро уже даты платежей по кредитам, до контакт-центра уже дозвониться не получается из-за ожидания в полтора часа, в чате приложения отправляют звонить по тому же номеру в контактный центр и ничего сделать не могут. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и предоставить актуальные графики платежей по моим кредитным продуктам с учетом одобренной и проведенной реструктуризации!

Я являюсь клиентом Сбера с 2006 г.

Однако банк, видимо, не ценит своих клиентов.

За последний год Сбер уже второй раз блокирует мой счет лояльности «СберСпасибо», официально не уведомляя об этом мероприятии.

После случайного обнаружения блокировки бонусного счета, 25.01.2025 г. я позвонила на горячую линию, что бы выяснить причину блокировки и сформировать обращение для разблокировки бонусного счета и предоставлении информации о причинах блокировки.

Сотрудник банка отказался сформировать обращение клиента. 

Мне пришлось проявить настойчивость и потратить значительное время, что бы сформировать обращение через чат-бота.

Обращение № 250125-7001-033799. Срок решения вопроса – до 09.02.2025. 

26.01.2025 г. со мной связался сотрудник Сбера и затребовал документы по покупкам, совершенным мной за период с 04.12.2024 по 25.01.2025 гг.

При этом адрес электронной почты для направления документов не предоставил (еще один квест, что бы выяснить адрес).

Подозрение вызвали покупки, произведенные мной в парфюмерно-косметическом магазине, кэшбек в декабре 2024 г. по данной категории у меня всего 1%.

При этом я - обладатель подписки СберПрайм, что гарантирует получение до 10000 бонусов в месяц.

27.01.2025 на электронную почту пришло письмо – запрашиваемые документы получены командой СберСпасибо.

09.02.2025 - уведомление, срок рассмотрения обращения увеличен, ответ я получу 13.02.2025. 

13.02.2025 – новое уведомление, срок рассмотрения – до 22.02.2025

Меня возмущает в этой ситуации отношение банка к клиенту. Официальное уведомление о блокировке счета лояльности не направляется. Претензии - только к определенным операциям, в данном случае к покупкам косметики, но счет блокируется полностью!

Составить обращение в банк практически невозможно, сотрудники стараются отказать.

Банк подозревает, что я приобретаю косметику в магазине не для личного использования, а для бизнеса, для перепродажи купленного товара.

Это – крайне не приятно. И не понятно, для какой перепродажи? Товар - дорогой, приобретен в единичных экземплярах, что подтверждают документы предоставленные банку по запросу.

На доказательство/опровержение этого обстоятельства банк уже потратил 15 рабочих дней. Это - не профессионально!

После очередной блокировки счета лояльности, сомневаюсь, останусь ли клиентом банка. Для оплаты покупок теперь использую другие банки – ВТБ или Альфу.

В январе 2025 года подала заявление на реструктуризацию кредитов в Сбере в связи с длительным больничным. Реструктуризацию одобрили. 29.01.2025 года были подписаны документы в отделении Сбербанка. 30.01.2025 года я зашла в приложение Сбербанк онлайн и увидела, что у меня появилась просроченная задолженность по кредитам от 29.01.2025 и что деньги снимут до конца дня. (Нужно отметить, что с 29.01.2025 сумма, достаточная для списания, у меня была на доп. карте, с которой списывают платежи по кредитам). Далее я звонила на горячую линию, где меня заверили, что никакой задолженности нет, это произошло в связи с корректировкой графиков и как только графики обновятся, задолженность уйдет и будут направлены обновленные сведения в бюро кредитных историй.2.02.2025 года я заказала отчет в БКИ, где у меня была просроченная задолженность от 29.01.2025. 4.02.2025 мне пришли смс сообщения о наличии у меня просроченной задолженности, а также письма на электронную почту от службы взыскания Сбербанка о том, что мне нужно в течение 3 дней эту задолженность погасить. Тогда я решила написать обращение в Сбербанк (обращение от 4.02.2025) по поводу задолженности и внесения изменений в БКИ. 6.02.2025 позвонил сотрудник Сбербанка по поводу обращения. Сообщил мне, что действительно у меня была сумма на карте 29.01.2025, необходимая для погашения кредитов и т.к.был сбой в программе и деньги не списались в срок, то банк готов пойти мне на встречу и исправить мою кредитную историю, если я дам свое согласие на списание денег. На мой вопрос, почему банк в одностороннем порядке изменил дату платежа по графику. Т.к. у меня в документах стоит дата платежа 15 число каждого месяца. И в обновленном графике платежей(доп.соглашение к кредитным договорам от 29.01.2025) также стоит первая дата платежа 15 февраля, т.е. в графике НЕТ даты платежа 29 января 2025. Сотрудник Сбербанка дал ответ, что это проценты за прошлый период (т.е. проценты начисленные до реструктуризации с даты последнего платежа (платеж был 15 января)). Однако, в дополнительном соглашении к договорам есть пункт, в котором говорится, что уплата процентов прошедших периодов производится равными ежемесячными платежами в соответствии с графиком платежей от 29.01.2025 года по дату окончательного погашения задолженности по кредиту, т.е. начиная с 15 февраля! Далее я задала вопрос, почему банк никаким образом не оповестил меня о внеплановой дате платежа, сотрудник ответил, что банк не обязан оповещать. В общем, я попросила сотрудника Сбербанка разобраться более детально в данном вопросе. 09.02.2025 года все-таки произошло списание по кредитам в размере 4 931, 71 руб.без моего согласия!!! В этот же вечер я дополнила свое обращение (которое находилось в работе). Просила аннулировать задолженность, вернуть ошибочно списанные деньги и внести изменения в БКИ(убрать просроченную задолженность). 11.02.2025 года я получила ответ на свое обращение, что Сбербанк скорректировал график обязательных платежей, переплата составила 10,58 руб (хотя списали почти 5 тысяч) и была учтена в качестве частично-досрочного погашения, кредитная история исправлена. В этот же день опять дополнила свое обращение по поводу суммы переплаты и незаконного изменения даты платежа банком.13.02.2025 я заказала еще один отчет своей кредитной истории, чтобы проверить исправил ли Сбербанк свои ошибки. Теперь в моей ИСПРАВЛЕННОЙ КИ написано"продолжительность последней погашенной просрочки 11 дней" и "продолжительность просрочки 3 дня", хотя на горячей линии Сбербанка утверждают, что просрочек нет. И снова дополняла обращение в Сбер...

Являюсь клиентом сбера уже около полувека. Юбилей скоро. Порядка пяти лет был премиальным клиентом. Считал изначально, что премиальная программа Сбера - одна из лучших, импонировало мне, как главе многодетной семьи, возможность 9, потом 6 бесплатных проходов в бизнес-залы в течение календарного квартала (не как у большинства банков, 2 прохода в месяц), удобное расположение офиса, компетентность премиального менеджера... Увы. Менеджеры начали меняться, как перчатки, о многих банковских продуктах я оказывался более компетентным, чем персональный менеджер, условия для клиентов ухудшались с каждым годом, и я перешел на премиальное обслуживание в другой банк. Несколько раз со мной связывались, последний раз - 3 дня назад, сообщив, что условия по премиальному обслуживанию типа улучшились. Одновременно нашей семье надо было приобрести смарт-телевизионную приставку, одним из лучших вариантов был сбербокс-2, я обсудил возможность ее приобретения с менеджером, и на следующий день через приложение оформил завку на встречу с темой именно приборетения приставки сбербокс-2. Пришли в премиальный отдел Сбера с супругой (телевидение больше ей нужно). Менеджер занят. Нас передали другому. Потом третьему менеджеру. Первый мой вопрос был о возможности получения приставки сбербокс непосредственно в офисе. Ответ - да, конечно, после оформления документов. В результате, после около часового разбирательства выяснилось, что приставок в данном офисе нет, что их поставки вообще прекращены, что из других офисов их не доставят, ибо так не принято, что приставка есть на другом конце города, что ее можно доставить курьром домой (но когда неизвестно, а я - сотрудник службы санитарной авиации, своим временем не всегда распоряжаюсь, супруга - сотрудник Скорой помощи, ребенок - инвалид), что дата доставки будет известна только после оплаты и оформления заказа, что можно оформить доставку в ячейку, но когда - тоже неизвестно. После привлечения руководителя премиального отдела нам предложили ехать еще дальше, на окраину города (это было в час пик). Предложение привести приставку в их офис, который находится в 5 минутах ходьбы от нашего дома, было отметено (это типа у нас не принято).

Поражает полнейшее игнорирование потребностей клиентов, тем более, премиальных. Поражает полное отсутствие информации у менеджеров о возможностях обслужить клиента, при том, что ему сообщается совершенно недостоверная информация (зная невозможность получения приставки, мы бы и не пришли, не потратили более часа своего времени). И за организацию работы своих подчиненных руководителю премиального отдела - твердая единица. Таким отношением Сбербанк теряет массу клинетов.

11.02.2025 попытался снять деньги с валютного вклада в евро ( до этого снимал только в 2021 может в самом начале 2022. Снял часть по курсу ЦБ , заказал остаток на 12.05.2025. 

Пришел в банк 12.05.2025 деньги есть, но хотят отдать почему то по курсу сбера ( очень низкому) . Обратился в службу поддержки . Оператор сама лично написала обращение. Оставил присьменное заявление в филиале банка г Калининград ул Шевченко11

ВСЕ обращения на горячую линию в отделение банка заканчиваются фразой "мы с вами свяжемся" и все.
За 2 дня звонил 3-4 раза на линию и был в банке , на также банки.ру создал тему =результата 0 

. Никто ничего за 2 полных дня не сделал/не решил . Курсы валюты уже совершенно другие.

начинаю задаться вопросами :

1. сбер жульничает с курсами? И упрямо гнет свою линию .

2. Программа очень плохо работает или операционист допустил ошибки которые теперь скрываюи чтобы "не всплыло" и все замять ?!

3. Зачем говорят, что свяжутся ? Я и так хочу просто забрать деньги. Пригласить забрать что останется ?!

4. что делать с разницей в курсах ЦБ за время решения проблемы ( если решиться)