140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В целом все удобно и быстро, в приложении сбера оформил ипотеку, в приложении домклик оформил недвижимость вместе с застройщиком и риэлтором, приехал в офис и все подписал. Это было в августе, а в апреле вместе с платежом по ипотеке списывается неустойка на 14000 рублей. Как выяснилось нужно было подтвердить право собственности на объект недвижимости, о чем в принципе как выяснилось было указано в ипотечном договоре, но когда подписываешь все это в офисе в присутствии менеджера, риэлтора и застройщика, которые делают это уже не первый раз и которым доверяешь, то сильно не вчитываешься. Косяк сбера на мой взгляд, но наверное это сделано намеренно, с августа в приложении домклик прилетело куча сообщений и уведомлений о всяких выгодных предложениях и прочая рекламная история, но ничего относительно необходимости загрузить документы о праве собственности, ничего о том, что началось начисление неустойки, за что эта неустойка начисляется и даже ничего о её списании. Ни в приложении домклика, ни в сбере, хотя всякие ненужные уведомления продолжают исправно приходить. К сожалению сбер отказывает возвращать неустойку, хотя часть вины банка в этой ситуации я считаю есть.

Здравствуйте 

Я Б-ва Альбина М. 

Суд Омской области определил меня банкротом 18.03.25 

Позвонив в банк, я уточнила, когда задолженность с кредитной карты и потребительских кредитов закроются и аннулируются-на что банк мне ответил; что в течении 30 календарных дней.
Позвонив сегодня, 28.04.25 и задав тот же вопрос, мне ответили, что банк решает сам и закрытие счета возможно до 5 лет, ведь он сам решает.
Прошу принять меры, или же, я буду писать жалобу. 

Добрый день.

я зарплатнвы клиент в Сбербанке. Не однократно пользовалась кредитами . Всегда во время их погашала. Был даже свой менеджер в Сбербанке. Все было хорошо, до момента пока, я не ушла в декрет.

так как сумма платежей по кредитам большая, я решила возпользов услугой реструктуризации. Заранее подола Заявку мне пришел отказ, я позвонила в банк , для уточнения, мне нахамила оператор, хотя не было просрочек, я просто хотела уточнить , ну да ладно.

на все последующие заявки приходил отказ якобы электронный больничный без печати, найти его с печатью мне не удалось .. приходилось выплачивать большие суммы .

и о чудо, после того, как я приложила кучу документов подтверждающие рождение ребенка и нахождение мое на больничном мне одобрили реструктуризацию!!

в приложении мне написали, что свяжутся в течении одного рабочего дня.

заонков не было, через два дня я сама позвонила в банк , мне сообщили, что не звонят по причине задржности на кредитной карте, и нужно выплатит процент 8800 тыс .
я говорю хорошо, мне перезвонят, оперансообшила что конечно, перезвоеят и назначат встречу.

я выплатила процент, но никто не мне перезвонил.

более того пришла дата платежа по кредиту в 23900, и сегодня мне нужно оплатить еще один кредит .

звонков от банка нет.

до банка дозвониться невозможно, мне приходится висеть по 15 минут.

ощущение, что банку выгодно не идти на компромисс, для решения возникшей проблемы.

я готова выплачивать обязательства, но сейчас я не могу платить в месяц порядка 70 тыс . У меня трое детей.

решения нет, а Время идет и приходят даты по платежам , а мне просто не с чего платить .

вот когда ты на коне , ты банку нужен, тебе дадут кредиты и карту и все на в свете, а когда происходит проблемы, мало того что нахамят, то и не соизволят позвонить или в онлайн приложении сообщить о погашении процентов .

Доброго дня. Сбербанк спасибо большое за сорванную сделку! Почему из за ваших проблем и не исправностей я должен менять свои планы и терпеть неудобства??? за сутки вы не смогли решить элементарную проблему !

27.04.2025 я внес в банкомат сумму 352350₽ , на что банкомат решил зависнуть в положении "деньги пересчитываются" - Ок.

позвонил по номеру на банкомате, объяснил ситуацию , на что мне сказали оформить заявку и ждать до 4 мая. Я предупредил что на следующий день ( через сутки ) у меня состоится сделка по покупке авто, и что средства мне необходимы к этому времени. В итоге вопрос не решен , от банка обратной связи 0 , сделка сорвана!!! СПАСИБО!

15.04.2025 выполнялось пополнение карты ВТБ через банкомат Сбербанка. Банкомат отменил данную процедуру пополнения, также денежные средства не вернул (наличные).

Создали обращение в Сбербанк. НО, сотрудники банка начали говорить что то не понятное, мол когда будет обработано обращение они физ.лицам не говорят. А как мне надо узнавать информацию по СВОИМ денежным средствам, когда мне их вернут...? Никто мне ответа не дал. На сегодня уже 28.0.2025 денежных средств так и нет, сотрудники Сбербанка молчат..... ВТБ ответили что с 15.05.2025 обращение уже передано в Сбербанк..... Ужасная ситуация, положили в тот момент всё что было.... Очень разочарована, после возврата денежных средств буду разрывать сотрудничество с данным банком!

Выражаю искреннюю благодарность менеджеру ипотечного кредитования - Ц-ной Ангелине И., по адресу: г Владимир, пр-кт Ленина, д 36. За безупречное проведение сделки. Сделка проходила в спокойной обстановки, что очень важно для клиента. Ангелина И.- профессионал своего дела, достаточно быстро заполнила документы, четко и грамотно ответила на все мои вопросы и дала рекомендации на дальнейшие мои действия по ипотеке. С Ангелиной было приятно работать, ведь она произвела впечатление не только , как дипломатичный и грамотный специалист, а еще и как хороший человек, которому не все равно на людей, в нужный момент и улыбнулась и прибодрила словом, что очень важно для любого человека, особенно в таком серьезном моменте, как покупка квартиры и оформление ипотеки! Хочу пожелать Ангелине успехов в работе, хороших клиентов, и процветания!

Добрый день! Являюсь клиентом сервиса Домклик, кредитный договор №2***9 от 19 сентября 2023 года. 5 марта 2025 года пришло уведомление о подтверждении льготной ставки по ИТ-ипотеке (документы необходимо было загрузить в течение 14 дней). Документы я загрузил 7 марта 2025 года. При этом заказ долгое время не был обработан, 20 марта 2025 года пришло СМС о повышении ставки. Заказ все еще не был обработан на эту дату. 2 апреля 2025 года мне пришлось самому написать в чат поддержки, и только после этого по заказу пришел отказ по причине необходимости предоставить справку 2-НДФЛ за 2025 год. Я предоставил за 2024 год. Номер заказа 32391438.

При этом на странице загрузки документов было написано следующее:

Если кредитный договор по программе «Ипотека для IT» подписан до 31.07.2024 включительно и на момент подтверждения трудовой занятости основное место работы не изменилось, предоставлять справку 2-НДФЛ не нужно.

Я несколько раз уточнил это в чате, внятного ответа не получил. Мой кредитный договор был подписан 19 сентября 2023 года, и я не менял место работы, таким образом, получается, что достаточно лишь предоставить трудовую книжку. Почему тогда мне подняли ставку до 15.5% и увеличили платеж в 2.5 раза? Я считаю, что это введение в заблуждение. Оператор или бот не смогли объяснить, почему я должен был предоставить справку 2-НДФЛ, если на странице подтверждения ставки находится вышеприведенное указание. Я считаю, что информация, приведенная на сайте, более приоритетная, чем та, которую пишет бот в чате. Оператор по этому вопросу меня проигнорировал и потребовал предоставить справку.

У еще одного клиента аналогичная ситуация, и банк сообщил, что справку потребовали неверно (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722899/). Прошу разобраться в ситуации, вернуть льготную ставку и списать начисленные проценты по новой ставке, начиная с 19 апреля 2025 года. В противном случае буду вынужден обратиться с данной жалобой к регулятору.

При оформлении договора № 94**56 от 28.10.2024г ипотечного кредитования по программе Семейная ипотека, неотъемлемой частью стало приобретение пакета услуг «Домклик Плюс».Менеджер уверял о необходимости приобретения этого пакета услуг для гарантированной ставки 6%,чем ввел меня в заблуждение. На момент оформления мной семейной ипотеки, условия банка были следующие: ставка 6% с подключением «Домклик плюс» и ставка 7% без подключения «Домклик плюс». Что незаконно! Условия Семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р и постановлением правительства от 30.12.2017 №1711 где указано ставка не более 6%!Подключение пакета услуг «Домклик плюс», включает в себя скидку в 1% к ставке. Данный дисконт к моей ставке не применён! Но сотрудники уверяют обратное. Объясняя это тем, что выдали мне семейную ипотеку под 7% изначально, но так как я подключила Домклик плюс, они мне предоставили дисконт в 1% и ставка стала 6%!В кредитном договоре не прописана базовая ставка , от которой я должна вычесть дисконт. Также ссылаюсь на Решение ФАС РФ №АК/3012-ДСП/25, «Решение по делу № 07/01/11-53/2023. 

Для оформления семейной ипотеки с первоначальным взносом 20,1%, со слов менеджера, я обязана была купить за счет собственных средств услугу( программу) « Своя ставка». Меня уверили, что это обязательное условие для пониженного первоначального взноса и отказаться я от него не могу и не смогу в дальнейшем!

В данном кредитном договоре:1) указали неверную дату ФЗ 353 прописали 21.12.2012 год. ( ФЗ 353 от 21.12.2013 года)2) указали неверный срок отказа от услуги ( программы ) «Своя ставка» в кредитном договоре, а именно 14 календарных дней. 

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"Редакция от 24.07.2023 (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.01.2024)!!! Срок отказа от дополнительных услуг составляет 30 дней!статья 7, п 2.7, пункт 3 части 2.1 данного закона!

При составлении мной заявления на отказ от услуги ( программы ) «Своя ставка», для подачи кредитору, до истечения срока в 30 дней, но по прошествию 14 дней, увидев срок отказа в 14 дней в кредитном договоре, я поверила кредитору и в связи с этим пропустила законный срок отказа в 30 дней.Договоров и заявлений на все дополнительные услуги,мне на руки не отдали( ни копии ни оригиналы) и в личный кабинет не загрузили. То есть информацию( которая ложная) я могла видеть только из кредитного договора. 

А также в соответствии с данным законом( ФЗ 353) ст. 7 п. 2.8-1: Кредитор не позднее дня, следующего за днем заключения договора потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от любой дополнительной услуги!

Кредитор не выполнил свои обязательства, никак не проинформировал меня об услуге ( программе) Своя ставка,нарушив закон! В этой связи мною пропущен срок в 30 дней отказа!Также, ссылаюсь на законы:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" : ст 10, ст 13, ст 16.

Таким образом, при составлении и подписании данного кредитного договора мне была предоставлена консультация и условия кредитования не соответствующие нормативно-правовым актам РФ!На моё обращение в Сбербанк №250320-7001-400039, ответы должным образом не предоставлены! Считаю, что кредитор намеренно ввёл меня в заблуждение и нарушил мои права. Переписка сохранена

В связи с вышеизложенным,

Требую:исключить из данного кредитного договора ИЗ ВСЕХ ПУНКТОВ ПАКЕТ УСЛУГ «ДОМКЛИК ПЛЮС» И УСЛУГУ( ПРОГРАММУ) «СВОЯ СТАВКА» и вернуть мне денежные средства за данные услуги в полном объёме! А также заключить допсоглашение!

Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую просрочку. Нужная сумма имелась на другом счету, но в дату платежа она не списалась и возникла "просрочка" на срок менее суток. Обращался в техподдержку, но навстречу не пошли, очень жаль, ведь я всегда добросовестно плачу по своим обязательствам уже не первый год.

Взял кредит в Яндекс банке, в апреле 2025, в связи с форс мажорным обстоятельством, решил рефинансировать этот кредит, чтобы уменьшить платеж. Выбор пал на сбер. 14.04.2025 подал первую заявку и этого кредита не было в списке, решил подождать(видимо в бки не успела обновится информация). 

22.04.2025 потвороная заявка, кредит доступен для рефинансирования и помимо этого кредита, доступно 600 тыс. дополнительно. Взял один день на подумать, чтобы было понимание, нужно ли брать дополнительно деньги или нет. Захожу на следующий день активировать и оказывается, активировать одобренное предложение можно в течении всего 1 дня, если позже, то нужно подавать повторную заявку. И что вы думаете, с повторной заявки этот кредит уже нельзя рефинансировать, готовы закрыть только кредитную карту стороннего банка, на сумму 60тыс. Можно было бы сослаться на неуспешную проверку скоринга, но, за это время не было подано ни 1 заявки на кредит в другие банки и отказов получено в том числе не было, просрочек не было последние 1.5 года, помимо этого, был закрыт кредит на 60 тыс. в другом банке, а также кредитная карта(перед повторной заявкой на рефинансирование)  И вишенкой на торте, оказалось общение со службой поддержки, оказывается, 22.04 никакого одобренного предложения и не было(видимо я сам себе все выдумал), а на скриншот с бки о запросе моей кридионой истроии сбербанком 22.04 поддержка ответила, что это я кредитный потенциал расчитывал( видимо надо делать всегда скриншоты предоожений)  Этот кредит оказывается изначально не был доступен, а предложение от сбера я выдумал. 

На вопрос почему не доступен не нашли ничего лучшего, чем отправить сайт и вообще решать вопрос с бки и банком который выдал кредит. Требование на сайте Сбербанка почитал, изучил каждый пункт в приложеных документах, кредитный договор в Яндекс банке также изучен и рефинансированию ничего не препятствует и в бки информация об этом кредите отображается.
Я первый раз вообще сталкиваюсь с такой ситуацией, помимо того что я потерял предложение, на которое очень расчитывал, так меня еще выставили дураком 👍

Здравствуйте. Банк проводил в ноябре 2024 года акцию под названием "Зелёный день". Сбер даёт определение нескольким дням в ноябре каждого года, как самые выгодные дни для оформления продуктов банка за которые раздаёт привилегии и бонусы. Но это всё обман. Поясняю почему:

11 ноября в "зелёный день" в мобильном приложении банка мной была подключена защита звонков. За подключение банк обещал начислить 300 бонусов спасибо, но банк обманул и бонусы не начислил. Видимо Сбер рассчитывает на то, что клиент подключит защиту и забудет об обещании банка начислить бонусы. 28 марта 2025 года я обратилась в чат мобильного приложения по вопросу не начисления бонусов за подключение защиты и приложила скриншоты по акции где видно, что банк должен был начислить 300 бонусов спасибо. Оператор создал обращение для начисления бонусов. Рассмотрев обращение 02 апреля 2025 года банк начислил всего 100 бонусов, вместо обещанных 300 бонусов. Тем самым обманув меня второй раз. В этот же день в мобильном приложении оператор вернул моё обращение на доработку приложив скриншоты на которых видно, что банк обещал 300 бонусов. Оператор заверил меня, что поставил на обращение приоритетное рассмотрение.

14 апреля 2025 года пришло уведомление, что банк не успевает рассмотреть обращение.

20 апреля 2025 года пришло уведомление, что банк не успевает рассмотреть обращение.

27 апреля 2025 года пришло уведомление, что банк не успевает рассмотреть обращение.

Делаю вывод, что банк завлекает клиентов бонусами за открытие своих продуктов, но бонусы не выплачивает. За счёт этого выполняются показатели KPI и из года в год банк отчитывается о рекордно полученной прибыли.

Нанесение действиями ПАО СберБанк ущерба деловой репутации предприятиям , путем распространения НЕ проверенной ( из открытых непроверенных источников ) информации порочащей деловую репутацию информации, распространение собственных суждений и выводов так же порочащих деловую репутацию предприятий.

Предлагается пострадавшим от действий ПАО Сбербанк связаться с нами для подготовки коллективной жалобы в ЦБ.
Действия ПАО Сбербанк должны быть скорректированы контролирующей организацией ЦБ.

В октябре и декабре 2024 года я писала отзыв на Банки.ру о Сбере: сначала о том, что они подключили рефинансирование вместо кредитных каникул, затем про то, что в кредитные каникулы выставили просрочку.

Просрочку убрали, но история не закончилась: по графику, который с декабря есть в приложении, платежи после окончания кредитных каникул и остатков рефинансирования (реструктуризации или чем бы это ни было) выросли по сравнению с теми, что были до, на 12 тысяч. Это только по кредитам, сколько мне нарисуют за кредитку - понятия не имею.

Напоминаю, по букве и духу ФЗ-353 льготный период дается, чтобы стабилизировать финансовую ситуацию. Мне кажется, +12 тысяч к ежемесячным платежам, которые уже были - это немного слишком.

Когда мне звонила сотрудница Сбера в начале января, она объяснила такое резкое увеличение техническим сбоем и обещала, что все поправят.

Но время идет, заканчивается апрель, а график как был, так и остается. 

Чего я хочу: ясности. И разумных платежей в том же размере, в каком они были до того, как сбер решил меня обмануть и подключить вместо кредитных каникул что-то там свое непонятное. А еще хочу график, в котором это все будет четко зафиксировано. 

По кредитке тоже хотелось бы ясности: не очень здорово будет после КК получить требование погасить ее например одним платежом (знаю, что были прецеденты с другими клиентами, и обеспокоена заранее).

Почему пишу так рано, ведь ЛП у меня действует еще месяц: потому что за полгода "технический сбой" так и не устранили.

Ссылки на прошлые жалобы:
раз https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11838838/
два https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11962844/.