140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Молчу про постоянные начисления по неизвестно как открывшимся картам.
Решила все же дать сберу последний шанс, открыла моментум в офисе с закрытием остальных карт. С одной из карт выводят деньги на сберегательный счет, ок. В личном кабинете не отображается сбер. счет без именной карты, ок. Обращаюсь в кц для перевода, запрос кодового слова, много лет не пользуюсь, прошу альтернативный вариант. Запрашивают данные, отвечаю. скажите как назывался вклад, который вы открывали 12 лет назад и не видите в личном кабинете. Занавес. Тут история не про плохое обслуживание, хотя сотрудник офиса мог предупредить, либо переложить деньги на моментум. Тут история об устаревшем банке, который ничего нового и положительного в свои инструкции не вкладывает, который не предвосхищает ожидания и оставляет только упущенные возможности. Завтра обращусь в отделение, как посоветовал парень в кц, заберу деньги и навсегда попрощаюсь с этим пережитком прошлого. В ответах и разборах не нуждаюсь.

Сегодня обновила свой кредитный рейтинг-за месяц у меня добавилось два поручительства в других банках. Один на сумму 0 рублей с датой такой же, в которую я взяла ипотеку в самом сбере 18.04.2024. Второе-поручительство в другом банке от 28.05.2024 на сумму 6 млн, которое я, естественно нигде не делала, поручителем ни у кого не являюсь. Парадокс в том, что оно не фигурировало ни в сентябре, ни в июле, когда я покупала отчет в БКИ!!! Что за ерунда такая происходит? Почему периодически что-то появляется новое в кредитном потенциале, из-за этого приходится покупать отчеты, чтобы проверить, не повесил ли на тебя кто-то кредит?! Как могло быть на мне какое -то поручительство в мае, если в июле и сентябре оно нигде не высвечивалось?! 

19.09.2024 обратились в Сбербанк на горячую линию с просьбой помочь в решени вопроса о продлении срока предоставления документов, подтверждающих право собственности на кредитуемый объект недвижимости и оформление ипотеки кредитуемого объекта недвижимости на дом, в связи с тем, что застройщик значительно затянул сроки сдачи объекта. В рамках договора пользоваться услугами застройщика не запрещено, в данном случае мы пользовались услугами акредитованного застройщика в Сбербанке. 

На наше обращение оператором чата Домклик была прислана инструкция (См. скрин.). согласно инструкции нами были приложены все необходимые документы и заполненно заявление. 

После недели ожидания мы получили отказ в удовлетворении заявления. Для получения оснований отказа мы посетили ипотечный отдел офиса Сбербанка по адресу Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Чертыгашева, д. 102, где менеджеры пояснили, данные инструкции к нашей ситуации не относятся и, что ответственности за это никто нести не будет. Вариантов решения проблемы нам предложено небыло.

В итоге мы потеряли время и находимся в безвыходном положении.

Просим разобраться в нашей ситуации, т.к. со своей стороны мы действовали в условиях договора.

Прошло более года с момента моей блокировки в банке по 115 ФЗ, я обращался в отделение, написал письмо им на почту с обязательством, но все бестолку. Я ухожу служить в армию 24 октября 2024 года, а там нужно будет открывать карту для денежного довольствия (зарплатную), в тинькове, которым пользуюсь на регулярной основе такой возможности нету, поэтому я хотел бы открыть зарплатную карту в сбербанке, но меня в отделении послали, а на почте не отвечают

Хочу рассказать о подключении страхования "Дом клик плюс" Год назад приобрела квартиру в ипотеку- и в условии договора- чтобы была процентная ставка была ниже , нужно преобретать страховку- "дом клик плюс". менеджер уверил что она производится автоматическим списанием. Настает тот самый день ,а это 23 сентября 2024 г- и списания не происходит. Звоню я в поддержку: менеджер рассказывает- о сбое программы. И предлагает по ссылке банка пройти и оплатить. Оплату произвожу по названной ей сумме. Далее в диалоге она просит меня еще оплатить назвав четко сумму- я ВНИМАНИЕ- прошу озвучить сумму еще раз- и оплачиваю. По просьбе менеджера, отправляю чеки в чат поддержки дом клик. И она дает мне срок 10 дней пролонгации. Следующая переписка состоялась 8 октября 2024г. Спрашиваю почему нет подключения подписки ?! И менеджер мне пишет что для пролонгации нужно доплатить 1,50. Далее на мое недовольство она мне нагло пишет что это моя ошибка - послушав запись разговора. А разговор то и мной оказался записан. Оплатив еще 1,50 менеджер дает срок 3 рабочих дня. Они опять проходят. А Дом клик плюс так и не подключен. И на 13 октября 2024 года - она мне пишет "Алена В. Добрый день! При получении оплаты срок действия пакета услуг будет скорректирован без прерывания с предыдущим периодом. Переплата за повышенный процент будет компенсирована возвратом денежных средств." Это полное безобразие , а главное нарушение договора со стороны банка. 

Оформляли ипотеку 3 октября, всё было готово, быстро достаточно всё подписали, оплатила страховку квартиры, СБР и что ещё нужно было - всё было подписано и оплачено на тех условиях которые были в Графике Платежей на тот момент!. На последнем этапе, этапе перевода первоначального взноса в СБР всё стало. Что именно произошло? Менеджер сказала что обновляли систему и вот такие случаи бывает происходят. 

Осталась жить в гостинице (опять траты), позже сказали ждать до понедельника. В понедельник сказали что нужно "откатить сделку", для этого нужно подписать отказ от этой сделки. Мы не знали чем это чревато. Дальше посыпалось: нужно ждать ответа из Росреестра, сроки решения вашего вопроса изменились... Вообщем с тех пор меняются сроки решения нашего вопроса и непонятно когда он решится. Никто не знает. Уже прошло время предварительного ДКП, мой задаток у продавца, жизнь меняется, законы тоже! Альтернатива в виде хорошей квартиры за ту же цену и на лучших условиях от другого банка в сседнем районе уже продана.

Писала и Домклик поддержку, и Сбер Забота, ВК группы, звонила - на "живого" оператора ( электоронный помощник, разумеется, по теме ничего не может сказать ) не переводят и менеджер не перезванивает, хотя пришло смс "не смогли дозвониться"- и это ложь, нет никаких пропущенных и я всегда в зоне доступа.

У продавца горят сроки по новой сделке, потому что нет денег. А у меня свои проблемы, понятно. Всё меняется каждый день. И только Сбер никуда не спишит, ждёт когда мимо будет проплывать косяк заёмщиков и будет им по новым ставкам подгонять кредиты. 

Я считаю это не просто не справедливым, я не верю что в таком продвинутом банке как Сбер есть проблемы с решением системных косяков. Моё предположение - сейчас сотрудники Сбера намеренно затягивают проведение сделки, чтобы потом изменить условия на самые невыгодные для заёмщика. Это лишь предположение! До тех пор пока я не узнаю по каким условиям Сбер готов будет предоставить мне ипотеку.

То что все скрыватся, ни до кого не дозвониться, не дописаться - верный признак подготовки к обману. С продавцом вышли на связь, его успокоили "вас не коснутся изменения" !!! Тут пишу просто в порыве отчаяния. Никто в Сбере не задумывается, как тяжело на зарплату обычного рабочего накопить первоначальный взнос ( треть стоимости жилья ) и решиться под дикий процент без всяких гос.поддержек на ипотеку в это время. 

Обидно за себя, свои нервы. И стыдно за тех кто плюёт на обычных людей. Выходит у человека вообще нет права получить обратную связь и внятные разъяснения, что происходит от Сбера. Отписки "ваш вопрос решится тогда-то" и перенос рассмотрения, это не разъяснение ситуации! Почему продавцу вы отвечаете, а покупателю, КОТОРОГО КОСНЁТСЯ - нет??? Я что не человек? У нас, у простых работяг, есть свои срочные маленькие дела которые мы обязаны решать прямо сейчас, вчера ещё! Сейчас понимать перспективы. Мы собрали всё что могли и что должны были в срок, а великий могучий Сбер не обязан нести ответственность за свои проволочки? Так получается. 

Ужасное и ужасающее отношение Сбера, ноль обратной связи.

21.09.2024 г- был закрыт счёт ЕКП в сбере, но данные о закрытии ЕКП в ГКУ ЦИС сбер не отправил. Таким образом на 12.10.2024 г считается, что у меня есть карта ЕКП и я не могу выпустить карту в другом банке. Так же 12.10.2024 г я обратилась в сбер с претензией по данному факту. Требую незамедлительно передать данные о закрытии в ГКУ ЦИС. И намеренно не препятствовать реализации моего права выпускать екп в любом другом банке.  

Номер закрытого счёта сбер к/с 20202 810 7 5500 019 0554 . Доп инф-ия, № док-та 04, № 50437637-2441. Обращение в сбер от 12.10.2024 № 24102-7001-089041.

Нарушены мои права и я вынуждена буду обращаться в прокуратуру через Госуслуги, а также в суд на сбер с последующим возмещением судебных издержек. 

12 августа 2022 года, я и моя жена оформили ипотеку на строительство дома под 6,3% годовых. Начали строить дом и исправно платить ипотеку согласно графику платежей.

27.09.2023 нам попытались увеличить процент по ипотеке (платеж по кредиту стал 34510 рублей вместо 21200 рублей и теперь вместо 6363085 мы должны заплатить 10194213), по причине якобы не предоставили документы на построенный дом до 13.08.2023, хотя по кредитному договору , п.22. Созаемщики обязуются использовать кредит на цели, указанные в п.12 договора (индивидуальное строительство объекта недвижимости, Документ-основание индивидуального строительства объекта недвижимости: уведомление N° 01-018 от 03.08.2022) предоставить кредитору до 12 августа 2025 года документы, подтверждающие оплату Документа -основания строительства, отчёт об оценке стоимости объекта, осуществить государственную регистрацию права.

Мы долго боролись, но вернули процент по ипотеке обратно, причиной послужил сбой в программе.

В январе 2024 опять столкнулись с проблемой повышения ставки, месяц боролись и вернули процент. Снова это обосновали сбоем в программе 

К 7 октября 2024 мы ввели жилье в эксплуатацию, провели оценку жилья и сдали необходимые документы в банк согласно перечня в договоре.

11 октября 2024 в Сбербанк онлайн пришло сообщение "Напоминаем, что 13.10.24 будет списан ежемесячный платеж по кредиту в размере 175314,41. Сразу после этого, нами были произведены звонки на горячую линию Домклик, где менеджер сказала, что "вы предоставили все документы и просрочка по кредиту была внесена ошибочно, волноваться не стоит".

12 октября жене на почту пришло сообщение от Службы Взыскания Сбербанка: "Настоящим письмом сообщаем Вам о наличии неисполненных кредитных обязательств перед Сбербанк. Общая сумма просроченной задолженности составляет: 154378,38р. по кредитному договору" 

После этого мы позвонили по телефону, указанному в письме, чтобы узнать в чем причина задолженности. Менеджер, ничего вразумительного не сказала: " а может вы страховку не оформили, а может не все документы предоставили и т.д." и посоветовала нам обратиться в Домклик. 

Сегодня, 13.08.2024, посписали сумму задолженности со всех счетов в полном объеме.

Так вот, появляется вопрос, почему образовалась задолженность, кто виноват и что делать?

Заключен договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк от 13.12.2022 года.

02.10.2024 года обнаружил в приложении Сбербанка, что моя ставка по Дальневосточной ипотеке (1,7%), увеличилась до 10%. Все платежи вносились вовремя и без просрочек, страховка делалась вовремя. В попытке выяснить с чем связан рост ставки, позвонил в банк. В банке мне сказали, что ставка увеличилась в связи с пунктом 4 кредитного договора, в котором говориться, что я должен предоставить в банк данные о своей регистрации в Дальневосточном регионе. Так же в кредитном договоре написано, что основания в увеличении ставки не применяются, если заемщик и созаемщик на дату заключения кредитного договора, имеют регистрацию по месту жительства на территории субъектов Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного Федерального округа. Я(заемщик) и супруга(созаемщик), на дату подписания договора имели регистрацию в Дальневосточном Федеральном округе, а именно в Приморском крае, соответственно процентная ставка была поднята неправомерно.

07.10. 2024 года был в отделении Сбербанка по адресу г. Владивосток, ул. Проспект Красного знамени д.59., менеджер внесла паспортные данные в систему, сказала если ставка не изменится, то звонить в ДомКлик.

08.10.2024 года ставка так и не изменилась, позвонил в ДомКлик.
Девушка оператор сказала, что никаких изменений в кредитный договор не внесено и по этому вопросу мне нужно ехать в отделение, якобы дистанционно они ничего не смогут сделать.

Возникает вопрос, как мне добиться справедливости от Сбербанка, если в отделении и в колл центре не знают как решить эту проблему!

Добрый день, 

четыре года мне звонили различные менеджеры и предлагали РКО и эквайринг в Сбербанке. Недавно позвонила девушка и сказала, что акция для салонов красоты 1,8% на эквайринг. Я сообщила , что в Промсвязьбанке у меня такие же условия и выгоды переходить нет. Здесь она уверяла меня, что при оплате по qr коду клиентом комиссия будет взята 0 6%. Обрадовавшись, я согласилась на данную услугу. по факту из 500 оплат по эквайрингу по Qr коду с комисси 0,6% было только три операции. Все остальные операции покер коду были с комиссии 1,8% . На мой вопрос почему комиссия берётся 1,8 такая же как и при оплате картой, менеджеры начинают мне говорить, что клиент должен проходить какой-то другой клиентский путь. В итоге мы выяснили, что у меня старый терминал на котором формируется неправильный QR-коды. Привезли другой терминал, ситуация не изменилась. Все платежи по QR коду берутся с комиссией 1,8%. Я регулярно звоню в банк и спрашиваю каким образом получить выгоду. Мне начинают говорить, что это клиент дурак, и я дура, что мы ничего не понимаем и оплата должна идти через сбп. тогда у меня вопрос, если из пятиста оплат QR кодом только три операции прошли с выгодой 0,6% какая выгода? В чем смысл QR-кода? Почему вся индустрия торговли твердит с утра до вечера и просит клиентов оплатить по QR-коду. Наверное, что для бизнеса это выгоднее? Если выгоды нет, зачем мучить клиента? На это менеджер мне опять начинает говорить, что я дура и выгода как раз вот в этих трёх операциях из пятиста. В итоге мне позвонила руководительница эквайринга, я к сожалению не запомнила как её зовут, когда я начала задавать эти вопросы она бросила трубку!!! Как можно говорить с клиентом и бросить трубку??? Просто безобразие! наверное эти менеджеры по эквайрингу поставили какую-то отметку, я теперь регулярно не получаю деньги на свой счёт, задержки происходят до трёх дней. Обращаюсь в службу поддержки, пишу в чат банка, мне оператор отвечает, что деньги будут зачислены до конца дня. Конечно же они не зачислены, зачисляется только на третий день. Это просто полное безобразие. Вот сейчас снова деньги не зачислены уже два дня. Кому писать и куда обращаться я не знаю. Мне бы очень хотелось чтобы банк провёл расследование, поднялся звонки операторов, которые мне обещали по QR коду 0,6% и банк возместил бы мне мой убыток. В промсвязьбанке у меня был процент 0,6 и за зачисления на счёт 0,7 я как раз хотела получить выгоду за зачисления на счёт. В итоге я плачу 1 8% комиссию за все операции. Прошу банк рассмотреть мою жалобу и возместить мне обещанную сумму. Пожалуйста прослушайте все звонки, почитайте все переписки, все подтвердили что оплата по QR 0 6%. Не нужно мне сейчас писать, что клиент должен тыкать куда-то особенное место, ни в одной торговой точки я такого не слышала, все просто любезно просят оплатить по QR, везде развешаны объявление что мы будем благодарны если вы оплатите по QR. Обман со стороны банка, получается что предприниматель не может быть уверен какая сумма придёт ему на счёт. Это невозможно никак отследить. Невозможно клиенту предложить какой-то QR-код, по которому бы комиссия взялась 0,6%. Девушки меня уверяли, что новый терминал решит проблемы, и некоторые операции будут даже не 0,6%, а 0,3%. Получается, что банк обманывает, выстраивает какие-то схемы, чтобы предпринимателям не удалось получить выгоду, и взимает комиссию 1,8% со всех операций, включая QR-коды. Требую, чтобы банк посчитал всю сумму оплаченную по QR-кодом и возместил мне убыток. Вы обманщики!

У меня вклад в Сбербанке, проценты должны приходить на карту. Сегодня день когда должны выплатить %, и они, проценты не пришли. В приложении есть начисление денег, и есть списание(без деталей), но денег нигде нет. Поддержка изначально говорила, что в течении дня, а теперь говорит, что до конца сл.рабочего дня. Итого выплата % не 12 октября, а возможно 14.  

10.10.24 вносила 50 тыс руб на карту через банкомат Сбербанка. Было 10 купюр по 5 тыс руб. С первого раза банкомат не принял сумму, со второго раза принял все купюры, но зачислил только 5 тыс руб, остальная сумма осталась в банкомате!!! Связалась с банком, заявка на рассмотрении будет дней 10, а МОИ деньги нужны мне сейчас!!! От оператора Кристины тоже толка 0, только отговорки, что заявка на рассмотрении. "Шикарная" работа одного из ведущих банков.

Добрый день. Произошла такая ситуация, оформили ипотеку, по программе господдержки, строим дом. И изучая договор, уточнили у сотрудника ДомКлик,если не успеем оформить право собственности в течении года, нам не хватило пару дней, вернут ли нам процентную ставку, как и была, как предоставим документы, и сотрудник сказал, что ставка будет увеличена до момента оформления и предоставления всех документов.... А в итоге, нас исключили из программы господдержки, ставку повысили , принесли извинения, и всё. А мы из-за того, что нас ввели в заблуждение, предоставив неверную информацию несем огромные финансовые потери! И банк не идет навстречу, писали письмо - претензию, и все без толку. 

4 октября подключил подписку сберпрайм+ чтобы расширить лимиты на переведоы без коммисии до 1 млна рублей, подписку подключил деньги сняли, лимиты не расширились, я много раз звонил и ходил в сбербанк, мне никак не решили проблему, только составили заявку решения по которой уже переносили 5 раз(10 раз якобы ускоряли) и в последний раз даже без установленного срока до которого должны ответить снова перенесли. Все говорят постоянно разное, никто не может сказать почему так или как-то решить этот вопрос, но сразу сказали что те переводы которые были после подключения подписки, и с которых взялась комиссия банком они не вернут эту комиссию! Ужаснейший банк, я такой не клиентоориентированности не видел нигде!

Уже 4ю неделю как я связался с услугами <<Сбербизнес для ИП>>. Это была большая ошибка.
За 4 недели не смогли разобраться с проблемами онлайн бухгалтерии (ради которой я и решил выбрать себе Сбербанк как партнера по бизнесу) Сначала услуга вообще не подключалась, Потом с боями спустя 2 недели я все же ее подключил.(обзвонив всех и вся) Потом через этот сервис невозможно оплатить налоги, у них ничего не работает! И самое смешное что моего ИНН у них просто нету в базе... меня посто не существует, то расчетный счет мой отсутствует (хотя мне на него приходят деньги), то говорят вашего ИНН нет в базе данных. Кидают меня со специалиста на специалиста под лозунгом - "Это не мы, это они этим занимаются!" и так меня посылает на...й каждый специалист!)

Я уже потратил уйму нервов и времени чтобы порешать все эти проблемы, но они не решаются.
Я не рекомендую данный банк для ведения дел, это просто что-то неадекватное. Пожалейте свои нервы и цените свое время.

Получила кредитную карту. По условиям акции до 23 октября можно якобы совершить перевод в другой банк без комиссии! О чем гласит "баннер" в разделе Привилегии по карте - Выгодно погасите кредитку в другом банке, действует до 23 октября 2024 года. Переведите деньги со своей Кредитной СберКарты на карту другого банка в период действия акции. Комиссия за перевод не взимается.

Я посчитала, что мне будет немного выгоднее перевести небольшую сумму в другой банк и покрыть ей задолженность там, что я и сделала. Сделала через приложение второго банка, где было четко написано "комиссия не взимается", в смс также никакой информации. Совершаю перевод и конечно мне прилетает комиссия в размере 1165,16.

Я написала в чат, описала ситуацию. Мне сразу сказали, что это я виновата и им очень жаль, что Я НЕ ОЗНАКОМИЛАСЬ с тарифами, а они все размерещены НА САЙТЕ! Видимо все эти баннеры, просто созданы для рекламы и введения людей в заблуждения для того, чтобы зарабатывать на комиссиях с наивных граждан поверивших в какие-то не существующие привилегии.