140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1.  Создано два обращения в банк с просьбой подтвердить начисление бонусов сберспасибо за оплату по реквизитам за обучение в месяц повышенного кэшбека , результатом которых стало признание банком вины своего сотрудника (два разных случая, два разных сотрудника) в обмане и введении в заблуждение, оба обращения рассмотрены банком, с отписками «сотрудник ошибся, мы его наказали», а мне от этого не легче. 

, мы рассмотрели ваше обращение №240912-7001-684425 от 12.09.2024. Проверили: ошибка сотрудника подтверждена. Извините за эту ситуацию. Приняли меры, чтобы она не повторилась. Согласно п.3.8.7. правил программы - начисление бонусов не предусмотрено за платежи с использованием системы "СберБанк Онлайн", если иное не установлено специальными акциями банка. Полный ответ направлен по почте России. СберБанк

Попросил прислать по почте на домашний адрес, до сих пор нет

23 сентября в 15:56 в отделении Сбер банка на пр Науки я подала заявление на перевыпуск карты ЕКСП, тк закончился срок использования. Старую карту мне заблокировали и сказали ждать 10 дней. Первое время в личном кабинете висела информация: Ваша карта выпускается. Потом эта надпись исчезла, смс не пришло. В чем дело? 12 октября -- прошло 20 дней! -- посещаю офис на Науки, и мне говорят: Вашего заявления нет, Вы ничего не заказыывали и идите сами делайте карту в мобильном приложении.

Что это значит?

Это значит, что была запись в электронной базе данных, а потом исчезла и нет следов!

Сегодня исчезло заявление, завтра спишут твои деньги, и ты ничего не докажешь, если у тебя нет бумажного носителя. 

Если Вы клиент Сбербанк, сохраняйте каждый свой шаг, проверяйте балансы.

По работе офиса. Я просидела в очереди из 5 человек 50 минут. Потому что сотрудницы банка расслабленно передвигаются по залу с планшетами, общаясь друг с другом, потом у клиента 5 минут проверяют каждую страницу паспорта, затем фотографируют клиента.

Зачем все эти меры безопасности?

Когда из базы банка пропадает информация?

Внесли деньги через самоинкасацию в отделении банка 11.10 в 10.58, весь день сотрудники банка составляли обращения и просили ждать, операцию видят, что прошла успешно, но почему денежные средства не зачисляются на счет никто не понимает, сказали работает "эксперт", весь день работал, утром в субботу 12.10 денежные средства до сих пор не поступили, оператор сказал ждать понедельника, когда будет рабочий день у "эксперта". У нас турагентство , нам нужно оплачивать заявки, туристы просто могут не улететь, мы не в первый раз вносим денежные средства через самоинкассацию, никогда таких проблем не было, были задержки, но в течении нескольких числов денежные средства поступали на счет.
На сайте банка указано зачисление в течении нескольких минут. Полное вранье! 

01.10.2024 Сбербанк заблокировал мой зарплатный счет и карты из-за подозрений в компрометации. Других банков у меня нет, активный счет есть только в Райффайзенбанке, но он привязан к старому номеру, доступ к которому я утратил.

Я подал обращение на разблокировку счета, но получил отказ. В данный момент работаю вахтовым методом на севере Иркутской области, вдали от цивилизации. Ближайший офис Сбербанка недоступен, доехать до него невозможно — вокруг только тайга, где добывают газ и нефть. Моя зарплата поступает на счет в Сбербанке.

Счет заблокирован без возможности разблокировки или открытия нового. Неясно, почему это произошло и о какой компрометации идет речь, так как счетом пользовался только я. Да что там, я даже помню свое кодовое слово, но его даже не спрашивали)

10.10.2024 мне пришла зарплата на Сбер, но я не могу ею распорядиться: не могу оплатить аренду, кредиты или отправить деньги родителям, которые в них очень нуждаются. Ответы сотрудников сводятся к тому, чтобы обратиться в офис с документами для получения наличных. На мои объяснения о невозможности визита — «Сожалеем, но ничего не можем сделать». Предложили, чтобы кто-то забрал деньги по доверенности, но как оформить нотариальную доверенность, если я не в городе? Без личного присутствия ничего не сделают.

Я повторно сообщил о ситуации в обращении от 01.10.2024. Поддержка перезвонила и подтвердила, что разблокировать счет можно только при личном визите. Ситуация накаляется, так как необходимо оплатить аренду квартиры, кредиты, да я даже купить сигареты не могу. Мне предложили закрыть заблокированный счет и отправить реквизиты другого банка для перевода средств или перевести деньги на сберегательный счет, который не заблокирован. Я согласился на это - меня отправили в чат к оператору. Оператор объяснил, что счет закроется в течение 30 дней, но возможно это произойдет гораздо быстрее, хотя в телефонном разговоре не говорилось о таких сроках (речь вообще шла о том, что произойдет чуть-ли не моментально). Как же я надеюсь, что этот разговор записывался со стороны банка. В итоге закрытие произойдет только 01.11.2024, а до этого времени получить деньги можно только наличными.

Таким образом, меня ввели в заблуждение: по телефону одно, на деле — другое. Я не могу распоряжаться своими деньгами, а аренда и кредиты не оплачены, что вызывает сильный стресс. Вернусь в Иркутск 26.10.2024 (вечером), а офис смогу посетить вообще только 28.10.2024, так как в выходные дни отделения не работают.

Вечером 11.10.2024 в мобильном приложении перестали отображаться зарплатные деньги, а начисление пропало из истории операций. При обращении в поддержку оператор быстро закрыл диалог (конечно, попался неудобный клиент, кто с такими хочет решать проблемы). Я написал снова, получил другого оператора, который сообщил, что счет мог перестать отображаться после оформления заявления на закрытие. Однако счет был виден более суток после этого. В итоге мне объяснили, как снова включить отображение счета, но это не решает проблемы: мои средства заблокированы, и я ничего с этим сделать не могу, что вызывает сильнейший стресс и тревогу.

Сложившаяся ситуация вызывает сильное беспокойство. Я восстановил доступ к Райффайзенбанку и подал заявление на изменение реквизитов для получения заработной платы. Однако что мне делать в этой ситуации не ясно. Аренда квартиры и кредиты требуют решения, а стресс и тревога нарастает. Я очень разочарован в Сбере по возращению с вахты буду обращаться к юристу.

Записалась накануне в офис банка через приложение Сбербанк. По приходу в офис на терминале указала код записи и получила талон. Первыми словами сотрудника были: Покажите мне свой талон, Почему Вы взяли такой талон ПБ. Я пояснила, что по записи. Сотрудница строго сказала, что такого не может быть, и что в их офис нет записи. У нее в системе запись не отображается. Я показала свою запись и как заиисывалась у меня в приложении. 

Я спросила, что сотрудница не хочет меня обслужить? Она ответила, что уже обслуживает. Такого неуважительного отношения к клиентам я давно и почти нигде не встречала. 

Возможно, что в системе не отображалось, потому что я снимала деньги по доверенности. Но ведь в этом случае проходит идентификация по моей карте. Возможно какое-то сбой в системе, но претензии к клиенту не должны высказываться, тем более недовольным тоном. 

Безобразие полное, подошла дата продления пакета дом клик ( страхование при ипотеке) - я уже не говорю о том что навязывают именно свою страховку, иначе повышают процент по ипотеке, так в день когда надо было продлить сумма не списалась и загорелась кнопка - 1 день просрочки, аписал в чат поддержки - там прислалиссылку по которой надо оплатить. Оплатил. на следующий день они сами еще раз списали с тойже карты такую же сумму! На созданное обращение в чате - отписались - в работе и все - не отвечают больше! Верните второй раз списанную сумму!

Добрый день. 

Хочу пожаловаться на вопиющую некомпетентностью сотрудников Сбербанка (и структуры вцелом) и последствиями к которыми это привело. 

Между мной и ПАО Сбербанк был заключен договор поручительства в обеспечение обязательств юридического лица. Ввиду неисполнения со стороны ЮЛ обязательств по погашению кредита и возникновению просроченной задолженности, я, как поручитель, 30.09.2024г обратился в банк (Отделение 9038/0807) для полного досрочного погашения данного кредита. Мне была озвучена полная сумма к погашению. Мной со своего счета был сделан перевод на указанную сумму на ссудный счет кредита и озвучена сотруднику банка необходимость полного досрочного погашения кредита. Денежные средства были, сотрудники заверили меня, что все погашено. При этом, справку о закрытии кредита выдавать отказались, т.к. я не являюсь заемщиком. Т.е. убедиться в закрытии кредита официально я не смог, но озвученный результат со стороны сотрудника банка о закрытии кредита меня устроил.

Далее последовала долгая череда обращений в банк (как по телефону, так и в письменных обращениях) за полагающимися мне документами (в соответствии с п.1.4 Приложения №1 к договору поручительства) для истребования с Заемщика суммы погашения. В ответе на одно обращение мне было указано, что кредит не был погашен, списался только ежемесячный платеж и просрочка. 

11.10.2024 я снова был вынужден обратиться в отделение Сбербанка №9038/0807, где выяснилось, что сотрудники, несмотря на мой запрос на ПДП, заявление на это самое ПДП не завели, относительно погашения всего кредита ввели меня в заблуждение. Соответственно, с 30.09 по 11.10 по кредиту происходило начисление процентов, и сумма для погашения на 11.10 уже выросла. Мне пришлось довносить сумму для полного погашения кредита.

Со стороны сотрудников банка не было предпринято никаких действий по урегулированию ситуации, наоборот руководитель отделение Кирилл Е-ич (по фамилии не представился) всячески пытался переложить вину на меня, вменяя мне отсутствие оформленного с моей стороны заявления на ПДП. Как я должен был узнать, что необходимо оформление этого заявления, если сотрудник, оформлявший 30.09 операцию, ничего мне об этом не сказал. 

В итоге, упрощенно, из-за того, что сотрудники банка не знают, что делают, я должен теоять деньги. 

Обращаю особое внимание, что я являюсь инвалидом II группы, пенсионером, инвалидность связана с центральной нервной системой. Неисполнение заемщиком своих обязательств и намеренное перекладывание с его стороны финансовой ответственности на меня, и так является очень стрессовой ситуацией. А потрясения от некомпетентности сотрудников банка, от необходимости проводить по несколько часов в офисе, терять кучу времени на горячей линии, а так же увеличения финансовых потерь из-за ошибок сотрудников, усугубляет стресс и крайне пагубно влияет на и так подорванное здоровье. 

С такой историей как у меня хоть иди на телевидение передача мошенники онлайн

Взял кредит 24 августа 2024 года под залог авто хендай солярис 2014 года отсканировал и отправил документы на данное тс через сбер банк онлайн и позитивные моменты на этом закончились по тому-что 2го августа приходит смс: Приняли в залог авто МАЗДА 3, по кредитному договору и договору залога от 02.09.2024. я в полном шоке потому что мазда это мой автомобиль который на тот момент стоял на продажу и я владел им уже лет 6-7 . ПРОСТО ШОК как скажите? каааак я могу приобрести через ваш банк авто который зарегистрирован на меня ?ДАЖЕ если бы я ошибся и отправил не те документы! хотя договор купли-продажи который является обязательным документом запрашиваемым банком для залога на мазду просто не существовало, я его еще не писал, а был только на солярис ! Звоню на 900 и задаю в полне резонный вопрос ребят а зачем ? и как мне теперь МОЮ мазду продавать ? и что теперь делать? составили обращение номер 240902-7001-218702 и пообещали все исправить ну думаю раз по горячим следам щас все быстро решат. АГА ЩАС конечно же нет! ответ дали только 26.09.2024 но машина еще числилась в залоге ... приезжали клиенты смотрели но продать я ее не мог по тому что такой риск нафиг не кому не нужен и то что я показываю все переписки и обращения в сбер особо не меняли мнение потенциальных покупателей.... на этом беды не закончились ! это же сбербанк! Примерно 28.09.2024 позвонили с номера 900 и сказали мол А. В. все здорово мы убрали из залога МАЗДУ и хлотим чтоб вы подкрепили документы на СОЛЯРИС но просто элементарно такой кнопки в сбер онлайн теперь нету... окей иду в офис сбера по адресу г.Москва домодедовская ул д 28 обьясняю ситуацию там говорят ну наверно данные еще не подгрузились приходите позже мы стоставили обращение 240920-7000-443683... пришел спутя еще неделю тоже самое составили очередное обращение 240927-7001-023416 что ну не по моей вине я не могу передать авто под залог и попросил сотрудника банка отсканировать все необходимые документы и подкрепить к обращению. Тем временем продаю совой авто МАЗДУ С ВЫНУЖДЕННОЙ ОООЧЕНЬ ХОРОШЕЙ СКИДКОЙ (на данный момент рынок на эту модель 500/650 тыс рублей свой авто я смог продать за 390 тыс рублей ) вношу д/с в досрочное погашение . Сегодня 11.10.2024 мне опять в очередной раз звонят из сбербанка и требуют внести авто под залог А ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ФИЗИЧЕСКИ НЕТ У МЕНЯ ну тогда говорит мы в конце октября повысим процентную ставку на ваш кредит ПРОСТО ЗДОРО БЛИН ! Я потерял хорошую сумму при продаже авто которое сбербанк по ощибки принял в залог, теперь я буду ежемесячно преплачивать внушительные проценты которые мне повысят из-за того что не я не сотродники банка в офисе не могут внести авто в залог. Ребят вот вопрос моя то вина в чем? почему ошибки ваши, а весь банкет за мой счет! данные я подгрузил все правильные ! на солярис это точно ! по тому что в телефоне в галереи они сохранились ! на мазду в галереии фото документов нет! Да и опять же договора купли продажи на мазду на момент отправки сканов в природе не существовало я его на тот момент еще просто не писал! у меня был только договор купли продажи на солярис , а даже если так то как вы одобрили мне кредит на покубку собственного авто? ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО НОМЕРУ ПРИВЯЗАННОМУ К СБЕР ОНЛАЙН

Здравствуйте!

19.12.2023г. взяли с женой ипотеку в Сбербанке по программе "Арктическая ипотека". Все платежи вносились точно в срок, условия договора выполняем. 6 октября 2024 года случайно увидели, что наша процентная ставка выросла с 2% аж до 18%, а ежемесячный платеж составил 70тыс вместо 23тыс рублей. Сотрудник банка по горячей линии объяснила, что дело в "прописке". Мол по программе "Арктическая ипотека" мы обязаны прописаться в течении 271 дня. Мы же с женой прописались в купленной квартире ровно через месяц! Условия выполнили!

07.10.2024 оперативно поехали в банк и предоставили копии поспартов с пропиской. Сотрудник банка отправила обращение номер 241007-7000-434393. Прошу отметить, что нам не приходило не одного сообщения и уведомления с требованием предоставить документы о новой регистрации.

Нам с женой очень важно разобраться с этим вопросом до 19.10.2024 года, так как платить 70тыс рублей не имеем возможности! Все условия по договору нами выполнены, разберитесь, пожалуйста! И как можно скорее!

Имел договор на автокредит с дочерней организацией Сбербанка - Драйв Клик Банке. В начале сентября пришло уведомление в личный кабинет Сбербанка о том, что обслуживание кредита было передано в Сбербанк. В отделении Сбербанка пернастроили автоплатеж. В результате в сентябре списание прошло в Сбербанк , а в октябре в Драйв Клик Банк. Повторно обратился в отделение Сбербанка. Поправили автоплатеж в личном кабинете и оформили обращение на возврат ошибочно списанных средств и пообещали на следующий день проинформировать о дальнейших действиях. Номер обращения 241010-7001-360928 от 10.10.2024г.  

Взяли с женой ипотеку 01.10.24, оплатили подписку Домклик Плюс, по которой входит страхование жизни, а также подписка СберПрайм на год. Сумма не маленькая, 38 тысяч, но подписки Сбер Прайм так и не появилось, ни у меня, ни у супруги. Как рекомендовали, везде авторизованы через Сбер ID, проблему не решает. 02.10 писал в поддержку в Сбербанк онлайн, 04.10 в чате домклик зарегистрировали, но обращение зарегистрировано почему-то только 06.10. сказали ответ будет в течение 5 дней. 11.10 ответа нет. В чате приложения Сбербанк онлайн, вообще сказали 10 дней будет рассматриваться обращение. Чек об оплате подписки приложил в документы.

Не понимаю как можно решать (а точнее не решать) вопрос 10 дней, если подписка подключается максимум 10 минут.