140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришло извещение о задолженности. Оказалось - если у вас пустой счет и Абонентская плата не списалась, вам тут же меняют тариф и он начинает стоить в два раза дороже, после чего молча списывают у вас деньги по полной программе. Диалог с оператором - у вас это в договоре. Расчет на то, что большинство людей договор не прочтет. Очень мелко так обогащаться на клиентах. Никто вас само собой об этом в себе заранее не уведомляет. Позорно. 

Здравствуйте. Не хотел обращатся с жалобой на самый главный банк страны, но все таки приходится. Понимаю что банк как монополист на рынке банковских услуг может не идти на встречу клинету, считая себя безнаказанным, но все же. В октябре месяце текущего года я выбрал в качестве одной из категорий повышенного кэшбека по программе Сбер Спасибо "транспорт". Данная категория действует до 30 октября. По категории "транспорт" банк должен был начислять в качестве бонусов 10 процентов кэшбека баллами Сбер спасибо. В примечатии к категории транспорт, банк указал в описании, цетирую : "городской транспорт, пригородные поезда и электрички". Совсем неожиданным для меня, стало то, что я в железнодорожной кассе вокзала 10 октября 2024 года, через терминал Сбера, приобретая на карту Сбера билет на пригороднный электропоезд, столкнусь с ситуацией, когда банк не будет выполнять свои условия и сэкономит, на мне, как своем постоянном клиенте, сославшись на неверный МСС код. Банк начислил мне кэшбек в размере 0,5 процентов , вместо 10, что я считаю просто неправильным и нечестным. Обратившись в чат банка 11 октября 2024 года я получил такой ответ, что , поскольку перевозчик указал операцией для оплаты МСС код как железнодорожный билет, он не попадает в категорию повышенного Кэшбека, на основании этого никто не собирается пересчитывать мне бонусы. В этом плане не знаю, винить ли Федеральную пасажирскую компанию, что она не правильно указывает МСС код на билетах пригородного сообщения, а может все таки банк, который в примечанияях указывая категорию с пометкой, пригородные поезда и электрички тем самым обманывает своих клиентов, которые по старинке доверяют самому крупному банку страны. Просто позор. Скниншоты переписки, билета и категорий повышенного кэшбека скинул. Разбирайтесь теперь

Добрый день. Утром 9 октября я обратилась в отд. сбербанка 9038/01220 по адресу ул. Тайнинская 24, мне надо было срочно получить денежные средства по доверенности от моей мамы с ее сберкнижки. По этой доверенности я уже получала неоднокрасно деньги, доверенность была при первом получении проверена банком и при последующих снятиях вопросов не возникало, а так как я тоже являюсь клиентом банка, то все проходило более-менее быстро. В этот раз мне сказали, что у банка поменялась программа и доверенность отсутствует в базе и надо по новой ее проверять. Сначала один сотрудник взял доверенность, отсканировал, взял мой паспорт, заполнил что-то в программе, попросил приложить мою карту сбера к аппарату, ввести пин-код (два раза). Потом передал через стол мои документы другому сотруднику и все повторилось, опять карта, пин-коды и т.д. В результате сказали, что так и не нашли доверенность в базе и запускают процедуру проверки, иначе никак. Попросили оставить мой контактный тел., чтобы позвонить когда проверка закончится, обещали отправить побыстрее. По итогу сегодня, когда я пришла в банк, т.к. мне никто не звонил и истекает 3-х дневный срок на проверку доверенности, мне уже третий сотрудник сказал, что нужен мой паспорт, чтобы они могли отправить его скан куда-то там. Простите, но ведь я клиент банка, мои данные у вас есть, позавчера я вам давала и паспорт и доверенность. Хотя бы могли позвонить и попросить зайти еще раз с паспортом, а не ждать, когда я сама приду узнавать, зачем тогда брать мой контактный телефон. Я попросила позвать руководителя отделения, пришла г-жа Д-ва Алевтина, пожала плечами и сказала, что они (отделение) всего лишь посредники. Какие позредники, между кем и чем? Я обращаюсь в отделение Сбербанка России, а не к посредникам, которые своей некомпетентностью и инертностью только позорят Сбербанк. Не знаю, как завершится моя ситуация, сейчас уже 15ч 18 мин и подходит к концу 3-й день проверки, но считаю, что руководство Сбербанка должно знать, какие сотрудники сидят в отд. на Тайнинской 24.

Сбер без пояснения причины назначил неустойку в размере 68 тысяч, на следующее утро сам снял всю сумму и не предоставил возможности разобраться и оспорить.

Строительство дома по ипотеке. Взял первый транш в декабре 23г., на возведение фундамента. В процессе строительства велся стройконтроль у которого все время возникали сущесвтенные замечания к застройщику. Получил письменное согласие банка на расторжение договора с данным застройщиком. Нашел нового подрядчика, взял второй транш в 24г., на возведение коробки дома. Финальный ткретий транш брать не стал, использовал собственные деньги. Достроил дом в августе того же года, в этом же месяце ввел в эксплуатацию. В сентябре предоставил в банк страховку и оценку, 24.09 банк выставил неустойку и уже 25 утром списал все деньги. Без пояснения конкретной причины. По обращению по телефону консультант сказала что не видит причину, сказала перезвонить 2 октября уточнить, 2 октября сказали перезвонить 4-5 числа, 4 числа разговор с оператором прервался прислали сообщение что ждите ответа. Сегодня уже 11 число, банк так и не вернул деньги.

Согласно договору я выполнил все условия, построил дом и ввел в эксплуатацию в течении 2 лет. По заверениям консультантов Домлик я мог сменить застройщика и в течении 2 лет достроить дом и ввести в эксплуатацию.

Мне остается только догадываться в причинах происходящего. Одна из догадок - банк видел первый акт приема-передачи от февраля 24г., когда я запрашивал второй транш, а последний акт не увидел поскольку я НЕ запрашивал третий транш. И между первым актом и датой ввода в эксплатацию прошло больше 6 месяцев. НО, условиях договора сказанно о завершении строительства, а не промежуточном этапе. А первым траншем я не мог завершить строительство, этих денег хватило только на возведение фундамента. При этом банк не предоставил отдельной возможности подгрузить промежуточный акт по этапам. Единсветнное место где можно подгрузить акт - это в интерфейсе получения следующего транша, который мне не нужен был.

Итого я вижу тут 4 проблемы:

1. Банк не предоставил конкретного точечного инструмента для предоставления актов-приема передачи. Сейчас это скрыто в инструменте получения нового транша, который не всегда нужен.

2. Банк самовольно списывает неустойку лишая человека средств на существование. Вместо включения ее в тело кредита или предоставления возможности самостоятельно выплатить средства удобным человеку способом.

3. Банк не анализирует ситуацию, для него акт приема-передачи фундмента = дата завершения строительства после которой можно ввести в эксплуатацию. Но ввести в эусплуатацию фундамент нельзя. А значит это не может быть датой завершения строительства.

4. Специалисты Домклик не владеют всей информацией. Они меня заверили, что мне надо либо ввести в эксплуатацию, либо выплатить уже взятую сумму в течении 2 лет. Но если бы я сам достраивал дом и через 2 года ввел в эксплуатацию, банк бы увидел дату первого акта приема-передачи то неустойка за 2 года была бы просто невероятной.

Являюсь держателем кредитной карты Сбербанка с 2015 года, и всегда имел возможность рассчитать обязательный платёж, который предстоит платить, в целом пользование этой картой устраивало, до начала 2024 года, когда стали приходить платежи не поддающиеся расчетам, апогеем стал платёж на 16113,41 из которых 10713.72 будет удержано. Для понимания лимит карты 280000, и даже если руководствоваться теми условиями, что на всю сумму кончился беспроцентный период и тарифами которые указаны, то 2% обязательная часть и 25,9% годовых /12месяцев = 2,1% итого 4,1%, а это 11760, в целом я понял на какую сумму был начислен процент и у меня получилось не 25,9% а 48% годовых. Обращался и в контакт центр и в офис банка и ни где не смогли объяснить как проучилась сумма платежа , приняли обращение, по которому уже была первая отсрочка и думаю не последняя. Вообщем крайне не доволен таким подходом, думаю отказываться от этого банка с их непонятными схемами, которые ни кто не может объяснить, и не просто объяснить, а доступным способом и на каком основании.

Здравствуйте. 

10.10.24 в 15.15 и в 15.19 в свабедном салоне была произведена двойная оплата товара. После первой попытки оплаты терминал завис, пришлось перезагрузить и оплатить второй раз. Позднее заметил двойное списание со счёта. В салоне сообщили что оплата не прошла и посоветовали обратиться в банк. В Сбере по телефону была составлена заявка 241010-7001-386611 со сроком исполнения до 30.10.2024 ! Пообещали решить вопрос. Однако 11.10.24 по покупке, отмену которой жду были начислены баллы Сбер-Спасибо.

Прошу прояснить ситуацию. Необходимо-ли обращаться в магазин с претензией. Или вопрос на стороне банка-эмитента ?

Добрый день!

Могла бы порекомендовать сбербанк по многим параметрам, но есть один параметр, который , к сожалению, достаточно критичен и перевешивает все плюсы. Если вы столкнетесь с проблемой наложения ограничения на счет, то будете долго мучаться со снятием , как мы мучаемся с 22 августа. Сбербанк всячески пытается удержать денежные средства и не дать ими воспользоваться. Ищем концы почти 3 месяца, хотя по закону аресты снимаются в течение 7 рабочих дней, но с исполнителями связаться нельзя, а сотрудники горячей линии дают каждый раз разную информацию, обещают, что перезвонят сотрудники, котрые заниимаются данным вопросом, но в итоге никто не перезванивает. В двух других банках арест сняли за 2 дня. 

11.10.2024 года делала перевод денег через сбп сбербанк себе же в озон банк, приложение сбера зависло, через пару минут вышла информация что перевод не выполнен, но самое интересное что деньги списались и так не дошли на озон банк, звоню на 900 никто не может сказать вернуться ли деньги обратно или всё таки упадут на озон, отвратительная тех поддержка которая ничего не знает, куда обращаться и сколько ждать тоже не знают

Я пришла закрыть свой договор накопительного страхования жизни. (о том, что я зря его оформила, это другая история). Квест с закрытием по окончании подтвердил слабую квалификацию сотрудников. Или то, что руководство не занимается их обучением и информирование о работе с продуктами банка. Я обратилась в офис Сбербанка на Ленина 14. 8 октября меня обслуживали в ок окне 9. У меня взяли заявление на закрытие. Но не взяли заявление на предоставление дубликат договора. Пришлось идти снова. 11 октября у меня опять не взяли заявление. А только обращение, тк не нашли договор в системе. Поддержка сказала, что на обращение мне ответят, что нужно заполнить типовое обращение в офисе. Прошу руководство офиса тратить больше усилий для повышения квалификации сотрудников

Обратилась к Елене с нестандартной помощью, помочь найти доп соглашение, которое было у застройщика и который застройщик нам не передал. Доп соглашение необходимо срочно было отправить в СФР, застройщик игнорировал звонко и просьбу помочь. Но чудо менеджер по сопровождению ипотеки дом клик Елена (менеджер по сопровождению ипотеки), (Звонок 11.10.2024 в 10.41 ) нашла его в электронной регистрации, отправила и решила мою проблему! Спасибо большое! Вы редкий специалист 💔

Добрый день!

Угораздило иметь отношения со Сбербанком в рамках кредитных обязательств умершего отца, то есть унаследованного кредита.

Сегодня был план погасить кредит полностью, сумма большая, обратилась с заявлением на "900" подготовить необходимую документацию, а также расчет суммы к погашению. Отзвонились, сказали "все готово, можно приезжать в офис". 

Приехали, получили справку о задолженности и увидели, что сумма долга по состоянию на сегодняшний день больше, чем по состоянию на 17.08, хотя 28.08 была оплата по данному кредиту. То есть обязательства не то, чтобы не уменьшились, они увеличились. При этом операционист глядя в компьютер видит сумму примерно на 600 000 меньше, чем в справке о задолженности и удивленно хлопает глазами(это в отделении на Борисенко). Было принято ситуативное решение хотя бы оплатить просроченную задолженность по процентам(хотя и в ней есть сомнения - ранее Сбер уже признал ошибку в калькуляции по кредиту и компенсировал нам около 90т.р за свои ошибки). В общем, оплатили ровно сумму указанную в справке. 

В силу возникшего непонимания точности расчета суммы остатка к оплате, попросила операциониста распечатать всю калькуляцию по кредиту. Ответ: таких данных у них нет. Обращаться сказали в кредитный центр на Красного Знамени. Незамедлительно поехали туда, прождали целый час приема у специалиста. На нашу просьбу дать калькуляцию по кредиту сказали ехать на Фонтанную 18. Приехали на Фонтанную, там даже в офис не стали приглашать, на порог вышла сотрудница и не вынимая рук из карманов джинс(осталось только жвачку в рот засунуть), весьма в сухом тоне сказала "вот вам справка(та же самая, что дается у операционистов в любом отделении), больше ничем помочь не могу". 

Что имеем по результату:

1. Ни в одном отделении Сбер во Владивостоке ни один сотрудник не в состоянии помочь решить проблему. Все занимаются отфутболиванием.

2. Намерение выплатить всю сумму кредита сегодня осталось нереализованном по причине очень плохой организации работы банка и отсутствия внятной калькуляции.

3. Пока ехали из отделения на Борисенко, где оплатили сумму просроченной задолженности по процентам до отделения на Фонтанной, сумма просроченной задолженности вместо того чтобы стать 0, стала опять почти 5т.р.(КАК?)

4. Ни один из сотрудников не может предоставить выписку, калькуляцию по кредиту за весь период. Информация утаивается нарочно?

5. При досрочном погашении кредита общая сумма должна уменьшиться? Кто-то даст ответ в цифрах и аргументах?

Вопрос - нам обращаться в полицию на обманные действия и в суд на материальный и моральный ущерб или может быть кто-то из головного офиса банка в состоянии предоставить необходимую информацию?

Требую незамедлительно взять жалобу в работу и принять все необходимые меры по предоставлении калькуляции по кредиту за весь период. Также требую провести тщательную проверку корректности расчета итоговой суммы, обеспечить челоческие условия для погашения кредита в полном объеме.

Банк никак не уведомил о том, что должна была оплатить страхование в "Домклик плюс", из-за этого оплатила другую страховку, ибо ничего не знала про "Домклик плюс". В итоге, в банке сказали, что повысится ставка и ежемесячный платёж. Ни сотрудники банка, ни операторы по номеру 900 не могут сказать, на какую сумму увеличится платёж. В офисе озвучили "на тысячу с чем-то", а операторы по номеру 900 "от 1500 до 2000". Разница очевидная. Почему не могут ответить на этот вопрос точно, чтоб клиент мог сделать правильный выбор: покупать "Домклик плюс" за 15300 или же увеличить сумму ежемесячного платежа? 

25 августа 2024 года закончилась страховка ДомКлик и страхование жизни. В приложении Сбербанка написано автоматическое продление страховки. Страховка не продлилась, звонила в Сбербанк меня кормили обещаниями, что вот вот спишется. На третий звонок направили оплату по ссылке. Мной оплата была произвдена 11 сентября 2024г. Моя оплата не была отражена, в приложении указано было, что страховка просрочена. И мне увеличили процент по ипотеке. Опять звоню каждую неделю, меня кормят обещаниями, что процент поменяют, страховка отразилась в приложении Сбербанка, в ДомКлике естественно ничего не отражено до сих пор, за что оплачиваю обслуживание не понятно. В пятницу 04 октября менеджер Сбербанка обещала, что процент пересчитают в течении трех дней. Сегодня мне сообщили, что процент пересчитают до 23 числа. Итого эпопея длиться 1,5 месяца. Сбербанк работает отвратительно. я думала что это самый приличный банк, но оказалось, что это не так. Не рекомендую с ними работать, при первой возможности переведу ипотеку в другой банк.

Уже третью неделю пытаемся аннулировать кредитные каникулы, которые нам и не дали до конца и начисляют пенни, на вопрос когда аннулируют говорили до 10 рабочих дней. Уже идёт пятнадцатый день, ссылаясь на формирование графика платежей, это конечно удобно для банка, пенни то так же начисляют. По окончании кредита, с удовольствием прекратим все "прекрасные" отношения с этим банком и выберем другой для обслуживания.

Добрый день.

26.09.2024 на моем балансе образовался минус чуть больше 600₽.
При этом минусе я совершила покупки, никаких смс "на вашем счету недостаточно средств" не было. Хотя обычно уведомления приходили.

В истории карты никаких списаний не было. 27.09. связалась с оператором через 900. Они увидели мой минус и сказали, что у меня списали 1.507₽. Куда делись деньги - неизвестно.

Была создана заявка от 27.09, обещали ответить до 08.10.
8 октября приходит уведомление, что заявку продлили до 15.10.

 
Хотелось бы знать, куда пропали деньги.

Никаких списаний не должно было быть.
Почему в истории не отображается? 

Хотесь бы вернуть свои деньги.

Никакой оперативности. 15 октября мне опять продлят срок заявки?