140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Оформили ипотеку 06.10.23 г. И у нас стоит платная услуга домклик плюс которая снижает ставку на 1%.так вот прошел год, и я оплачиваю страхование. Через несколько дней домклик плюс.На сайте домклик в личном кабинете пишется:что просрочено 5 дней....Скоро повысится ставка....Где подписка на окко? Почему мы должны свои нервы и время тратить?! 

21.09.2024 моя дебетовая карта , на которой был положительный баланс, неожиданно уходит в минус. В онлайн приложении никакой информации: кто снял, за что. Карта не заблокирована, на нее приходят деньги, которые погашают этот минус, но снять полученные суммы с карты ,я не могу. Сообщаю о проблеме через оператора тел 900, назначают срок решения, не позднее 02.10, затем продлевают до 09.10. Последний срок 19.10.2024. Оператор на горячей линии не может сообщить никакой дополнительной информации, ждите и все. Сбербанк, разберитесь, пожалуйста.

Здравствуйте! Сегодня посещал офис Сбербанка в Томске на Ленина, 44 по вопросу добавления человека входа в мой личный кабинет Сбербизнеса с правом подписи. По электронной очереди были отправлены (я и мое доверенной лицо) сотруднице банка в окошко №5. Первое на что сразу обратили внимание - это то, что стул был один, нас двое и она за все время даже не предложила либо дополнительный стул, либо куда-либо сесть в другое место для ожидания пока она заполняет данные паспортов двух человек. Через минут 15 она сообщила, что не может добавить мое доверенное лицо в личный кабинет с правом подписи, для этого нужна оформленная доверенность. Возникает вопрос: а почему же вы сразу об этом не сказали, а сидели и заполняли заявление, получается низкий уровень компитенции. Когда мы попросили дать бланк доверености, его нам тоже отказались предоставлять, тогда попросили образец и нам сказали, что это делается в свободной форме. Тогда мы попросили листок бумаги и написали доверенность от руки из образцов в интернете. Но сотрудница банка ее не приняла, сказав что указаны не все пункты! Но мы же до этого справшивали и бланк, и образец, но она сама же сказала, что в свободной форме! Иначе как неадекватностью - это, к сожалению, не назвать. После этого она сказала, что можно вообще поменять номер телефона на номер телефона доверенного лица в моем ЛК СберБизнеса, но при общении в онлайн-чате позже мне сказали, что смена номера производится только в отделени банка! Полнейшая безграмонтность и некомпитентность сотрудницы! Прошу применить меры дисциплинарного воздействия к этой сотруднице и дать мне обратную связь по этому инциденту

Крайне недоволен этим банком. 11.08.2024 года заблокировали мне карту мир, в связи с тем, что я - якобы её потерял, хотя у меня она была на руках. Позвонил в контактный центр, уточнил, что якобы позвонило 3-е лицо и сообщило, о том, что я потерял карту, назвав мой номер карты и прочие данные, и сказали, что ничем помочь не могут. Списали комиссию за перевыпуск, так ещё и по ошибке банка с первого перевыпуска неправильно указали имя на карте, ошибка м8 с их стороны, сотруднику спасибо, что помогла перевыпустить. За 1 карту - комиссию вернули. 8 окт - получил новый пластик, с верным именем. 6 октября - блокируют вторую карту с индивидуальным дизайном, и тоже по причине : карта найдена другим человеком. В этот раз они вернули тоже комиссию за перевыпуск и за дизайн, так карту я также не терял, но в приложении было написано, что перевыпуск бесплатно, если я хочу сохранить дизайн. Несмотря на то, что мне вернули все комиссии за карты, я крайне возмущен тем, что мне их блокируют по одной причине, и мне приходится ходить в офис и повторно получать их, так еще и банк не смотрит в анкету га перевыпуск, как правильно называется имя. Грубо говоря, я не могу сказать, что этот банк - прочный и с ним вы получите массу недовольства и негатива 

Добрый день. У меня ипотека на строительство дома . После получения положительного решения ( этап фундамент) на получение транша на коробку и крышу , я не могу воспользоваться возможностью записаться в офис ! Выдает техническую ошибку при выборе кнопки - подтвердить запись ( 400: Активная запись уже существует ) это все происходит с 3.10.24 .. обратилась в чат и заказала звонок 7.10 .24 . техподдержка ставит срок ответа 22.10.24 !!! У меня уже строится дом , у меня обязательства также перед аккредитованным подрядчиком о переводе транашей на каждом этапе строительства . Менеджеры не могут решить этот вопрос , так как у них нет доступа к техподдержке . Я оформила обращение №241008-7000-823921 от 8.10.24 и там срок ответа 20.10.24 . Помогите пожалуйста, решить вопрос ))) я не могу столько ждать. 

Добрый день, пришла в отделение банка 30го сентября для того, чтобы зарегестрировать ип и открыть сразу счет в Сбербанке. Начали процедуру регистрации (больше часа не могли сделать и настроить приложение IDPoint. Сотрудница банке не сразу разобралась как регистрировать Ип через данное приложение и постоянно зависла база, не приходили коды и выдавалась ошибка. По итогу в отделении так и не получилось до конца довести дело с регистрацией ИП и мне сказали вернуться завтра в офис, чтобы продолжить подачу заявки. Пришла на следующий день, сказали что все хорошо нужно ждать подтверждения от приложения IDPoint. Прошло 10 дней с момента обращения в офис банка и никаких уведомлений о регистрации ИП так и ре приходило.

Сегодня 10.10.2024 позвонила на горячую линию IDPoint уточнить мое заявление. Там мне сказали что еще 03.10.2024 мне на почту пришло уведомление, что мое заявление на регистрацию ИП отклонено из-за технической ошибки. На почту уведомление действительно пришло, но никто меня об этом не предупреждал, а сотрудник банка вовсе сказал, что все хорошо, заявление подано на рассмотрение

26.09.2024 года на дебетовой карте Мир обнаружила отрицательный баланс. В истории операций расхода не было, карта с бесплатным обслуживанием, без овердрафта, т.е. никаких оснований для списания денег не обнаружила. Написала в чат, оператор подтвердил, что оснований для списаний тоже не видит, оформил обращение со сроком 07.10, отметив, что скорее всего рассмотрят быстрее. Было очень неудобно без этой карты, но я подстроилась и не пользовалась ею. 07.10 вновь обратилась напомнить о своем обращении, получила ответ, что срок продлевается до 14.10. На мои опасения не носит ли эта ситуация массовый характер, почему исчезновение денег с карты клиента это не приоритет для банка и т.д. и т.п. получала шаблонные ответы из серии "понимаем, ускорим" и на этом все. А сегодня на карту упала пенсия по потери кормильца и деньги списались в погашение отриц.баланса, причем в истории операций расходной операции нет! На мое обращение ответа от банка, что происходит и решения проблемы - опять не получила. Удивлена таким обслуживанием и обеспокоена о безопасности своих денежных средств.

Здравствуйте предприниматели. Делюсь своим опытом оформления ЭЦП в Сбербанке.

История началась в предыдущем году. Пришел в отделение для оформления, просидели с сотрудником часа два и в итоге сотрудник сказал, что случилась какая-то техническая ошибка. 

Необходимость в ЭЦП в тот момент было не столь критичным.

Затем год спустя в октябре, снова появилась необходимость в оформлении. Пришел в первый офис, заранее прокоснультировшись с линией поддержки, обслуживает ли банк ЭЦП. В ответ сотрудница назвала адрес. Поехал в одно отделение, сказали что ЭЦП не выдают. Перенаправили в другое отделение. Была большая очередь. Прождав час, подошел к сотруднику для оформления, сотрудник СНОВА сослался на технические ошибки. Сказал дать ему свой номер, позже перезвонит. 

Я не стал ждать пока сотрудник мне перезвонит, поэтому на следующий день сам отправился в другой офис. К моему счастью, наконец, сотрудник оформил мне ЭЦП, но в процессе в системе что-то заглючило, поэтому сказали подойти на следующий день. Приехал на следующий день и в процессе выдачи, случилсят инцидент. В офисе нашли забытую сумку. Примерно на 30 минут закрыли отделение. После открытия быстренько выдали этот самый Токен. 

Но это еще не все. На следующий день, я попытался зайти в СберБизнес. Выдавало какую-то ошибку. Просидев 6 часов над изучением проблемы, позвонил в 0321 потом в саму компанию Рутокена. Проблему так и не решили. Потом решил написать в мобильный чат в самом СберБизнесе, вообщем кое как узнал, что оказывается мне должны были выдать еще и ЗЕЛЕНЫЙ ТОКЕН, вместе с белым. Зеленый токен выдается для входа в СберБизнес веб-версию, а белый токен для ЭП ФНС. 

ВОПРОС. Почему мне сотрудник сразу не выдал зеленый токен с 5тью конвертами для входа.

Завтра мне придется ОПЯТЬ пойти в отделение. Надеюсь в последний раз.

Не знаю как в других городах, но именно в моем городе, с ЭЦП придется сильно замучиться. 

К слову, то самое отделение находиться далеко от моего дома. Затраты на такси большие.

Ну и такая нервотрепка получилась. 

Советую СберБизнесу провести проверку своих сотрудников в обслуживании в подобных услугах, сервисов. В моем случае, сотрудники оказались не компетентны. Скажу прямо, я разачарован и устал.

p.s. Тот сотрудник мне так и не перезвонил.

10.10.24 обращалась в call-центр банка. Банк выставил сумму минимального платежа, где были начислены большие проценты,в связи с чем у меня и возникли вопросы после самостоятельного подсчета. Ответила мне оператор Лола, которая кроме суммы общей задолженности не смогла никакой существенной информации предоставить. После того как я уточнила почему проценты выставлены больше, мне ответили -наверное вы делали снятие наличных или перевод... Наверное?? Получается мы угадываем ответы, а не проверяем их по выписке?Снятие и перевод я не делала, облегчила я работу сотруднику, даже поделилась своими расчетами, и привела пример,чтобы вопрос мой был максимально понятным... Вопросы задаваемые мной оператор почему-то не слушала, или не слышала... Попросила ее назвать суммы минимального платежа, которые были выставлены в прошлых месяцах, тк данную информацию самостоятельно не смогла найти в личном кабинете. Оператор ответила что такой информации у неё нет (вы серьёзно??) и я могу посмотреть её в личном кабинете. После того как я ответила что нет такой информации у меня в личном кабинете, меня отправили в офис банка. Задала последний вопрос -какую вообще информацию по карте вы можете мне предоставить? Мне ответили-У вас будут еще вопросы? Да, я вам только что задала свой вопрос, который вы почему-то не услышали... Повторила вопрос еще раз, сотрудник не дослушала до конца, и не предупредив меня поставила на ожидание, где я послушала музыку минут пять примерно после чего звонок был сброшен и мне никто не перезвонил.
Позвонила в банк повторно. Девушка оператор( не запомнила имя) каким-то волшебным образом назвала мне сумму минимальных платежей за прошлые месяцы ( информация же недоступна по словам прошлого "специалиста") предупредила по каким числам сумма возрастет по процентам из-за совершенных покупок ( тоже как то информацию увилела), по поводу расчетов платежа тоже в офис банка отправила, но попрощалась, а не просто бросила трубку как первый специалист. Вот второму специалисту хочу оставить благодарность. Приятная девушка.

Заблокировали кредитную карту на 180 дней, только по подаче заявки на реструктуризацию, в ней отказали, а карта заблокирована, ну хорошо, прошло уже более полгода, а карту не разблокировали, кормят завтраками на номере 900, поэтому клиенты этого банка, подумайте 100 раз, если не хотите лишиться кредитной карты. 

В сентябре через мобильное приложение подал заявку на автокредит и получил успешное одобрение. Через пару недель (09.10.23) был готов воспользоваться одобренным кредитом и запросил перевод денег, но Сбербанк приложение перешло в статус подписываем документы и через 5 часов прислали ошибку

При этом по телефону девушка разводит руками и говорит сделать повторную заявку на кредит Позже. Сделал повторную заявку. Почти многновенно пришел отказ на кредит.

В результате:

- очень странное и неразумное поведение банка

- у меня в кредитной истории появился отказ в кредите, хотя причина совсем непонятна.

-сорвалась сделка по покупке авто

Я так понимаю не первый такой тут

23.10.2019 в Юго-Западном банке ПАО «Сбербанк» ИНН

7707083893 БИК 046015602 был открыт расчетный счет

для ООО «МИРАМ»

При открытии данного расчетного счета в банк был

предоставлен Устав ООО «МИРАМ» и приказ No 1 от 14.10.2019года о вступлении должность генерального директора с 14.10.2019.

Согласно п. 8.7 Устава ООО «МИРАМ» срок полномочий

генерального директора составляет 5 лет, то есть до 14 октября

2024 года.

Однако, при внесении данных о сроках полномочий

сотрудниками банка ПАО «Сбербанк» была допущена ошибка, и

срок полномочий генерального директора указан до 07 октября

2024 года, что повлекло «заморозку» счета с 08 октября 2024 по

причине отсутствия полномочий генерального директора,

несмотря на то, что полномочия действуют до 14 октября.

В процессе неоднократных обращений в банк и подачи

заявок на продление полномочий, по состоянию на 10.09.2024

данная ситуация не решена – срок полномочий не продлен, а

пользование расчетным счетом приостановлено.

В результате технической ошибки сотрудников ПАО

«Сбербанк» у ООО «МИРАМ» уже 3-ий день отсутствует законная

возможность пользования своими денежными средствами,

произошло нарушение сроков расчетов с контрагентами, в связи

с чем возникший ущерб будет предъявлен для возмещения ПАО

«Сбербанк»

08.10.2024 производила оплату по квитанции наличными в банкомате, банкомат завис, квитанцию не оплатил и деньги не вернул, прихожу с аварийным чеком в отделение, где мне говорят, составим обращение и его рассмотрим до 16.10, вы серьезно??? А если на повторную оплату нет больше денег и на долг идёт пеня, а плохой Сбер крутит мои деньги бесплатно...

Собственно заголовок передает суть произошедшего. В один прекрасный день, а может быть ночь, или вобще может это время было не прекрасным, сбер просто взял и по тихой рубанул мою годовую подписку сберпрайм, ни СМС, ни пушей, ни каких других уведомлений, ничего. Просто в один не очень преркасный вечер вчерашний недосмотренный фильм вдруг оказался платным, из-за того что подписки сберпрайм тютю. Дальше решили проверить подписку у супруги, и поняли что акция по тихому отключению годовой подписки имеет довольно обширное распространение, потому как у супруги ее тоже дропнули. Что дальше, ждем когда деньги со счетов сопрете? Спасибо сбер! 

Брала ипотеку год назад 18 сентября 2023 года, с 18 сентября 2024 пытаюсь продлить пакет Домклик плюс. 18 сентября деньги списались за подписку я позвонила им уточнила. Сказали «если списались то все продлится автоматически». 

На следующий день деньги вернулись, написала в поддержку. Сказали «вышлем ссылку для оплаты в течении 10 дней продлится». Ссылку выслали, оплатила 20 сентября, но до сих пор (10 октября) ничего не подключили! Самое главное нет страховки по которой минус 1% к ипотеке. Каждый день пишу в чат, кормят завтраками и стандартными отписками. «Подождите 1 день», «подождите 7 дней» и т.д. Такое ощущение, что тянут время и ничего не делают. Уверяют что к моменту платежа процент по ипотеке не изменится, но верится с трудом. С 18 сентября так ничего и не продлилось. В данный момент Страховние жизни в пакете услуг «Домклик Плюс» у меня просрочено на 23 дня.. Продлите уже наконец эту подписку.