140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просрочка по двум кредитам. Так как банк не идёт навстречу многодетной семье и отказывает в реструктуризации - платим как можем. Решил сначала закрыть полностью меньший платёж. Но по ошибке или по незнанию. При повторном переводе по кнопке "повторить платёж" - указал верно номер и дату договора, но забыл проверить р/с для зачисления средств. Деньги зачислились на другой договор. Что меня не устраивает, т.к. сумма платежа там больше. И соответственно у меня остаются незакрытыми две просрочки. 

Написал в пн 7 октября в чате Сбербизнес запрос, чтоб создали обращение кредитному менеджеру о переводе средств на другой счёт. Утром пришло смс с текстом: для решения вашего вопроса нам нужно больше времени, ответим до 11.10.2024г. Тоесть вы хотите потянуть до пятницы? А потом - выходные. И ждём понедельника? Так дело не пойдёт. У меня была похожая ситуация 15 августа. Средства были были переведены оперативно, в течении суток. А теперь, что? Вы так специально делаете, чтоб за это время пени набежали, и не хватило денег полностью закрыть просрочку? 

И, да. Ещё вот что. Ваш сотрудник Егор, в чате отказывался назвать свои ФИО - мотивируя тем, что это его персональные данные, которые не подлежат разглашению. И даже отказался назвать свой персональный номер сотрудника банка. Это что ещё такое? Я что у него данные паспорта спросил?

Срок регистрации сделки №7288597 увеличен на 5 раб. дней по техническим причинам. Мы уже решаем вопрос совместно с Росреестром.

Такое сообщение я получила вчера, 09 октября 2024г.

03 октября 2024г. в Дальнереченске была проведена сделка. Покупатель находился в отделении, я-в Москве. Продавала квартиру, находящуюся в Волгодонске. Во время оформления, мне пришло сообщение:

Вы заключаете договор на услугу «Регистрация и расчёты» по заявке №84-929***** https://f.domclick.ru/1vLprXm Введите код ****** по ссылке https://f.domclick.ru/aEpM56P или отправьте в ответном СМС. Код действует 24 часа. Никому его не сообщайте.

После подписания всех документов мне пришло сообщение от Домклика: 

Документы по сделке №7288597 в Росреестре. Предварительная дата регистрации — Вт 08/10/2024. Сообщим, если она изменится. Домклик оплатит госпошлину.

04.10.2024г. квартиру оформили в Росреестре на Покупателя.
Денег на счет Продавца (на мой счёт!) до сих пор не перевели. На мои запросы перезвонить мне, игнорируют. На просьбы в чате Домклика представиться, сотрудники не представляются. Отписки в виде, что Продавец не авторизован. Сотрудники отправляют меня в офис оформления, а я физически не могу попасть из Москвы в Дальнереченск с болезненным ребёнком на руках, соблюдающим жесточайшую диету после операции на желудке и пищеводе, чтобы обратиться в Офис ипотечного кредитования, оформлявшего сделку. 

Если честно, мне даже до ближайшего отделения с ним сложно дойти, чтобы написать заявление.

На каком основании срок регистрации сделки номер7288597 увеличен на 5 рабочих дней по техническим причинам?

Ссылаются на техошибку, никто ничего не понимает...Когда будут деньги переведены. Технические причины и ошибки и их решение внутри банка меня не волнуют. Как решить проблему как можно быстрее? Сроки заканчиваются сегодня!!! 

Заблокировали карты, звоню на 900 узнать в чем дело, сообщают о компрометации якобы мои данные карты стали известны третьим лицам, хотя никому ничего не сообщал и карта находилась на руках. Звоню повторно разузнать что можно с этим сделать, говорят обратиться в отделение банка, не затягивая в этот же день иду и жду в районе часа своей очереди. Девушка охотно пыталась помочь но к сожалению сообщает что стоят ограничения на перевыпуск карты (счетов) хотя оператор сообщил что в отделении решат проблему грубо говоря ОТФУТБОЛИЛи.  Уважаемые сотрудники Сбер прошу разобраться в данной ситуации. В ином случае буду вынужден обратиться с заявлением в Центральный банк Российской Федерации.

Скорость обслуживания в банке - полный мрак, в любом уважающем себя сервисе давно бы поувольняли.

Оформила ипотеку в 2023 году, для сниженной ставки необходимо было купить пакет ДомКлик плюс и завести личный кабинет на ДомКлик. Зачем плодить эти лк и приложения, если в них отображается примерно ноль информации - отдельный вопрос, удобная экосистема отсутствует как факт. Найти подписку ДомКлик в лк или приложении ДомКлик невозможно. Чтобы посмотреть, что она есть и до какого числа действительна, нужно зайти в лк Сбера. В чем смысл существования ДомКлика - вопросики. Далее. Уведомления об истечении срока подписки не присылают, о том, что требуется оплата - не напоминают, видимо, чтобы потом довольно говорить, что вообще-то это прописано в договоре. Возникают очередные вопросы о существовании бесконечных личных кабинетов. Прислали по итогу уже сообщение о том, что повысили процентную ставку, так как ДомКлик плюс не продлен. Ок, не проблема, готова оплатить. Пишу в чат сбера - говорят идти в ДомКлик. Пишу в ДомКлик - игнор, потом все-таки отвечают, что пришлют ссылку На оплату. Не присылают, продолжается игнор на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, сообщения читаются, но менеджер тупо не отвечает. SLA? Не слышали. Звоню - робот говорит, что обращение из чата зафиксировано, и не переводит меня на живого человека ни под какие уговоры. В итоге кое как удается получить ссылку на оплату (тупо по реквизитам. Как банк с собственным эквайрингом опять-таки экономят на сервисе, видимо. Удобство пользователей всем по боку, но это лирическое отступление), перевожу средства 21 августа - статус подписки не обновляется. Удается получить ответ от сбера, что обработка платежа по реквизитам занимает до 3 рабочих дней (а через интернет-эквайринг - мгновенно, дорогие продакты и маркетологи сбера). Жду. 3 дня спустя, само собой, статус подписки на ДомКлик все еще тот же, подписка просрочена. Пишу. Мне говорят идти в ДомКлик. Пишу в ДомКлик. Мне говорят, что передали данные в Сбер, что-то должно произойти. Уведомления о продлении подписки ДомКлик не получаю, зато начинают бомбардировать в бешеном количестве спамом про Сбер Прайм. Из приложения сбера наконец-то пропадает просрочка по ДомКлику. Ставка не меняется. Пишу в ДомКлик 28.08, получаю ответ, что ставка изменится после одной платежной даты. Следующая платежная дата - 18.09. 16 сентября пишу, в Сбер, чтобы не забыли о снижении, отвечают, что направили обращение в профильный отдел, ждите, ответ будет до 4.10. Как-то долговато для того, что вообще должно пройти автоматически через два дня, но сбер, очевидно, не для автоматизации и удобства. Жду в надежде, что решат быстрее. 4.10 приходит сообщение, что срок обработки продлен до 9.10. Опять пишу, проценты тем временем начисляются ежедневно, уже половина месяца прошла, как в соответствии с договором ставка должна быть на процент ниже. Про перерасчет начисленных лишних процентов мне ничего не отвечают, говорят, что добавят вопрос в обращение и попробуют ускорить решение - само собой, не ускоряют. 9.10 приходит еще одно уведомление об отсрочке решения обращения - уже до 20.10, то есть после уже ВТОРОЙ платежной даты.  

Очевидно, что банковские вопросы решаются только при обращении на банки ру, поэтому, уважаемые коллеги из сбера, помогите всё-таки получить ответ от «профильного отдела» о снижении ставки

Добрый день. Пришло уведомление в мобильном приложении, что будет увеличение лимит по кредитной карте. Мне не нужно его повышать, я не обращалась в банк для увеличения кредитного лимита. Уже неоднократно были уведомления в мобильном приложении о том,что нужно сделать, чтобы увеличился лимит, если я этого не делаю, значит не нужно мне это навязывать в одностороннем порядке. ЛИМИТ УВЕЛИЧИВАТЬ МНЕ НЕ НУЖНО БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!!!

Заказал карту 9 октября 2024 год. С 15-16:00 не доставили карту, не позвонили. К чему делать такую вообще услугу, если вас не существует для клиента? Потрачен день, ожидание оказаллсь бесполезным. Подвели очень сильно. Примите хоть какие-то действия для нормализации и эффективной работы............. 

Год назад оформляли ипотеку через отдел сбербанка Домклик. При оформлении полиса страхования жизни в рамках пакета услуг Домклик плюс была предоставлена скидка 1% на ставку. Естественно 1% скидки на ставку сохраняется только при условии ежегодного пролонгирования пакета услуг Домклик плюс. Каково было наше удивление когда в день (21.09.24) списания денежных средств за пролонгацию, деньги со счета не списали и на следующий день отключили пакет услуг уведомив нас через смс, с указанной причиной что списание денег не получилось произвести. После долгих разговоров, на протяжении 6 дней, с менеджерами (да, именно менеджерАМИ, их было человек 5 разных) 27.09.24 нам удалось получить ссылку на оплату в чат обслуживания ипотеки, в этот же день была произведена оплата в размере 44 468,90 рублей. Чек оплаты отправлен в чат обслуживания ипотеки, на что получен ответ от менеджера что платёж принят и пакет обновится в течении от 1 до 10 дней. Сегодня уже 09.10.24., прошло 13 дней со дня оплаты, пакет услуг до сих пор не подключен, менеджеры Домклик отвечают стандартными фразами "ждите, отправили обращение в тех.поддержку", менеджеры СберБанк переключает с одного на другого, каждому рассказываю полную историю, и каждый говорит что ничего сделать не может, нужно обращаться в Домклик. Написала уже везде где только можно, ответ нигде мне дать не могут. Сегодня пишу тут, завтра буду писать обращение в Роспотребнадзор. Денежные средства за пакет услуг оплачены, услуги не предоставлены, нет ни страховки жизни, ни прочих услуг входящих в пакет. Получается обман со стороны ипотечного отдела СберБанк, Домклик, моими деньгами просто пользуются аргументируя это какими то выдуманные сроками на обновление/проведение и т.д. При оформлении ипотеки пакет услуг был оформлен и подключен незамедлительно в момент оплаты, а тут какие то 10 дней... Очень похоже на схему со стороны банка, где они тянут время специально чтобы к следующей оплате по ипотеке вменить повышенную ставку за отсутствие подключённой услуги Домклик плюс. Скрин из чата с перепиской и чек об оплате прикрепили в документах. Прошу помощи в разрешении данного вопроса. Банк навязывает услугу ограничивая в выборе страховой компании и в то же время сам эту услугу должным образом не предоставляет даже после проведения оплаты.

Моему мужу, 74-летнему инвалиду в сбербанке выдали карту Мир «Серебряный возраст». Сбербанк активно рекламирует эту карту, т.к. с ней якобы можно получать различные льготы при оплатах. Но (!) при выдаче карты без предупреждения к ней была подключена услуга уведомления за 100 р в месяц. Когда мы самостоятельно попытались отключить эту услугу в личном кабинете в веб версии (на компьютере), оказалось, что в веб версии отключение данной опции сделали недоступной. При звонке на горячую линию выяснилось, что отключить эту опцию можно только в мобильном приложении или придя лично в офис банка. У мужа мобильной версии нет. Он перенес инсульт. С трудом ходит и разговаривает.

Как это все понимать? Я считаю, что банк целенаправленно обманывает пожилых людей, которые не могут пользоваться мобильными приложениями. И многие даже не поймут, что с них каждый месяц списывают по 100 р. А сколько будет, если собирать каждый месяц с 1000 или более пожилых людей? 

После письменного обращения в банк прислали отписку с извинениями, но ничего делать не стали. В веб версии опцию отключения навязанной услуги не подключили.

Считаю это безобразием и в чистом виде мошенничеством.

Возникла следующая ситуация: картой не пользуюсь, на ней нет средств. Каждый месяц банк списывает и возвращает на счёт 150 рублей. 3.10 этого года поступили денежные средства (ДС) на счёт. Банк оперативно списал 150 рублей. Понимая, что карта не может существовать на случай непредвиденных ситуаций, я закрыла её, и обратилась в чат, чтобы выяснить, что были за списания.

Ответа ждала долго. Каждый раз в банке было уведомление о том, что чат сохранился, и каждый раз оператор был не в курсе дела. Я поднимала вопрос вновь и вновь. И каждый раз новые ответы: "Ошибочное списание", "За сентябрь уже списали", "списание 4го числа", "за сентябрь списывают в октябре". Вопрос простой. Но ни один из операторов не ответил на уже новые вопросы: почему когда списывают 4го, списали 3го, почему не возвращают средства, как было ранее?

Номер банка уже давно включён в чёрный список за счёт частых звонков, где рассказывают об услугах боты. Про постоянный спам в сообщениях и частое мелькание своих реклам я уже молчу. Но почему банк не может позаботиться о том, чтобы выдавать клиентам достоверную информацию? Почему на ответ оператора уходит так много времени, но когда открываешь чат, внезапно время ответа магические 3 минуты, хотя ответа я так и не дождалась, гипнотизируя экран больше 5 минут. Это не такая сложная ситуация. Операторы буквально бегают от клиентов.

И ладно понимаю, сбер оставался бы единственным банком, которым я пользовалась, но нет. Есть другой банк. С вежливыми операторами, не раздражающей рекламой и хорошим качеством обслуживания. Так почему же сберу так всё равно на своих клиентов?! 

Когда то Герман О. совершил чудо- из замшелой советской структуры создал первоклассный банк. На моих глазах поменялось все: и офисы и люди. Да, те же люди, что грубили и хамили , через год становились приветливыми и профессиональными. Кто смог удержаться Сейчас Греф устал от Сбера. Мой печальный опыт работы с Сбер Первый на Кутузова гласит об этом. Плохой сервис. Менеджеры меняются несколько раз в год. Приходящие отличаются непрофесионализмом и небрежностью. Забыть о встрече, о цели встречи, забыть предупредить клиента- в порядке вещей. Общаться с руководителем Екатериной В. бесполезно получите невыполняемое обещание перезвонить. Вся рота в командира. 

Являясь пользователем ипотеки от Сбербанка, я вынуждена оформлять подписку "Дом Клик Плюс", что сам.о по. себе является спорным моментом в отношении данного продукта (читай .просторы интернета и ожидаемые решения по судебным спорам). Но, даже будучи готовой и срок ответа перенесен уже вй раз оформить подписку, ни по горячей линии Сбербанка, ни в он-лайн чате сотрудники банка не смогли помочь с её оформлением. 3 дня потребовалось на бесполезные разговоры, после чего помощь пришла с другого конца - от сотрудников ипотечного центра (за что им большое спасибо). Однако оплатив подписку ок.30 тыс.руб., у "супертехнологичного" банка не оказалось технических возможностей - ни отразить подключение подписки в приложении, ни предоставить документы об оплаченной услуге, ни сообщить, что в нее входит. А сотрудники банка посоветовали ориентироваться на то, что мне "не подняли % ставку по ипотеке в штрафном порядке". Отражение подлюченной услуги в приложении прошло через 3 недели. И это, повторюсь, у "супертехнологичного" банка! такого я давно не встречала ни в одном более скромном банке, о технологичности которых не кричат из каждого утюга. Я подала жалобу за №240904-7000-661410 от 04.09.24, срок ответа был заявлен - не позднее 18.09. Сегодня уже в 4й раз. Принципиально жду ответа после такого позорного обслуживания от банка.

Взяли ипотеку год назад, как только стал подходить срок к продлению страховок пошли в банк. Оформили все страховки кроме страховки жизни, т к приобрели свою ставку. Нам сказали что нас направят ссылку для оплаты и заранее с нами свяжутся, но обратной связи так и не было. Звонили искали кто и когда нам сможет отправить ссылку. С грехом пополам нашли и все оплатили, когда написал в чат поддержки что бы уточнить прошла ли оплата и почитать все договора на страховки, сказали ждать 10 дней. По истечению времени написала, заказал звонок что бы мне отправили документы. Позвонила девушка, обрадовала что оплата прошла, попросил документы. Она направила ссылку по которой можно обновить преложение и документы будут привязаны. К сожалению ссылка не работала, написал в чат. С какой скоростью менеджеры подключаются к чату и после ответа моментально отключаются диалог длился 2 дня. Мненеджер сказал почему ссыла не работает, написала что бы я заказал звонок. Я написал ей, что бы она зная мою проблему, заказала звонок для меня. И тут же был отказ. Очень не приятно общаться с людьми которые работают в сфере помощи и не хотят помочь. Ведь те кто пишут переживают за свои же деньги и проценты.

Добрый день.

Хочу написать отзыв на СберЗдоровье (ООО "ИННОВАЦИОННАЯ МЕДИЦИНА"), который входит в эко систему Сбера. 

Достаточно давно пользуюсь их услугами, была даже подписка (записаться на прием к врачу, получить онлайн консультацию, сдать анализы). 

В этом году захотел получить бухгалтерскую справку для налогового вычета. Благо, что почувствовал, что надо все заранее начинать, а то не прокатит. Угадал.  

Написал в чат, спросил, что для этого надо. Онлайн консультант ответил, что надо (написать письмо на адрес, да указать данные, приложить чеки). 

Я отправил письмо 07.10.2024 г. на указанный адрес: help@sberhealth.ru. Указал ФИО, дату рождения, паспорт, ИНН, телефон, приложил чеки, указал общую сумму. В теме письма указал, что Нужна справка для получения налогового вычета за 2024 г. 

Неожиданно приходит ответ, чтобы получить справку нужно написать письмо на…..help@sberhealth.ru. Серьезно? А я куда написал собственно? И список документов, которые я приложил уже.

Я ответил, что я как раз и нишу именно на данный адрес. 

08.10.2024 г. Мне приходит ответ, что справки для 2024 г. делаются только 2025 г. 

Я ответил, что по закону справка делается тогда, когда я запросил её, в независимости от года. Могу получать её хоть за каждую услугу по отдельности. 

Тут же я получил ответ, что, мол, а вы вообще другое заказываете. Что, мол, я заказываю документ об оплате услуг, а не бухгалтерскую справку. И что вообще нужно сделать запрос по шаблону. Я еще раз прочитал переписку, чтобы убедиться, что я все корректно написал. Все было написано, как надо. 

Я заполнил заявление, чтобы получить справку и отправил. В заявление я указал то, что мне нужно. Например, чтобы справка была направлена на ЭЛЕКТРОННУЮ почту. 

Да, вы не ослышались ООО "ИННОВАЦИОННАЯ МЕДИЦИНА", резидент Сколково, отправляет справки заказным письмом. Сказать, что это смешно, значит ничего не сказать. 

Сегодня мне пришел ответ, что заявление оформлено не ПО ФОРМЕ и нужно переделать. Аут. 

В первый раз столкнулся с такими проблемами при получении обыкновенной справки для налоговой. Даже самые простые организации, не резиденты Сколково, а также не ИТ-компании, и то могли без проблем отправить справку на электронную почту, обойтись без всяких заявлений, выдать её в тот же день без всякой волокиты.

В результате эта эпопея длится уже 3 день, а результата нет.

Просьба посодействовать в решение данной проблемы. 

01.10.2024 года вносила денежные средства на карту Сбера в крупном размере через банкомат Сбера в ТЦ Вегас Кунцево. Банкомат денежные средства принял, но ушел в тех.обслуживание и зачислил только 20 % от общей суммы. Очень долго дозванивалась до сотрудника банка. Написали обращение, прошло 9 дней ни ответа ни привета. Являюсь многодетной мамой троих маленьких детей, это денежные средства просто необходимы для проживания и оплаты кредита, других денег нет. Банкомат уже 2 числа был исправен и думаю инкассация была уже выполнена, но со мной никто не связывается.

Менеджер С-ва Ирина.

Были приобретены многие доп. услуги по комфортной сделке и электронной регистрации.

Сделка не проведена со слов менеджера из за технической ошибки при подаче документов в электронную регистрацию. 

Менеджер элементарно не знает норм приличия, не принесла даже извинений. Мы сидели с покупателями 6 часов в полном неведении ситуации.

Всему офису просто наплевать на нас было. Такого ужасного отношения мы не видели нигде. Просто скотское. 

Оба продавца зарплатные клиенты. 

На данный момент нам не дают никакой информации. Мы потеряли время, рабочие дни, прокатом бензин из своего населенного пункта.

Просьба разобраться с этой проблемой и провести сделку. 

Все было оформлено через домклик.