ПАО Сбербанк
140619
отзывов140619 отзывов
13830 отзывов
125992 отзывов
797 отзывов
РКО
1
Открыла ИП, решила открыть расчетный счет в Сбербанке, это была самая большая ошибка.
Меня там продержали 3,5 часа, по итогу пришла СМС с информацией об открытом счете, но пользоваться я им не могу, потому что, что бы в него войти мне нужен "токен", но в банке токен не выдают, говорят не проходят документы проверку (то есть лист записи с синий печатью из ФНС, электронный запрос из базы ФНС) сберу не указ. Прошло уже больше 24 часов, и до сих пор я не могу воспользоваться счетом.
Позвонила на горячую линию, говорят приходите сейчас Вам все выдадим, пришла, послушала как выясняют отношения сотрудники банка с поддержкой по телефону и вернулась домой ни с чем.
09.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Обратился недели две назад в офис банкс на ул. Мелентьевой, г. Петрозаводска. Общее время нахождения в банке - более 50 минут, начиная от "получить талон". Мне необходима была выписка по карте за две даты. Составили обращение - пришел ответ. Расходные операции были (170000 и 68000), однако в выписке от банка вказано "отмена операции, возврат средств" - типа я ничего не покупал, а мне нужно отчитаться по расходованию денежных средств перед бюджетом.
Иду в сбер на Антикайнена - выдают выписку за пару минут - там таже ситуация. Ушёл, т.к. времени не было. Вновь, через дня 3 иду в этот сбер (с маленькой буквы), говорю "менеджеру" о том что мне нужна выписка по карте, - распечатывает - та же ситуация - "возрат, отмена операции", повторюсь, что деньги списаны, товар куплен и он у меня!
50 минут.... - "давайте ещё раз запросим отчёт о движении денежных средств по карте"?! - составили! Через 2 дня в файле приходит отчёт о кредитной карте: на кого открыта, дата платежного периода, процентная ставка и другая общая инф о карте... И также текстовое сопровождение" ввиду технических сбоев, название операции может отображаться неккоректно..." А уж если "отмена операции и возврат денег" - где возврат на карту, "сбер" !?
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Не пользовалась банком 10 лет. Долго висело в онлайнбанке предложение по кредитной карте. Показалось хорошие условия...получила, решила попробовать. В офисе и по горячей линии рассказывали про бесплатное обслуживание и льготный период. Получила карту в октябре, в итоге уже 09.10 выставили счёт за годовое обслуживание 750 рублей, якобы подписала документы и там эта комиссия была указана, составила обращение на горячей линии, сотрудник уверял, что это ошибка, пришёл отказ. Позвонила на горячую линию повторно, и тут начали путаться в информации, оказывается ВСЕ карты платные, но точную сумму оплаты не назвали, варианты разные, 500, 450, почему у меня 750 так и смогли объяснить. Попросила ответить конкретно какие именно у меня условия, по годовому обслуживанию и льготному периоду, выслали просто ссылку на сайт.
В итоге вывод: не пользовалась и не надо. Теперь жду сюрпризов по льготному периоду и другим комиссиям...
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Много лет являюсь клиентом Сбербанка, также у меня подключена услуга, по которой положен персональный менеджер, с которым у меня была встреча в отделении Сбербанка 07.10.2024г., на которой он вместо открытия депозита, обманным путём, дезинформировав меня, что пифы это такой же депозит, и никакого риска не несут, и я в любой момент могу забрать свои деньги без потерь, навязал мне высокорискованную, ненужную услугу. Я пенсионерка, и вообще не слышала про пифы, когда дома прочитала, что это такое и решила отменить транзакцию, он мне в этом отказал, сначала врал, что я могу на следующей день вывести деньги, а во втором разговоре, уже оказалась, что за вывод берут комиссию 3%, о которой он при оформлении не сообщил. По данному вопросу было составлено обращение , которое на настоящий момент еще не рассмотрено. Также я хотела сменить персонального менеджера, мне в чате с банком, написали, что со мной свяжутся, и тоже это вопрос остался без решения.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
05.10.2024, во второй половине дня, я, Л-ва Анна Ю., обратилась в отделение СБЕР банка по адресу: г. Люберцы, р.п. Томилино, ул. Гоголя, 34.
Старший менеджер по обслуживанию - Ольга С. М-ВА совместно с руководителем отделения - Анастасия О. К-ВА, провели профессиональную консультацию, должным образом оформили мне кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, а также с лимитом на нужную мне сумму денежных средств.
При этом я пришла с дочкой и ей дали карандаши и бумагу, а после предложили повесить ее рисунок в отделении СБЕР банка на добрую память.
Мне, как постоянной клиентке СБЕР банка, очень приятно такое вежливое отношение и взаимопонимание сотрудниц, искренне желающих помочь в разрешении моего вопроса.
Просили подойти в следующий рабочий день для проверки акций по использованию карты.
08.10.2024 примерно к 18:00, обратившись в вышеукашанное отделение, мне К-ВА А.О. и М-ВА О.С. должным образом разъяснили порядок использования функций карты в приложении, снятие без комиссии, а также обратили внимание на акцию сниженной процентной ставки до 3 ноября 2024 г.
И, к моему очередному приятному удивлению, дочку угостили шоколадкой.
Подводя итог, это прекрасное отделение с домашней атмосферой, с тёплым отношением и трепетом к клиентам.
Особую признательность хочу выразить вышеуказанным специалистам за их добросовестное отношение к своим обязанностям, профессионализм, внимательное отношение, отзывчивость, душевность, чуткую заботу и поддержку клиентов.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
20 сентября 2024 года совершал пополнение электронного кошелька через банкомат Сбербанка. После внесения денег банкомат забрад купюру, завис и выдал аварийный чек. Деньги не зачислились. 24 сентября 2024 года обратился в отделение Сбербанка, где от моего имени зарегестрировали обращение №240924-7000-568552. Изначально крайний срок рассмотрения стоял 05.10.2024. До этой даты ни одного комментария не поступило. Затем рассмотрение перенесли до 09.10.2024. Сегодня 08.10.2024, до сих пор ни одного комментария от банка не поступило, хотя сотрудники несколько раз заверяли, что поставили отпадению приоритетное рассмотрение. на данный момент прошло больше полумесяца, как банк удерживает мои деньги и не даёт ни одного комментария. Сумма претензии: 5000р
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Увы, пишу отзыв спустя всего несколько часов после подписания 08.10.2024 кредитного договора (№ 93**95) в офисе на Ленинском проспекте, д. 129. Достаточно долго и тщательно выбирал из 4-х известных всем банков, где взять ипотечный кредит. Процентная ставка в Сбере была самая высокая, но все-таки решил кредитоваться именно в нем, так как банк занимает первое место по объему ипотечного кредитования, соответственно, можно рассчитывать на максимальный уровень прозрачности условий, ошибочно подумал я.
Отказался от трех других одобренных заявок в банках, прорабатываю все вопросы по сделке в Домклике, казалось, что все идет отлично. «Рыба» ДКП была представлена заранее, а вот кредитного договора не было до последнего момента (менеджер банка подветрдил). Однако можно опустить эти моменты, ведь самое интересно другое – график платежей, с которым заранее ознакомиться вообще не представляется возможным (по словам, опять же, сотрудников Сбера), только на сделке, то есть после оплаты всех «обязательных и необязательных» продуктов Сбера.
В соответствии с представленным графиком мой ежемесячный платеж отличается в большую сторону (порядка 1,8%) от рассчитанного ежемесячного платежа посредством любого ипотечного калькулятора. Изучаем вместе с менеджером банка мой график и видим, что через 10 лет ежемесячный платеж уменьшается из-за более высоких платежей в первые 10 лет, а начиная с 21 года ипотеки платеж становится еще меньше по вышеуказанным причинам.
Со слов менеджера: «Система формирования платежа дает сбои, такие 10-летние графики возможны для заемщиков предпенсионного возраста, нужно оставить обращение в банк для выравнивания платежа». Отмечаю, что мне 29 лет, таким образом, расчет по условиям предпенсионного возраста навряд ли может ко мне относиться. В общем, подписываем кредитный договор, отправляюсь в отделение банка на первый этаж и подаю обращение по указанному вопросу с просьбой сформировать корректный одинаковый платеж на 30-летний срок.
Параллельно звоню на горячую линию банка, где меня связывают с другим менеджером Домклика и получаю от него предметно аналогичную информацию о 10-летнем расчете платежа для клиентов предпенсионного возраста. Оставили еще одно обращение на пересчет платежа.
Спустя час поступает звонок сотрудника Сбера, как я понимаю в ответ на первое обращение, и текстовое сообщение со следующим содержанием: «Валерий Александрович, мы рассмотрели ваше обращение №241008-7001-482745 от 08.10.2024. При процентной ставке по ипотечному кредиту свыше 13,33% годовых применяется итерационный метод планирования, в следствие чего образовывается несколько ступенек. По кредиту № 93**95 сформирован график платежей с 2-мя ступенями (08.11.2034 и 08.11.2044), поскольку ставка по кредиту - 22,3% годовых. Отказаться от ступенек нельзя».
Я: «Как я мог узнать об условии этих «ступенек»? В каких пунктах кредитного договора это указано?»
Сотрудник: «Никак, это указано в закрытых внутренних документах банка».
Вот такой насыщенный и конструктивный диалог у меня получился с сотрудником банка. Очевидно, что переплата по ежемесячному платежу в первые 10 лет мне абсолютна не выгодна и будь я проинформирован про это условие наличия «ступенек» заранее, я мог бы отдать предпочтение для ипотечного кредитования в других банках.
Учитывая, что решения вопроса по обращению в банк я не получил, надеюсь, что посредством данной авторитетной платформы, такой же авторитетный Сбер подтвердит звание «народного избранника» и примет решение банка в мою пользу по формированию одинакового ежемесячного платежа на весь срок кредита.
Пока ставлю 1 балл.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Позвольте оставить вам честный отзыв на вашу работу и на ваш сервис в целом.
Итак, у меня нет доступа в сбербанк онлайн. Я нахожусь за границей, чисто физический прийти в ваш офис/банкомат я не могу, и у меня нет доверенного лица с доверенностью.
В чате Вконтакте мне сказали позвонить на номер 495-500-55-50. Я позвонила. У вас включается «электронный помощник» — серьезно, для звонков из-за границы вы используете искусственный интеллект, чтобы ваши пользователи в роуминге побольше денег у сотового оператора оставили?
С горем пополам добилась, чтобы ИИ позвал оператора. Барышня тоже очень долго висела на линии, хотя ей было сказано, что мне недешево ожидать. В итоге в смс была выслана инструкция для подключения смс-банка. В ответном сообщении от 900 было написано, что на моем телефоне уведомления не подключены (спасибо, капитан очевидность).
Скрин прилагается.
В качестве последней инстанции был извлечен из самого темного ящика телефон с андроид, с трудом установленное приложение сбербанка через нечто под названием Рустор, в общем ваше чудесное приложение мне сообщило то же, что и было известно. Я не могу войти в свой аккаунт, потому что у меня не подключен смс банк, и я должна обратиться в банкомат/офис.
Мне кажется, или мы ходим по кругу?
В общем, нет ни доступа к личному кабинету, ни решения вопроса. Такое ощущение, что банк таким образом выказывает свое отношение тем, кто в силу разных причин покинул территорию РФ
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
1. Тупые банкоматы
Хотел снять 800к при операции банкомат выдает ошибка, пробуйте позже
Объехал и обошел кучу и везде та же история, пробовал разные суммы.
2. Пришел в отделение
Отсидел очередь, а оно мне надо, чтобы забрать свои де деньги???!!!! В любом нормальном банке я снимаю их в банкомате за одну минуту!
Чтобы получить столь великую сумму 800к, подхожу в окно, где мне заявляют, ничего вы не снимете. Это уже вообще истерика. Чувствую себя как Пабло Эскобар, ждущий 10 камаз наличности. Мне нужно 800к, 800. Не миллионов, а тысяч. У вас там что вообще беда что ли???
Сотрудники не знают почему я не могу снять с банкомата, мб там кончилось. В общем гении. Закончилось тем, что мне сказали, что банкоматами они не занимаются и делай что хочешь.
Деньги можно только заказать, но завтра их не будет, теперь только послезавтра. Скорость вы видимо брали у почты России. Видимо концепция вашего дно банка - взять худшее от всех. Но и заказать я их не могу, тк отделение закрывается послезавтра, ахахах. Вы должны ехать в другое отделение и заказать там, эту великую сумму денег. Моя ошибка была в том, что для такой суммы забыл транспортный самолет вызвать разве что и что когда то вообще связался с вашим банком.
Короче с сотрудника, получить больше информации не удалось. Отделение метро Орехово
Еду в другой филиал и... Все двери закрыты. Отделение здания Белград.
Добро пожаловать в ваш банк!
3. Поддержка по телефону. Единственный специалист, которая хотя бы предлагала что-то. И была адекватной и что-то понимающей, она и объяснила про лимиты на снятие.
4. Ваше приложение.
Как можно так пылесосить рынок, платить большие зп и делать такое приложение. Это просто сюр.
Раньше мне не нравилось в нем то, что он не интуитивнопонятный. Но походив по отделениям, посмотрев на ваши стародревние банкоматы и сотрудников с 0 компетенций понимаю, вам не до приложения. Есть чем другим заняться.
Резюмирую
Ваш банк отстой, тем более в сравнении. Ездить снимать такую микросумму по чертовой туче банкоматов и отделений - это ваш позор!
Я закрываю все карты, у вас даже карты платные, ахахах. Теперь ищите других дураков.
В декабре у меня заканчивается срок последнего вклада в вашем банке и я снесу вообще всю вашу экосистему к черту из своей жизни, вместе с банком, Купером, мегамаркетом под производством Сбера.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Александр
08.10.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Ужасное отношение к своим клиентам. 26.09 закончился пакет услуг Домклик Плюс, при этом никаких SMS, Push-уведомлений о продлении пакета не приходило. Четыре дня бился с ними, чтобы мне прислали ссылку на оплату продления пакета, звонил, ходил в офис обслуживания, кое как выбил, прислали. Оплатил продление пакета 30.09, сказали подключат в течении 10 рабочих дней. Уже девятый день на исходе, а подключения до сих пор нет. Уважаемый Сбербанк, вы намеренно тянете время, чтобы в конечном итоге увеличить процентную ставку в одностороннем порядке, или что? Девять дней прошло, вы до сих пор не подключаете оплаченный, замечу, пакет Домклик Плюс. Или мне уже можно расценивать ваши действия как обманные и идти с заявлением на вас в прокуратуру? Ни звонки, ни личное обращение в офис обслуживания на вас не действуют, у вас один ответ: Ждите. Сколько можно ждать? Пока ставка повысится? В общем так: если вы в ближайшее время не продлите пакет и в одностороннем порядке повысите ставку, я буду вынужден обратиться в прокуратуру, а также в суд Российской Федерации с заявлением на вашу организацию по факту мошенничества с требованием взыскать с вас причинённый материальный и моральный вред, а также все судебные и иные издержки!
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Сотрудники не могут толком дать верную информацию. 3.10.24 подала заявку на реструктуризацию. 4.10 позвонили с номера 900 и предложили комплексное урегулирование задолженности. Объяснили, что банк сотрудничает с несколькими банками и займами и есть возможность снизить платежи, что с партнерами подаётся заявка автоматически. Спросили закрывала ли я какие-либо кредиты или займы в ближайшее время. Я отправила по предложенному адресу справки о закрытии. 8.10 пришло сообщение, что комплексное урегулирование одобрено позвоните по номеру. Позвонила и мне сказали, что я сама должна была подавать запрос о комплексном урегулировании в другие банки. И что с ни с какими займами Сбербанк не сотрудничает. Я стала подавать в другие банки и там вообще знать не знают о такой услуге. Зачем нужна была справка о закрытии займов, зачем пришло одобрение, если ничего не понятно. Лучше бы дали точную информацию,чтобы я сразу начала действовать. Несколько лет являюсь клиентом Сбербанка, всегда платила во время. Тут возникла неприятная ситуация, не хочется уходить в просрочку, и в итоге банк не может пойти навстречу.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Я якляюсь Зарплатным клиентом, потерял карту. Заблокировал и перевыпустил. В приложении была только информация о предложении смены тарифа на новый, я отказалс, потом предложили доставить курьером. На этом этапе все залагало, одна и та же страница 5 раз подряд появлялась. Потом написали что тех проблемы, получить можно в офисе. Выбрал офис, все нормально. Нигде ничего не было про комиссую за перевод выпуск в 150 рублей. Узнал о ней по факту минуса на карте.
Позвонил в поддержку, они говорят, что там были подтверждения где-то про все о карте включая комиссию. О том что у них все лагает и не было такой страницы, ничего не слушают. все написано в тарифах.
я сделал операцию на зрение и мне нельзя смотреть в телефон много, но я все равно тщательно читал все о комиссиях, поэтому знаю что было показано, а что нет. Просто воровоство, и помогать ничем не хотят, отвоатительное обслуживание, боюсь представить, какое обслуживание у не зарплатных клиентов
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Екатерина
08.10.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
1
Месяц назад был перевыпуск зарплатной карты.
Мне вручили всместе с ней кредитную карту. Со словами "заблокировать сразу нельзя", я отказывалась как могла, но сотрудник вложила мне ее в паспорт сказав "она не активирована, через месяц сможете заблокировать".
Я выйдя с банка сразу утилизировала карту, не активировала, в итоге, сегодня закрыла ее в приложении. Оказалось что ее можно только заблокировать, а закрывать, надо в офисе.
На просьбы в чате закрыть, отнекивали, в колл-центре не стали спорить, но и не помогли, зафиксировали жалобу.
Самое противное, что я 2 года назад почистила всю кредитную историю, и у меня был хороший потенциал.
В итоге, сегодня открываю кредитную историю, а у меня АКТИВНАЯ кредитная карта. КАК? Если я НЕ соглашалась на нее, НЕ активировала.
Моему возмущению нет предела. Что это такое? Как это называется???
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Обратилась в отделение банка по адресу: г.МОСКВА, Преображенская пл., д.7А. Необходимо получить вклад (по наследству). Сотрудник оформил заявку и сообщил, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. На каком основании и по какой причине установлен такой большой срок в офисе банка объяснить не смогли. На горячей линии СБЕРБАНКА ответили,что срок выплаты по наследству 3 раб. дня. Документы все в наличии. По какой причине банк задерживает выплату без объяснения причин? Правомерно ли устанавливать такой срок на проверку? Должен ли банк выплатить компенсацию по. ст. 395 ГК при нарушении сроков выплаты. Какой срок выплаты по наследству установлен законодательством?
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Столкнулась с неприятной ситуацией, когда погасила полностью кредитную карту, даже личные деньги сверху были там, но банк не может закрыть договор, так как ранее была оформлена реструктуризация. Кредитка полностью погашена, ей я не планирую в дальнейшем пользоваться, но банк отказывается ее аннулировать. Неприятная ситуация, которая нарушает мои права потребителя.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
17 мая 2024 года взял ипотеку, в июне поменял дату платежа на 8 число каждого месяца, до 8 сентября включительно проходила оплата, все было нормально. 6 октября захожу в мобильное приложение и вижу , что у меня следующая дата платежа назначена на 17 октября и сумма платежа составляет 30 072 рублей(вместо 19 732 рубля, которые у меня списывались ранее каждый месяц).
Я написал в поддержу через мобильное приложение, сначала мне оператор ответил, что мол я никогда дату платежа не менял, и 17 сентября(подчеркиваю) у меня якобы списалась не полная сумма, и из-за этого 17 октбря доспишется остальная сумма. На этот бред я прислал опертору скрины платежек, которые проходили 8 числа каждого месяца. Оператор завел обращение и написал, что вероятнее всего - это сбой на стороне банка.
Также опертор написал, что обращение будут рассматривать до 14 октября 2024 года, но на самом деле, его рассмотрят гораздо быстрее, так как вопрос поставлен на приоритетное рассмотрение. Уже идет 3-ий день, сегодя должна быть дата платежа, но новостей так и нет. Я снова обратился в поддержку, но мне сказали, что нужно ждать. В чем тогда смысл привелегий золотой карты сбера, подписки сберпрайм + ? Если мои обращшения рассматривают в такиж же сроках, что и без этой карты и подписки?
И что будет с платежами по ипотеке?
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Здравствуйте, 2.10 нам поступил отказ от Сбербанка о перечислении средств на счет покупателя по программе "молодая семья" по средствам использования денежного сертификата. Банк потребовал сделать доп соглашение сторон, которое была сделано в этот же день , после чего сотрудники не смогли загрузить доп договор в программу говоря о том, что в программе произошел сбой и документы не проходят электронную подпись! Сбой в программе длится уже 7 дней! Деньги на счет продавца недвижимости не поступают, Сбер говорит одно, ждите, неполадки устраняют! Никаких сроков не говорят, по договору скоро будет нарушение сроков оплаты! Отвратительное отношение к клиентам, никто ничего делать не хочет!
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Подал заявку на реструктуризацию кредита в связи с потерей работы. Сразу отказали, спасибо большое, что в сложные времена вы так постутаете. Предложили комплексное урегулирование. Хорошо у меня ещё кредит в ВТБ согласился. На следующий день из ВТБ со мной связались обговорили все условия и в офисе того же дня подписал новые документы. Проблему решили. А от СБЕРА никакого ответа. В мобильном банке и личном кабинете статус заявки на рассмотрении. Отправил на почту RestRafl@sberbank.ru график платежей ВТБ по реструктуризации. Тоже молчат.
Такое чувство, что намерено тянут чтобы я ушел в просрочку и долги.
08.10.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Сбербанк
Полное наименование компании
ПАО Сбербанк
Лицензия
№1481
Сайт
https://www.sberbank.ru/ru/person
РекламаАдрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004
Дата основания
20.06.1991
Личный кабинет
https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do
Банк Сбербанк России был основан в 1841 году и является крупнейшим банком в России. Он занимает ведущее место на рынке вкладов и является основным кредитором для российской экономики.
В состав зарубежной сети Группы Сбербанк входят филиалы, представительства и дочерние банки в 17 странах мира.
Банк имеет два устойчивых рейтинга:
Банк также активно пользуется признанием в оформлении различных премий и наград, в числе которых золотые призеры конкурса IPMA Global Project Excellence Awards и престижный рейтинг лучшего цифрового банка России по версии Global Finance.
ИНН
7707083893
ОГРН
1027700132195
БИК
044525225
КПП
773601001
ОКПО
00032537