140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В прилодении Сбербанка решила проверить кредитный потенциал для контроля отображения кредитов. И к моему удивлению в кредитном потенциале Сбербанка отображается кредит как действующий, а по факту был закрыт уже более трех лет назад. Написала в чат Сбербанка. Рекомендовали обратиться в банк, пр которому числится кредит. Обратилась, в банке все проверили и подтвердили, что кредит мною закрыт еще в апреле 2021 года. Я вновь обратилась в Сбербанк, предоставила справку из банка, что кредит закрыт. Далее мне сотрудник Сбербанка рекомендовала получить отчеты из Бюро крединых историй, Скоринг бюро, НБКИ. Я сделала запросы в эти организации для получения отчета по кредитной истории. В итоге, вновь обратилась в офис банка. Предоставила справку из банка о закрытии кредита, скрин из трех отчетов о том, что указанный кредит в статусе закрыт. Сотрудница банка составила обращение №240923-7000-908446 от 23.09.2024г. , мне пришло смс на тел, что обращение принято в работу и ответ прступит до 04.10.2024. Но не успела каково было мое удивление, когда в течение часа мне пришел от Сбербанка ответ, что обращение рассмотрено. В нем рекомендовано по моей пробоеме обратиться в НБКИ с обращением об исправлении ошибки. Это издевательство просто! Я час назад в офис банка прежоставила три отчета из организаций по кредитной истории, в которых видно, что кредит закрыт. Меня Сбербанк формально направляет опять туда же, даже не пытаясь исправить ошибку в своей программе приложения Сбербанка! Я звоню на горячую линию Сбербанка, мое обращение повторно отправояют в работу. Сотрудница банка в течение дня запрашивает от меня данные из НБКИ , Скоринг бюро, Бюро кредитных историй, справку из банка, где был кредит, который уже закрыт. В итоге , приходит смс и потом звонит сама сотрудница и говорит о том, что ошибка действительно в данных у Сбербанка, приносит свои извинения и обещает, что техподержка Сбербанка устранит эту ошибку, рекомендует обновить кредитный потенциал в приложении Сбербанка после 04.10.2024г. Хорошо. Я жду. Обновляю кредитный потенциал в приложении Сбербанка 07.10.2024 и что же я там вижу!!! Ошибка не устранена! Кредит, который закрыт еще в апреле 2021 года по -прежнему в кредитном потенциале Сбербанка отображается в статусе действующего!!! Начинаем все сначала! Пишу в Сберподдержку, прилагаю скрин со всеми переписками Сберабнка и подтверждением, что кредит закрыт. Мое обращение №240923-7000-908446 вновь напрпваляют в работу, с комментарием, что ответ придет до 18.10.2024. 

Уважаемые сотрудники Сбербанка, решите проблему по устранению ошибки, которую вы допустили! Кредитный потенциал Сбебанка формируется в вашем приложении Сбербанка! И не надо меня опять направлять для запроса отчетов из НБКИ и т.д. Все отчеты из этих органищаций я вам предоставила. По отчетам кредит закрыт! Какой вам интерес его отображать действующим, мне не понятно! 

Списали 99 рублей за уведомления, при то что у меня подключена подписка сбер Прайм. Обычно восьмого числа у меня происходило списание за услугу уведомления. В этот раз я заранее подключила ещё пятого октября подписку Сбер прайм, чтобы пользоваться разными услугами сервиса заодно. Подписка прайм у меня действительна до 03.01.2025!!!

Добрый день. Являюсь наследником получившим в наследство долги за умершего человека. В силу обстоятельств не имела возможность ровно после полугода получить документ о праве на наследство, так как потенциально являлась не единственным наследником. Сбербанк подал исковое заявление, я приняла решение суда, оплатила задолженности ещё в августе месяца. Вчера 7.10.2024 приходит уведомление о возбуждении исполнительного производства, в котором вновь Сбербанк требует взыскать с меня эту же сумму. № 530578/24/50021-ИП

Также, после того как оплатила задолженности заказала справки в личный кабинет о закрытии кредитной карты и кредита умершей и то, что долг погашен. Вчера 2 часа пыталась связаться с банком и составить обращение, время потрачено впустую и проблема не решена. Долг погашен, а то, что могут арестовать счета до сих пор есть угроза, так как у меня есть 5 дней, чтобы решить эту проблему. По всей видимости, банк не передал в судебно-исполнительное производство информацию о том, что я внесла деньги на счет умершей. А если и осталась какая-либо задолженность, то как узнать о ней, непонятно. Потому что операторы не отвечают на мои вопросы, а только занимаются перекидыванием с одного на другого.

В конце сентября, начале октября этого года мною были запрошены точнее обновлены данные по кредитному потенциалу. Каково было удивление, когда в строке увидела ещё одну графу на несуществующий, не взятый мной кредит. Ну, как так можно работать? Как так обновляются и добавляются данные? Совсем не смотрят на СНИЛС или паспортные данные? Ладно паспорт. ИНН и СНИЛС присваиваются один раз в жизни и номер больше не меняется. Неужели и эти данные у меня совпадают с моими тезками/двойниками? Совсем не радует Сбер. Потому не хочется к Вам в банк обращаться ни за какими продуктами. Максимум эти микрозаймы быстрые - и это единственный, наверное, плюс на пару с оплатой ЖКХ, точнее причина, по которой ещё есть смысл держать счета в данном банке. Убедительная просьба разобраться, что за цифра такая красивая стоит у меня в потенциале по Вашим данным от 04.01.2024, где я якобы поручитель, удалить неверные данные по возможности и пересчитать потенциал. Даже обновление через госуслуги не дало результа! Скриншот удивительной суммы с выпиской из БКИ прилагаю.

1. Выплачиваю ипотеку, оформленную с услугами ДомКлик Плюс с пониженной ставкой. По истечении первого года автопродление услуги не произошло, хотя было указано что сумма спишется автоматически. После долгих разговоров прислали ссылку на оплату услуги. Я оплатил по данной ссылке всю сумму. Через пару дней приходит смс, что услуга Домклик Плюс отключена. Поддержка ссылается на какие-то сбои в программе. В итоге оплаченную услугу отключили, деньги не понятно где и ставка по ипотеке автоматически увеличивается

Прошел процедуру банкротства в августе 2023 года, все банки кроме сбера закрыли кредитные карты, сбер отказывается. Говорчт вы нам ничего не должны но висеть это будет вплоть до 5 лет, и смс так же присылают с просьбой оплатить задолжность.
Не по телефону, ни в офисе не могут или не хотят помочь 

разберитесь со своими сотрудниками 

Здравствуйте,

писал здесь 03.10.24. такой же отзыв по такой же проблеме только дата была 02.10. платежа, и вроде банк все решал но меня вынесли на просрочку.

сегодня проблема повторилась дата платежа была 07.10.24. на счету остаток 3000+ руб банк списывает и пишет оставшийся к погашению остаток 18943₽ тут же в 14.00 по Мск вносится самоинкассация на счет в размере 19000₽ для погашения остатка по кредиту. В 23.50 местного времени сумма уходит и на счету остается остаток в размере 622,10₽. То есть банк полностью списал за кредит ( скрин есть до списания и после) и если есть остаток на счету значит банк полностью свое забрал иначе был бы ноль на счету.

утро 08.10.24. Захожу в сбербизнес подгрузился мерчант за 07.10. сумма с учетом остатка в 622.10 корректная, перехожу в раздел Кредиты см*трю кредит за 07.10.24. Так не не списан, так и показывает остаток суммы в 18943₽ и не пишет что просрочка срочно оплатите, просто не обработан. Деньги списались в полном объеме в срок платежа и выписка только на 3000+ есть а на 28943 нет ничего. Вы прошлый раз все поправили сказали а меня на просрочку вынесла система, сейчас также будет все поправите а система вынесет на просрочку. Прошу заблаговременно отправить корректирующую информацию в БКИ.

работа чата пара слов :

описание проблемы как здесь с номером договора.

первый вопрос специалиста- номер договора укажите..

То есть она даже не смотрела внимательно обращение номер указан в нем.

второй ответ - у вас не хватило 3000+ на списание за проценты.... поэтому и висит необработан.

так в выписках отражено это списание в пользу банка за данный кредит...

Ваш специалист очень слабо ориентируется в выписках что за что списывается и вообще невнимателен или недопонимает.

Прошу Банк разобраться в ситуации и не допускать подобных недоработк в будущем.

Сотрудников банка прошу для связи со мной пользоваться официальным номером Банка, а не своими мобильными, наверно на удаленке работают и звонят со своих.

Администрации портала Банки ру, решил написать новый отзыв чтобы видно было Сберу и как бы проблема др3гая дата проблемы новая и продукт с проблемой другой номер имеет. Может конечно правильно и объединить главное чтобы Сбер видел вопрос.

Мной 27.09.24 были приобретены товары на Валдберрисе на сумму 16216 руб. Был осуществлен возврат этих товаров 05.10.24. Операция была проведена корректно, моментально от ВБ пришло сообщение о возврате ВБ на мою карту денежных средств с указанием №№ транзакций: 427917687532 на 8702 руб и 427918453860 на 7514 руб. Деньги до сих пор не поступили, при обращении по тел 900, то голословно утверждают, что ВБ ничего не отправлял, несмотря на предоставленные мною №№ транзакций, то ссылаются на платежную систему, якобы она не перечисляет. Я обратилась в ПС "Мир" она опровергли свою причастность к данному инцеденту, рекомендовав отправить жалобу в Банк России. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.

Решила обратиться в Сбербанк что бы расчитать кред. Потенциал и далее подать заявку на кредит. 

1.  кредитный потенциал, возникло 2 проблемы:
   1.Перед расчетом отредактировала данные (регистрация и доход), далее приложение предлагает подтвердить доход на госуслугах. При переходе по ссылке выдает ошибку : открывается страница сбербанка уведомление что Сбербанк заблокировал попытку т.к введен не верный пароль разблокировка через 20 минут или звоните на номер 900 ( хотя пароль еще даже не вводила). 1,5 часа пыталась подтвердить свой доход, так как хотела узнать мах. Сумму кредита.
   2. Через 1,5 часа решила, что подтверждение вроде как необязательно ( в поле доход, указала свою зп) , решила без подтверждения рассчитать потенциал. Расчитал, но доход учел как 0 и одобрил карту и под залог.
2.  Чат банка: после "чудесного" расчета решила написать в чат банка сообщив о проблеме с текстом: "У меня проблема, при расчете кредитного потенциала не могу подтвердить доход в ГУ, когда перехожу по ссылке для перехода в ГУ выходит ошибка, что Сбербанк заблокировал 20 минут из-за неверно введего пароля на гу, хотя пароль даже не ввожу" и предложением с текстом "Прошу отправить запрос на ГУ, для подтверждения дохода, а я в приложении дам согласие". Сначала ассистент написал что подготовит запрос, а потом просто предложил поболтать🤦🏻‍♂️, далее попросила подключить оператора, который подключился через 17 минут, написал несколько сообщений и закрыл чат.
3. звонок на номер 900.
   Ответила оператор Мария из плюсов вежливая и все.
   выслушав проблему с подтверждением дохода на ГУ, сказала, что в любом случае повторно расчитать кред потенциал, можно только через месяц. И пыталась убедить меня, что блокировка от сбера на 20 мин., это не баг сбера, а госуслуг( в ГУ и с приложения и с Браузера заходит нормально). Ее решение: подать заявку на кредит и уже там узнать, сколько могут одобрить. и далее потребуется посещение офиса, что бы предоставить документы на доход.
   На мой вопрос, а почему потенциал расчитался не по указанному доходу, а по 0. Сказала что подтверждение не обязательно, расчитывать должен по указаному доходу. я ей говорю : "ну так а он рассчитал по 0" как итог она ответ не знает. Всего на линии я была 18 минут( из который 15 было ожидание) .
   Как итог: крайне не довольна обслуживанием. То что придумали такой классный инструмент как кред. Потенциал, но он недоработан. Есть баг при переходе на ГУ. Долго отвечают в чате. и не компетентные сотрудники в колл центре. Подавать заявку на кредит уже не хочу, почему то кажется что при расчете кредита тоже учтут доход 0. Жесть конечно

Был взят автокредит в ДрайвКликбанке №0*****133. 27 сентября кредит был уступлен Сбербанку.О передаче кредита я узнал 30 сентября,только после перечисления денежных средств в размере 48000руб.со своего счета в Сбербанке,для ежемесячных платежей по кредиту в ДрайвКликбанк.Ежемесячный платеж происходит 7 числа в размере 47441руб.

На мой запрос в Сбербанк,будут ли зачтены 48000руб.в платеж 7 октября 2024г. был ответ:

"Альберт В. ,мы рассмотрели ваше обращение №241005-7001-320528 от 05.10.2024. Не смогли до вас дозвониться.Сумма 48000р находится на нашем внутреннем счёте.Она будет списана в счёт погашения кредита №0********133 в дату ежемесячного платежа (7 число). Если будет переплата,то она отобразится в кредите как частичное досрочное погашение или будет возвращена на вашу карту (с которой производилось списание).Рекомендуем отключить автоплатёж ДрайКликБанка.СберБанк"

В день списания средств по кредиту:Списалались все средства с карты Сбербанка,уже привязанной к кредиту в размере 18531,25руб-основание (Погашение кредита) и осталась задолженность 28909,75-основание(Погашение кредита).

Через некоторое время(1-2часа) в приложении Сбербанк Онлайн,в разделе кредиты появилась сумма оплаченного платежа вместо 47441руб. было оплачено 66531,25.То есть 48000руб.(пришедших с Драйв Клик банка и лежащих уже на счету в Сбербанке) плюс деньги списанные с моей карты 18531,25руб.На мое обращение в Сбербанк: "Подскажите пожалуйста, было ли от моего имени обращение в Сбербанк о частичном досрочном погашении кредита", был получен ответ:

"Нет  заявки не было".На мой вопрос на каком основании списались 18531,25руб с карты- ответ оператора:"Этот вопрос сейчас решается в рамках обращения"

Оператор мне сообщает:"Альберт В. ,вижу что на сегодня у вас дата платежа и сумма к погашению указана 66531,25 р, осталось списать 15079,86р"

Откуда взялась запись (осталось списать 15079,86руб)оператор ответила:"По данной сумме вам ответ придет в рамках обращения,так как ситуация не понятная и нужно рассмотрение другим подразделением".

Другой оператор отвечает на вопрос,откуда взялась сумма 15079,86руб. и что она означает:"Эта сумма, которую нужно довнести сегодня. Эта вся информация, которая у нас отображается""

 Следующий оператор:"Спасибо за ожидание Ознакомился со всей перепиской.Сумма 15 079,86р отображается как задолженность на сегодня, т.е оставшаяся сумма к списанию.Коллеги сделали заявку по данному вопросу, чтобы банк провёл корректировку и убрал эту сумму,так же вернул излишне списанные деньги Пока что обращение находится в работе до 15.10 включительно.Поставлю его на приоритет,чтобы вопрос решили как можно быстрее "

 В личном кабинете Сбербанка и в приложении на смартфоне задолженности на данный момент нет.Платеж по кредиту прошол в размере 66531,25 руб. и сменились ежемесячные платежи, вместо 47441руб- стало 46995,72руб. 

Хотел в начале этой "истории" оставить как есть, но появилась какая-то задолженность (выясненная в результате общения с операторами) в размере 15 079,86р, которую они видят, а я нет.

Со слов оператора,в обращении которое он составил от моего имени и по моей просьбе,есть моё,я думаю,законное требование к банку: 1)Пересчитать кредитный платёж от 07.10.24г.и сделать его по прежней сумме (прописанной в договоре) в размере 47441руб.2) Вернуть незаконно (я не оставлял обращение в Сбербанк о частичном досрочном погашении кредита) списанные средства в размере 19090,25руб. 

Вся эта история намекает на проблемы в банке.

Здравствуйте. Ваш банк удерживает мои средства и не отдает их. Мой представитель по нотариальной доверенности приходил в разные отделения банка и хотел снять наличные со счёта. И каждый день каждый раз в каждом отделении ему сотрудники банка выдают заполнять приложение А4. 4 октября 2024г Он написал такое заявление в центральном отделении Сбербанка в г. Москва на ул Вавилова 19, написал заявление с закрытием счёта. В каждом вашем отделении говорят нужно снова заполнить «Приложение 4А». И так по кругу каждый день. В нескольких отделениях города Москвы, а также г. Казани . Когда он приходит за ответом, ему говорят что заявка отклонена и снова нужно заполнять. На вопрос как снять наличные, хоть под закрытие счёта, они машут руками и говорят все то же «ну заполните форму 4А».

Почему вы удерживаете деньги мои?

Согласно 859 Гражданского кодекса Российской Федерации остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 

Заявление на закрытие счёта он написал от 4 октября в отделении по адресу г. Москва, ул Вавилова 19. Мы ждём получения денежный средств наличными в одном из отделении вашего банка в г. Казани, потому что в г. Казани тоже заполнял заявление 4А. Ждём согласно срокам 859 ст. 

Будем также писать до судебную претензию, если вы не отдалите мои деньги  

В июле 2016 года брала ипотеку на покупку земельного участка. В декабре 2016 года, при оформление в собственность строений, находящихся на этом участке, они попали под обременение. В феврале 2017 года ипотека погашена, с земли обременение снято. А со строений, по неизвестным причинам, нет. На сегодняшний день по халатности банка у меня срывается сделка по продаже объекта недвижииости. Я трачу лишнее время на урегулирование вопросов и попадаю на финансовае риски. Я являюсь надежным заещиком,, неоднократно брала кредиты и всегда выплачивала досрочно. После такой ситуации никогда больше не возьму кредит в Сбербанке.

19 сентября должен был автоматически списаться платеж для продления пакета "Домклик Плюс". Этого не произошло. В тот же день обратился в онлайн-чат поддержки "Домклик". Спасибо, поддержка сразу сообщила сумму и ссылку для оплаты. Оплата прошла, но подключенного пакета в приложении Сбер не появилось. В тот же днь немного ранее из личного кабинета Домклика купил страховку ипотечного страхования жизни, но как оказалось это не то, пакет не продляет и процент не снижает. 20 сентября посетил Сбербанк и проконсультировался с сотрудником Домклик. Она посоветовала подождать 10 рабочих дней и показала где в приложени смотреть список страховок в котором должна появиться страховка при продлении пакета. Подождав 10 рабочих дней и не обнаружив пролонгирования пакета, в личном кабинете Домклик, 3 октября написал обращение приложив чек об оплате из приложения. На данный момент у обращения статус "Подготовка ответа". Сегодня, 7 октября, написал в онлайн-чат Домклик. Оказалось, что сотрудник не может ничего сказать о рассмотрении обращения и создал еще одно обращение. Правда, в личном кабинете его увидеть нельзя. Боюсь, что ни одно обращение не будет вовремя рассмотрено и пакет не продлится до ежемесячного ипотечного платежа, с уже повышенной ставкой. До платежа осталось менее 10 рабочих дней. Вижу несколько недостатков. 1) Платеж не списывается автоматически. Возможно, в моём случае, это произошло из-за суточных лимитов. Но на платеж по ипотеке они не влияют. И судя по другим отзывам, это не только в моем случае. 2) В личном кабинете Домклика появляется ссылка для покупки страхования жизни, но нет ссылки для продления пакета. Это вводит в заблуждение. Покупка страховки никак не связана с пакетом "Домклик Плюс" 3) В приложении Сбера также нет возможностии вручную продлить пакет. 4) После оплаты пакет не продлился в течении 10 рабочих дней. 5) Обращение в неизменном статусе "Подготовка ответа" находится пять дней и неясно будет ли ответ.

Сбер "отжимает" кешбек у клиентов по акции "До 30% бонусами у 5-и партнеров при оплате Сбером". Вместо того, чтобы внятно обозначить сроки начисления, в чат-поддержке футболят и переносят сроки. Покупка 22 августа, в чате при обращении о начислении кешбека переносят срок начисления: 30 сентября, потом на 4 октября, сейчас – на 10 октября.

Уважаемый Сбер, вам 100 фантиков дороже репутации? 

По кредитному договору (ипотечный кредит) закончилась страховка и для получения полной информации по продлению договора я решила проконсультироваться в офисе г.Киров (ул. Дерендяева, 25). Уточнила у специалиста, что входит в пакет страховки Домклик плюс, уточнила входит страховка жизни и недвижимости, на что получила ответ, что это полный пакет и его можно продлить до 30.09.2024 включительно. Стоимость данного пакета 16040₽. 30 сентября произвела оплату по пакету домклик плюс , полностью уверенная, что все условия выполнены в срок. А с 01.10 начинается списание неустойки, начинаю выяснять звонить на горячую линию, соединяют со специалистом одним, вторым меня также уверяют, все хорошо, никаких неустоек не будет, отправьте в чат домклика квитанцию об оплате. 5 октября платеж по ипотеке и списываются суммы в размере 2400₽ примерно плюс. В очередной раз, позвонив на горячую линию, и соединив со специалистом сберстрахования я выясняю первый ☝🏻 сотрудник из 4 человек мне сообщил, что мной не продлен обязательный полис страхования недвижимости и с 01.10 мне начисляется штраф 617₽ в день за неисполнение обязательств по договору. Я в полном шоке. И самое главное стоимость данного полиса 3733₽. Если бы сотрудник офиса верно меня проконсультировала, разве я допустила бы такой парадокс, сделать страховку Дом клик плюс (в которой как оказалось только страхование жизни и за нарушение, не продление данного полиса повышение ставки на 1% и увеличение платежа в месяц на 2500₽ ) и не сделать страхование недвижимости стоимостью полиса 3733₽ и штрафов за месяц на 18500₽. Разумеется, при верной консультации сотрудника я в первую очередь продлила бы полис недвижимости, но я же считала, что меня верно проинформировали и пакет страхования дом клик плюс содержит в себе обе страховки. консультация была проведена специалистом Домклик Е.й Еленой В-вной. Ипотека мной платится без задержек в течение года ни единой просрочки платежа. Это третий договор ипотеки и такого в моей практике еще не было. 

У меня просто нет слов для того, что бы описать взаимодействие с данным банком. Открыи счет для юридических лиц, пользуюсь им на регулярной основе, 10 дней назад сменила паспорт по замужеству, в налоговую не обращалась, так как данные они сейчас меняют автоматически. И вдруг в субботу мне понадобился вывод собственными средст с расчетного счета на собственную дебетовую карту физ лица, но не тут то было, зайти в сбер бизнес мне не удалось, код ошибки 282-500, смена ЕИО, обратитесь в банк с документами. Заранее никого Сбербанк не предупредил, просто перекрыл доступ к собственным денежным средствам, в субботу!!! те закрыть доступ к деньгам они в сб могут, а вот открыть доступ только в понедельник, выходные ведь. Дождавшись пн с самого утра отправилась на другой конец города в Сбербанк, где обслуживаются юридические лица, просидела в очереди 40 минут, все это на 38 неделе беременности! пришла к сотруднику с конкретной проблемой, нет доступа к приложению, нужно сменить фио и сделать доступ. Вроде все сделала, ура! Через час приходит смс, что все прошло успешно, смена данных состоялась. Пробую зайти в приложеник для юр лиц и вновь ошибка, я в шоке, звоню на горячую линию, где мне сообщают, что все здорово, но вот для доступа к приложению мне нужно еще раз обратиться в отделение банка!!! Тут нужно понимать мой шок и гнев, 38 недель беременности, я еле передвигаюсь, а из за ошибки оператора мне нужно ехать в отделение вновь и потратить на дорогу в одну сторону минимум 1 час. Это худший банк!!! Снять 800 руб за смену фамилии они не забыли, а вот сделать доступ к приложению-забыли! Как только я решу этот вопрос, тут же выведу все свои денежные средства со счета сбера и закрою его навсегда, ибо такого отношения к своим постоянным клиентам я не встречала еще нигде