140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25.09.2024 столкнулась с технической проблемой со стороны сбербанка, не смогла совершить покупки по имеющейся у меня кредитной карте, доступ в сбербанк онлайн также был заблокирован, не приходило сообщение с цифровым паролем на привязанный к счетам номер. При обращении в отделения сбербанка 25,26,27,28,29 сентября 2024 года сотрудники разводили руками и ссылались на внештатную ситуацию и раздвоение профилей. Фактически с 25.09.2024 доступа к своим счетам я не имела. Программа обслуживания клиентов установленная в отделениях банков моих счетов в том числе счета кредитной картой не видела. На мой вопрос может быть тогда и кредита в Сбербанке у меня нет? сотрудники разводили руками. Проблема состоит в том что для того чтобы не выйти из льготного периода по карте обязательный платеж я должна была совершить до 30.09.2024. Имея на руках наличные денежные средства и находясь в отделениях сбербанка 27 и 28.09.2024 я просила принять их в счет погашения кредитной карты однако деньги принять отказались так как из за технического сбоя со стороны банка мои счета программа якобы не видит и заверили что никаких просрочек и неустоек мне начислено не будет. Составлены были многочисленные обращения срок по которым неоднократно продлевался и до настоящего времени обращения не рассмотрены и моя проблема не решена. Считаю что я предприняла все необходимые меры для того чтобы исполнить обязательства перед банком, в связи с чем мне начислены проценты и неустойка не понятно. Считаю что двухнедельный срок решения данной проблемы затянут, усматриваю волокиту со стороны сотрудников банка. Если в самое ближайшее время мой вопрос урегулирован не будет намерена обратиться с жалобой в прокуратуру. обращение №240928-7000-556022.

Здравствуйте. По ИП О-в В.Д. поступил запрос по 115фз. Все документы были отправлены в Банк. Через 6 дней пришёл отказ в ДБО. Когда стали уточнять причины, выяснилось, что договоры не дошли до службы финансового мониторинга из-за большого объёма файлов. В этот же день были отправлять договоры, уменьшение по размеру и банк подтвердил их получение. Ежедневно по номеру 321 доб.6 менеджер твердил, что наш комплект документов пока на рассмотрении и ответ поступит 4.10. Однако в этот день его так и не было. 

7.10 позвонив по номеру 321 доб.6 сотрудник ответил, что решение получено 27.09 и оно отрицательное. 

Скажите пожалуйста, как на протяжении всей недели менеджеры службы не видели ответа, как и сам клиент, а потом оно пришло задней датой? Вывод прост! Банк не смотрел дополнительные документы, а просто продублировал ранее отправленное уведомление задней датой.

Вся информация легко проверяется звонками и датами в клиент банке . У клиента при этом, 27.09 нигде не указано!!!

27.09.2024 был куплен товар на сумму 12482 рубля, вернула товар 1.10.2024, денежные средства Вайлдберриз отправил через пару минут после возврата, а банк которым пользуюсь столько лет, до сих пор не перечисляет деньги на банковскую карту, сегодня 7.10.24, звонила в сбербанк, составили обращение, но говорят ждать до 27.10

Почему я должна ждать возврат своих денег если магазин уже перевел деньги в банк? Что за обман со стороны банка? Или они думают что я не замечу и так останется? Или прокручивают проценты с моих денег? 

Добрый день, уже неделю не могу получить денежные средства по нотариальной доверенности,программа выдает отказ. Довереность занесена и заполнена верно, по ней уже совершались выплаты. Попросили оформить карту Сбербанка для выплаты, я сделала, программа всё равно выдаёт ошибку.

 Владелец счета не в состоянии явиться в офис, так как границей, прошу помочь в данной ситуации. Спасибо заранее 

Добрый день! Столкнулась с игнорированием и бездействием со стороны работников сервиса домклик плюс. 11 сентября 2024 года у меня должен был закончиться пакет услуг домклик плюс. 

После того как деньги по ипотеке списались, а за пакет услуг домклик плюс не были списаны я обеспокоилась и обратилась в отделение банка расположенное по адресу: Ленинградское ш., 112/1. Сотрудник банка сказал, что не имеет отношение к сервису и, что надо звонить по номеру 900.

Я позвонила по номеру 900 и обратилась к менеджеру с данной проблемой. Специалист любезно помог оплатить пакет услуг самостоятельно. После оплаты, через некоторое время деньги за пакет услуг домклик плюс списались повторно через автоплатеж.

11.09.2024 я написала в чате домклик о данной проблеме, приложив все документы о списании денег. В ответном сообщении мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 3-5 рабочих дней. 

19.09.2024 я обратилась через чат домклик с просьбой уточнить решение по моему вопросу, мне ответили, что обращение еще в работе (прошу заметь сроки рассмотрения вопроса уже прошли) 

26 сентября 2024 я повторно обратись с вопросом об уточнении результата по обращению о возврате денежных средств, мой вопрос был проигнорирован вовсе.

28.09.2024 я еще раз написала и также была проигнорирована, мне просто перестали отвечать.

29.09.2024 я позвонила по номеру 900 и лишь после моего звонка мне прислали заявление на возврат денежных средств. 29.09.2024 мною было заполнено и отправлено заявление в чат домклик плюс.

02.10.2024 я написала вопрос с просьбой уточнить сроки зачисления списанных денежных средств, на что получила ответ, что обращение еще на проверке профильной службы (до 5 рабочих дней) и возврат так же осуществляется до 5 рабочих дней.

В связи с вышеизложенным возникает вопрос, а что проверяли в период с 11.09 по 29.09? 

Я регулярно запрашивала информацию по моему обращению, но результат нулевой. Прошу принять меры и помочь решить сложившуюся ситуацию. Считаю возмутительной работу сервиса домклик плюс, после такой работы пропадает все доверие к банку.

Добрый день, с середины сентября звоню по номеру 900 и прошу прислать ссылку на оплату домклик Плюс, мне говорили ждите, придет, ездили в Сбербанк г. волгоград, ул. Коммунистическая, тоже сказали ждите. по итогу 21 сентября у меня просрочено страхование жизни в Пакете домклик ПЛюс, так как деньги не списались, хотя на счете были, ссылка на оплату не пришла..и снова я звоню 900, мне снова говорят ждите придет. по итогу у меня есть обращение в домклик от 19.09.2024 на которое мне ответили только 26 сентября и прислали ссылку на оплату, который я сразу же оплатила. и снова звоню на 900 и мне говорят ждите, в течение 10 дней оплата пройдет автоматически! по итогу сегодня прошло 12 дней! оплата не прошла, от Сбербанка пришла смс, что с 8 октября в связи с неоплатой пакета домклик Плюс у меня повышается ипотека на 1%. ваши менеджеры издеваются, просто отговвариваются стандратными фразами и никто с середины сентября заранее не прислал ссылку и после оплаты не хотят проверить и провести оплату!

11 августа 2024 года я отправляла деньги с карты  Сбербанк России  международным переводом на карту Народный Банк Казахстана , 13 августа в приложении Сбербанк России пришло подтверждение, что деньги были отправлены. В пложенный срок -на 18 августа деньги на карту Народного банка Казахстана не поступили, я связалась с Народным банком Казахстана и мне в Народном Банке сказали, что платёж не поступал и если поступит,то не будет зачислен из-за санкций и вопросы по данному переводу задавать нужно в Сбербанк.

Я обратилась в контакт центр и онлайн чат в приложении Сбербанка 18 августа 2024 г с просьбой разыскать перевод, который не был доставлен Народный Банк Казахстана и вернуть его мне на карту. Отправила все требуемые выписки со счета получателя , в подтверждении того,что перевод не поступал. В контакт центре зарегистрировали обращение, на сайте Сбербанка указано,что неудачный перевод возвращается в течении пяти рабочих дней ,но как мне сказали при нескольких звонках несколько сотрудников Сбербанка,что срок рассмотрения заявки 30 рабочих дней, то есть срок истек 21 сентября 2024г. Никакого ответа ,никаких денег я не получила.

24 сентября 2024г я обратилась в контакт центр , руководитель Ольга сказала возьмет на контроль заявку , создала еще одну заявку к текущей и вернется с ответом 28 сентября 2024г. 28 сентября 2024г с ответом никто не вернулся, я обратилась в чат в приложении , где мне сказали,что обращение в работе. 29 сентября заявку от 28 сентября закрыли со статусом " ответ предоставлен" ,хотя никто никакого ответа мне не предоставлял.

Также Сбербанк активно рекламирует услугу переводы в Казахстан,хотя они по факту не работают , банк снимает деньги со счета и не выполняет принятые на себя обязательства , а также не возвращает деньги в положенный законом срок, игнорируя все запросы ,закрывая со статусом выполненно.

Прошу разобраться в текущей ситуации и вернуть мне деньги!

На второй год ипотеки, посчитали неправильную сумму за услугу домклик плюс, очень долго не было информации, затем прислали ссылку на оплату, оплатил, но ни подключёной услуги домклик плюс, ни полиса страхования жизни нет, менеджер домклик сказал, что ничего не знает и мне нужно обратиться в сберстрахование, набираю менеджера сберстрахование, и он тоже ничего не знает, переключает на какого то коллегу, который рекомендует обратиться к менеджеру сберстрахование, круг замкнулся, деньги взяли - услуги нет, полиса нет. 

Добрый день, 21.09.2023 делал пополнение наличными кошелька юмани через банкомат Сбербанка , на этапе внесения банкомат по адресу г.воронеж ул 9 января 233/35(номер банкомата 60306365) выдал ошибку и заживал сумму в размере 5000 тыс рублей , после оставил обращение по номеру 240923-7001-424426 обещали решить проблему до 04.10.2024 так ее еще и не решили и перенесли до 08.10.2024 данные деньги были для Оплаты кредита ,сейчас в данный момент у меня идет просрочка банк не торопиться решить мою проблему. Прошу прояснить какое время мне еще надо ожидать, проценты начисляются кто мне их заплатит ????? 

Стал счастливым обладателем ипотеки в Сбере, оформлялось всё через дом клик. Прошёл год, пришло время продлевать дом клик (в него входит страхование, окко и возможно что то ещё). 

Приходит смс за месяц пополните на 4000 с копейками карту Сбера будет списание за продление домклика. Пополнил, списание не произошло. Звоню оказывается стоит 13000 с копейками. Хорошо, спрашиваю как омлатить, прислали ссылку. Оплатил 15 сентября. Прошёл почти месяц услуга не подключена. Окко не работает, страховка не продлена. За это время неоднократно звонил, писал, отправлял сканы оплаты. Каждый раз ответ ждите то неделю, то 10 рабочих дней, потом просто ждите пока обрабоьается очередь обращения. Это что за сервис такой? я оплатил и хочу получить услугу. И будет ли перерасчёт за месяц неоказания услуги? 

В августе и до 10.09.2024 в Сбере действовала акция Два кешбэка. Одним из партнёров был Детский мир. Я совершила 2 покупки в Детском мире 27 и 28 августа, рассчитывая получить в сумме 500 "спасибо" за них. Покупки (сделанные мной идентично в интернет-магазине детского мира) прошли на разные юр.лица Детмира, за первую 27го кешбэк был начислен сразу же в сумме 144 бонусов, а за покупку 28го он не начислен до сих пор. Сразу же обратилась в поддержку. Сначала отправили ждать до 14.09. Затем до 30.09. 01.10 "рассмотрели" обращение и написали, что максимальный срок начисления 04.10 (я приложу скрин). Разумеется, ничего не произошло, сегодня снова написала в поддержку, опять "рассмотрели" обращение и теперь срок ещё 10 дней, так внезапно сбер "замомневался" в том, что я выполнила условия по акции и "направил их на проверку", срок ещё 10 дней.

Товарищи, это позорище! Вы не в состоянии без косяков провести акцию, так хоть реагировать на обращения можно нормально и исправлять свои ошибки? Почему я должна бегать за вами? Смысл акции - простимулировать покупать через сбер, Я ВЫПОЛНИЛА свою часть "уговора", а вы ещё делать вид будете, что это в моих действиях несоответствие какое-то?

Отвратительно. 

Была акция у сбера "бесплатная подписка на год сберпрайм". Подключила в середине августа, но спустя время ее отключили,написав в смс,что была ошибка. Не понимаю, зачем устраивать акции,но потом их отменять! В будущем думайте, а стоит ли пользоваться их подписками, если завтра им станет это не выгодно

Позавчера обратилась в офис банка для получения справки об операции, нужно было чтобы сотрудник офиса ее заверил тк этого Требует ГУ МЧС России о чем было сказано сотруднику, на что мне ответили мы не можем вам такое распечатать И не можем заверить если вы сами распечатаете потому что мы же не знаем где вы это взяли, а то что это их фирменный бланк никого не интересует, а сегодня чисто случайно увидела, что на самой справке есть данные услови, а именно: Обратить внимание, что некоторые организации требуют заверить документ в офис Банка. 

так вот вопрос, как же мне заверить данную справку в офисе сухого лога, чтобы на ней стояло, что справка верна и подпись и печать сотрудника если в сухом логу сотрудники сидят вместо дерева и не могут предоставить такую услугу и нарушают закон РФ, может быть стоит Привлечь проверку из прокуратуры? Тогда мне сделают то что я прошу по закону?