140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь картой Сбербанка более 10 лет. Всегда была для меня основной картой, получал на неё зарплату и прочие зачисления. При оформлении кредита/ипотеки вопрос не стоял, в какой банк обращаться, ведь для меня это был самый надежный и лояльный банк.
Но впервые столкнушвись с трудностями, стали закрадываться сомнения.
1. В август 2023г. встал вопрос о вынужденном переносе зарплатного проекта. Я, зная условия ипотечного кредита, заблаговременно обратился в чат с вопросом(31 августа 2023), появлияет ли на изменение ставки или какие-то другие условия перенос зарплаты в другой банк - на что получил положительный ответ, что "всё хорошо, ставка не вырастет, можете переводить зарплатный проект".
2. В 16.01.2024г. получаю странное уведомление, дескать, вы перестали получать зарплату, на что у вас вырастет ставка по ипотеке. Что меня очень удивило и напугало. Побежал сразу же в чат - на что получил стандартные отписки: "вы сами виноваты, и что, что сотрудник вам такое сказал, надо договор читать". А то, что сотрудники в чате для этого и нужны, чтобы консультировать по вопросам продуктов - это мы опустим. Вообще это болезнь Сбера, они толком не рассматривают обращение и сразу на автомате отвечают по скрипту, вне зависимости от вашей ситуации. Ни одно мое обращение за последний год, что в чате, что в рамках заявки не было рассмотрено в индивидуальном порядке, всё по стандартному шаблону отписывались.
2.1. После неудовлетворительного ответа в чате, позвонил на горячую линию 900, дабы подтвердить информацию, которую мне озвучили, на что получил точно такой же ответ. Было снова составлено обращение, которое уже по знакомому скрипту снова закрыли. После этого, позвонив повторно, перевели меня на линию поддержки Домклик. Там менеджер впервые в этой истории сообщил новую информацию: Вы можете иметь "почти зарплатный проект" в Сбере, для этого требуется каждый месяц переводить часть своей зарплаты на карту Сбер. При этом будут доступны привилегии ЗП-клиентов, в том числе сниженная ставка по ипотеке. Сразу же в приложении подключил эту услугу и начал с того момента переводить средства на карту Сбер, для выполнения условий "как зарплатный".
3. Условия мною соблюдались, средства переводились регулярно, привелегии действовали. Но в какой то момент снова поступает это уведомление и с сентрября 2024г. для меня повышается ставка на 1%. В чате снова разводят руками, помочь не могут ничем или не хотят. Зная о некомпетентности сотрудников чата, сразу составляю обращение на рассмотрения моей проблемы - на что получаю стандартную отписку. Более того, получив выплаты зарплаты на карту Сбер - ставка у меня не снизилась, на что 02.10.2024 в чате мне сказали, что "это окончательно и бессрочно, и вообще снова читайте договор, вот вам стандартная отписка, у нас нет времени разбираться в вашей проблеме".
Ни о каком решении проблемы, ни о какой компенсации средств из-за ошибки сотрудников речи даже не идет.

05 октябрч делала перевод, с которого у меня взяли комиссию. Обратилась в онлайн чат. Написала вопрос, который повис в воздухе. Ответа оператора не дождалась. Написала вопрос в 13:32, более чем за 20 минут ответа не поступило! На что рассчитывает банк с таким отношением к клиентам? Только на расторжение договора и перевод пенсии в другой банк! Такого отношения к клиентам нет ни в одном банке.

05.10 в 12.06 по мск с моей стороны был звонок в колл центр. оператор молодой человек , на которого меня перевели разговаривал просто не допустимым тоном , хамил и жевал в трубку, такое ощущение что его только что с гето района посадили туда . Прошу прослушать данный диалог и провести работы с данным сотрудником . Сбербанк вроде топит за сервис и да большинство сотрудников очень приятные и компетентные , но это чудо - юдо видимо не изучал регламент и в целом ему не знакомо такое понятие как " деловой диалог" или в целом он не понимает что он работает в колл центре . 

Давно хотел слитки продать, пришел на Тверскую в отделение, а там развернули и отправили на Вавилова. Приехал в Субботу в выходной, в завершение рабочего лня. Кассиры Наталья А-ва и Ирина В-на очень помогли. Приняли все слитки. Приемка долго длиться, доработали до конца, даже после завершения приемного времени. Огромное им спасибо за то, что помогли съэкономить мне время, все сделали быстро и оперативно!

Благодарю за проффесионализм

"Участвовала" в акции сбербанка "двойной кэшбэк". Среди прочих была выбрана категория магазина Эльдорадо. Совершила там крупную покупку. Кешбека нет. Сначала пообещали до 30.09. Потом писали, что крайний срок начисления 04.10. Сегодня 05.10. Кешбека нет. Пишу снова. Хотя думаю, что лучше бы не связывалась со сбером. Мне в ответ подождите до 15.10 Смешно. Я говорю, нет уж, хватит, давайте сейчас, а мне в ответ, ваша транзакция прошла как М-Видео. Вы купили в М-видео. Я говорю, ну так один собственник, откуда я знаю, какая там транзакция. Мне опять, подтвердите, что купили в Эльдорадо, делаю скрин заказа из приложения Эльдорадо, мне в ответ, тут ничего не видно) пришлите бумажный чек, чтобы было видно ЭЛЬДОРАДО. на скрине и так было видно, как известно, сайт м-видео красный, не зеленый. Я отвечаю, что не храню бумагу, у меня телефон для этого. А мне в ответ СХОДИТЕ В МАГАЗИН, ВОЗЬМИТЕ чек бумажный. Серьёзно? Ды я туда за заказом то не ходила. Говорю, давайте пришлю видео с телефона, где видно все подробно, приложение Эльдорадо, заказ и тд. Нет, в чат можно только фото. Ды вижу, что только фото, может на электронную почту или еще куда. Нет, такой возможности нет. Серьёзно?? В кешбеке отказано, просто нет слов. Но если вы найдете бумажный чек, мы готовы рассмотреть детально ситуацию. Вау, готовы рассмотреть. Чтоб я еще связалась со сбером. Нулевая лояльность. Никакой помощи клиенту. Причём я не обязана предоставлять и электронный чек, но сбер требует бумажный, и отказывает в начислении бонусов по своей же акции. Днище

Думала самый надёжный банк это Сбербанк. В основном пользуюсь этим банком. В последнее время все больше подводных камней и неклиентоориентированы. Списали деньги за услугу после ее отключения. Перед тем как отключить несколько раз звонила, автоответчик сбрасывал, не соединяли с оператором. Оставила обращение в банк дважды. Сегодня 05.10.24 в 11:55 позвонили из банка и сказали что другим способом нужно было отключить услугу. То есть они отправили сообщение и надо было по ихнему коду, а то что я зашла в банк и отключила услугу не считается. В уведомлении этого не было. Сотрудница разговаривала грубо.  

Я, как ИП зарегистрировалась 06.09.2024. Начала работать, подключили торговые терминалы и заключила договор эквайринга 09.09.2024. 

26.09.2024 на почту приходит письмо, что договор эквайринга будет расторгнут с 1.10.2024 по причине ликвидации моего ИП. 28.09.2024 я написала в чат приложения сбербизнес, что это какое то недоразумение и этого быть не может. Зарегистрировали моё обращение и обещали разобраться. 01.10.2024 терминалы были заблокированы и договор расторгнут. На каком основании? Все мои попытки достучаться до менеджеров в чате не имели успеха. Мало того, что соединение происходило не менее чем через 30 минут после сообщения, но никто не вникал в проблему и не решал её. Перекидывали от специалиста к специалисту ( а это ещё 30 минут ожидания). Предлагали написать сообшение о проблеме на вкладке "продукты-подключено-эквайринг", но услуга то отключена и этого пункта уже не было. Целый день бесплодных переписок. Для чего нужна такая цифровизация, если происходят такие сбои в Вашей работе? Специалисты, которые отвечают за общение с клиентами абсолютно не компетентны решать оперативно вопросы. Кто мне компенсирует расходы за простой моего бизнеса в течение трёх дней? Никто даже не извинился за такой косяк в своей работе. 

 P. S. Проблему решил менеджер из Ижевска Павел pv***@sberbank.ru, который перезвонил и оперативно решил все вопросы. 

Здравствуйте в 21:57 4 октября 2024 г. Обратилась в чат поддержки сбера, с темой такой, чтобы мне объяснили, почему у меня везде обновилась информация о задолженности и в сбере тоже, но сумма превратилась в большую, вместо остатка в 50.000 стало 70.000. На что мне оператор ОКСАНА сказала, что мол это у меня проблемы в госуслугах, потом что это наверно до банка не дошло, а когда я ей скинула все скриншоты , вообще ничего не придумала , как сказать, что ничем помочь не может , все что есть - то есть. В написани жалобы Было отказано в форме игнорирования и даже на сотрудника старшего меня не перевели!

прошу ответить мне за этого сотрудника, повести с ней беседу и наказать за такую работу с клиентами 

Была акция, подключение сберпрайм за 0 рублей на 1 год (специально сделала скрин). Сегодня приходит смс о списании за уведомления по карте (со сберпрайм это бесплатно). Звоню в банк, говорят, что 1 мес был подключен сберпрайм, но сейчас уже не действует. Говорю, как так, на год же подключено. Оператор сказал, что это был тех.сбой, что уже отключено. Ни смс, ничего, почти через месяц узнаю, что он отключен в одностороннем порядке. Сбербанк, меня не волнуют ваши проблемы, тех.сбои и прочее, вы сами (не я) заявили акцию, я ей воспользовалась, теперь вы решили в одностороннем порядке отключить все. Молодцы, что сказать

Сегодня 4 октября 2024 года я побывал в сбербанке по ул. Митова. Персонал вежливый, но ...умеют впаривать ненужные вещи. Такие, как кредитную карту , якобы для того, чтобы открыть вклад. И о том, что это кредитная карта - умалчивают. Говорят, что"такие условия для открытия счета". Просто поражает. Я несу деньги, чтобы положить им в банк и для этого я должен брать кредитную карту. А вдруг воспользуется. А тах хотелось верить в честность сотрудников банка. Проверив личный кабинет я обнаружил, что карта, которую мне впарили - кредитная. Тут же ее заблокировал и вернулся в банк. Пришлось убедительно просить администратора офиса, чтоб закрыли этот счет. Этого они тоже не хотели делать ( умалчивают). Говорят- того, что карта заблокирована достаточно. Даже после манипуляций в компьютере оператор бака не выдал мне документы о операции закрытия счета, пока я не попросил.