140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил взять кредит в сбербан получить кредит выгодно и ке на авто, сумму взял 550 тысяч рублей. Получил поддтверждение и условия, все устроило и начал искать авто. Через время со мной связался менеджер по автокредитам и начал объяснять что через негосейчас он сделает мне условия на много лучше. Дал мне ссылку на автосбер и я взял кредит через его условия. Далее он сообщил мне что кредит нужно взять немного больше, а именно на 39к, что КАСКО обязательно, иначе кредит не дадут, я договорясь уже о покупке авто согласился на его условия. После покупки мне сообщили что нужно поставить машину на учет и для этого скинуть ему фото ДКП, я все сделал и спросил нужно ли что то еще, мне сказли что все хорошо, удачи на дорогах. В приложении я много раз смотрел на историю платежей и ниразу не видел там сообщение что документы я не подал и машина не в залоге. И когда уже срок подачи закончился (2 дня назад с момента написания отзыва), я увидел сообщение что со следующего месяца мой кредит будет уже 33%. Когда я начал спрашивать как так, мне сообщили что ДКП который я оправлял менеджеру не учитывается и нужно именно через сбербанк онлайн подавать документы, хотя вот они документы на руках, хоть бы кто позвонил, хотя бы бот сообщил что последняя неделя подачи документов. Глупая ситуация и большие проблемы, финановые трудности и машина которую я уже в плюс не продам. Как же банку все равно что машина не на учете, менеджер ничего толком не обьяснял. В других банках намного лучше, лушче не берите автокредит в сбербанке, очень много трудностей при оформлении и как потом оказалось КАСКО не обязателен. УЖАС!

19.09.2024г через банкомат хотела положить денежные средства в размере 10 000₽ банкомат принял сумму, но вышла ошибка. Пошла в офис сказали ждите смс, заявление приняли. Сначала писали вопрос в работе до 1.10.2024г. Теперь уже до 11.10.2024г. писала на сайте все отписывают что решают проблему. Уже 4.10.2024г. Вопрос так и не решен, и по всей видимости не решиться.

15 лет как клиент банка. К сожалению на свой вопрос , заданный на сайте получил отписку.
1. У меня СМС оповещение подключено и оплачено.
2.СМС на 900 о балансе получаю на свой номер тлф.
3. Мое приложение банка и онлай сайте на компе не могу зайти ни по логину с паролем ,ни по номеру тлф, ни по литцу.

4. Оператор говорит что разблокирован.
5. Жду СМС на свой тлф. ИИ опознала меня по литцу НО СМС НЕ ПРИХОДИТ.

6.Три попытки ну "очень умное" ИИ меня блокирует. Опять звоню на 900. опять разблокируют. проверяю баланс. Ответ приходит на ТЛФ.
7. Не критично , но я писал здесь , что если вы все ровно кому оправите ровно 666 рублей три раза вашу карту " умный" ИИ заблокирует.

Так то банк хороший удобный , но свои косяки не хочет признавать.

23 апреля 2024 года было пода обращение с номеров 240423-7000-011573
В июле был предоставлен ответ, но я вернул обращение на доработку.
Сейчас 04.10.2024 - вопрос, вроде решили. Т.к. это не первое обращение по этому поводу в эксплуатации будет видно, решен вопрос или нет.
Запросил письменный ответ, так банк его предоставлет не с момента подачи обращения, а с момента переотрытия. Повторюсь, было именно переоткрытие обращения (доработка) номер обращения остался старый, а не сгенерирован новый как при пожаче нового обращения. Полный ответ не хотят предоставлять, предоставляют ответ только за вторую часть, а всю хронологию событий не предоставляют. Ссылаются на непонятные внутренние акты, которые меня не должны касаться как потребителя. Мне кажется, что отвечают именно так, что бы показать срок решение обращения меньше, чем фактический. Никогда не пользуйтесь услугами это банка. в итоге имеет срок рассмотрения обращения 6 месяцев, признали ошибку, но для крупного банка рассматривать обращение 6 месяцев - это тихий ужас. 

В июле сбербанк широко анонсировал замену карт маэстро на мир.

Просил всех пользователей маэстро в течение месяца перейти на карты мир, обещая за это бесплатное обслуживание навсегда.

К слову, у моей карты маэстро и так было бесплатное обслуживание.

Пришел в офис Москва, Плещеева, 4. Оператор сказал что про акцию ничего не знает и сайт сбербанка с условиями акции ей ни о чем не говорит. Пришлось вызывать начальника или управляющего. Тот долго рассматривал анонс акции на сайте, но сказал, что все сделает. Оказалось, что сделал обычную карту мир с обслуживанием 150₽ в месяц. После оставления запроса в чате приложения сбербанка и звонка на горячую линию было сформировано обращение, на которое пришёл ответ из центра заботы о клиентах, что акцию они не могут найти на сайте На ответное письмо со скрином анонса акции из того же центра заботы пришёл ответ, что они в переписку не вступают.

ПАО Сбербанк не решает проблему. После замены паспорта, трижды была в отделение для предоставления данных по новому документу. Проблема не решена, мне ограничили функционал по моему счету. Не могу оплатить покупку, оплатить телефон, перевести на другую карту. Последний ответ сотрудника банка просто убил "Принесите справку из МВД что ваш паспорт действительный". При этом менеджер лично при мне зашел в базу МВД и проверил мой паспорт на действительность.
Тем самым Сбер нарушает мои права, как потребителя, ограничивая доступ к моим финансам и мобильному приложению.
Прошу считать данный отзыв досудебной претензией, поскольку банк не хочет в нормальном порядке решать проблему.
В МВД мне сказали, что подобного рода справок они НЕ выдают! Данные подтверждены на гос услугах, во всех банках данные приняты и проблем нет.
Может Сберу пора достать руки из карманов и нажать галочку в своей программе, чтобы я могла пользоваться полным функционалом банка?!

Квартира находится в ипотеке Сбербанка. Куплена в браке одним из супругов. Далее второй супруг оформил право собственности и был включен в Реестр как собственник на основании общей совместной собственности. Сейчас супруги хотят продать данное недвижимое имущество, сотрудники уведомили, что необходимо подавать документы через мфц и открывать в сбербанке аккредитив с трансферацией. Все было сделано, открыт аккредитив, где прописано, что деньги сначала переходят на погашение ипотеки. Документы были поданы на через МФЦ на регистрацию в Росреестре. Росреестр потребовал банк предоставить справку о согласии на сделку. Сотрудники банка отказываются представлять это согласие. Таким образом, квартира не может быть продана законным путем, Сбербанк препятствует праву на законное отчуждение имущества. Просят продавать квартиру через расписки, что является незаконным. Сделка срывается, мы теряем деньги. Действия банка неправомерны. Не несут ответственности за своих сотрудников, которые открывают аккредитив и заведомо зря там удерживают денежные средства, так как регистрация произведена не может быть без согласия банка.  

01.10.2024г. я пыталась получить пенсию своей матери по нотариально оформленной доверенности в филиале Сбербанка 9038/1466. До того я уже получала по данной доверенности пенсию матери три раза. Оператор заявила, что программа не принимает доверенность, якобы установлена новая программа. Написала от моего имени обращение, и срок рассмотрения до 8 октября 2024 включительно! Отследить статус обращения невозможно! Это что - новый способ не выдавать наличные? 

Здравствуйте! Была оформлена ипотека 02.02.2024 на сумму 2,5 млн. 01.10.2024 внесен мат. Капитал для многодетных семей в размере 450тр. По графику каждое второе число списывается ежемесячный платёж. Но ежемесячный платёж был увеличен и почти равен 2 мл. рублей (1934300) конечно этой суммы на карте нет, я звонила и на горячую линию, писала в чат, ходила в офис. ответ один ждите мы разбираемся. Но в личном кабинете у меня задолженность не оплачена и начисляют проценты. Что за отношение к клиентам? 

Доброе утро!

Вынуждена снова писать негативный отзыв о работе СБЕР бизнес. И снова суть вопроса в некорректном отображении остатков, но на этот раз по Бизнес карте. 

Некоторое время назад внесла определённую сумму на бизнес карту, она отобразилась, а спустя несколько дней баланс карты изменился в меньшую сторону, но при просмотре продукта в приложении остаток лимита отображается корректно.

01.10.2024 было составлено обращение по моему вопросу, которое было передано в работу техническим специалистам. Вчера мне дали понять, что моё обращение не взято в работу. По правилам банка, обращение должно быть рассмотрено в течение 3х дней, сегодня четвёрный день и никакой обратной связи.

Сегодня снова обратилась в чат банка. И снова не получила никакой конкретики. Только одно: ждите! И теперь выясняется, что сроки решения вопросы уже 6.10.2024

Вчера внесла внушительную сумму на бизнес карту для полного погашения задолженности. В итоге по выписке задолженности нет и лимит карты по сути должен быть восстановлен в полном объёме, но он не изменился. Получается пользоваться кредитным лимитом в полной мере я на данный момент не могу. 

Я всё понимаю, могут быть технические сбои. Но почему каждый раз мне нужно писать, просить, уточнять. Очень странное отношение банка к своим клиентам.

Отзыв написан, так как другие каналы взамодействия отвечают одно и то же! Даже обращение на бумаге отнесла в отделение, а воз и ныне там. Ситуация связана с переводом бонусов другом учасстнику программы Спасибо от Сбербанка. Банк признал, что это был технический сбой, но компенсировать разницу отказался! Сбой связан с сайтом программы Спасибо от Сбербанка, из-за которого я была введена в заблуждение коэффициентов перевода бонусов другому участнику программы Спасибо. На официальном сайте информация в разделе перевода отображалась информация, что коэффициент перевода будет 0,95. Калькулятор перевода бонусов тоже отражал сумму перевода по коэффициенту 0,95. Я поставила галку и перевела бонусы, но перевод прошел по курсу 0,85. Создала тут же обращение и банк признал, что это технический сбой, что вернет разницу коэффицентов. Решение вопроса тянется с июля 2024. Прошел месяц бонусов не было и началась карусель ответов, что мы исправили тех. ошибку, ответ о возврате бонусов был ошибочным, что вы сами виноваты. Я просто в шоке! И это первый банк страны... наверное уже не первый... В любом другом банке в таких ситуациях, как мне кажется уже давно бы решили вопрос, так как вопрос примерно в 600-700 бонусах. Так как, если бы в калькуляторе перевода или просто коэффицент был 0,85, то я бы не переводила бонусы!

К сожалению, у меня крайне негативный отзыв. 

Год назад оформила ипотеку в офисе Сбера. Чтобы сохранилась процентная ставка на второй год действия ипотечного договора, нужно было продлить подписку Домклик Плюс до 23 сентября, иначе ставка может повыситься на 1 процент. Я занялась этим вопросом с августа. Звонила на горячую линию несколько раз и говорила, что готова оплатить уже сейчас подписку, деньги есть. Меня четко уверяли, что самостоятельно оплачивать ничего не нужно, один менеджер сказал, что придет смс с номера 900 с ссылкой на оплату, другой сказал, что сумма должна списаться автоматически. 

Наступило 23 сентября. СМС не пришло, сумма автоматически не списалась. Позвонила снова на горячую линию, менеджер сказал, что сделать ничего не может, составил заявку, а мне нужно ждать ответа. Я не смогла с этим смириться, так как процентная ставка могла повыситься уже 24 сентября. Позвонила снова на горячую линию, другой менеджер уже подсказал, что оказывается можно оплатить самостоятельно. С помощью менеджера оплату в положенный срок 23 сентября произвела. Сказали в течение 10 календарных дней подписка должна обновиться. Прошло 10 календарных дней, ничего не обновилось, а в личном кабинете отобразилась информация, что я просрочила оплату подписки аж уже на 12 дней и через месяц, то есть 23 октября повысится ставка все же на 1 процент. Я начала писать в чат Домклика, уже говорят, что срок рассмотрения моей оплаты не 10 календарных дней, а 10 рабочих. В чате отвечают холодными шаблонными фразами, без какой-либо заинтересованности в помощи. Кроме того, я выслала в чат чек об оплате, но на это мне выслали ссылку на оплату подписки. Из этого делаю вывод, что менеджеры невнимательно читают написаное клиентом в чате. 

Итого: 10 календарных дней уже истекли, 10 рабочих дней истекли сегодня. Со мной никто не связался до сих пор и не решил проблему. В личном кабинете до сих пор висит информация о том, что я не оплатила подписку. Просьба оказать содействие и влияние в решении данной проблемы. Я добросовестно и даже досрочно гашу ипотеку, все делаю в срок. Но данное равнодушное поведение работников Сбера к клиенту говорит о том, что организация несет сильнейшие репетиционные риски и спокойно к этому относится, и это делает один из ведущих банков страны. Если честно, очень разочаровалась.

Чек об оплате подписки и скрины диалога из чата готова представить. Пожалуйста, окажите содействие в решении проблемы в кротчайшие сроки! 

Здравствуйте. Моя история: получил автокредит в Сбере для покупки автомобиля Lexus RX450h в г. Владивостоке. После подачи заявки на автокредит со мной по телефону и в чате связывался сотрудник Сберавто, который согласовал приобретение конкретного автомобиля (по его vin номеру), а также заверил в том, что этот автомобиль подходит для банка по требованиям к залогу. Таким образом покупка этого конкретного автомобиля заранее была согласована с банком, но после покупки банк отказался принимать его в залог для того чтобы повысить процентную ставку. Сбер предлагает кредит на одних условиях но выдает его на других, с гораздо большей процентной ставкой. Видимо на деловую репутацию вашему банку всё равно, просто пользуются доверием клиентов. Я составил обращения в банк ещё 21 сентября: 240921-7000-606646 и 240921-7000-065446. После этого был единственный звонок с номера 900 от сотрудника, пообещали решить вопрос. Но до сих пор никто ничего не решил. Думаю цель у всего этого для банка только одна - повышение процентной ставки по кредиту недобросовестно. Мои требования: 1. Решить вопрос по залогу и оставить процентную ставку по кредиту такой, какой изначально банк её обещал оставить; 2. Дать подробный письменный ответ о том, каким образом в вашем банке произошла такая ситуация. Прошу оба этих требования решить в ближайшее время. В противном случае я начну процедуру банкротства физических лиц и ваш банк вообще не увидит платежей по кредиту. Также считаю что необходимо информировать как можно больше людей об этой ситуации чтобы на ваши уловки не попадались доверчивые заёмщики. Ранее я брал много разных кредитов, ипотеку. Нигде просрочек не было ни разу.

Затеял наш замечательный Сбер перевод базы данных куда-то там. И в связи с этим решили закрыть кредитные карты клиентов, чтобы перенести данные . Сомнительно, но ок. Всякое бывает.Но , внезапно, вместо того,чтобы дать возможность спокойно закрыть беспроцентный период на карте (которого оставалось больше 2 месяцев) или перевести долг на другую кредитку, этот волшебный банк рещил перевести долг в процентный кредит. Не уведомляя. Не спрашивая согласия. Возмущался. Звонил ,ездил в банк. Договориться удалось. Время до конца льготного периода дали. Но было крайне неприятно. 

Первый мой самый негативный опыт с данным банком,что отбивает на будущее с ним связываться.истооия в том,что у меня есть ипотека в данном банке с гос.поддеожкой к ней дополнительно идёт услуга домклик плюс которая прописана в договоре. когда закончилась данная услуга по сроку,то началось все самое интересное, чтобы её продлить пришлось сидеть неделю на телефоне,а в банке не перезванивает и звонок сбрасывается,в отделении пишу поетензию- перезванивает специалист не отвечает на поставленные вопросы и говорит был сбой и не перезванивали,а начисленные проценты уберут -это сбой!ну и вообще с его слов на оплату(пролонгацию) данной услуги у меня есть месяц. Ещё мне пришлют ссылку для оплаты той заветной услуги домклик плюс.а итоге ссылка пришла через 8 дней , процентов начислено 6350 за 2,5недели. Вопрос то был только в том что перед окончанием пользования услугой мне пришла смс,что надо пополнить карту на 8500, чтобы оплатить домклик плюс.при этом на момент поступления данного сообщения у меня на счету 166 рублей,то есть услуга стоит 8700 округлив!!! В день списания кредита за услугу не списывают ,а потом в приложении она стоит уже 21700,а что за смс про 8500.история о том как сотрудникам сбербанка после выдачи кредита все равно на клиентов и помимо процентов по кредиту они будут обирать до нитки начисляя пени,но никто не будет разбираться в исправности сервиса почему поступают смс с некорректными суммами,никто не может скинуть ссылку на оплату и что то объяснить.ну конечно ещё есть прекрасное условие не проплатив данную навязанную бесполезную услугу домклик плюс у вас повысится ипотечная ставка на 1процент,вот вам и гос.поддеожка. Если предлагают супер выходные условия в Сбербанке бегите не оглядываясь ,обдерут как липку!