134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

первый раз это произошло в сентябре 2024 года , проблема была в том , что мне навязали подписку которая стоит 30.000₽ , которая сохранит мою ставку , в ней же будет страховка и несколько дополнительных подписок (музыка кино) , говорю навязали так как мне было сказано , что без этой подписки у меня альбом случае поднимется ставка и просто сделав страховку банк её не примет !
ладно , подписку оплатили , но тут первая проблема , подписка не работает ...

каждые 10 дней я звоню , меня кормят обещаниями , что я перестану переплачивать , что процент снизится и длится это все до декабря месяца и тут чудо , подписка работает , все хорошо процент вернули , оплата такая какая и должна быть , но спокойствие длилось не долго , в Январе 2025 года я замечаю что процент за который я боролся так долго опять подняли , а причину мне называют такую "вы расторгли это подписку, что бы все встало как прежде вам снова нужно её оплатить " А она у меня действовать начала с Ноября ! Я высказываю полной недовольствие и буквально через короткий промежуток времени эти мошенники понимают , что обмануть человека не получилось и поиметь денег себе в карман , после чего они переобуваются и говорят , что в их системе якобы опять какая то ошибка , просят подождать , проходит две недели , от Сбербанка , от Севиса Домклик ни ответа ни привета ...

звоню сам и они мне говорят "да мы все исправили ваша подписка работает , но процент мы поменять не можем , нам нужно время"

сколько времени , какой отдел , по какой причине мы опять сталкиваемся с этой проблемой ответов не предоставляемся .

так же что Сбербанк , что Домклик максимально халатно относится к своим клиентам , а именно , за все это время пока существуют эти проблемы , а проблемы еще раз напомню со стороны БАНКА ни разу они сами не дали обратную связь , ни разу не позвонили сами и не предоставили ответы на обращение или какую то информацию связанную с моей проблемой по вине Банка 

в целом проблема не решена , решать они не торопятся 

уже 1000 раз пожалел что взял именно у Сбербанка кредит , так же никому Никогда не посоветую что то брать у этого банка и через этот сервис 

ОТВРАТИТЕЛЬНО !
так же прикреплю скриншоты переписки с поддержкой из Домклик 

Но они подчистили концы всю информацию о первых обращениях они удалили 

Номер последнего обращения в системе Домклик №4305197
Информация о предидущих обращениях из Сбербанк 

2412057001587530 5.12.24

2412017000672124 1.12.24.

Здравствуйте! Я получила наследство в долларах США, положенных до 2022 года. Но это стало не важно, когда от банка пришло СМС, что можно снять 10 тыс долларов. Я уже пять раз была в отделении, все говорили: сейчас снимем. Но компьютер отклонил операцию. Напоминаю, банк прислал подтверждение. 

Причём, ВТБ, а также Открытие, которое теперь тоже часть ВТБ, выдали деньги через 4 дня после заявления. В сбербанк не выдают несколько месяцев. Написано уже несколько заявлений. Вот сегодня ходила очередной раз, всё повторяется. Я даже не знаю, что делать...

Оформлял автокредит в автосалоне, где навязали услугу СберЗдоровье. На следующий день после оформления полиса подал заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Заявление приняли, срок возврата был обозначен в 7 рабочих дней, но деньги так и не вернули.

Обращение в колл-центр не дает результата — операторы только отправляют писать запрос в чат в личном кабинете, но там никто не отвечает. Возврат средств затягивают, реакции на обращения нет. Очень недоволен таким сервисом.

Добрый день, при оформлении ипотеки в Сбербанк необходимо выучить кредитный договор наизусть. Неплохо разбираться в тонкостях страхования жизни и здоровья. В противном случае вас ждет повышение ставки.Автопродление подписки Домклик+ и страховки не всегда работает,необходимо контролировать,не забывать домклик и домклик+ принципиально разные вещи. При обращении в техподдержку максимум на что можно расчитывть это моральная поддержка,сочуствие и обещание, что "профильное подразделение " скоро разберется. Третий месяц ожиданий.Видимо т.к. ипотека вещь долгая,то и решение вопросов по ставке,выполнение условий договора банком вовсе не обязательно. 

12.02.2025 мной был оформлен заказ в детском мире, на следующий день сайт отменил заказ. Прислали чек о возврате средств , но деньги так и не поступили обратно на счет! Прошу вернуть мне мои денежные средства! Был заказан подарок ребенку на день рождения, в итоге денег нет , праздник испорчен! 

сумма заказа 9 596,74р

в Новый год поехал в Китай, завел себе там алипей и черт дернул сделать себе перевод со сбера на алипей.

Как работает механика (очень интересно) - вы делаете перевод через сберовское приложение "на алипей", но деньги в алипей приходят не от вас или сбера, деньги (минус комиссия) приходят от неизвестного науке физлица (в моём случае это был человек по имени ЗОИРБЕК с ником МАКС77, звучит честно говоря супер-мутно, но первый раз сработало). Я бы предположил что у сбера есть партнер в какой-нибудь близкой стране, где операторы ручками проводят эти переводики (поддержка косвенно это подтверждает)

Итак, первый раз сработало, мне понравилось и попробовал второй раз. Тут мне полетел в алипей перевод от незнакомого мне ИКРАМА, алипей решил что всё таки это подозрительно и заблочил перевод. Через сутки перевод вернулся Икраму. А в сбер ничего не вернулось! И было это аж в конце 2024.

Что сделал я: пошёл в поддержку Сбера, где мне велели ждать 5 рабочих дней (а это все новогодние праздники; очень грустно, но что поделать). Я подождал и мне завели обращение (аж 15 января). До 4-го февраля обещали разобраться, но не смогли, продлили до 13. А 13 - опять не смогли, продлили до 18 февраля. Итого: почти 50 дней я жду пока мои кровные 35000 рублей мне хотя бы вернут (хотя в каких-нибудь более молодежных банках можно было бы ещё заикаится про компенсацию). В общем, очень интересно - списывают за секунду, отдают фиг знает кому, а возвращать - это долго и видимо непонятно. 

Сбербанком была выставлена неустойка в январе 2025г. по кредитному договору от 23 ноября 2023г. в размере 6 тыс. рублей. Ответ от банка: "Начисление неустойки было по причине отсутствия полиса страхования недвижимости". 

С начисление неустойки категорически несогласна. Я своевременно ежемесячно вношу платежи по ипотеке в размере 17 311 руб. 

В декабре 2024 г мне был выставлен счет по ипотеке на 177 руб. больше обычного. Я обратилась к менеджеру Сбербанка через Чат Приложения "ДомКлик", где я открывала ипотеку, с целью выяснить почему платеж больше. Фото из Чата "ДомКлик" прилагаю. В процессе переписки 21 декабря 2024 г. менеджер мне ответил, что цитата: "Анастасия И., добрый день! Полис страхования на квартиру оформили на новый период". Естественно, эта информация от менеджера была воспринята мною как то, что банк сам продлил страховку на квартиру на следующий год. И только в конце января от другого уже менеджера я узнала, что это была неустойка (самое начало ее начисления), а никакая не страховка и страховки у меня нет. В тот же день (24 января 2025 г.) я приобрела новую страховку, чтобы остановить начисление неустойки. Считаю, что в данной ситуации виноват сотрудник банка, дизинформирующий меня по поводу страховки. И прошу отменить начисленную неустойку. 

Здравствуйте!сегодня ночью 13.02.2025 в 4.15 по Новосибирской обл ,с моей кредитной карты сняли деньги в сумме 462,30 за страхование! услугу я эту не подключила,значит её подключили автоматически,без моего согласия! пыталась отключить услугу онлайн,робот помощник пишет,что нужно обязательно подойти в ближайшее отделение сбербанка с паспортом,не совсем удобно в будние дни посещать банк т.к работаю...в выходные дни наше отделение конечно же не работает,написала помощнику вопрос,написали ,что вопрос мой будет рассматриваться 5 дней🤦‍♀️.... вообщем ,все для людей!Хотелось бы все таки вернуть деньги и отключить услугу страхования без похода в банк!

Блокировка «СберБанк Онлайн» без предупреждения! 

Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией: являюсь зарплатным клиентом СберБанка, активно пользуюсь их кредитной картой, но при оплате покупки через QR-код в магазине 12.02 2025 неожиданно обнаружил, что доступ к СберБанк Онлайн заблокирован! 

 Никаких уведомлений, объяснений или предупреждений — просто внезапная блокировка. Это поставило меня в крайне неудобное положение, так как приложение используется мною ежедневно для платежей, переводов и управления финансами.

 Прошу банк срочно объяснить причины блокировки и восстановить доступ. Если Сбер так относится к своим клиентам, стоит ли ему доверять?

С августа 2024 стоят ограничения на счет карты Физического лица и ИП, несколько раз приносил из ФССП "постановление о снятии ограничений", обращался в банк лично, в чат через приложение, в колл-центр. Ограничения как стояли так И остаются. Последнее обращение было 06.02.2025 около 14:00, сотрудник сделал копии документов, присвоил штрих-код, отсканировал штрих-код, зарегистрировал обращение и ид. сегодня сотрудник чата пишет 

"К сожалению, документа на отмену мер в системе банка не зарегистрировано, поэтому ограничение еще действует по счету. Обратитесь, пожалуйста, к судебным приставам, чтобы они лично направили документ 🙏 жалобу написать можно sberbank@sberbank.ru"

В ноябре 2024 года мне, как обманутому дольщику, фонд развития территорий перечислил компенсацию на счет в Сбербанке.

13.11.2024 я открыла вклад "Лучший %" на 1 месяц. Тем временем искала себе жилье.

Когда срок вклада закончился, 13.12.2024 я обратилась в отделение Банка по адресу: г.Ульяновск, ул. Пушкарева д.64, чтобы продлить вклад еще на месяц. Сотрудник М-ва А.А. выслушав мою историю, посоветовала открыть вклад на 7 месяцев. Я уточнила, что сумма может понадобиться мне в любой момент и что мне нужен такой вклад, чтобы я могла снять в любое время средства без потери процентов. Сотрудник уверила, что я смогу снять денежные средства в любой момент с процентами, начисленными за каждый месяц в любой момент ничего не теряя. И не надо будет ходить каждый месяц и продлевать. 

12 февраля 2025 я вновь обратилась в данное отделение, узнать какая сумма у меня на вкладе . И, оказалось, что сотрудник М-ва А.А. ввела меня в заблуждение и я никаких процентов не получу, сняв средства раньше срока.
14 февраля 2025 у меня сделка на покупку квартиры и я рассчитывала на эти деньги.

Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к некомпетентному сотруднику данного отделения.

Добрый день.11 число -дата платежа по моей кредитной карте сбербанк.10.02.25 перевела нужную сумму с дебетовой карты сбербанк на кредитную карту сбербанк(10855 руб).Банк отклонил перевод.Карта кредитная почему-то была в минусе в первый раз в жизни,хотя обязательный платеж внесен всегда вовремя. На горячей линии сбербанка сказали, что отказ в переводе это технический сбой и попросили повторить перевод,так и сделала,деньги поступили,платеж погашен. 12.02.25 приходит уведомление о том ,что обязательный платеж состовляет 18000 до 11.03.25.Сумма кредитного лимита 285000 и обязательный платеж который должен составлять 3% ,составляет почему-то 18000.На горячей линии сбербанка сказали что сверхлимитная задолженность на карте за отклоненный перевод?Что?сходила в отделение сбера,зарегистрировала обращение. Плюс указаны неоплаченные проценты по кредиту помимо откуда-то взявшейся сверхлимитной задолженности(и как вообще можно потратить сверх лимита?)Так я плачу ежемесячно обязательный платеж по карте,с которого списываются проценты по кредиту.Это вообще что такое?Ни о какой просроченной задолженности нет и речи,подтверждение-официальная выписка из отделения сбербанка.

перевел свой номер в сбермобайл. сразу после перевода номера при заходе в сбер онлайн появилась предупреждение: часть функций ограничена(не смог сделать перевод и мне не могли перевести деньги)смените номер. позвонил в службу поддержки,ответ : подключите платное СМС информирование в офисе или через банкомат. сами отказались от оказания помощи.обратился в офис, три раза переспросил не подключили ли они платные услуги.три раза ответ - нет. через 15 минут сняли 99 рублей за СМС информирование.

В январе 2025г пришло уведомление об увеличении процентной ставки по ипотеке. В этот же день обратилась в колл центр и было создано общение от 17.01.25. В течение нескольких дней дали ответ "..ставка была увеличена некорректно.. отправили запрос в профильные подразделения на корректировку... корректировка произойдёт в течение недели.." 

На 12.02.25 не произошло ничего, кроме обещаний и нескольких "ускорений решения запроса через руководителя". 

В колл центре сбербанка регулярно получаю примерно одинаковый ответ - решения ещё нет. Ждите. 

Ставка по ипотеке была увеличена некорректно по вине банка - не увидели страховку. Ставка увеличена, сумма ежемесячного платежа увеличена, а также увеличена переплата и проценты. 

Когда ожидать результата ?? 

Обращаюсь к Вам по поводу изменения условий ипотечного договора заключенного между мною и моей бывшей женой и ПАО «Сбербанк» 13 апреля 2023 года. Данный договор был заключен на приобретение квартиры в рамках программы Дальневосточная ипотека.

9 апреля 2024 года я развелся с женой. В результате судебного разбирательства Благовещенский городской суд Амурской области вынес определение об утверждении мирового соглашения, согласно которому моя бывшая супруга обязана выплатить мне компенсацию в размере 1 200 000 рублей взамен на передачу ей моей доли в указанной квартире. Данное судебное определение было исполнено, и моя доля в квартире была переоформлена на юывшую жену в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Амурской области 26 декабря 2024 года.

Мы подали заявление в ПАО «Сбербанк» с просьбой изменить условия ипотечного договора таким образом, чтобы исключить меня из числа заемщиков и назначить единственным заемщиком бывшую жену, так как мы разведены и моя 1/2 доля квартиры отошла в ее собственность . Однако нам было отказано без указания конкретных причин со стороны банка. Отмечаю, что юристы компании Дом.РФ подтвердили возможность внесения изменений в договор по данной программе, сославшись на то, что решение остается на усмотрение банка и в исключении меня из ипотеки нет ни каких препятствий. 

Учитывая вышеизложенное, прошу Вас рассмотреть данное обращение и провести проверку правомерности действий ПАО «Сбербанк». Прошу также оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации путем вывода меня из состава заемщиков по указанному ипотечному договору и назначения моей бывшей жены единственным заемщиком.

В начале февраля 2025г я столкнулась с блокировкой банковских карт (дебетовой и крединой). Мной были сделаны запросы (оставлены обращения с просьбой разъяснить ситуацию) по разным каналам (через онлайн банк, по номеру 900, на электронную почту службы безопасности Сбербанка и в том числе через личное обращение в отделение банка).
Пояснения о причинах блокировки были различными. Службы банка ссылалсь три раза на разные нарушения: 

1. Данные были скомпрометированы (тем не менее мне отказали вообще в обслуживании, в том числе в выдаче новой карты);

2. Подозрение на мошенничество (доказательств не нашли);

3. Требовае ЦБ (от ЦБ я предоставила письмо об отсутсвии любых претензий ко мне, и что ЦБ вообще не причастен к блокировке моей карты);

и как итог, карты были заблокированы (без возможности перевыпуска и открытия новой карты) с окончальной формулировкой "Без объяснения причин" (банк сослался на условия пункт 3.3 договора на выпуск и обслуживание дебетовых карт).
Последним шансом было обращение через форму обратной связи в службу Омбудсменов.
Я заполнила все необходимые поля, приложила ответ от ЦБ и отправила.

Со мной связалась Татьяна Н. Ж-на (сотрудник службы Омбудсменов). Она вникла в ситуацию, провела внутреннее расследование и спустя 5 дней мои карты били разблокированы.
Я хотела бы выразить Татьяне Н. огромную благодарность! Всем столкнувшимся с подобной поблемой - посоветовать: "Обращайтесь, объясняйте ситуацию, общайтесь и просите добиться правды". Служба Омбудсменов - независимая структура между банком и пользователями банковских услуг. Спасибо, Вам, за беспристрастную оценку и вовлченость в проблему. Особенно ценна Ваша помощь тогда, когда понимаешь, что осталась последняя инстанция - суд. Но кто пойдет судиться со Сбербанком?))
Татьяне Н., еще раз ОГРОМНОЕ спасибо! Побольше таких сотрудников!

 

Мне заблокировали карту по компрометации на которую приходит пенсия, в тот же день попытался перевыпустить, но мне отказали, решил подождать несколько месяцев, попробовал еще раз и все равно отказали в офисе. Решил зайти на банки ру и попросить помочь с моей проблемой, моим вопросом занялся специалист Александрова Мария, не прошло и дня как мне сняли ограничения. Я очень благодарен такому сотруднику и рад что у Сбербанка есть такие компетентные специалисты. Большое спасибо Александровой Марии и сайту Банки ру!

Уже 3 месяца почти не могу пользоваться подпиской сбер прайм)) Пишу, звоню, составляют обращения, которые переносят еще на неопределенный срок... Время идет присылают отписку, что нужно авторизироваться через сбер айди, что было сделано и не один раз. Проблему не решают, не знаю уже куда мне звонить, писать или идти...

главное, оплачиваешь как положено, а потом тратишь время чтобы это все исправили...

Узнал в приложении Сбер что можно вернуть рубли с бонусов Сбера если оплатить штрафы, ЖКХ (и др.) в приложении банка. Специально уточнил в чате банка этот момент: я собирался оплатить через Сбер пей внутри приложения Сбер (картинка1). Оплатил штраф гибдд (картинка2). И вот теперь мне уже в чате банка говорят что я не ту операцию сделал (картинка3).
В общем обман есть Обман. Как не хотел пользоваться сбером, так и не хочу. Просто хочется уже бонусы в рубли перевести и забыть про Сбер - как страшный сон.