128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Аннулировали годовую подписку СберПрайм подключенную во время акции за 0Р оперируя сначала тем, что это была "техническая неисправность", а после "согласно условиям договора, банк вправе осуществлять изменения по продуктам в одностороннем порядке". 

Мне, кстати, СМС об отключении не приходило, о ней я узнал во время беседы с технической поддержкой. Возможно антиспам сработал, может оператор подвёл, но не важно. Меня отключать вообще не должны были.

Я честно ознакомился с публичной офертой как попросил меня Дмитрий из техподдежки и согласно ею я ничего не нарушил о чём собственно написал в чате указывая параграфы. После этих сообщений меня стали игнорировать. 

Итого: банк нарушил собственную публичную оферту отключив услугу за которую я заплатил. Я зашёл на сайт, подключил её во время акции оплатив сумму указанную при моей оплате, выполнил все условия с моей стороны, а меня в одностороннем порядке решили отключить. 

А теперь пища для размышления - а нормально ли, что банк "согласно условиям договора, банк вправе осуществлять изменения по продуктам в одностороннем порядке"? Мне так и не предоставил Дмитрий этот договор на который он сослался, но если это так, то СберБанк крайне ненадёжен. 

Оставлял заявление на расторжение договора и отказ от предоставления диных данных. После чего пришла смс о том что до 09.09 все будет сделано и сообщено. Сегодня уже 9 числа, конец рабочего дня, от банка тишина.

мы приняли ваше обращение №240903-7001-765043 от 03.09.2024. Ответим по смс не позднее 09.09.2024. 

срок вышел, где вы?? Сбербанк??? Ау??

У меня ксть ипотека с августа 2023 года, оплата - 26 число каждого месяца. При покупке квартиры оформляла страховку объекта и подписку Домклик (в которую входит страхование жизни и минус 1 процент по ипотеке). Прошёл год, 25 августа сроки подписки и страхования заканчиваются, я заранее приобретала страховку в другом банке, отправляла их в сбербанк еще в июле, меня уверили, что страховки приняты, а за продление подписки домклик деньги спишутся автоматически 26 числа, в день начала действия новой страховки и подписки.
Наступает 26 число, с меня списывается привычный платёж по ипотеке, а за подписку деньги все ещё лежат на счету. Кроме того, оказалось, что принята только одна страховка из двух. В приложении указано, что подписка домклик закончилась, и возможность её продлить отсутствует - ни кнопка, ни автопродление. К слову, данная подписка давала мне "привилегию" в минус 1 процент от ставки, и я справедливо опасаюсь поднятия ставки по ипотеке. Я направляю страховку ещё раз, параллельно иду в банк узнать про подписку, и оказывается, что мне должны были прислать смс и автоматически списать деньги за подписку, а если нет - пишите обращение. По словам сотрудника офиса "по идее вам не должны повысить ставку, но лучше написать". В приложении домклик оставляю заявку, мне не перезванивают. Пишу обращения, звоню в банк - общаюсь с роботами, с сотрудниками по выдаче новой ипотеки, с колл-центром, каждый меня выслушивает и переключает на другого, который не помогает. Оказывается, продлить подписку можно только по ссылке или при посещении офиса, я говорю - пришлите ссылку, я оплачу. Мне говорят - ждите ответа профильного подразделения. Обращение и звонки от меня поступали 26 августа, в первый день действия новой страховки и отсутствия подписки. Написала обращение в приложении, и лично в офисе домклика, где у сотрудника даже через компьютер не получилось продлить эту подписку.
Через 2 недели, 6 сентября мне позвонил "сотрудник сбербанка" с неизвестного мобильного номера, сказав что он по моему обращению, но подробностей он не видит, просит назвать мои персональные данные

Я заподозрила, что это мошенники, но следом мне пришла СМС с номера 900 со ссылкой на оплату. При этом в колл-центре мне не могут сказать о статусе моего обращения, просто переключают на других и говорят ждать звонка. А обращение в приложении Домклик в статусе - подготовка ответа. Я не понимаю, почему я, человек с идеальной кредитной историей, должна бегать за банком, чтобы он взял мои деньги. Я не понимаю, почему мне никто из сотрудников не объяснил, повысят ли мне проценты по ипотеке или нет, и сколько действий нужно совершить, чтобы "автоматическое" списание произошло. Можно ли платить по пришедшей ссылке? Точно ли банк её отправил? Взаимодействие с приложением и сайтом домклик - отвратительное

Я 20.06 июня обратилась в Сбербанк для подачи заявки на ипотеку на вторичное жилье , хочу зафиксировать тот факт, что при обращении ключевая ставка ЦБ была 16 % , ставки на рынке вторичного жилья были 17 % ,моя заявка действует 3 месяца , При первом обращении мне сказали что базовая ставка на момент одобрения 20,5 это с учетом тогда, что на рынке ставки были 17 % на вторичное жилье , далее они предлагают сделать скидку за первый взнос 0.5 % у меня 59 % , Дом клик плюс дает скидку 1 % , далее 0.3 % за электронную регистрацию , но как при всех просчетах выходит 19.5 ? Сегодня при повторном звонке и расчетах сказали уже 18,5 , но в заявке я опять вижу 19,5 % Объясните?Выходит что на деле никаких скидок нет . Менеджеры каждый раз предоставляют разную информацию о базовой ставке на момент заявки. Вы можете поднять все звонки . Я прошу разобраться в этом и предоставить мне корректную ставку которую вижу я в калькуляторе с учетом скидок .Базовая 19.2 -1 % ,за дом клик -0.5 за первый взнос , - 0.3 за электронную регистрацию =17.4 Сейчас я для себя не вижу никаких скидок по расчету на июнь. Расчет сейчас ведут от 21 % это рынок на сегодняшний день , но никак не на июнь .

Пользовался сбером долгое время (это был мой первый банк, где я получил свою карту)

Сегодня заметил, что у меня трижды списало по 150 рублей за карту, которой я даже не пользовался и не знал о таких условиях. Описал ситуацию в онлайн чате. Оператор Диана сообщила мне, что отмена не предусмотрена.

Деньги не большие, однако такое отношение к клиентам (особенно на контрасте с другими банками) заставляют пересмотреть своё мнение о сбере и отказаться от пользование их продуктами.

От Сбера устал (сервис ужасный), решил перестать пользоваться их счетом, спросил что сделать чотбы не списывались деньги за обслуживание счета, сказали если операций не будет - то и за обслуживание брать ничего не будут. Но получилось так, что надо было оплатить сумму за обслуживание, я это сделал, и они посчитали это как за операцию, и выставили счет за обсулживание уже не 600 рублей по тарифу ВСЕ ДЛЯ ИП а 2100 по базовому тарифу. Я это не сразу заметил. В начале августа заметил, связался с поддержкой, сказали оплатить по рекцизитам долг, с дебетовой карты, чтобы это не считалось как операция списания. Я так и сделал.

В начале сентября решил попробовать кредит взять, смотрю долг висит до сих пор. Начал разбираться. Поддержка неадекватная, начинают перекидывать с одного подразделения на другое, говорят типа поправят и тп, написали заявление на "ускорение процесса решения".

Кредит мне предварительно одобрили. Но я не могу его взять из-за того что долг этот висит. Я уже закинул туда денег, плевать, пуская списывают по 2100 за все месяца что счет без дела стоял, но долг все равно висит. Неделю с поддержкой переговаривамся - продолжают говорить что какой-то там сбой, куда-то что-то пишут, чтобы "усорить процесс", уже больше недели прошло с момента первого обращения, а воз и ныне там.

Сбер, все в порядке? Ну возьмите и в частном порядке решите вопрос, в чем проблема? Что за отношение к клиентам? Уже больше недели у меня вопрос кредитования на паузе стоит, процессы подвисли, я упускаю возможности.

И можно как-то упростить процедуру "заморозски" счета, если я по каким-то причинам решил перестать им пользоваться.. Что за муть и развод с переводом по реквизитам с дебетовой карты. В итоге я так и не понял, пришли эти деньги или нет, потому что если бы они пришли - то по идее долг должен был списаться..

Сбер на высоте как всегда! И вопрос не к сотрудникам офисов, где я был (они пытались мне помочь), а к Сберу как в организации. Знакомый берёт военную ипотеку в Сбере, сам находится в другом городе, квартиру покупает в Новосибирске. Вышли на задаток по квартире. Сделали доверенность на моё имя. Решение в Сбере было до 29 августа, нужно было до этого момента подписать кредитный договор, но сначала открыть специальный военный счет. 26 августа обратился в офис на Красном 66 - не смогли открыть счет, сказали тех. ошибка, в ближайшее время решат и создали обращение (внутреннее). 27 августа обратился в офис на Серебренниковской 20 - всё то же самое, сбой, создали еще обращение, но уже с моим телефоном (пришлосообщение с номером обращения - 240827-7000-818473). Спустя 11 (!) дней, 7 сентября, когда у нас кончилось решение по ипотеке и мы получили новое, но уже на меньшую сумму (примерно на 300 000 меньше одобрена ипотека из-за изменения ставки) мне пришел максимально типичный ответ: "провели доработки, устранили дефекты. Для открытия счета просим вас повторно обратиться в офис банка.". 9 сентября обратился - ошибка не исправлена, всё также не можем открыть специальный военный счет, снова создали обращение (SD 0245192449). Решат его через 2 недели, скорее всего, когда продавцы просто откажутся от сделки)

В общем всё как всегда) P.S. повторюс. притензия у меня не к сотрудникам офисов, где я был, а именно к банку как к организации, которая срывает сделку, которая должна была пройти в Сбере.

День добрый! Раболтаю как ИП и имел неосторожность довериться услугам Сбера: в 22 году воспользовался достаточно простым продуком - кредитная карта для ИП. Какое-то время пользовался ею как обычной картой, вопросов не возникало, но с этой весны начались приключения. Начала названивать менеджер с уведомлением о том что моя карта будет в ближайшее время блокирована (хотя срок действия карты этого не предусматривал еще долго) и мне надо срочно перевыпустить новую. Более того, меня заверяли что все данные по счёту будут те же (баланс, лимиты, задолженность) - всё перейдёт на новую карту. Т.к. я периодически пользуюсь этим продуктом - пришлось принять эти условия и я заказал перевыпуск карты. В итоге у меня в кабинете появилось ДВЕ карты (старая и новая), ни одной из которых я пользоваться не мог - по новой карте то работали транзакции, то не работали. После обращений на горячую линию меня заверили что это какой-то технический сбой у Сбера, что всё наладится и до конца августа данные новой карты обновятся, балансы все перенесутся, старая карта закроется и удалится из личного кабинета. В свою очередь, подошла дата планового платежа по старой кредитной карте, о чем я получил уведомление в приложении банка в конце августа. Как добропорядочный клиент, я произвёл оплату до наступления даты, указанной в уведомлении о задолженности. Каково же было моё удивление, когда в субботу 07 сентября мне позвонили из банка и уведомили о просрочке платежа. Проверив данные в приложении - там действительно отражена просрочка и уведомление о блокировке счёта на этом основании. Причём в балансе карты отражено что мои средства были зачислены и учтены В ПОГАШЕНИЕ ЗАДОЛЖЕЕНОСТИ. Я сделал все соответствующие скрины из приложения банка и начал активную переписку с сотрудниками банка в приложении, а также пытался прояснить ситуацию по телефону. Путём выяснения проблемы в течение часа с разными специалистами что мне удалось выснить: балансы, вопреки обещаниям сотрудников, никуда не перенеслись и не зачлись - мне просто открыли новый кредит, не связанный со старым (видать срочно хотели старый договор прекратить и перевести на новые условия). Более того, как только они заблокировали старую карту - она перестала работать как кредитная. Мой кредит превратился в ОВЕРДРАФТ!!! И теперь любые платежи в течение отчётного периода не засчитываются в счёт ежемесячного платежа. Теперь я должен вносить платёж строго в определённые дни - пятидневное окно, только тогда они засчитываются как платёж. На мой вопрос "почему меня никто об этом не уведомил" получил отписку что это где-то в каких-то правилах на сайте банка прописано. Иными словами, мне до окончания срока действия карты в одностороннем порядке прекратили обслуживание по договору, без уведомлдения изменили условия обслуживания карты, не зачли внесённые деньги в счёт погашения задолженности, требуют погашения задолженности об условиях которой меня никто не уведомил. Я, конечно, как добропорядочный плательщик, в выходные внёс ЕЩЁ ОДИН платёж. У меня сейчас в другом банке на рассмотрении находится ипотека. Мне ни в коем случае нельзя портить кредитную историю. Но в данном случае, есть риск получить такую отметку от Сбера, несмотря на то, что всё было внесено СВОЕВРЕМЕННО!!! Все вышеперечисленные события могу расценивать только как введение в заблуждение клиента... А манипуляции с досрочным расторжением старого договора граничат с мошенничнством, т.к. выглядит как отказ от выполнений условий по старому договору. Заявка на данный момент находится на рассмотрении Сбера до 11 сентября.

В прошлом году я взяла ипотеку, страхование жизни входило в пакет услуг ДомКлик+.

Списание должно было произойти автоматически 18.08.24, но такого не произошло. Я обратилась в банк 20.08.24, сформировали заявку. 

Сегодня 09.09.2024, никакого вразумительного ответа от банка нет. Каждый день звоню на 900, но меня только кормят завтраками и просят подождать. Прошло 3 недели, а мне все еще не могут сформировать ссылку на оплату. 

Сбер, как мне отдать Вам мои деньги? Или вы это делаете намеренно, чтобы ставка по ипотеке повысилась?  

отключили подписку на целый год, сославшись на какой-то технический сбой, предложив оформить вместо нее подписку на 2 месяца, бросив кость, как собаке. ага, точно, себе оставьте. буду закрывать все счета там, давно хотел, спасибо за четкий намек, что это все же надо сделать.

Все технические ошибки- это сугубо ваши проблемы и клиенты к ним отношение не имеют, тем более те клиенты, которые с вами еще со школьной скамьи.

Сбер не устает неприятно удивлять свои клиентов. 13 августа 2024 года в одном из телеграмм каналов, которые постит всякие предложения и бонусы от банков появился пост, что сбер предлагает подписку СберПрайм бесплатно на год вместо 1990 рублей. Я эту подписку оформил, все хорошо. Я подумал, что классное предложение от сбера, попробовал сервисы, которые входят в подписку (Окко и Звук) все понравилось. Тем более лига чемпионов и все еврокубки теперь на Окко. Думал, что не плохо за эти деньги можно подписку будет продлить и на следующий год вместо Яндекса.

Но какого же было мое удивление, когда в конце августа мне пришло смс от Сбера, что это была техническая ошибка и что подписка будет деактивирована 1 сентября 2024 года. Получается, мы со Сбером заключили договор, где я обязуюсь платить, а Сбер обязуется предоставить подписку, но в какой-то момент банк не устроили условия и они решили отменить. Выглядит так, если бы я взял у Сбера кредит на год, а через 11 месяцев пришел, отдал тело долга, а проценты не платил бы, сказав, что это была техническая ошибка.

1 сентбря они не отключили, я подумал, что они одумались, но нет, где то 6 числа втихую подписка пропала как будто и не было.

На мой взгляд, по сравненинию с другими тарифными "закидонами" Сбера - такой "кидок" просто удивительно смешон. Предположу, что им не очень понравилось что слишком много людей воспользовались акцией и подключились за 0 рублей. ХОТЯ, если подумать, то стоимость привлечения клиента для них + репутационные риски, которые они понесли просто перевешивают то, что если бы они даже сказали, что ДА, это техническая ошибка, но мы отключать никого не будем, допустим если попросить пользователей оплатить на год вперед.

Смешно 2. Они конечно же предложили за 1 рубль 2 месяца сервиса подключить... НО КОГДА ты преходишь по ссылке он предлагает только 1 месяц... То есть и тут даже обманули!!! И это крупнейший банк страны с претнезией на лучший онлайн банкинг... Для меня, как клиента банка, с более чем 20 летней историей отношений - это позорище.

P.S. Что касается тарифов на Сбер карту... Ну ребята, ну измените вы тариф. Я активно пользуюсь сберовской кредиткой, ну сделайте вы, что если я с дебетовой карты закидываю деньги на кредитку - это считается как трата с дебетовой для учета в балансе. Сейчас мне приходится часть денег платить дебетовой, чтоб она была бесплатной, часть кредиткой - это не удобно. Ну или сделайте как в других банках если у меня в банке есть деньги, то я не плачу за дебетовую. Я храню на счетах больше миллиона рублей и мне нужно следить чтоб я потратил 5 тысяч в месяц с дебетовой иначе она станет платной...

Чуть больше чем через две недели (30.08.24) после подключения (13.08.24) годовой подписки сберпрайм приходит сообщение от сбербанка о "технической ошибке и аннулировании подписки с 1 сентября"
Предложение о подписке на 2 месяца считаю смешным. Почему такая крупная компания как сбербанк имеет право в одностороннем порядке расторгать оферту?

С моей стороны не было никаких нарушений, а данный поступок сбербанка наводит на мысли, что стоит отказаться от услуг данного банка

Являлась клиентом много лет. У меня карта с индивидуальным дизайном. Была. в 2015!!!!! Году. Потом через пару лет я от него отказалась. И вот в последний раз мне выпуситили по ошибке эту карту. Ладно. Карта на руках, что сделать. размагнитилась. Специально обратилась за консультацией, как заменить бесплатно и без дизайна. А мне заменили тариф. Я за консультацией обратилась, а не за заменой тарифа!!!!! Там была кнопка "оставить старый тариф" у меня есть скрин. И ненадо рассказывать что это невозможно, как это твердил оператор. Я уже меняла карту и знаю. У меня был этот тариф на другой карте и я закрыла ее потому что мне не подходит. Я не могу платить за дизайн, а тем более за обслуживание. Я в декрете. Мне ваши условия не подходят, я не получаю зп, я не буду стараться вписываться в ваш лимит. Мне нужен мой старый тариф, который я не просила менять. Ну раз разводите людей без согласия так по хамски, то и прощайте. Закрою все карты. Мне не сложно. В России Банков хороших много. У Меня много лет было бесплатное обслуживание, и на эту иглу вы меня не подсадите! 

Получил пуш уведомление от сбера, о том, что я могу оформить сберпрайм на год за 0 рублей. Оформил подписку, было указано что подписка действует до 25.08.2024, но сегодня приходит сообщение что это технический сбой и они отменили мою подписку. Почему на мне должно как то отржаться, то что у вас произошел какой то сбой. Оснований для отмены подписки не вижу, за свои ошибки и неисправности должны отвечать только вы.