140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте 25 числа по Адресу Анны щетининой дом 21 в терминале мною были полочены наличными 5000тыс рублей, после внесения на экране появилось табло, что сбой в терминале. Далее спустя 30 минут деньги были зачислены на счёт, вечером 5000 тыс рублей снова списали с меня возврат отмена операции. Я составила обращение через оператора. Сегодня пришёл ответ, что денежные средства поступили на счёт. Но они так и не поступили. Вопрос где мои 5000???[27.04.2025 в 09:00]

Обращение рассмотрено

Ваше обращение №2504257001655956 от 25.04.2025 рассмотрено. Сумма 5000р зачислена на карту MIR3759. Посмотреть выписку можно в СберБанк Онлайн.

Жалоба на действия сотрудников ПАО Сбербанк 

10 апреля 2025 года у меня состоялась сделка по продаже квартиры (которая сейчас находится в залоге у ПАО Сбербанк с ипотекой от ПАО Сбербанк). Банк предоставил согласие на самостоятельную реализацию объекта по своей форме.

Все документы со стороны участников были переданы на регистрацию через МФЦ. Однако в регистрации было отказано, поскольку форма согласия от ПАО Сбербанк не содержит необходимых данных и указаний, что должно произойти с залогом: указания покупателя, информации об аккредитивной форме расчётов и других деталей сделки.

Сотрудник Росреестра пояснил, что подобное отклонение затронуло порядка 10 сделок. По их словам, в случае оформления через внутренние системы ПАО Сбербанк используются иные формы справок, содержащие все необходимые данные.

С 21 апреля по 25 апреля 2025 года я предпринимаю ежедневные попытки получить необходимую справку или бумагу от СБЕРА. Однако сотрудники банка отправляют меня по кругу между отделением, где проходила сделка, и подразделением ДомКлик , в чьем ведении первичная наша покупка с ипотекой (со слов сотрудников Сбера - "а это другое подразделение и мы к ним отношение не имеем"). Каждый день меня заверяют, что обращение принято, но сроки его рассмотрения не называются. Реальных действий не предпринимается.

На данный момент оформление сделки заблокировано по вине ПАО Сбербанк. Каждый день продолжают капать проценты по ипотеке. Но в СБЕР Мне не предоставляют ни корректную справку, ни официальное письменное объяснение ситуации. Это просто стена из бюрократии, где каждый сотрудник с которым мы взаимодействуем говорит, что это ни к нему, и он не может решить такой вопрос. 

На данный момент я уже написала в СБЕР официальную претензию, в службу внутренних расследований и жалобу на сайт Банка России с просьюбой проведения проверки в отношении действий ПАО Сбербанк и принять меры по устранению нарушений. Поэтому в случае если хотите взять ипотеку с возможностью дальнейшей перепродажей квартиры обходите СБЕР стороной. 

Добрый день,

Сложилась не очень приятная ситуация в ПАО Сбербанк с ипотекой с господдержкой (лимит до 6 млн руб под 8%, гос программа).

Такую ипотеку выдавали до июня 2024 года. Мы успели воспользоваться этой программой и приобрести жилье.

Когда прошел год - пришло уведомление от банка в приложение Сбербанк о том, что не продлилась подписка ДомКлик Плюс. Нет денег на сберегательном счете (почему сберегательном? обычно платежи списываются с платежного счета).

Хорошо, положили деньги на сберегательный счет, позвонили в Банк, нам сказали, что спишут до 21 вечера (не списали) или завтра направят принудительную ссылку на списание (не направили). А дальше началось самое интересное - никто не может сказать, в какой офис подъехать, чтобы этот пакет продлить, а в тех офисах которые отмечены как ипотечные никто помочь не может. По телефону ипотечные менеджеры говорили, что занимаются только оформлением новой ипотекой, а "отдел сопровождения перезвонит". И после 5 заявок никто не перезвонил.

С трудом решили вопрос путем письменного заявления в Банк под подпись сотрудника и печать Банка, только тогда позвонили и продлили подписку на ДомКлик Плюс.

В противном случае Банк бы поднял ставку по кредиту до 9% на 1%.

Вопрос - кто дал Сбербанку право повышать ставку по гос программе (максимальная ставка 8%) до 9%, да еще и навязывать таким образом продукты банка.

Кроме того, любая цифровизация имеет негативный аспект - в приложении и в чате произвольно меняются статусы заявок, задним числом переписывается корреспонденция с менеджером. Например, якобы из-за недозвона (никто не звонил) заявка на продление пакета ДомКлик Плюс получила статус "Отказ Клиента" - то есть автоматическое повышение ставки.

Сам пакет ДомКлик Плюс предлагает страховку жизни и здоровья, покрывающую ипотечный кредит. Но (!) этих полисов никто не видел - это всего лишь запись в личном кабинете одной строкой "подписка действует", и эти записи произвольно Банком меняются при необходимости. Если случится страховой случай не най бог - никакого полиса у Вас нет, а личный кабинет онлайн может стать недоступным в любой момент, также запись может пропасть из-за технического сбоя или ошибки.

Для того, чтобы получить этот пакет ДомКлик Плюс и этот полис, которого никто не видел, пришлось даже (!) писать в Центральный Банк - потому что в Сбербанке все порталы для обращений клиентов заблокированы, есть только чаты в приложениях, в которых автомат водит клиента по кругу, предлагая одни и те же стандартные опции. А робот 900 говорит, что полис был выслан на электронную почту. По телефону обещают перезвонить - и никто никогда не перезванивает. Пришлось даже писать в Центральный Банк - потому что больше написать просто некуда...

Вопросов несколько - (1) Сбербанк каждый год планирует устраивать такую народную забаву из продления ДомКлик Плюс? (2) кто дал право Сбербанку поднимать ставку по ипотеке по гос программе на 1% в зависимости от покупки доп услуг? Если подписка ДомКлик Плюс дает скидку 1%, то ставка должна быть 7%, а не 8% и тем более не 9%. Откуда взялось 9%?

Ситуация странная и неожиданная - мы всегда считали Сбербанк самым надежным банком.

Просим разобраться.

В августе 2024 года** в отделении Сбербанка на ул. Луначарского, 9 (ныне пр.мира 34) (Кирово-Чепецк) мне навязали кредитную карту, несмотря на мой категорический отказ. Менеджер уверяла, что:  

> - «Карта закроется автоматически, если не пользоваться»; Когда я обнаружил обман, начался кошмар:   

> 1. Банк отказался удалять данные из кредитной истории, хотя я закрыл карту по первому требованию.  

2. 22.04.2025 сотрудник Сбербанка сбросил звонок, как только я предупредил о записи разговора (аудиодоказательство есть!).  

 3. ЦБ РФ принял мою жалобу, но банк до сих пор игнорирует требования. Что сделал Сбербанк «для решения проблемы»:  

- Прислал формальную отписку («не можем удалить КИ», «звонок прервался по техническим причинам»).  

- Не предложил компенсацию, хотя нарушил ст. 15 ЗоЗПП.  

 - Не наказал сотрудников, которые обманывают клиентов. Почему это важно для всех:  

- Сбербанк системно навязывает услуги, особенно в регионах.  

- Клиенты теряют время и нервы, пытаясь восстановить справедливость.

26.04 я пришла в отделение по адресу Балашиха, ул. Объединения 7/27. Мне нужно было перевести деньги на кредитную карту для погашения долга и остаток снять. Так как у меня не было доступа в приложение, я не могла все это сделать сама и посмотреть сумму долга. Сообщила сотруднику, что надо перевести сумму, чтобы погасить полностью долг. В итоге сотрудник сделал перевод и я ушла, затем через несколько минут, я вспомнила, что забыла снять деньги. Вернулась и прошу выдать мне деньги, которые остались на дебетовой карте, на что мне сообщают, что все деньги на кредитной карте и снять я их не могу, хотя при этом там лимит 50 тысяч всего, на карте лежит 180 тысяч, мои 130 тысяч мне не отдают, так как это кредитная карта. Сотрудники составили обращение, где срок рассмотрения указан до 3 мая, что очень долго, так как деньги нужны были сегодня! Непонятно для чего сотрудник перевел все деньги на кредитную карту, когда мне нужно было только погасить долг, там он был примерно 1200 рублей, а он перевел все мои 129 тысяч с дебетовой карты. Не рекомендую данный банк, несмотря на ошибку сотрудника, уже сам банк не дает снять деньги сверхлимита, когда в других банках это делается без проблем. Обращение №250426-7000-981916

19.04.2025 пытался пополнить свою дебетовую карту Сбербанка на сумму 20000 рублей в банкомате при отделении по адресу г. Самара, Стара-Загора, 139. Банкомат съел деньги, необычно долго думал и в итоге выдал на экран сообщение "Дождитесь внесения денег. Произошел сбой, мы устраняем его прямо сейчас", в итоге ничего не сделал и выдал окно с запросом, какую сумму наличных я внес - указал 20000 рублей и в итоге получил сообщение на экране "Мы не смогли зачислить внесенную сумму. Для зачисления денег на карту обратитесь в банк с чеком и паспортом или по номеру 900. Банкомат перешел в режим ожидания следующего клиента, купюроприемник не открылся и кнопки "Внести" и "Снять" стали неактивными. Сразу же я обратился в отделение, где находится этот банкомат к оператору - она сказала, что они помочь ничем не могут и отправили звонить на 900, где после описания ситуации, сотрудник горячей линии оформил обращение. Срок ответа на обращение был до 26.04.2025, однако сегодня срок продлили до 29.04.2025. Хотелось бы понять, в чем так долго там можно разбираться? Инкассация с банкомата была снята скорее всего в тот же день или на следующий и разница в деньгах в нем была бы очевидна. Требую срочно зачислить внесенную в ваш банкомат сумму на мою карту и компенсировать потерянные проценты за все дни с 19.04.2025 по ставке 20% годовых.

Добрый день! Вот уже третий месяц не могут начислить сбермили за покупку билета по сберкарте travel на сайте spasibosberbank.ru. 22 февраля 2025 оформил вышеуказанную карту, купил на вышеуказанном сайте билет с её помощью. Но ни в конце февраля, ни в середине марта мили не были начислены. Обратился в службу поддержки по этому поводу 19.03.25г. Создали обращение за номером 250319-7000-774207 от 19.03.2025. 

22.03.25 пришел ответ на обращение, орфография сохранена: " Андрей В-вич, мы рассмотрели ваше обращение №250319-7000-774207 от 19.03.2025. Рекомендуем ожидать, сбермили будут начислены в конце марта или в начале апрелясяца. Ознакомиться с правилами программы можно на сайте: "СберБанка". СберБанк". - Ну думаю всё отлично, вопрос решен, но закончился март, наступил апрель, вот уже середина апреля наступила. 16.04.25г вновь обратился в поддержку с вопросом "А собственно где обещанные сбермили по по положительно вынесенному обращению?" На что мне ответили, что мой случай "уникален" и что будет проведена дополнительное разбирательство почему не начислены сбермили. Попросили подождать до 23.04.25 и что во всем разберутся, о чем сообщили в присланном смс. Но 23.04.25 приходит смс, что не успевают ответить на обращение и прислали смс что разберутся до 26.04.25. И снова 26.04.25 приходит смс, что не успевают ответить на мой вопрос и что результат будет не позднее 06.05.25.
У меня только вопрос: А что происходит? Может я участвую в эксперименте от Сбербанка под названием :Выбеси клиента?" Или начисляет сбермили лично председать правления банка, но он сейчас занят? 

не могу дозвониться до горячей линии дом клик, перебрасывают на менеджера, который не может решить вопрос!!! Срывается сделка и я теряю свой задаток! 

была назначена сделка 18.04.25 г по семейной ипотеке ставка 5,99% Пск 6,184 сумма 2259439 рублей,из-за отказа от страхования жизни (которое не было согласовано со мной и добавлено без моего участия, как оно оказалось в дополнительных услугах менеджер ответить не смог) перенаправили на рассмотрение, не объяснив ничего нормально. Только предупредили, что могут вовсе отказать в сделке. Вновь одобрена ипотека 24.04.2025 сумма и графикплатежей тот же 5,99% Но! Пск 24,150% полная стоимость кредита 8943223. На вопросы откуда эта сумма и что она включает менеджер и начальник отдела Ссылаются на изменения в 353-фз от 04.25г, но объяснить почему и как высчитана эта сумма мне не могут, представить копию внесенных изменений также не могут, говорят о субсидировании государством и это раньше не показывали а теперь банк обязали показать, и потом сказали что это проценты при Нарушении договора какие нарушения договора также не указано и пояснить не могут. 

 Прошу разъяснить кто ответственный за пересмотр Пск, что в него входит и действительно ли внесены изменения в данный закон, если да то какие?

Одобрили нам семейную ипотеку от Сбербанка и тут понеслось 🤦‍♀️Менедино дом клика попалась неродивая. Сделка электронная сначала была назначена на 23 число, и не состоялась из за того, что сотрудница банка заранее не рассказала про электронную подпись как , где и когда ее сделать. Далее еле как сделали без гос ключа подпись , сделка была назначена на 26.04 и не состоялась ... почему? Потому что менеджет не проверила документы от Натариуса! Как и по какому обьявлению наберают менеджеров дом клика непонятно, чат дом клика не регистрирует жалобы на сотрудников и отвечуют очень медленно. Сотрудники не хотят работать, только хотяи навязывать свой сервис электронных расчетов и электронные сделки! Уже нет сил и нервов !!!!! Вообще мягко говоря в шоке, что столько разных косяков и Максимум что сделал банк, в 18.45 вечером 25 числа поменял менеджера , никаких попыток сгладить впечатление о банке и сотрудниках. Считаю ненужным и не обязательным СЭР !

Сбербанк на момент 26.04.2025 года не снимает арест на счета, хотя постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от пристава было еще 10.10.2024 года. На обращения в чат банк ответил, что приставы ничего не отправляли им, хотя судебный пристав утверждает обратное, три раза я ходила в отделения банка с постановлениями от пристава, результата ноль. Каждый раз для посещения отдела ФСИН или банка мне необходимо нанимать няню для маленького грудного ребенка. Эта ситуация уже смешна до абсурда, но в этом банке у меня кредитные обязательства, которые они отмечают невыполненными из-за того, что денежные средства поступающие на счет они незаконно держат арестованными. В саящи с этой ситуацией я направила обращения в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также в ФАС РФ, также планируется подача заявления в суд.

Здравствуйте!

Столкнулся с проблемой одной: при снятии денежных средств через банокомат - исчерпал лимит на снятие. К сожалению заметил данную проблему не скоро, за что успел заплатить 11.500₽ за собственную невнимательность. В данной ситуации поддержка банка отнеслась лояльно и компенсировала данный инцидент, что не могло не обрадовать меня. Поэтому пишу слова благодарности, что не оставили данную ситуацию без внимания. 

Ужасное обслуживание для такого известного банка. Заказала кредитку и случайно перевела с неё денег - нигде конечно же не было никаких оповещений о комиссии и процентах, хотя эти сведения должны предоставляться сразу при переводе. Тут же написала в чат о желании отменить операцию (которая до утра следующего дня была в процессе) - сделали заявку со сроком выполнения до 1 мая (а было 22 апреля, почему на простейшую операцию требуется столько времени?). За каждый из этих дней мне начисляются нехилые проценты за пользование кредитными деньгами - по 500 рублей в день, на сегодняшний день уже 2000. Дважды писала в чат об ускорении, меня убедили, что подали заявку на приоритетное рассмотрение сроком угадайте каким? Правильно, до 1 мая, как и было) Уже несколько раз написала в чате, что к 1 мая я должна буду просто так заплатить уже целых 5 тысяч и спросила, собирается ли банк платить за меня проценты, которые появляются по вине их затягивания процесса - ответа конечно же так и не получила. В следующий раз обращусь в другой банк с более прозрачными условиями и быстрой скоростью реакции на проблемы :) 

Саму кредитную карту, кстати, так и не получила - потому что с банком невозможно договориться на отсутствие подтверждения звонком или хотя бы заменой его смс, потому что не любая работа позволяет всегда быть на связи и брать трубки. В общем, клиентоориентированность на уровне! 

Сегодня 25.04.25 получила свидетельство о праве на наследство по счетам Сбербанка у нотариуса Д-ко В. И г. Екатеринбург. Обратилась с ним в офис Сбера г. Екатеринбург ул. Крестинского. В обслуживании было отказано. Сказали наследством не занимаемся идите в другой офис ( похоже новая программа не понимают). В следующем офисе Сбер ул. Татищева60, талон пробили, но специалист оказался некомпетентен, новая программа и он новый. В итоге направили уже к третьему специалисту. Он тоже не смог обслужить. По её ответам программа новая и она не видит этого свидетельства на наследство. Отправляла назад к нотариусу. Дозвонились нотариус говорит всё нормально, в базе данные внесены. Звонила на 900. Разговаривали и со специалистами и с заведующей. Толку никакого. Св-во на квартиру у нотариуса стоит 9 000. Дача 4 000

 Свидетельство на вклады Сбера стоит больше всех 16 000! И по нему ничего не выдают. Гоняют как зайца от специалиста к специалисту безнаказанно. Уровень обслуживания в Сбере очень упал. Помогите получить деньги! Обращаюсь на Банки ру уже второй раз за полгода. Помогите в очередной раз.