140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

3 октября 2024 года я обратилась в офис "Сбербанка" по адресу: город Оренбург, ул. Дзержинского 27/2 с целью забрать свою перевыпущенную дебетовую карту. Мало того, что карту мне изготовили с ошибкой в личных данных, так еще и сотрудница банка пыталась навязать мне кредитную карту. Все бы ничего, это ее работа, но объяснила она это тем и подтвердила, что в этом офисе рекомендуют такие карты забирать, потому что якобы ее могут обналичить через госуслуги мошенники!!!! И что в этом случае банк не сможет помочь.

То есть такие крупнейшие корпорации, чтобы продвинуть свои услуги, стали вести себя не лучше тех самых мошенников?! Уже у вас вообще ничего порядочного нет?)

И банк заранее подписывается в своей небезопасности при хранении моих средств?)

Я обязательно сообщу в банк россии и роспотребнадзор. Но самое главное, хочется чтобы люди знали о наглом поведении этого офиса. И да, свой накопительный счет в сбере я закрою, потому что теперь не уверена в безопасности. И всем советую поступить так же.

Всем добрый день. Пишу уже второй отзыв на этот "народный" банк. В первом отзыве расписал то, что банк оставил меня без карт и счетов, но оставил личный кабинет (для чего - непонятно). В этот раз про кредитную карту. Так как карты и счета (разблокированные) у меня отсутствуют, пополнение кредитной карты доступно только по номеру счёта напрямую, и то, его ещё нужно постараться найти (а именно написать в чат и минут 15 поговорить). Сделал перевод в последний день месяца, чтобы не было просрочки, перевод был около 22:00 по МСК. Перевод, естественно дойти не успел, и мне прилетела просрочка, ещё и льготный период сняли. Снять начисленные % и вернуть льготный период они отказываются, т.к. видите ли, нужно вносить платежи раньше, банк вас никак не ограничивал. Не ограничивал, да? Мне кастрировали кабинет, и я теперь заранее об их деньгах думать должен! Просто свинство, во многих мфо даже присутствует эта практика засчитывания платежа "задним" числом, а в самом крупном банке страны - нет.

При получении кредитной карты сотрудник банка обманным путем заставил оформить заявку на кредит (при этом кредит мне был не нужен). Банк отказал в заявке и теперь данные об этой заявке будут выгружены в Бюро Кредитных Историй и будет испорчена кредитная история. Этот отказ будет в кредитной истории 7 лет и все благодаря сотруднику сбера (которому нужно галочку для зарплаты, а люди должны страдать).                     

Пополняла карту в отделении сбербанка 3 октября 2024г. в банкомате N 603 033 26 , в место 10000 руб. банкомат зачислил только 5000 руб.. О данной проблеме сообщила сотруднику банка, та сказала звонить 900 и все. Дальше сотрудники банка не обращали на меня никакого внимания. На горячей линии у меня приняли заявление, рассматривать будут до 12 октября 2024. Не факт что деньги вернут. Деньги нужны были 4 октября 2024 г. для оплаты медицинского лечения. Где брать деньги которые присвоил сбербанк? После всех этих звонков обратилась к сотруднику офиса банка с просьбой выдать посылку, на что она сделала недовольное лицо, что ей уже смену нужно закрывать. Посылку все таки выдала. Кошмар. 

30 сентября в офисе Сбера в г Москве на ул. Покровка 19, пришли установить мобильное приложение.

Специалист и начальник отделения отказали в установке приложения, сказав что приложение сейчас устанавливают только при оформлении кредитной карты.

Таким образом, введя в заблуждение, оформили кредитную карту на 10тр.

Руководитель отделения вела себя грубо

Вопиющая ситуация произошла сегодня 3 сентября в филиале Сбера в Подольске на улице Юных Ленинцев,38 А.№9040/01804,тогда когда пенсионерам пришли пенсии.У меня взрослый сын инвалид ,поэтому пенсию я получаю за него через номинальный счет.(карты на недееспособных не оформляют)\ После появления номинальных счетов ,изменилось законодательство ,родители инвалидов с детства ,по достижения 18 лет и оформления опеки ,освобождены от отчетов за получаемые деньги с номинального счета ,более того законадельно нет препятствий получать эти деньги через карту матери опекуна ,более того ,у меня есть ответ из Админ.Президента ,что эти деньги можно снимать любым способом. Но Сбербанк противозаконным образом при переводе денег с номинального счета на карту опекуна ,требует отчет,в интересах ли это недееспособного,поэтому я чаще деньги снимаю наличкой. Так вот сегодня 3 сентября Сбер на Ю.Ленинцев отказал в выдаче наличных и не только мне ,но и всем пенсионерам,якобы из за технического сбоя.Выйдя из банка ,я набрала 900 и мне там ответили ,что в Сбере никаких сбоев нет и сотрудники должны были позвонить на выделенную линию и выяснить ситуацию. Я зашла обратно ,потребовала старшую,меня игнорировали ,я начала ругаться ,начала требовать позвонить на их линию,на что сотрудники,категрически отказывались.Позвонили совместно на 900 и сотрудница ,начала у девушки требовать подтвердить общероссийский сбой по выдаче наличными до 8 октября.По 900 ее уверили ,что сбоя нет.Не прочитала на бейджике фамилию ,но девушка молодая ,дичайше некомпетентная .Ей говорят,сбоя нет,они отказываются проводить операции и выпроваживают всех из банка,доказывая ,что все дураки ,а они точно знают ,что в Сбере общероссийский сбой. На мои возмущения ,что они стариков и инвалидов ,оставляют без возможности купить лекарство,они выражали полное равнодушие.Мы поехали через половину города ,в Центральный филиал на улице Кирова,как оказалось никаких сбоев нет,но из за того ,что на Юных Ленинцев выгнали всех пенсионеров ,то все поехали туда и в результате ,там скопилась не менее 200 пенсионеров и инвалидов.При этом операторы работали не все ,на мучения стариков всем наплевать ,старики и инвалиды сидели по 2-2,5 часа ,чтобы получить свои копейки.Вопиюще безобразная работа. Я все счета давно закрыла в этом банке,но даже получать пенсию ,это полное издевательство.

Обратились за образовательным кредитом в отделение банка. В итоге 3 раза приходили в офис за образовательным кредитом. Заявку одобряют, но кредит не дают, какая то ошибка, ничего сделать не могут. 5 раз оформляли заявку, каждый раз одобрение есть. Отказали бы уже и все. Тех поддержка отвечает что все работает... 

Ужасная работа экосистемы СБЕРБАНКА, а именно ДОМ КЛИК! При получении очередного транша по ипотеке(1199125**-НКЛ от1*.1*.2023г.) произошла ошибка в приложении самого раскрученного сервиса (Дом клик), абсолютного по монополии на рынке банка Сбербанка! Для решения данного вопроса неоднократно дозванивался по номеру 900 до менеджеров дом клик (на что получал размазанный ответ - что ваш вопрос буден решён в течении 3 дней). Заявка первая была подана 16.09.2024 года на данный момент 03.10.2024 года вопрос не решён. Крайне удивлен данной ситуацией, т.к. не было предположения, что в такой организации (экосистеме) появиться такой простой вопрос, который возник на ровном месте и не может решиться! От себя могу добавить, что я ответственный заёмщик, который делает все оплаты в срок и имея не первую ипотеку. К сожалению для, себя вижу разрешение данного вопроса, только путем обращения в компетентные органы. На данный момент у меня уже есть накопившиеся долги перед застройщиком, поэтому ждать с "моря погоды" от данной экосистемы СБЕРБАНКА-не вижу никакого смысла(опираясь на уже полученный опыт)!

P.S. 

Все завязано на IT специалистах которые в обще ничего не делают изменения параметров приложения дом клик из-за чего весь "сыр бор", после 100500 обращений операторам-которые только разводят руками. 

Свои данные по ипотеке я намеренно скрыл, не вижу смысла открывать их на просторах интернета, если кто-либо из руководства Сбербанка дорожит репутацией, можете дать обратную связь на данном сайте+укажу телефон для обратной связи. Запись экрана как это всё г... работет-пока нет возможности (большой объем файла)

Здравствуйте! 05.09.2024г. Взял автокредит на сумму 1.200.000 руб.,в Сбербанке на покупку автомобиля , менеджер ознакомила со всеми критериями кредита , а именно ,чтобы стоимость покупки автомобиля была не ниже 80% от полученной суммы банком , выпуск машины не превышал 20 лет ,и соответственно была куплена не у родственников. 06.09.2024г. Была куплена машина за 1.050.000 рублей по договору купли продажи и поставлена на учет. Соблюдая все условия банка , документы были предоставлены в отделение Сбербанка ,спустя пару дней банк пишет ,что автомобиль нктподходит под залог ,т.к стоимость авто меньше 80% от суммы кредита. Неоднократно была связь с оператароами банка ,которые никаких не могли , и даже не хотели помочь в решении данной проблемы ,при вопросе ,как банк оценивает автомобиль ,который на данный момент стоит от 900.000 до 1.400.000 руб , - внятного ответа не было получено. Следуя данной логики сбербанка и подбора их цен на автомобили ,можно сделать вывод ,что банк живет еще в 2018-2020году с такой оценкой машин. И самое ,что интересное при взятие автокредита ,менеджер озвучил лишь только то ,что сумма по договору купли продажи автомобиля не должна быть ниже 80% от взятой суммы , а про то,что банк будет сам оценивать автомобиль ни слова не было сказано! По итогу по истечении 55 дней по учловию автокредита ,если банк не примет данные документы под залог будет вместо 24.7% - 34% процентная ставка ,что ощутимо будет сказываться.Прошу разобраться и оказать помощь в данном вопросе!

Страхование жизни, которое навязывает Сбербанк при оформлении ипотеки, за 1% снижения ставки очень проблемный пакет!

оформляя, имейте ввиду, что сотрудники банка не владеют информацией как его расторгать!!!! более того, они даже не желают вникать в этот процесс - ни в банке, ни онлайн через поддержку!!!

отвратительно- что до сих пор в Сбербанке нет возможности расторгнуть пакет дистанционно и вам придется ехать в банк - где сотрудники не в курсе как это делать!

вас будут гонять по окнам несколько раз!!!

лично я сталкиваюсь с таким безобразным отношением уже второй раз!!!

17.09.24 я досрочно погасила ипотечный кредит и 18.09.24 обратилась в банк для расторжения пакета Домклик плюс.

около часа меня гоняли по окнам, потом я обратилась в окно начальника ипотечного отдела!!! Он снизошел, позвонил в первоначальную точку моей отправки- окно на 1 этаже и отправил меня туда.

там девушка за минуту отключила мне Сберпрайм- входящий в пакет и переправила в следующее окно🤦в котором я уже была ранее!!!! Жуть да??!!

там сотрудник что то покнопал в компе и сказал что обращение составил!!' Слов нет- какое обращение говорю, заявление берите у меня письменное на расторжение(я проходила этот путь ранее и знаю что нужно написать заявление) он очень удивился, но ладно говорит давайте прикреплю к обращению🤦

и все!!! Товарищи!!! Все!!! На следующий день мне приходит сообщение с отказом о расторжении!!!! Типа заяаления от меня нет!!!!

ужас около двух часов потраченного времени впустую!

и с 19.09.24 я бьюсь с в чате онлайн и звоню на горячую линию неоднократно и никакого движения!!!

прошло уже более 14 дней, нарушены все сроки возврата денег за страховку. Заявления, чеки и справки неоднократно направлены в чаты Сбербанка- реакции ноль!!!

Всем привет! Столкнулась с ужасной ситуацией от сбербанка, меня нагло обманули в отделении банка по адресу Москва, Таганская ул., 1, стр. 1. 

22 августа 2024 года в 19:58 я посещала отделение для открытия дебетовой карты. Сотрудник банка сказал, что у вас мол активна карта кредитка, которой у меня в помине не было, и вам нужно ее активировать, чтобы закрыть. 

Я в шоке, как человек не бравший никогда кредитов, так как в них не нуждаюсь, говорю -- не нужно! мне не нужно! закройте все срочно. И что вы думаете? Он утвердил мне, что сейчас мы откроем и тут же подпишем заявление на закрытие, месяц мне нужно ее не трогать и всё будет хорошо. Сегодня 3 октября 2024 года. Моя карта активна. Все обращения в поддрежку банка игнорируются. Ответ был лишь на одну претензию. И знаете что? Они сказали вам нужно приехать в отделение и написать заявление! Без него мы карту не закроем! А я уже делала это!!! Да ладно бы я могла, но сотрудника предупреждала, что улетаю в другую страну на всю зиму. И спрашивала, а точно все ок будет точно???? Да уверял меня он. Короче мне тупо навязали услугу в которой я не нуждалась, обманули, запудрили мозги, ввели в заблуждение. Не банк, а аферисты. 

Буду ждать обратной связи от банка. Если такое чудо возможно, ведь сейчас они кидают в игнор! Халатное отношение. 

В прошлом году оформил ипотеку с пакетом Домклик плюс в Сбербанке. В этом году пришло время для продления услуги, но вот уже как неделю ничего не происходит. Автоматически услуга не продлилась, самому в приложении это сделать нет возможности. В отделении все пожимают плечами, толком ничем помочь не могут, только говорят ждите смс от 900. В обоих приложениях написано, что должны ЗАБЛАГОВРЕМЕННО прийти уведомления или смс о продлении услуг, но их не было и нет до сих пор. Зато теперь везде написано о просрочке. У вас ДВА приложения и ни в одном нельзя оплатить ваши услуги. Вы там кнопку для оплаты сделать не можете хотя бы в одном из приложений??? Я далеко не первый кто столкнулся с этой проблемой. В одном из отделений сотрудница сказала, что у неё такая же ситуация. Вы просто хотите неустойку получить или процент по ставке поднять? 

В день заключения ипотеки, подключили подписку Домклик Плюс. Прошел год пришло время продлевать подписку, 21.08.24 автоматически не продлилась, через 10 дней прислали ссылку для оплаты, оплатили, а подписка не обновляется, и приходит через несколько дней повторная ссылка на продление подписки и уведомление что поднимется % ставка. В чате толком ни чего не отвечают и дозвонится до менеджеров не возможно. 

Оформляю наследство. У наследодателя был вклад в банке в день смерти. По запросу нотариуса, СБ ответил, что счетов не найдено. Получается, что банк присвоил денежные средства умершего родственника. Вклад открывался в электронном виде и имелась карта, на которую наследодатель переводил проценты с этого вклада.

В соответствии с вступившим в силу 140-ФЗ от 12.06.2024, написал и направил 20.09.2024 в банк по всем возможным каналам связи заявление на предоставление согласия или отказа в самостоятельной реализации залогового имущества. Около двух недель мне присылают отписки в чат банка (переписку приложу для администратора). Сотрудники домклик посылают в офис банка, хотя на самом сайте домклик в статье по 140-ФЗ прямо написано, что заявление я могу направить в чат домклик. Сегодня сходил лично в ипотечный центр, где потребовал принять заявление, со скрипом приняли. Не прошло и часа как мне пришла очередная отписка в чат банка, что мое "обращение" рассмотрено и заявление нужно переписать по непонятной откуда взявшемуся "шаблону", хотя до этого на прямой вопрос есть ли у банка образцы заявлений я получил отрицательный ответ. В 140-ФЗ тоже нет информации о том в какой форме писать заявление. Отписки банка в чате не являются официальным документом и я просто теряю время в своей итак не простой ситуации. Очень хочется узнать, каким образом в Сбербанке можно получить официальный ответ (неважно, даже если отказ). 

02.10.2024 в районе 20 часов 10 минут при пополнении банковской карты произошел сбой в работе банкомата №60007621, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Выборгской шоссе, д. 503, корп. 2, лит. А (Торговый центр "Максидом"). Мною в банкомат была внесена сумма в размере 140 000 рублей (28 банкнот номиналом 5000 рублей каждая). После начала пересчета денежных средств банкомат завис, включил 2-х минутный таймер, и выдал ошибку при зачислении денежных средств. Вместо пополнения денежных средств выдал квитанцию о сбое: Зачислено на карту - 0,00 рублей. Сумма претензии - 140 000,00 рублей. 

После звонка на горячую линию было зарегистрировано обращение №241002-7001-857569 со сроком рассмотрения обращения до 13.10.2024 года!!! В телефонном разговоре специалист поддержки пообещал поставить заявку в приоритет, но судя по отзывам других "коллег по счастью", быстрого решения ждать не приходится.
Желание пользоваться сервисами банка, и тем более вновь пополнять карту с использованием банкоматов Сбера - сошло на нет. 

Оказалось неожиданно и неприятное, что самое главное! Зайти в приложение и увидеть, что твоя карта в минусе на 1289₽ по непонятной какой причине абсолютно!
Поддержка в чате предложила оформить заявку, ответ по которой будет до 14 октября! Сейчас 3! Как пользоваться карто-неизвестно. Выпустите новую, заплатите за выпуск и пользуйтесь. Почему я должна выпускать новую карту, если проблема со стороны банка, которую решить он не может?
По истории в приложении видно, что мне выполнен какой-то возврат, прикрепляю скрин. В поддержке мне говорят-какой-то овердрафт из торговой точки. Какой овердрафт, что это вообще такое?

В итоге возврата этого у меня нет, так я еще и в минусе, и не могу пользоваться картой!

История о том, что Один из ведущих банков страны не может решить ворос с переводом на 1000 рублей с 14 августа, при этом не дав никаких комментариев в августе 2024 был совершен перевод на карту иностранного банка, по номеру карты. В приложении Сбера такая возможность была, ошибок при переводе не было, он прошел. Спустя сутки, обратилась в поддержку иностранного банка, где сказали, что перевод принять не смогут, тк банк под санкциями. В поддержке Сбера на это мне ответили, что перевод отменится и вернется в течение 5 рабочих дней, чего, конечно же, не случилось. Единственная обратная связь по созданному обращению была - о переносе срока решения и срок решения, который в приложении 17 сентбря. На 3 октября решения нет, обратной связи нет, "отличная" работа. Если произошел косяк в системе, то верните деньги и выясняйте почему так случилось. К операторам поддержки претензий нет, они максимум могут только ускорить и вписать какой-нибудь комментарий по типу "решите". Но, видимо, тех самых решал в банке нет