140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь сбером совсем недавно и мало была осведомлена о разных услугах и продукциях сбера в целом. Была на днях в тц Калужский и была приятна удивлена работой сотрудника Сбера, а именно Т-ва Григория. Григорий максимально подробно рассказал про продукты банка и мне понравилась кредитная карта Сбера, он рассказал про преимущества этой карты и сравнил с другими банками и вправду кредитка выигрывает по многим параметрам другие банки. Осталась довольна консультацией и приятной беседой с таким сотрудником, побольше бы таких😇

3 октября 2024 года, я позвонила на горячую линию 900. У меня возникла проблема по кредиту. В августе 2024г мы рассматривали заявку на кредитные каникулы, нам не понравился срок и мы решили отказаться от них. Но банк все равно приминил кредитные каникулы на 3 месяца. Я позвонила на горячую линию 900 и попросила отменить их, мне сказали что в течении 5 дней все отменить. Прошёл месяц так ничего не поменялось. Я внесла 10 тысяч на досрочное погашение они списались. 3 октября 2024 я захожу в приложение и наблюдаю у себя задолженность по кредиту. Кредитные каникулы сняли, дату платежа поменяли, задолженность образовали, да ещё и 10 тысяч ,которые я вносила на досрочное погашение убрали из графика будто их и не было. На горячей линии мне не помогли от слова совсем, целый час гоняли по операторам, а в итоге ничего. Платеж изменили с 15 на 21 число. Отменили каникулы типо с 21 сентября, ни смс не прислали ничего. Хотя если бы все это было сделано 21 сентября, то деньги по задолжености списали сразу на это число у меня были деньги. А на самом деле все сделали задним числом в 1 октября, когда денег на счету не было. Противно от вас! Обращение по 10 тысячам я составила номер 241003-7001-269421 от 03.10.2024г. Спасибо, что испортили отличную кредитную историю!!!!! Больше в Ваш банк обращаться не буду.... обидно что такое отношение к клиенту.

Потребовалось согласие Сбера на перепланировку до ее проведения в ипотечной квартире. В Домклик есть две опции получения справки: 1) в бумажном виде 2) в электронном виде (банк в приписке рекомендует уточнить, примут ли справку в электронном виде по месту требования). В связи с тем, что улетаю в длительную командировку, выбрал получение в электронном виде, приложил необходимые документы. Через некоторое время в Домклик приходит согласие банка на перепланировку, но все документы в Word, ни один не подписан. На мой вопрос в чате, менеджер пояснил, что подписанное согласие можно получить только в офисе, предложил туда самостоятельно записаться. Оказалось, что у сотрудников Домклик нет полномочий для подписания этого документа. Остается не ясным, почему они не могут отправить документ на подпись внутри организации и его должен принести руками клиент. В итоге я потратил и еще потрачу своё время. Просьба оценить правильность консультации менеджера и в случае, если информация передана верно, рассмотреть улучшение организационных процессов и корректировку описания услуги получения справки в электронном виде, которая в данный момент вводит в заблуждение

К-н Александр Ф. в течение 5 лет получает по доверенности пенсию мамы к-ной Евгении А. 01 сентября возникла проблема с получением пенсии, которая до сих пор не решена, несмотря на неоднократные поездки в отделение банка и обращения. Прошу ускорить рассмотрение вопроса, т.к. пенсионеру нужно и питание и лечение. Тел. 8910***37 

Всем привет! 

Я лишь один из немногих, кто попал в акцию от Сбера сберпрайм на год за рубль. Но и мне его тоже отменили, никак не связывались, ничем не обьясняли. Пока я был в отпуске в другой стране просто отключили по тихому. Можно накидать кучу ссылок, погуглите, пояндексите. Но отбирать подарки у Сбера дело привычное. Я не помню когда подключал данную услугу. Но отключили её, когда меня в стране не было. Ну удобно так. Я ведь не один такой. Сколько Сбер будет позориться дальше?

Здравствуйте, что в последнее время с Вами происходит? Вчера два кредита оба списались в срок, деньги ушли по обоим, один списался с смс и выписками, по второму деньги ушли а нет ни в выписках ни в смс. Сегодня приходит поступление по эквайрингу и пишется остаток с суммой которая ушла за кредит и ее нет на счету в смс на 20 + больше чем реально отображается в сбербизнесе на счету. А вчера поздно заходил через сбер онлайн как физлицо и сделал два скрина где видно и счет сбербизнеса через карту что деньги есть потом списались и еще остаток на счета отразился, то есть все прошло в срок и успешно. Также эти два кредита и с выписками списанный и без выписок не перешли на новый срок и сумма не сторнировалась не уменьшилась. Как можно так работать? Это не первый раз. Такжа хочу отметить и поддержку час сбербизнеса специалист появляется через два часа! Вчера специалист Рувтуза появилась ровно через два, говорит загруженность большая. Не верится, или сновидениями загружены или вообще им пофиг дисциплина банка. Сейчас обращение и в сбербизнесе в чате поддержки написал и думаю специалист вылезет также ровно через два часа

23.09 при внесении денежных средств через банкомат, после приёма денег,банкомат сломался. Сумма не была зачислена. Создано обращение №240923-7001-586729 о не зачислении средств на мой счёт. Инкасация в банкомате была проведена в течение 12 часов, но зачисления средств так и не произошло. Говорят ждите 4.10 . Видимо посчитать деньги в банкомат и сверить с чеками это очень сложно для сбербанка. На данный момент происходит не законное удержание денежных средств. Сумма была большая .жду до 5 числа и видимо придётся писать досудебную претензию и обращаться в прокуратуру. 

Банкомат съел деньги, я позвонил оператору и мне открыли обращение в личном кабинете. Рассмотреть должны были до 2 октября, но сегодня дата перенеслась на 9 октября, и это уже перенесли второй раз, почему так долго рассматривают мое обращение? Почему дата рассмотрения постоянно меняется? После того как как банкомат съел деньги прошел почти месяц, надеюсь мне помогут решить данную проблему

Добрый день. Весь Крым с 2014 года обслуживается в РНКБ. Но многие с нетерпением ждали прихода в регион СБЕР, ошибочно предполагая что Сбер чем то превзойдёт ожидания граждан. Таким же клиентом оказалась и я. Сбер зайдя в Крым заявил о себе громко и первое куда кинулись все граждане это открывать вклады под 19%. 21.09 я пришла в отделение Сбер по адресу г. Симферополь, ул. Севастопольская 39А. Обслуживал меня старший менеджер П-ев Владимир В-ич. Худшего обслуживания в своей жизни я не встречала. Предполагаю что СБербанк заинтересован в том чтоб привлечь новых клиентов в новом регионе, но указанный выше старший менеджер сделал все возможное чтоб убедить меня не быть вашим клиентом. Во-первых менеджер абсолютно не ориентируются в психологии клиентов, не может отличить кому можно навязывать услуги а кому не стоит. И тем более не понимает что если создать у клиента плохое первое впечатление о Банке то он не захочет вернуться туда второй раз. Я пришла с запросом открыть вклад лучший и дебетовую карту. Больше меня не интересовало ничего. Но дальше началось навязывание мне услуг Банка. Я все понимаю это его работа, но когда клиент говорит 5 раз НЕТ, это должно о чем то говорить менеджеру. Но не в этом случае.  Началось все с оформления дебетовой карты где мне было сразу предложено купить подписки и т д, ок это обсудили. Дальше пошло впаривпние кредитки. я несколько раз повторила что не пользуюсь кредитными картами и она мне не нужна. Но он так упрашивал что я решила ну пусть оформляет положу дома она мне не мешает. Кредитку оформил. Далее пошла обработка по покупке подписки СберЗдоровье. В какой то момент мне показалось что он сейчас просто выйдет из себя от того что я не соглашаюсь на эту покупку. Навязывание услуги было настолько критичным что у меня было желание встать и уйти прям оттуда, но желание оформит вклад было сильнее. Обслуживание проходило в таком формате что больше походило на обработку мошенников чем Прием у сотрудника Банка. Именно такое первое впечатление создал мне старший менеджер. Это длилось очень долго, я спешила но вежливо выслушивала все скрипты сотрудника и наблюдала за работой с возражениями. Но ловушку он все таки нашёл. я планировала открыть вклад на 150 тыс рублей на 7 месяцев и отвечала что у меня нет денег на покупку Сбер здоровье. Он тут же предложил оплатить ее с кредитки, на что я несколько раз отвечала нет, категорическое. Далее он показал мою выгоду на процентах от 150 тыс и 145 тыс. разница 500 рублей. И предложил оформить вклад на 145 000 вместо 150 000 тыс. и купить СберЗдоровье, ведь я всего теряю на разнице процентов 500 рублей. На это я и согласилась, будучи в одурманенном состоянии от количества услышанной информации и сфокусировав своё внимание на 500 рублях. Я несколько раз повторяла что я так быстро не могу принять решение и мне нужно дома посидеть и спокойно почитать все. Услуга меня реально заинтересовала. Но усталость взяла своё и я согласилась. Он все оформил. По моим ощущениям я находилась в банке вторые сутки и вот мы наконец то подошли к тому зачем я пришла - к вкладу. Наконец то мне его оформили. И менеджер не забыл похвалить себя сказав, не зряя я старший менеджер. А я считаю что зря. Потому что он не учёл что к нему мог прийти клиент который 15 лет проработал в страховании и продавал коробки по скриптам. Вышла я из банка в состоянии полного разочарования. Влад вместе 150 тыс. стал 145 тыс, потрачено 4 199 на СберЗдоровье и открыта кредитная карта, которую старший менеджер без моего согласия подвязал к автопродления подписки СберЗдоровье. После визита в банк я на руках имела 145 тыс вклада вместо 150 тыс, кредитку с автопродлением на навязанную услугу СберЗдоровье и минус 4199 в кошельке. Вот тут и была самая главная ошибка старшего менеджера, он не учёл что обиженный разочарованный клиент будет добиваться справедливости. Я написала заявление на возврат в СберЗдоровье, деньги мне вернули, все быстро профессионально без вопросов. Далее я пошла закрывать кредитку потому что привязка с автопродлением подписок стало "красной тряпкой" для меня. Кредитку закрыла, деньги за СберЗдоровье вернула но к сожалению добавить их к владу уже не могу. Но и это не все!!!! Моему разочарованию в банке просто нет предела. В бонусах СберСпасибо я выбрала категории АЗС и Аптеки. Совершила покупки и мне начислили бонусы что-то около 196 бонусов. Но сегодня 02.10.2024 бонусы были списаны за возврат СберЗдоровье. Вопрос, какой возраст бонусов СберЗдоровью может быть если они мне их не начисляли. Итог: старший менеджер Владимир В-ич создал такую среду при обслуживании меня как клиента, при которой я максимально разочаровалась в Банке. Результат его обслуживания - это потраченные мои нервы, время, отмена кредитки отмена СберЗдоровье, уменьшение суммы вклада и отмена моего решения по переводу зарплатного проекта с РНКБ в СБЕР. Совет, чтобы продавать СберЗдоровье в Крыму и все услуги Сбера сначала необходимо заключить договоры с больницами врачами и т д. А так же бонусы СберСпасиоб в Крыму потратить негде. Проект сырой а навязывание на высоте. Пока у вас не сформирована база в регионе у вас будет оооочено много разочарованных клиентов, потому что вы продаёте пустые услуги которыми Крымчане не могут воспользоваться. Обслуживпние в Сбере старшим менеджером - повысило рейтинг Банка РНКБ. Он точно ваш сотрудник?)Я очень надеюсь что мне просто неповезло и мне попался неграмотный менеджер, искренне надеюсь на реабилитацию Сбера, надеюсь на возврат моих списанных бонусов СберЗдоровьем, все остальное я уже вернула своими силами. Первое впечатление просто ужасное! оценка - 1 балл.

Заказывала дебетовую карту через мобильное приложение, назначили курьера на 30.09.24 , курьер не явился в назначенное время!

Звонила в службу поддержки, сказали что день был загружен и видимо что-то там напутали, в итоге договорились,что карту привезут 2.10.24 и как не удивительно за весь день не было ни звонка, ни смс и курьер так, и не приехал!! Отвратительное отношение.

01.06.2024 я открыла в сбербанке кредитную карту с беспроцентным периодом. 11 раз в течении этого беспроцентного периода звонила по 900 на горячую линию с просьбой объяснить, когда мне надо погасить задолженность 380 тыс, чтобы не платить 37%. Никто не ответил, все говорили не знаем, пока просто гасите ежемесячный платеж (я его целиком ежемесячно вносила), а в октябре будет видно сколько должны. 30.09.24 я ещё раз позвонила в сбербанк в 16:58 и в 17:09 во сколько мне обойдется непогашенный до 30.09.24 долг - мне работник сбербанка ответил 350 руб. в день, т.к. (37% : 12 месяцев*сумму кредита:30 дней), я прикинула за месяц всего 10тысинфор. и не поехала вносить деньги (была в больнице), и что же я вижу на следующий день 01.10.24- этот день мне стоил 40тысяч и плюс ежедневные 350руб. Я поехала в другой банк пришлось досрочно закрыть свой вклад отлежавший 1,5 года -потеряла все деньги ,чтобы погасить 380 кредит, и как оказалось бесполезно - они зачли не мои день не в погашение кредита , а в погашение %. Т.е. по телефону они все в один голос вводят умышленно в заблуждение клиента, чтобы содрать с него помаксимуму! Мне стоил пол дня опоздания (из-за умышленного вранья 11 операторов) -40тысяч! Как я понимаю у них у всех такая установка, врать, чтобы вытрясти как можно больше денег, потому что мне из 11 операторов за 4 месяца никто не сказал правду (все разговоры у них должны записываться), по моему запросу в прокуратуру и адвоката для суда я принципильно теперь буду требовать их прослушать - это будет являться прямым доказательством обмана! И ещё в онлайн-банке так устроено, что невозможно узнать сколько будет выплачивать по истечении беспроцентного переода, логически было подумать, что за каждый день просрочки 37%:12мес:30дней, но там оказалось сплошной обман. Узнать подлиную информацию невозможно ни у операторов , ни в онлайн банке в разделе инф.по кредитной карте. ДАЛЕЕ, я 01.10.24 в 00:15 подключила бонусы как обычно 5 категорий сбер-спасибо (было написано всё подключено - будет активно через 15 минут), я совершила много покупок и что же я к вечеру вижу -они отключили моё подключение и анулировали категории -будто я их не подключала (всё шито-крыто -доказать ничего не возможно), пришлось заново подключать и уже другие категории с каким то зеленым днем. На этот беспредел они никак не реагируют , на все жалобы письменно тебя "посылают", никто не в чем разбираться не собирается , поэтому принципиально пишу во все контролирующие инстанции и буду подавать в суд.

Доброго времени суток!!! 

Моё терпение лопнуло и решила поделиться. 1 октября делала 1ый перевод в месяце другому клиенту Сбера. При переводе комиссии Не было. После подтверждения перевода увидела комиссию УЖЕ В ЧЕКЕ. Пыталась решить вопрос в чате, но бесконечность перекидывания из чата в бот, оставить обращение не получилось. Звоню на номер 900 , после 10 минутного ожидания бот сообщает, чтоб я перезвонила позже. Через час примерно смогла дозвониться, но радость длилась не долго так как сотрудник хамил, отказал в приёме обращения и отправлять меня решать в интернет-банке. Важно: ещё в разговоре сотрудник подсказывал, то что я ранее делала сама (чат - бот - чат - бот... итог с сотрудником тоже ничего не получилось, ничего не работало, обращение в интернет-банке не принималось). Пришлось ругаться и только после этого сотрудник переключил меня на какого-то руководителя, обращение приняли и приняли отрицательное решение (комиссию не вернули) со словами комиссию я должна была видеть, но комиссии при совершении перевода НЕ было!!!! Ау...теперь всегда и везде буду делать скрин при переводе...Так что люди, если при переводе другому клиенту сбер-сбер комиссию не видите, это НЕ значит, что банк её самовольно не спишет

Теперь я пожалуй откажусь от транзакции сбера, обманывают и слышать не хотят. А комиссию я верну, тут уже принципиальная позиция

Добрый день, расскажу свою историю. Решил сделать себе подарок на юбилей- Кадиллак Эскалейд. Посмотрел объявления, то что мне хотелось начинается от 1300 000руб. Дал заявку и получил одобрение на 1400 000. В результате поисков добавил своих 300 000 и купил красавца за 1 700 000. Оплату произвел через Сбербанк онлайн. Итак 20.08.2024 получено одобрение, кредит оформлен 01.01.2021 и в этот же день куплен автомобиль. После постановки на учет загрузил документы и получил отказ в оформлении залога в связи с недостаточной стоимостью приобретенного авто. Оформил в чате обращение и получил повторный отказ. Сбербанк заберите машину в залог или придется гасить кредит досрочно.

Сделать сделку сбер умеет за час - претензий нет, круто, молодцы!

Расторгнуть сделку? 3 недели! Я за эти три недели заплатил за ипотеку, и недополучил доход от МОИХ ДЕНЕГ которые лежали на счетах сбера, даже на эксроу не ушли.

Сбер уже 3 раза меняет срок рассмотрения моего обращения - видимо решили меня покатать на продлениях пока я не умру.

Я потерял со сбером получается порядка 200 тысяч за 3 недели. 

Спасибо большое.

Вывожу свои активы со сбера. Может и зарплатный проект поменяю.

Вкратце. Подключил Сберпрайм по рекламной акции. Через месяц перевел разовую сумму денег 200 т.р. (безлимит у Сберпрайма 500 т.р.), а с меня все равно списали коммиссию. Оказалось акция на Сберпрайм была ошибочная. И я не подключен к Сберпрайму, а уведомление об этом не пришло. С третьего раза удалось деньги вернуть, спасибо Сергею, который услышал мою позицию, опператор вообще слушать не хотел.