140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась за помощью по поводу страхование ипотеки, на горячую линию, за 20 минут меня переключили на 7 операторов и не один из них не смог помочь 01.10.2024г

Бот Афина, не переключает на оператора а только оставляет заявки на звонок, их уже более 5шт и не кто так и не звонит, просьба уже наконец то со мной связаться и решить вопрос ( он не такой сложный)

вопрос состоял в том , видят ли сотрудники ипотечного страхования полиса , так как приходят постоянно сообщения о продления страхования , хотя оно было продлено месяц назад! 

На протяжении уже около двух недель удерживают страховую премию, которую перевела страховая компания в связи со смертью заёмщика на ипотечный счет, который был погашен год назад мною (являлась созаёмщиком). Просят обратиться в суд, что бы там "дописали" в решении суда инфо о факте наследования остатков по счетам. После моего звонка с просьбой перевести деньги назад страховой компании и с объяснением, что мне нужно заново идти в суд с новым исковым заявлением, стали вообще продлевать срок рассмотрения моего обращения. Это какой-то кошмар! Имейте совесть в конце концов!!!! 

Списывается 99 рублей в месяц за уведомление непонятно кого непонятно о чём. Ну окей, обычный бизнес мелких обманщиков. Полез отключать — нашёл переключатель, выключаю, пять раз (sic!) подтвердил что да, хочу выключить, иии... "Не удалось отключить уведомления. Сервис недоступен. Воспользуйтесь банкоматом или обратитесь в офис." Офисы и банкоматы от меня весьма далеко (и Сбербанк это знает), поэтому продолжат списывать по 99 рублей в месяц просто так. Простой способ этому противодействовать — не класть деньги на счёт. Что ж, ипотека уже переехала в более адекватный банк, теперь пришло время отказываться и от карт.

Сбером пользуюсь с университетских времён. Стипендию получал именно на него! И до сих пор верен этому банку. Но с каждым годом огорчает то, как Сбер решает проблемы. Ситуация следующая: записался на выдачу второго ипотечного транша на 20.09.2024. По договору с Застройщиком - второй транш необходимо перевести до 30.09.2024.
Прихожу в специализированный ипотечный офис на Тверской 22, с клиентским менеджером вместе получаю второй транш. Далее, он направляет деньги на мой эскроу-счёт в МКБ. Вроде всё за 20 минут решили. Спросил на всякий случай: "надо ли что-то от меня"? Ответ: "Нет".

Спустя несколько дней, 25.09.2024, получаю от Застройщика СМС - внесите второй транш до 30.09.2024 иначе могут быть применены санкции. Начал уточнять, сходил в МКБ - действительно, на эскроу-счёте денег нет. 

Зашёл 28.09.2024 в Сбербанк в Отрадном: Операционист сразу поняла серьёзность ситуации и начала искать застрявшие деньги. Путём подачи обращений, через какое-то время мы получили ответ - деньги были направлены в МКБ. 

С этими данными я пошёл вновь в МКБ. Они не видят мои деньги. Начали сверять документы - оказывается мой второй транш направлен в МКБ, но в реквизитах Получателя и ИНН получателя сделаны ошибки. 

Возвращаюсь в Сбер, вновь пишём обращение с просьбой - Уточнить платеж, чтобы сумма с "невыясненных" была зачислена на мой эскроу-счёт. 

Сегодня 02.10.2024. Деньги вернулись на мой счёт. В чате задал вопрос Оператору - что мне делать? Ответа внятного не получил. 

Из-за маленьких ошибок этих было потеряно бОльшая часть субботы, настроение и посмотрим, что ещё прилетит от Застройщика. 

В целом Сбером всегда был доволен. Да и понятно, что такая "машина" непросто управляется и вопросы решаются небыстро.
С другой стороны, это ведь не просто какая-то операция по выдаче справки или ещё чего. Это выдача транша по ипотеке в более чем 6 млн. по сделке с первичкой. Обидно.

Обращалась в банк с просьбой предоставить реструктуризацию кредита 20.08.2024, так как живу в зоне боевых действий, большой поток жителей покидают регион и у меня отменились заказы по работе, 26.08.2024 поступил ответ с одобрением реструктуризации кредита на три месяца , но график в приложении не изменили, я обращалась в банк по этому поводу , меня уверяли, что работники перегружены и в течении двух недель все изменится, но ничего не изменилось, уже полтора месяца прошло, у меня появилась просрочка, меня трепет отдел взыскания, я все время звоню на горячую линию, меня соединяют со специальным отделом, который обещает в короткие сроки исправить график, просят не вносить никакие платежи, все исправится и оформить и будут отменены, и не исправляют, обещают, что специалисты перезвонят и не звонят, пошла вторая просрочка, продолжают работать сотрудники взыскания, говорят , что составляют иски в суд , это как вообще понимать? Мы и так здесь в аду живем. 

У меня есть накопительный счёт под 10% годовых. Также оформлена подписка сберпрайм с оплатой бонусами. В сентябре в приложении постоянно светилась информация, что за подписку сберпрайм прибавляется дополнительно 1% , и ещё 1% за траты по сберкартам от 30 000 в месяц. 

29.09.2024 года с меня списали за подписку сберпрайм деньги , а не бонусы. В чате оператор сообщил что это ошибка банка, и что деньги вернутся, подписку они отключат, и её нужно заново оформить. 

Я заново оформила подписку. Каждого 2 числа мне приходят на счёт проценты по вкладу 

 И пришло 11%, а не 12%. 1% сбербанк просто присвоили. При этом в приложении светится, что и за сберпрайм +1%, и за траты +1%. 

У меня в банке неплохая сумма. И сейчас я думаю что стоит уйти в другой банк, и никогда больше со сбером не связыватся. Представляете сколько миллиардов таким способом воруют в масштабах страны?

И добавлю - у меня 2 накопительный счёта , на разные расходы. И на оба должно быть 12%. 

Сбербанк -ОБМАНЩИКР

Скрины прилагаю 

Закрыл лично все счета 3 августа лично в отделении.

Тем не менее,мне уже 2 раза люди скидывали деньги по привычке и Сбер эти деньги принимает! Да,я знаю,что период до окончательного закрытия 30 дней,но последний перевод был от 24.09.! Писал в combox@sberbank.ru,оттуда отписки типа "отключите получение денег через Сбербанк Онлайн",хотя 2(два) раза ясно было написано,что у меня всё закрыто и Сбербанк Онлайн быть не может.

Т.е.мой аккаунт до сих пор не закрыт.Интересно,с какой целью?Чтобы вот так случайно упавшие деньги прикарманить?Кстати,из тех денег ещё и за оповещения снимают! Нахожусь за границей,не могу лично прийти в банк поругаться. Будьте внимательны,контролируйте свои счета! 

Обращения №240926-7000-752977, №240930-7001-077450

01.10.2024 в 23:46 через банкомат Сбербанка хотела пополнить свою карточку на 8900р. внесла деньги, банкомат долго их пытался зачислить и в итоге просто забрал их себе, не выдав даже чек при этом! Появилась только ошибка на экране и подпись внизу, мол обращайтесь в банк. Обращаюсь в сбербанк, в помощи мне отказали, сказали что нужно обращаться в банк, который выпустил карту, потом ждать пока пройдёт инкассация, а это раз в неделю, если не реже и если при всем этом там обнаружатся лишние деньги, то только тогда мне их вернут. 

Буквально забрали мои последние деньги в день рождения и в помощи отказали. Почему нельзя их вернуть сразу? На камерах банкомата все видно, как я вношу средства и какую сумму. Что это за беспредел? Почему я не могу воспользоваться своими же деньгами? 

11 сентября 2023 г. взяла ипотеку. Оплатила пакет домклик плюс, который гарантировал мне снижение ставки. Также этот пакет гарантирует подключение пакета сберпрайм. Но после оплаты домклик плюс сберпрайм у меня не был включен, я обращалась в поддержку сбербанка, они какое-то время (уже не помню сколько) решали этот вопрос, но в итоге сберпрайм включился и год я им стабильно пользовалась.

Пакет домклик плюс действует год, он заканчивался 10 сентября 2024 года. Я оплатила его заранее, 7 сентября. СМС об успешном возобновлении пакета мне не пришло, но как утверждает консультант в чате, раз ставка в личном кабинете отображается та же, то и пакет подключился. Тут конечно сомнительно, но ладно, поверим. 27 сентября 2024 у меня закончилась подписка сберпрайм. Кстати, вот тут не понятно, почему 27го она закончилась, значит в прошлом году мне ее около 2х недель не могли подключить(?) Тут по датам реально не помню, но вполне могло быть, что они так долго не могли решить это все.

Я обратилась в поддержку с вопросом где сберпрайм, домклик плюс ведь оплачен. Поддержка предложила залогиниться со сбер айди в домклике и ждать 24 часа. Все сделала, но через 24 часа сберпрайм не появился. Я снова обращалась в поддержку. Они составили какое-то обращение 29 сентября. Срок ожидания ответа по обращению 2 недели. И то не факт, что за это время они решат вопрос. 

Я в недоумении от отвратительной работы сбербанка, у меня уже оплачена услуга, но банк мне ее не предоставляет. Причем повторяется это уже во второй раз. То есть проблема была зафиксирована год назад и за этот год сбербанк ее никак не решил и я вновь вынуждена сталкиваться с этой некомпетентностью, при том что со своей стороны я все обязательства соблюдаю, пакет оплатила заранее. Почему мне за мои же деньги не оказывается услуга и мне нужно бегать по консультантам, которые даже историю чата перечитать не в силах, и ожидать исполнения невнятных обращений по 2 недели? 

Оформила ипотеку с подпиской дом клик плюс. Прошёл год и нужно было продление подписки. 

Деньги были на счете, но не на карте, 3 платежа пытались списаться, уведомление не поступило, на 4 раз, когда деньги не списались, пришло уведомление.

Обратилась на линию, отправили ссылку в чат, платёж был отправлен. Было озвучено то, что через 10 дней вся информация обновится. 

По прошествии времени мне приходит сообщение, что подписка скоро отключится и платежа так и нет. 

Обратившись на линию мне предложили отправить платёжку, что я и сделала тут же и было сказано уже о 10 рабочих дней с момента платежа(о чем не было сказано в чате, вы хотя бы пишите 10 рабочих дней)

26 сентября было создано обращение, сроки обращения были 5 календарных дней. Они уже прошли. 

Срок 10 рабочих (уже даже рабочих!!!!) С момента платежа прошёл!!!

Срок обращения после платёжки так же прошел!!!

1.10 мне в чате ещё создали одно обращение, которое будет рассматриваться ещё 5 рабочих дней

Скоро будет увеличение процента и уже не по моей вине, так как платёж был выполнен!!!!!! 

При продлении страховки по ипотеке столкнулись с непредвиденным. В приложение Домклик за 4 дня до окончания страховки загрузила страховку на имущество- на это ушло пару часов и страховка встала на место. Проблемы начались при продлении услуги Домкликк+ и страховки Сбера- где и не ожидалось! 26 сентября продлила страховку (начало действия с 29 сентября). Услуга Домклик+ должна была автоматически списаться со счета вместе с платежлом по ипотеке 29 сентбря, как ранее мне озвучила оператор банка. Она же удивилась, что я еще не получила уведомление о необходимости продления. 29 платеж по ипотеке списали, по Домклик+ - ничего. Я написала в чат, получила ссылку на оплату, перешла и оплатила. Снова тишина! Я направила чек в чат, как мне было предложено- и получаю ответ, что на обновление данных уйдет 10(!!!) дней! Объясните мне, почему страховка сторонней страховой организации проверяется и подгружается за 2 часа, а на загрузку своей страховки и услуги (причем своевременно оплаченной) должно уйти 10 дней?? Соответственно в личном кабинете я теперь вижу, что моя страховка и услуга Домклик просрочены, и мне могут поднять % по ипотеке, Сберпрайм и сервисы через него подключенные так же неактивны. Причем в разделе "документы" кабинета по обслуживанию ипотеки оформленная страховка подгружена. Подтверждающие скрины прикладываю.

ранее между нашей организацией и сбербанком была достигнута договоренность по действующему договору приема онлайн-платежей, всех все устроило, но на уровне исполнителей всегда найдется ...... наделенный полномочиями, до которого достигнутые договоренности не дошли, либо он их проигнорил.... и печально, что данный персонаж всего лишь работник службы техподдержки, но он может отключить или включить тот или иной сервис.... возникает вопрос - а что он еще может? может личные данные слить? может просто деньги со счета сдернуть? Сбер вам не кажется, что необдуманные действия ваших исполнителей как раз и есть причина негативного отношения к банку?

Заблокировали доступ в личный кабинет. В организации сменился исполнительный орган. Мне как бывшему директору заблокировали доступ в ЛК. Новому руководителю доступ не дают, в офисе ничего внятного сказать не могут, нужно лично(!) прийти мне в офис и что-то там решить. Хотя я уже не руководитель и сейчас за границей. В техподдержке дать канал общения кроме телефона не могут. Интересно они готовы компенисировать затраты на звонок из-за границы??? Полное дно! Никогда!!! Умоляю вас, никогда не связывайтесь со сбером, это пещерный банк из 19го века

Добрый день, в приложении заказала перевыпуск дебетовой карты, когда карта была готова пришла в отделение по адресу Нижний Новгород, проспект Ленина д 29, сотрудник банка при выдаче дебетовой карты озвучила что так же одобрена кредитная карта, я четко ответила что карта не нужна, далее сотрудник попросила назвать ей код из смс, смс полностью не читала так как думала что код нужен для выдачи деботовой карты.
по итогу выйдя из банка обнаружила вертуальную кредитную карту на 200 тысяч рублей. Завтра иду в банк писать претензию на сотрудник и отказ от карты. 

Прошу закрыть карту как можно скорее 

и принять дисциплинарные меры к сотруднику банка и разобраться в данной ситуации.
Почему я приходя в банк на последнем месяце беременности просто забрать карту, должна потом бегать В банк еще по 10 раз из-за тупого сотрудника который пытается на мне заработать а не помочь???