140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.09.24 был сделан внутренний перевод клиенту банка случайным образом, а именно, рассказываю.

Пользуюсь другими банками (АБ, Т, ВТб) и ни разу не сталкивалась с комиссиями за перевод денежных средств внутри банка между клиентами. Сбером не пользуюсь, потому что Боженька уберегал до этого дня.
И тут в этот злосчастный день "посчастливилось" перевести деньги именно в этот банк и сделать перевод 3-ему лицу (сестре) в размере х ххх ххх руб. На что при вводе перевода в приложении чудо-банка у меня высветилась комиссия за перевод в 5 тысяч рублей. На что я в состоянии шока, решаюсь выйти из приложения, но что происходит: Трясущиеся непослушные руки не сдерживают телефон в руках, он падает и что самое интересное, перевод совершается мгновенно)) без дополнительных смс подтверждений, без звонков сотрудников СБ) перевод улетает получателю средств! И в моменте списывается эта злосчастная комиссия...

печаль-тоска начинает одолевать меня и я стараюсь в одночасье довониться до сотрудников контакт-центра в надежде пощадить меня и отменить совершенную ошибку, на что грозные сотрудники справедливого банка отвечают мне категорическим отказом!

тогда я стараюсь отстоять свою позицию и оставляю обращение, в надежде, что есть все-таки на свете справедливость и какой-нибудь прекрасный сотрудник этого банка сжалится надо мной и поможет мне с моей ситуацией. На следующий день 01.10.24 ко мне возвращается (звонит) сотрудница этого прекрасного банка по имени Зоя из отдела (подчеркну) ЗАБОТЫ о клиентах. В разговоре сотрудница Зоя рекомендует обратиться получателю средств в чат банка и написать запрос/обращение о том, чтобы цитирую

" банк отменил перевод и комиссию за перевод на уровне банка как ошибочный". Ну естественно, я уточняю у сотрудницв Зои, не сломается ли где эта цепочка, и все ли пойдет как надо, предлагаю ей проследить за всеми операциями, дабы не допустить где либо ошибку, на что Зоечка ответила, что такой возможности у нее нет. Ах...

 Конечно же, в ритме танго, я стала звонить получателю средств и просить через чат совершить эти манипуляции, рекомендованные Зоей. Ну и конечно же, цепочка эта обрывается сотрудником чат центра, прекрасной Светланой)) она рекомендует получателю средств самостоятельно сделать возврат денег через приложение банка)) хотя ей всю ситуацию описали так, как было озвучено это сотрудником Зоей.
но в этот момент я опять же была на лини с сотрудником банка Дмитрием, просила также его держать эту ситуацию на контроле, но у сотрудников первой линии нет конечно же всех прав на все действия)))

в итоге, Дмитрий также составил обращение по моему болезненному вопросу))

и ко мне звонит сотрудник Елена!

и она грозным голосом мне отвечает: что возврат денег был произведен получатем средств самостоятельно, комиссию никто не вернет, сотрудники банка молодцы, все прекрасно выполнили свою работу, а мы идиоты, неправильно понимаем прекрасных сотрудников банка. Вот, ребята, клиентоориенированный банк номер 1 в стране не идет на уступки, не отменяет платежи, когда об этом просит клиент, переводит их без доп подтверждений, считает всех дураками, а сами молодцы, что за любой пук могут получать свои комиссии))

p.s конечно же, в эти дни я полностью вывела все деньги и больше ни ногой в этот чудо банк не обращусь )

 а за перевод самой себе по системе СБП в тот же день (после случившейся всей этой ситуации) на сумму ххххх мне тут же позвонил автоинформатор для подтверждения платежа))) класс) могут же когда хотят)) 

29.09.2024 подала заявку на кредитную карту, мне ее одобрили, я выбрала день и время доставки на сайте - 1.10.2024 с 17:00-18:00, но в назначенный день карту так и не привезли и со мной никто не связался. При обращении на горячую линию банка мне посоветовали просто ждать непонятно чего, так как они ничего сделать не могут. Повторную заявку я оставить не могут, так как прошлая в зависшем состоянии, а две заявки одновременно существовать не могут.

Кредитная бизнес карта в веб-версии приложения сбербанк онлайн для бизнеса отображалась некорректно, а затем пропала вообще какая-либо информация о её счете, периодах оплаты, возможности пополнения и получения выписки. Поддержа, как это принято в сбере, передает вопрос со специалиста на специалиста, каждый раз делая новые обращения, а по старым давая ложную информацию об устранении проблемы. По предоставлению выписки ссылаются на технические сложности, при этом обязательства клиента и штрафы никто не отменяет. Большая потеря времени на объяснение одного и того же разным специалистам, ожидание их ответов по 10 дней, неполучение требуемой информации, уже подводит к решению полностью отказаться от услуг Сбербанка.

Оформил заявку на ипотеку на домклике (сбербанк). Вышли на сделку с продавцом, назначили дату подписания 04.10.2024 (сейчас 01.10.2024). В скидках на ипотеку был зарплатный проект. При этом, да, я не получаю зарплату на сбербанк. Но я был готов перевести зарплату. В сентябре я позвонил в сбербанк, спросил, нужно ли прямо сейчас переводить зарплату. Мне сказали:

"Смотрите, нам важно чтобы вы в первые три месяца от начала кредита получили зарплату на сбербанк" (разговор от 03.09.2024). Ключевое: "от начала кредита". Я четко объяснил менеджеру ситуацию, что я перевел зарплату в другой банк.

Сегодня 01.10.2024 за два дня до подписания договора у меня убирают скидку за зарплатный проект. При этом я звоню на 900 и мне бот отвечает, что менеджер перезвонит в течение двух (!) дней. Позвонил с другого телефона и мне ответили за минуту! Там мне сказали, что можно заказать звонок. При этом сверху в "консультация" сказано звонить на 900. В итоге оказывается на версии ПК надо нажимать справа снизу. И там мне сказали, что зарплатный проект нужно до ипотеки, разбираться будут до трех дней (т.е. крайний срок уже после подписания документов)

Сказать, что кинули, ничего не сказать. Спасибо, Сбер!

В последнем приложении Онлайн для iphone списание по автоплатежу попало в категорию "Налоги, штрафы, взыскания". То есть я открыла приложение, вижу, что было списано 300 р за "Налоги, штрафы, взыскания". В недоумении лезу смотреть - в истории только оплата мобильной связи. Составляю обращение, мне звонит оператор и сообщает, что да, мол, да, это было списание за сотовую связь. Такое возможно, сказали им разработчики, списание могло попасть в любую категорию. Но так как ошибка не носит массовый характер, исправлять мы ничего не будем. А вы, мол, вручную переносите в другую категорию.

Причем, ранее всегда автоплатеж за мобильную связь попадал в нужную категорию! То есть, с большой вероятностью, что-то испортили, но переделывать ничего не хотят.

Автоплатеж в Сбере и ранее доставлял неудобства.

Триколор ТВ стоил 2500 руб в год. Но у Сьера в аптоплатеже нет платежа раз в год, только раз в месяц. Я обратилась в подлержку, до того, как приложение пропало из AppStore, чтобы разработчики добавили возможность платить раз в год. Но они мне ответили, что ничего добавлять не будут, платите раз месяц.

Сейчас прошло уже несколько лет, но по-прежнему, автоплатеж Триколор можно подключить только на ежемесячное пополнение. Хотя подписка списывается раз год!

Я молчу про остальные мои обращения в Сбер, каждый раз я получаю ответы в стиле «мы ничего делать не будем».

Очень давно мне Сбербанк закрыл дебетовую карту молча. Я приехала получить выписку со счета для визы, а мне говорят, не было операций, карта закрыта. Дно. Но я смотрю, с переименованием в Сбер ничего не изменилось.

Здравствуйте, пользовался картой и необходимо было пополнить кошелек Банки.ру и решил воспользоватсья кредитной картой от Сбербанка. До этого в чате сообщили все МСС-коды, которые не входят в перечень исключений.

Пополнил счет и решил спросить в чате, входит данный МСС-код, которого не было в исключения. 

Оказалось, что данный МСС-код уже входит (пришло меньше 2 недель), но уведомить или сообщить банк не удосужился. Теперь при любой покупке, даже в магазине я не могу быть уверен, что данная операция будет льготной и не придеться платить проценты.

Теперь из-за этой операции нужно срочно пополнять счет уже не на ту сумму пополняния, а на весь долг по кредитной карте, которая кратно выше этой суммы.

Банкомат сбербанка 25.09 принял наличные в размере 536 900. Деньги нужны были для покупки машины и ежедневных трат на еду итд. В итоге до сих пор денег на карте нет. Звоним каждый день, написали претензию на бумаге и отнесли в офис банка. Давно уже сделали инкассацию. На каком основании уже неделю не может зачислить мои деньги на мой счёт?! Видимо, все деньги теперь будут проходить через Тинькофф, что за отношение к клиентам?! Это не 10000! 

Делаю перевод по СБП с карты мужа в Сбере на свою в ТБанке (причем, ТБанк у меня приоритетный для всех переводов, включая СБП, в интерфейсе Сбера это тоже видно). Деньги уходят, но на карту ТБанка не приходят. Начинаю искать, куда ушли. Оказывается, Сбер по какой-то причине не может выполнить перевод по СБП в ТБанк, но при этом не выдал никакого сообщения об ошибке, не спросил у меня, что сделать с переводом (отправить в другой банк из числа доступных или оставить на счете до исправления ситуации), а просто самовольно взял и перевел в Сбер. На каком, простите, основании?? В кол-центре оператор начала мне есть мозг на тему, что я, якобы, делала перевод "не по СБП" - но другого способа выполнить перевод по телефону в другой банк в интерфейсе Сбера просто нет. Т.е. при нажатии кнопки "перевести по номеру телефона" сразу выводится значок СБП и дальше вся информация о переводе именно через СБП. Потом все-таки докопалась до истины, что не работает СБП до ТБанка - но ведь с этого и надо было начинать! Очень выбешивает, когда оператор не слышит вообще, о чем речь, а пытается сделать непонятно что вместо того, чтобы сразу искать проблему, где указали. Из плюсов оператора - не бросила трубку, хотя я зверски ругалась. За это большой респект (иначе я бы ругалась еще больше).

В мобильном приложении Сбербанка отображаются неверные данные по страховкам, специалисты контактного центра не могут дать ответы на вопросы и просят ожидать от 1 до 7 мин, переключая с одного специалиста на другого ( в моем случае я услышала 20 голосов за 2 часа) и так может продолжаться до бесконечности, ответ так и не получите! Отвратительная работа!

Постараюсь максимально быстро закрыть ипотеку в этом банке и больше ни когда не связываться с этим банком, заработную плату так же переведу в другой банк!

Добрый день, уважаемые поситители сайта банки.ру. Расскажу свою историю - СберБанком пользуюсь более десяти лет, в том числе всеми его продуктами (Праймом, кредитной картой, бонусами, самокатом и ТД). И в целом, всё мне нравится, и кредитная карта на 120 дней льготного периода, и продукты сбера. Но вот в чём ситуация - последние года активно пользуюсь кредитной картой сбербанка, в которой подразумевается вышеобозначенный льготный период до 120 дней, и всегда оплачиваю сумму, для закрытия льготного периода. И обычно все проходит спокойно, приходит уведомление от приложения банка, я захожу и вношу всю сумму для закрытия льготного периода (Не минимальную). На этот же раз по непонятным причинам получилось так, что не уведомления банка, не моя внимательность не помогла, и получилась просрочка. И казалось бы, что ничего в этом страшного нет, но нет - при просрочке весь ваш льготный период моментально рушится (А вы его строите более 4 месяцев/120 дней) пока платите с данной карты. Далее, было принято решение перейти в службу поддержки, чтобы она меня (Поддержала?) а в итоге я полчаса её ждал, через каждое сообщение оператор выходил, помимо чего было явное нежелание мне помочь в сложившиеся ситуации. Единственное что мне предложил оператор - это заплатить 175 000 рублей, для того чтобы проценты на начислялись на мою карту. Хотя вчера это сумма была 65, и планировалсь мною как 65, а теперь мне придется искать ещё 100, чтобы не платить эти проценты. Ощущения от этой ситуации крайне неприятные. Удержание клиентов нулевое, обидно. Надеюсь на то, что сотрудник СберБанка, прочитавший этот пост пойдёт на встречу.

Участвовала в акции Двойной кешбэк. 10 сентября совершила покупку в Купере. У меня был выбран кешбэк 30% в Купере. Все условия были соблюдены. Должны были начислить баллы до 30 сентября. Уже октябрь, баллы так и не начислены. Писала в чат, прикладывала все скриншоты. В чате меня просто послали... по техническим причинам. 

Добрый день! С 30.09.2024 в отделениях Сбербанка в г. Нижний Новгород представитель фин.управляющего не может снять денежные средства по банкротам, т.к. не работает программа! Проблема наблюдается в отделениях по адресу ул. Чкалова, д. 3, пр. Ленина, д. 29, Казанское ш., д. 11, Казанское ш., д. 5, ул. Бекетова, д. 13, ул. Октябрьская, 35. Действия Сбербанка напрямую препятствуют деятельности арбитражного управляющего, т. к. приводят к затягиванию процедур банкротства, а также к нарушению сроков выдачи прожиточного минимума! 

При открытии р/с оформила заявку на подключения расчтно-кассового оборудования и эквайринга. Дату установки мне обозначили 27.09.2024. К этой дате я закупила товар (цветы) и планировала открытие, заранее за 2 дня прозванивала в контактный центр, эту датц мне подтвердили. В назначенный день с 11 часов начала прозванивать в контакт центр, где мне обещали, что ко мне приедет инженер. Никто со мной не связался... После очередного звонка соединили с руководителем смены, опять обещания. На мой впрос - куда я могу подъехать в офис, чтобы найти ответственного мнеджера мне сказали, что никуда, так как специалисты работают удаленно. В итоге дотянули до вечера и сказали, что уже никто не работает и приедут ко мне уже после выходных. В итоге прождала весь понедельник, опять звонила, опять ответы, что передали информацию... Сейчас уже 1 октября, и опять итог нулевой. Неужели никто из местных менеджеров не мог связаться со мной? В общем обращения уходят в пустоту, реакции никакой нет. Уже пожалела, что остановилась на выборе этого банка для бизнеса. 

26 сентября начали заключать сделку по ипотеке, кредит получили, проценты идут, а застройщик не может увидеть сделку и передать её для регистрации ДДУ в Росреестр. На сегодня 1 октября, тех поддержка говорит что всё в порядке и проблемы у застройщика, хотя у застройщика та же программа что и у всех... 

29 сентября произошло списание за кредит. 30 сентября в приложении было указано за кредит задолжность 0 руб. 1 октября появилась отметка ПРОСРОЧКА ПЛАТЕЖА, пенни 0.03 коп. 

проблема в том, что я хотел перенести следующий платеж, но теперь повисла задолжность, платеж не перенести, так же не известно будет ли расти пенни по просрочке. 

на горячей линии решение до 15 дней! абсурд!!. 

теперь все планы нужно пересматривать из-за ошибки банка? прошу решить в ближайшее время! обращение №241001-7000-699033 от 01.10.2024

В августе увидела рекламу и решила поучавствовать в акции "Два кешбэка за покупку". Выбрала нужные мне магазины и приготовилась делать покупки картой Сбера. За два заказа в Купере кэшбэк пришел через сутки. За Мвидео почти сразу. А вот за Ленту от 23 августа не пришел. Служба поддержки отправила сначала ждать 14 рабочих дней. Потом у операторов срок увеличился до 30 сентября. 30 сентября просили подожать до вечера. И все. 1 сентября в службе поддержки все вымерли. Это вот так должны клиенты выпрашвать 500 спасибо?

13 августа 2024 года я подключил годовую подписку СберПрайм. Сегодня обнаружил, что подписка внезапно испарилась, банк отключил её в одностороннем порядке! И более того, посчитал, что уведомлять меня нет надобности: никаких уведомлений, пушей, смс об этом мне не приходило. 

Что за наплевательское отношение к клиентам? Была публичная оферта при оформлении подписки, я её принял, банк решил, что может крутить этими условиями как хочет? Соблюдение договора для банка уже необязательно?

В поддержке помочь не могут и не хотят. Я, как пользователь сервиса, согласился с условиями, которые мне предложили, правила не нарушал, но вместо этого остался обманутым. Полное отсутствие клиентоориентированности, такого пробития дна я не видел ещё ни в одном банке.