140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1. Обрисовываю ситуацию. У меня кредитная карта сбербанка с бесплатным обслуживанием с лимитом 150 000 руб. Я решил закрыть эту кредитку, т.к практически не пользуюсь. На этот момент на кредитной карте была сумма 150 038,01 руб. Я перевожу 38,01 руб на пенсионную карту сбербанка( получается свои собственные средства), при этом с меня списали ( с кредитной карты) 391,48 руб комиссию за этот перевод. При совершении операции в личном кабинете ни какая комиссия не указывалась. Теперь чтобы закрыть эту чертову кредитку, мне нужно с пенсии внести 391,48 рублей и только после этого буду чист перед этим " НАРОДНЫМ" банком. Я конечно, начал разбираться через ЧАТ - составили заявку о возможности возврата удержанной комиссии, которую рассмотрят до 04. 10.2024. Возникает вопрос: а сколько людей страдает от такого отношения, которые не хотят или не могут добиться правды? И какой "горячо любимый" всеми центробанк придумывает такие правила и потом контролирует их исполнение? Так что, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ везде дорогие сограждане. 

Понимаю что отзыв скорее бесполезен. Объем ликвидности, средства миллионов пенсионеров и зарплаты бюджетников, триллионы на счетах исторически обслуживаемых госпредприятий, госпрограммы и тд и тп позволяют банку занимать абсолютно равнодушную позицию по отношению к физлицам (тысячей больше - тысячей меньше, все равно). Но вот все же решил черкануть. Сам зарплатный клиент Сбера (вынуждено, соблюдая корпоративную этику), СберПремьер. Плюс премиальный клиент еще двух банков (из числа системообразующих), поэтому есть с чем сравнить.

Кратко ситуация такая. По месту жительства постоянно в почтовый ящик получаю кучу писем от Сбера о каких-то просроченных кредитах, причем на большие суммы. Ни ко мне, ни к членам семьи эти уведомления никакого отношения не имеют. Адресованы постороннему лицу, который к указанному адресу (ни в качестве собственника, ни в качестве зарегистрированного) не имеет никакого отношения последние 6 (!) лет точно (может имел отношение раньше, не знаю), равно как не является ни родственником, ни знакомым никому из проживающих (в т.ч. владельцев) в настоящее время. Сначала эти горы писем благополучно выбрасывались в мусор. Потом этот бесконечный поток утомил, тем более, что в письмах содержатся разные, весьма резкие предупреждения от банка. Решил позвонить на указанный в этих письмах телефон, обозначить ситуацию и попытаться как-то прекратить этот поток предупреждений совершенно не по адресу. Дальше начался квест. Сотрудник банка Эльмира (или Эльвира, не расслышал), некий личный #3**7, перебив меня, сказала: "Идите в отделение банка и пишите там заявление". Я сказал, что мне некогда ходить по отделениям, тем более по такому странному вопросу, и нельзя ли как-то это решить по-другому. На что получил потрясающий ответ, причем довольно грубый и вызывающий по тону: "Ну это же вам надо, это в ваших интересах". Я заметил, что на мой взгляд эта информация как раз-таки больше нужна банку, чем мне, и попросил банк принять от меня информацию, тем более, что разговор фиксируется, и распорядиться этой информацией по своему усмотрению. После начала моего изложения оператор начала перебивать меня, а потом довольно-таки хамски сказала: "Вы что, не слышите меня? Я вас сейчас переключаю на другую линию" и отключилась. "Переключение на другую линию" означало вывод меня снова в главное меню колл-центра, через некоторое время мне ответил молодой человек, который был не в курсе разговора. Снова потратил время на объяснения. После этого специалист сказал что переключит меня на другого спец-та. Следом теперь уже через некоторое время ответила сотрудница, не помню имя, по-моему #5**6, очень долго выясняла мою дату рождения, адрес, о котором я веду речь, кем мне приходится (точнее кем не приходится) этот человек, по какому телефону я звонил исходно и почему именно по этому телефону, и был ли именно этот телефон указан в письмах от Сбера (да, кстати, письма были именно от Сбера, Вавилова, 19) и тд и тп. После всего этого просила подождать на линии "минуточку", а потом еще "минутку". Далее заявила, что необходимые мне специалисты "сейчас не отвечают" и предложила мне вновь позвонить на общую линию колл-центра через полчаса, "не ранее". Я обозначил, что не готов вот так вот безадресно снова тратить кучу времени на бесконечные объяснения с операторами. На это мне предложилиоставить письменное обращение "ну там вот на общем сайте". Короче в никуда!!!! В итоге после небольших комментариев попрощался, плюнул на ситуацию, но вот все же решил сюда написать. Друзья, Сбер и сколько-нибудь уважительное отношение к клиентам - это понятия взаимоисключающие

В сентябре 2023 года была оформлена траншевая ипотека на строительство дома своими силами. Но для получения последнего транша начались проблемы, мы построили коробку, перекрыли крушу, поставили окна всё как было указанно для последнего транша, до сентября 2024 года надо было отправить документы ЕГРН, ОЦЕНКУ И СТРАХОВКУ как писал менеджер в дом клик, мы это всё сделали отправили все документы, потом все фото прикрепили в РОСОСМОРТ как положено, но тут и началось каждый менеджер говорит по разному и никто не может объяснить почему нам не дают последний траш, что делать в этой ситуации? Сколько звонков заказывала никто конкретно не говорит почему отказывают в транше. Знала бы что так будет, вообще бы не брала траншевую ипотеку с этом банке.

18.08.2024, после проведения операции на Т-банк в размере 700 руб я не обнаружила данную операцию среди проведенных, принятых к исполнению, череновипов и т.п. Специалист техподдержки сбербанка рекомендовал мне повторное проведение операции, разговор был записан. В итоге после повторного проведения операции в той же сумме,, но уже на Сбербанк, 19.08.2024 выяснилось, что операция была задвоена. Обратилась на горячую линию с просьбой вернуть на счёт ошибочно повторно переведённые средства на карту Сбера в размере 700 р, а также отменить списание комисси по данной операции, предоставив сотруднику все необходимые данные. 19го же продублировала обращение в чате мобильного приложения для юрлиц от сбербанка, реакция: а как фамилия сотрудника кулл- центра? А у нас нет доступа к аудиозаписям! И т.п. чепуха. 21 число: результата 0. В бывшем Тинькфф банке аналогичная ситуация была решена за 20 минут, деньги вернулись. Здесь волоките конца-края нет

Сотрудники банка преднамеренно предоставляют недостоверную информацию о свободных лимитах в рамках зарплатного проекта, на вывод денежных средств на личный счет ИП, с целью взимания комиссии за превышение лимита.

Причем начинают это делать после перехода на более низкий по стоимости пакет обслуживания. Когда пытаешься жаловаться, сбрасывают звонки и время ожидания ответа оператора при попытке перезвонить резко увеличивается до 10 минут.

7 сентября 2024 года взяли с мужем автокредит в приложении банка. Поехали смотреть машину. Все было прозрачно и здорово. Перевели покупателю денежные средства. И начался наш ад с данным банком. Который длится до сих пор.
В приложении нужно было загрузить документы или банк повысит % по кредиту. Загрузив документы пришел отказ. Загрузили еще раз опять отказ. Позвонила менеджер объяснила что нужно загрузить. Мы опять загрузили и опять приходит отказ. Банк специально выдумывает разнвещи причины для повышения % ставки. При чем менеджер по телефону говорит о необходимости загрузить стс нового владельца а прислав очередной отказ звонит и говорит что нужно старого было владельца. И все равно присылают опять отказ. По голосу прям слышно как она издевается и ей доставляет удовольствие отказывать нам постоянно. Лишь бы повысить % ставку. На данный момент прислали уже 8й отказ и всем понятно что это делается специально.
Берите автокредит в других банках. Сбербанк обходите стороной!!! 

20.09.24 чеерез банкомат сбера,я внес сумму.после чего баанкомаат выдал аварийный чек,с надписью обратитесь в банк с пасппортом для возврата средств(ттоессть деньги он забрал,и ни куда они не поступили)

я обратился в отделение,где написал заявление на возврат наличных средств.сотрудник банка проинформировала меня что когда дееньги из банкомата изымут,их привезут в банк.

череез мобильное приложение пришло уведомление о том что средства поступили в банк,и можно придти забрать их.

28.09 а пришеел в баанк где сотрудник покапавшись в компьютере сказала что деенег нет,она их не видит и что они толи не поступали ,вообщем нет деенег.и еще раз продублировала заявление на возврат средств(еще на две недели)

ВОПРОС где мои деньги?!!!!

может банк хочет мне процент заа пользование моими средствами заплатить.

Здравствуйте! 12.07.2024 было застрахованы имущество по ипотеке все документы были загружены. Но от сбербанка с номера 900 пришло сообщение10.09.2024 "Загрузить фото или скан страхового полиса и документ, подтверждающий его оплату, можно по ссылке". Я заказал звонок, чтоб уточнить какие ещё документы загружать. Менеджер уверила, что все в порядке все загружено и ничего не надо загружать. 27.09.2024 выяснилось, что начислена неустойка. Я заказал звонок менеджер ответила, что неправильная сумма страхования. Оказалось не так. 30.09.2024 написал в чат домклик мне ответили, что неправильная дата окончания полиса. Позвольте даже если это и так полис всё ещё действителен по 10.07.2025. О какой неустойке может идти речь?

Добрый день.

Я счастливый обладатель ипотеки в сбербанке и сегодня (29/09/24) должно было произойти списание за следующий год использования страховки ДомКлик+. К сожалению, этого не произошло.

Я заранее за несколько недель и дней связывался с банком, где меня уверили, что списание произойдет автоматически и даже уточнили сколько и с какой карты.

На днях я обратился в отделение Сбера у м. Рязанский проспект с двумя вопросами. Второй из них касался того, можно ли заменить мою моменталку ВИЗА на МИР. Я чётко и русским языком объяснил сотрудницам отделения, почему мне понадобилась такая замена. Я сказал, что расчётная карта мне не нужна, так как я предпочитаю расплачиваться кредитной картой, а дебетовую использую только для случаев, где кредитная неприменима (переводы и т.д.). Я сказал сотруднице, что получаю зарплату не на карту, а наличными, из-за чего мне приходится каждый месяц класть зарплату в банкомат. Для этого я лет 10-12 назад оформил бесплатную моменталку и с тех пор продлевал по окончании срока действия. Проблема в том, что теперь Визу нельзя привязать к телефону, пластик же не всегда под рукой. В этой связи у меня возник вопрос: можно ли перевыпустить мою моменталку с новой платёжной системой, чтобы класть свою зарплату в Сбер с помощью приложения МирПэй без использования физической карты? Сотрудница сказала, что перевыпустить нельзя, что можно только закрыть старую моменталку и открыть новую. Сотрудница это тут же сделала и молча выдала мне новую моменталку. Всё выглядело так, будто мне просто поменяли ПС для более удобного внесения наличных в банкомат. Только придя домой, я обнаружил, что сотрудница поменяла мне не только платёжную систему, но и условия обслуживания. Вместо бесплатной карты мне выдали платную, и за возможность 1 раз в месяц класть свою з/п в банкомат Сбера я теперь буду должен платить 150 рублей либо расплачиваться дебетовой картой вместо кредитной, что меня не устраивает. Узнав об этом, я немедленно заблокировал новую карту в Сбербанк-онлайн. Однако разблокировать предыдущую Визу оказалось невозможно, так как, по словам сотрудника горячей линии, сотрудница отделения отправила заявление на закрытие карты, что отмене не подлежит. В итоге я остался вообще без карты. Сначала я подумал, что вытекающие отсюда неудобства ограничатся тем, что буду класть свою зарплату в другой банк. Однако на следующий день выяснилось, что я лишился возможности не только вносить/снимать наличные через банкоматы Сбера, но и обменивать на рубли бонусы Спасибо, начисляемые мне за покупки по кредитной Сберкарте. В такой ситуации кредитная Сберкарта для меня тоже теряет выгоду.

Иначе говоря, сотрудница Сбербанка, закрыв полезную карту и выдав вместо неё ненужную, отключила меня от банковских услуг, которыми я до сих пор пользовался. Когда клиенту под шумок подсовывают скрытые комиссии, то это в банках, как известно, не редкость. Но тут не столько коммерческая хитрость или подлость, сколько глупость сотрудницы банка. Взять с меня 150 рублей всё равно не успели, так как я, узнав условия продукта, немедленно закрыл карту. А когда теперь пользоваться картами Сбера мне стало невыгодно, то зарабатывать на моих покупках будет другой банк вместо Сбера.

Когда будете обращаться для созДания счета в банке - знаете, что они могут оставить вас за границей с невозможностью какого либо корректного взаимодействия с банком, со спецами которые скидывают звонки И без денег. И я и мой муж который там хранил весь доход компании с оборотом в миллионы оттуда сваливаем. Это все что нужно знать:) раньше у них был один плюс - все им пользовались, а теперь - и этого бонуса скоро не будет. Прощай Сбербанк.

Сегодня случайно обнаружила что мой платеж по ипотеке увеличился на 30 тыс, дозвонившись менеджеру, пояснил из за отсутствия прописки, хотя в п.4 прописано что если при заключение договора имеется прописка на ДВ ( а она имеется ) меня не обязывает прописываться в данной ипотечной квартире! Уведомлений не поступала 

Подключил подписку сберпрайм, но хотел, что бы списывали сначала бонусы. В приложении стоит галочка, чтобы списывались сначала бонусы, бонусов более чем хватает. Но всё равно списали со счёта. В чате приложения оператор сказал, что нужно ставить галку на сайте, а не в приложении. Это чтоза нововведение? Это у вас такая единая экосистема? Сайт сам по себе, приложение само по себе?

Добрый день. 

Ситуация следующая: Я, Н-н Роман В , являюсь самозанятым. У меня открыт счёт для деятельности самозанятого в Сбербанке и подключено в Сбербанке «Своё дело». 

Я 2 месяца уже борюсь с несправедливостью и нет результата. С моего счёта самозанятого, Сбербанк в пользу ФССП списывает полностью , в размере 100 %, поступающие средства в виде дохода самозанятого. 

Я подчеркну, с дохода / по закону / вправе перечислять (в моём случае) не более 50 % от поступившей суммы дохода. Я не против, чтобы перечисляли 50 % от моего дохода самозанятого.

Я обращался с официальной претензией в Сбербанк, результата нет. Продолжают списывать все 100%. Сбербанк дал инструкцию, как присваивать код поступающим средствам, чтобы система распознавала, что это доход. 

И всё равно даже следуя их инструкции, с присвоением кода дохода, Сбербанк всё равно списывает 100 % дохода самозанятого и перечисляет приставам. 

Я обращался в контактный центр, что-то вернули, признали, что это ошибка и через 2 часа , средства, которые мне поступили на счёт самозанятого как доход, снова заблокировали. 

Сбербанк со мной так нельзя, все средства , поступающие на счёт самозанятого являются доходом, я с каждого рубля плачу налог, это мой доход. С дохода изначально не имеете законного права списывать в адрес ФССП 100 % моего дохода. 

То, что вы придумали инструкции, это ваше внутреннее удобство, мне и моим клиентам это неудобно исполнять ваши инструкции для определения дохода. 

Если счёт открыт зарплатный у меня и привязан счёт к Своему Делу, это уже означает, что все средства поступающие на мой счёт являются доходом, он облагается налогом (доход) и с него по закону (в моем случае), списывать имеете право не более 50% от поступающих средств. 

Убедительная Просьба оперативно решить мой вопрос, я устал 2 месяца повторять одно и то же вашим сотрудникам. Вопрос не решаете. 

В ином случае, я создам обращение в ЦентроБанк и другие вышестоящие инстанции, поскольку Вы незаконно удерживаете мои денежные средства.

Сам сервис СберСпасибо неплохой, единственное, что хотелось бы изменить - это процент возврата бонусов на рубли (уж очень мало). Идея с кешбэком меня порадовала, я прям загорелась этим сервисом, и с нетерпением жду выбора категорий.

  Но вот случилась со мной неприятная ситуация: 6 августа 2024 я обменяла бонусы в сумме 2 146 на рубли, которые были зачислены с оплаты за услугу в клинике через Сберздоровье 5 августа. 9 августа мне пришлось сделать возврат денежных средств. Деньги мне пришли, но вместе с этим также произошёл возврат бонусов банку (их у меня списали сначала 111,8, затем 252), после чего мой счёт бонусов заблокировали. За сберздоровье мне было начислено 1 591,5 и 252 бонусов. На сайте СберСпасибо написано, что мне должен позвонить сотрудник банка или меня разблокируют автоматически через 48 часов. Я два раза звонила в банк (10 и 12 августа), мне сказали что была создана заявка по моему случаю, и что она на рассмотрении. Но уже 29 сентября, а мне так никто и не звонит, и, видимо, проблема моя не решается. 

  Радует то, что бонусы все-таки копятся, и, когда меня разблокируют (когда-то же это должно случиться), я смогу обменять приличное количество баллов.

  Но в целом я довольна Сбербанком, очень долго пользуюсь их услугами :)

Заблаговременно обратился в Сбер и ДомКлик по поводу продления подписки СберПрайм в пакете ДомКлик Плюс куда входит страхование жизни, меня уверили что произойдёт автоматическое списание и не нужно беспокоиться. Автоматического списания не произошло и на мои обращения отвечают что ответ придёт в течении 14 дней, просил прислать квитанцию или счёт для оплаты и мне говорят что это технически не возможно и нужно подождать 14 дней. Подождать чего? Поднятия 1%? 

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный и компетентный сотрудник! Работает профессионально, быстро и четко! В отделении банка я провела минут 15 всего, и за это время Николай подробно ответил на все мои вопросы, оформил заявку на кредит, ее одобрили, мы все подписали! Я ушла из банка с прекрасным настроением! Спасибо за такой клиентоориентированный персонал!

В выходной день субботу 28.09.2024 г. около 21 часов 23 мин по барнаульскому времени на мой мобильный телефон поступил звонок с номера Сбербанка 900, звонок был очень настойчивый и продолжался не менее 2-х минут, разбудив меня и мою старенькую маму 87 лет! В связи с поздним временем я не стал отвечать на звонок! 

   Я являюсь вкладчиком Сбербанка и в базе данных банка есть естественно мой номер телефона, должником банка я не являюсь! И даже должникам согласно Федерального закона № 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» время для звонков ограничено в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по месту регистрации или пребывания клиента.

  Это что за отношение к своим вкладчикам?!

 Я не желаю, чтобы Сбербанк беспокоил меня звонками и СМС со своими рекламными предложениями! Требую прекратить рекламные звонки и рассылку сообщений на мой телефон и обработку моих персональных данных в маркетинговых целях! 

Здравствуйте! Сделал несколько покупок в Купере в рамках акции "до 20% с Купером". За один заказ бонусы начислили. А вот затем началось. За следующий заказ должны были начислить 10%, но их не начислили. Заказ был от 03.09. Было создано обращение в поддержку №240909-7001-580199. Позвонил сотрудник, и я ему дал полную информацию, ответил на все вопросы. Сказали ждать. Затем был сделан заказ 19.09. За него должны были начислить 20%, и это был последний заказ в рамках акции. Но за него тоже ничего не начислили. Я добавил эту информацию в обращение через приложение и через оператора по телефону. Рассмотрение обращение постоянно продлевают. Сейчас опять продлили аж до 8 октября. И полагаю, что так будет до бесконечности. Данная ситуация является проявлением крайне неуважительного отношения к клиентам. Понятно же, что не начислили из-за технического сбоя, т. к всё условия я выполнил. Неужели так трудно взять и начислить эти бонусы! Всего около 800 бонусов, для меня это немало. Больше не буду связываться со всякими акциями от Сбера. Когда-то они начисляют во время, а когда-то вообще не дождёшься, и ответа никакого нет. Есть более ответственные банки. Раньше Сбер был лучше, а сейчас скатился. Крупнейший банк не может решить элементарную проблему с начислением бонусов! Скриншоты заказов и обращения прилагаю.