140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительное отношение ! Взяла автокредит, все условия выполнены, кредит 1243000 , авто стоит 1020000, то есть более 80% от суммы кредит, как и должно быть!!!! автомобиль иномарка 2007 года, то есть не старше 20 лет, как и требуется в случае с иностранным авто. Но просто идет отказ, так как видите ли стоимость авто менее 80% от кредита, вопрос как они считают??? При том что с менеджером сберавто мы обсуждали этот автомобиль и там сказали, что авто полностью подходит. В офисе банка сказали ничем помочь не могут, звонить на 900, в контакт центре переключали 3 раза на других специалистов, которым все нужно было объяснить заново и в итоге ничего не решено!!! Делают это специально, чтобы истекло время передачи авто в залог и люди платили бешенные проценты!!!! Сегодня 27 сентября, нам нужно передать авто до 1 октября. Но как можно понять, мы это сделать просто не успеваем. Спасибо большое сбербанк, не дай бог к вам обратиться еще раз! Проценты бешеные по всем кредитным продуктам, помощи никакой!

Я не понимаю, что случилось с этим банком...

Была завершена процедура банкротства, я специально пришла в банк в отделение с определением, чтобы разблокировка карт была быстрее, а нк по умолчанию через месяц.

На сайт информация так же была выложена, сроки которые нужно было выждать для разблокировки, соблюдены.
По факту, по базе которую видии банк, ограничений нет, а по факту я не могу пользоваться своими картами.....

Создали обращение, которое продлевается уже ТРЕТИЙ раз.

Я звоню, пытаюсь выяснить, что вообще делать, сколько ждать, на что мне отвечают ждите сроки продления.
Операторам все равно на проблему клиента, я не могу уже какую неделю воспользоваться деньгами и картами, ни за садик ни за кружки, продукты, лекарства, ничего не могу оплатить.

а операторам все равно, есть сроки и все, и им все равно что косяк банка и они в нем разбираются уже какое время. И просто продлевают сроки.

а что самое интересное , я просила на номере 900 оформить ЖАЛОБУ, мне оформляют сначала предложение от клиента, второй раз мне оформляют вопрос по обслуживанию в банке.

Они из принципа не оформляют и не принимают жалобу на банк, куда писать, куда трезвонить и говорить что они обнаглели.....

Даже не ищут возможности выдать мне деньги через кассу, я просила, давайте что-то придумаем, и разбирайтесь что за косяк у вас. 

а в ответ тишина. Я работаю что бы? Чтобы мои деньги лишь были картинкой на экране телефона для меня? Без возможности ими пользоваться ? 

Я С-ва Надежда Г-на записалась в офис по вопросу обслуживания ипотеки 26.09.2024 в 14:00 по адресу: г Липецк, ул Первомайская, д 2. К менеджеру: Алла Анатольевна Т.

 Необходимо было провести и перевести застройщику по выданной семейной ипотеке последний третий транш. В офисе от Аллы Анатольевны я узнала , что при записи необходимо было нажать кнопку в домклике выдача транша. Но зайдя в приложение мы увидели , что данная функция и кнопка в моем домклике отсутствует. Менеджер Алла Анатольевна озвучила, что ничем не может помочь и перевести транш можно только создав лично в моем кабинете домклик.
Также Алла Анатольевна отправила нас в другое окно , номер 48 (фамилии не помню ) .

Там менеджер мужчина покрутил , полистал мой телефон и сказал тоже не знает чем помочь . На мой вопрос - вот мой паспорт , проведите через компьютер, сказал сделать это не возможно . Пусть вам создают обращение, что технически у вас отсутствует кнопка выдать транш. ( Хотя первые два транша такая кнопка была ).
Создали обращение в офисе, в чате , на горячей линии . Везде ответ ничем не можем помочь , ждите когда обращение рассмотрят до 11.10.2024. Этот ответ нас не устраивает . Прошу помочь в ускорении вопроса . Взять на контроль наше обращение , ускорить его. Так как в офисе все тот же менеджер Алла отвечает , что ускорить она не может и вообще она этим всем не занимается , не ее профиль. Заинтересованности помочь мы не увидели , отправила в 48 окно , он обратно нас к ней ( так как встреча у нее назначена ). Пуляли нас как мячик . Разводят руками и все . Абсолютно не грамотные менеджеры! Прошу помочь и разобраться в ситуации . Потому что мы не можем ждать до 11.10.2024 , т.к. заморозиться стройка , а строительсво дома нужно закончить до наступления отрицательных температур . В противном случае мы понесем значительные издержки . По договору я могу получить транш до августа 2025 года , как заемщик я свои обязательсва выполняю , просим банк исполнить свои! Иначе буду вынуждена обратиться в суд за покрытием издержек . По иоему кредитному договору фото и видео фиксация строящегося обьекта не требуется , т.к. ипотека с поручителем и залогом стороннего недвижимого имущества. 

При оформлении ипотеки, купила пакет домклик плюс, куда входит, страховка жизни, -1% от ипотеки + годовая подписка сберпрайм. Итог все чаты исписала, телефоны обзвонила, никто не может помочь, никто не знает почему я неделю назад оплатила пакет, а мне его предоставить не могут в полном объёме. Только говорят чтобы я ждала какого то звонка либо сама пыталась как-то решить вопрос. В общем купленный пакет за 28 тыс, я не получила. И не предупредили даже, просто клиент должен сам биться как муха об стекло, чтобы ему дали его продукт, который он оплатил вовремя!

Здравствуйте, брала ипотеку в Сбербанке, где во время оформления сказали оформить страхование жизни и здоровья имменно у ООО СК Сбербанк для того, чтобы сохранить ставку 8%.

Так вот остюда вопрос, почему я не могу поменять страховую компанию? 

С Домкликом сотрудничают многие другие страховые, соответственно, я могу выбрать любую другую.

Звонила по номеру 900, там менеджер подтвердила мои слова, что страховую я могу в дальнейшем поменять на любую другую и ставка не изменится.

В онлайн-чате домклика менеджер Сбербанка утверждает, что наоборот, я обязана и дальше брать страховку именно Сбербанка, иначе ставка поднимется.

Но согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39

"О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации"
С 1 сентября 2023 года банки обязаны принимать полис ипотечного страхования от любой компании с рейтингом не ниже А−. Рейтинг определяют национальные агентства , например НРА или «Эксперт РА».

Банки не вправе изменить ставку по кредиту, если клиент воспользовался услугами не аффилированного с банком страховщика .

Или постановления не распространяются на Сбербанк?

При этом в самом кредитном договоре также не увидела, чтобы было прописано четко именно страхование жизни и здоровья в Сбербанке.

Буду рада, если сможете помочь и разъяснить, что к чему.

Заранее спасибо!

26.09.24 ,ориентировачно в 18.10 приехал в сбербанк по адресу : ул.Проспект Строителей д.20. При внесении денег банкомат(номер 60000240) завис в режиме "деньги пересчитываются" , позвонил в поддержку , объяснил ситуацию . Мне сказали " да я вижу сбой работы банкомата ,решить проблему мы сейчас не можем, сейчас я оставлю обращение." 

На следующий день мне приходит ответ на обращение "Дмитрий Витальевич, ваше обращение №2409267001352970 от 26.09.2024 рассмотрено. Анализ операции взноса наличных в банкомате №60003271 показал, что внесённая сумма возвращена и получена вами в полном объёме. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Оснований для зачисления 40900р нет. СберБанк" .В сообщении номер банкомата не тот который завис .

Позвонил еще раз в тех поддержу мне опять шаблонно отвечают " вы повторно отправили обращение на рассмотрение , ждите"

Это какое то издевательство уже если честно.

Я и муж явлемся клиентами СБЕРБАНКА давно.Супруг имеет зарплатную карту, неоднократно брали кредиты и преждевременно гасили их. 

На данный момент имею действующую ипотеку (номер договора 72****6031 от 31.10.2024), оформленную через ДОМКЛИК. 

Этим сервисом мне также был выделен персональный менеджер. 

30.09.2024 пододит срок оплаты по ипотеке, 

Захожу чтоб отложить деньги в конверт сбербанка а там вместо положенной суммы ежемесячного платежа сумма больше, начали разбираться по итогу оказалось что неустойка начисляется из за отсутствия страховки, сделали страховку по итогу начисления не остановились, и хоть бы кто то из менеджеров нас предупредил о том что нужно обязательно предоставить выписку из ЕГРН, а за ее отсутствие будет начислена неустойка( о которой в договоре ничего не прописано, о неустойку за просрочку выплаты по ипотеке прописано об отсутствии страховки прописанно, а об отсутствии справки из егрн неустойка не должна начисляться тк как такого пункта нет в договоре 

Сы тут же начали разбираться, что случилось. Я попробовал связаться с менеджером по программе СБЕРБАНК-чтобы выяснить детали и хотя бы причину неустойки 

Нас перекидывали с линии на линию по итогу сказали что оставили заявку и нам должны перезвонить с дом клика идут вторые сутки со мной так и не связывался, пришлось звонить самой 

Связались с ДОМКЛИК, там мне ответили, что это неустойка за не предоставленную выписку из ЕГРН, что нужно срочно ее донести, иначе неустойка будет расти. 

В этот же день, буквально через несколько часов мы предоставили выписку 

Как оказалось, должен я был ее предоставить в срок до 19.07.2024 года, но не позднее 3х месяцев с даты оформления объекта недвижимости в собственность срок с момента подписания кредитного договора. 

И уже 2 месяца как я просрочил данное действие. Прошу вернуть деньги за выплаченную мною неустойку по следующим причинам:

Во-первых, в моем договоре от 19.07.2024 г. нигде об этом периоде не сказано

 И в принципе четко нигде не фигурирует, что я должен предоставить выписку из ЕГРН.

Во-вторых, меня никто не предупредил. Мне предоставлены менеджеры : один по программе СБЕРБАНК

второй - от ДОМКЛИК для сопровождения моей ипотеки. Ни один из них не предупредил меня заранее о том, что я не донес выписку, что по этой причине у меня может быть неустойка, и что самое главное - она уже начисляется.

Повторюсь, мы об этом узнали лишь, когда образовался долг  

Еще раз прошу вернуть деньги и в будущем предупреждать заранее о всех необходимых от меня действиях. В противном случае буду вынужден обращаться в другой банк, где работа с клиентами

ведется должным образом.

Не предоставляют выписку по тех.счету который закрыт 15.04.2024, отвечают что его не видно. Сотрудник из чата сообщает что "я бы помогла,но возможности не, обращайтесь на линию к оператору " Оператор отправляет в отделении кодовое слово менять, для чего тогда биометрию собитают? не понятно. Клиентоориентированность на нуле. Футболят клиентов крупного зарплатого проекта. 

Здравствуйте! Оформлена ипотека в сбербанке, в момент оформления ипотеки был подключен пакет услуг дом клик плюс на год с дальнейшим автопродлением. Накануне завершения оплачиваемого периода 25.09.2024 г я проверил, что автопродление включено и средств на карте, откуда будет произведена оплата, более чем достаточно. В приложении Сбербанка было написано, что 26.09.2024 г деньги за продление пакета Дом клик плюс спишутся автоматически, однако этого не произошло. Неоднократно связывался с менеджерами Дом клика, просили подождать в течение дня 26.09.2024 г и 27.09.2024 г выслать СМС на оплату. Списания и продления так и не произошло. 27.09.2024 г снова связался с менеджером, обещали выслать СМС на продление услуги, СМС так и не пришло. Являюсь премиальным клиентом Сбербанка, не ожидал такого отношения к себе! Разберитесь в проблеме, судя по всему она массовая! 

Добрый день! звонят неоднократно представители сбербанка с предложение услуг, в том числе услуг для бизнеса, за 26.09.24 позвонили раз 5, крайний раз было сказано прямым текстом, чтоб не беспокоили звонками больше и если будет потребность в ваших услугах- то самостоятельно обращусь в банк,чтобы поставили отметку,что звонить мне не нужно больше. Сегодня 27.09.2024г. снова поступает звонок. Вы почему такие глупые и не слышите клиента?напрочь отпадает все желание пользоваться вообще вашими услугами, дабы банком полно сейчас.

Добрый день! 13 августа подключил годовую подписку СберПрайм по акции за 0 рублей. Спустя некоторое время её отключили без всяких на то оснований. Сейчас оператор отправляет шаблонные сообщения, ссылается на какую то "ошибку". Банк проявил себя не с лучшей стороны, желания сотрудничать с каждым днем все меньше. 

СБЕР. Почему невозможно перевести деньги с детского вклада открытого у ВАС на счет продавца (сделка с недвижимостью)? Есть разрешения органов опеки, есть выписка из Росреестра, договор купли - продажи. Сейчас была в отделении Сбера, 1,5 часа и сотрудники банка сказали, что новая программа и нет такой функции. Что значит нет? Вы незаконно удерживаете детские деньги!!! 

В силу каких то немыслимых обстоятельств в сбербанке перестали уметь идентифицировать клиента по паспорту. Старая зарплатная карта пришла в негодность и я решила её заменить. Пришло уведомление о том, что карта готова, приходите с паспортом. Прихожу с паспортом и тут началось начиная с порога. То встречаются менеджер оскорбилась, что я успела взять талон и не стоять с ней на входе, то юноша недовольный , что ему пришлось оторваться от общения с коллегой. Ну и потом выясняется что нужна действующая карта и телефон, которые по удачному стечению обстоятельств я забыла дома. Сотрудники банка коллегиально не смогли меня идентифицировать по паспорту. Конечно ссылаясь на внутренний регламент, потом на то, что я являюсь клиентом подразделения премьер, сначала просто послали меня в этот премьер, потом сотрудник меня даже сопроводител в это помещение, где все сказали, что им некогда и сотрудник сопроводивший меня удалился по английски. Долго ждать я не стала и выпрашивать карту тоже. Для себя сделала вывод , что сотрудники банка не хотят идентифицировать клиента без телефона, т.к. с ним они подключают кучу платных не нужных сервисом. Премию себе зарабатывают. Что касается сбер премьер, то как оказалось на практике это просто пафосные выражение такое у сбера. Ни о какой премиальности в данном подразделении банка даже речи не идёт. Сделали вход, таблички, а персонал как был по типу "галка у нас отмена" , так и остался. 

Карту вместе со счётом решила закрыть. К ноябрю сменю банк. Сбер перестал справляться со своей работой. 

Доброго времени суток господа. У меня обращение к самому банку. Была заблокирована карта и ЛК по уже наверное "народной статье" ФЗ. Далее выяснение обстоятельств. Позвонила девушка-сотрудник банка, поинтересовалась об совершенных операциях. Мы с ней вывели характер операций.Я обьяснил всю ситуацию с использованием Сбера для 1 дня ведения коммерческой деятельности ( расчетный счет для ИП еще не действовал ). Девушка попросила написать "обязательство" и отправить на почту, ссылаясь на разблокировку аккаунта в течение 3-х дней после проверки моего "обязательства". Ответа на письмо и разблокировки не было более 3-х дней. На мой вопрос о стадии рассмотрения прислали ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Далее появление в банк, сотрудница, которая разводит руками и ничем не может помочь в данной ситуации (у вас даже сотрудники не знают что делать с вашими блокировками), приведя в примеры несколько таких же, у которых по роботе совершаются постоянные переводы ( официанты, таксисты). Я даже не упоминаю сложности, которые возникают для дальнейшей оплаты кредитных продуктов "СБЕРА".

НЕ МОГУ ДОБИТЬСЯ ВОЗВРАТА СВОИХ СРЕДСТВ от СБЕРА уже 3️⃣7️⃣ дней!

1. Первые 30 дней банк мне вообще отказывал в помощи розыска моих средств.

2. А за прошедшую неделю (после того, как я все же сумела подать обращение) банк НЕ предпринял вообще никаких действий! 

И это не смотря на то, что коллеги из МТС БАНКА любезно предоставил исчерпывающую информацию для ускорения розыска и возвращения мне моей суммы.

МТС Банк сформировал возврат 22.08.2024 Fee collection по возврату по причине возврат техники. 

Комментарий к возврату: 

ММТ «return operation 16/07/2024 ARN79028014199022477425860».

❗️Тридцать шесть дней ПОЛНОГО бездействия и равнодушия СБЕРА❗️

Получается, что заявленный Германом Грефом ЧЕЛОВЕЧНОЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ ОСТАЕТСЯ лишь на бумаге...

Добрый день! Т.к. на счетах имеются ограничение то оплату ипотеки производил через офис банка, потом через функцию "Помощь близкому с кредитом". Более месяца назад обратился в офис для полного погашения ипотеки, на что мне сотрудники банка ответили, что изменилась программа и они теперь не могут принимать платежи для погашения, и начался перевод с одного на другого. В чате, по звонку в контакт центр, обращение в дом клик все говорят разное, кто то предлагал через "помощь близкому". но там функции полного погашения нет, то просто внесите на счет(который арестован). Позже обратился в банк, может можно было бы открыть какой то специальный счет, только для оплаты ипотеки, на что мне сказали что такое тоже не возможно, получается что платите остаток в 35000 по 100 руб оставшееся время, а досрочно закрыть мы вам ни как не поможем.

Сегодня примерно в 17:31 по местному времени на моем счете была определнная сумма денежных средств. Спустя 10 минут на моем расчестного счете остаток уменьшился, примерно на 3 тысячи рублей. Мною не были произведены никакие транзакции, а также автоплатежи. При обращении мною по телефону 900 сотрудник банка не подтвердил данное списание, так как в истории транзакции его не было. Другим словами, деньги исчезли с моего расчетного счета без моего участия и СМС-оповещения (в истории платежей). Прошу разобраться в данной ситации , вернуть мои деньги, которые были списаны незнаконным путем, без моего ведома и согласия. В дальнейшем мое сотрудничество с данным банаком в качестве многолетнего клиента остается под БОЛЬШИМ вопросом.

Всем здравствуйте. И так, в сбербанке есть лимит на переводы без комиссии в 50000 рублей, далее переводы происходят с комиссией в 1%. Что предлагает Сбер? Сбер предлагает подписку "СберПрайм+", в условиях которой сказано, что до 1 000 000 рублей на платежи и переводы комиссия составляет 0%, а свыше 0.5%. Естестественно, мне как клиенту Сбера не хочется платить комиссию за переводы в 1%, я оформила подписку "СберПрайм+" за 399 рублей 22.09.2023. Подписка подключилась, но большое НО, ради которого я оформила подписку - переводы остались так же с 1%. Написала в поддержку, операторы указали мне, что функции подписки подключаются в течении суток(хотя нигде такого сказано не было). По истечении суток, переводы все равно остались с 1% комиссии, опять написала в поддержка, написали обращение, в котором якобы проблему должны решить до 09.10.2024. Но зачем мне ждать до октября, если я ежедневно хочу пользоваться сбером и не хочу платить за комиссию 1%? И так, прошло уже 4 дня, обращение никто не рассмотрел, переводы теперь перевожу с комиссией постоянно. Прошу вернуть деньги за подписку.

Пытаюсь произвести платёж контрагенту. При осуществлении платежа выходит ошибка: "У вас нет права подписи на подтверждение счёта для защиты от злоумышленников. Обратитесь к лицу, обладающему соответствующими полномочиями." При этом в банк предоставлены ВСЕ необходимые документы: устав, полномочия директора и т.п. Банк взял комиссию 800 рублей за внесение соответствующих изменений. Комиссия за внесение изменений 4070281091300004**** по заявке № A-19538973 от 13.09.2024. НДС не облагается. Однако счётом пользоваться НЕВОЗМОЖНО. Максимально неудобный банк. Низкая клиентоориентированность. Отсутствие оперативности при решении вопросов с клиентами. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Банк обнаглел!

С конца 2021 года плачу ипотеку, просрочек не было. В июне, июле и августе 2024 года списалась неустойка (3 раза по 20 000), в августе начал разбираться. Выяснили, что не хватает документов об объекте собственности (оценка и кадастровый паспорт). Но был один момент - предоставить эти документы нужно до декабря 2024 года. Сотрудники в отделении признали, что неустройка списывается неправомерно и оформили обращение (срок рассмотрения 15.09.2004).

С тех пор деньги мне не вернули, с моего счета происходили непонятные списания, изменялся график платежей, изменялся размер следующего платежа.

Сотрудники банка не могут ни объяснить причин этой ситуации, ни предложить какого-то решения. Предлагают только ждать. При этом срок рассмотрения уже дважды переносили.

Из разговора с сотрудником, который занимался рассмотрением обращения, выяснил, что обращение даже не читали и в проблему толком не вникли. И вместо 60 000 вернули мне 200 рублей.

Казалось, что некоторые сотрудники хотели разобраться и помочь, но некомпетентность и наплевательское отношение других перечеркивали все старания.

Такое чувство, что банк специально затягивает расмотрение, чтобы размеры неустоек росли.

Уверенность в безнаказанности, некомпетентность, перекладывание ответственности, наплевательское отношение к клиенту - это мой опыт общения с крупнейшим банком страны.