140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была акция у сбера "бесплатная подписка на год сберпрайм". Подключил в середине августа, недавно посмотрел, а ее отключили. Написал в чат, ответили, что была ошибка (уж больно долго они ее искали) и предложили подписку на 2 месяца. В чате хамоватый сотрудник отвечал очень бодро, что они имеют право отменить в одностороннем порядке отменить подписку, потому что это подписка сбербанка. В будущем думайте, а стоит ли пользоваться их подписками, если завтра им станет это не выгодно.

Когда-то был счёт ИП в банке. Но так как Сбербизнес ID заблокирован (наверное, давно не заходил в интернет-банк), меня направили в офис банка.

И вот тут начинается самое "забавное".

Перед посещением офиса банка дважды позвонил в колл-центр и уточнил, работает ли какое-то отделение в субботу. А перед этим посмотрел на сайте банка и увидел, что отделение по адресу: Москва, Сретенка, 14 работает по субботам с 10:00 до 17:00. 

Приезжаю в отделение. И меня заворачивают. Оказывается, что отделение по субботам работает с юрлицами, но мою проблему могут решить только в понедельник - там что-то такое нужно сделать, что может сделать только специально обученные сотрудники. А вот они по субботам не работают.

Выхожу из банка, опять звоню по номеру 0321 и удивительным образом попадаю на квалифицированного менеджера (но увы, рано я обрадовался). Этот менеджер вроде бы всё проверила и заверила меня, что решить мой вопрос - это вообще не вопрос. Не отключаясь от данного специалиста, возвращаюсь в офис банка - и опять облом. Оказывается, что решить мой вопрос можно только тогда, когда будет работать какой-то другой специалист, у которого есть какой-то супер-доступ к какой-то системе.

А я просто интересуюсь знать, почему в банке своим клиентам (пусть даже и потенциальным) с такой силой компостируют мозги, уверяют в том, чего не может быть и в результате клиенты мотатются по всей Москве неизвестно зачем.

Результат - два часа потерянного времени, два килограмма потерянных нервов и непонимание, почему банк так плюёт на своих клиентов. Мрак беспросветный.

Пошел я 21.09 с утра в магазин, оплатил покупку и вижу смс от сбера по транзакции с остаточным балансом на 12000р. меньше, чем было вечером накануне. То есть деньги просто исчезли с карты.

Ни один оператор по телефону не смог мне объяснить, что произошло, потому что, по их словам, выписка по счету еще не была доступна на тот момен. Составили обращение №240921-7000-433205, обещали дать ответ до 25.09.

К слову, когда выписка появилась, я ее открыл и был в ужасе - по ней остаточный баланс после каждой транзакции всегда не совпадал с действительность, в каждом пункте было расхождение в разные суммы. Более того, судя по выписке, иногда мой баланс уходил вообще в минус (по ДЕБЕТОВОЙ карте). В общем, в выписке не было ни одного сходства с реальным остатком по балансу, который был и в сбер онлай, и в смс.

Я позвонил в банк, там мне сказали, что надо ждать 25.09, когда придет ответ.

Дождался, 25.09 пришло смс, что им нужно больше времени, и ответ будет 28.09

28.09 пришло смс, что им нужно больше времени, и тут даже сроки ожидания не указали.

В общем, просто тупо забрали с карты 12000 

Здравствуйте! Удалите мой номер из всех своих баз, мне надоели телефонные звонки, причем все с разных номеров, блокировка не помогает. Уберите все рассылки. Я не соглашалась на такое. Неужели не понятно, что если человеку названивать каждый день по 5-6 раз он вами точно не заинтересуется,звонил уже в поддержку просил удалить номер ,без результатно !

Сбербанк мне навязал кредитные каникулы без моего согласия (по причине того, что ранее у меня была прописка ,которая относится к чс) ,я позвонила на специальную отведённую линию и и сказала, чтобы мне отменили кредитные каникулы, они принимали мою заявку в работу раз 5-6 (проходило много времени я сама повторно связывались, где мне озвучивали ,что все заявки закрыты и КК действуют), так же звонила на 900 оставляла жалобу на сотрудников по поводу моего вопроса.

Так же в офисе банка я предоставила актуальную прописку и сотрудник банка сказал, что отменой КК офис не занимается, необходимо обращаться на горячую линию ,а сегодня спустя месяц мне сотрудник озвучил, что отмена КК происходит только через отделение банка.

Прошу по этому вопросу провести проверку, наказать всех некомпетентных сотрудников и решить мой вопрос

И вообще какое право имеет Сбербанк навязывать какие то услуги без согласия клиента

Взял автокредит на покупку поддержанного автомобиля. Начались проблемы с предоставлением документов в залог. 

Сначала документы не принимались потому что "стоимость авто должна быть 80% от стоимости кредита", хотя данное условие было выполнено. 

В приложении Сбербанк онлайн после загрузки документов и проверки, пишет, что стоимость авто не соответствует рыночной. После обращения в отделение Сбербанка обращение вернули в работу, но надежды на решение в положительную сторону уже нет! 

Предлогал в предмет залога дополнительно включить квартиру, которая в разы дороже этого автокредита, сказали нельзя. 

Просил указать в какую же цену оценил Сбербанк автомобиль - никто не знает, ни в отделении банка, ни на горячей линии, ни в чатах.

Алгоритм оценки непонятен!

В письме, ответ на обращение, написали так --> рыночная стоимость автомобиля определяется путем анализа банком открытых источников по продаже автомобилей.

 Как я понимаю это площадки по продаже автомобилей, такие как дром.ру, авто.ру, авито, юла...., НО, есть одно большое НО, на этих сайтах много таких же как я приобрёл автомобилей без регистрации и растомаживания на РФ, на учёте в Абхазии, Армении, Киргизии.... они безусловно стоят дешевле! И основываясь на них нельзя определить реальную рыночную стоимость такого же автомобиля, который растаможен на РФ!!!
Просил принять во внимание что первоначальное "тело" кредита было 2.650.000₽, на данный момент 28.09.2024 остаток 2.153.514₽, а также что являюсь очеееень давнишним клиентом Сбербанка и активно пользуюсь всеми услугами! Неоднократно брал кредиты и всегда всё вовремя платил и гасил!
Прикладывал скрины общения в чате в мессенджере с ребятами, у которых покупал автомобиль, где отчётливо и наглядно понятно, что автомобиль такой стоит от 2.300.000₽, что максимально удовлетворяет условия автокредитования !
Если в ближайшее время не будет решён мой вопрос по принятию автомобиля в залог, буду ВЫНУЖДЕН уйти в другой банк (предложения уже есть), досрочно погасить весь автокредит в Сбербанке, что как я понимаю совсем невыгодно Сбербанку и платить кредит с процентами другому банку, так как платить повышенные проценты Сбербанку я совсем не готов и не буду!

очень печально...

Также хочу обратиться к Сбербанку, не отдавайте всё на откуп бездушной системе, искусственному интеллекту...

Не советую обращаться за автокредитом в Сбербанк.

В середине лета в интернете увидел рекламный пост с промокодом на бесплатную подписку прайм от сбера - подключил подписку. Всё работало.

28.09 получаю смс: "Недостаточно средств для оплаты уведомлений по СберКартам. Чтобы продолжить получать оповещения по операциям и балансу, необходимо пополнить вашу СберКарту до 08.10.24". С подпиской прайм уведомления бесплатные - написал в поддержку, оказалось, что 13.09 сбер отключил в одностороннем порядке действие моей подписки, при этом никакие уведомления об отключении мне не приходили - оператор это подтвердил. Очень странное обслуживание 

Была клиентом данного замечательного банка около 8 лет назад, то есть, вся информация обо мне у банка имеется, в том числе, и в каком часовом поясе я живу. Тем не менее, я получила звонок в половину второго ночи, звонок был с предложением очередного очень важного персонального предложения только для меня, и звонок был настолько важен, что он был от робота, который был максимально похож на живого человека(голос, шум колл-центра на заднем фоне). Так что я пыталась объяснить роботу, что я сейчас сплю, и поняла, что это робот и разговор бесполезен только после двух ответов от него, что он меня не понимает.

Действительно ли так сложно в наше время уже все-таки учитывать местоположение клиента и не будить их рекламными звонками от робота?

Долго являлась клиентом банка, было разное, но мне почему-то казалось, что это досадные недоразумения. Но не теперь. У меня был скомпроментирован аккаунт на сайте Госуслуг, к счастью, все обошлось, доступ к Госуслугам был восстановлен быстро, мошенники не успели ничего сделать, но я решила перевыпустить карты, так как они были старые, еще Visa. При запросе на перевыпуск никто меня не уведомил, что с бесплатной карты я перейду на карту, за обслуживание которой я должна буду платить. Просто в приложении написано: "Хотите перевыпустить?" "Да". "Она будет платежной системы Мир, согласны?" "Да". После этого карта блокируется, как и возможность пользоваться бесплатным обслуживанием. Нигде не написано, что теперь Вы должны платить банку за обслуживание. Навязывание услуг? Да. Неприятно, но ОК.

Доставщик привозит карты, я расписываюсь "ой, в активации Вашей кредитной карты отказано. Вам сегодня или завтра позвонят, карта теперь у Вас, ждите" - доставщик. ОК, все еще думаю я. Естесственно, никто мне не позвонил. Прошло около недели, пишу в чат - "Когда будет активирована карта, у меня есть долг, и скоро нужно внести патеж?" - "Банк не озвучивает причины отказа, повторите запрос через 30 дней". На завтра звонок от банка: "Мы приняли окончательное решение не активировать Вашу карту". "Ммм, это шутка такая? вы же ее мне перевыпустили и доставили и мне же как-то надо платить за пользование бесполезным пластиком?". "Вы должны будете приезжать в офис и вносить наличными или переводами на счет оплачивайте". "С комиссией за переводы?" "Да, Вы же не можете теперь пользоваться картой". "А как я буду узнавать, сколько мне платить?" "Вы сможете звонить на 900 и спрашивать. Вот сейчас у Вас сумма долга ..." говорит сумму. Смотрю в приложение и вижу там сумму ровно на 100 т.р. больше, пересылаю скриншот: "А как я могу доверять, что мне назовут корректную сумму? Я сейчас вижу там совершенно другой размер долга" "Ой, это сотрудник ошибся, он другое Вам хотел сказать" - пишет мне третий оператор за разговор. "То есть все моя дальнейшая кредитная история будет находится в руках обнуляющихся операторов?" Мне уже не кажется это ОК и я прошу прислать документ, где будут отражены все мои взаимоотношния с банком и сроки платежей, чтобы я могла сделать автоплатеж с зарплатной карты и забыть об этом. "Банк не может выдать такой документ". "Почему?" "Потому что это же кредитная карта у Вас, а у нее нет графика платежей" "Вы по очереди уже четверо написали, что у меня нет больше кредитной карты". "Да, кредитной карты нет, а долг есть". "Супер. Так вот как я должна его оплачивать?". "Мы не можем предоставить документа, можем только предоставить справку на сегодня". "Чтобы что? что я буду делать с ней, там же каждый день будет меняться сумма долга?" "Ну Вы можете погасить сегодня всю сумму". 

"Я хотела перевыпустить карту, а теперь хочу закрыть все продукты банка...". "Да, конечно, Вы можете это сделать в приложении, оператор пришлет Вам инструкции". Занавес, ни извинений, ни сожалений, ни попыток решить ситуацию.

Ну и еще - когда отозвали лицензию у Qiwi, Сбер, конечно же, не смог осуществить мой перевод на мою же карту Казахского банка, так как инфраструктуры у него на тот момент еще не было, а возможность перевода в приложении он не закрыл (очень умно, неправда ли?). То есть ты осуществляешь перевод, который уже не может быть осуществлен, а на самом деле деньги остаются в Сбере. После этого никаких переводов, кроме как на карты Сбера я бы никому не советовала совершать. Очень жалею, что столько дала на себе заработать этим прекрасным людям, для которых мы просто пыль. 

В народном рейтинге Банки.ру многократно поднималась проблема, что Сбер отобрал оплаченную годовую подписку СберПрайм.

После того, как Сбербанк "вежливо предупредил" в СМС: "халявы не будет", я ежедневно на протяжении целой недели проверял, отобрали ли уже у меня подписку? Из раза в раз обнаруживая, что подписка активна до 2025 года, я бросил это занятие.

И зря. Сбер втихаря снял по 40р за обслуживание каждой из 5 карт, и увёл баланс моего платёжного счёта в минус 200 рублей. Карты с минусовым балансом в приложении не закрываются, новые я выпустить не могу, потому что исчерпан лимит.
Считаю такое поведение скотским и заслуживающим единицу.

Был перевод на карту в размере 500000 а пришло 495 500 был звонок в кол центр видят что поступило 500 000 а не знают куда делось 4500 поехал в банк не какой информацией не владеют специалистИ говорят может у вас овердрафт подключен даже это не знают ,говорят может вы в минус ушли как можно уйти в минус по деюетовой карте когда идешь в магазин ты же смотришь Сбербанк онлайн сколько денег у тебя на карте сбербанк списали деньги даже сами не знают куда 

Отвратительное обслуживание

Сотрудники даже не пытаются вникнуть в суть вопроса и помочь в его решении. 

кредитная карта оформлена на умершего человека, как наследники обратились по закрытию карты, так как карта застрахована , клиент банка умер 10.09. В банк обращались 14.09. обозначили все сроки и то, что документа о вступлении наследства еще нет и появится не в ближайшее время, 15.09. поступил ответ, что нужно предоставить документ о вступлении в наследство 

после предоставленного ответа обратились повторно на горячую линию, где сотрудник сначала отказался в регистрации повторного обращения, после чего сказал "не звоните сюда больше, идите в банк и там решайте свои вопросы" когда у сотрудника запросили идентификационый номер для регистрации жалобы, сотрудник сказал намеренно неверный номер и сбросил звонок, при последующем обращении, зафиксировали жалобу на сотрудника, и по вопросу закрытия карты, 26.09. Поступил ответ что клиент не был застрахованным лицом и отказ на закрытие карты.

В БАНКЕ ВСЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ЗАСТРАХОВАНЫ! Я ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ КАРТУ! Иначе мы будем обращаться в прокуратуру и дальнейшие вышестоящие инстанции!

СОТРУДНИКИ ХАМЛО!

И еще раз здравтсвуйте! 

Мария, по скольку по моим ощущениям только после Вашего привлечения к вопросу начинает что-то делаться, то напишу сюда еще раз.

Значит так, 20.09.2024 я тут уже написал полотно о том, как все "прекрасно" в сбере.

Ссылка на отзыв вот: 

 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745347/

За эту неделю все стало гораздо чудесатее чем было)

Начну с того, что на карте остаток средств составлял 17 с копейками тысяч(до того, как мне не пришел аванс зп, 58000 и все такое). Ночью 20.09. мне все же прилетает аванас в 18000 и...баланс на карте(ВНИМАНИЕ) становится -24000(!!!!!!!!!!). Никаких расходных операций не было. Спустя час, прилетает 58000 и баланс становится 330000. ОВЕРДРАФТА у меня в принципе не подключено!!!

Оставляю очередное обращение в банке, 5ое за день, с пересказом всего того, что было.

Но! Мария, если Вы думаете, что это все, Вы ошибаетесь)))

Далее, 25.09. мне должны были привезти новую карту(я же старую в отделении заблочил, по рекомендации самого отделения), ну так вот 25 числа мне никто не позвонил. 26 числа перенесли дату получения на сегодня(27.09). В смс сказано: " ждите с 12 до 13", в назначенное время никто не позвонил, не написал, ничего не привезли. 

Звоню в 900, прошу связать меня с курьером или дать его контакты, на что получаю отказ, прошу карту в ближайшее отделение доставить-тоже отказ. Можно только обращение составить или же перевыпустить карту еще раз. 

Сбер, вы в себе там вообще? Почему у меня, как у человека, которому раз в месяц вы предлагаете свой мегауберкрутой счет для бизнеса, появляется стойкое чувство того, что меня, простите, обманули???

Мария, ОЧЕНЬ прошу вернуть мне все деньги и я, пожалуй, уйду из Вашего банка полностью как клиент. Смотрю на свою "коллекцию" обращений в приложении и глаз дергается.

Вот реально, проблемы на всех уровнях. 900 ничего не знает, не понимает, может только обращение выдать, банкоматы глючат, приложение списывает в минус денги на карте, банк не зачисляет деньги, виснет, зависает и не дает ничего сделать со своей картой и своими же деньгами. Я реально боюсь что-либо делать по карте после 20.09. Мало ли, вдруг при оплате телефона у меня окажется минус миллиард??!

Готов каждое слово подтвердить скринами, номерами обращений и тд!