140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте 

был пользователем данного банка много лет, получил блокировку по 115-фз, пришел в офис сказали написать обязательство и направить на две почты что я и сделал. 

Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ru обязательство надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и / или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.
Письмо отправил две недели назад, так ответ не поступил.

Прошу вас снять ограничения с карты и личного кабинета

Добрый день! 

07.08.2024 года мной была осуществлена покупка цветов на сумме 2552 руб. в сервисе цветов Flowwow по акции "Два кешбэка за покупки"! 

До настоящего времени бонус в 15% за покупку Банком мне не начислен. Писал уже ранее об этом в чате службы поддержки, но там ввела меня в заблуждение, что скоро всё исправят. Бонусы так и не пришли. 

29.08.2024 года снова обратился в службу поддержки. Составили обращение №240829-7000-261758. 

02.09.2024 Банк вернулся с ответом: "Мы всё проверили. Сейчас по техническим причинам бонусы за покупки у некоторых партнёров по акции "Два кэшбека за покупки" могут зачисляться немного дольше. Пожалуйста, подождите, скоро начислим бонусы. Извините за неудобства. СберБанк"
Сегодня 26.09.2024, т.е. прошло уже практически два месяца с момента покупки, но кэшбэк так и не начислен. Делайте выводы.

Прошу начислить мне положенный бонус 15% от суммы 2552 руб. по акции "Два кешбэка за покупки"! 

Здравствуйте. После оплаты 15.09 пролонгации пакета услуг Домклик Плюс, прошло 10 календарных дней (как указал менеджер поддержки Домклик), информация о продлении не отобразилась в моем личном кабинете, подписка Сберпрайм не активна, авторизация по Сбер ID пройдена, Сберпрайм не подключается. Также по этому поводу было создано Обращение № 3949487 Создано: 17 сентября 2024 г., на которое я также не получила ответа.

25.09. 2024 Повторно создано обращение №3974614, приложен чек об оплате пролонгации пакета услуг Домклик Плюс, менеджер службы поддержки указал, что обращение рассматривается в течение суток. По прошествии суток на мой вопрос о моем обращении, ответ "Срок по принятию решения перенесен до 24:00". Сколько можно откладывать решение простого вопроса? Банк,намеренно, таким образом повышает ставку по ипотеке? Прошу пролонгировать оплаченный пакет услуг Домклик Плюс.

Начав свое дело, я решила открыть счет в Сбербанк и воспользоваться акцией Эквайринг 1% для новых клиентов. 4 сентября в 11:26 местного времени обратилась в офис в Екатеринбурге по адресу Опалихинская,15 с целью открыть лицевой счет и оформить эквайринг. Мне нужен был только торговый эквайринг, от заявки на кассовый аппарат я отказалась, так как касса уже у меня имеется своя. Менеджер создала заявку и отпустила меня домой, сказала ждать звонка по установке эквайринга. Спустя несколько дней мне поступает звонок от техника, который сказал, что готов установить мне кассу на точку. Я ему сказала, мне не требуется касса, а нужен только эквайринг. Он сказал, что в заявке на мое имя значится касса, а не эквайринг. От выезда техника и установки кассы я отказалась и попросила отредактировать заявку на установку только эквайринга. Далее мне перезванивают и говорят, что текущую заявку они не могут исправить и могут только создать новую. Ну хорошо, что случается дальше - самое интересное. При офомрлении договора эквайринга менеджер мне сообщает, что я больше не могу воспользоваться акцией Эквайринг 1% так как я в системе уже числюсь как клиент банка, и все из-за той самой первой неверно заполненной заявки. Пытаюсь решить вопрос со службой поддержки по телефону 0321 добавочный 913, но тщетно. В ответы на свои обращения с просьбой помочь разобраться с несправедливостью получаю ответ- ну что мы можем сделать, у нас же программа, нам то не жалко, а вот программа.... спасибо - длсвидания. Вот так из-за неопытности ли , халатности ли , менеджера в отделении Сбербанк на Опалихинской я потеряла свое законное право воспользоваться интересной мне акцией. После данного индицента я теперь не уверена, что хочу сохранить свой бизнес счет в Сбербанк, который никак не заинтересован во мне и не хочет решать проблему , возкнишую по их же вине. 

Автокредит выдали 1000000.Приобрел автомобиль за 1400000.Документы подтверждение, предоставил. Пишут, отказ. 😡Первый раз, написали не проходит. Второй, раз, (причина) плохое фото СТС. Исправил! Третий раз, не проходит. 😔Складывается, Неготивное, отношение. Преследуясвою выгоду!На встречу, и помощь не идут. Задумайтесь, прежде, чем оформить заявку! . Теряя тем самым, добросовестных клиентов! И отзывы! 

Добрый день!

Я пытался воспользоваться услугой реструктуризации долга 28.03
Просрочек по карте не было, после 28.03 действий с картой никаких не совершал.
Счёт в таком случае должен заблокироваться на 180 дней. Сегодня пошёл 182, а счёт до сих пор заблокирован.
Обращался в чат. Там сначала уверяли, что в течении 181 дня всё разблокируются, а когда обратился к ним на 182, сказали, что мол зафиксировали моё обращение и "Ждите 5 рабочих дней".
Что это за фигня? Я смогу воспользоваться счётом своей кредитки или нет ? Она мне сейчас нужна, а не через 5 рабочих дней.
Я как раз заранее расчитывал, что 25.09 смогу ей воспользоваться.

Если блокировку не снимут, то буду вынужден закрыть кредитный счёт в вашем банке.
Это несправедливо.

18 сентября состоялась сделка по приобретению мной квартиры с использованием собственных средств и материнского капитала, в качестве первоначального взноса, и кредитных средств. Систему безопасных расчетов использовать не удалось, со слов сотрудника банка : из-за небольшой суммы кредита и маленького срока. Попросили подойти на следующий день, после регистрации сделки в росреестре, для перечисления денежных средств по ипотечному договору. 19 сентября я пришла в офис, деньги перечислить не удалось. Сотрудник банка звонила в поддержку, где сообщили, что из-за небольшой суммы кредита и маленького срока превышает коэффициент МКС.
Изменить условия ипотечной сделки не позволяет информационная система, завершить и перевести денежные средства тоже не позволяет информационная система. Согласно договору купли продажи я должна в течение 7 календарных дней с момента гос регистрации в росреестре обратиться в офис СФР для перечисления мат капитала, чего я сделать не могу, тк в банке сообщили, что из за задержки возможно придется вносить изменения в договор купли продажи.
Время идет, на официальное обращение я получила отписку, что вопрос решается, никаких сроков не обозначено.
Занимаюсь составление досудебной претензии, далее в суд.

В отделении по адресу город Глазов, улица Кирова, 7 все экраны электронной очереди в обоих залах с сильным синим оттенком. Похоже на сбой видеокарты, к которой подключены экраны. Издали ничего не видно, вблизи тоже надо напрягаться, чтобы на синем разглядеть черные номера очереди. Пользоваться невозможно, очень некомфортно.

Просьба исправить ситуацию.

Сотрудники ведут себя невежливо и некомпетентно. Несовершеннолетнего молодого человека за столом встретило три сотрудника (при том, что на входе около автомата электронной очереди никого и на вопрос где помощник был гениальный короткий ответ "все тут") и на запрос закрытия счёта карты выдало три разных ответа (!), в итоге перенаправила его в другой зал. Талон брался по теме "вклады, счета".

26.09.23 оформил ипотеку с использованием пакета услуг Домклик Плюс для снижения ставки на 1%. Этот пакет услуг, мягко говоря, очень завышен в цене, так как там, помимо страхования жизни и предоставления дисконта, предоставляется пакет бесполезных услуг (таких как подписка ОККО, сберпрайм), которые увеличивают цену х2. Но суть не этом. Оплачивая данный завышенный пакет услуг, я надеялся, что никаких проблем не будет (плати себе больше и не парься с автопродлением и автосписанием). 

Однако тут и начинается полнейший абсурд и цирк.

В начале августа начал задаваться вопросом с какой карты будет происходить списание, какая сумма должна быть на счёте. Однако и эту информацию достать было нелегко. Поддержка отвечает с задержкой раз в 1-2 недели. Дозвониться до них нереально. Только посетив офис смог узнать информацию, что списание будет происходить с той же карты, которой оплачивал год назад (но я честно понятия не имею какой я оплачивал и не хочу держать эту информацию в голове), касательно суммы мне ответил менеджер в приложении. В дальнейшем, копаясь самостоятельно в приложении Сбербанка нашёл в разделе подписок информацию о Домклике Плюс -- с каких карт будет списание и что автопродление будет осуществлено 26 сентября (срок в срок). Тут я и успокоился и стал ждать намеченный срок.

Сегодня, 26 сентября, из приложения пропадает информация о существующей подписке, списания не происходит, страховки нет и пакета услуг нет.

Начинаю звонить в Сбер, Домклик. Говорят это сбой, новый продукт это нормально (хотя некоторые отзывы на банки.ру об этой проблеме уже висят около месяца, но проблема так и не решается, складывается впечатление о скором закрытии этой услуги). "У вас 2 недели льготный период, за это время ничего не произойдёт, а если ставка поднимется, то потом вы сможете её снизить" -- просто суперский ответ. Почему, оплачивая завышенный пакет услуг, я должен сталкиваться с такими проблемами и переживаниями???

По рекомендации менеджера из домклик плюса оплатил переводом по назначению услугу, но данные об этом, с его слов в чате, появятся только в течение 10 рабочих дней (загрузка пакета услуг). Хотя честно, после всего произошедшего, сильно сомневаюсь, что и этот срок будет соблюден и никаких проблем не будет.

P.s. смска об оплате (уведомление) о которой мне говорили, что она придёт за 1 месяц, за 2 недели, на 5 дней, за 3 дня, за 1 день -- ничего так и не было.

Сбер открыл р/сч без моего участия

я -директор и учредитель ООО, пару дней назад позвонил менеджер из Сбера с заявлением, что он новый менеджер по нашему юрлицу и начал предлагать услугу подключения поисковой системы госзакупок Тендерлэнд. В разговоре прозвучало, что новым клиентам подключение бесплатно, на что я ответила, что не являюсь клиентом банка и не планирую, в ответ узнаю, что 16.09.24 на юрлицо открыт р/сч., что меня удивило, т.к. никаких попыток с моей стороны по открытию счета быть не могло. Кладу трубку, но решила проверить- заказала выписку из налоговой об открытых счетах и действительно, 16.09. открыт р/сч. 

Начинаю звонить на горячую линию, мне называют ФИО менеджера, который открыл счет и точный адрес по которому это произошло. Оставила обращение с требованием разобраться, т.к. считаю действия мошенническими. Сбер прислал СМС, что обращение в работе... 

Вечером еду в банк, дабы убедиться, что и менеджер, который открыл счет и который теперь представился персональным в отношении нашей организации реальные люди, сотрудники банка. В отделении информацию подтвердили. Запросила предоставить документы которые были подписаны при открытии счета: выдали заявление, где от руки заполнены данные. Почерк не мой, подпись не моя, данные для уведомлений в ЛК на неизвестный мне номер телефона и адрес эл. почты. Но паспорт мой! 

Настояла, чтобы открыли дело по закрытому ранее р/сч и посмотрели там документы для сравнения и бинго! скан паспорта оттуда прикреплен. Сделать это мог только сотрудник банка. У меня один вопрос: ЗАЧЕМ??? какова конечная цель: выполнение плана продаж? обнал? перевод запрещенным организациям? 

Выписку в отделении банка о движении по счету предоставить не смогли, по непонятным причинам она не формировалась. В ЛК зайти не смогла, техподдержка тоже не понимает почему. Взяли 3 дня на разбор ситуации. А между тем, я в неведении были ли какие-то движения по счетам или нет. 

Сбер разбираться не торопится, ничего вразумительного до сих пор не сообщили, кроме того, что счет закроют сами в течение 5 дней.

Как вообще в Сбере следят за персональными данными и в принципе почему система безопасности пропускает файлы 4 годичной давности? 

После всего случившегося еще хотелось бы получить ответ на вопрос: могу ли я отозвать все персональные данные, информацию об организации и потребовать уничтожения всей информации, которая хранится в банке?

20 сентбря я обратилась в офис банка для закрытия детской карты, обьяснив что карта утеряна, приложения у ребенка нет , на карте у него есть деньги и закрыть в своем приложение эту карту я не могу и перевести на свой счет тоже нет опции такой. сотрудник завела обращение, зачитала его. Пришло сообщение о том что обращение принято, в этот же день после посещения офиса я сдала паспорт на переоформление.

21 сентября 2024 г в 9 утра мне пришло сообщение о том что обращение обработано, карта закрыта,

Зайдя в свое приложение я обнаружила что закрыта МОЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА а детская так и светится!

Сказать что я охренела -это ничего не сказать! На линии коол-центра мне сказали- очень жаль но почем вам ничем не можем, идите в банк и открывайте новую!! Вы что там КУРИТЕ СБЕРБАНК?!

Я вновь завела обращение(240921-7000-865646 от 21.09.2024) на незаконное закрытие зарплатной карты и не отработку обращения по закрытию детской карты, сегодня 26 сентября и никаких действий от Банка не предпринято! Это квалифицируется как обман! Закрытие зарплатной карты без моего ведома! При этом я не имею паспорта для открытия новой карты. 

Кто за все это понесет ответственность и отдаст мне Свою зарплату из сотрудников банка?! А я ему скажу-мне очень ЖАЛЬ что Вам пришлось мне отдать свою зарплату а ВАм остаться без денег!

При оформлении ипотеки предложили оформить новый сервис Дом Клик Плюс. Это снижала ставку на 1% и бесплатное пользование сервисами окко и др. Прошел год, пришло время оплачивать Дом клик плюс. Но это сделать я не могу. В лично кабинете нет такой возможности. Ссылку для оплаты банк не присылаю. Заказываю звонки, не перезванивают. Самое интересное, что все сервисы сразу отключили (Окко). Ссылка для оплаты пришла лишь через 2 недели. Как только пришла ссылка для оплаты пакета услуг дом клик плюс, я сразу же ее оплатила. Готова была это сделать еще раньше, но не было такой технической возможности со стороны сбера . Не смотря на оплату, дом клик плюс так и не подключен! Сервисы , входящие в данный пакет не работают уже месяц. Вопрос? Как быстро подключатся сервисы? И подключаться ли вообще? Нет обратной связи. В кабинете не вижу. По закаазанным звонка так и не перезванивают. Прошу предоствить компенсацию за отключенные сервисы!

В течение года меня неправильно консультировали и обслуживали персональные менеджеры в рамках зарплатного проекта по коду 33, грубо говоря консультировали и предлагали мне ненужные платные опции, хотя по условиям действующего договора они мне не особо нужны были. Как выяснилось 23.09.24 при звонке от нашего нового персонального менеджера Сбербанка, у нас оказывается заключен новый договор 89***845 от 22.09.23 с резервированием, а не договор №890***34 от 18.10.21 с резервированием с допсоглашением, как вводили в заблуждение нас предыдущие персональные менеджеры, по которому, списания по коду 33 в рамках зарплатного договора должны быть без комиссии. Наш новый менеджер пояснил,что у нас списывалась все это время комиссия, так как в реестре мы выбирали неправильный договор, о котором по факту мы и не знали. При подписании нового договора нам его выдавали за доп соглашение к действующему договору, к тому же не был выдан второй экземпляр для ознакомления на руки. В данном договоре на момент подписания никаких номеров присвоено не было. При подписании данного договора не было разъяснено, что его надо выбирать в реестре, чтоб не было списания комиссии, так как он изначально выдавался сотрудником за доп соглашение к действующему договору. С номером договора мы не ознакомлены и на руки его не получили, сообщение из банка нам тоже не присылали о заключении нового договора с определенным номером, также нас никто не уведомил, что это будет новый договор, а не доп соглашение к действующему. К тому же непонятно как возможно, что по зарплатному договору заключено 2 договора, дублирующие друг друга, просили их предоставить банк для ознакомления. Однако при ответе на претензию о них специально замалчивают и скрывают их от нас. Нам непонятно почему менеджеры не уведомляют о присвоении нового номера договора и о том, что именно его надо прописывать в реестре, чтобы не было комиссий, похоже на какие-то умышленные действия. Мы сами никак не можем узнать о внутренних тонкостях работы в личном кабинете и также узнать о том, что у нас появился какой-то новый договор. Кроме утаивания менеджером данной информацией нам были навязаны им же дополнительные ненужные опции: такие как Опция «Переводы физлицам до 300 000 руб.» и опция «Переводы физлицам до 1000 000 руб.», которые у нас были подключены все это время и за них также списывалась комиссия. Комиссия по зарплатному проекту списывается банком не сразу, поэтому правильные списания по зарплатному проекту отследить было трудно.

В связи с вышеизложенными событиями просили банк через службу поддержки разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные комиссии в размере 17980 руб. в рамках нового заключенного зарплатного проекта от 22.09.2023г., ведь его условия должны были распространяться на переводы с кодом 33. Однако нам дали отписки, ссылаясь на старый договор. Также просили вернуть комиссию в размере 1490 за опцию «Переводы физлицам до 300 000 руб.» автоматически продленную от 22.09.24. Данная опция нами не отключалась потому что по непонятным нам причинам списывалась комиссия по переводам в рамках зар.проекта. Вот такой добропорядочный банк. И это при всем том, что мы держали только у них расчетный банк. Сейчас если ситуация банком все-таки не будет решена, обратимся в прокуратуру, Центробанк и в суд с иском о незаконном списании денег со счета. А пока будем рассматривать прпедложения от других добропорядочных банков.

Почитав отзывы понимаю что с получением транша у сбербанка явно проблемы. При получении 2го транша пришлось понервничать , спустя 100 звонков и кучи сообщений, получили.

Получение последнего транша вообще жесть. Шлюз не работает, именно почему-то у меня, уже неделю думают как это исправить, и сказали ещё через 2 недели выйдем с вами на связь. Да, странно как-то такой банк, а специалистов нет от слова совсем. На звонки не отвечают, все заняты.