140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ипотека в Сбере, плату за первый год за навязанный пакет Домклик+ списали в день оформления ипотеки. Наступил второй год 7 августа мы стали продлевать пакет Домклик+ в приложении, появилась зелёная активная кнопка Продлить. Прошли все шаги, деньги с нас списали, но полис не отображался. Пишем в поддержку говорят Ждите. 15 августа снова спрашиваем Где полис? говорят Вы продлили не то, сходите в офис и расторгните договор. Странно,что кнопка активна, но продлевается не то что нужно. Отказались. Спрашиваем Что дальше? говорят Ждите, придёт SMS за несколько дней до окончания пакета(активен до 23.08).Ждём SMS, не приходит, прошло уже 23 августа, снова пишем, отвечают Ждите, автосписание 24.08. Прошло 24 августа, деньги не списались,пакет не продлился, постоянно пишем, постоянно говорят Ждите. На письмо от 31.08 отвечают, что пройдите по ссылке и оплатите 15256,55₽. Оплачиваем. Полиса снова нет, пакет Домклик+ не продлен. 25 сентября нам повышают ставку на 1% из-за того, что не оформлен пакет Домклик+, хотя мы все оплатили,чек отправили. Снова пишем, снова ответ - Ждите, далее присылают, что нужно доплатить ещё 657,34 руб. Доплачивает, хотя не понимаю почему?! ведь изначальный расчёт прислал менеджер, откуда берутся суммы вообще не ясно. В итоге прошло больше 2 месяцев, мы со своей стороны делали всё необходимое, но получили только повышение ставки, хотя это полностью вина Сбера. Вопрос до сих пор не решён. Уточню, что всё это время деньги на счету для автоматического списания были, счёт корректный и действующий. Буду писать везде отзывы может быть так проблема разрешится. Потому что на жалобы в сам Сбер реакции нет. 26 августа я спросила, как можно пожаловаться, но ответ до сих пор не получила. Не советую с ними связываться, только себе дороже выйдет.

21 сентября 2024 года через банкомат Сбера, делал оплату наличными на электронный кошелек Юmoney (не впервый раз). Банкомат принял мои наличные, но в процессе зачисления выдал мне чек, с указанной суммой и получателем. В чеке указано, что произошел технический сбой и мне необходимо обратиться с данным чеком в бижайшее отделение Сбера. Первым делом обратился в поддержку через мобильное приложение Сбера, где получил ответ, что сбой виден и что я могу подойти в отделение банка, где сразу же мне вернут деньги. Так и сделал, но сотрудник в отделении сказала, что ничего не видит в программе и сформировала запрос по моему обращению со сроком ответа 10.10.2024г. (3 недели!). Но сотрудник пояснила, чтобы я не волновался, что вопросы с наличными рассматривают очень быстро, день в день. Номер запроса 240921-7000-462186. За это время я дважды обращался в чат через мобильное приложение с просьбой ускорить рассмотрение, т.к. данные денежные средства для меня не лишние и у меня острая необходимость в них. Каждый раз сотрудник банка отвечал в чате, что поставил отметку для ускорения решения вопроса. 25.10.2024г., при очередном обращении, сотрудник банка в чате написала, что направляет информацию руководителю по моей ситуации и руководитель свяжется со мной в течении 24 часов по номеру телефона. 24 часа прошло, никто не связался. Стоит отметить, что такая проблема уже не в первый раз. Вопрос, почему оборудование Сбера забирает деньги клиента, а вот, чтобы получить эти деньги клиенту обратно необходимо ждать 2-3 недели? Очевидно, что это не нормально.

С недавнего времени Сбербанк решил, что я БАНКРОТ!

 При этом счета у меня не блокированы, как они сами выяснили, но воспользоваться СБП я не могу!

 Внятного ответа, на вопрос: какого черта я стала банкротом?

 Представители банка ответить не смогли (

 Как всегда дежурные фразы, сбегайте до отделения и мы попробуем разобраться!

 Только вопрос, почему я должна куда-то бегать, если это их косяк!

 Короче, задумалась о смене банка для получения ЗП .

16 сентября прошла сделка по семейной ипотеке в отделении я подписала все доки, в городе Невинномысске, номер моей сделки 92601962. На данный момент Застройщик до сих пор не видит подписанные документы из банка и не может отправить их на регистрацию, лимиты по семейной закончились. Риелтор, юрист и сам Застройщик уже неоднократно обращались в техподдержку Домклика, но банк не решает вопрос, что за бардак? Сделка как будто не прошла, почему банк не оперативно решает вопросы и просто пишет отписки в сторону застройщика (ведь он неоднократно проводил такие сделки и программа и финансирование ваше). Решите уже вопрос сегодня уже 26.09. !

Здравствуйте. До сих пор не принимают договор ДКП по автокредитованию. Четвертый раз отказ без объяснения причины. Загружал документы уже несколько раз вместе с сотрудниками отделения вашего банка. Их документы полностью устраивают, они соответствуют всем требованиям. А документы все равно почему то отклоняют. В ГАИ ДКП автомобиля приняли без проблем. И все документы так же. А у вас с этим выходит какая то проблема. Срок передачи авто в залог истекает! Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и принять документы. 

26.08 примерно в 11.29 сын решил пополнить счет карты ВТБ в банкомате Сбера по адресу г. Чебоксары, ул С. Михайлова д. 1, так как в университете им объяснили, что Втб и Сбер - банки партнёры. Вложил денежные средства, несколько купюр в банкомат, купюроприемник закрылся- средства пересчитались и банкомат завис. Операционисты , к которым обратился сын, отправили его в ВТБ. Он оставил заявку на горячей линии ВТБ и стали ожидать ответ. Пришёл ответ от банка эквайрера Сбера следующий , что при попытке пополнения карты денежные средства не были внесены в купюроприемник. Это что, это как понимать??? Деньги были вложены , банкомат их принял - ответ банка посто Шок!!! Требую провести расследование, и вернуть денежные средства!!! В полицию тоже оставили заявление, 

16.09.2024 состоялась сделка по ипотеке на строительство дома на своем участке. Подписан кредитный договор. Все отлично, быстро, четко. Но!!!! Далее нужно зарегистрировать сделку в Росреестре, для чего стороны вносят госпошлину. Со стороны Сбербанка нужно оплатить 167 рублей. Но они не могут это сделать, как уже 9 рабочих дней!!!!! В итоге я уже потерял достаточно времени. Застройщик мог бы уже начать строительство, но увы...... И не известно когда же произойдет это чудо. И банк все же оплатит госпошлину. Причем я свой первоначальный взнос уже перечислил на экскроу счет.

Здравствуйте. 14 августа 2024 года в отделение Сбербанка Химки мы с женой подписали кредитный договор №895****9 по программе семейная ипотека, c первоначальным взносом 30%. Через неделю позвонил менеджер Дом клика и сказала что регистрация недвижимости приостановлена. В итоге сейчас я плачу ипотеку(14 сентября был списан первый платеж) застройщик денег не получил, кроме моего первоначального взноса, а мы с женой не являемся собственниками. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Без объявления войны (без СМС) отключили Сбер Прайм, подключенный мной по промо коду 13 августа 2024 г. на год.

22 сентября списали 150 руб. за обслуживание карты. Робот подсказал мне что надо тратить 5000 руб. в месяц, чтобы обслуживание моей дебетной карты было бесплатным, НО это без учета ЖКХ, на которые я трачу гораздо больше.
Ответ поддержки на мое обращение:
"Произошла техническая ошибка в следствии которой произошло подключение подписки СберПрайм на год за 0р. вместо 1.990р. После исправления этой ошибки, подписка автоматически отключается. Сожалеем о сложившейся ситуации, Вам был направлен промокод на 2 месяца подписки СберПрайм за 1р. Можете им воспользоваться 🙏 12 сентября подписка закрылась, по этому было списание за обслуживание по карте."

Ребята, это ваша ошибка, а не моя. Я свою часть договора выполнил. У меня все прошло по данному промокоду, услуга была подключена до августа 2025 года. СМС я не получал, если бы получил, то уже думал что мне делать. И почему ЖКХ вы не учитываете в минимальных платежах? Вас не устраивают мои деньги, которые по месяце лежат на карте (без всяких процентов)?

Предложили "подождать и обратиться позже" чтобы получить годовой промокод. А теперь и техподдержку убрали в какое-то другое место. Не найдешь с компьютера, только в телефоне осталась переписка.

В общем, все для людей.

Позавчера оформил доставку моментальной дебетовой карты Сбера, окно с доступной доставкой было на вчерашний день с 10-11 часов утра, в этот промежуток времени никто не позвонил, примерно в 12-13 часов я связался с поддержкой по номеру 900, сотрудник сказал ожидать, потому что курьер обязательно свяжется - как итог никто не связался. Позвонил я снова на номер 900, объяснил ситуацию - другой оператор предложил оформить новую заявку, я оформил - промежуток доставки был доступный на тот же день(вчера) с 16-17 часов, мне вновь никто не позвонил и ничего не сказал.
Операторы не могут объяснить с чем это связано и почему мне не доставляют карту и не присылают какие-либо СМС-уведомления о причинах. Сегодня вновь оформил новую заявку - промежуток доставки был с 13-14 часов дня, уже 14:29, раз я пишу этот отзыв, значит со мной никто не связался, а операторы на 900 отправляют меня оформлять все новые и новые заявки на доставку.

Ужасный банк, ужасный сервис, полное безразличие к клиенту, обман и игнорирование проблемы. 

Ранее год назад я оформляла ипотеку в вашем банке с дополнительной подпиской домклик плюс для пониженной ставки и оплаты страховок.

С конца августа мне начали поступать уведомления о предстоящем списании средств для продления подписки. Как и сказано в уведомлении, необходимая сумма числилась на карте в указанный день. Также заблаговременно до даты списания я выбрала все карты, открытые в сбере, как источник для списания средств.

Но в указанную дату списание не произошло. Ни поддержка сбера, ни поддержка домклик объяснить причины не смогли.

Я оплатила данную сумму сама 11 сентября, но продление подписки до сих пор не выполнено. При этом я направила чек по оплате в чат поддержки домклик, сказали ожидать продление в течение 10 дней. Спустя 10 дней подписка не продлилась, поддержка опять зарегистрировала очередное обращение "в пустоту" с предложением подождать ещё 7 дней. Я регулярно запрашиваю информацию по моим обращениям, но толком никто ничего сказать не может. Прошу принять необходимые меры. В результате такого отношения падает доверие к сервису и банку.

Ни по номеру 900, ни в чатах поддержки, ни в офисе не могут дать какую либо информацию, только футболят и отвечают общими фразами. Никто из Сбера не ведает информацией о подписке (а год назад очень быстро оформили, и даже в офисе банка), а сейчас даже в офисе говорят "ничего не знаем", то ли так подставляете клиентов, то ли что. В подписку входит и пониженный процент, и страхование. Сейчас не продлевая мне подписку, несмотря на оплату, вы ставите под сомнение и аннулируете первоначальные условия. Хитро. 

Сегодня оформляли, а точнее пытались оформить сделку по купле продаже квартиры. Приехали в головной офис на Думской. Ничего не предвещало беды, но! Менеджерам поменяли программу, которая естественно не работает. Я в роли доверенного лица, с доверенностью все как полагается, но меня не могли, на протяжении 4х часов внести для сделки, сразу хочу отметить наш менеджер сделала ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, но тех поддержка не помогла ни сотруднику ни клиенту, три раза она при нас обращалась к этим одаренным технорям, которые ей отвечали, ну да сбой только после 30ого сделаем! ЛЮДИ СИДЯТ НА СДЕЛКЕ! И получают такой ответ от тех поддержки, которой платят за решение проблем, а не усугубление их!!! по итогу сорванная сделка! Но за договор оплату в первую очередь сняли. Куда смотрит руководство не понятно, при условии, что клиенты пачками бегут из Сбера!! оставить претензию через оператора, естественно не получилось, отсылают на 1000 сайтов и номеров. Может отзыв здесь хоть как то повлияет. Встречу перенесли, но если опять не получиться, придется решать все через суд! Итог самый убогий банк страны!

Добрый день, мною 2 мая 2024г в 13:30 была оплачена услуга домклик плюс в сумме 30430 рублей на год вперед, то есть до 2 мая 2025 г!

в данную услугу входит подписка сберпрайм, которую по неведомым мне причинам Сбербанк решает просто взять и отключить 1 сентября ! Я ее оплатила заранее полностью, но в полном объеме оплаченная услуга мною как потребителем не получается на данный момент 25 день ! В итоге 06.09.2024 г позвонила по номеру 900 сообщить о своей проблеме, я как потребитель хочу ,чтобы мне возместили ,то количество дней, сколько оплаченная подписка мне не предоставляется ! Получила ответ, что действительно подписка оплачена и не работает, надо составить обращение, которое рассматриваться должно было 20 дней !!! Пришлось звонить еще раз , пообещали рассмотреть быстрее. далее мне 14.09.2024 прислали промокод на подписку ,который я должна сама где то активировать . Но я в любом случае буду платить за подписку через год из за ипотеки, то есть количество дней неработающей подписки и моральный ущерб никак не компенсированы ! А я просила пересчитать и возместить сумму за количество дней неработающей подписки, кроме того, почему отключаете вы самостоятельно данную услугу, а чтобы ее вернуть я должна самостоятельно тратить время и куда то что то вводить ?! В итоге код я не активировала, снова позвонила и выразила свое несогласие с решением по номеру 900! 14.09 создано обращение с повторным рассмотрением моей заявки 240906-7001-725527 , на текущий момент 25.09.2024 я все еще без подписки, обращение не рассмотрено, то есть из 365 оплаченных дней я уже 25 не получаю услугу , за которую платила !!!! Прошу вернуть подписку и вернуть деньги за количество дней неоказанной услуги, на текущий момент 30430/365*25=2084 р согласно простому математическому подсчету ! И так далее пересчитывая согласно количеству дней без получаемой оплаченной мною услуги. Согласно закону о защите прав потребителей N 2300-1 от 07.02.1992 п2.1 ст12 ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Я как потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок)! На основании вышеизложенного прошу продолжать оказывать мне услуги подписки СберПрайм и вернуть оплаченные деньги за оплаченные дни подписки и ее реального отсутствия у меня ! Кроме того, вы уже нарушаете мои права как потребителя, так как в 10 дневный срок не вернули мне средства за оплаченный дни без услуги !